CLIMA ORGANIZACIONALAMBIENTE DE TRABAJO

Los cambios y la organización

• Concepto de organización. Es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales con la finalidad de efectuar operaciones planeadas con el ambiente.

• Concepto de cultura organizacional. Busca explicar que la única manera viable de cambiar las organizaciones es cambiar su cultura, es decir cambiar los sistemas dentro de los cuales los hombres trabajan y viven.

Clima organizacional. Constituye el medio interno de una organización, la atmósfera psicológica característica que existe en cada organización.

Leyes de hierro de la organización

“Si no comprendemos las fuerzas de las variables que deseamos cambiar, no será fácil encontrar un método práctico para cambiarlas”

Componentes de la “O”

Sistema formalSistema formal

Sistema informalSistema informal

Sistema socialSistema social

Elton Mayo

• Teoría de las relaciones humanas

• Inclusión de la psicología en la administración

• Experimento de la planta Hawthorne (1927 – 1932)

• La gente se motiva más por las condiciones que por el pago

• Es muy importante el reconocimiento y el sentido de pertenencia

• Las actitudes hacia el trabajo son influenciadas fuertemente por el grupo

Clima o ambiente Organizacional

¿Qué es Clima?

Se refiere a las percepciones de las personas de una organización con respecto al ambiente global en que desarrollan sus responsabilidades y que afecta su comportamiento y desempeño.

• Estructura organizacional

• Responsabilidad

• Claridad estratégica

• Remuneración e incentivos - retribución

• Condiciones de trabajo

• Crecimiento y desarrollo

• Pertinencia y compromiso

• Desafío

• Riesgos de toma de decisiones

• Comunicación

• Trabajo en equipo

• Estilo de liderazgo

• Disponibilidad de recursos

• Apoyo

• Conflictos

Dimensiones del clima organizacionalCaracterísticas medibles en una organización y que influyen en el comportamiento de los individuos.

Atributos del Clima Examinados

1. Trato Interpersonal: Percepción de grado en que el personal se ayuda entre sí y sus relaciones son de cooperación y respeto.

2. Apoyo del Jefe: Percepción del grado en que el jefe apoya, estimula y da participación a sus colaboradores.

3. Sentido de Pertenencia: Percepción del grado de orgullo derivado de la vinculación a la empresa. Sentido de compromiso y responsabilidad en relación con sus objetivos y programas.

Atributos del Clima Examinados

4. Retribución: Grado de equidad percibida en la remuneración y los beneficios derivados del trabajo.

5. Disponibilidad de Recursos: Percepción del grado en que el personal cuenta con los equipos, los implementos y el aporte requerido de otras personas y dependencias para la realización de su trabajo.

Atributos del Clima Examinados6. Estabilidad: Percepción del grado en que los empleados

ven claras posibilidades de permanencia de la empresa y estiman que a la gente se la conserva o despide con criterio justo.

7. Coherencia: Percepción de la medida en que las actuaciones del personal y de la empresa se ajustan a los principios, políticas y leyes establecidas.

8. Claridad Organizacional: Grado en que el personal percibe que ha recibido información apropiada sobre su trabajo y sobre el funcionamiento de la empresa.

Atributos del Clima Examinados

9. Trabajo en Equipo: Grado en que se percibe que existe en la empresa un modo organizado de trabajar en equipo y que tal modo de trabajo es conveniente para el empleado y para la empresa.

10. Valores Colectivos: Grado en que se perciben en el medio interno: Cooperación (ayuda mutua), responsabilidad (esfuerzo adicional, cumplimiento) y respeto (consideración, buen trato).

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Perfil general de clima organizacional

Bajo

Deficiente

Las 12 preguntas importantes – (Q12)

1. Sé lo que se espera de mí en el trabajo

2. Tengo el equipo y los materiales que necesito para hacer bien mi trabajo

3. En mi trabajo cada día tengo la oportunidad de hacer lo que mejor sé hacer

4. En los últimos siete días he recibido reconocimiento o elogios por un trabajo bien hecho

5. Mi jefe/supervisor o alguien más en el trabajo, muestra tener interés en mi como persona.

6. Hay alguien en mi trabajo que estimula mi desarrollo personal y profesional

GALLUP COLOMBIA

7. En el trabajo mis opiniones cuentan

8. La misión o propósito de la empresa, me hace sentir que mi trabajo es importante

9. Mis compañeros de trabajo están dedicados y comprometidos a hacer un trabajo de calidad

10. Tengo un (a) mejor amigo (a) en el trabajo

11. Durante los últimos seis meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso

12. Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecer personal y profesionalmente en el trabajo

Las 12 preguntas importantes – (Q12)

