boletin no. 2 ser ambiental

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Una solUción regional y eficaz

además de la prestación del servicio de aseo en diferentes municipios, Ser Ambiental también lleva a cabo el barrido de calles y la poda de césped, servicios con los cuales los alcaldes se sienten satisfechos.

Alcaldes a los que Ser Ambiental les presta el servicio coincidieron en afirmar que la atención es excelente.

Hace siete años cuando Ser Ambiental se instaló en las en-trañas de la provincia del Alto Magdalena para prestar el ser-vicio de aseo, eran pocos los que creían que esta empresa llegaría lejos.

Y ha llegado tan lejos que hoy no sólo les presta el servi-cio a 39 municipios de Cundi-namarca y Tolima, entre los que se cuentan El Guamo, Coello, El Espinal, Flandes, Girardot, Ri-caurte, Melgar, Arbeláez, Fusa-gasugá, Granada, entre otros, con más de 100 mil usuarios, sino que además los mandata-rios coinciden en describir el servicio que les presta la Em-presa con una sola palabra: ex-celente.

Jesús Hernando Lozano, Al-calde de Arbeláez, es contun-dente: “el servicio es excelen-te y defiendo a Ser Ambiental donde sea porque me mantie-nen limpio el municipio”, ad-vierte.

Lozano explica que desde que la empresa hace presencia en su población, han disminui-do los costos que debía pagar por llevar los residuos sólidos domiciliarios a un relleno cer-cano. “Hoy los carros de Ser Ambiental recogen los dese-chos y los llevan a la Estación de Transferencia de Fusagasu-gá. Lo que me he ahorrado en transporte lo estoy invirtiendo en la planta de tratamiento”, explicó el mandatario.

Por su parte, Ever Núñez, al-calde de El Guamo, dice que Ser Ambiental es una empresa muy importante para el desarrollo de las regiones especialmente en el Tolima.

SER AMBIENTAL S.A. E.S.P. - No. 2 - AGOSTO DE 2011

JesÚs Hernando lozanoAlcalde de Arbeláez

‘estamos satisfechos con el servicio de ser ambiental’: alcaldes

pasa a la sigUiente página

Para el ingenie-ro Rodolfo Serrano Monroy, alcalde mu-nicipal de Girardot, “es pertinente resal-tar las labores reali-zadas por la empre-sa Ser Ambiental en nuestra ciudad puesto que sin duda alguna la imagen que proyectamos a propios y turistas es de compromiso y sentido de pertenencia por nuestras ca-lles, parques, zonas verdes y destinos turísticos”.

Agrega el mandatario que “Ser Ambiental en Girardot

ha contribuido sig-nificativamente en las labores de lim-pieza en los Caños del Norte, Jornadas de Embellecimien-to y Adecuación de Parques y Campa-ñas Ambientales li-deradas por la Admi-nistración Municipal durante estos años. Esto solo lo hace una

empresa comprometida no solo con su razón sino con sus usuarios”.

Resalta además que “ac-tualmente, la comunidad gi-rardoteña en su gran mayoría

‘soy testigo del compromiso de ser amBiental’: serrano monroy

puede dar fe de los cambios generados en favor de la ciu-dad. De igual manera, las ve-ces que se han presentado inconformidades entre los usuarios, la Empresa ha esta-do presta en atender las su-gerencias, quejas y reclamos correspondientes. De eso he sido testigo durante los dife-rentes Consejos Comunales que he desarrollado en los barrios de Girardot”.

“Sólo queda resaltar la la-bor de todo un equipo de tra-bajo que se esfuerza día a día por prestar un mejor ser-vicio a sus usuarios”, conclu-ye.

“Su servicio es eficiente y desde que entró a El Guamo le ha cambiado la imagen a la prestación del servicio pues se venía haciendo de una for-ma no adecuada. El personal es bien presentado los carros son impecables y lo que mejor me parece es el barrido de las ca-lles”, advirtió Núñez.

Pero si el Alcalde de El Gua-mo está satisfecho, el de Coello no se queda atrás. Jorge Mon-taño, mandatario municipal, se-ñala que lo primero que quie-re resaltar es la disposición y la voluntad de la organización para atender el servicio de aseo en esa población.

“Ser Ambiental es una em-presa organizada, la cual presta un excelente servicio. No tene-mos queja alguna y desde que ellos llegaron el cambio ha sido total. Anteriormente recogía-mos la basura en una volqueta sin ningún tipo de recubrimien-to y hoy tenemos al servicio unos modernos carros recolec-tores”, señaló.

Así mismo, Montaño agregó que espera que el servicio se siga prestando, no solamente por este año, sino que el próxi-mo alcalde tenga el mismo pen-

campo elías pradaAlcalde de Ricaurte

eVer nÚÑezAlcalde de El Guamo

Agosto de 2011

‘LOS GUASIMOS’ MARCA LA DIFERENCIA. Pág. 3

POR QUÉ VOLVÍ CON SER AMBIENTAL Pág. 4

MARITZA Y LEONISA, LAS DAMAS DEL RECICLAJE Pág. 5

DE DÓNDE SALEN LAS TARIFAS DE ASEO Pág. 6

FACTURACIONES CONJUNTAS EN FUSAGASUGÁ Y EL GUAMO Pág. 7

OTRAS MENTIRAS QUE DICE LA COMPETENCIA DE SER AMBIENTAL Pág. 8

NUEVAS SEDES EN EL GUAMO Y FLANDES Pág. 8

ÍNDICE

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da…

melgar Cra. 18 No. 7C - 18Barrio Versalles.

girardotOficina principal

PBX (+57 1) 8353500 - 8353501 Línea de atención: 110Calle 21A No. 02 - 07 Barrio San Antonio.

el espinalOficina PQR - Calle 8 No. 8-16

Telefax: 2484000 - Barrio Centro.

fUsagasUgáKilómetro 63, Vereda La Puerta, Estación de Transferencia ‘Los Guasimos’, Vía Panamericana

Fusagasugá - Melgar.

estaciones de transferencia, alternativa económicaDesde el primer relleno

sanitario implementado en la región del Alto Magdale-na, localizado en la vereda San Lorenzo (Girardot), han pasado cerca de veinte años en los cuales esta actividad ha tenido un significativo progreso, en especial, en aquellos aspectos vincula-dos al medio ambiente y que tienen relación con el mane-jo de los líquidos percolados y el biogás.

