nº 17 / diciembre 09 El Portal del Consumidor de www.madrid.org

Videojuegos:manual de compra y uso

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Los monstruos siderales que ilustran nuestra por-tada fueron uno de los primeros videojuegos y hoyvuelven a estar de moda reanimados por las ten-dencias retro. Por ello los hemos elegido para en-cabezar el reportaje de apertura de este número17 de CONSUMADRID. Los videojuegos, el regaloestrella en estas próximas Navidades, y sus efec-tos siempre han sido muy discutidos: se habla deadicciones, de efectos perjudiciales para la saludcomo vista cansada, hormigueo en las manos, an-siedad, sobrepeso, aislamiento y un largo etcétera.Pero los videojuegos no son peligrosos; lo peligro-so es el uso abusivo de ellos. Es importante dife-renciar adicción de afición.

El uso de los videojuegos puede ser beneficioso operjudicial dependiendo de cómo se empleen. Co-mo cualquier otro producto de consumo, tambiéntienen su manual de compra y uso.

Pero en estas páginas hay más. Repasamos lasnuevas tarifas de los taxis de Madrid para 2010 ylos derechos de los usuarios de este medio detransporte, recopilamos las principales medidas deseguridad de los productos de puericultura, nosaproximamos al sistema de reciclaje de medica-mentos que las farmacias ponen a disposición delos usuarios, e incluímos una pequeña selecciónde las miles de reclamaciones que cada año sonresueltas por la Comunidad de Madrid y por lasasociaciones de consumidores gracias a la media-ción con las empresas y el sistema arbitral de con-sumo.

Esperamos que estos contenidos sean de interéspara todos nuestros lectores, a los que deseamosun feliz y próspero año 2010 lleno de buenas noti-cias, algunas de las cuales seguiremos recogiendoen esta revista.

Editorial

La diferencia entre afición yadicción

Edita: Consejería de Economía y Hacienda de laComunidad de Madrid.

Consejo de Redacción: Carmen Martín Villa, JuanArturo Moreno Cabrera, Mariano Sánchez-OrtizRodríguez y Paloma Vicent García. Maquetación:Cariotipo MH5. Impresión y distribución: BoletínOficial de la Comunidad de Madrid.

D.L.: M-12136-2005 Redacción: Calle Ventura Rodríguez, 7-4ª. 28008 Madrid. Tf. 91 580 32 13. Correo electrónico: consultas.consumo@madrid.org

sumario

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diez clavesvideojuegos:manual de compray uso

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reportajetaxis en Madrid:tarifas, derechos yreclamaciones

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inspecciónmáxima seguridadpara los que máslo necesitan

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consumososteniblelos medicamentostambién sereciclan

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04/ Actualidad08/ Omics10/ Diez claves12/ Reportaje14/ Inspección18/ Consumidores22/ Arbitraje24/ Consumo sostenible

26/ 7 Estrellas27/ Esfera28/ Pequeños

consumidores29/ Miscelánea30/ Directorio

Incluye calendario 2010

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actualidad

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Aumentan las reclamaciones y sesimplifica el sistema para zanjarlasLos consumidores, cada vez más conscientes de susderechos, reclaman más, mientras la Administración tomamedidas para simplificar la manera de solucionarlas a tra-vés de vías como el árbitro único.

En septiembre, la Dirección General de Consumo yahabía registrado más reclamaciones que en todo el añopasado: 21.493 frente a las 16.024 de 2008. Este aumen-to ha sido debido, fundamentalmente, a la gran cantidadde quejas en relación a la factura de la electricidad, traslos cambios y la subida de los precios aprobados por elMinisterio de Industria, Turismo y Comercio. Las 10.605reclamaciones concernientes al sector de la electricidadque se han recibido suponen casi la mitad del total. Deellas, 10.409, es decir prácticamente el 100%, protestancontra una posible facturación incorrecta.

Telefonía móvil e Internet

Independientemente de esta llegada masiva de reclama-ciones contra la factura eléctrica, el resto de las registra-das en la Dirección General de Consumo tienen comoprincipal protagonista la telefonía móvil (1.233), seguidapor los talleres de reparación de automóviles (986), quehan aumentado respecto al año anterior, sobre todo enrelación a la demora en el arreglo de las averías.

Las quejas sobre los servicios de Internet (734) y el trans-porte de viajeros (697) ocupan el cuarto y el quinto pues-to, respectivamente. En sexto lugar figura el sector deespectáculos y ocio, con 495 reclamaciones, por delantede las que atañen a las reparaciones del hogar (435).

Los motivos más frecuentes

Los motivos que más llevan a reclamar, independiente-mente del sector, son el desacuerdo con el precio y el des-contento con el producto o servicio.

La Dirección General de Consumo gestiona todas estasreclamaciones, a través de una mediación con la empresadenunciada o también derivándolas al Sistema deArbitraje de Consumo en el caso de que la compañía estéadherida o acepte participar en este procedimiento.

El árbitro único avanza como solución

Este año, la Comunidad de Madrid ha comenzado aemplear la figura del árbitro único para simplificar y agili-zar la solución de las reclamaciones tramitadas a travésdel sistema de arbitraje de consumo (ver páginas 22 y 23).Los órganos arbitrales unipersonales, es decir un árbitro

único en lugar del clásico colegio arbitral (formado por elpresidente, un vocal de los empresarios y otro de los con-sumidores), consiguen laudos más ágiles.

La posibilidad de utilizar el sistema de árbitro único sólo sepuede dar en los casos en los que las partes así lo acuer-den. También en los casos que el presidente de la JuntaArbitral de Consumo lo decida, siempre que la cuantía dela controversia sea inferior a 300 € y que el asunto notenga excesiva complejidad. En cualquier caso, las partes(reclamante y reclamado) podrán oponerse a la designa-ción de árbitro único. Hasta el momento, se están resol-viendo a través de árbitro único casos de telefonía y deservicios de reparación a domicilio.

El árbitro único es designado por el presidente de la JuntaArbitral y establece una fecha y hora para recibir por escri-to las alegaciones de las partes, evitando así la vista oral.Tras estudiar los escritos, dicta el laudo. De este modo, seconsigue emitir entre un 20% y un 30% más de laudos.

AYUDAS PARA LA ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

La Comunidad ha destinado 1,7 millones de eurosdurante 2009 a impulsar los servicios de consumo delos ayuntamientos, lo que supone un incremento del30% desde el año 2003. A través de estas ayudas,los ayuntamientos pueden financiar los gastos nece-sarios para el funcionamiento de los servicios dedi-cados a la defensa de los consumidores. Así lorecordó el consejero de Economía y Hacienda,Antonio Beteta, tras firmar el convenio de colabora-ción en materia de consumo con el alcalde de ElEscorial, Antonio Vicente Rubio (ambos en la imagenjunto a la directora general de Consumo, CarmenMartínez de Sola). La Comunidad también ha firma-do este año seis convenios con otras tantas asocia-ciones de consumidores, que permiten consolidar laatención al consumidor en ayuntamientos de zonasrurales, llegando a atender a 135 municipios.

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actualidad

PREMIO A UN COLEGIO DE LA COMUNIDAD DE MADRID

El grupo Chicas GC, del Instituto de Educación Secundaria Gran Capitán deMadrid, recibió en noviembre, de manos de la ministra de Sanidad y Consumo,Trinidad Jiménez, el premio como ganador de la fase nacional del concursoConsumópolis 4 en la categoría correspondiente a tercer y cuarto curso deE.S.O. Las cinco integrantes del grupo y la profesora coordinadora obtuvieroncada una un ordenador portátil y un diploma. El centro escolar fue premiadocon 2.000 euros. El concurso, titulado “¿Qué hacemos en nuestro tiempolibre?”, en el que podían participar grupos de alumnos de cualquier colegiopúblico, concertado o privado de España, se basaba en un juego on line y laelaboración de un libro virtual con ideas sobre consumo.

CIERTAS BOMBILLAS NO DURAN LO QUE PROMETEN

La Dirección General de Consumo ha detectado irregularidades en bombillasde bajo consumo a través de su campaña de inspección de productos eléctri-cos. El Laboratorio Central Oficial de Electrotecnia, que se encarga de losanálisis, ha encontrado que las cinco marcas analizadas no llegan a alcanzarni el 75% de la potencia marcada, lo que significa que emiten una cantidadde luz inferior a la establecida para su clase. Además, según los primerosresultados, el flujo luminoso emitido por cuatro de las cinco marcas es inferioral declarado. Para finalizar el análisis completo, se están realizando ensayosy comprobaciones de la duración y la vida útil de las lámparas, que son otrasde las ventajas que deben ofrecer las de bajo consumo. Las bombillas que nocumplan lo que prometen serán retiradas del mercado.

NUEVOS ARQUITECTOS Y APAREJADORES PERITOS

La Consejería de Economía y Hacienda ha firmado un convenio con elColegio de Arquitectos de Madrid para proteger los derechos de los consu-midores en materia de vivienda. Así, el colegio elaborará y actualizará anual-mente una lista de colegiados, con la formación, experiencia y perfil profe-sional adecuados para el desempeño de labores periciales en los procedi-mientos sancionadores de consumo. Estos peritos colaborarán con laComunidad en la evaluación de los daños que suelen alegar los reclaman-tes. La Consejería ha llegado a un acuerdo similar con el Colegio Oficial deAparejadores, Arquitectos Técnicos e Ingenieros de Edificación de Madrid,también enfocado a las reclamaciones de vivienda.

