c8 calidad pmbok 5a ed

8/17/2019 C8 Calidad PMBOK 5a Ed

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Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.

Prohibida su reproducción parcial o total.

8. Gestión de laCalidad del Proyecto


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Agenda

Introducción.

Procesos.8.1 Planificar la Gestión de la Calidad.

8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.

8.3 Controlar la Calidad.


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Introducción

Determinar las políticas, objetivos y responsabilidades de

calidad para satisfacer los requerimientos del proyecto.

Usar políticas y procedimientos para implementar el

sistema de gestión de calidad de la organización.

Reconocer la importancia de la satisfacción del cliente,

prevención antes que la inspección, mejora continua,responsabilidad de la dirección y costos de la calidad.

Introducción

Asegurar que los requerimientos del proyecto, incluyendo los requerimientos del producto,son alcanzados y validados.


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Autor Aportes

W. Edwards Deming Los 14 puntos para la administración de lacalidad . Ciclo PDCA .

Joseph M. Juran La calidad es adecuación al uso. Trilogía de

la calidad: planeación, control y mejora.

Philip Crosby La calidad es conformidad con los

requisitos. Prevención, no inspección.

Enfoques de calidad de propiedad exclusiva

Introducción


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Herramienta Aportes

Mejora Continua

(Kaizen)

Mejoras en los procesos reducen costos y

aseguran consistencia en el producto.

Six Sigma (6 σ) 3,4 defectos por millón. DMAIC. DEOVI. Green

Belt. Black Belt. Master Black Belt. Champion.

Just in Time (JIT) Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,

Poka Yoke.

Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva

Introducción


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Calidad y Grado

Nivel en el cual un

conjunto de características

inherentes cumple con los

requerimientos.

Categoría asignada a

entregables que tienen el mismo

uso funcional pero diferentes

características técnicas.

Introducción

Mientras una falla en la calidad es siempre un problema, una falla en el grado puede no serlo.


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Precisión y Exactitud

Consistencia con la que

los valores de mediciones

repetidas se agrupan y

tienen poca dispersión.

Grado en el cual los

valores medidos son

cercanos al valor

verdadero.

Introducción

Se busca minimizar la variación y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.


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8.1 Planificar la Gestión de

la Calidad


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Identificar los requisitos y/o estándares de

calidad para el proyecto y sus entregables.

Documentar y demostrar la conformidad con

los requisitos de calidad del proyecto.

Introducción

Planif icar la Gestión de la Calidad


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SALIDAS

TÉCNICASENTRADAS

Entradas – Técnicas - Salidas

FAE APO

Registro deRiesgos

Registro deInteresados

DOE

AnálisisCosto-Beneficio

HerramientasAdicionales QP

Plan deGestión decalidad

Plan de Mejorasdel Proceso

Listas deVerificación de

CalidadMétricas deCalidad

Plan deDirección

del

Proyecto

Documentaciónde Requisitos

COQ

EstudiosComparativos

ReunionesMuestreo

Estadístico

Actualiza losDocumentos

del Proyecto

7 HerramientasBásicas de Calidad


http://www.soloimagen.net/imagenes-animadas/Mecanica-ver.asp?PicID=7


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Diagrama de Flujo del Proceso

Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)

Planif icar la Calidad


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Herramientas y Técnicas

Análisis

costo-beneficio

Permite comparar los costos con los beneficios

esperados para cada actividad de calidad.

Beneficios resultado de menos reprocesos, más

productividad, menos costos, mas satisfacción

de los interesados y más rentabilidad.



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Costo de la calidad

(COQ)

Costo de conformidad: prevención(capacitación) y evaluación (inspección).

Costo de no conformidad: fallos internos

(reprocesos) y fallos externos (garantías).

Los costos de conformidad se incurren durante el proyecto para evitar las fallas;los costos de no conformidad se incurren durante y después del proyecto debido a las fallas.


Pl if i l G ió d l C lid d


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7 Herramientas básicas de calidad

Diagramas de causa y efecto.

Diagramas de flujo. Hojas de verificación.

Diagramas de Pareto.

Histogramas.

Diagramas de Control.

Diagramas de Dispersión.