Los resultados obtenidos son satisfactorios desde el punto de vista sanitario, am-biental y económico, tenien-do en cuenta que desde la puesta en vigencia de la Ley 142, se dio inicio a un proce-so de modernización de los servicios públicos, con pres-tación de estos con eficien-cia, eficacia y continuidad.

La forma en que se ha ma-nejado la disposición final de residuos sólidos urba-nos en la jurisdicción CAR, en el departamento de Cun-dinamarca, ha sido el resul-tado de un proceso lógico en el cual se han tratado de concentrar, dentro del mar-co legal vigente, los recursos económicos y la tecnología disponible. De ahí el manejo

regional de los resi-duos sólidos.

Es así como el pri-mer paso dado fue pasar de botaderos a cielo abierto, loca-lizados en zonas ru-rales (algunos muy cercanos a las áreas urbanas), a rellenos sanitarios. Este logro puede considerarse importante si se tie-ne en cuenta que a la fecha de estos cambios (2002 - 2005) los municipios no con-taban dentro de su presupues-to con los recursos necesarios para la disposición final ade-cuada a sus residuos sólidos.

En cumplimiento de los de-cretos 1713 de 2002 y 838 de 2005, los rellenos sanitarios ex-perimentan substanciales me-joras en relación con la pro-tección del medio ambiente. Se exigen los estudios que permi-ten un manejo técnico de los lí-quidos percolados y el biogás

y se desarrollan programas de uso de los suelos ya recuperados, que dan inicio a la creación de áreas verdes.

E l hecho de contar con re-l l enos san i ta -rios regionales les permite a las autoridades am-bientales reali-

zar un seguimiento más efecti-vo que cuando se contaba con una disposición por munici-pio. Sin embargo, se presenta un problema para las entida-des municipales y las empre-sas prestadoras del servicio de recolección y transporte, don-de precisamente, los costos del transporte de los residuos se vuelve antieconómico, si los residuos son trasladados a dis-tancias muy grandes.

El uso de estaciones de trans-ferencia se ha constituido en

editorial

una alternativa económica para áreas urbanas donde se gene-ran grandes cantidades de resi-duos y en el que las distancias a los centros de procesos de re-siduos son importantes.

En una estación de transfe-rencia, el residuo es transferi-do desde camiones recolecto-res a unidades de transporte de mayor capacidad y llevados a los sitios de disposición final y tratamiento, generando no solo disminución en los costos de las tarifas, ya que no solo se refleja en la prolongación de la vida útil de los vehículos de recolección, en menos costos de transporte, sino además, menos personal a utilizar. Un ejemplo, y de los buenos, es la Estación de Trans-ferencia ‘Los Guasimos’, ubica-da en Fusagasugá, propiedad de Ser Ambiental.

Como se ha dado en todos estos procesos, les correspon-de a las comunidades, a las au-toridades municipales y a las autoridades ambientales, vigi-lar el buen funcionamiento de estas estaciones de transferen-cia para que no se conviertan en focos de contaminación am-biental, ni en molestias para las comunidades vecinas.

El medio ambiente es respon-sabilidad de todos y todas.

www.serambiental.com

Les corresponde a las comunidades, a las autoridades municipales y a las autoridades ambientales, vigilar el buen funcionamiento de estas estaciones de transferencia para que no se conviertan en focos de contaminación.

“

gerente general: Óscar Ortíz Sánchez. gerente administratiVo: José Luis Rodríguez. gerente comercial: Norma Henao. gerente operatiVo: Almeiro Hurtado.

comitÉ editorial: CAES Comunicaciones SAS Cels. 3143879348 - 3204940098. coordinadora de comUnicaciones y gestión social: Paola Vargas Arias diseÑo: Luis Eduardo Sanabria.

fotografía: Archivo SER AMBIENTAL S.A. E.S.P. - impresión: Casa Editorial EL TIEMPO.

Viene de la primera página

samiento y la misma volun-tad que va no sólo, en bien del municipio, sino también de la comunidad.

Mientras que Marcos Her-nán Rueda, alcalde de Gra-nada, manifestó que aunque al principio la llegada de Ser Ambiental a la zona generó malestar entre los usuarios debido a que se empezaría a cobrar por el servicio, hoy ya han entendido sus bonda-des.

“Nosotros nunca había-mos cobrado por la reco-lección de aseo y debido a ello la Superintendencia nos multó porque no estábamos prestando un buen servicio, por eso acudimos a Ser Am-biental para mejorarlo y dis-

minuir costos, pues nosotros solamente podíamos recolectar la basura una vez a la semana e incluso, en muchas ocasiones, no había para la gasolina de la volqueta para hacer los 10 reco-rridos diarios a Mondoñedo, lo que implicaba que los desper-dicios quedaran sin recoger”, explicó el mandatario.

“Por tal razón, buscamos a Ser Ambiental y hoy ya se ven

los beneficios. La recolección se hace dos veces a la semana, el municipio permanece limpio y, son muy cumplidos en hora-rios”, agregó Rueda.