LLEGAN LAS REBAJAS DE ENERO

Las rebajas de enero ya están aquí y los consumidores deben saber que sólose pueden incluir en rebajas artículos que lleven a la venta un mínimo de unmes indicando tanto el precio original como el reducido. La rebaja no puedeafectar nunca a la garantía que, por lo general, es de dos años: en ese plazo,si un producto resulta defectuoso, se debe devolver el dinero al consumidor.No puede anunciarse la venta en rebajas cuando ésta afecte a menos de lamitad de los productos ofrecidos. Y si las ofertas en rebajas no se aplican ala totalidad de los productos comercializados, los rebajados estarán bienidentificados y diferenciados del resto. Más información sobre rebajas y dere-chos en el Portal del Consumidor de www.madrid.org

REBAJASREBAJASREBAJASREBAJAS

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MADRID LIDERA LA RED DE ALERTA DE PRODUCTOS

La Comunidad madrileña es responsable de una de cada cinco aler-tas por productos peligrosos emitidas en España en el primer semes-tre del año (últimos datos disponibles). En total, la Dirección Generalde Consumo alertó sobre 108 productos que incumplían la normativasobre seguridad y que fueron retirados del mercado. Esto supone quemás del 20% de las 531 alertas producidas en España proceden de laregión, según ha explicado la directora general de Consumo, CarmenMartínez de Sola. Entre las alertas notificadas por la Comunidad, el26% provienen de los artículos de puericultura y juguetes. El materialeléctrico alcanza el 24% (más información en páginas 14 a 17).

Fuertes sanciones por vulnerarlos derechos del consumidorLa Dirección General de Consumo de la Comunidadha impuesto fuertes sanciones contra dos empresasque venían vulnerando sistemáticamente los dere-chos del consumidor. Una de ellas es Feresco GasServicios S.L., que ha sido objeto de una sanción de149.200 euros y el cierre cautelar de su local, situa-do en el centro de Madrid. Feresco Gas ServiciosS.L. es una empresa que ofrece servicios de revisiónde las instalaciones de gas. Su personal acude a losdomicilios de los consumidores y amenaza con cor-tar el suministro, en caso de que los usuarios se nie-guen a la revisión.

Los supuestos técnicos aseguran actuar en nombrede una autoridad oficial (Comunidad de Madrid,Ministerio de Industria….) y utilizan el distintivo deempresa adherida al sistema arbitral de laComunidad de Madrid, aunque este distintivo ya sele retiró en febrero de 2009. Además, los agentescarecen de carné profesional para ejercer su labor yla empresa no se encuentra autorizada por laDirección General de Industria, Energía y Minas de laComunidad de Madrid.

Entre las infracciones denunciadas, que han motiva-do las sanciones y la medida de cierre cautelar dellocal, se encuentran, entre otras, dar informaciónfalsa al consumidor, prestar un servicio deficiente yactuar de forma fraudulenta en numerosos hogares,en claro perjuicio de los consumidores madrileños.

Inspectores de Consumo de la Comunidad deMadrid, acompañados de la policía municipal, tam-bién han cerrado cautelarmente el local de la empre-sa ZZZ Zonavisión S.L., de reparaciones urgentes deelectricidad, fontanería, cerrajería... La compañía hacometido reiteradamente infracciones graves, comono informar de forma veraz al consumidor y prestarservicios fraudulentos, conductas denunciadas pornumerosos consumidores.

Otras infracciones, que han motivado las sancionesy la medida de cierre cautelar de este local, son la noemisión de presupuestos previos o emisión incorrec-ta de los mismos, cobros indebidos, recargos injusti-ficados sobre el precio, cobro de hora de trabajo aprecio superior al ofertado, tarifas que no especificancostes de conceptos básicos, omisión de entrega defacturas, falta de coincidencia entre lo presupuesta-do y lo facturado, y defectuosa prestación del servi-cio en período de garantía.

Sanción en 2007

Esta compañía ya fue sancionada por Consumo en2007 por varias infracciones, que supusieron unamulta de 81.500 euros. Entre otras cosas, se detec-tó que la empresa ofrecía información falsa a losconsumidores y realizaba prestaciones deficientesdel servicio, con recargos sobre el precio, no emisióndel presupuesto previo, omisión de facturas...

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La Oficina Municipal de Informaciónal Consumidor (OMIC) deGuadarrama comenzó sus activida-des en 2003 gracias a una subven-ción de la Comunidad de Madrid,con el objetivo de ofrecer atención einformación al consumidor, la trami-tación y seguimiento de reclamacio-nes y la mediación. También distri-buye las hojas del SistemaUnificado de Reclamaciones encomercios y empresas.

La oficina atiende al público loslunes, martes y jueves (desde suapertura se ha pasado de uno a tresdías a la semana), y organiza char-las para diferentes colectivos, espe-

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oficinas de información al consumidor

Seis años atendiendo a losconsumidores de la sierra

OMIC GUADARRAMA

“Debemos leerlo todo antesde firmar nada”

OMIC NAVALCARNERO

cialmente para los mayores, encoordinación con la Concejalía deCalidad de los Servicios Públicos.Allí se ofrece formación, entre otrosasuntos, sobre pautas de actuaciónpara reconocer timos o ahorrar,"para que los ciudadanos puedandefenderse como consumidores yevitar reclamaciones", indicaMercedes Manso, técnico encarga-da del servicio, quien también anun-cia que "a partir del curso 2010-2011 se ampliarán estas jornadasde consumo a los colegios".

Una de las particularidades de estemunicipio serrano está en la fre-cuente reclamación por la mala

cobertura de Internet en la zona:"La verdad es que el número dereclamaciones y atenciones poreste motivo se duplica cada año",añade Mercedes.

Desde 1992 la Oficina Municipal deInformación al Consumidor (OMIC)de Navalcarnero ofrece al ciudada-no información, formación, media-ción, e inspección manteniendolíneas de colaboración, con laComunidad de Madrid, en materiascomo la formación y la tramitaciónde reclamaciones.

Entre los ciudadanos del municipio,la OMIC de Navalcarnero es cadavez más conocida gracias a la divul-gación de folletos informativos, alas inserciones en prensa, y cadavez más por el “boca a boca” entrelos vecinos. Acuden, como aseguraCristina López, concejal de Sanidady Consumo del Ayuntamiento de

Navalcarnero, a solicitar “informa-ción sobre temas como el suminis-tro de luz o de teléfono. También seinteresan por cuestiones que estánde actualidad en determinadosmomentos y en los que los mediosde comunicación inciden de maneraespecial. En Navalcarnero interesamucho la información sobre contra-tos en materia de servicios, vivien-da y suministros”. “La demanda deinformación y las reclamaciones enel sector de los muebles es lo máshabitual en esta zona”, manifiesta.

Este interés de los ciudadanos sepone de manifiesto en el incremen-to del número de reclamaciones: detramitar unas 50 reclamaciones al

año se ha pasado ha casi 400. ParaLópez sería importante conseguirun reto pendiente: “Que los consu-midores lean lo que van a firmarantes de hacerlo”.

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OFICINAS DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR EN LA COMUNIDAD DE MADRID

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VViillllaaccoonneejjooss 91 8938214 y 91 7130770 VViillllaammaannttaa 91 8136001 y 91 5429912 VViillllaannuueevvaa ddeell PPaarrddiilllloo 91 8100929VViillllaannuueevvaa ddee llaa CCaaññaaddaa 91 8117315VViillllaarr ddeell OOllmmoo 91 8732161VViillllaavviicciioossaa ddee OOddóónn 91 6219163/5ZZaarrzzaalleejjoo 91 8992287 y 91 3640276

PUEDE ENCONTRAR LAS DIRECCIONESDE TODAS ESTAS OFICINAS,SUS TELÉFONOS Y NÚMEROS DE FAXPERMANENTEMENTE ACTUALIZADOSEN EL PORTAL DEL CONSUMIDOR DEWWW.MADRID.ORG

El Ayuntamiento de San Fernando de Henares, conel apoyo económico de la Comunidad de Madrid,ha acondicionado una nueva sede para su oficinade información al consumidor. Estas instalaciones,situadas en el centro del municipio (C/ José AlixAlix), permiten atender al ciudadano con mediosmás modernos, apostando por nuevas actividades.

San Fernando de Henares es uno de los seis muni-cipios que tiene un colegio arbitral territorial creadopor el Instituto Regional de Arbitraje de laComunidad de Madrid. Así, los consumidores yempresas que tengan que resolver sus diferenciasmediante el arbitraje de consumo (ver páginas 22 y23) evitan desplazarse a Madrid, ya que puedenacudir a la vista que se realiza por videoconferen-cia en las dependencias del ayuntamiento. Este essólo uno de los múltiples servicios que ofrece elconsistorio en materia de consumo. La Oficina

Nueva sede en la calleJosé Alix Alix

OMIC SAN FERNANDO DE HENARES

Municipal de Información al Consumidor (OMIC)facilita a los ciudadanos información de utilidad, tra-mita reclamaciones, realiza inspecciones y activida-des de formación, como los talleres educativos encentros escolares. La OMIC dispone además deuna asesoría jurídica.

Según, Asunción Fernández Cubero, concejala deSanidad y Consumo, el servicio de esta oficina esmuy conocido, en gran parte gracias a las diversasactividades que realiza.

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diez claves

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Videojuegos y consolas:manual de compra y usoLos videojuegos se hanconvertido en el juguetepredilecto del siglo XXI.La diversión en la calle haperdido atractivo en favorde las consolas y los jue-gos multimedia, unanueva forma de entreteni-miento que comenzó aextenderse a partir de losaños ochenta.

Los efectos de esta nuevaforma de entretenimiento han sido siem-pre muy discutidos, se habla de adiccio-nes, de efectos perjudiciales para la saludcomo vista cansada, hormigueo en las manos,ansiedad, sobrepeso, aislamiento y un largoetcétera. Pero los videojuegos no son peligro-sos; lo peligroso es el uso abusivo de ellos. Esimportante diferenciar adicción de afición.

En realidad, el aficionado a los videojuegos, aquel quelos emplea correctamente, puede incrementar su contac-to social al jugar con otros jugadores. Y cada vez haymás videojuegos que estimulan la actividad física y lacreatividad; son una nueva forma de expresión artística.

