nº 05 / agosto 06 3

sumario

www.madrid.org

Durante todo un año la espera de las vacacionesse convierte en un hecho real cuando llega el ve-rano. Sin embargo ese anhelado descanso en mu-chas ocasiones se transforma en pesadilla cuandoel viaje planeado no se corresponde con la reali-dad porque el hotel no es el del folleto, las excur-siones se pagan aparte, la comida es escasa o losservicios no son los esperados. Eso sin contar conque no hayamos sido víctimas del overbooking oque se haya roto la única maleta que no se haperdido. Sin ánimo de ser pesimistas, sí es ciertoque también en vacaciones tenemos que saberejercer nuestros derechos. Una adecuada planifi-cación de las vacaciones compradas con suficien-te antelación, leer detenidamente las condicionesdel viaje, conservar los folletos y las facturas, y serun consumidor informado, pueden ahorrar másde un disgusto. Conocer los derechos y hacerlosvaler redunda en beneficio de todos. En quien losdefiende y en quien tiene que responder de susfallos porque así los corregirá en el futuro.

Mención especial merece el transporte estrella so-bre todo para desplazamientos largos: el viaje enavión; por eso CONSUMADRID dedica el reportajecentral de este número a informar con detalle detodos los derechos y obligaciones que consumi-dores y proveedores tienen a la hora de contratarun vuelo, repasando aquellas situaciones que sedan con más frecuencia. Si los preparativos de úl-tima hora no le dejan tiempo para leerlo conatención, le recomendamos que junto con los fo-lletos y resto de información sobre su viaje, guar-de esta revista para poder repasar con tranquili-dad aquellas cuestiones que necesita saber y tam-bién compartir, por qué no, con otros compañe-ros de ruta. Puede serle muy útil.

Deseamos a todos los lectores felices vacacionesrecordándoles que durante su descanso los técni-cos de consumo seguirán trabajando y velandopor proteger sus derechos.

Editorial

El verano y las vacaciones

Edita: Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid. Aduana, 29. 28013 - MadridDirección: Pablo Muñoz Gabilondo / Subdirección: Amparo Mira RoldánConsejo de Redacción: Yolanda Aguilar Olivares, Mariano Sánchez-Ortiz Rodríguez y Paloma Vicent García.En este número han colaborado: Mª Soledad Ballesteros Plaza, Ángel Escolar-Noriega Prieto, ElenaLópez Pleite, Africa Marín Ramírez, Carmen Martín Villa y Beatriz Sánchez Marmol.Maquetación: Cariotipo MH5.Impresión y distribución: Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid.

Inspección

Los escaparates deben exhibir el

precio de los artículos 20/

Reportaje

Los derechos de los usuarios de

líneas aéreas 18/

Arbitraje

Reclamando

se entiende

la gente

26/

Formación

Los nuevos

‘médicos del

consumo’

28/

Entrevista

Mariano Sánchez-Ortiz,

subdirector general de

Coordinación de la

Dirección General de

Consumo

10/

04/ Actualidad · 12/ Región · 15/ Consumo Responsable · 22/Consumidores · 25/ Emprendedores · 29/ Esfera · 30/ Madrid 7Estrellas · 31/ www.madrid.org· 32/ Pequeños Consumidores ·33/ Club del Consumidor · 34/ Miscelánea · 35/ Directorio

Redacción: Aduana, 29. 28013 Madrid. Tf. 91 580 36 45 / 91 586 72 64. Correo electrónico: consumadrid@salud.madrid.orgD.L.: M-12136-2005

nº 05 / agosto 064

actualidad

La Dirección General de Consumode la Comunidad de Madrid haemitido, hasta finales de julio, 65

alertas de productos que incumplían lanormativa sobre etiquetado y seguri-dad y que, por lo tanto, han sido reti-rados del mercado. Estas alertas supo-nen ya el 90 por ciento de todas las de2005 (76).

La detección de productos con riesgotiene su origen en las inspecciones queefectúa la Administración, y en las co-municaciones que realizan los produc-tores y distribuidores, que están obli-gados, por ley, a notificar a Consumolos fallos que detectan en sus artículosy a emprender medidas para subsanar-los. En algunas ocasiones, las alertastambién se generan a partir de las de-nuncias de los propios consumidores.

Entre las alertas destacan las relaciona-das con material eléctrico, especial-mente lámparas, que suponen el 19por ciento de los avisos emitidos. Le si-guen los artículos de puericultura (chu-petes, cadenas…), que centran el 15por ciento de las alertas, y los peque-ños electrodomésticos (11 por ciento).El resto de las notificaciones se refierea diversos productos, como juguetes,accesorios de deporte, encendedores,artículos de decoración, material esco-lar… Por otro lado, existe un númerosignificativo de alertas (27 por ciento),que corresponde a fallos en la produc-ción de determinados automóvilesidentificados y comunicados por lapropia industria tanto a sus clientes(procediendo a subsanar el defecto)como a las autoridades competentes.El origen de los productos es asiáticoen prácticamente la mitad de los casos.

Madrid es la Administración autonómicamás activa en la red de alerta. Hasta fi-nales de julio, ha sido responsable de 65de las 284 notificaciones registradas portodas las comunidades autónomas. Elconsejero de Sanidad y Consumo, Ma-nuel Lamela, ha animado a los consumi-

dores a que “ante cualquier indiciode que un artículo no cuenta con lainformación mínima, o ante la sos-pecha de que puede provocar unaccidente contacten con cualquierade las más de 50 oficinas de consu-mo que hay en la región”.

La Comunidad de Madrid ha emitido hasta finales de julio 65 alertas por productos inseguros,notificaciones que contribuyen a proteger a los consumidores y evitar riesgos. Sigue siendo laautonomía más activa en la red nacional, con el 23 por ciento de las notificaciones. El Portal delConsumidor de www.madrid.org es pionero en informar en tiempo real de los artículos retirados delmercado nacional. Productos eléctricos y artículos de puericultura destacan en la lista de alertas.

Madrid, la comunidad más activaen la alerta de artículos inseguros

El consejero de Sanidad y Consumo, Manuel Lamela, escucha las explicaciones de la directorageneral de Consumo, Carmen Martínez de Sola, en presencia de la viceconsejera Belén Pradodurante la presentación del balance de alertas del primer semestre de 2006.

COMPRAR SEGURO

Para hacer una buena elección es clave comprobar si los productos incluyen nom-bre, marca o razón social y domicilio del responsable del producto en la UniónEuropea, además de información en español en instrucciones de uso, manejo yadvertencias de seguridad, y el marcado CE, que acredita la conformidad del pro-ducto con las exigencias esenciales de seguridad. Este logotipo debe figurar en al-gunos artículos, como productos eléctricos, juguetes, gafas, etc. También hay queseleccionar productos adecuados a la edad de la persona a la que va destinado yal uso que se le va a dar, y seguir las instrucciones de uso.

Los mecheros no puedentener formas atractivas para los niños,

caso de éste con aspecto de perro.Arriba a la derecha, una faja eléctrica

anunciada con un supuesto efectosauna cuya temperatura duplica

el límite legal y que produjoquemaduras de segundo grado a un consumidor.

Estas zapatillas contienen sustancias tóxicas que sevolatilizan lentamente y provocan en quien las use dolores

de cabeza y náuseas.

La calculadora de la parte inferior es un objeto de broma: alusarla provoca una descarga eléctrica. El problema es que

sus instrucciones no están en castellano y no tieneadvertencias de uso dirigidas a personas con patologíasprevias en las que tal descarga podría llegar a

causar accidentes.

El secador tampoco presenta instrucciones en castellano.Además, las diferentes piezas que lo componen se sueltan con

enorme facilidad exponiendola maquinaria de la parte

interior, de maneraque el usuario del

secador puedesufrir muyfácilmenteaccidentespor choque

eléctrico.

Este cuadroluminoso tiene en su

interior un deficiente sistemaeléctrico que puede producir desdeincendios hasta descargas eléctricasa quien lo manipule.

La pistola incumpledoblemente la legislación,

ya que imita perfectamente auna real y contiene un láser clase 3

que puede provocarlesiones oculares.

MOTIVOS DE LAS ALERTAS

Las causas de las alertas de productos insegu-ros se dividen en dos tipos. Por un lado, estánlas relacionadas con la información obligatoriaque deben presentar los productos en función delas normas vigentes y cuya ausencia puede implicar unriesgo para la seguridad del usuario. Las más frecuentes son lainexistencia de información en español, la falta de datos queidentifiquen claramente al responsable del producto en la UniónEuropea, la falta del marcado CE (que indica la conformidad delproducto con las normas de seguridad europeas) y la ausencia de lasleyendas que advierten de los riesgos de un uso inadecuado de cada artículo.

La otra clase de motivos que llevan a la retirada de un producto se refiere adeficiencias en el diseño del artículo que pueden implicar accidentes. Porejemplo, artículos eléctricos con circuitos mal aislados (pueden causar cho-ques eléctricos), electrodomésticos con partes que se calientan más de lo per-mitido o que tienen partes activas accesibles al usuario (pueden provocar que-maduras o choque eléctrico), juguetes con partes excesivamente pequeñas o

cuerdas demasiado largas (riesgo de ahogamiento), o artí-culos con aristas cortantes.

Aquí se muestran algunos de los artículos retirados.

5nº 05 / agosto 06

actualidad

Un nuevo modelo de mini moto (pit bike) retirado delmercado y la alerta en el Portal del Consumidor.

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nº 05 / agosto 066

actualidad

Losrepresentantesde los cuatromunicipios ylas cuatroasociaciones queparticipan en elproyecto, junto ala directorageneral deConsumo (centro)durante lapresentación delos puntos deatención alconsumidor enverano.

Este verano, la información saleal encuentro del consumidorLa Comunidad de Madrid ha instalado en cuatro áreas de veraneo de la región otros tantos puntos deinformación para acercar a los vecinos y visitantes de estas zonas información sobre sus derechos comoconsumidores. Además, estos puntos difunden los canales que las instituciones públicas y lasasociaciones de consumidores ponen a su disposición para reclamar en caso de problemas con laadquisición de un producto o la contratación de un servicio.

Arroyomolinos, Navacerrada, SanMartín de Valdeiglesias y Villare-jo de Salvanés (en la foto) aco-

gen estos puntos de información en suscalles durante julio y agosto. Se han es-cogido estas localidades por albergaruna especial afluencia de visitantes du-rante la época estival. El año pasado serealizó una experiencia piloto en Guada-rrama y este año la Comunidad ha que-rido dar un paso más creando este pro-grama de atención al consumidor en ve-rano que nace en cuatro municipios.

El 70% de las personas atendidas el vera-no pasado eran residentes enGuadarrama o en poblaciones y urbani-zaciones dependientes del municipio y el30% fueron turistas o veraneantes. Entrelos demandantes de información desta-caron las mujeres (el 65%) y la franja deedad de los 40 a los 60 años (un 55%,frente a un 25% de personas que teníamás de 60 años, un 15% de entre 30 y40 años y un 5% de menores de 30años). Las consultas y quejas más habi-tuales (25%) fueron por problemas conlos servicios de telefonía e Internet,

seguidas de las relacionadas con repara-ciones e instalaciones de servicios solici-tados por el usuario (15%), fundamen-talmente de instalaciones de regadío,energía solar, etc. También destacaronlas reclamaciones por servicios turísticos(contratación de paquetes vacacionales yreclamaciones en hostelería, por malaatención al cliente o falta de calidad enlos productos ofertados).

Los puntos de información distribuyenpublicaciones, atienden problemas yfacilitan hojas de reclamación.

Los puntos de información se enmarcanen los convenios de colaboración entre laConsejería de Sanidad y Consumo y lassiguientes asociaciones, cuyo personalatiende dichos recursos: la Asociación deAmas de Casa, Consumidores y Usuarios(AACCU), la Confederación deAsociaciones de Consumidores yUsuarios de la Comunidad de Madrid(CECU), la Federación de ConsumidoresUsuarios Independientes de laComunidad de Madrid (FUCI) y la Uniónde Consumidores de la Comunidad deMadrid (UCE).

7nº 05 / agosto 06

25 escolares, premiadospor la ComunidadVeinticinco alumnos de entre diez y dieciséis años han recibido lospremios del Concurso Escolar de Consumo Responsable 2005/06 de laComunidad de Madrid. El objetivo fue ahondar en las repercusionesque tienen los actos de consumo en nuestra economía y en el entorno.

Los escolares formaron grupos conel fin de participar en un juegointeractivo de ordenador (Consu-

mópolis) y diseñar un juego de mesa ba-sado en el consumo responsable. Estu-diantes, profesores y centros ganadoreshan recibido los correspondientes diplo-mas y, estos últimos, también premiosen metálico. El jurado valoró la originali-dad de cada propuesta, su atractivo lú-dico y en qué grado transmitía los valo-res del compromiso con un consumoresponsable y sostenible.

Los primeros

El primer premio del Tercer Ciclo deEducación Primaria fue para los alumnosde sexto curso del Colegio de EducaciónInfantil y Primaria (CEIP) Bolivia, deMadrid. Asimismo, el primer premio delSegundo Ciclo de Educación Secundariarecayó sobre los alumnos de cuarto cursode la Escuela Santísimo Sacramento, deMadrid. Este último ha sido adaptado por

la Dirección General de Consumo y puededescargarse del Portal del Consumidorpara jugar con él (ver página 32).

El segundo premio del Tercer Ciclo dePrimaria lo lograron los alumnos de sextocurso del CEIP Infanta Elena, de Pozuelode Alarcón.

El segundo premio del Primer Ciclo deSecundaria fue para los alumnos desegundo curso del IES Guadarrama.

Por último, el segundo premio delSegundo Ciclo de Secundaria lo obtuvie-ron los alumnos de tercer curso de del IESSevero Ochoa, de Alcobendas.

