calidad total semana 7 - gomez2010.weebly.comgomez2010.weebly.com/uploads/5/8/0/2/5802271/7... ·...
TRANSCRIPT
wwwsenatiedupe
CALIDAD TOTAL
SEMANA 7 ING INST LUIS GOMEZ QUISPE CFP- ICA 2018
TEMA
DEFINICIONES SOBRE
CALIDAD TOTAL
ING INST LUIS GOMEZ QUISPE
2
bull Conjunto de caracteriacutesticas de un producto que
satisfagan las necesidades de los clientes y en
consecuencia hacen satisfactorio el producto
bull La calidad consiste en no tener deficiencias
JMJURAN
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de la calidad mantenimiento de
la calidad realizados por diversos grupos en una
organizacioacuten de modo que sea posible producir bienes
y servicios a los niveles maacutes econoacutemicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccioacuten de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
ARMAN V
FEIGEMBAUMMayo 1957
bull El control total de calidad es una accioacuten para
producir y entregar bienes y servicios de
conformidad con las necesidades de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Nuestra existencia depende de nuestros clientes La
satisfaccioacuten de sus necesidades debe ser nuestro
propoacutesito principal Esto lo podremos lograr soacutelo si
ponemos CALIDAD en todo lo que hacemos
iquestPor que la calidad es importante
Porque nuestros clientes esperan
Un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades
Quieren valor por su dinero
No quieren ninguacuten problema durante el uso del producto o servicio
iquestPor que la calidad es importante
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
TEMA
DEFINICIONES SOBRE
CALIDAD TOTAL
ING INST LUIS GOMEZ QUISPE
2
bull Conjunto de caracteriacutesticas de un producto que
satisfagan las necesidades de los clientes y en
consecuencia hacen satisfactorio el producto
bull La calidad consiste en no tener deficiencias
JMJURAN
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de la calidad mantenimiento de
la calidad realizados por diversos grupos en una
organizacioacuten de modo que sea posible producir bienes
y servicios a los niveles maacutes econoacutemicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccioacuten de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
ARMAN V
FEIGEMBAUMMayo 1957
bull El control total de calidad es una accioacuten para
producir y entregar bienes y servicios de
conformidad con las necesidades de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Nuestra existencia depende de nuestros clientes La
satisfaccioacuten de sus necesidades debe ser nuestro
propoacutesito principal Esto lo podremos lograr soacutelo si
ponemos CALIDAD en todo lo que hacemos
iquestPor que la calidad es importante
Porque nuestros clientes esperan
Un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades
Quieren valor por su dinero
No quieren ninguacuten problema durante el uso del producto o servicio
iquestPor que la calidad es importante
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
bull Conjunto de caracteriacutesticas de un producto que
satisfagan las necesidades de los clientes y en
consecuencia hacen satisfactorio el producto
bull La calidad consiste en no tener deficiencias
JMJURAN
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de la calidad mantenimiento de
la calidad realizados por diversos grupos en una
organizacioacuten de modo que sea posible producir bienes
y servicios a los niveles maacutes econoacutemicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccioacuten de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
ARMAN V
FEIGEMBAUMMayo 1957
bull El control total de calidad es una accioacuten para
producir y entregar bienes y servicios de
conformidad con las necesidades de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Nuestra existencia depende de nuestros clientes La
satisfaccioacuten de sus necesidades debe ser nuestro
propoacutesito principal Esto lo podremos lograr soacutelo si
ponemos CALIDAD en todo lo que hacemos
iquestPor que la calidad es importante
Porque nuestros clientes esperan
Un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades
Quieren valor por su dinero
No quieren ninguacuten problema durante el uso del producto o servicio
iquestPor que la calidad es importante
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
bull Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
materia de desarrollo de la calidad mantenimiento de
la calidad realizados por diversos grupos en una
organizacioacuten de modo que sea posible producir bienes
y servicios a los niveles maacutes econoacutemicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccioacuten de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
ARMAN V
FEIGEMBAUMMayo 1957