El uso de los videojuegos puede ser beneficioso o perju-dicial dependiendo de cómo se empleen. Pare ello, esimportante tener en cuenta una serie de pautas como:

Aplicar criterios de consumo como se haría con cual-quier otro producto: Es importante limitar el excesode videojuegos, evitar conductas caprichosas y en-señar a los niños a disfrutar con lo que se tiene.

Adquirir videojuegos adecuados para cada edad.La variedad es un valor, es importante seleccionar vi-deojuegos de diferentes tipos, dinámicas y temas.

Escoger videojuegos que fomenten valores posi-tivos y evitar los que transmiten lo contrario.

Priorizar videojuegos multiusuario ya que de estaforma se propiciará el juego compartido. Y ubicar laconsola o el PC en espacios comunes de la casa.

Incentivar el juego en familia. Así, se podrán com-partir opiniones y emociones y se podrá ejercer unalabor educativa.

No confundir ficción con realidad. Los efectos de

los videojuegos depen-den, en gran medida, dela implicación de los pro-pios padres y educado-res: así, se le debe ha-cer saber al niño que eljuego es irreal y ficticioya que algunos podríanllegar a identificarse enexceso con los protago-nistas del juego, igualque ocurre con las pelí-culas.

Controlar el tiempo dedicado a suuso. Algunos expertos sugieren nodedicarle más de tres o cuatro horasa la semana. Además, es recomenda-ble descansar un mínimo de 15 minu-tos por hora de juego.

Uso de webs de videojuegos: seleccionar aquellasque respeten los derechos de los niños y que poseanun servicio de atención al cliente. También es impor-tante tener instalados programas de filtraje de conte-nidos o utilizar la herramienta de desactivación de pá-ginas inadecuadas del navegador.

Confidencialidad y protección de la identidad. Los ni-ños nunca deben proporcionar información per-sonal como la edad, dirección o número de teléfonoa través de Internet. Si se visitan videojuegos en lí-nea que requieran un nombre de usuario para identifi-carse, es conveniente que un adulto les ayude a ele-gir ese nombre y que además, se asegure de que elmenor no revela ningún tipo de información personal.

Al adquirir un videojuego hay que prestar atenciónal sistema de logos PEGI (Pan European Game In-formation) reproducidos en esta página. Este sistema,compartido por 27 países europeos, acaba de renovar-se e informa a los usuarios, padres y tutores sobre elcontenido de los videojuegos mediante símbolos. Elsistema clasifica cada videojuego recomendándolo pa-ra una edad mínima en función del grado de violenciay acción presentes en en él, la referencia a contenidospara adultos o la presencia de palabrotas, entre otros.Los sellos de edad van acompañados de pictogramasque informan con detalle del contenido para adultos eincorporan una etiqueta de jugabilidad en Internet (PE-GI Online). La etiqueta PEGI OK informa sobre quéjuegos son aptos para todos los públicos y si las plata-formas web que los venden ofrecen las garantías deseguridad requeridas.

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nº 1712

reportaje

El taxi parece estar vinculado a las prisas para muchosusuarios, que lo emplean cuando disponen de poco tiem-po para sus traslados. Esas mismas prisas no nos suelendejar tiempo para conocer con exactitud nuestros dere-chos como usuarios del taxi, derechos que resumimos acontinuación en estas páginas a partir de la normativa ofi-cial aplicable a los taxis de la ciudad de Madrid y las tari-fas autorizadas por la Comisión de Precios del Consejo deConsumo de la Comunidad de Madrid:

TARIFAS

Cada taxi debe tener un ejemplar oficial de las tarifas en elinterior del vehículo y en un lugar visible para los usuarios.El cuadro de tarifas tiene que recoger todos los suplemen-tos y precios oficiales (salvo el precio de los peajes por la

utilización de autopistas, vías especiales y entrada enzonas controladas, que será satisfecho por el usuario,siempre y cuando éste haya pedido ese trayecto). Se con-sidera servicio en horario nocturno el que se realiza entrelas nueve de la noche y las seis de la mañana del díasiguiente. Los sábados se consideran festivos desde lascinco de la tarde. La cantidad que debe pagar el usuario esel importe que figura en el taxímetro (basado en una tarifafija inicial, distancia y duración del trayecto) más los suple-mentos correspondientes (que sólo pueden estar contabili-zados en los taxímetros con impresora de recibos).

El taxímetro empezará a contar cuando el viajero y su equi-paje estén debidamente instalados, salvo en los servicioscontratados por teléfono, en los que el taxímetro empeza-rá a contabilizar desde el lugar de partida del vehículo.

Taxis en Madrid: tarifas,derechos y reclamaciones

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Al inicio del viaje, el taximetro carga una cantidad fijade partida, que en 2010 es la siguiente:

Entre las 06:00 H. y 21:00 H. de lunes a domingo2,05 €

Entre las 21:00 H. de lunes a viernes y las 06:00H. del día siguiente 2,20 €

Entre las 21:00 H. de sábados y festivos y las06:00 H. del día siguiente 3,10 €

Además, hay una serie de suplementos, que en lastarifas de 2009 son:

Viajes con origen o destino en el Aeropuerto deBarajas, incluso interiores del recinto 5,50 €

Viajes con origen o destino en estaciones de auto-buses y ferrocarril, desde zona reservada para taxicon señal indicadora complementaria 2,95 €

Viajes con origen o destino en el recinto del Par-que Ferial Juan Carlos I (IFEMA) 2,95 €

Viajes en Nochebuena, Nochevieja y noche de Re-yes que finalicen entre las 21:00 H. del mismo díay las 06:00 H. del día siguiente 6,70 €

Se puede cobrar un máximo de dos suplementos dife-rentes. No obstante, en Nochebuena, Nochevieja ynoche de Reyes se podrán cobrar hasta tres.

DERECHOS DE LOS VIAJEROS

Tique expedido por impresora. En caso de carecerde impresora, recibo con: Nº de licencia troquela-do, NIF, nº de serie, importe, fecha, origen y desti-no del viaje.

Perro lazarillo y cualquier otro animal de compañíaen jaula.

Equipaje, siempre que lo permita la capacidad delmaletero y de la baca, si cuenta con una el taxi.

Elección del recorrido.

Graduación del volumen de la radio.

Disponibilidad de cambio para pagos de hasta 20€. Según la ley, los taxistas sólo tienen obligaciónde proporcionar cambio al usuario hasta la canti-dad de 20 €. Si el taxista no tiene cambio hastaesa cantidad y debe abandonar el vehículo paraconseguirlo, tendrá la obligación de detener el ta-xímetro. Si, por el contrario, el importe de su tra-yecto supone un cambio superior a 20 €, será us-

ted el que deberá bajar del vehículo para conse-guir la cantidad correspondiente, por lo que duran-te ese tiempo seguirá funcionando el taxímetro.

Aire acondicionado o climatizador.

Interrupción del taxímetro en viajes de retorno alÁrea de Prestación Conjunta y en las incidenciasdurante los recorridos, tales como accidentes, ave-rías o reposición de combustible con autorizacióndel viajero.

OBJETOS PERDIDOS

Si un usuario pierde un objeto en un taxi, puede enviarun fax al 914804618, especificando: Número de licen-cia del taxi o matrícula del vehículo; objeto perdido;día, hora y lugar de inicio y final del recorrido; nombrey apellidos de la persona de contacto, y teléfono/s.

Los conductores, al finalizar cada servicio, revisan elinterior del vehículo con objeto de comprobar si elusuario ha olvidado alguna de sus pertenencias. Deser así, si no puede devolverla en el acto, la depositaen la Oficina de Objetos Perdidos en el plazo máximode cuarenta y ocho horas siguientes a su hallazgo.Para más información: 914804613.

RECLAMACIONES

Los usuarios del taxi pueden dirigir reclamacionesrelativas a cualquier incidencia u anomalía en el ser-vicio al Departamento Jurídico del Taxi (SubdirecciónGeneral de la Oficina Municipal del Taxi, calleAlbarracín nº 31, 3ª planta, 28037 Madrid). Las recla-maciones pueden presentarse en la Oficina Municipaldel Registro de la Dirección General de Movilidad(calle Albarracín nº 33, en Madrid) y demás oficinas deregistro de la Administración. También a través delcorreo electrónico sgtaxi@munimadrid.es

En el escrito se deberá especificar: Nombre, apelli-dos, DNI y firma; domicilio y teléfono/s de contacto;número de licencia de taxi; matrícula del vehículo;hechos y razones que motivan la sugerencia o recla-mación. También debe aportarse la documentaciónacreditativa de los hechos objeto de la reclamación.

Por otro lado, el reclamante tiene la posibilidad desometer a la Junta Arbitral del Transporte (calleOrense, nº 60, 28020 Madrid. jun-tas.arbitrales@madrid.org). Puede dirigirse a la Juntade modo gratuito y sin necesidad de abogado.

Más información:Munimadrid.es y Portal del Consumidor dewww.madrid.org

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inspección

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Máxima seguridad paralos que más lo necesitanCualquier producto comercializado en la Unión Europea(UE) debe cumplir determinadas normas de seguridad,reglas de fabricación que en el caso de los productos des-tinados a los más pequeños se aplican a juguetes, chupe-tes, biberones y un largo etcétera. La regla número unopara evitar accidentes es comprar productos en comerciosde confianza comprobando que el etiquetado sea el correc-to, seguir las instrucciones del fabricante y vigilar siempre eluso que los pequeños hacen de los productos. En estaspáginas repasamos las principales normas que deben cum-plir los artículos de puericultura:

Todos los comercializados en la UE deben llevar los datosde la empresa responsable del producto en la UE. Además,todas sus piezas tienen que ser suficientemente resistentespara no desprenderse y convertirse en piezas pequeñasque podría ingerir el niño.

Hay que distinguir entre los artículos de puericultura relacio-nados con mobiliario y objetos para acoger al niño, por unlado, y chupetes y biberones, por otro.