Finalmente, Campo Elías Pra-da, alcalde de Ricaurte, afirmó que se siente orgulloso de que Ricaurte hubiera sido el primer municipio al que Ser Ambiental le llegó a prestar el servicio de recolección de aseo.

marcos Hernán rUedaAlcalde de Granada

“Fuimos afortunados porque Ser Ambiental nos escogió para ser el primer municipio don-de llegaría a la región y por eso el municipio le da y le seguirá dando todo su apoyo porque, no sólo le ha cumplido a la co-munidad, sino que además le ha prestado un buen servicio a la zona”, señaló el mandatario.

Así mismo, agregó que gra-cias a que Ser Ambiental hace la recolección de aseo en el cas-co urbano, se han logrado cu-brir mejor las necesidades de todos los habitantes. “Nosotros como Administración Munici-pal estamos atendiendo a los usuarios de las diferentes ve-redas y eso nos ha permitido que el municipio hoy tenga otra cara. Esperamos que la empre-sa siga prestando sus servicios con las futuras administracio-nes”, enfatizó Prada.

Jorge montaÑoAlcalde de Coello

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ser ambiental amplía su flota de vehículos

A mediados de agosto, Ser Ambiental S.A. E.S.P. es-trenará nuevos camiones compactadores de 17 y 25 yardas (yd3) de última tec-nología. Estos nuevos ve-hículos se suman a los ya existentes, para optimizar la labor de recolección de residuos sólidos en los dife-rentes municipios donde se presta el servicio de aseo.

El próximo 30 de septiembre vence la resolución del Ministerio de Medio Ambiente que les permite a los municipios que no cuentan con rellenos propios, tener celdas transitorias de disposición de residuos. La Procuraduría Ambiental dice que la alternativa son las estaciones de transferencia.

Con la puesta en marcha de la Estación de Transferencia ‘Los Guasimos’ en Fusagasugá, Ser Ambiental S.A. E.S.P. llegó a esta población de la provincia del Sumapaz con un solo pro-pósito: resolver la problemática de la disposición de las basuras a cielo abierto.

Y es que para nadie es un se-creto que en tan sólo ocho me-ses de operación, la Estación ha demostrado que es posible contribuir con el desarrollo de una región dando un manejo adecuado de los residuos.

Así lo confirma Mauricio Cas-tañeda, Alcalde de Fusagasugá, quien señala que para el muni-cipio es importante la existen-cia de una Estación.

“Somos conscientes de que no tenemos un sitio de dispo-sición final de residuos sóli-dos por lo que vemos esta obra como una alternativa para vol-ver más eficientes nuestras em-presas locales de servicios”, se-ñaló Castañeda.

A esto se suma que con la en-

trada en operación de esta Esta-ción, la empresa le está dando una solución definitiva a aque-llas poblaciones que no tienen dónde depositar sus residuos, más aún si se tiene en cuenta que el próximo 30 de septiem-bre vence la resolución expedi-da por el Ministerio del Medio Ambiente con la cual se permi-te tener celdas transitorias de residuos sólidos.

Para Óscar Amaya, Procura-dor Ambiental, esto debe llevar a los municipios que no cuen-

tan con rellenos a hacer uso de estaciones de transferencia, las cuales no solamente les permi-ten abaratar costos y acortar distancias, sino también cuidar y proteger el medio ambiente.

Pero los servicios que ofrece ‘Los Guasimos’, no sólo benefi-cia a Fusagasugá, poblaciones circunvecinas también dispo-nen sus residuos sólidos en di-cha estación.

“Con este moderno servicio, estas poblaciones no sólo redu-cen sobrecostos ocasionados

nUestros UsUarios sUperan los 100 mil y la proyección es llegar a nuevos municipios de la región del Sumapaz.

por la recolección y dispo-sición final de las basuras, sino que además con el tras-vase de las toneladas diarias de desechos desde los vehí-culos recolectores a otros de mayor capacidad que los trasfieren hacia el Relleno Sanitario Parque Ecológico ‘Praderas del Magdalena’ en Girardot, los efectos nocivos que trae consigo la conta-minación por basuras se ha disminuido”, dice Óscar Or-tiz Sánchez, Gerente General de Ser Ambiental.

Para Jesús Hernando Lo-zano, alcalde de Arbeláez, la Estación de Transferencia ‘Los Guasimos’ es simple-mente excelente.

“Sus instalaciones son im-pecables, no hay el más mí-nimo olor a basura, y por el contrario se ve la tecnología.

Y lo mejor es que me ha hecho disminuir costos en materia de transporte y dis-posición final”, enfatizó Lo-zano.

genera empleoCabe anotar que la plan-

ta, no sólo ha traído consi-go tecnología, servicio, ca-lidad y bajo costo, sino que también se ha convertido en una fuente de empleo en la zona. Hoy la estación cuen-ta con 20 empleados entre hombres y mujeres. Mues-tra de ello, es Paulina García, profesional en Administra-ción de empresas, egresada de la Universidad de Cundi-namarca, Sede Fusagasugá, quien ingresó a la empresa hace seis meses a ocupar el cargo de Supervisora Opera-tiva.

‘los guasimos’ marca la diferencia

sin cHUlos y con aroma a cHicle

‘los guasimos’ marca la diferencia

la regionalización Una política nacional

Mauricio Castañe-da, alcalde de Fusaga-sugá, fue enfático en señalar que Ser Am-biental cumple con las especificaciones téc-nicas dentro de la Es-tación, contrarrestan-do la preocupación de la comunidad y las ac-ciones populares inter-puestas.

“Mi administración da fe de

¡Una estación que cumple!

la calidad de ‘Los Gua-simos’ pues hes esta-do al frente del tema y vemos que la planta sí cumple con las especifi-caciones técnicas, per-manece en perfectas condiciones, todo el sis-tema funciona y no hay presencia de malos olo-res y la basura tampoco

permanece más del tiempo es-tablecido”, señaló.

La imagen de cientos de aves carroñeras sobre mon-tañas de desperdicios que normalmente hacían par-te del paisaje entre Chinau-ta y Fusagasugá, quedaron convertidas en un mito con la Estación de Transferencia ‘Los Guasimos’.