El concurso, cuyos premios entregó ladirectora general de Consumo (ver fotos),se suma al plan de formación escolar de laConsejería de Sanidad y Consumo des-arrollado durante el pasado curso y en elque destacó la programación de 3.500talleres. Esta iniciativa se enmarca en elPlan Integral de Protección alConsumidor.

actualidad

UNA JORNADA DE CELEBRACIÓN

Las imágenes recogen diversos momen-tos de la entrega de premios, que secelebró en la sede de la Agencia LaínEntralgo. Los equipos ganadores estuvie-ron acompañados por sus compañerosde clase y profesores. En las fotos inferio-res se aprecian los juegos de mesa gana-dores y un momento de la actuación quepresenciaron los jóvenes durante el acto.

nº 05 / agosto 068

actualidad

Sólo 4 de cada 10 consumidoresconocen cuáles son sus derechosSólo cuatro de cada diez ciudadanos conocen sus derechos como consumidores y saben a dónde acudirpara presentar una reclamación o solicitar un arbitraje, según concluye una encuesta realizada por laDirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. Una de las medidas que ha tomado laConsejería de Sanidad y Consumo ha sido el lanzamiento este verano de una campaña de concienciaciónbajo el lema “¿Te cuentan cuentos? Lo que cuentan son tus derechos como consumidor”.

L os anuncios buscan la difusión delos recursos que la Administraciónregional ha puesto al alcance de

los consumidores para informarles yayudarles a ejercer sus derechos y, enparticular, el nuevo Portal del Consumi-dor de www.madrid.org y el teléfono012.

Según explicó la viceconsejera de CalidadAsistencial, Salud Pública y Consumo,Belén Prado, durante la presentación dela campaña, “a pesar de que cada vezson más los ciudadanos que recurren alas oficinas de consumo de lasAdministraciones para presentar unareclamación de consumo, la Comunidadha detectado que sólo cuatro de cadadiez madrileños conocen sus derechoscomo consumidor”.

Así se desprende de los resultados deuna encuesta realizada el pasado mes denoviembre por la Dirección General deConsumo entre 1.245 ciudadanos de laComunidad de Madrid, que tambiénrevela que únicamente una pequeñaminoría (el 16 por ciento de los entrevis-tados) puede nombrar tres o más deestos derechos.

El sondeo señala que, aunque la mitadde los ciudadanos asegura haber tenidoen alguna ocasión un conflicto relacio-nado con el consumo, sólo cuatro decada diez saben señalar dónde acudirpara formular una reclamación o solici-tud de arbitraje de consumo en caso deno llegar a un acuerdo con los empresa-rios (las oficinas municipales y manco-munadas de consumo, la DirecciónGeneral de Consumo, las juntas arbitra-les, etcétera).

Petición de los ciudadanos

“El lanzamiento de este tipo de campa-ñas es una demanda que nos ha plante-ado el 60 por ciento de los ciudadanosencuestados”, añadió la directora gene-ral de Consumo, Carmen Martínez deSola.

La campaña se ha desarrollado duranteel mes de julio a través de dos spots detelevisión (a los que corresponden lassecuencias de la parte superior) cuyoeslogan ha sido “¿Te cuentan cuentos?Lo que cuentan son tus derechos comoconsumidor” y un anuncio -reproducidoa la derecha de esta página- que ha apa-recido en soportes exteriores (como

vallas, marquesinas…). Los anuncios detelevisión presentan varias escenas coti-dianas de consumo, que se correspon-den con algunos de los sectores quehabitualmente aparecen en las reclama-ciones de los madrileños (teleasistenciapor problemas con una línea de acceso ainternet, la reparación de un coche en untaller, la contratación de unas vacacionesen una agencia de viajes y la compra deun vestido).

Empleando un tono irónico, los consumi-dores de los anuncios se ven inmersos enun cuento fantástico en el que las condi-ciones de la compra o la contratación delservicio no terminan de estar claras.

Portal del Consumidor

En ese momento del anuncio es en elque Consumadrid, el Portal delConsumidor, marca un punto de infle-xión y ofrece una vía clara de acceso a losderechos del consumidor y a la gestióntelemática de consultas, quejas y recla-maciones. “¿Te cuentan cuentos? Entraen www.madrid.org y conoce cuáles sontus derechos”, señala al final la voz enoff.

9nº 05 / agosto 06

actualidad

TAMBIÉN EN INTERNET

La campaña también se ha difundido eninternet a través de diversos medios digitalesde información general. Los anuncios enlaza-ban con el Portal del Consumidor.

LOS NOVIOS

El cartel de la campaña es diferente al spot detelevisión y lo protagoniza una pareja derecién casados.

Las oficinas itinerantesllegan ya a 60 municipios

La Comunidad de Madrid va a fir-mar en breve seis convenios conotras tantas asociaciones de con-

sumidores para llevar la atención alconsumidor a cerca de sesenta ayunta-mientos de zonas rurales (20 más queel año pasado). Estos convenios se en-marcan en un programa de la Comuni-dad que desde 2003 promueve la crea-ción de dispositivos de atención al con-sumidor en municipios pequeños quecarecen de oficina municipal propia.

A lo largo de la semana, la oficina deatención al consumidor de cada zona sedesplaza por los diversos municipios delárea, de manera que la mayoría cuentacon una oficina de atención al consumi-dor abierta al público un día a la sema-na durante tres horas. El Gobierno re-gional ha acordado destinar al manteni-miento de estas oficinas de consumoitinerantes un total de 314.000 euros,casi un 50% más que en 2005 (enton-ces se dotó al programa con 210.000euros), lo que va a permitir extender elservicio a vecinos de más localidades ru-rales.

Asociaciones y localidades

La Asociación de Amas de Casa, Consu-midores y Usuarios de Madrid Ascen-sión Sedeño es una de las cuatro aso-ciaciones que colaboran con la Comuni-dad de Madrid en la atención de estasoficinas. En este caso, gestiona la ofici-na de la Mancomunidad de La Malicio-sa, compuesta por Becerril de la Sierra,Cercedilla, Collado-Mediano, Guadarra-ma, Los Molinos y Navacerrada.

La Federación de Usuarios-Consumido-res Independientes atiende la Manco-munidad de Los Pinares: Aldea del Fres-no, Cadalso de los Vidrios, Cenicientos,Colmenar de Arroyo, Chapinería, Navasdel Rey, Pelayos de la Presa, Rozas dePuerto Real, San Martín de Valdeiglesiasy Villa del Prado.

20 puntos nuevos

Este año, los convenios también vana ser firmados con las asociacionesAdicae y Ausbanc, especializadas enla defensa de usuarios de serviciosfinancieros. Adicae colaborará en laatención de Daganzo de Arriba,Fuente el Saz, Meco, el Molar, Para-cuellos del Jarama, Pezuela de lasTorres, Santorcaz, Talamanca del Ja-rama, Torrelaguna y Valverde de Al-calá. Ausbanc cubrirá El Alamo, Al-pedrete, Buitrago de Lozoya, Bustar-viejo, Colmenarejo, Manzanares elReal, Rascafría, Sevilla la Nueva, Vi-llamanta y Lozueya-Navas-Sieteigle-sias.

La Confederación de Asociaciones deConsumidores y Usuarios de la Comuni-dad de Madrid gestiona la oficina de laMancomunidad de Servicios del Suroes-te de Madrid: Arroyomolinos, Batres,Cubas de la Sagra, Casarrubuelos, Gri-ñón, Moraleja de Enmedio, Serranillosdel Valle, Torrejón de la Calzada y Torre-jón de Velasco.

La Unión de Consumidores se encargade la oficina regional que atiende a losmunicipios de la Mancomunidad Mise-cam: Belmonte del Tajo, Brea de Tajo,Carabaña, Estremera, Fuentidueña deTajo, Orusco de Tajuña, Perales de Taju-ña, Tielmes, Valdaracete, Valdelaguna,Valdilecha, Villamanrique de Tajo y Vi-llarejo de Salvanés.

nº 05 / agosto 0610

entrevista

Su labor es coordinar la política de con-sumo de la Comunidad con los serviciosmunicipales de consumo, las asociacio-nes de consumidores, etc. ¿En qué setraduce esta tarea a ojos del ciudadano?

El resultado más palpable es que, conindependencia de dónde vivan, seanmunicipios grandes o pequeños, traba-jamos para que todos los madrileñostengan a su disposición un recurso através del cual obtener información so-bre sus derechos como consumidor yejercerlos reclamando, solicitando un ar-bitraje, etc.

¿En qué grado se ha conseguido esteobjetivo? Las encuestas de la Comuni-dad de Madrid dicen que sólo cuatro decada diez ciudadanos saben qué haceren caso tener un problema de consumoy otros tantos conocen dónde acudir.

Cerca de 50 ayuntamientos cuentan yacon un servicio de consumo que abarcadesde la información al consumidor has-ta la inspección y control del mercado,dependiendo de cada caso, pero la ma-yoría de ellos tiene una oficina a la quesus vecinos pueden ir a informarse y tra-mitar una denuncia, reclamación... Ade-más, desde la Comunidad hemos pro-movido la creación de oficinas manco-munadas de consumo en zonas en lasque los consistorios no disponen de re-cursos suficientes para contar con suspropias oficinas. Esta fórmula permitedisponer de técnicos que atienden per-manentemente a los consumidores des-de un ayuntamiento de la zona, y quecada determinados días visitan las dife-rentes localidades de la mancomunidadpara ver a los consumidores que lo des-een. A todo esto hay que sumar los ser-

“Trabajamos para que todo madrileñotenga cerca dónde informarse y reclamar”Mariano Sánchez-Ortiz Rodríguez es el subdirector general de Coordinación de la Dirección General deConsumo de la Comunidad de Madrid. En entrevista con CONSUMADRID explica qué está haciendo laComunidad de Madrid para garantizar que todos los madrileños cuenten con un recurso al que acudiren caso de un problema de consumo, coordinar acciones con los ayuntamientos y las asociaciones deconsumidores e impulsar acciones formativas, especialmente para escolares, mayores e inmigrantes.

FORMACION EN EL COLEGIO¿Qué formación sobre consumose ofrece a los escolares?

Para este año, la Dirección General deConsumo cuenta con presupuesto pa-ra realizar más de 4.600 talleres en losque se forma a los niños en cuestio-nes que van desde cómo reciclar hastacómo hacer un presupuesto para nogastar más de lo que se necesita o có-mo ser crítico con la publicidad eidentificar prácticas engañosas; traba-jamos con los municipios y con los co-legios para intentar adaptar la ofertatemática de talleres a las necesidadesde cada centro. Parte de los talleres esorganizado directamente por losayuntamientos y el resto los gestiona-mos nosotros.

11

entrevista

nº 05 / agosto 06

Licenciado en Derecho, Mariano Sánchez-Ortiz Rodríguez ingresó en la Administra-

ción pública en 1985. Pertenece al Cuerpo Superior de Técnicos de Instituciones Peni-

tenciarias y ha desarrollado su carrera en diversos puestos con un perfil de coordina-

ción y supervisión: en 1992 fue nombrado jefe del Area de Inspección de Institucio-

nes Penitenciarias y tres años después, jefe del Servicio de Coordinación y Seguimien-

to en la misma institución. También desempeñó el puesto de Jefe de Area de

Intervención y en 2002 pasó a realizar labores de consejero parlamentario en el Gabi-

nete del Ministro del Interior. Desde mayo de 2005 es el Subdirector de Coordinación

de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, un campo en el

que, según dice, puede desarrollar al máximo su “perfil de servidor público que bus-

ca el beneficio del ciudadano”.

Nació en Madrid en 1959, está casado, tiene dos hijos y en su tiempo libre le gusta

nadar, andar en bici y practicar atletismo. Siempre ha sido un gran viajero y aficiona-

do a la astronomía, el cine y la lectura.

PERFIL

vicios que prestan las asociaciones deconsumidores y los recursos telemáticos,como Consumadrid, el Portal del Consu-midor de la Comunidad de Madrid, através del cual se puede obtener infor-mación, resolver dudas y poner reclama-ciones, denuncias... directamente desdeel ordenador de casa.

Los recursos existen y ahora tenemosque dar a conocerlos al máximo númerode ciudadanos.

¿Qué le parece el papel que realizan lasasociaciones de consumidores?

Son insustituibles, las que mejor cono-cen las necesidades de los consumidoresy las más cercanas a ellos. Con las aso-ciaciones estamos trabajando en los re-cursos mencionados y en la realizaciónde diversas actividades de promoción delos derechos del consumidor.

La población inmigrante no para de cre-cer ¿cómo se ve esta situación desde elcampo del consumo?

Los inmigrantes son un sector al quehay que dirigir acciones específicas,igual que hacemos con otros colectivosde especial protección, como los escola-res o los mayores. Es algo que vi en mietapa como responsable de Extranjería enInstituciones Penitenciarias y que estamos

tratando de impulsar también desde laComunidad. En breve tenemos previstofirmar un convenio con el Cuerpo Con-sular acreditado en Madrid para promo-ver acciones de información y educacióndestinadas a estas personas, muchas delas cuales sufren problemas derivadosde su desconocimiento de las normasespañolas que protegen al consumidor.

Ha mencionado a las personas mayo-res...

Sí, a ellas va destinada una línea de con-ferencias que organizamos y que esteaño versa sobre consumo y fraude. Ade-más, hemos extendido un proyecto des-arrollado con escolares y, por primeravez, hemos convocado un concurso pa-ra premiar a los mayores que compartancon nosotros sus experiencias en tornoal consumo responsable.

FORUM Y AFINSA¿Qué medidas se han tomado desde la Comunidad para hacer frente a la situacióncreada por la presunta estafa filatélica?

Al ser una cuestión que compete en exclusiva a los tribunales, la Comunidad de Ma-drid ha trabajado en el terreno de la información a los afectados para garantizar quenadie se quede al margen y que todos los interesados sepan qué hacer para reclamarla devolución de sus inversiones: inmediatamente después de que estallara el caso,coordinamos una serie de acciones para asegurar que se diera la misma informacióna través de todos los canales posibles, diseñamos una página informativa específicaen el Portal del Consumidor que se actualiza constantemente y organizamos un dis-positivo de atención urgente en municipios que carecen de oficina de consumo.

los derechos que nos otorgan las leyes deprotección al consumidor, y reclamarloscuando sea pertinente", señala EduardoGallego.

