Republica Bolivariana de VenezuelaI.U.P. “Santiago Mariño”

Extensión Maturín Escuela de Ing. De Sistema

Auditoria y Evaluación de Sistema

Prof.: Juan Oliveira.Bachiller:

Yenire Guevara C.I. 19782116

Maturín, Junio de 2013

Calidad de La Información

El mundo actual proporciona cada día un constante flujo de información que afecta todas las áreas de la vida. Los negocios no son la excepción gracias a la velocidad y diversidad de las comunicaciones, a diario y en distintas formas se recibe información de todo tipo que puede o no afectar la decisión a tomar.

Se necesita tener calidad de información para poder tener calidad de decisión.

Calidad de La Información

La calidad de la información no sólo se basa en la calidad de los propios datos, sino que el modelo de datos, la gestión de la base de datos o la presentación son elementos fundamentales a analizar.

Calidad de la información = política + revisión + auditoría. Estando ante el famoso ciclo de Deming (PDCA), asumiendo que la garantía de la calidad sólo se puede obtener a través de la mejora continua.

Evaluación de Calidad

Habitualmente se utilizan modelos de calidad o referenciales, que permitan estandarizar el proceso de la evaluación y sus resultados, y por ello comparar.

Los modelos de calidad más conocidos en el mundo son el Deming, Malcolm Baldrige, EFQM, etc

Calidad Total.

Calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas

Puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos .

Criterio de Calidad

Políticas: Se analiza como se determinan las políticas de dirección, calidad y control de calidad.

Organización: Se analiza si los campos de responsabilidad y autoridad están claramente definidos y cómo se promueve la cooperación entre departamentos.

Los criterios están agrupados de la forma siguiente:

Criterio de Calidad

Información: Se analiza cómo se recoge y transmite la información, procedente tanto del interior como del exterior

Estandarización: Se examinan los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y la forma en la que se controlan y sistematizan.

Actividades de mantenimiento y control. Se evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad .

Criterio de Calidad

Actividades de mejora. Se examina cómo se seleccionan y analizan los problemas críticos o no relativos a la calidad y cuál es el uso que se hace de estos análisis, los métodos empleados y el uso que se hace de las herramientas estadísticas.

Resultados producidos en la calidad de productos y servicios gracias a la implantación del control de calidad.

Criterio de Calidad

Planes futuros. Se examina si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la mejora de la calidad.

Mejoramiento de Calidad

La Organización Internacional de Normas ISO creada desde hace más de cinco décadas, desde su fundación su propósito fue mejorar la calidad, aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio internacional.

ISO tiene reconocimiento mundial y está avalada por más de 75 países, mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se establecen, en los intercambios internacionales de comercio

Modelo ISO

La Organización ISO está compuesta por tres tipos:

Miembros simples, uno por país

Miembros correspondientes, de los organismos de países en vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de normalización.

Miembros suscritos, países con reducidas economías a los que se les exige el pago de tasas menores que a los correspondientes.

Ventajas del Modelo ISO

Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.

Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

Desventajas del Modelo ISO

Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.

En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

Hay que hacer inversiones importantes