Hoy con la nueva estación, la disposición final controla-da de residuos sólidos tiene otra cara: una más amigable

con el medio ambiente.Precisamente, para evi-

tar los malos olores, un sis-tema de aspersión se encar-ga de rociar un aromatizante con fragancia a chicle sobre los desperdicios, mientras son depositados en los con-tendedores para que éstos posteriormente sean lleva-dos hacia el Relleno Sanita-rio Parque Ecológico ‘Prade-ras del Magdalena’.

primera auditoria de seguimiento

Un año después de que Ser Ambiental obtuviera la Certificación de Calidad, por parte de Bureau Veritas, la empresa de servicios am-bientales recibió la Primera Auditoria de Seguimiento a su sistema de calidad. El re-sultado de la visita fue con-tundente: cumplimiento con los estándares de calidad y equipo de trabajo calificado, lo que refleja el compromiso de la organización hacia el mejoramiento continuo de todos sus procesos.


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como Un ‘fiasco’ es calificado por algUnos UsUarios, el serVicio de aseo de la competencia

junto Cerrado Parques de An-dalucía les fue peor. Allí, fun-cionarios de otra empresa de aseo realizaron una supuesta encuesta que resultó ser una orden de afiliación. Sí. Un total engaño.

“Yo terminé involucrada con esta empresa que no quiero ni nombrar, por accidente. Por mi casa pasaron haciendo supues-tamente una encuesta que fir-mé ingenuamente. Al cabo de unas semanas descubrí que de-

Usuarios de Ser Ambiental S.A. E.S.P. cuentan cómo las falsas promesas de la competencia, que ofrecía bajos precios, los llevaron a tomar una mala decisión: cambiar de empresa prestadora del servicio de aseo. Lo bueno de estas historias es que tienen un final feliz. Nuevamente están con Ser Ambiental.

Las historias parecen inve-rosímiles. Inventadas. Pero no. Tuvieron lugar en varios barrios de Girardot y afecta-ron a comunidades enteras. Lo peor: el mal parece que-rer extenderse a El Espinal y Flandes.

Para la muestra un botón. A Luz Marina Rodríguez, do-cente por más de 15 años de Coello (Tolima) y residente en el barrio San Antonio de Girardot, le contaron que otra empresa de aseo dife-rente a Ser Ambiental, con la que ya llevaba seis años vinculada, estaba ofreciendo tarifas más bajas, supuesta-mente, por prestar el mismo servicio.

Luz Marina, una ahorra-dora nata que sabe que cual-quier peso que guarde lo invierte en comida o en la educación de sus hijos no lo pensó dos veces y aceptó cambiarse de empresa.

Los dolores de cabeza no se hicieron esperar. “Lo ba-rato me salió caro”, dice, y acepta resignada que la ti-maron ‘en su propia casa’. Según ella, mientras que Ser Ambiental le recogía a tiem-po la basura, en los horarios acordados y siempre con la misma tarifa, el otro opera-dor llegaba tarde, el día que quería, y lo peor, le cobraba 2.000 mil pesos más.

La ‘tortura’ le duró tres meses, al cabo de los cua-les volvió con Ser Ambiental, arrepentida de haberse deja-do engañar con la falsa pro-mesa de las bajas tarifas.

A los habitantes del Con-

ante el incUmplimiento de tantas promesas de la competencia, algunos usuarios que habían dejado a Ser Ambiental, volvieron a la empresa arrepentidos.

trás de ese formato que llené me habían afiliado y eso no me gustó para nada, me sentí enga-ñada”, dice una de las residen-tes de este sector.

Estos testimonios se suman a otros que desnudan la reali-dad de la competencia desleal y ‘mentirosa’ en la que han caí-do algunas empresas por ganar clientes.

“Se comprometieron a hacer algo que no hicieron. Ellos dije-ron que me barrerían las áreas

comunes y lo hicieron en una parte, pero no en el resto. Si a mí me prometen áreas comu-nes son todas”, dijo otro usua-rio de Parques de Andalucía.

“Yo volví con Ser Ambiental por el tema de las podas. Una vez llamé a la empresa esa de la que me desafilé, gracias a Dios, y me dijeron que me re-cogerían lo que cupiera en una volqueta, el resto tenía que con-tratarlo y eso me generaba unos costos que no podía asumir. En cambio, con Ser Ambiental no importa el número de ´volque-tadas´ que me salgan”, contó el encargado del ornato y mante-nimiento de este mismo sector quien ‘volvió al redil’ hace poco más de un mes.

Y es que testimonios como los anteriores se han converti-do, en los últimos tres meses, en un tema recurrente de pasi-llos, filas de bancos, entre otros lugares, donde se propician conversaciones informales.

Por eso, aunque no cabe duda que la libre competen-cia se convierte en un elemen-to altamente significativo para la economía, porque incentiva a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios, re-sulta indispensable que el bien-estar del mercado se preserve con buenas prácticas.

¡señor usuario, lo barato sale caro!

¿por qué volví con ser ambiental?

operarios se escolarizan

Pensando en su futuro la-boral, en el mes de agosto, los operarios de Ser Am-biental S.A. E.S.P de Girardot iniciaron clases para culmi-nar su básica primaria, adi-cional a nuestro apoyo, con-taron con el de la Fundación Cafam y la Gobernación del Tolima, a través del Progra-ma de Alfabetización. Du-rante este primer semes-tre, los nuevos estudiantes arrancan con el Ciclo Uno de Destrezas, que corresponde a los contenidos de los gra-dos: primero, segundo y ter-cero de primaria.

1. no firme ningún docu-mento sin verificar su conte-nido. A veces por ingenuidad se puede estar autorizando la prestación de un servicio que no se ha solicitado.