Los sectores que se reclaman son similaresa otros municipios, aunque existe un ma-yor número de quejas en el sector deltransporte interurbano de viajeros, de ne-cesaria utilización por mucha personas yque está sujeto a bastantes incidenciasque originan retrasos o incumplimientosde horarios.

En cuanto al número de reclamaciones,han pasado de las 47 registradas en1999, a una media de 209 en los últimosaños. En 2005 recibieron 227.

Convenios y subvenciones

Aunque la OMIC de Algete reconoce quele queda mucho camino por andar, eldespegue experimentado en los últimosaños y el aumento de la demanda del ser-vicio hace pensar a todos que la ruta escorrecta. Llegar a todos los ciudadanos dela zona y animarles a solicitar informa-ción sobre sus derechos como consumi-dores, ayudarles a resolver sus problemas,encauzar sus reclamaciones y en definitivadefender sus intereses, tanto los suyosparticulares como los generales, son susobjetivos principales, y para los que traba-ja cada día.

nº 05 / agosto 0612

región

El responsable de la OMIC, Eduardo Gallego, y el director del Area de Consumo de Algete,Gregorio Ramírez.

Una oficina que sale al encuentro del consumidorOMIC ALGETE

D esde que en 1984 el Ayunta-miento creó el Servicio de Defen-sa del Consumidor, hasta que

veinte años después la OMIC dispuso deun local independiente en el Centro Co-mercial de Algete, gracias a la colabora-ción entre el Ayuntamiento y la DirecciónGeneral de Consumo de la Comunidad deMadrid, los servicios al ciudadano hanevolucionado y crecido hasta conseguirun sistema de atención directa que resuel-ve los problemas específicos de los consu-midores.

Aunque no cuentan aún con encuestas oindicadores que midan el grado de cono-cimiento de la OMIC, a sus responsablesles consta que los vecinos saben de suexistencia; prueba de ello es el aumentode consultas que reciben, por lo que hantenido que ampliar el horario de atencióncon dos tardes a la semana, además delhabitual horario de mañana.

Eduardo Gallego, al frente de la OMICdesde el año 2000, es el responsable de lagestión de las reclamaciones y de planifi-car las actuaciones municipales en mate-ria de Consumo.

Un capítulo importante de esta oficina esla formación en los colegios, a través de

talleres y otras actividades; una de las últi-mas actuaciones ha sido la celebración enel Parque Europa de Algete de dos tardesde títeres educativos para los más peque-ños, dentro del programa Diverparque,los sábados del mes de junio; la positivaparticipación de los niños les anima a re-petir. Para el curso que viene tienen pre-paradas actividades de consumo respon-sable y talleres de nuevas tecnologías.

Reclamaciones

"En los últimos años ha prendido el con-vencimiento de que es positivo conocer

MAJADAHONDA PZ. MAYOR, 3 916795988

MEJORADA DEL CAMPO C/ MIGUEL HERNÁNDEZ ,17 916791338

MORALZARZAL PZ. CONSTITUCIÓN, 13 918427910

MÓSTOLES C/ AMÉRICA, 3 916647629

NAVALCARNERO C/ JOSÉ MARÍA BAUSÁ, 1 918101391

PARLA C/ OLIVO, 17 916986711

PINTO C/ FEDERICO GARCÍA LORCA, 12 912483800

POZUELO DE ALARCÓN PZ. DEL PADRE VALLET, 1 914522726

RIVAS-VACIAMADRID PZ. CONSTITUCIÓN , S/N 916602717

SAN AGUSTÍN DE GUADALIX PZ. CONSTITUCIÓN , 1 918418002

SAN FERNANDO DE HENARES PZ. FERNANDO VI, 1 916737462

SAN LORENZO DEL ESCORIAL PZ. CONSTITUCIÓN, 3 918903644

SAN MARTÍN DE LA VEGA SAN IGNACIO DE LOYOLA, 6 918946111

SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES PZ. CONSTITUCIÓN, 1 916597100

SEVILLA LA NUEVA PZ. DE ESPAÑA, 1 918130001

TORREJÓN DE ARDOZ PZ. MAYOR, 1 916566969

TORRELODONES C/ CUDILLERO, 6 918549286

TORREMOCHA DEL JARAMA PZ. TERCIA, 1 918430019

TRES CANTOS PZ. ESTACIÓN, 3 912938057

VALDEMORO C/ TENERÍAS, 28 918099678

VILLANUEVA DE LA CAÑADA C/ ROSALES, 1 918117315

VILLANUEVA DEL PARDILLO AVDA. JUAN CARLOS I, 78 918100929

VILLAVICIOSA DE ODÓN PZ. CONSTITUCIÓN, 1 916219163

ALAMEDA DEL VALLE PZ. SANTA MARINA, 17 918691479

AJALVIR PZ. DE LA VILLA, 1 918843328

ALCALÁ DE HENARES C/ MINIMOS, 1 918771730

ALCOBENDAS C/ LIBERTAD 6, 3ª 916637001

ALCORCÓN C/ MAYOR 19, 1º IZQ. 916648276

ALGETE C/ SAN JUAN DE LA CRUZ S/N 916280871

ARANJUEZ C/ ABASTOS, 82 918922442

ARGANDA DEL REY C/ JUAN XXIII, 4 (Mercado) 918711344

BOADILLA DEL MONTE C/ JOSÉ ANTONIO, 42-2º 916349326

BRUNETE PZ. MAYOR, 20 918159066

CIEMPOZUELOS PZ. DE LA CONSTITUCIÓN, 9 918930004

COLLADO VILLALBA PZ. PRÍNCIPE DE ESPAÑA, 1 918419800

COLMENAR VIEJO C/ EULOGIO CARRASCO, 1 918459919

COSLADA AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 85 916278362

EL ESCORIAL PZ. ESPAÑA, 1 918901080

FUENLABRADA PZ. CONSTITUCIÓN, 1 916497023

GALAPAGAR C/ JUAN FRAILE 1, 2ª 918582298

GETAFE C/ MADRID 41, 1ºA 912027963

HOYO DE MANZANARES C/ HURTADO, 43. LOCAL 8. OF. 2 918567451

HUMANES DE MADRID PZ. CONSTITUCIÓN, 19-A 914982049

LAS ROZAS C/ JOSÉ ECHEGARAY 22, 2º 916402900

LEGANÉS AVDA. GIBRALTAR, 2 912489732

MADRID GRAN VÍA 24, 3ª 010

SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

13

región

nº 05 / agosto 06

D esde que en 1992 Mejorada delCampo percibió la necesidad dedisponer de una Oficina de In-

formación al Consumidor, no han deja-do de trabajar para dar un buen servicioy resolver las dudas e informar a susmás de veinte mil habitantes.

L a Oficina Municipal de Informa-ción al Consumidor de Brunete,que se creó en 2001, cuenta con

una ubicación privilegiada, ya que se ha-lla en la Plaza Mayor, marco de concu-rrencia pública y de acceso sencillo. Des-de ella se informa a los consumidores(por ejemplo, enviando folletos y boleti-nes a los domicilios) y, cuando se pro-duce una reclamación, se media con elempresario afectado.

Además, la oficina organiza formaciónen materias como la garantía de losbienes y servicios, el consumo responsa-ble, las rebajas, telecomunicaciones, etc.Sobre este último sector, la responsablede la OMIC de Brunete, Felipa Juan, opi-na que la agresiva competencia en elsector perjudica a los consumidores,que están mal informados sobre el tipode contratación que realizan.

“Las dependencias municipales de con-sumo somos la oficina de mayor cerca-nía con el ciudadano. De hecho, salvoen los sectores que se reclama en las ofi-cinas de atención al cliente, somos laprimera vía de información y reclama-ción que tienen los usuarios a su dispo-sición. El reto ahora es homologar lasexigencias mínimas de todas las depen-dencias de consumo, a los efectos deimpartir una misma actividad encamina-da a dar las prestaciones en materia deconsumo más eficaces", ha añadido.Brunete está incrementando las recla-maciones, aunque aún no son muchas,porque los vecinos son pocos. Reciente-mente se ha aprobado el Plan Generalde Ordenación Urbana de Brunete, loque en pocos años implicará más nece-sidades en el campo del consumo y eldesarrollo de las competencias de ins-pección.

Además de la atención personal, trámitede reclamaciones, inspección, ediciónde folletos, y formación para mayores,en este municipio destaca su preocupa-ción por la formación en consumo des-de la edad más temprana, organizandotalleres y gymkhanas en los colegios,

para que en el futuroesos niños se convier-tan en consumidoresresponsables e infor-mados.

Los usuarios acudena sus oficinas paraobtener informaciónsobre temas de lamás variada índole,pero principalmentesobre telefonía, sumi-nistros de servicios yvivienda.

Las reclamaciones presentadas han idoaumentando considerablemente en los15 años de funcionamiento. Al cierre deesta edición, en 2006 ya habían tramita-do 515 (220 más que en estas fechas elaño pasado).

Tanto Antonio Monzón, concejal de Sa-nidad y Consumo, como David Martí-nez, responsable de la OMIC, percibenun mayor grado de concienciación porparte de los ciudadanos en cuanto a susderechos como consumidores, debido ala evolución social y a la mayor informa-ción que reciben por parte de los orga-nismos de Consumo. Ambos coincidenen la importancia de continuar con ladivulgación para llegar a la mayoría dela población, por lo que trabajan contodos los medios a su alcance para con-seguirlo, y de coordinar esfuerzos entrelas distintas Administraciones.

Juan Carlos Lucero, concejal de Sanidad yConsumo, y Felipa Juan, de la OMIC.

El responsable de la OMIC, David Martínez, inspecciona un puesto delmercadillo. Al fondo, el concejal de Sanidad y Consumo, Antonio Monzón.

“La formación en consumo en edad temprana es básica”OMIC MEJORADA DEL CAMPO

BRUNETE “Las OMIC somos lasoficinas más cercanas al vecino”

nº 05 / agosto 0614

región

C ONSUMADRID finaliza la serie deinformaciones dedicadas a lasoficinas mancomunadas de con-

sumo que ha ido publicando en sus cin-co primeros números con esta páginacentrada en la Mancomunidad de Con-sumo Henares-Jarama, que surgió por launión de los municipios de Coslada, Vi-llalbilla, Loeches, Camarma de Esterue-las, Velilla de San Antonio y Cobeña,con el objeto de poder prestar a todoslos vecinos de estas poblaciones, servi-cios relacionados con el consumo.

El servicio de consumo de esta manco-munidad se presta a todos los consumi-dores de los municipios que la integran,excepto a los de Coslada, que cuentancon su propia oficina municipal de con-sumo. Carlos Palomares, técnico de laUnión de Consumidores de la Comuni-dad de Madrid, realiza dos visitas al mesa cada una de las localidades (ver cua-dro con las fechas programadas para lospróximos meses).

Tipos de servicios

Durante esos desplazamientos, atiendea los consumidores en horario de 10 a13 horas en las dependencias del res-pectivo ayuntamiento prestando servi-cios de asesoramiento jurídico, tramita-ción de reclamaciones y mediación entrereclamantes y reclamados. Además, lamancomunidad cuenta, desde 2002,

con una junta arbitral donde los vecinosde todos los municipios que la integran(incluidos los de Coslada) pueden for-mular sus solicitudes de arbitraje.

Telecomunicaciones y vivienda copan, aligual que en el resto de la Comunidadde Madrid, las quejas principales, aun-que “en esta zona destacan también lasreclamaciones y consultas relacionadascon el suministro eléctrico, ya que estosmunicipios sufren con cierta regularidadproblemas de cortes de luz, subidas detensión, daños en aparatos eléctricos,etc”, según explica Palomares. “Veo elfuturo del consumo con relativo opti-mismo, ya que se está trabajando mu-cho desde las Administraciones públicasy las asociaciones de consumidores enmejorar el nivel de información, forma-ción y defensa del consumidor”, acome-tiéndose reformas normativas que servi-rán para ampliar y garantizar los dere-chos de los consumidores, añade.

Una oficina para cinco pequeñas localidadesMANCOMUNIDAD DE CONSUMO HENARES JARAMA

SUROESTE DE MADRID

Tlf. 91 8141621

ARROYOMOLINOS

BATRES

CASARRUBUELOS

CUBAS DE LA SAGRA

GRIÑÓN

MORALEJA DE ENMEDIO

SERRANILLOS DEL VALLE

TORREJÓN DE LA CALZADA

TORREJÓN DE VELASCO

MISECAM

Tlf. 91 7130770

BELMONTE DEL TAJO

BREA DE TAJO

CARABAÑA

ESTREMERA

FUENTIDUEÑA DE TAJO

ORUSCO DE TAJUÑA

PERALES DE TAJUÑA

TIELMES

VALDARACETE

VALDELAGUNA

VALDILECHA

VILLAMANRIQUE

VILLAREJO DE SALVANÉS

LA MALICIOSA

Tlf. 91 5310146

606 366759

BECERRIL DE LA SIERRA

CERCEDILLA

COLLADO MEDIANO

GUADARRAMA

LOS MOLINOS

NAVACERRADA

LOS PINARES

Tlf. 91 5640118

ALDEA DEL FRESNO

CADALSO DE LOS VIDRIOS

CENICIENTOS

COLMENAR DE ARROYO

CHAPINERÍA

NAVAS DEL REY

PELAYOS DE LA PRESA

ROZAS DE PUERTO REAL

VILLA DEL PRADO

SAN MARTÍN DE

VALDEIGLESIAS

HENARES JARAMA

Tlf. 91 6278362

CAMARMA DE ESTERUELAS

COBEÑA

LOECHES

VELILLA DE SAN ANTONIO

VILLALBILLA

SERVICIOS MANCOMUNADOS DE CONSUMO

Carlos Palomares, técnico de la Unión de Consumidores de la Comunidad de Madrid, atiende alos consumidores y gestiona sus reclamaciones.

CALENDARIO DE VISITAS POR LOCALIDADES

Camarma de Esteruelas: 13 y 27 de sept, 11 y 25 de oct, 8 y 22 de nov, y 13 y 27 de dic.