Instrucciones y advertencias

Dentro del primer grupo encontramos tronas, cunas, bañe-ras cambiadores, parques infantiles, sillas de paseo, anda-dores, sillas para automóvil, etcétera. Este tipo de artículos,por el hecho de ser rígidos, tener patas y mecanismos deplegado, y estar compuestos por diferentes partes, exigenuna especial atención por parte de sus usuarios. De hecho,la normativa obliga a que incluyan una etiqueta informativa,que debe llevar instrucciones de montaje encabezadas porla frase “IMPORTANTE. A CONSERVAR PARA FUTURASCONSULTAS”, así como la indicación “NO DEJENALNIÑOSIN VIGILANCIA” y una advertencia sobre el arnés, si lolleva, para que quede correctamente ajustado.

Cuando el consumidor vaya a comprar un producto deestas características debe fijarse en:

Que no contiene huecos o grietas donde el niño puedapillarse un dedo.

Que no presenta ni tubos con extremos abiertos, ni bor-des cortantes o rebabas.

Que los cantos visibles son redondos y no tienen aris-tas, y que los tornillos, si los lleva, no están sueltos.

Por otro lado, los artículos que están formados por unamalla (un parque infantil, una cuna moisés…), no pueden

tener orificios que permitan el paso del dedo del niño.

Es imprescindible que los artículos que son plegables o tie-nen mecanismos de cierre se activen con la fuerza suficien-te como para que un niño no sea capaz de abrirlos o cerrar-los. Si llevan arneses, éstos deben tener una longitud ade-cuada para que no se pueda formar un lazo alrededor delcuello del niño, lo que provocaría estrangulación. Las corre-as tienen que ser de una anchura mínima de 15 milímetros.Si sus patas llevan ruedas, es importante tener en cuentaque, para que sean seguros, éstas deben distribuirse de lasiguiente manera: o bien dos ruedas que puedan bloquear-se y dos patas, o bien cuatro ruedas que puedan bloquear-se. El sistema de bloqueo debe impedir que las ruedasgiren.

Tronas, cunas moisés, capazos, hamacas...

Las tronas o sillas altas deben impedir que el niño puedadeslizarse hacia delante estando sentado. Para ello,muchas llevan una barra entre las piernas, que debe teneruna anchura a partir de 20 milímetros. Este tipo de artículostiene que llevar también una protección lateral (por ejemplo,brazos) y es necesario que no se pueda plegar por sí soloy que la bandeja no se suelte. Una manera fácil de compro-bar si es estable, es apoyarse sobre ella y ver que no selevanta ninguna de las patas del suelo.

Las cunas moisés deben llevar un mecanismo de bloqueoen su sistema de balanceo. El movimiento nunca deberáser accionado mecánicamente. Además, tiene que indicarque la canastilla no debe utilizarse sin su soporte.

Por otro lado, los capazos deben estar constituidos porasas resistentes y tener una longitud adecuada, y las cos-turas deben estar bien fijadas. Tanto los capazos individua-les como los que van con el moisés, han de tener una altu-ra vertical interna de al menos 200 milímetros y tienen quepresentar la advertencia: “CUANDO UN NIÑO PUEDASENTARSE, ARRODILLARSE O LEVANTARSE SOLO, LACUNA NO DEBERÁ UTILIZARSE MÁS POR ESE NIÑO”.Del mismo modo, las hamacas deben llevar la frase:"ADVERTENCIA: NO RECOMENDABLE PARA NIÑOSQUE SE PUEDEN INCORPORAR POR SÍ SOLOS (6meses aproximadamente, hasta 9 kg.)".

Las mochilas porta bebés no rígidas tienen que llevar ins-trucciones de uso con las siguientes advertencias:

SU EQUILIBRIO PUEDE VERSE AFECTADO ADVER-SAMENTE POR SU MOVIMIENTO Y EL DE SU HIJO

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nº 1716

inspección

TENGA CUIDADO CUANDO SE DOBLE HACIA DE-LANTE O HACIAATRÁS

ESTA MOCHILA NO ES ADECUADA PARA SU USODURANTE ACTIVIDADES DEPORTIVAS.

Por otro lado, las instrucciones de uso deben incluir, almenos, la siguiente información:

Número y fecha de la norma europea UNE-EN 13209-2.

Nombre comercial registrado, marca comercial del fabri-cante, distribuidor, importador o minorista.

Medios de identificación del producto, por ejemplo nú-mero del modelo.

Peso máximo y mínimo del niño para el cual está desti-nada la mochila.

Instrucciones de limpieza/lavado/secado

Instrucciones para la correcta colocación y ajuste para eltamaño del niño con especial referencia a obtener el ta-maño mínimo de las aberturas para la pierna

Colocación de la mochila no rígida al cuidador

Instrucciones de uso del soporte de la cabeza, si lo tiene.

Instrucciones de uso para las posiciones del niño de ca-ra hacia delante o hacia atrás en la mochila, si tuvieraesas opciones.

Chupetes y biberones

En los chupetes y biberones, la normativa exige que no sepueda desprender la tetina u otras partes, como la anilla delchupete. También hay que tener en cuenta lo siguiente:

La tetina debe ser lisa, sin rugosidades; no debe podergirarse, ni separarse, ni perforarse.

Las tetinas fabricadas en látex de caucho natural tienenque llevar esa indicación, para evitar alergias.

Los chupetes y biberones no pueden estar adornadoscon adhesivos, y si llevan alguna decoración ésta tieneque ir en una zona que no quede cerca de la boca.

Los chupetes y biberones no deben tenerpuntas cortantes, y es necesario que con-tengan recomendaciones de limpieza pa-ra el primer uso, y de conservación.

La graduación de volumen del bibe-rón debe mostrarse correctamen-te.

Todos los chupetes deben estar compuestos por un disco,donde habrá, al menos, dos orificios de ventilación. Estosserán pequeños, de un diámetro que permita el paso de unavarilla de 4 milímetros. Está permitido que lleven algún orifi-cio más, que puede ser de menor tamaño. Además, hay quetener claro que:

Estos productos deben venderse en envases cerrados yes necesario que contengan instrucciones de uso clarasy recomendaciones para su cuidado higiénico.

Tienen que presentar advertencias del estilo: “nunca su-jetar cintas o cuerdas al chupete” o “inspeccionar antesde cada uso sobre todo si el niño tiene dientes” y conse-jos para el supuesto de que el chupete entrara por com-pleto en la boca del niño.

Las cadenitas y broches del chupete también deben cum-plir algunos requisitos. Lo más importante es que la cadenatenga una longitud adecuada para que no pueda enredarseen el cuello del niño y provocarle estrangulamiento (longitudmáxima 220 milímetros y ancho mínimo 6 milímetros) y queel broche no tenga piezas que se puedan desprender, nibordes agudos o rebaba.

También es importante que al menos un extremo de lacadena esté unido de forma permanente a uno de los fija-dores y que los broches tengan orificios de ventilación, paraque, en el caso de que se lo metiera en la boca, el niñopudiera seguir respirando.

El envase del broche debe llevar instrucciones claras parael uso y cuidado higiénico y tiene que incluir recomendacio-nes para que no sea utilizado mientras el niño está en lacuna y para que el broche se una solamente a la ropa.

Artículos con pilas

Hay algunos artículos de puericultura, como andadores, quepresentan juegos de luces y sonidos electrónicos paraentretener al bebé. Es imprescindible que el compartimentode las pilas esté suficientemente aislado con tornillos, paraque la tapa no se suelte y el niño no pueda acceder a ellas.Además, siempre que se trate de un juguete no destinado amenores de 3 años, debe estar indicado claramente.

Set de cubiertos y platos infantiles

Por último, los set de cubiertos y platosinfantiles deben ser suficientementeresistentes para que, si se caen, no serompan con facilidad; también es nece-sario que no lleven componentes o pintu-ras que puedan desprenderse al lavarlosen el lavavajillas o al utilizarlos en elmicroondas. De hecho, la etiqueta debecontener siempre información sobre sise puede o no utilizar la vajilla en estosaparatos.

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El Portal del Consumidor de www.madrid.org informa detodas las alertas por productos peligrosos que se producenen España con sus respectivas fotografías. Estas son algu-nas de las últimas. Los fabricantes deben atender a losconsumidores que hayan comprado estos artículos, biendirectamente o a través del vendedor, para lo que el con-sumidor debe presentar el comprobante de compra. Losfabricantes deberán subsanar los fallos o sustituir el pro-ducto por otro similar en perfectas condiciones:

PRODUCTOS DE ARRASTRE ACUÁTICO. MARCA: SEVYLORRiesgo: Lesiones, porque se puede romper el enganche que unela colchoneta con la cuerda de arrastre.

BOTAS DE SEÑORA. MODELO: 52300293 COLOR NEGRORiesgo: Irritación cutánea porque se ha detectado la presencia deDimetilfumarato.

CARETA DE GOMA Y TELA. MARCA: WIDMANN. MODELO:ART. 4678TRiesgo: Quemaduras, porque no cumple con las exigencias deseguridad sobre inflamabilidad.

CALENTADOR DE GAS PARA EL SUELO. MARCA: BUDERUS.MOD: SERIES LOGANO PLUS GB312Riesgo: Intoxicación por posible fallo del evacuador de gases.

OSITO BALANCEO. MARCA: CHICCO. MODELO:8003670988656Riesgo: Asfixia, porque puede romperse en piezas pequeñas.

HIDROLIMPIADORA ALTA PRESIÓN. MARCA: UNIFIRST. MODE-LO: 1400 W ROHS. Riesgo de choque eléctrico.

PANDERETA-TAMBOR ELC. MOD: 4306 FIRST TAMBOURINERiesgo: Lesiones, porque tiene bordes cortantes.