2. tómese sU tiempo para estudiar las opciones que le ofrecen las diferentes empre-sas prestadoras del servicio de aseo y evalúe si cumplen o no completamente, con sus re-querimientos y necesidades.

3. asegÚrese de que está siendo correctamente infor-mado sobre sus derechos y deberes. Todo tiene dos caras de la moneda, pregunte cuá-les son sus derechos en caso de que la empresa incurra en algún tipo de falla.

4. VerifiQUe las creden-ciales del asesor comercial que lo aborde. Revise si está plenamente identificado con-forme con la imagen de la empresa que representa.

5. Valide la eXperien-cia de otras personas. Si al-guien le hace comentarios negativos o positivos de al-guna de las empresas pres-tadoras del servicio de aseo, escúchela si tiene argumen-tos sólidos que acompañen sus ideas.

6. pregUnte si tiene du-das. La mejor manera de re-solver una inquietud es bus-cando su respuesta. No tome decisiones apresuradas.

seÑor UsUario, no se deJe confUndirUsted está en todo su derecho de cambiar de empresa prestadora

del servicio de aseo, pero antes de intentarlo tenga en cuenta:

‘tucanes’ con gpsPara mayor eficiencia en

la calidad del servicio que brinda a sus usuarios, aho-ra los vehículos de Ser Am-biental, conocidos como ‘Tucanes’, cuentan con Sis-tema de Geoposicionamien-to (GPS) para su ubicación y monitoreo. Este progra-ma, instalado mediante una plataforma tecnológica de Movistar y utilizando servi-dores ubicados en Texas (Es-tados Unidos), permite iden-tificar la última posición, ruta, velocidad, distancia re-corrida, tiempo uso del vehí-culo, entre otros datos.


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Dos trabajadoras de raca mandaca, decididas, solidarias, madres cabeza de familia, vienen dando ejemplo en Girardot, sobre el significado del reciclaje. Lo que para algunos son desechos, para ellas se convierten en mágicos regalos escondidos entre los desperdicios con los que han armado y equipado sus viviendas.

Cae la tarde y con ella empie-za el día para Martiza y Leoni-sa. Apenas llevan 20 minutos junto al contenedor del Con-dominio Puerto Peñalisa en Ri-caurte y ya saben que todavía les esperan varias horas de tra-bajo. Pasan 10 más y aún no llenan la primera bolsa. Aún así, la miel de la curiosidad las mantiene al acecho de un rega-lo refundido entre la basura. La tarea desde el punto de recolec-ción es sencilla en algunos ca-sos, cuando cuentan con la co-laboración de la administración y de los mismos usuarios que clasifican sus residuos sólidos, entre lo que es o no para reci-clar. En otras ocasiones, la revi-sión toma más tiempo porque los desechos están mezclados.

Así llega la noche entre lo que otros desprecian y lo que la pareja de mujeres conside-ra tesoros todavía con una vida útil por delante. La euforia de la sorpresa enciende las ganas para volver al día siguiente a hurgar entre los desechos. “El espejo de mi habitación me lo encontré así, abandonado en-tre la basura”, comenta Maritza Oviedo, representante legal de

QUÉ Hay detrás del HUmilde oficio

las damas del reciclaje

la microempresa Recuperacio-nes Ecológicas, una organiza-ción que nació conforme lo so-licita el Plan de Gestión Integral de Residuos Sólidos, en su De-creto 1713 de 2002, donde se específica que los municipios deben disponer de una organi-zación que se dé a la tarea del reciclaje.

Aunque Recuperaciones Eco-lógicas estaba en la cabeza de Martiza y Leonisa Pino, como un sueño silencioso, apacigua-do por los quehaceres diarios, las horas en la cocina y el lava-dero, la materialización de los anhelos llegó de la mano de Ser Ambiental S.A. E.S.P., organiza-ción que apoyó a las amas de casa para la configuración legal de la microempresa y dispuso de su talento humano para que cumplieran su sueño.

“No se trata de supervisar si hacen bien o no su trabajo, sino de saber si están cómodas y conformes con lo que hacen. Porque si es así, lo demás viene por añadidura”, dice Óscar Or-tiz, gerente de Ser Ambiental.

Un olor a panela y coco re-vuelto perfuman desde la en-trada hasta el último rincón de

Unas Veces la labor comienza en la noche, otras, en el día.

maritza mUestra orgUllosa un espejo encontrado en la basura y que hoy adorna su humilde hogar.

con el tiempo, leonisa aprendió a buscar ‘tesoros’ entre los desechos. En sus tiempos libres hace cocadas.

la humilde vivienda de Leoni-sa. Las cocadas que por años fueron el único sustento de la chocoana de 46 años y su fami-lia, ya están casi listas para ser el postre de vecinos y amigos. Mientras la mujer envuelve en hojas de plátano una a una las dulces delicias, comenta: “Aho-ra, la gente mira con respeto y valora nuestro oficio. Aunque al comienzo estaba desanima-da por la palabras de una terce-ra compañera que se retiró por-que creía que no valía la pena tanto esfuerzo; cuando uno ve que no está solo, todo es dife-rente, tengo ilusiones de que seamos más y nuestra empre-sa crezca”.

La labor del reciclaje en la región para la mayoría de sus habitantes, es desconocida o

carece de todo interés, sin embargo, para Maritza y Leonisa no sólo cobra sen-tido por convertirse en una opción laboral sino porque con ello están contribuyen-do con el medio ambiente.

Como madres cabeza de familia saben que los ingre-sos que provengan de sus manos ponen el pan en su mesa. Como seres humanos se reconocen como parte de la solución a la crisis am-biental que tiene el planeta entero. “Si todos pensára-mos diferente, que lo que a mí no me sirve en este mo-mento pueda ser útil para más adelante o para alguien más, los nietos de nuestros nietos tendrían un mejor fu-turo. Manifiesta Maritza.