GALLUP COLOMBIA

GALLUP COLOMBIA

Auditoría GALLUP del Ambiente de Trabajo(GWA) – Correlación

PREGUNTAS PRODUCTIVIDAD ESTABILIDAD RENTABILIDADSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

SE LO QUE SE ESPERA DE MÍ EN EL TRABAJOMATERIALES Y EQUIPOOPORTUNIDAD PARA HACER LO QUE MEJOR SE HACERRECONOCIMIENTO O ELOGIOS POR UN TRABAJO BIEN HECHOMI JEFE SUPERVISOR O ALGUIEN MÁS EN EL TRABAJO, MUESTRA TENER INTERÉS EN MI COMO PERSONA

HAY ALGUIEN EN MI TRABAJO QUE ESTIMULA MI DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL

EN EL TRABAJO MIS OPINIONES CUENTANMISIÓN / PROPÓSITO DE LA EMPRESACOMPAÑEROS DE TRABAJO COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD

TENGO UN (A) MEJOR AMIGO (A) EN EL TRABAJODURANTE LOS ÚLTIMOS SEIS MESES ALGUIEN EN EL TRABAJO ME HA HABLADO SOBRE MI PROGRESOOPORTUNIDAD DE APRENDER Y CRECER

GALLUP COLOMBIA

Estabilidad de los

empleadosÓptimo

resultado en:

Un buen ambientede trabajo

Rentabilidad

Productividad

Satisfaccióndel cliente

NOTICIA APARECIDA EN EL NEW YORK TIMES.

• Los directivos de una empresa de publicidad intentan averiguar por qué nadie se percató de que uno de sus empleados estuvo muerto, sentado en su mesa, durante 5 días sin que nadie se interesara por él ni le preguntara qué le ocurría.

• George Turklebaum, de 51 años de edad, que trabajaba como revisor en una empresa de Nueva York desde hacía 30 años, sufría un paro cardíaco en la Oficina que compartía con otros 23 trabajadores. El lunes por la mañana llega a trabajar, discretamente, pero nadie notaba que no se marchaba nunca hasta que el sábado por la mañana el personal de limpieza preguntaría qué hacía trabajando en fin de semana.

• Su jefe, Elliot Wachiaski, declaró: "George siempre era él primero en llegar por la mañana y el último en marcharse por la noche, por lo que a nadie le parecía extraño que estuviera continuamente en su sitio sin moverse y sin decir nada. Era bastante reservado y su trabajo le absorbía".

• Un examen post mortem reveló que llevaba muerto 5 días tras sufrir un infarto.

• Por favor, de vez en cuando dale una palmadita en la espalda a tu compañero y pregúntale aunque sea por su familia. Sino te contesta y ves que se cae ... sospecha.

• Moraleja: No trabajes demasiado...

• NADIE SE VA A DAR CUENTA

Estudio de Clima Organizacional

Lograr una transformación significativa en el Clima Organizacional depende del compromiso de todos.

Lograr una transformación significativa en el Clima Organizacional depende del compromiso de todos.

El clima laboral en

Ángel Jiménez de Luis, editor del Gadgetoblog del Diario El Mundo, fue de visita a las oficinas de Google en Zurich (Suiza) y regresó con una serie de fotos que

despiertan la más terrible envidia de las envidias

El tobogán conecta la zona de oficinas de la primera

planta con la cafetería y el gimnasio. Para bajar a

comer no hay que esperar al ascensor. A los recién

llegados se les hace bajar por él para su

presentación en sociedad. Tienen que llevar,

también, un ridículo sombrero de colores durante unas horas.

La cafetería sirve desayuno, comida y cena preparados por cocineros contratados exclusivamente para el edificio. Hay comida para vegetarianos, dos platos principales,

un buffet de ensaladas y toda la comida se intenta hacer con ingredientes locales.

Los niños son bienvenidos y tampoco es extraño que los 'Googlers' vayan al trabajo acompañados de su mascota. No hay guardería -aunque toda la oficina puede parecerlo, en ocasiones- pero sí una sala especial para cambiar a los bebés.

La buena comida gratis y el picoteo entre horas siempre hacen ganar a los recién llegados unos kilitos -se les conoce popularmente como 'los siete de Google'-. El gimnasio de la planta

baja es el lugar donde quemarlos. Por supuesto, es gratis.

La sala de masaje es casi un santuario. Los sillones vibradores son gratuitos. Los que da el masajista hay que pagarlos, pero están

subvencionados y son muy económicos. La compañía regala bonos de masaje, además, en fechas señaladas.

En cada planta hay al menos dos áreas de descanso con comida y bebida -por supuesto, gratis-. Refrescos, zumos y café, mucho café, pero también cereales,

chocolates, helado, patatas fritas, fruta y una amplia selección de snacks saludables que intentan compensar el exceso de carbohidratos.

