buenas practicas bpm

8/13/2019 Buenas Practicas BPM

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Buenas prcticas para alcanzarprocesos ms inteligentes

IBM Business ProcessManagement

Catalina Avils, MSc.

Websphere Sales Specialist

[email protected]


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Nuevas fuerzas que generan cambio en como hacemos las cosas

a mov a requ ere re nvenc n e procesosForrester prevee que las compaias invertirn alrededor de $900

milliones en la reinvencin de procesos para hacerlos accesibles

.spend by

2014

alcanzar los $2.7 billion en el 2014

Procesos socializados y colaborativos incrementan laproductividad25%

De acuerdo a McKinsey, tecnologas sociales, cuando son usadas a travs de

las empresas, pueden incrementar la productividad de los trabajadores en un

20 25%

productivityimprovement

Aplicaciones Cloud forzan a las compaieas

a re-pensar sus procesos

Gartner indica que Business Process as a Service (BPaaS) es el

47%growth in cloud

segmento e crec m ento m s r p o con crec m ento annua e

Big data genera visin en los procesosMcKinsey en sus estudios publica que la administracin gubernamental

puede ahorar ms de 100 billion en mejoras de eficiencia operacionalusando big data.

savings


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El enfoque de IBMs para reinventar operaciones denegociosEl enfoque de IBMs para reinventar operaciones denegocios

- para generar mayor enfoque en el cliente- para generar mayor enfoque en el cliente

- en la era de la movilidad, sociabilizacion, nube y big

data

- en la era de la movilidad, sociabilizacion, nube y big

data

- llevar al camino de la eficiencia y optimizacion en- llevar al camino de la eficiencia y optimizacion en

procesos end-to-endprocesos end-to-end


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BPM es la administracin de continua de los procesos de negocio para mejorar los

Que es Business Process Management?

mismos. BPM es ms que una simple automatizacin de flujos de trabajo. BPM promuevela eficiencia y efectividad en los procesos de negocio usando mtricas valorables para

alinear los proyectos con las estrategias corporativas. Utiliza como herramientas lavisibilidad y el control de los procesos

Software

Visibility & Collaboration

Expertise

Business UserEngagement

Efficiency & Productivity

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Business As Usual requiere mejoras operacionales

CustomerService Finance

and OpsAccountAdministration 1. Unstructured Tasks and

Communication (ex6

1

Management

2. Inefficient WorkingEnvironment SpansSystems

3. Inconsistent

1

3 2

3

InvoiceReconciliationTeams

Prioritization

4. Incomplete orInaccurate Data Flow

Between Systems2

4

. ac o on ro verSystem and BusinessEvents (Exceptions)

6. Poor Visibility IntoProcess Performance5

46

5


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BPM Provee visibilidad y control

Executive

Management

Risk Management

Finance

and Ops

Account

Admi nistr ationQue hacer?

Customer

Service

Teams

Como hacer?Cuando hacer?


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Visibi lidad, Colaboracin y Gobernabil idad para BPM

Proveer completa visibilidad en las operacionesdel negocio

Monitoreo Inteligente de procesos y Analticadirigida proveen visibilidad interna en elprogreso de las tareas

El trabajo no se realiza en silos. La colaboracingenera resultados favorables

Facilidad de acceso y conexin conparticipantes y expertos

Mapas de identificacin de cuellos de botella

ayudan a mejorar los hitos de rendimiento ylos presenta visualmente

Scoreboards en tiempo real para rpida visin

Notificacin dinmica de actividades facilitan

la colaboracin en tiempo real y respuestasgiles

Colaboracin dierecta en el trabajo con losde actividades correctivas participantes y expertos para completar tareas

de manera ms simple

Execution

Administracin del cambio Ejecutar proceosconsistentemente,

Despliegue de procesos centralizados

generan visibilidad y controla travs de

todos los ambientes

confiablemente,seguro, y conintegridad transaccional

Alta escalabilidad y disponibilidadcon soporte extendido para altos

Instalacin y seguimiento de versiones de

multiples procesos a travs devarios ambientes de ejecucin


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Use una metodologa probada

Em iece e ueo crezca Transforme

rpido

toda la organizacin

Establezca unprograma

Cree credibilidadbasada en unproyecto

1

Proyecto..a Programa....a Transformacin

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c o e v a e un roceso e egoc o