Junto a las canecas de Ser Ambiental de donde tam-bién recogen materiales como cartón, papel, vidrio y plástico, Leonisa agrega: “Aquí con esto nosotras no nos hacemos ricas, a veces el diario apenas alcanza a 5 mil pesos, pero ya es ganan-cia el sólo hecho de ayudar a cambiar la mentalidad de la gente, porque algunas perso-nas ya han aprendido a reci-clar con nosotras o al menos lo intentan”.

Si bien el oficio del reci-claje es más reconocido por los hombres y mujeres que se dedican a este de mane-ra informal, microempresas como Recuperaciones Ecoló-gicas son iniciativas que de-muestran que con interés y el respaldo indicado, no sólo se puede vivir del negocio sino convertirse en un agen-te transformador que sea amigable con el medio am-biente.

Ser Ambiental S.A. E.S.P., apoyó a estas amas de casa para la configuración legal de la microempresa que hoy en día les permite sacar adelante a sus hijos y su hogar.

“

Brigada ‘estrella’Con un equipo altamen-

te calificado, Ser Ambien-tal S.A. E.S.P crea la Briga-da de Servicios Especiales para recuperar los sectores públicos de diferentes mu-nicipios que han sufrido al-gún tipo de abandono y re-quieren de embellecimiento y cuidado. La empresa ha incrementado su planta de personal para extender este servicio que no se encuentra incluido en la tarifa mensual de aseo a otras ciudades de la región durante esta épo-ca.

calidad totalA finales de agosto se ve-

rán los resultados del tra-bajo adelantado por Ser Ambiental para lograr la ‘ampliación del alcance de la Certificación ISO 9001 ver-sión 2008’, que consiste en certificar la calidad del ser-vicio, en los municipios de Arbeláez, Granada, Flandes, Coello, El Guamo y Fusaga-sugá, así mismo, la actividad de transferencia de residuos sólidos prestado en la Esta-ción de Transferencia ‘Los Guasimos’.


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los precios del serVicio no son inVentados

das, es más alta la tarifa). Para obtener el dato mensual

de las toneladas efectivamen-te recolectadas, se cuenta con una báscula camionera en el si-tio de disposición final, equipo que cuenta con la respectiva certificación de la calibración. Es decir, se debe cobrar única-mente lo que se recoge.

Una vez definido el costo, se aplica un factor de producción que depende proporcionalmen-te del estrato del usuario. Por ejemplo: un usuario estrato 3 produce un 5 por ciento menos de lo producido por un usuario estrato 4, y el usuario estrato 5 produce un 9 por ciento más, para de esta forma calcular cuánto generó cada uno de los usuarios. Es importante resal-

tar que estos factores de pro-ducción son dados por el mar-co regulatorio establecido por la CRA.

Por otro lado, cada munici-pio cuenta con un Fondo de So-lidaridad y Redistribución del Ingreso (FSRI), lo que permi-te subsidiar a los estratos más bajos mediante el aporte de los más altos (5, 6 y comercial). Los subsidios y contribuciones son acordados anualmente por los Concejos Municipales y sancio-nados por los respectivos alcal-des.

Los usuarios que generan muchos desechos se les deno-minan grandes productores y a ellos se les practica un afo-ro (es la medición de la canti-dad de residuos sólidos gene-rados) con el fin de establecer el volumen de producción para

de dónde salen las tarifas de aseo

Juntos por el reciclajeSer Ambiental y la Alcal-

día de Ricaurte se unieron para fomentar el recicla-je en el municipio, a través del Primer Concurso de Re-ciclaje. La iniciativa, que co-menzó en agosto y se exten-derá hasta la última semana de octubre, se desarrollará en la Institución Educativa Antonio Ricaurte. Lo que se pretende es fomentar la sen-sibilidad frente a la proble-mática ambiental de la re-gión.

¿Alguna vez se ha preguntado cómo se factura el servicio de aseo en su ciudad?

Aquí le explicamos el proce-dimiento. Recuerde: a más to-neladas de desechos generadas por mes, mayor es la tarifa que paga el usuario.

En primera instancia, una ta-rifa es el precio que paga un usuario por el servicio ya pres-tado.

Esta la recibe la empresa que proporciona el servicio en la lo-calidad o el municipio y se co-bra a través de un servicio pú-blico que sea ‘cortable’ (agua, luz, teléfono).

En Colombia, para el caso del servicio de aseo, las funciones de vigilancia están en cabeza de la Superintendencia de Ser-vicios Públicos Domiciliarios (SSPD) y a su vez, la regulación la realiza la Comisión de Regu-lación de Agua Potable y Sanea-miento Básico (CRA).

En este sentido, para calcu-lar la tarifa, la CRA definió cin-co parámetros: 1. Comerciali-zación y recaudo 2. Barrido y limpieza 3. Recolección y trans-porte 4. Tramo excedente (para municipios que disponen sus residuos a más de 20 kilóme-tros del centro generador) 5. Tratamiento y disposición final.

Los dos primeros tienen un costo fijo, que no obedece a las toneladas de desechos, mien-tras que los tres últimos, sí.

Es decir, para definir la tarifa de aseo depende del promedio de los últimos cuatro meses de las toneladas recogidas en cada uno de ellos (entre más tonela-

factores de prodUcción (fiJados

por la cra)

Estrato 1, 2 y 3 = 0,95Estrato 4 = 1,00Estrato 5 = 1,09Estrato 6 = 1,54Pequeño productor= 3,12Gran productor = 9.37Inmueble desocupado = 0

En Colombia, para el caso del servicio de aseo, las funciones de vigilancia están en cabeza de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD)”

“

determinar el respectivo co-bro. De este modo, el pago se realiza de manera pro-porcional según el volumen de residuos sólidos presen-tados.

Ser Ambiental S.A E.S.P., estructura sus tarifas bajo parámetros altamente costo – eficientes.

