MODELO DE NEGOCIOS TELEFONICA DE ESPAA Del Monopolio Estatal a la Privatizacin

2Caso:HISTORIA Y GENERALIDADESSe fund en Madrid el 19 de abril de 1924. Como la Compaa Telefnica Nacional de Espaa (CTNE), con el monopolio del servicio telefnico y la participacin de la empresa ITT. En 1945, el estado espaol adquiere una participacin en la empresa del 79,6% Esa participacin se diluy mediante una ampliacin de capital en 1967. Su privatizacin total tuvo lugar mediante dos ofertas pblicas de acciones en 1995 y 1999. Desde entonces, Telefnica se ha convertido en una de las mayores empresas de Telefona e ISP. En los aos 1990 cambi su nombre por Telefnica, S.A. y cre una filial llamada Telefnica de Espaa, que absorbi sus operaciones y actividades en EspaaHISTORIA Y GENERALIDADESDesde su fundacin en la dcada de los veinte, y hasta los noventa, TELEFONICA DE ESPAA fue un tpico monopolio Estatal de las telecomunicaciones. Despus el gobierno privatiz la paraestatal y desregul el mercado de las telecomunicaciones espaolas.HISTORIA Y GENERALIDADESLo que sigui fue una brusca reduccin de la fuerza de trabajo, una rpida adopcin de nuevas tecnologas y el enfoque en el impulso de las ganancias y el valor de las acciones.HISTORIA Y GENERALIDADESEn esta nueva era, Telefnica se propuso crecer. Esto la llevo a Latinoamrica, donde tambin exista una ola de desregulacin y privatizacin que campeaba por toda la regin, lo cual represent oportunidades para Telefnica para ingresar a nuevos mercados de telecomunicaciones.MisinLa misin de TELEFONICA es mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las sociedades y comunidades en las que opera, invirtiendo en infraestructuras de telecomunicaciones, generando empleo y desarrollando servicios que mejoran la productividad y la competitividad. Pretende que el xito empresarial camine paralelo al progreso social.VisinTelefnica quiere actuar como motor de transformacin, a la vez que manifiesta su compromiso con las sociedades y comunidades en las que opera. Aspira a ser su aliado estratgico para el desarrollo de la Sociedad de la Informacin y en temas de desarrollo econmico sostenible y cohesin social apoyados en la tecnologa.CAPITAL INTELECTUALPlan EstratgicoPara lograr todos sus objetivos Telefnica Espaa se encuentra inmersa en un profundo programa de transformacin interno, que recibe el nombre de Plan UNO y su prioridad es simplificar todos los procesos de la organizacin y poner al cliente en el centro de todas las operaciones. Se trata de reinventar la compaa a partir de cuatro ejes: liderazgo y crecimiento, calidad, compromiso y transformacin.Investigacin y DesarrolloTelefnica dedica en Espaa alrededor de 1.250 millones de euros al ao a innovacin tecnolgica y ms de 300 millones a investigacin y desarrollo, contando con centros en Barcelona, Granada, Huesca, Madrid y Valladolid, siendo la primera empresa espaola por ese concepto.InversionesLuego de haberse transformado de una empresa paraestatal a un competidor eficiente y eficaz, Telefnica hizo lo mismo con compaas que fue adquiriendo a lo largo de Latinoamrica, muchas de las cuales haban sido parte de monopolios para estatales.InversionesA finales de los noventa la empresa invirti cerca de11 mil millones de dlares en la adquisicin de compaas por toda laregin, entre estas la mayor operadora de lneasfijas de Sao Paulo, Brasil,la compaa lder de telefona mvil en Rio de Janeiro y el principal distribuidor del estado de Rio Grande do Sul.InversionesEn Argentina, Telefnica adquiri 51% de las acciones del proveedor monopolista de la regin surea, una franquicia que incluy al lucrativo distrito de Buenos Aires.InversionesEn Chile se convirti en el principal accionista del antiguo monopolio estatal, y as sucesivamente.A principios de los 2000 Telefnica era el jugador nmero 1 o 2 en casi cada pas latinoamericano y tenia una participacin de cerca del 40% en el mercado continental.CompetenciaA pesar de toda su inversin, Telefnica no estaba sola en Amrica Latina. En el segmento de la telefona celular, Amrica Mvil, controlada por el multimillonario mexicano Carlos Slim, emergi como un formidable competidor.En 2008 la empresa mexicana contaba con 182 millones de suscriptores comparados contra los 123 millones de Telefnica en Amrica Latina. Plantilla de modelo de NegociosACTIVIDADES CLAVETelefnica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones lder a nivel mundial en la provisin de soluciones de comunicacin, informacin y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamrica. Est presente en 25 pases y cuenta con una base de clientes que supera los 313,8 millones a septiembre de 2012.ACTIVIDADES CLAVETelefnica, a travs de su grupo empresarial, da servicios relacionados con las siguientes reas de negocio:Telefona fija, en Espaa, Repblica Checa, la Isla de Man y algunospases de Latinoamrica.Telefona mvil en Espaa y la mayor parte de Latinoamrica a travsde movistar, en Brasil con Vivo y en Europa con O2.Acceso a internet de banda ancha a travs de ADSL sobre la obsoleta lnea telefnica tradicional en Espaa y algunos pases de Latinoamrica, adems de FTTH donde llegue la cobertura.Portales y contenidos en internet, a travs de Terra Networks.Servicios de atencin al cliente a travs de contact centers o plataformas multicanal (telfono, fax, Internet, etc.), a travs del grupo Atento.Contenidos y media, a travs de su participacin en diversas empresasde comunicacin y entretenimiento.Transmisin de datos, a travs de diversas filiales.Televisin Digital, va ADSL, FTTH o Satlite, en Espaa, Brasil, Chile yColombia, bajo el nombre de Imagenio (Espaa), Movistar TVDigital (Chile, Colombia y Per).ConclusinCon ms de ocho dcadas de experiencia y crecimiento constante, Telefnica es hoy un operador integrado de telecomunicaciones lder en Espaa.Su actividad se centra fundamentalmente en los negocios de telefona fija y telefona mvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos, y en los servicios y aplicaciones de las Tecnologas de la Informacin, todo ello con una clara orientacin al cliente y trasladndole las posibilidades y soluciones del nuevo mundo digital.ConclusinLo que ha mantenido a Telefnica como una empresa lder en las telecomunicaciones ha sido su constante desarrollo e inversiones en capital intelectual e innovacin.As como saber aprovechar las oportunidades que en su tiempo han ofrecido los mercados internacionales.