BARBACOAMARCA: WAMA. MODELOWMGR05 REF. Nº 0922250Riesgo: Choque eléctrico, ya que las instrucciones no aparecen encastellano.

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nº 1718

consumidores

Hay consumidores que opinan que reclamar no sirve demucho. Para ver qué tiene de cierto esta percepción,hemos preguntado a sus representantes, las asociacio-nes de consumidores registradas en la Comunidad deMadrid, y esto es lo que nos han contado:

La Asociación de Consumidores y Usuarios de laComunidad de Madrid (Auscoma) cree que lo primeroque deben hacer consumidor y empresa ante un proble-ma es buscar “una solución pacífica y cordial”.

Pero lo cierto es que “el consumidor se siente en muchasocasiones impotente, fundamentalmente ante los servi-cios de atención al cliente de empresas de telecomunica-ciones o servicios”, señala la Asociación para la Defensade los Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae),para la que, sin embargo, el consumidor “no debe decaeren su empeño si considera que tiene la razón”.

La Federación de Usuarios ConsumidoresIndependientes de la Comunidad de Madrid (Fuci-Cicm),recuerda que “a raíz de la promulgación de la LeyGeneral de Defensa de Consumidores de la Comunidadde Madrid, el usuario goza de las suficientes garantíascuando tiene un problema en materia de consumo, yaque se ponen a su disposición diferentes vías de resolu-ción de conflictos”.

La Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios(Uncuma) admite que, “en general, los consumidores yusuarios son reacios a reclamar porque piensan que vana perder su tiempo”, pero la Asociación de Usuarios deServicios Bancarios (Ausbanc Consumo), opina quereclamar tiene múltiples ventajas, “ya que son infinitas lasveces en que castigamos al vendedor no volviendo acomprar en ese lugar o no utilizando de nuevo ese servi-cio, cuando existe la posibilidad de reclamar a través deun proceso muy sencillo y que puede ayudar al resto delos consumidores”, como es la petición de la hoja oficialde reclamaciones. Este documento, según apuntaEuroconsumo, la Unión de Consumidores Europeos-Comunidad de Madrid, siempre debe estar disponible enlos establecimientos (estas hojas oficiales son distintas alas meras hojas de quejas que suelen tener algunasempresas y que son de ámbito interno).

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU),recuerda que lo que no tiene ninguna utilidad es quejar-se y no presentar reclamación. “Existen varias vías enconsumo, todas eficaces, si bien la pega es que no sondemasiado rápidas”, admite.

Las reclamaciones ponen en marcha procesos de media-ción a los que las empresas suelen responder aportandouna solución. El arbitraje de consumo (ver páginas 22 y23) es otra vía y en él un tribunal estudia el caso y dictaun laudo de obligado cumplimiento.

Frustración de expectativas personales

Una reclamación, a veces, puede suponerle al consumi-dor una frustración a sus expectativas porque ésta noconsiga resolver su problema concreto pero, tal y comoapunta la Confederación de Asociaciones deConsumidores y Usuarios de Madrid (Cecu), las quejasformales “son la única manera de conocer cuáles son losmotivos más habituales por los que reclaman los consu-midores en un sector, y de que se pueda ir legislandosobre temas determinados para mejorar su protección”.

Las reclamaciones sirven también para que las propiasempresas detecten sus debilidades o sus problemas eintenten mejorar su atención o relación el cliente.Además, son de utilidad para que las Administracionespuedan sancionar a aquellos comercios o empresas queestén cometiendo irregularidades, según recuerda laAsociación de Amas de Casa y Consumidores-Usuariosde la Comunidad de Madrid Ascensión Sedeño (Aaccu).

La unión hace la fuerza

Por último Facua invita a los consumidores a reclamar yunirse a las asociaciones para seguir demandando mejo-ras legislativas, inspectoras y sancionadoras: “Sólo asípodrán proteger sus derechos, que en algunas ocasionesdesconocen y no los hacen valer, y no quedar indefensosante los abusos que se puedan estar cometiendo en elmercado”. Muchos consumidores ya están asociados yse apoyan en estas organizaciones para reclamar ylograr soluciones concretas a problemas concretos. Enestas páginas recogemos algunos de estos casos.

Las compras de segundamano también tienen garantía

CONTACTA CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES A TRAVÉS DEL PORTAL DEL CONSUMIDOR DE WWW.MADRID.ORG

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nº 17 19

El consumidor, socio de la Asociación deAmas de Casa y Consumidores-Usuarios dela Comunidad de Madrid Ascensión Sedeño(Aaccu), hizo un viaje de vacaciones deSydney a Madrid con escala en Londres. En elaeropuerto australiano, al salir, facturaron dosmaletas, pero cuando llegaron a Madrid sóloapareció una. El viajero presentó la corres-pondiente reclamación en el aeropuerto deBarajas, cumplimentando el parte de irregula-

ridades (PIR) que le facilitó el personal delaeropuerto y remitió a la compañía aérea estedocumento junto con facturas de los artículosque tuvo que adquirir en Madrid para podersalir del paso, además de una valoración eco-nómica del contenido de la maleta. Al cabo deun mes recibió respuesta positiva de la com-pañía aérea: Le abonaron los gastos justifica-dos más una indemnización por los objetosperdidos.

Indemnización por pérdida de maletas

El consumidor, socio de la Asociación para laDefensa de los Usuarios de Bancos, Cajas ySeguros (Adicae), contrató una tarjeta VISAcon su entidad bancaria y tuvo que firmar unseguro de robo ligado a la tarjeta por el que lecobraban un cantidad mensual. Dos añosdespués, el consumidor decidió cancelar estatarjeta junto al seguro. Pero, le siguieronhaciendo cargos del seguro, cargos queascendían a 150 euros.

La asociación redactó un escrito al defensordel cliente del banco para anular esa cantidady que no le pasaran más cargos de un segurovinculado a una tarjeta que ya estaba anula-da. También pidió la anulación definitiva deeste seguro, ya que no tenía sentido pagarpor él, si la tarjeta ya no existía. Pasados unosdías, la entidad le dio la razón al consumidory su problema fue resuelto de forma satisfac-toria.

Anulación del seguro de una tarjeta bancaria

El consumidor, miembro de la Asociación deUsuarios de Servicios Bancarios (AusbancConsumo), compró una televisión en una gransuperficie y al mes de tenerla en su poderempezó a fallar, pues al cabo de un cortoespacio de tiempo después de encenderla seperdía la imagen. Después de llevar el apara-to tres veces al establecimiento donde sehabía comprado devolviéndose hipotética-mente "reparada", la televisión volvía a fallar,

por lo que el cliente solicitó su sustitución poruna nueva, a lo que el establecimiento senegó. Ante esta negativa el consumidor pre-sentó la correspondiente reclamación a travésde la Oficina Municipal de Información alConsumidor de su ayuntamiento y, tras laintervención de la Dirección General deConsumo de la Comunidad de Madrid, el esta-blecimiento que vendió la televisión accedió asustituir el aparato por otro nuevo.

Televisión ‘nueva’ en constante reparación

El consumidor, socio de la Asociación deConsumidores y Usuarios de la Comunidadde Madrid (Auscoma), compró una viviendasobre plano a una promotora inmobiliaria.Esta no entregó la vivienda en el plazo estipu-lado y el consumidor solicitó la devolución delas cantidades abonadas, que ascendían a30.000 euros, pero la promotora se negó aello.

Desde la Asociación de Consumidores yUsuarios de la Comunidad de Madrid se requi-rió a la promotora y se presentó contra ellauna reclamación ante la Dirección General deConsumo de la Comunidad de Madrid.Simultáneamente, se requirió a la entidadavalista, una entidad bancaria, que ante elrequerimiento decidió devolver el dinero alconsumidor.

Compensación por no entregar la casa en plazo

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nº 1720

consumidores

Un asociado de la Confederación deAsociaciones de Consumidores y Usuarios deMadrid (Cecu) era cliente de una compañía detelefonía móvil y, al encontrar una oferta másinteresante de otro operador, solicitó la porta-bilidad de la línea. La nueva compañíacomenzó a prestarle el servicio pero su anti-gua operadora le envió una factura de 116euros por incumplir el compromiso de perma-nencia de 18 meses que había suscrito con

ellos cuando adquirió un teléfono. Dado que lalegislación en materia de consumo establecela libertad del usuario para poner fin al contra-to sin que se le imponga ninguna sanción ocarga desproporcionada y que sólo le queda-ban 10 días para cumplir el plazo de los 18meses, la asociación pidió a la empresa queno cobrara dicha penalización y ésta estimó lapretensión anulando la factura que habíaenviado al cliente

Penalización por una baja anticipada

El consumidor, socio de la Asociación deConsumidores de Madrid (Conmadrid), depo-sitó una chaqueta en una tintorería para que laempresa se encargara de su limpieza. En elmomento de recogerla, el propietario de laprenda detectó en el mismo establecimientoque ésta tenía una serie de roturas, por lo quepidió explicaciones al personal responsabledel comercio. La tintorería se quedó soprendi-da y rechazó la queja.

La empresa respondió al cliente que la prendaya estaba rota en el momento de recibirla parasu tratamiento. Tras poner una reclamaciónante la Junta Arbitral de Consumo, el tribunalle dio la razón al consumidor, puesto que en elresguardo de depósito no se recogía ningunaapreciación sobre posibles roturas. El tribunal,además, consideró que la prenda permane-ció, en todo momento, dentro del estableci-miento.

Roturas misteriosas en un servicio de tintorería

El reclamante, socio de la Unión deConsumidores Europeos-Comunidad deMadrid (Euroconsumo) y de 84 años, contratóuna empresa para que le sustituyera unabañera por un plato de ducha, le construyeranun tabique y le colocaran los azulejos corres-pondientes que aportó él mismo junto a unperfil de aluminio. La obra que hicieron fuedefectuosa, como probaron las fotografíasque aportó el consumidor.

