Profesor: Lic. Eleazar Martnez AguilarAlumno: Guzmn pulido VctorMateria: Calidad total

Cuestionario

1. Qu significa la calidad?Desarrollo eficiente de un producto brindando un valor agregado para el cliente y satisfaga completamente al cliente al menor costo y sin defectos.

2. Cules son los dos significados ms representativos de calidad?1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.

3. Cul es la definicin de calidad que da Philip B. Crosby?Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.

4. En que poca empezaron a surgir las relaciones comerciales que integraron a Europa?Edad media

5. Banqueros y comerciantes italianos, que ampliaron sus actividades a otros territorios tales Como?Francia, Inglaterra, Pases Bajos y el norte de frica

6. Cul fue la pieza fundamental del nuevo sistema de relaciones financieras que surga? El dinero

7. Cules fueron los pases donde ocurri primero la revolucin industria?Francia, Blgica, Alemania y Estados Unidos, Suecia, Japn, Rusia y Canad

8. Qu cambios provoco la revolucin industrial en la sociedad?Determino un nuevo modelo de sociedad, que conduce de una economa totalmente agrcola a una produccin mecanizada, capaz de producir bienes a gran escala.

9. el aumento de la eficacia tcnica y la aplicacin de los nuevos adelantos tecnolgicos provoco qu?Aumentaran los niveles de productividad, lo que facilito la creacin de muchas empresas en las reas geogrficas de mayor desarrollo del comercio, creando las bases de la urbanizacin en torno a las ciudades ms favorecidas y de los procesos migratorios desde las zonas rurales a las zonas urbanas.

10. en la industrializacin que gener mayores niveles de productividad?La divisin del trabajo, pues la especializacin se concentr en las fbricas, donde un grupo de personas realizaban diferentes actividades con el fin de producir los bienes de consumo, constituyendo el punto de partida para la creacin de las cadenas de montaje

11. los motivos del surgimiento de la calidad son?Necesidad de controlar o verificar los productos, las personas y las riquezas, pasando de la inspeccin al producto final y la conformidad con los requisitos exigibles, al control y aseguramiento de la calidad.

12. en la actualidad que busca la calidad?La Calidad busca la excelencia empresarial como estrategia de supervivencia a largo plazo

13. qu parte de la organizacin involucra la calidad en su gestin?Toda la organizacin, Los clientes, Los proveedores, y La propia sociedad en su conjunto

14. qu es la inspeccin de calidad?Control de la conformidad con especificaciones

15. a qu se refiere el control de la calidad?Se refiere a los medios operativos utilizados para satisfacer los requisitos de la calidad.

16. qu es el aseguramiento de la calidad?Es dar confianza en la satisfaccin tanto dentro de la organizacin como a los clientes externos y a las autoridades

17. qu es la gestin de calidad?Es el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad as como los conceptos adicionales de poltica de la calidad planificacin de la calidad y mejora de la calidad

18. qu es la excelencia empresarial?Es una estrategia de gestin global a largo plazo y la participacin de todos los miembros de la organizacin para el beneficio de la propia organizacin de sus miembros clientes y de la sociedad en general

19. en qu siglos est situada la etapa de la inspeccin de la calidad?Est situada a finales del siglo XIX y principios del XX

20. qu es la inspeccin?Es inspeccionar el producto final con la intencin de medir, recontar, separar las piezas defectuosas. Para reparar o rechazar el producto no conforme antes de la entrega.

21. A partir de que dcada la concepcin de control de calidad se consolido y quienes fueron sus investigadores?A partir de la dcada de los 30 gracias a los trabajos de investigacin realizados por la Bell Telephone Laboratories, en la cual destacaban investigadores como Walter A. Shewhart, Harry Roming y Harold Dodge, incorporndose despus, como fuerte impulsor de las ideas de Shewhart, el Dr. Edwards W. Deming.

22. qu constituyo la creacin de Statistical Quality Control o SQC?Constituy un avance sin precedente en el movimiento hacia la calidad, dndole un carcter cientfico, comenzando con la aportacin de Shewhart sobre reconocer que en todo proceso de produccin existe variacin.

23. porque motivo tumo mayor aunge el SQC y porque?Fue por el inicio de la segunda guerra mundial y el inters de Estados Unidos porque sus proveedores les suministraran armas con calidad aceptable, generando la oportunidad para aplicar las tcnicas del Statistical Quality Control; que al demostrar su efectividad, impuls programas de capacitacin sobre el uso de las herramientas estadsticas en la calidad.

24. Porque los resultados del SQCno repercutan en la toma de decisiones?Porque no sea suman los problemas de calidad de otras reas de la organizacin.

25. en qu consiste el aseguramiento de la Calidad?Consiste en garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio, desarrollando sistemas y procedimientos de organizacin para evitar la produccin de bienes defectuosos, haciendo especial nfasis en el ciclo de vida del producto, la prevencin de fallas y las necesidades del mercado.

26. las limitaciones del aseguramiento de la calidad provoco que se generara la?Gestin de la Calidad a largo plazo

27. qu elementos se sumaron con la implementacin de la gestin de la calidad?Elemento clave que se haca imprescindible en los aos 80 la mejora de la calidad, por los cambios sobre todo vinculados al auge de las tecnologas de la informacin que revolucionaran las formas de comunicacin, las relaciones productivas y el aumento de la competencia

28. Se considera a la calidad como una estrategia competitiva, cundo?La administracin toma como base de su planeacin estratgica los requerimientos del cliente y la calidad que ofrecen los productos de la competencia

29. la utilizacin de las tecnologas de la informacin provoco qu?Que se revolucionaran las formas de comunicacin, las relaciones productivas y el aumento de la competencia.

30. cubrir constantemente las necesidades del mercado con grandes producciones no garantizaba la satisfaccin de los clientes porque? Porque los clientes eran cada vez ms exigentes; adems no se aseguraba tampoco al evitar los defectos que el producto mejorara en el tiempo.