Pl if i l G tió d l C lid d


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EstudiosComparativos

Contrasta prácticas presentes o planeadas conprácticas de proyectos comparables.

Identifica buenas prácticas, genera ideas de

mejora y provee bases para medir el desempeño.

Los proyectos comparables están dentro o fuera de la organización, en su misma área o en otra.




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Diseño de

experimentos

(DOE)

Método para identificar factores que pueden influenciar

variables específicas de un proceso.

Determina el número y tipo de pruebas así como su

impacto en los costos de la calidad.

Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los

factores importantes, en lugar de cambiarlos uno a uno.

Optimiza productos y procesos.




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Muestreo

estadístico

Elección de una parte de la población

de interés para inspección.

Frecuencia y tamaño de la muestra

impactan en los costos de la calidad.

El equipo de dirección debe estar familiarizado con las diversas técnicas demuestreo para asegurar que la muestra representa a la población.




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Reuniones

Reuniones de planeamiento con el equipo del

proyecto. Participan el director, patrocinador, miembros,

interesados seleccionados y cualquiera con

responsabilidad en las actividades de calidad.




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Herramientas

adicionales

QP

Tormenta de ideas.

Análisis del campo de fuerzas.

Técnica del grupo nominal.

Herramientas de gestión y

control de calidad.




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Salidas

Plan de

gestión de

calidad

Describe cómo serán implementadas las

políticas de calidad de la organización.

Detalla cómo el equipo de dirección alcanzará

los requerimientos de calidad del proyecto.

Plan de

mejora de

procesos

Analiza los procesos de gestión del proyecto y

desarrollo del producto para aumentar su valor.

Incluye límites, configuración, métricas y

objetivos de desempeño de los procesos.

Usado en QA.




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Salidas

Métricas

de calidad

Describe atributos del proyecto o producto así

como la forma de medirlos.

Incluye valores y tolerancias.

Usado en QA y QC.

Listas de

verificación

de calidad

Verifica que se han dado una serie de pasos

requeridos.

Incluyen los criterios de aceptación del alcance.

Usado en QC.



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8.2 Realizar el

Aseguramiento de la Calidad

Realizar el Aseguramiento de la Calidad


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Auditar los requerimientos de calidad para

asegurar el uso de los estándares apropiados.

Asegurar que el trabajo en progreso alcanzará

los requerimientos especificados.

Prevenir defectos durante la ejecución.

Mejorar continuamente los procesos.

Introducción


Sucede durante el planeamiento y la ejecución del proyecto.

Pertenece a la categoría de costos de conformidad.



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SALIDAS

TÉCNICASENTRADAS

Entradas – Técnicas - Salidas

Métricas deCalidad

Medicionesde Controlde Calidad

Plan deGestión de

Calidad

7 Herramientasde Gestión yControl de

Calidad

Auditorías deCalidad

Análisis deProcesos

Solicitudesde cambio


Actualiza

APO

Actualiza los

documentos delproyecto

Documentosdel Proyecto

Actualiza elplan dedirección del

proyecto

Plan deMejoras del

Proceso


http://www.soloimagen.net/imagenes-animadas/Mecanica-ver.asp?PicID=7


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Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las

políticas y procedimientos del proyecto y la organización.

Identifican no conformidades y brechas, comparten buenas

prácticas, ayudan a mejorar procesos, contribuyen a las

lecciones aprendidas.

Confirman acciones correctivas, acciones preventivas,

reparación de defectos y actualizaciones.

Auditorías

de calidad


Pueden ser programadas o aleatorias, llevadas a cabo por auditores internos o externos.



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Herramientas y Técnicas7 Herramientas de gestión y control de calidad

Diagramas de afinidad.

Gráficas de programación de

decisiones del proceso (PDPC).

Diágrafos de interrelaciones.

Diagramas de árbol.

Matrices de priorización.

Diagramas de red de la

actividad.

Diagramas matriciales.





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Sigue el plan de mejora de procesos

para identificar las mejoras necesarias. Examina problemas, restricciones y

actividades que no añaden valor.

