Guía rápida

Cambio de forma de pago de Talonario - Efectivo a Recibo

Telmex

Es cuando el cliente Dish

solicita cambiar la forma de pago que

tiene actualmente

de Efectivo a Recibo Telmex.

"Actualmente pago con una tarjeta que me

dejaron cuando me instalaron,

quiero que el cobro del

servicio de Dish llegue al

Recibo Telmex”.

Cambio de TL a RT

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de Dish En qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Tips que teayudarán

En caso de que no se pueda domiciliar,

habrá que considerar las siguientes causas: Saldo pendiente con Dish, línea Telmex en

proceso de baja, la línea Telmex está

como maestra, línea domiciliada a otro

cliente, etc.

El cambio se programa para la

siguiente fecha de facturación.

Los domicilios deberán coincidir para

poder continuar con el proceso.

El sistema te proporcionará esta

información en automático.

El sistema te con�rmará el cambio.

14/10/2014

1Para realizar el cambio de forma de pago, deberás considerar el estatus de la cuenta, éste deberá ser “AC”.

Ingresado el número, selecciona el botón de consultar.8

El sistema aplicará el cambio de inmediato o asignará una fecha programada para el cambio.

9

Confirma con el cliente el cambio de ciclo de facturación que le fue asignado de acuerdo al ciclo de factura que tiene en Telmex.

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El sistema te solicitará la confirmación del movimiento o cambio, deberás seleccionar el botón "aceptar".

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En el caso de que aplique de inmediato el cambio, asegúrate que los prorrateos que genere sean correctos y que no los duplique.11

2 Ingresa a la liga Telmex para verificar el número a domiciliar, página Web: http://sistelmex.mastv.com.mx:2035/ClienteTelmex/.

3 Ingresa el número telefónico que te proporciona el cliente.

4 Valida en liga Telmex que el número a domiciliar no tenga adeudo y que el domicilio coincida con el del cliente en apartado de Webcare/Información general/Domicilio.

5 Registra motivo 323 “Confirmación de domicilio” con solución C1.

6Si los datos coinciden en ambos sistemas WebCare y Liga Telmex, ingresa al sistema WebCare/Forma de cobro/Cambio de TL a RT.

Automáticamente te enviará el motivo 204 “Solicitud actualización forma cobro a domicialización” con solución C1.

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Infórmale al cliente que el cambio quedará aplicado ya sea de inmediato si la fecha de facturación en Telmex es la misma que tiene asignada en Webcare, de no ser así, se programará el cambio para el siguiente ciclo de facturación.

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7 Ingresar el número a domiciliar.