INTRODUCCION

Actualmente toda organización busca un desarrollo sostenible, para lo cual debe innovar,

romper paradigmas, generar cadena de valor, crear identidad; todas estas actividades y

otras, son indispensables para su crecimiento en el tiempo.

Hoy en día ya no se puede crear una empresa sin tener un objetivo concreto, sin tener una

visión, sin realizar un estudio de mercado, mucho menos sin tener un plan estratégico.

La formulación de una planificación financiera estratégica es crucial para el desarrollo de

la empresa, ya que está ligado a la planificación general de la organización; en la que se

define la manera de cómo se va a trabajar en un mediano o largo plazo, a través de la

combinación de metas, objetivos, estrategias y actividades.

La planificación financiera pretende valorar la situación futura, anticipándose a los

acontecimientos o hechos que puedan afectar a la organización.

Este trabajo pretende dar a conocer en forma práctica y concisa la aplicación de un plan

financiero estratégico para la “Botica + salud”, con la finalidad de lograr posicionamiento

en el mercado y el incremento de sus ventas; en periodo de 5 años.

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa estudiada es una empresa familiar dedicada al rubro de la industria

farmacéutica, denominada BOTICA+ SALUD, el grupo pretende desarrollar un

planeamiento financiero estratégico a largo plazo (5 años), en la que permita maximizar

las ventas, logrando un posicionamiento sólido en el mercado.

Para tal efecto, el grupo ha realizado un análisis de la matriz FODA, planteamiento de sus

principales objetivos, determinación de estrategias, análisis de las necesidades del

mercado, de los clientes cautivos y potenciales.

La elaboración de este plan, durante su desarrollo, se ha generado a partir de la entrevista

de los dueños de la “BOTICA + SALUD”, los cuales tienen un conocimiento genérico y

empírico de este rubro. La empresa tiene 3 años de iniciar sus actividades en el mercado

de San Juan de Lurigancho – Zona Canto Rey.

A lo largo de estos años la empresa ha ido mejorando sus ventas, incrementando la

cartera de clientes, fidelizando a los clientes de la zona, debido a sus diversos servicios

complementarios dedicados al cuidado de la salud. Debido a este antecedente

proponemos una estrategia de mejoramiento continuo, con el objetivo de tener un mejor

control y crecimiento empresarial a través del tiempo.

CAPITULO I

1. LA EMPRESA

1.1 CARACTERISTICAS DE LA EMPRESA:

RAZON SOCIAL : CUIDANDO TU SALUD SAC

NOMBRE COMERCIAL : BOTICA + SALUD

REPRESENTANTE LEGAL : Rolando Torres Fernández

RUC : 20412802991

DIRECCION : Av. San Martin N° 384 – SJL. – Lima - Lima

RUBRO : Venta de medicamentos nacionales e importados,

productos de higiene y cuidado personal.

TELEFONO : 657-0296

CORREO ELECTRONICO : boticamassalud@gmail.com

2. MISION

Colaborar con el bienestar de la población de SJL, mejorando su calidad de vida en el

cuidado de su salud proporcionándole productos y servicios que demuestren calidad,

garantía y ahorro en su compra, superando las expectativas de nuestros clientes.

3. VISION

Formar una cadena de boticas con presencia provincial, reconocida por la sociedad

peruana como una organización líder en la comercialización de la industria

farmacéutica, por su amplia variedad de productos y servicios de calidad, por sus

precios justos y competitivos, por su constante innovación, y su atención

personalizada.

4. ANALISIS EXTERNO O DEL ENTORNO

4.1 Análisis externo

Se tomó una muestra del mercado (45 encuestas), representando el 10% del

mercado objetivo, el estudio se realizó en forma aleatoria, teniendo como

referencia, sexo, edad y nivel socioeconómico.

Obteniéndose el siguiente resultado:

4.2 Factores del análisis externo

4.3 Identificación de las oportunidades y amenazas

5. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

5.1 Análisis interno

5.2 Factores del análisis interno

5.3 Identificación de las fortalezas y debilidades

6. ARBOL DE PROBLEMAS

7. OBJETIVOS GENERALES

OBJETIVOS ESTRATEGICOS GENERALES

   

Incrementar la rentabilidad en un 5% basado en la evolución del mercado y a las nuevas competencias.

Incrementar el nivel de ventas, es una de las operaciones que boticas + Salud como empresa de servicio va a conseguir mediante la medición de sus niveles de ventas para saber el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda. Entregando reportes mensuales para conocer el porcentaje de ventas y fijas las nuevas metas.

Lograr la satisfacción y fidelización de los clientes, a través de descuentos, promociones, campañas entre otros, un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volverá, este indicador nos mostrara cuan fiel son nuestros clientes es por eso que constantemente ofrecemos calidad y buen servicio , las ubicaciones estratégicas de nuestros próximos locales harán que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas.

Atraer y retener a nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este próximo año, mediante la venta indirecta. La fidelización de los clientes es la que nos motiva a mejorar cada día más.

Ser líderes en calidad de servicio, tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores, por eso el análisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad del servicio que damos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS A LARGO PLAZO

Identificar el gasto mensual de consumo de la población de la zona de SJL en medicamentos.   

Conocer el grupo etario (grupos por edades) con mayor demanda de los productos farmacéuticos, que más consumen, realizando una encuesta en la zona.   

Conocer los productos farmacéuticos con mayor demanda en el mercado.

8. MATRIZ

FORTALEZAS

Ubicación estratégica Atención Personalizada Servicios Complementarios Horario nocturno extendido Capital propio Campañas de salud Productos de calidad a precios

competitivos Gama de medicamentos; productos de

higiene y cuidado personal

DEBILIDADES

Local pequeño Local alquilado (no asegurado) Falta de plan de marketing a corto

o mediano plazo El negocio se abre tarde Falta de tecnología (software)

OPORTUNIDADES

No hay muchos competidores Desarrollo tecnológico Convenios con clínicas aledañas Alianzas estratégicas Ampliación de infraestructura Mayor conciencia de la población en

el cuidado de la salud Mayor expectativa de vida de las

personas

AMENAZAS

Entrada potencial de competidores al mercado

Crecimiento de la competencia (grandes cadenas de la industria farmacéutica)

Alza en el precio de medicamentos No continuidad del alquiler No contar con algunas medicinas de marca Inestabilidad económica (población) Altos índices de delincuencia

9. ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

10. CUADRO DE MANDO INTEGRAL

11. INDICADORES DE LAS CUATRO PERSPECTIVAS: del accionista, del cliente, de los

procesos y del crecimiento.