Los azulejos estaban mal colocados y teníangrietas en las juntas y había permanentes bal-sas de agua en el plato de ducha que se habíacolocado. El reclamante pidió que le corrigie-ran la obra defectuosa, sustituyendo las bal-dosas y el perfil de aluminio. La junta arbitraldeterminó que la empresa compensase alreclamante con 333 euros por la obra defec-tuosa que le habían realizado en el baño desu piso.

Chapuzas a domicilio

Una socia de Facua contrató los servicios deuna empresa para efectuar una mudanza.Durante esos portes, la empresa perdió partede los enseres transportados. Por ello, Facuainterpuso una reclamación ante la empresapara que le indemnizaran por dicha pérdida.Ante la negativa de la empresa reclamada aaceptar su responsabilidad, se dio traslado dela reclamación a la Junta Arbitral de

Transportes de la provincia, para que emitieraun laudo sobre esta situación. Facua acreditóante esta Junta la relación contractual entre laconsumidora y la empresa donde aparecíareflejado un breve inventario de los muebles yenseres objeto de la mudanza. Finalmente, ytras valorar el importe de los artículos perdi-dos, la Junta Arbitral obligó a la empresa aabonar 900 euros.

Muebles desaparecidos durante una mudanza

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nº 17 21

El consumidor, socio de la FederaciónRegional de Asociaciones de Vecinos deMadrid (Fravm), contrató la instalación de unpack de Internet ADSL+llamadas+televisión.Una vez instalado, el consumidor comprobóque carecía de servicio de Internet y líneatelefónica, por lo que solicitó la baja total delcontrato sin gasto alguno dado el incumpli-miento en que se había incurrido por parte dela empresa de telecomunicaciones.

Esta alegó que había prestado el servicioreclamado al consumidor solicitando incluirsus datos en el Asnef (archivo de morosos) ypidiéndole 115 euros por servicios prestados.La Junta Arbitral de Consumo estudió el casoy le dio la razón al consumidor, resolviendo larelación comercial sin coste alguno para elreclamante y excluyéndole del Asnef, registroque le impedía solicitar cualquier tipo de finan-ciación.

Un ‘pack’ de Internet que nunca funcionó

La consumidora, socia de la Federación deUsuarios Consumidores Independientes de laComunidad de Madrid (Fuci-Cicm), compró unvehículo nuevo. Como no había en stock, selo encargaron con todas las característicasque ella solicitó, comprometiéndose el comer-cio a entregarlo al mes de la reserva. Pararealizar dicha compra la usuaria entregó unaseñal. El precio del vehículo figuraba en dichocontrato y así lo acordaron las partes: 8.500

euros. Al mes, la clienta fue a recoger el vehí-culo y firmar la compraventa, pero en el con-trato que se le entregó el precio estaba modi-ficado al alza, siendo ahora de 12.200 euros.El caso fue tramitado a través de la JuntaArbitral de Consumo, cuyo tribunal arbitralestimó que el precio del vehículo era de 8.500euros, dado que así figuraba en el primer con-trato de señal, cuya copia aportó la reclaman-te.

Precios que se multiplican solos

La consumidora, socia de la Organización deConsumidores y Usuarios (OCU), compró unordenador portátil directamente al fabricante através de su tienda en Internet. Un año ymedio después, se estropeó el disco duro. Laempresa se negó a cambiárselo porque,según decía, la garantía era de un año deduración y ya no estaba vigente. La OCU leinformó de que la garantía era de dos años.Aunque el fallo era muy evidente, la empresa

le exigió un peritaje que demostrara que laavería se debía a un defecto de fabricación (siel defecto sale a la luz seis meses después decomprarse el producto es el consumidor quiendebe probar que el defecto existía desde elprincipio y sólo podrá hacerlo mediante infor-mes periciales independientes). Un profesio-nal le hizo el peritaje, lo envió a la empresa yésta aceptó la reparación en garantía, envián-dole de vuelta el PC con un nuevo disco duro.

Reparaciones seis meses después de la compra

El consumidor, socio de la Unión deCooperativas de Consumidores y Usuarios(Uncuma), contrató a través del teléfono unproducto compuesto de Internet ADSL y lla-madas nacionales, con una promoción gratui-ta de diez noches en un hotel de cuatro estre-llas para dos personas y dos billetes de avión,para lo cual simplemente debía enviar a laempresa la primera factura que le llegase.

A pesar de cumplir con las condiciones pararecibir la promoción, las noches de hotel y losbilletes de avión nunca le llegaron. Realizómúltiples llamadas y reclamaciones al serviciode atención al cliente de la empresa de teleco-municaciones sin éxito. Tras solicitar elcorrespondiente arbitraje de consumo, éste seresolvió a favor del consumidor obligando a laempresa a cumplir con la promoción.

Promociones que no querían entregar

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Reclamaciones resueltasLa Comunidad de Madrid pone a disposición de empresa-rios y consumidores el arbitraje de consumo, un procedi-miento extrajudicial gratuito de resolución de conflictoscuya finalidad es zanjar quejas de una manerasencilla sin necesidad de acudir a los tribunales.

El arbitraje funciona con empresas adheridas alsistema (más de 12.000 en toda la región), queexhiben en sus escaparates y publicidad el logonaranja y blanco del arbitraje reproducido enesta página, de manera que el consumidorpueda identificarlas fácilmente. Cada año, la Comunidadde Madrid tramita miles de solicitudes de arbitraje de con-

sumo, parte de las cuales se resuelve con una sencillamediación y parte, con la intervención de un tribunal arbi-tral. Los casos más abundantes son los referidos a teleco-

municaciones, pero también los hay de serviciosde tintorería, alquiler de coches, vivienda, mas-cotas, etc.

En estas páginas relatamos una selección decasos resueltos por el Instituto Regional deArbitraje de Consumo en los últimos meses.La estadística señala que en el 70 por ciento de

los casos los tribunales arbitrales dan la razón al consumi-dor total o parcialmente.

nº 1722

arbitraje

EL CONSUMIDOR llamó a una empre-sa de asistencia urgente porque la calde-ra de su casa no funcionaba. El técnicoacudió en pocas horas y, sin abrirla, le dijoque se trataba de un problema de juntas.Este cobró 324 euros por el servicio deurgencia realizado. Sin embargo, la calde-ra fue incorrectamente reparada, por loque el técnico de la empresa tuvo que vol-ver al día siguiente. Al no solucionar elproblema, pues la caldera seguía rezu-mando agua, el reclamante llamó a otraempresa que sí consiguió reparar el apa-rato.

LA EMPRESA rechazó la reclamaciónseñalando que al acudir el técnico porsegunda vez, éste le recomendó al clien-te que acudiera a una empresa de mante-nimiento de calderas.

Tras estudiar el caso y escuchar a ambaspartes, EL TRIBUNAL ARBITRAL deci-dió dar la razón al reclamante, ya que lareparación no logró solucionar el proble-ma, así que la compañía reclamada tuvoque abonar al cliente en el plazo de unmes los 324 euros que le había cobradoindebidamente.

Reparaciones a medio gas

EL CONSUMIDOR repostó gasolina sinplomo en una estación de servicio, pero aldía siguiente el coche se averió y al serexaminado por el taller, éste dictaminó quese debía a las impurezas encontradas en eldepósito de la gasolina. El consumidorreclamó contra la gasolinera para que leabonara la reparación (794 euros) y el rein-tegro del repostaje (50 euros), pero laempresa se negó a hacerlo, por lo que elusuario solicitó la intervención del TribunalArbitral de Consumo.

LA EMPRESA rechazó la reclamación, al

entender que no constaba en ningún lugarque la avería se debiera al repostaje en susurtidor. Además de señalar que no habíarecibido ninguna otra reclamación similar,aportó certificaciones relativas a la calidadde su suministro.

Tras escuchar a ambas partes, EL TRI-BUNALARBITRAL dictó un laudo por elque desestimaba la pretensión del recla-mante, teniendo en cuenta que el cocherepostaba en diferentes gasolineras y quela empresa había probado la calidad de suproducto.

Impurezas en la gasolina

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nº 17 23

LA CONSUMIDORA compró unasextensiones de pelo natural abonando240 euros, pero reclamó al comerciopor considerar que no estaban enbuen estado, ya que se enmarañaban.Al no conseguir una solución satisfac-toria, solicitó un arbitraje de consumo.

LA EMPRESA explicó que cuandorecibió la reclamación, a pesar deexplicar al cliente que el producto esta-ba en perfecto estado, se lo cambiópor otro igual para intentar solucionarel conflicto. La consumidora, sin

embargo, volvió a la tienda insistiendoen que quería recuperar el dinero abo-nado porque las nuevas extensionesseguían presentando los mismos pro-blemas que las primeras.

Tras estudiar el caso y analizar losargumentos aportados por escrito porambas partes, EL TRIBUNAL des-estimó la pretensión de la reclamante,ya que no constaba que las extensio-nes estuvieran en mal estado y porquela empresa había actuado correcta-mente.

Extensiones que no vienen al pelo

LA CONSUMIDORA dejó en la tinto-rería un vestido de premamá compradodos meses antes y confeccionado amedida pactando con el dependienteque permanecería allí varios meseshasta poder recogerlo. Al volver a por laprenda, comprobó que ésta presentabauna decoloración.

LA EMPRESA reconoció el deterioroy ofreció a la clienta un bono de 200euros para consumir en el estableci-miento, pero ésta no lo aceptó por con-siderar que el vestido de premamá, que

estaba diseñado para ser empleado enocasiones especiales, tales comobodas, valía más, insistiendo en obtenerel correspondiente abono en metálico.

Ante las manifestaciones de las partes,el TRIBUNAL estimó la reclamación,ya que la decoloración era constatable,ambas partes reconocían que se habíaproducido durante el proceso de limpie-za y viendo que la reclamante habíaaportado el tique de compra del vestidopor valor de 320 euros. La tintorería tuvoque abonarle el 50% de esa cantidad.