Incluye el análisis de causas raíz. Análisis de

procesos




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Salidas

Actualiza

APO

Actualiza elplan de dirección delproyecto

Solicitud de cambio

Actualiza los documentos

del proyecto



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Controlar la Calidad


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Monitorear y registrar resultados de la ejecución

de las actividades de calidad para evaluar

desempeño y recomendar cambios necesarios. Identificar las causas de la baja calidad y

recomendar acciones para eliminarlas.

Validar los entregables para cumplir con los

criterios de aceptación de los interesados.

Introducción


Sucede durante la ejecución y cierre del proyecto.

Diferencia prevención e inspección, muestreo por atributos y por variables,tolerancia y límites de control.


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Co o a a Ca dad





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Diagramas

causa y efecto

Llamados diagramas de Ishikawa

o de espina de pescado. Ilustran cómo se pueden asociar

varios factores a problemas o

defectos potenciales.



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Diagramas

de flujo

Representan gráficamente el proceso.

Muestran actividades, puntos de

decisión y orden del proceso.

Ilustran cómo se interrelacionan los

distintos elementos de un proceso.

Ayudan a anticipar qué problemas decalidad se pueden producir y en dónde.


http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=O3zJAbClS2oIsM&tbnid=gAYP7hyb21lJKM:&ved=0CAgQjRwwADgc&url=http://www.breezetree.com/flowcharting-software/&ei=EXwBUa3MJ4nI9gTk3oHwBw&psig=AFQjCNH9EnDCm72CLPFrhdDddvulxTI3RQ&ust=1359138193688875


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Hojas de

verificación

Organizan hechos para facilitar la

recolección efectiva de datos.

Ayudan a recabar datos mientras

se desarrolla la inspección.



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Histogramas

Diagramas de barras que muestran la

distribución de las variables.

Cada columna representa un atributo ocaracterística de un problema o situación.

La altura de cada columna representa la

frecuencia relativa de la característica.

Ayudan a identificar la causa de los

problemas en un proceso.


http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=W6wJzu_8HHWg6M&tbnid=h5HxOaT3f8SsmM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.pdcahome.com/histogramas&ei=V38BUZbjI4768QSx24HgCA&psig=AFQjCNFjNHPu7Gzz6l6et3iWSxjjxIlMZw&ust=1359139031619076


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Diagramas

de Pareto

Histogramas ordenados por frecuencia de

ocurrencia.

Muestran cuántos resultados son generados

por cada categoría de causas identificadas.

Guían la acción correctiva a partir de los

problemas que están causando el mayor

número de defectos.

Planif icar la Calidad

http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=23xl571Arjqs4M&tbnid=81HxiBWEJEMyHM:&ved=0CAgQjRwwADgS&url=http://www.monografias.com/trabajos93/la-evaluacion-integral/la-evaluacion-integral2.shtml&ei=SoABUdvdCIT89gT6qYCoBw&psig=AFQjCNHuJ0xOnjjpYuanzRnTydbTKCa_Gg&ust=1359139274196246


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Diagramas

de Control

Determinan si un proceso es estable o no.

Ilustran cómo se comporta el proceso en el tiempo.

Evalúan si la aplicación de un cambio al procesoprovoca las mejoras deseadas.

Muestran si el proceso está sujeto a variaciones

especiales que crean una situación fuera de control.

Cuando el proceso está fuera de los límites de

control, debe ser ajustado.



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Diagramas de

Dispersión

Muestran el patrón de relación entre dos

variables.

Se grafica la variable dependiente versus

la independiente.

Permiten estudiar la posible relación entre

cambios observados en dos variables.

Cuanto más cerca estén los puntos de lalínea diagonal, más cercanamente estarán

relacionadas las variables.



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Muestreo

estadístico

Muestras seleccionadas y probadas de

acuerdo al plan de gestión de calidad.

Inspección

Llamada revisión o demostración. Examina el producto para determinar

su conformidad con los estándares.

Incluye mediciones.

Revisa todas las solicitudes de cambio

para verificar que se implementaron de

la forma en que fueron aprobadas.Revisión de solicitudes

de cambio aprobadas



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Salidas

Actualiza APO

Actualiza el plan de dirección delproyecto

Mediciones de control de calidad

Entregables verificados

Cambios validados

Solicitudes de cambio

Actualiza los documentos de proyecto

Información sobre el desempeño deltrabajo

c8 calidad pmbok 5a ed

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