La calidad juega un papel preponderante en los callcenter. Tanto es así que la mayoría de ellos cuentan con

departamentos exclusivamente dedicados a medir y calibrar las llamadas. Las métricas aplicadas se instituyen

de acuerdo a requerimientos de los clientes y a estándares generales referidos al vocabulario, el aprovechamiento de

los tiempos y la claridad de la información brindada.

Cada agente suele recibir dos monitoreos

semanales de sus llamadas. Los

promedios de evaluaciones diarias

sirven a la empresa para la mejora del

servicio y la consecución de los objetivos

planificados

La norma ISO 9001 elaborada por la

Organización Internacional para la

Estandarización, especifica los requisitos

para un sistema de gestión de la

calidad.

Proximo BPO se encuentra certificada

con esta norma y con la norma ISO

14001 que garantiza una adecuada

gestión medioambiental.

Asegurar la satisfacción de nuestros

clientes nos exige superarnos día a día. Por

eso la calidad es para nosotros una

palabra clave.