Decoloración en la tintorería

EL CONSUMIDOR contrató un ser-vicio de Internet, televisión y llamadastelefónicas, pero cuatro meses des-pués la compañía todavía no habíarealizado en su domicilio la instalaciónque le permitiera disfrutarlo, aunque síle estaba cobrando por ello. El usuarioestudió con detenimiento cada una delas cláusulas del contrato y comprobóque la compañía se comprometía aindemnizar al cliente, en el caso deque sufriera interrupciones en el servi-cio contratado. Esta compensaciónsería el resultado de multiplicar la

cuota mensual por la parte proporcio-nal del tiempo de interrupción, y esacantidad resultante multiplicada porcinco. Reclamó la indemnización a laempresa, que ascendía a más de 500euros, pero LA EMPRESA sóloaccedió a devolverle las facturas yacobradas, por un total de 100 euros.

El consumidor acudió al InstitutoRegional de Arbitraje de Consumo yEL TRIBUNAL decidió dar la razón alcliente y la empresa tuvo que abonar556 € a su cliente.

Más de 500 euros de indemnización

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nº 1724

consumo sostenible

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Los medicamentos también sereciclan... en la farmaciaLos restos de medicamentos, las medicinas caducadas ysus envases también se reciclan, pero no tirándolos a loscontenedores que hay en las calles, sino en los que seencuentran en las farmacias. Este sistema de recogida sellama SIGRE (Sistema Integrado de Gestión y Recogidade Envases) y nació impulsado por Farmaindustria.Además de permitir el reclicaje de los envases, la recogi-da evita que los restos de medicamentos se mezclen conotros residuos domésticos y acaben en la basura o en eldesagüe contaminando los ríos.

España dispone de casi 21.000 puntos de recogidaSIGRE en las farmacias reconocibles por el logotiporeproducido en esta página. Los farmacéuticos son losencargados de supervisar el proceso de recogida y ges-tión de los distintos residuos sin coste alguno para el ciu-dadano. Así, la distribución farmacéutica recoge las bol-sas depositadas en los diferentes puntos y los almacenaen contenedores estanco situados en sus instalaciones,donde son retirados por gestores autorizados para sutransporte hasta la planta de clasificación de envases ubi-cada en Cerceda (A Coruña). En esta planta se recicla elpapel, vidrio, plástico o cartón y los restos de medicamen-tos se usan para la producción de energía mediante com-bustión.

Beneficios para el medio ambiente

El reciclaje de envases ahorra energía, disminuye lasemisiones de gases invernadero y el volumen de nuevosresiduos, y genera puestos de trabajo. Por otra parte, alincinerarse los restos de medicamentos se elimina lanecesidad de suelo para vertederos, se recupera energíay se ahorra en consumo de combustibles fósiles.

Un gesto tan simple como arrojar los medicamentos porel lavabo, o tirarlos a la basura, puede tener como conse-cuencia directa la contaminación de ríos y acuíferos. Poresta razón, cuando finalicemos el tratamiento recetadopor nuestro médico o al revisar el botiquín de casa hayque llevar al punto SIGRE:

Los envases con restos de medicamentos ya finaliza-dos.

Los envases vacíos de medicamentos, junto con sucaja y prospecto.

Los medicamentos caducados o en mal estado.

Es importante revisar el botiquín cada seis o doce meses,

verificando el estado de los envases y la caducidadimpresa en ellos. De esta manera se evitará la toma demedicamentos caducados o en mal estado además de laautomedicación incontrolada (el hecho es que el 20% dela población sigue sin comprobar la fecha de caducidadde los medicamentos antes de usarlos). La revisión debehacerse sobre los fármacos prescritos por el médico ytambién con otros que no necesitan prescripción como:analgésicos, antitérmicos, productos contra picaduras yquemaduras o antiinflamatorios, gasas, alcohol, tijeras ytiritas, entre otros.

Según los estudios de SIGRE, en uno de cada tres hoga-res se guarda incorrectamente algún medicamento y losbotiquines contienen una media de doce medicamentos,de los que sólo se utilizan cinco o seis de manera habi-tual.

Los ciudadanos que más emplean este sistema de reco-gida controlada de medicamentos viven en las comunida-des de Navarra, Cataluña, Aragón, Murcia y Galicia.

Aunque SIGRE es una iniciativa de gestión privada, lasautoridades públicas se ocupan del control y la verifica-ción del sistema además de participar activamente en ladifusión, publicidad y concienciación ciudadana. SIGREcuenta con la autorización de la Agencia Española delMedicamento y Productos Sanitarios (AEMPS) y de laAgencia Europea para la Evaluación de losMedicamentos (EMEA) para que los laboratorios adheri-dos puedan incluir el símbolo SIGRE en sus envases.

QUÉ HACER CON AGUJAS,TERMÓMETROS, PILAS, GASAS....

Los termómetros, radiografías, pilas, gasas, pro-ductos químicos, gafas, prótesis, agujas o produc-tos cortantes no deben llevarse a los puntosSIGRE. Todos ellos pueden entregarse en losPuntos Limpios de los Ayuntamientos (su localiza-ción puede consultarse en el Portal delConsumidor de www.madrid.org).

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nº 1726

7 estrellas

ABONOS TRANSPORTECON TARIFA ESPECIAL

La presidenta Esperanza Aguirre haentregado los primeros títulos de lasdos nuevas modalidades de AbonosTransporte para familias numerosasy personas con un grado de disca-pacidad igual o superior al 65%, quese pueden adquirir en estancos dela región. Los descuentos de estosabonos van del 20% al 50%.

NUEVO CENTRO DEDANZA CANAL

Los Teatros del Canal cuentan conel nuevo Centro de Danza Canal, elmayor de España, dotado con nuevemodernas salas donde ya ensayanmás de 40 coreógrafos y bailarines.Las compañías interesadas enemplear estas instalaciones puedenpresentarse a las convocatoriasperiódicas que realiza el centro.

TESOROS DEL PASADOEN EL METRO ÓPERA

Los trabajos de ampliación de la esta-ción de metro de Ópera han sacado ala luz una concentración de restosarqueológicos del siglo XVII. Se tratade la Fuente de los Caños del Peral,de más de 30 metros de longitud, y unacueducto de ladrillo que surtía deagua al Palacio Real. Se prevé integrarlos restos en la nueva estación.

UNIVERSIDAD PARAMAYORES: 10 AÑOS

La Universidad para Mayores cumpleeste curso su décimo aniversario. Porella ya han pasado más de 10.600alumnos mayores de 55 años que hanretomado sus estudios tras haberlosabandonado o los han queridoampliar. Es un programa apoyado porla Consejería de Familia y AsuntosSociales.

CIUDADUNIVERSITARIAESTRENA APARCAMIENTO

La Comunidad ha abierto un nuevoaparcamiento disuasorio en Madridubicado en la Ciudad Universitaria,bajo la Plaza de Ramón y Cajal, enplena Avenida Complutense. Setrata del más grande de la ciudad yel tercero de mayores dimensionesde la región, después de los deColmenar Viejo y Móstoles-El Soto.

RENOVADA LA OFICINADE EMPLEO DE GOYA

Ha reabierto al público la Oficina deEmpleo de Goya, una vez finaliza-das las obras de remodelación dellocal ubicado en la calle GeneralPardiñas, 5 de Madrid. La reformaejecutada en la oficina permitiráacortar los tiempos de espera.Pertenece a la Red de Oficinas deEmpleo de la Comunidad de Madrid.

PZ. DE CASTILLA ABRESU INTERCAMBIADOR

El intercambiador de autobusesurbanos más grande y avanzado deEuropa abrió en Plaza de Castilla ennoviembre. Conecta con tres líneasde metro y 58 de autobús: 37 inter-urbanas y 21 de la EmpresaMunicipal de Transporte. La nuevainfraestructura beneficiará a270.000 personas diariamente.

680 EDIFICIOS MÁS YATIENEN ASCENSOR

La instalación de ascensores en 680inmuebles de la región ha mejoradola accesibilidad de casi 10.000 fami-lias, beneficiadas con una línea deayudas que cubre el 70% del costede instalación del elevador con unlímite de 50.000 euros por edificio.Es un programa de la Consejería deEconomía y Hacienda.

2.500 POLICÍAS PARAMAYOR SEGURIDAD

Con el objetivo de dotar de 2.500nuevos agentes Bescam a 111

municipios, la Comunidadde Madrid ha entregado

sus diplomas a 451 nuevospolicías locales. El proyecto cul-mina así su implantación en losmunicipios de menos de 10.000

habitantes.

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nº 17 27

esfera

SUSPENSO A LAS WEBDE ELECTRÓNICA

Más de la mitad de las páginas webde la Unión Europea que vendenproductos electrónicos incumplen lasnormas europeas de protección alconsumidor, en cuestiones como lainformación sobre el precio o sobreel derecho de devolución, según unestudio presentado en la ComisiónEuropea.

LAS BOMBILLASCONSUMIRÁN MENOS

Las bombillas incandescentes demás de 100 vatios ya han desapare-cido del mercado de la UniónEuropea. Este es el primer pasohacia la eliminación total en 2012 detodas las lámparas incandescentes yde bajo rendimiento, que gastanentre cuatro y cinco veces más ener-gía que las de nueva generación.

ESPAÑA, EL MÁSCARO EN INTERNET

Las comunicaciones, los electrodo-mésticos, el equipamiento del hogary el calzado tienen en España unosprecios más elevados que la mediaeuropea, según un estudio compara-tivo presentado por Eurostat. Losprecios del teléfono e Internet enEspaña son los más caros de la UE:un 25% por encima de la media.

DAÑOS AUDITIVOSPOR EL USO DE MP3

La UE estudia una normativa que obli-gue a los fabricantes de reproductoresde música, en su mayoría MP3, a limi-tar el volumen a 80 decibelios, el nivelconsiderado seguro para escucharmúsica durante una media de 40horas semanales. El usuario que qui-siera aumentar el sonido sería adverti-do de los posibles daños.

