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Memoria de Consumo 2008
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Consultas sobre consumo atendidas
Escritas 4.614Telefónicas 29.328
Total consultas 33.942
Memoria de Consumo 2008
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Memoria de Consumo 2008
3.58
0
4.35
0
4.77
8
5.13
7
5.60
0 6.88
6 8.33
4 9.54
9
9.69
0
10.6
07
9.90
0
11.3
22
14.9
99 16.5
16
14.7
01 16.0
24
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
16.024 Nuevas reclamaciones en 2008
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Memoria de Consumo 2008
Alimentación 76 Reclamaciones 0,4% del totalBienes 3.063 Reclamaciones 19,1% del totalServicios 7.397 Reclamaciones 46,2% del totalSuministros 4.130 Reclamaciones 25,8% del totalReformas del hogar 388 Reclamaciones 2,4% del totalVivienda 970 Reclamaciones 6,1% del total
Reclamaciones TramitadasClasificación por Sectores
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Memoria de Consumo 2008
DIVULGACIÓN :Campañas informativas
-El Autobús del Consumidor. Ruta 2008
-El Autobús Universitario: no te quemes, reclama
-Arbitraje: adhesión de nuevas empresas
-Carpa del consumidor 2008
-Consumo en Madrid es Ciencia
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Memoria de Consumo 2008
Guías y
folletos
220.000 ejemplares distribuidos
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Memoria de Consumo 2008
Revista Consumadrid
120.000 ejemplares distribuidos
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Memoria de Consumo 2008
Portal del Consumidorwww.madrid.org
80.000 páginas
vistas al mes
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Memoria de Consumo 2008
Educación en consumo en el colegio
-Concurso escolar sobre consumo responsable: “un día en la vida de…”
- Red europea de educación al consumidor
3.791 Talleres
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Memoria de Consumo 2008
Alertas por productos peligrososOrigen de las notificaciones
1876
658
121
0
500
1000
1500
2000
Europeas Nacionales C.Madrid
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Memoria de Consumo 2008
Notificaciones
por productos
Puericultura 18,18 %Juguetes 14,05 %Vehículos y accesorios 13,22 %Material eléctrico 11,57 %Pequeños electrodomésticos 11,57 %Luminarias 7,44 %Bicicletas y accesorios 3,31 %Electrodomésticos 1,65 %Material escolar 1,65 %Artículos de ocio/deporte 0,83 %Bricolaje y herramientas 0,83 %Maquinaria 0,83 %Vestimenta infantil 0,83 %Otros 14,05 %
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Memoria de Consumo 2008
646 expedientes sancionadores resueltos
en 2008.
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Memoria de Consumo 200860
0
761
992
1.10
7
1.24
6
1.45
7
1.72
4
1.73
7
0200400600
80010001200140016001800
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Apoyo financiero a los Servicios Municipales de Consumo
85 municipios inscritos en el Registro de Servicios Municipales de Consumo
Subvenciones: 924.430 €
Convenios: 813.000 €
Total 1.737.430 €
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Memoria de Consumo 2008
Actividades desarrolladas con las organizaciones de consumidores
- 309.600 euros de apoyo financiero para el desarrollo del Proyecto Alcance de atención a consumidores en 40 municipios de la Comunidad de Madrid.
- 330.400 euros en subvenciones
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Memoria de Consumo 2008
INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO
-Junta Regional de Arbitraje de Consumo
- Colegio Arbitral de Telecomunicaciones
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Memoria de Consumo 2008
Censo de adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo
Asociaciones empresariales: 60
Asociaciones de consumidores: 15
Empresas / Profesionales: 11.965
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Memoria de Consumo 2008
Junta Arbitral de Consumo
Solicitudes de arbitraje presentadas: 5.544(4.041 fueron de telecomunicaciones)
Arbitrajes resueltosResolución amistosa 47%
Emisión de Laudo 53%