Cobeña: 8 y 22 de sept, 6 y 20 de oct, 3 y 17 de nov, 1 y 22 de dic.

Loeches: 12 y 26 de sept, 10 y 24 de oct, 14 y 21 de nov, y 5 y 19 de dic.

Velilla de San Antonio: 7 y 21 de sept, 5 y 19 de oct, 9 y 23 de nov, y 14 y 28 de dic.

Villalbilla: 11 y 25 de sept, 9 y 23 de oct, 6 y 20 de nov, y 4 y 18 de dic.

DENOMINACIÓN DEL PRODUCTO

Cerca de la marca del producto suele haber una frase queindica qué es el producto. Por ejemplo, “crema hidratante”.

INGREDIENTES DEL PRODUCTO

Lista de los ingredientes usados en la fórmula en ordendescendente de concentración. Este punto es muy importantepara las personas que buscan un ingrediente específico o

que quieren evitar alguno.

INDICACIÓN DEL USO

Información sobre cómo, cuándo y dónde usarel producto. Por ejemplo: “Aplicar en las áreas de

la cara en las que sea necesario”.

DIRECCIÓN DELFABRICANTE O

RESPONSABLE ENLA UNIÓN

EUROPEA

Informaciónsobre quién hizo

el producto ydónde está el

fabricante odistribuidor en la UE.

PAÍS DE ORIGEN

Nombre del país fabricante.

CONTENIDO NETO

Suele aparecer con la leyenda “pesoneto”. Expresa la cantidad de

producto que contiene el envase. La"e" que se lee después del volumen

es la garantía de que el productoha sido llenado según el sistema de

medidas promedio de la UE.

MÁS INFORMACIÓN DISPONIBLE

El logo de la derecha señala que debe buscar másinformación en otro lugar del envase: en un folleto,una tarjeta, una etiqueta en el interior de la caja...

ADVERTENCIAS/PRECAUCIONES

Informan sobre qué hacer y qué no hacer con el producto. Porejemplo, “Atención: no aplicar en zonas cercanas a los

ojos”.

LOGO DEL PROGRAMA DEELIMINACIÓN Y RECICLADO

Indica que el fabricante participa en programaseuropeos de eliminación y reciclado correctode los componentesdel envase.

DURACIÓNTRAS LA

APERTURA

Este pictogramaindica la cantidad

de meses dentro delos cuales se debe usar

el producto después deabierto, siempre que el pro-

ducto se haya guardado en con-diciones normales y no se haya ex-

puesto a temperatu-ras extremas. Porejemplo, 24M signi-fica que 24 mesesdespués de abiertoel producto deberíadesecharse.

Los productos cosméticos muestran en sus etiquetas informaciones sobre usos, ingredientes ycantidades que conviene conocer tanto para sacar el máximo rendimiento del producto como para evitarriesgos en su empleo. Los diferentes símbolos que los ilustran se refieren a aspectos como la duracióndel compuesto una vez que se ha abierto el envase, el contenido o la participación del fabricante en losprogramas de eliminación y reciclado de residuos.

consumo responsable

No aplicar sin antes... comprenderel lenguaje del etiquetado

nº 05 / agosto 06 15

nº 05 / agosto 0616

consumo responsable

Como cada año, las autoridades sanitarias regionales han puesto en marcha el Plan de Prevención ante losefectos del calor, que estará activo hasta el 15 de septiembre. El Plan está dirigido principalmente a lapoblación más vulnerable, como los mayores (principalmente ancianos que viven solos), niños, y personas conenfermedades cardiovasculares o respiratorias. En esta página se explica cómo obtener información a cercade las alertas por calor, cómo reconocer y qué hacer ante un golpe de calor, y unos consejos prácticos.

Llegó la ola de calor...

E l plan contempla diversos canalesde información: a través dewww.madrid.org (teclee ‘ola de

calor’ en el buscador o vaya a la páginade la Consejería de Sanidad y Consu-mo), folletos informativos, y un teléfonoque informa del nivel diario de alertamediante mensajes de voz que avisanante los niveles de riesgo (amarillo y ro-jo); este servicio se solicita previamentellamando al teléfono 902 545 700.

Con respecto a los indicadores ambien-tales, diariamente en la página web de laConsejería de Sanidad y Consumo(www.madrid.org) aparece un Boletínen el que Salud Pública informa median-te iconos en forma de sol del nivel deriesgo junto con la predicción de la situa-ción de calor de los cinco días siguientes.

Los niveles de alerta pueden ser tres:

• NIVEL 0: NORMALIDAD

• NIVEL 1: PRECAUCIÓN

• NIVEL 2: ALTO RIESGO

Qué es un golpe de calor

Un golpe de calor puede causar la muer-te o secuelas importantes si no hay untratamiento inmediato. Se reconoce porla temperatura del cuerpo, que puedeser muy alta, hasta de 40ºC; piel calien-te, enrojecida y seca (sin sudor); doloresde cabeza, náuseas, somnolencia y sedintensa; confusión, convulsiones y pérdi-da de conciencia.

Si alguien cercano sufre un golpe decalor, llame al servicio de urgencias ymientras espera su llegada refrésquelerápidamente el cuerpo mediante sába-nas mojadas, abanicos o cualquier otrométodo. Mantenga a la persona tendiday continúe refrescándole el cuerpo de laforma que le sea posible. Es muy impor-tante.

CONSEJOS BÁSICOS

No está de más recordar unos consejos básicos para afrontar los meses de calor:

• Evitar la exposición al sol en las horas centrales del día.

• No hacer ejercicios físicos fuertes en los momentos de mayor calor.

• Utilizar productos de protección solar, aplicándolos sobre la piel 30 minutos antes

de la exposición, y siempre después de cada baño en la piscina.

• Tomar líquidos en abundancia para prevenir la deshidratación, aunque no se tenga sed.

• Aumentar el consumo de frutas y verduras para recargar el organismo de sales

minerales. Comidas pequeñas y más frecuentes. Evitar alimentos con muchas pro-

teínas.

• Utilizar gafas de sol homologadas que garanticen el cien por cien de protección

ante los rayos uva y cubrirse la cabeza para evitar insolación.

• Usar ropa ligera, cómoda y de colores claros.

• Si tras la exposición al sol la piel está notablemente roja y dolorida, o aparecen

mareos o fiebre, consultar al médico.

17

consumo responsable

nº 05 / agosto 06

Con la llegada del verano abre la gran mayoría de piscinas, que han permanecido cerradas durante el restodel año. La legislación regula el funcionamiento de estas zonas de esparcimiento, tanto las públicas como lasprivadas, en lo referido a los medios que tienen que tener y a la acreditación de los profesionales que debenvelar por la seguridad de las personas que en ellas se bañen. En esta página repasamos todas estasobligaciones.

y la temporada de piscinas.

OBLIGACIONES DE LAS PISCINAS

1. Todas las piscinas de uso colectivo, públi-cas y privadas, incluidas las de comunida-des de vecinos de más de 30 viviendas,deben disponer de un servicio de socorrista,tal como recoge el Decreto 80/1998, de 14de mayo que regula las condiciones higiéni-co-sanitarias de las piscinas de uso colecti-vo.

2. Para poder ejercer su actividad, los soco-rristas han de estar inscritos en el Registrode profesionales de la Agencia LaínEntralgo.

3. En la Comunidad de Madrid hay actual-mente registrados 6.613 socorristas. Parafacilitar la identificación de estos profesiona-les, la Agencia Laín Entralgo comenzó aemitir a principios de este año la Tarjeta delRegistro de Profesionales Sanitarios. La tarje-

ta se entregará este año a 2.500 socorristasy, en el plazo de dos años, todos los profe-sionales dispondrán de este documentoacreditativo.

4. Los requisitos que deben cumplir estosprofesionales son haber cumplido los 16años, acreditar formación en primeros auxi-lios y soporte vital básico (40 horas) y soco-rrismo acuático (40 horas), además de estarinscritos en el Registro de Socorristas de laAgencia Laín Entralgo. Dicha formación sedebe actualizar cada dos años.

5. Los socorristas deben permanecer en lasinstalaciones durante todo el tiempo de sufuncionamiento.

6. El número de socorristas es de un mínimode uno para 500 metros cuadrados de lámi-na de agua, dos entre 500 y 1.000 metroscuadrados y, a partir de cada 1.000 metros,un socorrista más.

7. Además las piscinas deben tener ele-mentos de apoyo de rescate como sal-vavidas, como mínimo dos ubicados enlugares visibles y de fácil acceso, segúnmarca la normativa.

8. Las piscinas que en su conjuntosumen entre 500 y 1.000 metros cua-drados de superficie de agua debencontar con la presencia de enfermeríay, a partir de 1.000 metros cuadradosdeben disponer de un profesional de laMedicina.

9. Por último, los responsables de laspiscinas deben vigilar, además, la cali-dad del agua y de las instalaciones,siendo los ayuntamientos los compe-tentes, por razón de territorio, enmateria de autorización, inspección yejercicio de la potestad sancionadorade las piscinas.

Este es el carné que tienenque tener todos lossocorristas en la Comunidad

de Madrid (en la región hay 6.613socorristas registrados). Se estáprocediendo a la acreditación detodos ellos, labor que concluirá enel plazo de dos años.Los interesados en obtener estecarné o información sobre élpueden dirigirse a la Agencia LaínEntralgo (c/ Gran Vía 27, Madrid.teléfonos 91 308 94 00 / 91 308 9599).

*

nº 05 / agosto 0618

reportaje

Líneas aéreas:tus derechos también despeganCada vez son más los consumidores que recurren al avión gracias a la aparición de compañías de bajo coste,la multiplicación de las ofertas y la venta de billetes por internet. Sin embargo, no todos conocen exactamen-te qué pueden exigir a las compañías del sector en caso de surgir problemas. En este reportaje repasamos losderechos que asisten a los usuarios de líneas aéreas en caso de cancelación del vuelo, retraso, overbooking,deterioro, retraso en la entrega o pérdida de las maletas, etc.

La compañía debe ofrecer varias opciones:

- Reembolso en siete días del coste del billete.- Conducción hasta el destino final en condicio-nes de transporte comparables, lo más rápidoposible.- Conducción en una fecha posterior que con-venga al pasajero, si hay plazas libres.

Con independencia de la elección del pasajero,la compañía compensará al cliente con 250euros (vuelos de hasta 1.500 kilómetros), 400euros (vuelos intracomunitarios de más de1.500 kilómetros y para los demás vuelos deentre 1.500 y 3.500 kilómetros) o 600 euros(resto de vuelos). Estas compensaciones puedenquedar en la mitad si se ofrece un transportealternativo con una diferencia en la hora de lle-gada respecto a la programada para el vuelocontratado que no sea superior a dos, tres y cua-tro horas, respectivamente.

El pasajero no tendrá derecho a compensacióncuando se le informe de la cancelación con, almenos, dos semanas de antelación. Tampoco sise le notifica con menos de dos semanas y lacompañía le ofrece otro transporte con horariosparecidos al contratado. Las compensacioneseconómicas tampoco se aplican en cancelacio-nes por circunstancias extraordinarias.

En caso de cancelación, retraso y over-booking, la compañía debe ofrecercomida y refrescos suficientes (en fun-ción del tiempo de espera), dos llama-das telefónicas, mensajes de fax ocorreos electrónicos, y alojamiento enun hotel y transporte (entre aeropuer-to y alojamiento), cuando se ofrezcaun transporte alternativo con salidaprevista como mínimo al día siguiente.

Si al llegar al aeropuerto el pasajero seve afectado por un caso de overboo-king (denegación de embarque porexceso de venta de billetes -prácticalegal que realizan las aerolíneas-), elpersonal de la compañía debe ofreceral cliente las mismas alternativas ycompensaciones económicas descritasen esta página para el caso de cance-lación.

CAMBIO DE CLASE

Si en el momento de la facturación y retirada de la tarjeta de embarque la com-pañía aérea asignara al pasajero una plaza de clase superior a la contratada sinque éste lo haya solicitado, no podrá cobrarle suplemento alguno.

Si le asignara una clase inferior a la contratada, la compañía deberá reembolsar-le parte del billete en el plazo de siete días siguiendo estos criterios:

- Reembolso del 30 por ciento del precio del billete del pasajero para todos losvuelos de 1.500 kilómetros o menos.- Reembolso del 50 por ciento para todos los vuelos intracomunitarios de másde 1.500 kilómetros (excepto vuelos entre el territorio europeo y los territoriosfranceses de ultramar) y para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilóme-tros.- Reembolso del 75 por ciento para todos los vuelos distintos de los menciona-dos anteriormente.

CANCELACIÓN DE UN VUELO ‘OVERBOOKING’ ASISTENCIA A LOS PASAJEROS

Si ha efectuado la reserva a tra-vés de una agencia de viajes, yésta responde negativamente asu queja, podrá formular sureclamación ante el Servicio deInspección de la DirecciónGeneral de Turismo de laConsejería de Economía eInnovación Tecnológica (CallePríncipe de Vergara, 132 - 6ªplanta. Madrid). Recuerde que

las indemnizaciones por daños yperjuicios que impliquen unacompensación económica debe-rán reclamarse ante los tribuna-les de justicia.

Si el problema surge con la com-pañía aérea, deberá formular sureclamación ante la DirecciónGeneral de Aviación Civil, depen-diente del Ministerio de Fomento

-Paseo de la Castellana, 67(Nuevos Ministerios) Madrid-.

Si entiende que el problema escon los servicios aeroportuarios,el órgano competente es Aena(Peonías 2, Madrid), que cuentacon una oficina propia en las ins-talaciones del aeropuerto deBarajas.