El camino de BPM nunca termina y su intencin es llegara abarcar a toda la organizacin, por lo que un Centro de

adopcin de la estrategia


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Lo que no se mide, no se puede mejorar por estarazn tenemos que sacar a BPM del simple contextode automatizacin de tareas

Este es el siguiente nivel de madurez de BPM:

Optimizacin de Procesos e oram en o mp ca cam o

Se habla de mtricas, SLAs, KPIs y cualquier medidacuantificable que permita estimar mejora

Los conceptos clave de medicin de procesos denegocio son las mtricas de procesos, reporteo yca acidades de o timizacin


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o ega e a os e en m en o

Se requiere unaarquitectura

poder mantener

visibilidaddinmica de losprocesos paraflu os BPMN


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Siguiendo un enfoquetop-down refuerza ladisciplina de alinearlas mtricas con losobjetivos de los

procesos y logramosempoderar a lostomadores dedecisiones para que

objetivos se cumplen ono


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ey er ormance n ca or

Es una mtrica de negocio relacionada con el proceso como tal o unactividad interna de un proceso que permite analizar su rendimiento A nivel de proceso:

A nivel de actividad:

Costo

Tiem o de e ecucin

Costo de trabajo

Costo de recursos

Retrabajo

Tiempo total Valor agregado

Tiempo de espera


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erv ce eve greemen s s

As como con los KPIs, el concepto de SLA esamplio y va ms all de una mera funcionalidad, si,

beneficios especficos:

Fechas de entrega: cuando se necesita tener una tarearealizada

Eventos temporizados: estos automticamente generan unareaccin al momento de alcanzar su tiempo determinado

Componentes SLA: lanzan una consecuencia basado en laviolacin de una condicin


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No se puede mejorar lo que no se puede ver

Business MonitorReal-time, end-to-end businessoperations, transactions, and process

Business MonitorReal-time, end-to-end businessoperations, transactions, and process

Performance Data Warehouse provides visibilityinto work-in-progress & the ability to takecorrective action when necessary

Performance Data Warehouse provides visibilityinto work-in-progress & the ability to takecorrective action when necessary

Blueworks Live

Team up in secure private workspace

Blueworks Live

Team up in secure private workspace

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p m za or

Simulaestadsticamente elcomportamiento delproceso paraentender como se

comportaran bajociertas condiciones.El uso deinformacin

bodega de datospermite mejora


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n ca ores e cam o

Los procesos nocontribuyen a los

Ineficiencias en los

procesos Costos muy altos

Mucho retrabajo

Tiempos deejecucin muy


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La colaboracin genera mejores resultados

Business Process ManagerIdentify and Contact a Subject Matter

Business Process ManagerIdentify and Contact a Subject Matter

- -

Blueworks LiveBlueworks Live

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Leverage public expert community

Leverage public expert community


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Las operaciones de negocios cambian frecuentemente.

Administrelos con confidencialidad

Despliegue de procesoscen ra za os proveen v s a y

controla travs de todos losambientes

Librera compartida de los activos

de los procesos facilita elreuso y

implementacin

Instalar y rastrear las versiones

procesos a travs de variosambientes de ejecucin

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Business Process ManagerBusiness Process Manager


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BPM flexibilidad y rapidez que el negocio

requiere

Analista

eren e

Proveedor

Proceso

Modelado1 Operacin del

Proceso2

3Gestin del4Optimizacin

Procesoroceso


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perm eextender, agregar

optimizar a travs de

integrados

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Por qu IBM para procesos ms inteligentes?

Base instalada de ms de 5,000+ clientes con implementaciones activas ymas de 800+ business partnersBase instalada de ms de 5,000+ clientes con implementaciones activas ymas de 800+ business partners

Lider en el Cuadrante Mgico de Gartner para IntelligentBusiness Process Management Suites y lder en las ondas deLider en el Cuadrante Mgico de Gartner para IntelligentBusiness Process Management Suites y lder en las ondas deForrester para BPM Suites y Dynamic Case ManagementForrester para BPM Suites y Dynamic Case Management

#1 market share en Business Process Management (BPM) yBusiness Rule Management Systems (BRMS) de acuerdo aGartner e IDC

#1 market share en Business Process Management (BPM) yBusiness Rule Management Systems (BRMS) de acuerdo aGartner e IDC

ms de 650+ expertos

ms de 650+ expertos


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ec ura recomen a a

ibm.com/redbooks


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