Enfoque Sistémico y Sistemas de Gestión de la Calidad

M.C. Judith Medina Vela

¿Qué es el enfoque sistémico? Enfoque sistémico es la aplicación de la teoría general de los sistemas en cualquier disciplina, es la manera de ver, pensar, interpretar las cosas, fenómenos, actividades, etcétera en su conjunto y de manera interrelacionada y no de manera particionada y lineal. Es una disciplina que permite ver a las organizaciones, a los fenómenos, actividades, empresas de forma entera y las interrelaciones que se generan entre la gente y procesos los cuales determinan el éxito o fracaso; por tanto, los procesos que deben ser vigilados y controlados.

¿Qué entiendes por Sistema de Gestión de la Calidad? Es un conjunto de elementos que interactúan y se retroalimentan entre sí, que se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar una organización con respecto a la aplicación de normas de calidad como la ISO. Donde la organización / empresa debe verse y entenderse como un sistema en donde todas las áreas, personas y la infraestructura interactúan en sí existiendo un intercambio de datos, información, documentos, materiales, dinero e inclusive gente y por tanto existe una interrelación entre procesos de cada área o departamento que generan lazos de interdependencia ya sean positivos o negativos.

¿Cómo interpretas el Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos? El modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos es básico y fundamental en la aplicación de un sistema de gestión de la calidad. Los procesos deben ser documentados, implementados, mantenidos y mejorados de manera continua con base a los requisitos de las normas internacionales ISO. Los Procesos son la base de los procesos se derivan procedimientos y de los procedimientos actividades los cuales tienen un orden, una secuencia e interactúan entre sí, sirven también para determinar los métodos y criterios necesarios para asegurar el efectivo funcionamiento y control, asegurando así la disponibilidad de información para apoyar el funcionamiento y seguimiento del sistema de gestión de la calidad. Todo Proceso, procedimiento y actividades deben ser documentados, La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

Los procedimientos documentados (en estas normas internacionales, se requiere que el procedimiento sea establecido, implantado y mantenido) requeridos por esta norma internacional.

Los documentos requeridos por la organización para asegurar el funcionamiento efectivo y el control de sus procesos.

La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad dependerá de:

El tamaño y tipo de organización. La complejidad e interacción de los procesos. La competencia del personal.

Los procesos deben ser seguidos, medidos y analizados e implantar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua. La organización debe gestionar dichos procesos de acuerdo con los requisitos de las normas internacionales ISO (Organización Internacional de Estándares).

Bibliografía:

ESAD.2011.Licenciatura en Mercadotecnia Internacional. Unidad 1. Calidad Global