Las direcciones generales deConsumo y de Turismo de la

Comunidad de Madrid han editado una nueva guía enespañol e inglés en la que se detallan los derechosque asisten a los usuarios de líneas aéreas. La guía,de la que se ha extraído parte de la información deeste reportaje, se distribuye gratuitamente en lasoficinas de consumo y de turismo de laComunidad de Madrid, incluidas las delAeropuerto de Barajas. Los lectores de CONSU-MADRID pueden solicitar el envío de un ejemplaren el Portal del Consumidor de www.madrid.org

19

reportaje

nº 05 / agosto 06

Las compañías aéreas que prevean retrasos deben ofrecer asisten-cia a los pasajeros afectados. Esta debe darse cuando el retrasosea de dos horas o más en el caso de los vuelos de hasta 1.500kilómetros, de tres horas o más en vuelos intracomunitarios demás de 1.500 kilómetros y los vuelos de entre 1.500 y 3.500 kiló-metros, y de cuatro horas o más en los vuelos restantes. Si elretraso fuera de más de cinco horas, al pasajero se le ofrecerá laposibilidad del reembolso del coste íntegro del billete. Esta devo-lución se deberá hacer efectiva, como máximo, en siete días.

NUEVA GUÍA

PÉRDIDA, DETERIORO O RETRASO DEL EQUIPAJE

La compañía aérea está obligada a indemnizarle si deteriora opierde su equipaje con una cantidad que calcula ella mismaTiene un límite marcado por normas internacionales y se expre-sa en una unidad denominada Derechos Especiales de Giro(D.E.G). Esta indemnización es, como máximo, de 1.000 D.E.G,lo que equivale a unos 1.200 euros (puede consultar la equiva-lencia en euros en la página web del Banco de España -www.bde.es-).

Si cree que la indemnización que le ofrece es insuficiente, podráreclamar en el mismo mostrador de la compañía cumplimentan-

do el impreso llamado Parte de Irregularidades-PIR y, en su caso,ante la Dirección General de Aviación Civil.

Ya fuera del aeropuerto, los usuarios pueden presentar unareclamación. El plazo en caso de deterioro es de siete días a con-tar desde la fecha de su recepción y de 21 días si es por retrasoen la entrega. En caso de ir a tribunales, la acción de reclama-ción prescribe a los dos años.

No obstante, los usuarios pueden realizar, a la hora de facturar,una declaración especial del valor del equipaje pagando unimporte adicional. En caso de pérdidas, la compañía aéreaindemnizará al usuario con ese valor declarado.

RETRASO DE UN VUELO

ANTE QUIÉN RECLAMAR

inspección

L a Comunidad de Madrid ha des-arrollado una campaña de inspec-ción en establecimientos presta-

dores de servicios, como talleres, servi-cios de asistencia técnica y tintorerías,en los que ha comprobado el cumpli-miento de la legislación vigente y queafecta a los derechos del consumidor.

En la campaña han participado inspec-tores de la Dirección General de Consu-mo y de los siguientes 15 ayuntamien-tos: Alcobendas, Alcorcón, Algete, Ar-ganda del Rey, Colmenar Viejo, Collado-Vil lalba, Galapagar, Leganés,Majadahonda, Pinto, Rivas Vaciama-drid, San Martín de la Vega, San Sebas-tián de los Reyes, Tres Cantos y Valde-moro.

Los objetivos generales fueron compro-bar el cumplimiento de la legislación vi-gente y crear entre los empresarios mi-noristas la conciencia de la necesidadde informar adecuadamente de los pre-cios de los servicios que prestan y queincluyan la información obligatoria enel etiquetado.

Objetivos de la campaña

En concreto, los inspectores se fijaronen que los comerciantes exhibieran deforma visible el precio de los serviciosprestados, las leyendas obligatorias deinformación al consumidor (por ejem-plo, aquella que avisa de la existenciade hojas de reclamaciones), que losproductos tuvieran el precio de venta alpúblico y la existencia de hojas de recla-maciones. Además, chequearon la exis-tencia de cláusulas abusivas contra elconsumidor.

Los productos expuestos en los escaparatessiempre deben exhibir claramente el precioUna campaña de inspección de la Comunidad de Madrid y 15 ayuntamientos de la región enestablecimientos que, fundamentalmente, se dedican a prestar servicios ha hallado que el 61 por cientode ese tipo de tiendas no exhibía el precio en los artículos expuestos en el escaparate, lo que vulnera losderechos de los consumidores. Esta tasa se reduce al 10 por ciento en el caso de los establecimientosque sólo venden productos. La Administración ha tomado las medidas sancionadoras correspondientes.

La campaña detectó las siguientes irregularidades, que dieron lugar al correspon-diente expediente administrativo y a las sanciones pertinentes.

- En el 61% de los establecimientos los precios de los artículos expuestos en elescaparate no eran visibles desde el exterior. El hecho de que la venta de produc-tos no sea la actividad principal de estos comercios ha podido condicionar esteporcentaje de incumplimiento. De hecho, la cifra fue del 10% en una campañasimilar realizada en tiendas que se dedican sólo a la venta de productos.

- En el 43% había leyendas que se pueden considerar abusivas.

- En el 22% no había hojas de reclamaciones oficiales. Y el 21% de los estableci-mientos no exhibía el cartel con la leyenda “Existen hojas de reclamaciones a dis-posición de los consumidores”.

nº 05 / agosto 0620

LLOOSS CCOONNSSUUMMIIDDOORREESS PPUUEEDDEENN DDEENNUUNNCCIIAARRLLOO

Los consumidores pueden denunciar ante las autoridades de consumo la existen-cia de cualquier establecimiento que no informa en el mismo escaparate del pre-cio de venta de los productos en él expuestos. Sólo tienen que ponerse en con-tacto con la oficina municipal de consumo correspondiente o formular la denun-cia a través del Portal del Consumidor de www.madrid.org

nº 05 / agosto 06 21

inspección

La sección de Seguridad eInspección del Portal delConsumidor (en www.ma-

drid.org) ofrece las fichas de los pro-ductos retirados del mercado, como la

de esta imagen. La información se actua-liza semanalmente con las alertas de los pro-

ductos retirados por la Comunidad de Madrid y el-resto de las comunidades autónomas (ver pg. 4).

AALLEERRTTAASS DDEE PPRROODDUUCCTTOOSS IINNSSEEGGUURROOSS

*

La Comunidad yel Ayuntamiento deMadrid colaboran enuna inspección deaparcamientosde coches

La Comunidad y el Ayunta-miento de Madrid han pues-to en marcha este verano

una campaña de inspección enempresas de aparcamiento quefuncionan a través de concesionespúblicas y en negocios privados.Los inspectores están visitando ga-rajes, aparcamientos, solares y áre-as de este tipo que dependen deotras instalaciones (mercados, cen-tros comerciales, etc.). A la iniciati-va se han sumado los servicios mu-nicipales de consumo de Alcalá deHenares, Colmenar Viejo, Getafe,San Fernando de Henares y Pinto.

La campaña busca no sólo detec-tar posibles incumplimientos de lalegislación y aplicar las medidascorrespondientes, sino tambiénsensibilizar a los empresarios sobrela importancia de respetar y cum-plir la normativa vigente en mate-ria de consumo.

Comprobaciones

Los inspectores comprueban quese exhiba de forma clara el horariode funcionamiento del aparca-miento y las tarifas por los servi-cios prestados, y que se entregueal usuario un resguardo del depó-sito del vehículo en el que figure eldía y hora de entrada. Asimismo,revisan que se entreguen recibos alos clientes por los pagos efectua-dos, en donde conste la identidaddel titular del recinto, la cantidadabonada, el concepto y la fecha.Igualmente, vigilan la existencia decláusulas abusivas en carteles queexoneren de responsabilidad al ti-tular de la instalación por los da-ños causados al vehículo.

HELICÓPTERO DE JUGUETE

ZOOM COPTER ÍTEM NO. 74 Riesgo: HERIDAS POR FALTA DE PROTECCIÓN DE LOS ROTORES

CUADRO LUMINOSO DE IMAGEN RELIGIOSA Riesgo: CHOQUE ELÉCTRICO

BROCHE Y CADENITA PARA CHUPETE GARBEP

Riesgo: ASFIXIA POR POSIBLE INGESTIÓN DE PIEZAS PEQUEÑAS

TOSTADOR BRAVO HOUSEWARE Modelo: JM102A-FE1033 Riesgo: QUEMADURAS

CAFETERA OROLEY Modelo: 4-6-10 TAZAS ERGO Riesgo: EXPLOSIÓN Y QUEMADURAS

PROLONGADOR ELÉCTRICO RSR REF. 244181

Riesgo: CHOQUE ELÉCTRICO POR ACCESO A PARTES ACTIVAS.

ZAPATO DE BEBÉ CON ADORNOS PABLOSKY Modelo: 031920, NATURAL AZUL EU 18 Riesgo: ASFIXIA

ACUARELAS SIN PINCEL KIDS ART PAINT-BALL Riesgo: DESPRENDIMIENTO DE LA BOLA DEL ROLL-ON

ZAPATILLAS DE BUCEO PARA NIÑO H&M Modelo: 364430+31+32-6569 (TALLAS 22-33)

Riesgo: CAÍDAS POR RESULTAR RESBALADIZAS EN SUELOS MOJADOS

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CLAVIJA ELÉCTRICA Modelo: REF. 3101 Riesgo: ELECTROCUCIÓN

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BALLESTA CON 2 PROYECTILES, ESTRELLA NINJA, PUÑAL, LUNCHACOS Y PORRA

BRUCE LEE DANGER AND CROSSBOW SET Riesgo: ASFIXIA. LA SUPERFICIE DE CHOQUE SE DES-

PRENDE EFECTUANDO ESCASA FUERZA Y EL PROYECTIL SE ROMPE CON FACILIDAD

nº 05 / agosto 0622

consumidores

El presidente de la Unión de Consu-midores de la Comunidad de Ma-drid-UCE nos recibe en su sede. Es

última hora de la tarde y los técnicos dela asociación no respiran entre llamada yllamada. En la zona de espera, un grupode personas aguarda su turno para ha-blar con el personal de UCE y conocerde primera mano qué deben hacer parareclamar el dinero invertido. El caso dela presunta estafa filatélica ha dado unvuelco a la actividad cotidiana de lasasociaciones y, según el secretario gene-ral de UCE, Eustaquio Jiménez, repre-senta “un segundo punto de inflexiónen el campo del consumo, tan impor-tante o más que el que supuso la intoxi-cación por el aceite de colza adulteradoen los años 80. A raíz del síndrome tóxi-co se produjo un punto álgido en elcampo del consumo, en el que hastaentonces casi no había asociaciones deconsumidores. Ahora, con muchas milesde personas más efectadas por los casosFórum y Afinsa, los problemas del con-sumidor vuelven a la actualidad y el sec-tor espera vivir cambios importantes”.

Fórmulas imaginativas

Este caso quizá sirva para dar a conocermás el importante papel que juegan lasasociaciones y generar más concienciaasociativa: “Mucha gente nos llama ycree que somos una institución pública.A las asociaciones no se nos conoce losuficiente. Somos pocos los que esta-mos asociados a mucho y muchos losque están asociados a nada. Desde UCEestamos explorando nuevas fórmulaspara atraer socios, como ofrecer aceitede oliva al precio de hace un año”. Laasociación recurre a soluciones imagina-tivas para poder vender a posibles sociossus auténticos servicios: “la resolución

de consultas sobre consumo, la defensadel colectivo en causas también colecti-vas (no individuales) y la informacióncontinuada, como la que se ofrece a tra-vés de la revista Ciudadano y Consumo”.En la actualidad asegura contar con másde 8.000 socios.

Pero sus auténticas bazas son “estar pe-gados al territorio, la empatía, la facili-dad de ponerse en la situación de quien

reclama y de hacer un seguimiento de lareclamación de cada persona. Estamosal lado de los débiles y estamos muy or-gullosos de ello”, añade.

UCE Comunidad de Madrid, que se fun-dó en 1983, colabora con la Administra-ción regional en diversos proyectos, co-mo la oficina mancomunada de aten-ción al consumidor Henares Jarama (verpágina 14).

UCE: “Estamos al lado de los débiles y nossentimos muy orgullosos de ello”

EustaquioJiménez,

secretariogeneral de UCE

Madrid,custodia parte

de lasreclamaciones

recibidas por elcaso de la

presunta estafafilatélica.

“La unión hace la fuerza y sólo unidos podremos defender bien nuestros derechos”. Es el mensaje quequiere trasladar a los ciudadanos el secretario general de la Unión de Consumidores de la Comunidad deMadrid-UCE, Eustaquio Jiménez. En entrevista con CONSUMADRID explica qué ofrece su organización ycómo ve el sector en este momento tan especial.

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que las asociaciones tienen ventajas lega-les que les permiten personarse en proce-sos contra grandes empresas que no res-petan los derechos del consumidor, comoel incumplimiento reiterado de las normasde garantía, por ejemplo”.

El reto ahora es “conectar con los consu-midores, llegar a ellos y crear la concienciade que hay un recurso eficaz al que acudircuando surgen problemas de consumo”.

Socios individuales y colectivos

Además de aceptar socios individuales,Conmadrid quiere llegar a acuerdos condiversos colectivos (sindicatos, organiza-ciones no gubernamentales, cooperati-vas de viviendas...) para ofrecerles sus

consumidores

nº 05 / agosto 06

A unque entre los socios fundado-res hay profesionales de diversosámbitos (médicos, arquitectos...)

la idea nació de un grupo de abogadosque se dio cuenta de que muchos de losproblemas por los que los ciudadanosacudían a ellos estaban relacionados conel consumo. Y además eran problemascotidianos que les afectaban a ellos mis-mos (servicios de telefonía mal factura-dos, defectos de construcción en la vivien-da...). Se pusieron en marcha y acaban decrear la Asociación de Consumidores deMadrid (Conmadrid). Su presidente, JoséMontero Regueira, explica que “acudir aun abogado a resolver una cuestión coti-diana de consumo no es rentable. Encambio, hacerlo a través de una asocia-ción de consumidores sí es interesante, ya

servicios profesionales de defensa delconsumidor, explica la vicepresidenta dela asociación, Cristina Martín. Estos servi-cios también se van a facilitar vía inter-net. “Contamos con profesionales de di-ferentes áreas muy cualificados que nosvan a permitir especializarnos en camposcomo el medioambiente, los servicios sa-nitarios y la vivienda; la especialización vaa ser una de las señas que nos va a dife-renciar del resto de asociaciones”, añadeMontero.