bull El control total de calidad es una accioacuten para
producir y entregar bienes y servicios de
conformidad con las necesidades de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Nuestra existencia depende de nuestros clientes La
satisfaccioacuten de sus necesidades debe ser nuestro
propoacutesito principal Esto lo podremos lograr soacutelo si
ponemos CALIDAD en todo lo que hacemos
iquestPor que la calidad es importante
Porque nuestros clientes esperan
Un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades
Quieren valor por su dinero
No quieren ninguacuten problema durante el uso del producto o servicio
iquestPor que la calidad es importante
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
bull El control total de calidad es una accioacuten para
producir y entregar bienes y servicios de
conformidad con las necesidades de los clientes
DEFINICIONES SOBRE CALIDAD TOTAL
bull Nuestra existencia depende de nuestros clientes La
satisfaccioacuten de sus necesidades debe ser nuestro
propoacutesito principal Esto lo podremos lograr soacutelo si
ponemos CALIDAD en todo lo que hacemos
iquestPor que la calidad es importante
Porque nuestros clientes esperan
Un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades
Quieren valor por su dinero
No quieren ninguacuten problema durante el uso del producto o servicio
iquestPor que la calidad es importante
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
bull Nuestra existencia depende de nuestros clientes La
satisfaccioacuten de sus necesidades debe ser nuestro
propoacutesito principal Esto lo podremos lograr soacutelo si
ponemos CALIDAD en todo lo que hacemos
iquestPor que la calidad es importante
Porque nuestros clientes esperan
Un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades
Quieren valor por su dinero
No quieren ninguacuten problema durante el uso del producto o servicio
iquestPor que la calidad es importante
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
Porque nuestros clientes esperan
Un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades
Quieren valor por su dinero
No quieren ninguacuten problema durante el uso del producto o servicio
iquestPor que la calidad es importante
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
bull Porque todos debemos construir la calidad a
traveacutes de todos los procesos de trabajo que
desarrollemos Esto implica que cada una de las
partes o fases del proceso de las cuales somos
responsables las debemos ejecutar alcanzando en
todo momento los niveles maacutes altos de calidad
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
iquestPor queacute decimos que la calidad es lo primero
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
Partiendo del hecho que quien determina y
juzga la calidad de un producto o servicios
es el cliente en la empresa todo debe girar
en torno a el y el personal debe ser
consciente que la atencioacuten al cliente esfundamental
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La vida de la empresa depende totalmente de
los clientes una empresa sin clientes no existe
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
El cliente interno Es el departamento o puesto de
trabajo al cual nosotros entregamos el resultado de
nuestras actividades sean productos o servicios
El cliente externo Es el usuario final de los productos o
servicios que la empresa realiza es ajeno a ella No
tiene viacutenculo alguno ni obligacioacuten de usar nuestroproducto o servicios
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
iquestPor queacute la calidad debe estar orientada hacia el cliente
La actitud hacia ambos tipos de cliente debe ser
siempre la misma busca su plena satisfaccioacuten y
esto lo alcanzamos cuando logramos
consistentemente cumplir los requerimientos que
nos plantean superando inclusive las expectativas
que esperan obtener o conseguir con el producto oservicio recibido
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
Cadena de clientes
El siguiente paso en el proceso es tu cliente
Todo proceso de generacioacuten de productos o
servicios se cumple en etapas consecutivas en
las cuales una es simultaacuteneamente cliente de unaetapa anterior y proveedor de una etapa siguiente
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
Cadena de clientes
Lo que realizamos en nuestro puesto de trabajo
lo que entregamos como el producto final de
nuestro quehacer resulta ser la materia prima del puesto o proceso siguiente
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
Cadena de clientes
El cliente que tengo que satisfacer es el que
me sigue en el proceso y yo soy el cliente al
cual debe satisfacer el proceso que meantecede
GRACIAS POR SU ATENCION
GRACIAS POR SU ATENCION