Lo anterior, dada su condi-ción de prestador regional, siendo el de mayor cobertu-ra en el país, lo que le permi-te significativas economías de escala.

Estas condiciones parti-culares, que sólo Ser Am-biental S.A E.S.P., presenta, impactan positivamente la tarifa, siendo estas más fa-vorables para los usuarios, pero además posibilitan una alta capacidad de inversión para ofrecer una prestación del servicio de aseo con efi-ciencia, eficacia, oportuni-dad y de manera amigable con el medio ambiente.

1. Comercialización y recau-do (CMR): Lo que la empresa necesita para facturar, recau-dar y realizar campañas.

2. Barrido y limpieza (CBL):

Dependen de la cantidad de Km Barridos mensualmente y de su frecuencia semanal.

3. Recolección y transporte

(CRT): Residuos sólidos recogi-

dos y transportados al sitio de disposición final.

4. Tramo excedente (CTE):

Valor adicional que se cobra si la distancia al sitio de disp. Fi-nal es mayor a 20 Km.

5. Tratamiento y Disposición

final (CDT): Costo por tratar de una manera eficiente los resi-duos.

parámetros para el cálcUlo de la tarifa

creatividad para ser ambiental

Con el fin de despertar la creatividad y sobre todo, el interés frente a la crisis am-biental que vive el planeta, en agosto, Ser Ambiental S.A. E.S.P. lanzará un concur-so de dibujo para los grados cuarto y quinto de primaria de las Instituciones Educa-tivas públicas de Girardot, Fusagasugá, El Espinal, Flan-des, Ricaurte y El Guamo. El niño ganador recibirá un te-levisor LCD de 32 pulgadas y además, su dibujo será convertido en un mural de las oficinas principales de la empresa.

Agosto de 2011

7

Es in

nova

ción

...

Dos convenios firmados en los municipios de Fusagasugá y El Guamo, le permiten a Ser Ambiental seguir creciendo en el centro del país como empresa prestadora del servicio de aseo, que brinda calidad y comodidad a sus usuarios.

El pasado 21 de julio, ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD), fue levantada un acta de com-promiso para la suscripción del Convenio de Facturación Con-junta entre EMSERFUSA E.S.P. y Ser Ambiental S.A. E.S.P., para la facturación y recaudo del servi-cio de aseo en Fusagasugá.

La Superintendencia impuso como fecha límite de suscrip-ción del convenio este 22 de agosto de 2011. Ello, ante la ad-vertencia y el llamado de aten-ción por parte de la SSPD, sobre la obligatoriedad de aceptar el convenio y las consecuencias que implican la no suscrip-ción del mismo, tales como la apertura de procesos discipli-narios y sanciones económi-cas; así mismo, las impuestas por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).

también con el guamoDe otro lado, Ser Ambiental

S.A. E.S.P, sigue firme en el sur del Tolima como una organiza-ción responsable con sus usua-rios y amigable con el medio ambiente, combinando alta tec-nología, servicio, calidad y res-peto por las tarifas con la firma del Convenio de Facturación y Recaudo conjunto con la Em-

presa de Servicios Públicos del Guamo (ESPAG E.S.P.).

Así, desde ahora todos los re-siduos que produzca el muni-cipio serán recogidos con una frecuencia de tres veces a la semana por sector y transpor-tados al relleno sanitario, pro-piedad de la entidad, conocido como ‘Parque Ecológico Prade-ras del Magdalena’, en moder-nos vehículos compactadores.

“Con este convenio, Ser Am-biental S.A. E.S.P. termina un ci-clo de negociación directa con

su opinión nos interesa

*froilán palma

Mi nombre es Froilán Palma y tengo 55 años, 35 de los cua-les he ejercido como Presidente de la Junta de Acción Comunal del barrio Santa Helena de Gi-rardot. Comencé en 1976 y des-de entonces he vivido buenas y malas experiencias.

He ganado y perdido batallas. La peor de todas, aquella que li-bré contra un Alcalde de Girar-dot que nos citó a varios líderes comunales para que firmáramos cartas en contra de Ser Ambien-tal, a lo cual me negué. Desde ese día, el burgomaestre le ha negado toda clase de ayuda a mi barrio. Hoy siento que pue-do hablar de lo bueno o malo que tiene mi ciudad. El otro día, precisamente, estuve pensan-do en lo importante que puede ser tener una calle limpia, por-que me dio pesar ver cómo los mismos comerciantes de la pla-za de mercado, por ejemplo, no cuidan lo que tienen y sacan la basura cuando ya se ha limpia-do. Yo madrugo todos los días a las cuatro o cinco de la mañana porque trabajo allá y todos los días, he visto cuando pasan los ‘escobitas’ de Ser Ambiental y al rato ya está la basura porque la gente no colabora. Nadie quiere hacer parte de la solución.

Mi comunidad y yo sólo tene-mos agradecimientos con Ser Ambiental porque nos ha cum-plido. No solo hace bien lo que tiene que hacer como el barri-do y el guadañado sino que ha sido constante con la presta-ción del servicio. Y no lo digo sólo por mí, sé que es así por lo que hablo en las reuniones con los demás líderes de otros sectores. En mi barrio se nota. Nuestras casas son ranchitos muy humildes, pero las calles siempre están limpias y los ár-boles están bien podaditos. Nos recogen la basura tres días a la semana y la gente no saca sus canecas antes de tiempo por-que ya sabe que los camiones no pasan en otro momento”.

*Presidente de la Junta de Acción Comunal del

Barrio Santa Helena de Girardot

opinión

sólo tengo agradecimiento

Gracias Ser Ambiental

En nombre de la comunidad espinaluna quiero agradecerles por preocuparse por em-bellecer nuestra ciudad. El monumento de La Tambora, insignia de nuestro municipio, aho-ra tiene otra cara y eso ha sido por su interés y buen trabajo. Es motivante saber que Ser Ambiental contribuye con el embellecimiento de nuestra ciudad al prestarnos un servicio eficiente de recolección de basuras. También cuida y protege nuestros patrimonios cultu-rales.

