buenas prácticas de envíos de email iab
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Ponencia de Felipe Campaña en el evento de Push Marketing de Rock.com.doTRANSCRIPT
Buenas Prácticas en Email Marketing
Felipe Campaña www.rock.com.do
@Shady
Facebook, Twitter, Web 2.0…
…y mientras tanto, cómo va tu email marketing?
El email es uno de los pilares más importantes de una buena estrategia de marketing online.
Poderoso y efectivo
Mínimo tiempo de implementación Segmentación avanzada
Altamente medible
Personalización dinámica
Resultados inmediatos
Máximo nivel de ROI
Tácticas de marketing online B2C con mejor ROI
Anunciantes que declaran un “gran” retorno de inversión >>
Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero 2009 N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.
Email marketing a listas propias:
Primero en % de anunciantes que lo usan
Segundo en % de anunciantes que lo consideran una táctica
con “gran” retorno de inversión.
“Listas opt-in”… un paréntesis
OPT-INOPT-IN
Listas: según el tipo de permiso obtenido para enviar emails comerciales
DOBLE OPT-INDOBLE OPT-INOPT-OUTOPT-OUT
con autorización explícita delusuarioy posterior confirmación, además de la opción de desuscripción.
sin autorización del usuario, sóloopción de desuscripción.
con autorización explícita del usuario,y opción de desuscripción.
más barato y fácil de implementarPROS:PROS: PROS:PROS:
NO RECOMENDABLENO RECOMENDABLE
CONTRAS:CONTRAS: CONTRAS:CONTRAS:
menor barrera de entrada generamás volumen de registros
sin confirmación de la validez del emailni la identidad del suscriptor
riesgo de suscripciones por virus y robots
asegura la autenticidad del email
previene la registración de emails falsos evitando virus y “spam-traps”
más difícil de implementar y más caro
genera menor % de registros (sólo 50-70% cliquea en el mail de confirmación)
La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas
Establezca mecanismos permanentes de captura de suscriptores. • En todos los emails enviados• En el website: bien visible, y en lo posible link en TODAS las páginas, no sólo en el home
en puntos clave de interacción con el usuario
EJEMPLO: Brooks Brothers – Captura de Opt-Ins en el Store Locator
EJEMPLO: SONY Argentina
La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas Siempre: Opt-in. Idealmente: doble opt-in.
• Formulario de registración: ni demasiada información, ni muy poca…• Datos mínimos: Nombre, Apellido, Email
(idealmente: capturar género, para permitir personalización “Estimada – Estimado”.)
• Datos adicionales: Email secundario. Datos demográficos. Intereses . Formato(HTML-TEXTO).
En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad de desuscripción (por ley).
Evitar el Opt-out y el Opt-in forzado.
“¿ Y SI MI LISTA YA ES OPT-OUT?”
ES POSIBLE TRANSFORMARLA GRADUALMENTE EN OPT-IN,
AUNQUE SEA PARCIALMENTE, PARA LOGRAR UNA LISTA
“LIMPIA”.
La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas Implemente un sistema de “forward-to-a-friend”
• Link en todos sus emails: idealmente, al tope• NO constituye autorización a enviar correos al amigo referido, pero puede usar luego un email de
invitación a suscribirse (ver ejemplo anterior).
Utilice los campos de su base de datos para personalizar el asunto y el contenido donde sea posible.
Utilice segmentación. Evite molestar a toda la base si el mensaje no es relevante.
Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona.
Permita a sus suscriptores actualizar sus datos (ej: “Central del Suscriptor”)• Según la empresa ReturnPath, anualmente aprox un 30% de los consumidores CAMBIA su email.
Preste especial atención a la HIGIENE de la lista – evite caer en “LISTAS NEGRAS” de spam.• Detecte a priori direcciones con sintaxis inválida (ej: falta “@”) • Elimine direcciones con rebotes “duros” (permanentes ).
Procese solicitudes de desuscripción rápidamente (como máximo, antes del siguiente envío).• ATENCIÓN A LOS SUSCRIPTORES SIN APERTURAS – EL PROBLEMA DEL “DESUSCRIPTOR PEREZOSO”
La Lista: Algunos consejos y buenas prácticas
El “sobre” del email: Remitente, asunto, previsualización
Igual que en el correo offline, abrimos o no una carta según lo que vemos en el SOBRE
El SOBRE del email :
El remitente:
Debe ser una dirección válida y existente
Atención: algunos programas no muestran el NOMBRE sino la DIRECCION
directamente.
El asunto:
Menos de 50 caracteres
Es casi un “titular” de aviso publicitario
Personalice!
Evitar todo mayúsculas, signos de exclamación, caracteres especiales (ej $). Incluso evitar tildes si
es posible.
El panel de previsualización:
Es como la “ventana” transparente en un sobre
Puede ser vertical o (el más común) horizontal, según el programa de mail
El Copy del Email : Algunos Do’s & Don’ts
DON’TDON’TDODO
Personalice contenido y asunto donde sea posible
Diseñe teniendo en cuenta el panel de previsualización
Incluya un link a una versión web
Evite caracteres especiales en el
asunto
No envíe en formato HTML sin texto
alternativo. Si el programa de email tiene deshabilitado
el HTML, se verá así.Cuantos más links incluya, mejor. CTR
Como mínimo un link “arriba del doblez” (visible sin scroll)
El Copy del Email : Algunos Do’s & Don’ts
DON’TDON’TDODO
Balancee texto e imagen
Incluya el “alt text” de las imágenes
No envíe emails que son sólo una imagen
Para evitar la barra de scroll, limite el
ancho a 600px.
Métricas: …por último, algunos consejos Al evaluar el nivel de apertura, tenga en cuenta que
• los despliegues del mail en el panel de previsualización cuentan una apertura
• si el email va a la carpeta de correo basura, NO se mide la apertura.
Si la tasa de rebote es baja pero la tasa de apertura es muy inferior a la habitual, es posible que esté bloqueado (yendo a la carpeta de correo basura).
Observe las tendencias a lo largo del tiempo, no sólo datos de un envío: detecte anomalías.
Diferencie los links en el mail –así identificará intereses con sólo ver cuál es más cliqueado.
Aproveche para dividir la lista en grupos aleatorios (A-B) y compare diferentes asuntos, diagramaciones de copy, etc.
Trate de ver los índices en perspectiva. Use el sentido común!
Felipe Campañatwitter.com/shady