Ante la pregunta de si hay hueco paraotra asociación, Izaskun Marcos, vocal deConmadrid, responde contundente:“También hay muchos problemas de con-sumo que siguen pendientes de solu-ción”.

Asociación de Consumidores de Madrid: unanueva agrupación irrumpe en la ComunidadEl pasado mes de mayo se ha creado la Asociación de Consumidores de Madrid (Conmadrid) impulsada porun grupo de profesionales, entre ellos abogados, que han querido poner su experiencia y preparación alservicio de sus intereses como consumidores. Según explican a CONSUMADRID sus miembros fundadores,vienen a cubrir el hueco que dejan otras asociaciones y a dar un servicio especializado.

José Montero Regueira, presidente de Conmadrid; Cristina Martín, vicepresidenta; Izaskun Marcos, vocal, y César Taus, secretario general.

El gasto medio de los madrileños en laépoca de rebajas será de 130 euros, un 10por ciento más de lo que se gastaron en elaño anterior, según una encuesta de la Fe-deración de Usuarios-Consumidores Inde-

pendientes (FUCI) realizada entre los meses de mayo y junio entre2.000 consumidores. El estudio pone de manifiesto que nueve de ca-da diez personas comprarán algo en el periodo de rebajas, siendo lasmujeres las que se decantarán por la ropa y complementos y los hom-bres por productos relacionados con el ocio. Asimismo, el informeconcluye que los madrileños sospechan de las gangas.

La encuesta de FUCI también revela que las mujeres son las más con-sumistas en rebajas llegando a gastar unos 140 euros de media du-rante las rebajas. Por el contrario, los hombres hacen menos gasto,unos 120 euros, e incluso dos de cada diez no compran nada en re-bajas.

nº 05 / agosto 0624

consumidores

9 de cada 10 madrileñoscompran en las rebajas

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES DE LA COMUNIDAD DE MADRID

AACCU. Asociación de Amas de Casa y Consumidores-Usuarios de Madrid. Tel. 91 531 01 46ADICAE. Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros. Tel. 91 540 05 13 - 26AUSBANC CONSUMO. Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios. Tel. 91 541 61 61CECU–MADRID. Confederación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Madrid. Tel. 91 364 02 76 y 91 364 05 22EUROCONSUMO. Unión de Consumidores Europeos-Comunidad de Madrid. Tel. 91 536 21 72FRAVM. Federación Regional de Asociaciones de Vecinos de Madrid. Tel. 91 725 29 09FUCI-CICM*. Federación de Usuarios Consumidores Independientes de la Comunidad de Madrid. Tel. 91 564 63 03 y 91 564 01 18OCU. Organización de Consumidores y Usuarios. Tel. 91 300 91 54UCE. Unión de Consumidores de la Comunidad de Madrid. Tel. 91 713 07 70UNCUMA. Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Madrid. Tel. 91 405 36 98

(*) Las asociaciones que componen FUCI se ubican en diferentes ámbitos de la Comunidad y son: Informacu 2000, Informacu Alcalá de Henares, In-formacu Móstoles, Informacu Moncloa, Informacu Norte, Informacu Chamartín, Edefa y La Defensa de Leganés.

Ausbanc celebra este año con diversos actos su XX ani-versario. La asociación lucha por la protección de losusuarios de los servicios financieros. En 2005, sus servi-cios jurídicos atendieron un total de 26.723 consultas yreclamaciones, con la apertura de 20.535 expedientes delos cuales se resolvieron favorablemente 18.432 median-te negociaciones, arbitraje y procedimientos judiciales.

XX aniversario de Ausbanc

REUNIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE AMAS DE CASA Y CONSUMIDORES-USUARIOS EN ARANJUEZ

La Asociación de Amas de Casa y Consumidores-Usuarios de Madrid ha desarrollado unas jornadas en Aranjuez coinci-diendo con el aniversario de la asociación de esta localidad. Durante las jornadas se debatió sobre diversos problemas,como las reclamaciones relacionadas con las telecomunicaciones y el impacto de la publicidad en el consumidor.

Euroconsumo coorganizó junto a la Comunidad de Madrid yel Ayuntamiento de Pozuelo unas jornadas sobre el asegurado.

25

emprendedores

nº 05 / agosto 06

Acotex colabora con el sistema arbitralde consumo que gestiona la Comunidadde Madrid a través del Instituto Regionalde Arbitraje de Consumo desde hacemás de diez años y, aunque consideraque lo idóneo sería solucionar las des-avenencias sin necesidad de acudir a ter-ceras asistencias, aprecia el sistema arbi-tral como una alternativa muy eficaz.

A cotex es la organización empre-sarial que representa al sector delcomercio textil y de complemen-

tos de la Comunidad de Madrid.Fundada en 1977 cuenta en la actuali-dad con más de 600 empresas asociadasen las que se refleja la variedad del sec-tor en cuanto a dimensión, formato, cul-tura empresarial, etc.

Según su presidente, Hilario Alfaro,Acotex promueve entre sus socios accio-nes informativas, de asesoramiento, for-mación y cooperación empresarial,“nuestro objetivo es que todas nuestrasiniciativas contribuyan a incrementar elvalor de nuestras empresas asociadas”. Atítulo de ejemplo, menciona la publica-ción que lleva por título ‘La Guía Util delComercio Textil’, editada por la propiaorganización, que contiene un apartadoespecífico sobre las obligaciones de loscomerciantes frente a los consumidores,y el manual específico que ha elaboradocon motivo de la entrada en vigor de laLey de Garantías.

Acotex apuesta por la responsabilidad social delos comerciantes de productos textiles

Hilario Alfaro, presidente de Acotex.

Juan Antonio Sánchez, presidente de Ganvam

En opinión de Alfaro, el principal retoque se plantea actualmente en el mundodel consumo es la variable ética delcomerciante que se encuentra con con-sumidores más escépticos y precavidos,por lo que ACOTEX apuesta firmementepor la responsabilidad social del comer-ciante y su correcta influencia en los con-sumidores.

G anvam es una asociación de ám-bito nacional, libre e indepen-diente,- en palabras de su presi-

dente Juan Antonio Sánchez Torres-, ca-rente de ánimo de lucro y certificada decalidad, cuya creación se remonta a1957, por lo que lleva casi 50 años en elsector automovilístico. El acrónimo Gan-vam se mantiene desde entonces, aun-que la denominación actual es Asocia-ción Nacional de Vendedores de Vehícu-los a Motor, Reparación y Recambios.Sus asociados, casi 10.000, son tantopersonas físicas como jurídicas que sededican a una actividad relacionada conla venta y post-venta de todo tipo de ve-hículos, tanto nuevos como de ocasión.

Ofrece a sus asociados asesoría jurídica,formación profesional, jornadas temáti-cas, página web, relaciones con laAdministración, publicaciones especiali-zadas, ferias y salones.

Ganvam defiende la prestación de un ser-vicio profesional, pues la fidelización delcliente depende en gran medida de laprotección que le presten los suministra-dores. La asociación ha consensuado conel Instituto Nacional de Consumo y conlas Comunidades Autónomas un contra-to-tipo exento de cláusulas abusivas.

Ganvam colabora con el Sistema Arbitralde Consumo desde su nacimiento y con-sidera y que éste supone una herramien-ta atractiva para ambas partes, por surapidez, gratuidad y ausencia de forma-lismos.

El presidente de la asociación recomiendaa los consumidores que deseen adquirircualquier tipo de vehículo, que realicen laoperación en instalaciones de vendedoresprofesionales, con establecimientosabiertos al público y con estructura y per-sonal adecuados; que exijan sus dere-chos, y que confíen en que serán atendi-dos como realmente se merecen.

Ganvam, casi 50 años en el sector automovilístico

25_EmprendedoresCORREGIDA.qxp 01/08/2006 12:26 PÆgina 25

La disputa de una empresa y una clienta por el precio de una vajilla vendida por teléfono y que no figuraen ningún documento, los desperfectos en unas botas, los problemas de limpieza de una corbata y ladisconformidad de un cliente con las reparaciones fallidas en su coche y, sin embargo, abonadasprotagonizan esta sección. Todos estos casos se resolvieron mediante el sistema de arbitraje de consumo,en el que las partes enfrentadas se sentaron a hablar para intentar alcanzar un acuerdo.

nº 05 / agosto 0626

arbitraje

Reclamando se entiende la gente

CONSUMIDORLa reclamante compró una vajilla a un

comercial que le visitó en su domicilio y antes definalizar el plazo para el abono de todas las mensualida-

des la empresa le hizo llegar una oferta telefónica de ampliaciónde la colección por, según la reclamante, 120 euros, promoción que

aceptó. Sin embargo, al finalizar el abono de la primera parte de la ofer-ta, la empresa le comunicó que le quedaban pendientes 360 euros corres-

pondientes a la ampliación. La clienta sólo pago los 120 euros citados.

EMPRESALa empresa aportó un documento supuestamente firmado por la clienta en laque se confirmaba la recepción de la segunda parte de la vajilla, lo que la empre-sa presentó como una prueba de aceptación de la oferta, pero la consumidora ne-gó haberlo firmado. La empresa esgrimió que seguramente lo habría rubricado al-guien de su familia.

LAUDO ARBITRALTeniendo en cuenta que ninguna de las partes podía acreditar docu-

mentalmente las condiciones de la oferta de ampliación de la vajilla(ya que se hizo telefónicamente), el colegio arbitral acordó que

la deuda pendiente (240 euros) fuera asumida a mediaspor ambas partes. Así, la clienta tuvo que pagar a

la empresa la mitad de lo que éstale reclamaba. CONSUMIDOR

La reclamante acudió al sistema arbitralmanifestando que cuando compró unas botas la

empleada le comunicó que tenía que usar crema inco-lora y luego crema marrón. A los dos meses de uso les salie-

ron unas grietas y cambiaron sustancialmente de color.

EMPRESALa empresa manifestó que se trataba de una reconocida marca de cal-zado y que cuando recibieron la queja enviaron las botas a la fábrica,que emitió un informe señalando que el artículo no tenía defecto alguno,y que podían observar que existía un exceso de cremas y ceras.

LAUDO ARBITRALEl colegio arbitral acordó estimar en parte la reclamación teniendo encuenta la documentación aportada, por lo cual se le devolvió a la

consumidora la mitad del importe de las botas, además de és-tas. El colegio arbitral consideró que la información recibi-

da en el momento de efectuar la compra pudo ser lacausante de que el exceso de crema o betún

produjeran el levantamiento de lapiel.

CONSUMIDOREl reclamante adquirió dos corbatas de

seda y las dejó en la tintorería, una con manchasde crema de manos. Reclamó porque, al recogerlas,

una de ellas estaba deteriorada, con rallas horizontales, atri-buyendo su estado a un defecto de planchado.

EMPRESALa empresa manifestó que la prenda fue limpiada en seco y que, antela queja del cliente, se limpió otras dos veces y se desmontó para efec-tuar otro planchado. Considera que está en perfectas condiciones.

LAUDO ARBITRALEl colegio arbitral desestimó las pretensiones del reclamante (quería

una corbata nueva), entendiendo que si bien la corbata estabaalgo quebrada esto pudo ser por un intento de limpiarla

con agua, no por la limpieza en seco. No obstante, alno existir ninguna leyenda en el resguardo, dic-

tó que se devolviera el importe de lalimpieza (3 euros).

Un vecino de Galapagar disconfor-me con el servicio prestado por unaempresa de calefacción protagonizóen julio la primera vista de arbitrajede consumo celebrada en la locali-dad a través de videoconferencia.Este servicio es posible gracias a unacuerdo del Ayuntamiento y laComunidad de Madrid, según infor-maba CONSUMADRID en su ante-rior número.

Con este acto, Ayuntamiento yComunidad han dado un paso másen el acercamiento a los ciudadanosde los sistemas de resolución dereclamaciones de consumo. Graciasa la videoconferencia, reclamante yreclamado han podido asistir a lavista arbitral sin necesidad de des-plazase a Madrid, sede del InstitutoRegional de Arbitraje de Consumo.

Con esta iniciativa, Galapagar sesuma a los otros cuatro colegiosterritoriales con los que actualmentecuenta la Comunidad de Madrid,ubicados en Rivas Vaciamadrid, SanFernando, Collado Villalba yMóstoles.

En 2005, la Comunidad tramitó másde 6.500 solicitudes de arbitraje. Detodos los casos vistos, el 70% finali-zó con laudos favorables a la tesisdel reclamante, un 25% con laudosque desestimaban la reclamación yun 5% con acuerdo entre el consu-midor y la empresa. La mayoría delas solicitudes reclamadas corres-pondieron a quejas relacionadascon las telecomunicaciones.

PRIMERTELEARBITRAJEEN GALAPAGAR

arbitraje

nº 05 / agosto 06

Más de 14.000 empresas de diversos ámbitos estánadheridas al sistema arbitral de consumo en laComunidad de Madrid: puede reconocerlas porqueexhiben el logo naranja reproducido en esta página.

Además, el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid(www.madrid.org, −seleccionar ‘Consumo’ en ‘AccesosDirectos’−) dispone de un buscador de empresas adheridas aarbitraje.

Muchas son las ventajas del sistema arbitral de con-sumo: es gratuito, mucho más rápido que un juicioy eficaz. Además, los laudos (decisiones que toma elcolegio arbitral y que deben cumplirse en un perio-

do de tiempo concreto) son de obligado cumplimiento tantopara el reclamante (consumidor) como para el reclamado (em-presa).

Las solicitudes de arbitraje se pueden obtener en elInstituto Regional de Arbitraje de Consumo, en laDirección General de Consumo de la Comunidad deMadrid, en las juntas arbitrales, colegios arbitrales,

oficinas municipales y mancomunadas de información al con-sumidor y en el Portal del Consumidor de www.madrid.org. Losimpresos se pueden presentar en los registros de dichos orga-nismos o cualquier otro de la Comunidad de Madrid.