Cada uno administra su tiempo y su trabajo como quiere. No hay horarios y en los descansos se puede jugar una partida al Guitar Hero, el billar o un

juego de mesa. Los plazos de entrega y desarrollo, eso sí, hay que cumplirlos.

Esta barra, similar a la de las estaciones de bomberos, conecta la segunda planta con la sala de juegos. No hay que

esperar al ascensor para divertirse unos minutos.

El espacio de trabajo es pequeño pero las áreas de reunión son muy amplias y temáticas. Esta cabina es de un auténtico teleférico y está situada en una planta decorada con fotos y objetos que recuerdan a una estación de esquí en los Alpes

A estas alturas debe estar preguntándose si en Google realmente se trabaja. Esta es un área de oficina

convencional. Dos pantallas es el estándar -ahorra tiempo y aumenta la productividad- y los puestos se escogen

libremente. No es raro que los 'Googlers' cambien de sitio de trabajo con frecuencia.

El servicio técnico está en un área del edificio decorada con ambiente hawaiano. Aquí se puede venir a buscar un cable o arreglar un portátil que falla. Las zonas de

esparcimiento están repartidas por todo el edificio para que los 'Googlers' caminen y se vean las caras.

Las áreas de trabajo son siempre abiertas. Para tener privacidad durante una llamada hay que 'encerrarse'

en una de las múltiples cabinas repartidas por el edificio. Todas las paredes del edificio tienen pizarras porque nunca se sabe en qué momento puede surgir

una buena idea.

El salón de agua es una zona de paz y relajación en el edificio. Hay sillones de masaje y la iluminación es mínima. Es el lugar

idóneo para echarse una siesta o descansar antes de una reunión.

Por supuesto, está prohibido utilizar el teléfono móvil o el ordenador portátil. La única actividad posible, además de descansar, es mirar los peces tropicales de los acuarios de

la pared.

Las salas de reuniones del edificio tienen nombres sacados de series de televisión y películas famosas.

Estos iglúes están en el área de la Guerra de las Galaxias y son auténticos refugios que han sido

utilizados en misiones científicas en la Antártida.

Google es más que una oficina. Los trabajadores quedan en la sede para realizar actividades conjuntas y fiestas de forma periódica y

no es raro encontrar grupos para prácticamente cualquier actividad o deporte, desde ciclismo hasta esquí alpino. Además del famoso 20% del tiempo de trabajo que cada uno puede dedicar a proyectos personales hay un 10% de libre disposición absoluta.

Los trabajadores pasan sólo una fracción de su tiempo en la mesa de trabajo. A menudo trabajan con el portátil en las zonas de descanso, en pequeños grupos. Esto favorece la creatividad

y la sociabilidad.

La biblioteca es una de las salas más sorprendentes del edificio y la que mejores vistas tiene. Un área de descanso con una inmensa cocina y una chimenea 'virtual'. Todo el mobiliario es reciclado o proviene de tiendas de segunda

mano.

ALGO MÁS SOBRE DO…

Ley de la jerarquía

“Mientras mayor sea la organización, mas elaborada será su jerarquía, existirán más niveles y mayores serán las dificultades de comunicación, directa entre los niveles superior e inferior”

Leyes de hierro de la organización

Teoría de Owen sobre la desviación organizacional

Toda organización tiene asignado un número de plazas para que las ocupen personas no idóneas.

Axioma de Aigner:No importa que tan bien realice su trabajo, un superior buscará modificar los resultados.

La trampa del genio:Ningún jefe conservará a un empleado que siempre tiene la razón.

En la “O” existen roles

• A la “O” le importa muy poco que usted sea fulano o perano, la “O” maneja un rol que lo puede desempeñar quien sea.

• Usted siempre trata de subjetivizar y sentimentalizar la relación con la “O” y termina casándose con ella.

Ojo no establezca relación sentimental con la “O”

Principios básicos de la “O”

La “O” es dinámica

• “La diferencia entre estar estancado y estar enterrado es la profundidad del hoyo”

• “Empresa, organización, persona que no cambia al menos al ritmo de la dinamica del cambio, la cambia el cambio, y ya sabemos hacia donde…. fuera del mercado”

La “O” es conflictiva• Hay una estrecha relación entre

cambio y conflicto.

• El gerente es un manejador de conflictos

Principios básicos de la “O”Principios básicos de la “O”

Factores que causan el declive organizacional

• Atrofia organizacional• Exceso de personal administrativo• Procedimientos administrativos engorrosos• Poca afectividad en comunicación y coordinación

• Vulnerabilidad• Dificultad para encarar y dominar el ambiento externo

• Declinación o competitividad del ambiente externo