calidad de una tienda online

8/6/2019 Calidad de Una Tienda Online

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Consideraciones de calidad para una tienda online 2010

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Consideraciones de calidad para una

tienda online

Marco Carlos Avalos R

Criterios bsicos

o Perfil del comprador delimitadoo Relevancia del contenido

o Reconocimiento de identidad: Conjunto de valores y creencias que se reflejan en lomaterial (productos a la venta) y en lo inmaterial (calidad, poltica de atencin al cliente,fuentes artsticas o tcnicas) que dibujan los rasgos que hacen nica a una empresa.Mostrar una identidad clara, permite que la experiencia del comprador sea confiable ytrascienda la barrera de la computadora.

o Reconocimiento sencillo: Captar la informacin de forma instantnea escaneando lainformacin y las funciones del sitio Web. Los usuarios tienden a reconocer (rastrear) lainformacin, opciones y funcionalidades de un sitio web. Escanear-rastrear es ms

sencillo que memorizar. En otras palabras, saber cmo usuarios dnde est lainformacin que necesitamos. De manera rpida y fcil. Por ejemplo, las formas depago, las garantas, las variantes del producto. Se supone que no deben pasar ms de5 segundos en el proceso.

o Adecuacin al mundo real: El sitio debe contener el lenguaje del usuario, sintecnicismos. La tipografa y la imagen son las bases de la comunicacin que vamos aestablecer.

o Control y libertad por parte del usuario: El usuario debe controlar el sitio: Si hay videos,el usuario debe poder decidir si lo ve o no. Si hay una galera de imgenes dinmica, elusuario debe poder pasar de una imagen a otra cuando lo desee, etctera.

o Facilidad de llenado de formularios y la calidad de respuesta por correo electrnico,SMS, Twitter, Facebook, chat, smsetc.

o Efectividad del motor de bsquedao Que lo digan otros: Experiencias personales (de clientes) en la pgina Webo El escaneo de la pgina y la deteccin de la informacin deben tomar muy poco tiempo

(segundos)1. Reconocimiento inmediato de la identidad de la tienda tras el escaneo2. Dejar que la gente pregunte desde la primera pgina.3. Opciones de pago claras4. Simplicidad5. Conexin a Medios de Comunicacin Social (Facebook, Twitter, etc.) porque son una

fuente de expansin de informacin. Se le conoce como marketing viral: cuando otroesparce info que nosotros queremos esparcir.

6. Los visitantes no deben perderse cuando llegan a una pgina principal

7. Especificar reas temticas8. Segmentacin de marketing para el sitio (compras a menudeo, para constructoras, etc.)

9. Se deben dar soluciones especficas (las ms que sean posibles) al cliente.10. Escaneo efectivo: El visitante debe encontrar lo que necesita en 5 segundos.11. Conexin entre la estrategia de marketing y la experiencia en lnea. La pgina debe ser

un espejos de lo que se promueve.12. Limpieza en el diseo (colores y formas que faciliten el escaneo y la lectura)13. Que el usuario decida (Por ejemplo, cmo desea recibir informacin)14. Los formularios deben cargarse rpido y dar certeza al usuario de que se envo bien la

informacin.15. Generar en el usuario una visin instantnea de la marca16. Nuevos contenidos constantemente (esto fomenta la visita al sitio).


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17. FAQ18. Estimar los gastos o costos en lnea19. asesores virtuales de admisin que dan respuestas precisas.20. Lo ms importante decir la verdad21. Presentar los casos de xito

Adems de lo anterior te dejo algunos enlaces a sitios que pueden ser de utilidad para quetengas un panorama ms amplio de la tienda online:

Enlace Tipo Beneficios

http://www.neubox.com/ Alojamiento y

dominio

Entre los paquetes hay una para

tienda ONLINE, con apoyo para uso

de Paypal y sobre todo con una serie

de software que se puede descargar

para generar un sitio Web. Sobre

todo, es barato.

http://www.wix.com/ Alojamiento Este sitio es bueno porque tiene

layouts muy interesantes, sobre todo

dedicados a cada rea. Hay para

tienda en lnea y su diseo es sper

intuitivo (Slo para arrastras y

poner). Luce muy profesional y lo

nico que se requerira sera un

nombre de dominio., los cuales no

son caros.

Page Turn Pro Aplicaciones grficas Este producto genera, literalmente,

catlogos en flash que se pueden

empotrar en sitios web. Puedes ver

ejemplos en los sitios web de

Wallmart, Chedrahui y Soriana.

Webpublication Aplicaciones grficas Es similar a pageturn pero me parece

que es ms profesional. Un catlogo

digital puede ser tambin de mucha

utilidad si se pone en una pantalla,

por ejemplo el catlogo en PDF

podra convertirse en un catlogo

como el que puedes ver en el

ejemplo que muestra la pgina de la

compaa.

Yola Dominio y

alojamiento

En yola es posible hacer sitios web en

apenas unos minutos, de manera

fcil e intuitiva (arrastrar y pegar).

Hay layouts de tiendas online. Es

barato y puedes controlar t misma

todo con facilidad.

Guide to e-commerce Asesora Este sitio ofrece algunos pasos

bsicos para instalar una tienda en

lnea. Quizs una de las cosas ms

interesantes que propone es la

forma para medir los alcances que


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podra tener un negocio segn su

tipo mediante una tienda en lnea.

(Est en ingls)

e-commerce basics Asesoras y gua Esta gua es buena porque brinda

una gua paso a paso, desde la

adquisicin del nombre de dominio.

Tienda online-software libre Software y asesora En este sitio se explican algunossoftware open source que

permiten crear sitios web para una

tienda en lnea. Puede ser til ya que

algunos usan joomla, que es una

herramienta gratuita de diseo de

software que es muy usada para

generar pginas web para tiendas

online y que viene includa para su

instalacin cuando comprar un

domino, por ejemplo en Nuebox

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