CLAVES DEL SISTEMA ARBITRAL

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CONSUMIDOREl reclamante manifestó que había lle-

vado su vehículo en varias ocasiones al taller dereparación con los mismos síntomas de avería, que no

desaparecieron hasta la última revisión. Pidió que le devolvieran elimporte de las primeras revisiones (entre ellas, un cambio de la junta de

la culata) al considerar que no eran necesarias, y el importe de llenado deldepósito de gasolina, ya que observó que lo dejaba lleno y al recogerlo

tenía bastante menos combustible. Pedía la devolución de 1.460 euros.

EMPRESALa empresa manifestó que todas las reparaciones fueron necesarias y que obedecí-an a razones diferentes: unas de carácter mecánico y otras, electrónico. Sostuvo que elcambio en la culata era necesario (ya que perdía anticongelante), si bien reconoció que co-metieron el error de no pedir al cliente la aceptación del presupuesto por escrito, sino quese hizo por vía telefónica. La empresa ofreció la devolución del importe de la gasolina, sibien sostuvo que se había consumido en las pruebas, y la realización de un chequeogratuito en un año, pero el cliente rechazó la oferta.

LAUDO ARBITRALEl colegio arbitral estimó parcialmente las pretensiones del cliente, ya que la

sintomatología de la avería no desapareció hasta el cambio de senso-res, en la última reparación. Sin embargo, teniendo en cuenta

que tras las diversas intervenciones el coche había queda-do sensiblemente mejorado, acordó que se devol-

viera la mitad del dinero reclamado:730 eruos.

nº 05 / agosto 0628

formación

Estamos abiertos a todo. Queremostrabajar allá donde podamos ayu-dar para que el consumidor se

sienta más protegido”. Casi respondenal unísono los estudiantes de Servicios alConsumidor del Instituto Clara del Rey,en Madrid, cuando se les pregunta so-bre sus apetencias laborales. A finalesde año habrán terminado su formaciónprofesional en el único centro en toda laComunidad de Madrid que forma a estetipo de técnicos superiores y habrán to-mado contacto directo con el mundodel consumo, ya que de aquí a final deaño realizarán prácticas en varias institu-ciones y asociaciones de consumidores.El objetivo ahora es encontrar un traba-jo. “Se trata de una formación que na-ció hace unos años porque se detectóuna necesidad, pero ahora nos encon-tramos con que no hay demanda sufi-ciente de este tipo de profesional”, sequeja Soledad Bartolomé, que tambiénexpresa su gratitud “por el apoyo que lagente que trabaja en el sector, como laDirección General de Consumo, lasOMIC y las asociaciones de consumido-res” brindan al curso.

“Hay que tener carácter, pero también ser solidario, bondadoso, comprensivo, estar dispuesto a escuchar...la gente te llega a contar historias muy tristes y hay que tener vocación para ayudar, yo los llamo los médicosdel consumo”. Soledad Bartolomé, del Instituto Clara del Rey, en Madrid, habla del perfil del técnico enServicios al Consumidor que ella misma forma. Este año finaliza una nueva promoción de seis chicos y chicasllenos de ilusión y listos para desplegar sus habilidades terapéuticas. El reto, encontrar su primer empleo.

Los nuevos ‘médicos del consumo’

Olvido Medina

La nueva promoción de Técnico Superior en Servicios al Consumidor, junto a la coordinadoradel curso, Soledad Bartolomé, y el jefe de Estudios de Clara del Rey, José Luis Fernández.

Alvaro Lara

"Mi madre trabajaen una OMIC, metraía Consumadridy toda estainformación meanimó a estudiarconsumo"

"Me encantaríatrabajar en elsistema arbitralporque es unamanera sencillade solucionarproblemas"

Obdulia Calderón

Margarita Cortés

"Las OMIC tienenque salir a buscaral ciudadano. Simi autobús nollega a cambiar deruta ni conozco lade mi ciudad"

"He aprendido afijarme más en losprecios, en si lastiendas anuncianlas hojas dereclamaciones..."

Belén Rivas

Miguel Ballesteros

"Los institutos deBachillerato debenhacer un esfuerzoen informar dela existencia deesta titulaciónsobre consumo"

"Me metí en estoporque te permi-te ayudar a lagente, contribuira informar alconsumidor desus derechos"

El director de Estudios de Clara del Rey,José Luis Fernández Liz, cree que las Ad-ministraciones deberían crear la catego-ría laboral de auxiliar en consumo, y ella

añade que las empresas no conocen desu existencia, aunque “son el perfil idealpara los departamentos de atención alcliente”.

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esfera

nº 05 / agosto 06

QUÉ LLEVAR AL PUNTO SIGRE DE LA FARMACIAAl acabar un medicamento: el envase vacío.Al finalizar un tratamiento: los envases vacíos o con restos de medicación.Al revisar el botiquín: los medicamentos que no se necesiten y los caducados y todos con sucaja y prospecto.

QUÉ NO DEPOSITAR EN EL PUNTO SIGRE DE LA FARMACIAGasas y/o apósitos; agujas y objetos cortantes; termómetros, pilas, radiografías…

LAS FARMACIAS ESPAÑOLAS RECOGIERON EN UN AÑOCASI 2.000 TONELADAS DE ENVASES DE FÁRMACOSLos contenedores dispuestos en las farmacias españolas, conocidos como puntos Sigre, recogie-ron el año pasado 1.990 toneladas de envases de medicamentos usados, caducados o en malestado, un 20 por ciento más que en el año anterior. La recogida media mensual por farmacia fuede casi ocho kilos. Un tercio de los envases depositados fueron reciclados, evitándose con ello latala de 6.200 árboles. En esta iniciativa colaboran más de 20.000 farmacias españolas (un 14%pertenecen a la Comunidad de Madrid).

LA COMISIÓN EUROPEA ACTUALIZA SU ‘LISTA NEGRA’DE COMPAÑÍAS AÉREAS VETADAS POR INSEGURASLa Comisión Europea ha publicado la primeraactualización de su lista negra de las compa-ñías aéreas prohibidas en la Unión Europeapor inseguras, una iniciativa que lanzó por pri-mera vez el pasado mes de marzo. Al listadose añaden ahora cuatro nuevas: Blue Wing(Surinam), Sky Gate Internacional y Star Jet(ambas de Kirguizistán), y Air West (Sudán).Además, se ha retirado de la lista a la compa-ñía Buraq Air de Libia sujeta hasta la fecha arestricciones por sus actividades de carga, unavez que ha abandonado esa actividad.

Las prohibiciones que se incluyen en la listanegra, junto con datos de interés para lospasajeros que deseen viajar fuera de Europa,ha incentivado a algunos Estados o compañí-as que inicialmente no reaccionaron o lo hicie-ron inadecuadamente, a cooperar ahora conel organismo europeo y corregir los proble-mas de seguridad detectados.

En la lista de Bruselas hay un centenar de líne-as aéreas. En ella, no se encuentra ningunalínea europea.

PROHIBIDO EL PLOMO, EL MERCURIO Y EL CADMIO ENLOS NUEVOS ELECTRODOMÉSTICOS, PCS Y MÓVILESDesde el 1 de julio de 2006, los electrodo-mésticos, los ordenadores y los teléfonosmóviles no podrán comercializarse si contie-nen sustancias tóxicas como el plomo, elcromo, el mercurio y el cadmio, por conside-rarse perjudiciales para la salud y para elmedio ambiente, según una directiva de laUnión Europea que los Estados miembroshan transpuesto a sus legislaciones.

Según advertencias de la UE, el plomo y elmercurio "pueden afectar al cerebro y al sis-tema nervioso y son particularmente peli-grosos para las mujeres embarazadas y paralos niños pequeños".

Por lo tanto, a partir de ahora, los fabrican-tes no podrán introducir estas sustancias enlos aparatos que pasen a la cadena comer-cial, si bien podrán seguir a la venta aqué-llos que fueron puestos en el mercado antesdel 1 de julio.

La responsabilidad, del fabricante

La responsabilidad de vigilar el cumplimien-to de esta norma corresponderá a las em-presas encargadas de la comercialización delos productos, ya sean distribuidores o deta-llistas, tal y como marca la legislación euro-pea.

nº 05 / agosto 0630

madrid 7 estrellas

NUEVO TEATROAUDITORIO DE SANLORENZO DE EL ESCORIAL

Este nuevo espacio escénicode la Comunidad de Madridlo han inaugurado los Reyescoincidiendo con el I Festivalde San Lorenzo de El Escorial.El nuevo teatro cuenta con unaforo para 1.500 personas.Además, dispone de una ma-quinaria totalmente motoriza-da, por lo que es el único es-pacio escénico de la región,

junto con el Teatro Real, endisponer de este requisito. Porotro lado, el edificio se haconstruido con el objetivo delograr una integración plena yarmoniosa con el patrimoniohistórico de San Lorenzo de ElEscorial. Para ello, ocho de lasdiez plantas están excavadasen la roca y se ha utilizado untipo de piedra granítica acor-de con el entorno. El Audito-rio de San Lorenzo inaugurósu programa operístico con Laflauta mágica.

XXIII FESTIVAL DE OTOÑODE LA COMUNIDAD

El festival se celebra del 11 deoctubre al 9 de noviembre,incluye siete estrenos mundia-les, 23 montajes que se repre-sentan por primera vez en Es-paña y seis estrenos. Las 137funciones de música, teatro ydanza que se representaránpor toda la región, serán in-terpretados por compañíasnacionales y extranjeras, ycontará con figuras importan-

tes de las artes escénicas co-mo Calixto Bieito, que presen-tará Peer Gynt y Plataforma, yHelena Pimenta, que dirigiráEl chico de la última fila, contexto de Juan Mayorga. Ade-más contará con prestigiosasfiguras internacionales como,Peter Brook con Sizwe Banziest mort, Pina Bausch conNefés, y Robert Lepage con-The Andersen Project. Las en-tradas ya están a la venta. Pa-ra más información consultaren www.madrid.org.

La región ha pasado detener una alcaldesa enel año 1979 a 31Las treinta y una alcaldesas madri-leñas representan el 17,3% de losregidores de la Comunidad, segúnel estudio ‘La representación feme-nina en la política local en la Co-munidad de Madrid’, elaboradopor la Federación Madrileña deMunicipios. El volumen de pobla-ción que gobiernan las mujeres esde tan solo el 5,3% de la región.Así, sólo un municipio grande estádirigida por una mujer, mientrasque hay dieciséis localidades pe-queñas con gestión femenina. Res-pecto al número de concejales mu-jeres, la presencia de féminas va enaumento, pasando del 4,5% de1979 al 34,3% en 2003. Actual-mente hay 696 mujeres.

La presidenta regional inauguró re-cientemente el primero de los cincocentros de participación para inmi-grantes que tiene previstos la Co-munidad de Madrid. Este primercentro está dirigido a los casi40.000 bolivianos que viven en laregión. Próximamente, se pondránen marcha los de Ecuador, Colom-bia, Rumanía y Perú. El centro estáubicado en la calle Marcelino Alva-rez, 14 (Madrid) y cuenta con talleres de empleo, bolsa de trabajo, actividades cultu-rales y deportivas, e impartirá cursos de formación en geriatría, topografía y cons-trucción, informática, peluquería, cocina, manualidades, corte y confección, danza yperfeccionamiento del castellano.

El objetivo de estos centros es que se constituyan en lugares de convivencia, conoci-miento mutuo, respeto y tolerancia entre las distintas culturas. Esta iniciativa pruebauna vez más el compromiso de la Comunidad de Madrid con los inmigrantes a quie-nes agradece su participación en la vida madrileña y su colaboración en el desarrolloy la prosperidad regional.

Este aula móvil ha visitado los 179 municipios de la Comunidad transmitiendo alos ciudadanos la necesidad y las ventajas de incrementar la recuperación, reutili-

zación y reciclaje de los residuos. Sus téc-nicos explican a los visitantes la conve-niencia de separar los residuos en origen.El programa incluye una exposición yjuegos didácticos para niños, así comocharlas, conferencias, coloquios, deba-tes, vídeos y talleres. Además, la unidadmóvil ha elaborado en este tiempo unestudio sobre los hábitos de separaciónde residuos.

El autobús del reciclaje ha recorrido toda la regiónformando a niños y sensibilizando a mayores

Inaugurado el primero de los ochocentros de participación para inmigrantes

Un plan renove para lasinstalaciones eléctricas

El Plan Renove de Instalaciones EléctricasComunes en Edificios de Viviendas de laConsejería de Economía e Innovación Tec-nológica pretende adaptar a la reglamenta-ción vigente medio millar de fincas anterio-res a 1973, incrementando la seguridad desus instalaciones y previniendo accidentes eincendios. Las ayudas suponen el 10% delpresupuesto de las obras, con un máximode 3.000 euros por inmueble.

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Básica del

Consumidor

Ante la preocupación suscitada entre losconsumidores por el caso Afinsa y Fórum Filatélico, laDirección General de Consumo de la Comunidad de

Madrid ha creado una página web en el Portal del Consumidor de www.madrid.org que ofrece información permanentementeactualizada sobre la marcha del caso e informa de los pasos que pueden dar los afectados.

La página explica que se trata de un asunto que se está tramitando por la vía judicial a través de un procedimiento penal y otrocivil (ambos son compatibles). En esta última vía, el juez de cada caso ha dictado un auto que abrirá un plazo para que los afectadospresenten los créditos ante los juzgados de lo mercantil (el formulario necesario puede descargarse del Portal), trámite necesariopara poder reclamar la devolución del dinero invertido. Al cierre de esta edición, el auto aún no se había publicado en el BoletínOficial del Estado, trámite que pone en funcionamiento un periodo de un mes (dos meses teniendo en cuenta que agosto esinhábil) para que los afectados presenten los papeles.

La web ofrece diferentes documentos de interés sobre el caso y los datos de contacto de las organizaciones públicas y privadas alas que se puede acudir para canalizar las reclamaciones. Entre otros, incluye un listado de preguntas más frecuentes y los diversosautos de los tribunales.

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www.madrid.org

nº 05 / agosto 06

INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE FÓRUM Y AFINSA

El Portal del Consumidor Consumadrid, disponible a través de www.madrid.org, registra entre 30.000 y40.000 visitas mensuales desde su lanzamiento, el pasado mes de marzo. En esta página repasamosalgunas de las novedades incluidas en él en las útimas semanas y noticias protagonizadas por esterecurso con el que la Comunidad de Madrid quiere acercar a los consumidores sus derechos.