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¡Nuestra mascota Consumi te invita a escribir un cuen-to sobre el consumo sostenible y a participar en el con-curso que ha preparado para ti la revista CONSUMA-DRID!

POR DÓNDE EMPEZAR

Puedes escribir un relato breve sobre lo que más teguste para enseñar a otros niños a consumir de unamanera más sostenible, comprando sólo lo que senecesita, no gastando más dinero del que se puede, nocreyéndose todo lo que dicen por la tele y en los anun-cios, reciclando los plásticos, el papel, las latas… y cui-dando del medio ambiente.

DÓNDE ENVIAR TU REDACCIÓN

Cuando tengas perfectamente listo tu relato (no puedeocupar más de una cara de folio), tienes que mandarloa la Dirección General de Consumo de la Comunidadde Madrid (calle Ventura Rodríguez, 7-4º. Madrid,28008), poniendo en el sobre “Concurso de RelatosConsumadrid” y escribiendo, en la parte de atrás delfolio, tu nombre, dni, dirección, teléfono de contacto ycorreo electrónico.

¡No se te olvide poner toda esta información, ya quela necesitaremos para ponernos en contacto contigoen caso de que ganes!

¡Anímate a participar y díselo a tus amigos! Sólonecesitas papel, boli y tu imaginación para conse-guir un cuento con mensajes sobre consumo sosteni-ble.

QUIÉN PUEDE CONCURSAR Y QUÉ SE VALORA

Si tienes menos de 14 años y ganas de mostrar tusdotes literarias, lo tenemos claro: ésta es tu gran oca-sión.

Cuando lo reciba, Consumi valorará el contenido de turelato, tu capacidad de transmitir el mensaje de con-sumo sostenible, la redacción (¡ojo con cometerfaltas de ortografía!) y la originalidad del cuento.Si necesitas inspiración, puedes visitar elPortal del Consumidor de www.madrid.org(selecciona ‘Consumo’ en la ventana supe-

rior de ‘Accesos Directos’) y escoger cualquier tema. Enel portal también están disponibles las bases completasde este concurso.

PLAZOS Y PREMIOS

Tienes hasta el próximo día 15 de febrero de 2010 parapresentar tu trabajo. Los cinco mejores recibirán un pre-mio sorpresa que les entregará en mano el mismoConsumi. Recuerda algo importante: Consumi sóloentiende de consumo sostenible; si le presentas untema diferente, no lo comprenderá y no podrá valorar tutrabajo como te mereces.

¡Animo y a participar!

¡No te cuesta nada y puede ser muy,muy divertido!

¡Todos a escribir en elconcurso de relatosde Consumi!

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pequeños consumidores

Consumi te invita a participaren su concurso de relatos

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nº 17 29

miscelánea

MADRID LIDERA EL USO DE INTERNET EN ESPAÑA

Los madrileños son los que más usan el teléfono móvil de toda España, casi el93%, tres puntos más que la media nacional, y son los que más utilizan el orde-nador y los que más se conectan a la red. Además, Madrid es la región con másciudadanos que compran por Internet: lo hace uno de cada tres madrileños. Asíse desprende de la última encuesta sobre equipamiento y uso de las Tecnologíasde la Información y Comunicación en los hogares que acaba de publicar elInstituto Nacional de Estadística (INE). Un año más, Madrid se sitúa a la cabezaen el uso de las nuevas tecnologías. La Comunidad lidera, junto a Cataluña, elequipamiento de ordenador en los hogares, con un 73%, siete puntos por encimade la media nacional.

EL LAVAVAJILLAS AHORRA 30 LITROS DE AGUA AL DÍA

El uso del lavavajillas en una vivienda permite ahorrar unos 30 litros de agua dia-rios, según un estudio pionero realizado por el Canal de Isabel II y BSHElectrodomésticos España en 155 hogares de la Comunidad de Madrid. Esteelectrodoméstico está presente en el 53% de los hogares madrileños y permiteun ahorro del 9% del consumo de agua respecto al lavado a mano. La media deahorro diario está en el entorno de los 30 litros, un 9% de su consumo total. Enlos hogares analizados el consumo global diario se sitúa en torno a los 340 litros.También se ha efectuado una evaluación de la eficiencia energética, de la que sedesprende que usando el lavavajillas se produce un ahorro energético aproxima-do de 1 kilowatio hora diario.

LA SUPERFICIE FORESTAL CRECE EN LA REGIÓN

La región ha aumentado en 47.830 hectáreas la superficie de bosques y montesen los diez últimos años, desde la puesta en marcha el Plan Forestal Regional(1999-2019). La Consejería de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación delTerritorio ha presentado el nuevo Mapa Forestal, que refleja que en los últimosdiez años, en la Comunidad de Madrid el área dominada por bosques y montesarbolados ha crecido un 21%, pasando de 229.500 hectáreas en 1999 a 277.400hectáreas en 2009. La superficie de masa verde de la región ocupa hoy 433.553hectáreas, el 54% del territorio. Este incremento se justifica por la plantación dediez millones de árboles, de los cuales, más de seis millones han sido plantadosdesde que se puso en marcha el Plan de Repoblaciones 2006-2016.

PROGRAMA EDUCATIVO PARA SUPERDOTADOS

Un total de 1.267 alumnos, un 25%más que el año pasado, participará este cursoen el Programa de Enriquecimiento Educativo para Alumnado con AltasCapacidades de la Comunidad de Madrid, una iniciativa pionera en España, decarácter voluntario y gratuito que tiene como objetivo estimular el potencial y lacreatividad de estos estudiantes. Este programa, con once años de trayectoria yen el que el Gobierno regional invertirá más de 600.000 euros, es coordinado porla Dirección General de Educación Infantil y Primaria, y se desarrolla de octubrea mayo, los sábados por la mañana. Participan alumnos de Educación Primaria,Secundaria Obligatoria o Bachillerato propuestos por los propios centros públicos,concertados y privados de la Comunidad.

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nº 1730

directorio

El Portal del Consumidoren www.madrid.org(elegir ‘accesos directos’ en la página de entrada)

Información sobre consumo y general (segundo teléfono para fuera de Madrid) 012 / 91 580 42 60 www.madrid.org

Comunidad de Madrid

Oficinas de Atención al Ciudadano C/ Gran Vía, 3 91 720 09 13

Pza. Chamberí, 8 91 580 93 66

Vicepresidencia, Consejería de Cultura y Deporte, y Portavocía del Gobierno C/ Gran Vía, 18 planta baja 91 720 90 89

D. G. de Ordenación e Inspección Paseo Recoletos, 14 91 426 93 02

Defensor del Paciente C/Alcalá, 21-8ª planta 91 360 57 30

Economía y Hacienda Carrera de San Jerónimo, 13 91 580 22 00 / 10 www.madrid.org

Junta Arbitral Transportes Terrestres C/ Orense, 60 91 580 29 58 - 83

Consorcio Regional de Transportes Pza. Descubridor Diego de Ordás, 3 91 580 28 00 / 35 90 www.ctm-madrid.es

Metro Madrid (Inf./reclamaciones) Cavanilles 58 91 379 88 00 / 902 44 44 03 www.metromadrid.es

Transportes e Infraestructuras C/ Maudes, 17 91 580 31 00 www.madrid.org

Defensor del Menor C/ Beatriz de Bobadilla,14-2ª 91 563 44 11 www.defensordelmenor.org

Otrosaudes, 17

Instituto Nacional del Consumo C/ Príncipe de Vergara, 54 91 822 44 40 - 63 www.consumo-inc.es

Secr. de Estado de Telecomunicaciones C/ Capitán Haya, 41 91 346 15 00 www.mityc.es/telecomunicaciones

Oficina deAtención al Usuario de Telecomunicaciones 901 33 66 99 www.usuariosteleco.es

Comisión Nacional de la Energía C/ Alcalá, 47 91 432 96 00 www.cne.es

Banco de España / Reclamaciones C/Alcalá, 48 91 338 65 30 www.bde.es/clientebanca

Dirección General deAviación Civil Paseo de la Castellana, 67 91 597 83 21 - 72 31 www.fomento.es

Aena Peonías, 2 902 404 704 www.aena.es

D. G. de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 91 339 70 00 / 902 19 79 36 www.dgsfp.mineco.es

Renfe. Atención al viajero. Estación de Atocha-Glorieta de Carlos V 902 24 02 02 www.renfe.es

Organismos de la Administración central y otros

Dirección General de Consumo C/ Ventura Rodríguez, 7-4ª planta 91 420 58 80 www.madrid.org (accesos directos)

Inst. Regional deArbitraje de Consumo C/ Ventura Rodríguez, 7-5ª planta 91 420 57 25 - 58 24 www.madrid.org (accesos directos)

Dirección General de Comercio C/ Príncipe de Vergara, 132-3ª 91 580 22 58

D. G. de Industria, Energía y Minas C/ Cardenal Marcelo Spinola, 14 Ed. f4 91 580 21 00 - 11 y 91 420 64 62

Información al contribuyente C/ General Martínez Campos, 30 901 50 50 60

Defensor del Contribuyente C/ Gran Vía, 43-4ª planta 91 720 97 85

Servicio de Orientación Jurídica C/ Capitán Haya, 66 91 397 15 64 y 91 493 29 54 (consultas presenciales 9-13h)

D. G. de Turismo (reclamaciones) C/ Príncipe de Vergara, 132 91 580 23 11 / 902 100 007 (información de turismo)

Sanidad C/ Aduana, 29 91 586 70 00 - 71 41 www.madrid.org

Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas C/ Gran Vía, 18 91 720 93 27 / 30

Presidencia, Justicia e Interior C/ Pontejos, 1 91 420 75 59 www.madrid.org

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