La directora general deConsumo de la Comuni-dad de Madrid, CarmenMartínez de Sola, ha pre-sentado el Portal del Con-sumidor ante la Comisiónde Sanidad y Consumo dela Asamblea de Madrid,en la que ha ofrecido una

detallada exposición de la información y los servicios que ofrece este re-curso respondiendo a las preguntas de los diputados sobre su funciona-miento. Por otro lado, Consumadrid ha sido presentado al resto de Ad-ministraciones en las IX Jornadas sobre Tecnologías de la Información pa-ra la Modernización de las Administraciones Públicas (Tecnimap), que secelebraron en Sevilla a finales de mayo y primeros de junio. El Portal pro-tagonizó una de las comunicaciones oficiales de Tecnimap donde se des-tacó su carácter innovador.

EL PORTAL, EN LA ASAMBLEA DE MADRID Y EN TECNIMAP

CÓMO ACUDIR A LOS TRIBUNALESFORUM Y AFINSA

El Portal Consumadrid ha incorporado unnuevo apartado en el que se informa de lospasos que debe seguir el consumidor si estáinteresado en acudir a los tribunales ante unproblema con un empresario. Esta sección sesuma al área denominada ‘Qué debo hacerpara...’, en la que ya se ofrecían las claves y elacceso a los trámites telemáticos relacionadoscon la formulación de una consulta deconsumo, presentación de una denuncia,tramitación de una reclamación y solicitud deun arbitraje de consumo.

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nº 05 / agosto 0632

pequeños consumidores

¿Eres un consumidorresponsable? Juegay compruébalo

3. QUIEN RESISTE GANACada vuelta al tablero es unaño y quien resista el máximonúmero de vueltas sin arrui-narse gana la partida. ¡Gastarcon cabeza y demostrar ser elque más sabe en las pregun-tas de Consumi son clavespara triunfar!

UN JUEGO CON HISTORIAEste juego ha sido diseñado por CONSUMADRID,pero tiene historia. Se trata de un proyecto inspi-rado en el juego ganador del concurso escolar2005/06 que organizó la Dirección General deConsumo de la Comunidad de Madrid (ver pági-na 7). Así que la idea original la tuvieron ¡losalumnos del Grupo Cuarto D de la EscuelaSantísimo Sacramento, de Madrid!

1. POR DÓNDE EMPEZARDemostrar que eres un consumidor res-ponsable y ganar la partida. Ese es el reto.Para empezar sólo tienes que entrar en lazona de formación del Portal delConsumidor de www.madrid.org y des-cargarte e imprimir (en blanco y negro oen color, como prefieras) el juego comple-to que ves en esta página, además de lasinstrucciones, claro. ¡Podéis jugar todoslos colegas que queráis!

2. PUEDE PASAR DE TODOEn el juego hay tres tipos decasillas: con unas ganas dinero,con otras lo pierdes y otras tedejan un turno sin tirar por serun consumidor irresponsable.

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club del consumidor

nº 05 / agosto 06

ESTA PÁGINA PRETENDE SER UN LUGAR DE ENCUENTRO CON LOS LECTORES. Desde CONSUMADRID invitamos a todos a hacernosllegar sus sugerencias y las dudas sobre consumo que tengan. Las sugerencias deben dirigirse a: Revista Consumadrid, DirecciónGeneral de Consumo, Calle Ventura Rodríguez, 7-4ª planta. 28013 Madrid, o al correo consumadrid@salud.madrid.org. Elcontenido podrá ser resumido. Las dudas sobre consumo deben enviarse a: consultas.consumo@madrid.org. Es imprescindiblereseñar el DNI, nombre y apellidos, dirección y número de teléfono. No se hará uso de los datos, salvo para el fin para el que fueronfacilitados. CONSUMADRID no asume las opiniones reflejadas en las cartas.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Qué ocurre si quiero devolver un teléfono móvil? ¿Pue-do hacerlo?

Si después de haber comprado un producto queremos de-volverlo, con carácter general no tenemos derecho a que nosreintegren el dinero. Aún así, algunos comerciantes aceptandevolver el dinero y otros aceptan cambiarlo por otro o danun vale de compra en su lugar.

Hay algunos casos en que sí tenemos derecho a que nosreintegren el importe abonado por un producto, al devolver-lo. Son los siguientes:

- Si la publicidad del establecimiento o del propio productoanuncia por cualquier medio que si no quedamos satisfechoscon el producto nos devuelven el dinero.

- En las ventas que se efectúen con la condición de poder te-ner a prueba el producto dentro de un plazo acordado (en elcaso de no haberse acordado, el plazo será de siete días).

- En la venta a domicilio y en la venta a distancia tenemosderecho a devolución durante siete días desde la recepcióndel producto comprado y a que se reintegre el importe abo-nado sin alegar causa alguna.

- Además, los participantes podrán ela-borar cualquier otro material que consi-deren conveniente para reforzar loexpresado en el texto básico, como dibu-jos, carteles, montajes fotográficos, gra-baciones sonoras, presentaciones en unprograma de ordenador, etcétera. Estematerial, en caso de realizarse, contribui-rá a la puntuación total pero no es derealización obligatoria.

Perfil del concursante

Podrán participar personas mayores desesenta años, residentes en laComunidad de Madrid, de forma indivi-

L a Comunidad de Madrid ha convo-cado un concurso para premiar apersonas mayores que aporten su

experiencia e ideas para que los actos deconsumo se produzcan de un modo res-ponsable, que favorezca el bienestarpropio y de los demás, sin resultar lesivocontra el patrimonio ambiental ni la cali-dad de vida. ‘Consumo responsable: cui-dando nuestro mundo’ es el título deeste certamen. Para concursar hay quepresentar el siguiente material:

- Un texto que aporte ideas racionales yemotivas por las que un paisaje, unasociedad y las relaciones entre las perso-nas merecen ser cuidados y conservados,posibilitando hábitos de consumo y for-mas de crecimiento, siempre que éstassean compatibles con el cuidado delmundo, o bien considerando en quécasos y circunstancias debe limitarse talcrecimiento. Este es el elemento princi-pal del concurso.

- Una memoria que explique las circuns-tancias que han motivado al participantea realizar el trabajo.

Un concurso invita a los mayores a compartirsu experiencia ‘cuidando nuestro mundo’

dual o en grupos de tres a seis personas.Los interesados deberán presentar unasolicitud de inscripción que pueden des-cargarse de Consumadrid, el Portal delConsumidor de www.madrid.org o reco-ger en la Dirección General de Consumo(C/ Ventura Rodríguez, 7-4º. Madrid). Laconvocatoria con todos los detalles tam-bién se puede conseguir por ambas vías.

El plazo para la presentación de solicitu-des de participación en el concurso fina-liza el 5 de septiembre de 2006.

Hay previstos un primer premio de 4.000euros, un segundo de 3.000 y un terce-ro de 2.000 euros.

nº 05 / agosto 0634

miscelánea

Un estudio ha detectado salmonela en el polvo y las heces de la mitad de las granjas avícolas españolas.Pero esto no significa que comer huevos sea inseguro: la salmonela no pasa a su interior salvo si la cásca-ra lleva restos de excrementos portadores de salmonela y éstos entran en contacto con el contenido inte-rior del huevo. Para evitar problemas, el Instituto de Estudios del Huevo ofrece los siguientes consejos:

1. Compre siempre huevos con la cáscara intacta y limpia.2. Respete la fecha de consumo preferente que está impresa en el envase del huevo.3. No lave los huevos antes de meterlos en el frigorífico para su conservación.4. Cuaje bien las tortillas y manténgalas en refrigeración.5. Prepare la salsa mayonesa con la máxima higiene y consérvela en el frigorífico hasta su consumo.6. No rompa el huevo en el borde de los recipientes donde los vaya a batir.7. Por razones de higiene, el recipiente de batido debe emplearse únicamente para esta operación8. No separe las claras de las yemas con la propia cáscara del huevo.9. No deje los huevos, ni los alimentos que los contengan, a temperatura ambiente.10. Conserve siempre en el frigorífico los pasteles, natillas, salsas, etc. y consúmalos en 24 horas.

El mmejor ccortafuegos eeres ttú... Este es el lema de la campaña estival contra el fuego puesta en mar-cha por la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio durante el verano. Se trata de unacampaña de divulgación en medios de comunicación para sensibilizar y concienciar a los ciudadanossobre la importancia de prevenir los incendios forestales. Se desarrolla hasta septiembre en televisión,radio, publicaciones especializadas en medio ambiente, publicidad exterior e Internet, insistiendo en laprohibición de hacer fuego en el monte y en la responsabilidad ciudadana. Además, se distribuirán másde 200.000 folletos y carteles en los ayuntamientos de las zonas de mayor riesgo, centros de EducaciónAmbiental, zonas recreativas, centros comerciales y otros puntos de gran afluencia de público en 155municipios. Como novedad, el folleto está traducido al rumano, al árabe -marroquí- y al inglés, y elgrupo de la Escuela de Montes ofrecerásetenta y dos actuaciones de teatro al airelibre (Pasamontes) en cincuenta y cuatromunicipios y talleres de contenidomedioambiental.

Del 11 dde jjunio aal 115 dde ooctubre eestáprohibido eencender bbarbacoas... enlos montes de la región -incluidas las zonasrecreativas-, y usar barbacoas portátiles.Esta decisión pretende prevenir al máximoel riesgo de incendios forestales, ya que seconsidera que al menos el 90% de estastragedias ambientales se genera por cau-sas humanas. La prohibición de hacerfuego en los montes es permanente duran-te todo el año, pero la nueva orden sólopermite las barbacoas en 22 áreas recreati-vas de la región y señalizadas al efectoentre el 16 de octubre y el 31 de mayo,época de peligro bajo. Las sanciones encaso de incumplimiento de estas prohibi-ciones oscila entre los mil euros de las levesy el millón de euros de las muy graves,pasando por los 100.000 euros de las gra-ves hasta un millón de euros, en funciónde los daños provocados.

Los huevos son seguros, también en verano

?Sabías que...

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directorio

nº 05 / agosto 06

El Portal del Consumidoren www.madrid.org(elegir ‘consumo’ en ‘accesos directos’)

Información sobre consumo y general (segundo teléfono para fuera de Madrid) 012 / 91 580 42 60 www.madrid.org

Información 24 horas (empleo público, listas, exámenes...) 91 580 42 55

Comunidad de Madrid

Consejerías y organismos adscritos Dirección postal Teléfono Dirección web

Oficina de Atención al Ciudadano Pza. Descubridor Diego de Ordás, 3 012 / 91 580 42 60

Registro general. Pza. Descubridor Diego de Ordás, 3 91 580 31 33

Presidencia Pta. del Sol, 7 91 580 96 95

Dirección General de Consumo C/ Ventura Rodríguez, 7-4ª planta 91 420 58 80 / 012 www.madrid.org (accesos directos)

Inst. Regional de Arbitraje de Consumo C/ Ventura Rodríguez, 7-5ª planta 91 420 57 25 - 58 24

D. G. de Salud Pública y Alimentación C/ Julián Camarillo, 4 Ed. B 3ª planta 91 400 00 00

Defensor del Paciente C/ Alcalá, 21-8ª planta 91 360 57 30

Sanidad y Consumo C/ Aduana, 29 91 586 70 00 - 71 41 www.madrid.org/sanidad

Información al contribuyente C/ General Martínez Campos, 30 901 50 50 60

Defensor del Contribuyente C/ Gran Vía, 18-5ª planta 91 720 93 78

Servicio de Orientación Jurídica C/ Capitán Haya, 66 91 397 15 64

(consultas presenciales 9-13h)

Hacienda C/ Carrera de San Jerónimo, 13 91 580 32 33 www.madrid.org/hacienda

D. G. de Turismo (reclamaciones) C/ Príncipe de Vergara, 132 91 580 23 11 / 902 100 007 (información de turismo)

D. G. de Industria, Energía y Minas C/ Cardenal Marcelo Spinola, 14 Ed. f4 91 580 21 00 - 11 y 91 420 64 62

Instituto Madrileño de Desarrollo C/ José Abascal 57, 1º 91 399 74 00 www.imade.es

Instituto de Estadística (Información) C/ Príncipe de Vergara, 108 91 580 25 92 www.madrid.org/iestadis

Economía e Innovación Tecnológica C/ Príncipe de Vergara, 132 91 580 22 00 / 10 www.madrid.org/economia

Junta Arbitral Transportes Terrestres C/ Orense, 60 91 580 29 58 - 83

Consorcio Regional de Transportes Pza. Descubridor Diego de Ordás, 3 91 580 35 90 - 42 60 www.ctm-madrid.es

Metro Madrid (Inf./reclamaciones) Cavanilles 58 91 379 88 00 / 902 44 44 03 www.metromadrid.es

Transportes e Infraestructuras C/ Maudes, 17 91 580 31 00

Defensor del Menor C/ Ventura Rodríguez, 7 91 563 44 11 www.dmenor-mad.es

Otrosaudes, 17

Instituto Nacional del Consumo C/ Príncipe de Vergara, 54 91 822 44 40 - 63 www.consumo-inc.es

Secr. de Estado de Telecomunicaciones C/ Capitán Haya, 41 91 346 15 00 www.mityc.es/telecomunicaciones

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones 901 33 66 99 www.usuariosteleco.es

Banco de España / Reclamaciones C/ Alcalá, 48 91 338 65 30 www.bde.es

Dirección General de Aviación Civil Paseo de la Castellana, 67 91 597 83 21 - 72 31 www.fomento.es

Aena Peonías, 2 902 404 704 www.aena.es

D. G. de Seguros y Fondos de Pensiones Paseo de la Castellana, 44 91 339 70 00 / 902 19 79 36 www.dgsfp.mineco.es

Renfe. Atención al viajero. Estación de Atocha-Glorieta de Carlos V 902 24 02 02 www.renfe.es

Organismos de la Administración central y otros

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