Carlos Bernal MéndezEl Espinal, Tolima

no caBe dUda QUe ser amBiental está firme en el sur del Tolima, gracias a sus servicios de calidad, su cumplimiento, responsabilidad y respeto por las tarifas.

en agosto, ser ambiental suscribe facturación

conjunta con emserfusa

tamBiÉn se firma con el gUamo


contáctenosOficinas Girardot: Calle 21A No. 02-07 Barrio San Antonio

Telefax: 8353500 - 8353501 Ext. 29E -mail: [email protected] - www.serambiental.com

¿Nos podrían atender?

Soy residente del barrio Prados de Altagracia de Fu-sagasugá y me gustaría sa-ber si ustedes pueden visitar nuestro sector. Por aquí pasa otro operador, pero el servi-cio es deficiente y la acumu-lación de basuras cada día es mayor.

Ana María LozanoFusagasugá,

Cundinamarca

la ESPAG y continuará prestan-do un servicio eficiente, el cual se producirá de forma ininte-rrumpida durante todos los meses del año”, explica el Inge-niero Óscar Ortiz, Gerente Ge-neral. Quien añade que: “somos una empresa seria que les va prestar un servicio de calidad y que va a cumplir a cabalidad lo que estamos ofreciendo en recolección, transporte, dispo-sición final de residuos domi-ciliarios y limpieza de vías pú-blicas”.


Agosto de 2011

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Es se

rvic

io...

Existe un conocido adagio popular que reza: ‘Que hablen bien o mal, pero que hablen’. A Ser Ambiental no le interesa ese tipo de publicidad y mucho menos, mal informar a sus usuarios por eso aquí desmentimos algunos de esos

comentarios malintencionados.

otras mentiras que dice la competencia

de ser ambiental

Que ser ambiental no tiene relleno sanitario propio.

Ser Ambiental S.A. E.S.P. tiene relleno propio. Su nombre es Relleno Sanitario Parque Eco-lógico ‘Praderas del Magdalena’ y empezó operaciones en mar-zo de 2005. Además del área de disposición de los residuos só-lidos, cuenta oficinas para las labores administrativas, vivero, salón didáctico y varias hectá-reas destinadas como reserva natural. En noviembre del año pasado, la Defensoría del Pue-blo, lo catalogó como el segun-do mejor relleno operado en Cundinamarca y resaltó la línea de gestión social que maneja con los habitantes de la zona.

Que no permitimos el ingreso de vehículos de otros

operadores al relleno. Desde que entró en funciona-

miento el Relleno, diferentes ope-radores del servicio de aseo han tenido las puertas abiertas para que depositen los residuos sóli-dos recolectados de los diferen-tes municipios de la región del Alto Magdalena, Sumapaz y Mag-dalena. Sin ningún tipo de dis-tinción, nada más que el cum-plimiento de la normatividad existente en materia ambiental, en la actualidad más de 30 em-presas de servicios de aseo, tanto públicas como privadas de Cun-dinamarca y Tolima visitan las instalaciones del relleno.

Que no se cumplen con las normas ambientales en el

relleno sanitario.La normatividad vigente

es clara y Ser Ambiental S.A. E.S.P. se acoge cabalmente a ella. Muestra de ello, es la ob-tención de la Licencia Ambien-tal mediante Resolución 408 de 2005, expedida por la Cor-poración Autónoma Regional (CAR) que autoriza las etapas de construcción, operación, clausura y postclausura del Re-lleno Sanitario. Igualmente, el cumplimiento dado al Decreto 1713 de 2002 que reglamenta la prestación del servicio público

parte ii

nuevas sedes en flandes y el guamoPensando en la comodidad

de los usuarios tolimenses, Ser Ambiental S.A. E.S.P. abrió nue-vas oficinas en los municipios de Flandes y Guamo. Las instalacio-nes buscan ofrecerles a los habi-tantes de ambos municipios, una solución eficaz en el trámite de

sus peticiones, quejas, reclamos y desde luego, la consecución de cualquier documento que requie-ran sin necesidad de trasladarse hacia su dependencia principal que se encuentra en Girardot.

Las oficinas de Flandes y El Guamo, con sus puertas abier-tas desde julio y mayo de este año, respectivamente, se con-

vierten así en los puestos de atención más recientes de la empresa de servicios ambien-tales. Ubicadas en el corazón de ambos municipios, las nue-vas sedes pretenden un mayor acompañamiento a las necesi-dades de los usuarios y estre-char los vínculos entre usua-rios y empresa prestadora del

servicio. De ahí que las coordi-nadoras de cada sede residen en estas ciudades.

Sedes: Flandes: Dirección: 12 No. 7-49 Centro - Teléfono 2400030 - Coordinadora: Jen-ny Gutiérrez Barragán. El Gua-mo: Dirección: Cra. 11 No. 11-101 Centro - Coordinadora: Iris Carolina Guzmán.

de aseo público, con relación a la Gestión Integral de Residuos Sólidos.

Que no contamos con la infraestructura

suficiente para atender el mercado actual.

Ser Ambiental S.A. E.S.P. orienta todas sus acciones para ofrecer un servicio de calidad que responda eficientemente a las necesidades de sus usua-rios. Así, por ejemplo, antes de iniciar operaciones en un municipio se prepara: adquie-

re nuevos vehículos, aumenta su planta de personal, prepara planes de contingencia para cu-brir las temporadas vacaciona-les de los diferentes municipios de la región, a fin de no alterar la prestación del servicio donde ya se hacía presencia.

Que no habrá convenio de facturación con

fusagasugá.El convenio de facturación

conjunta y recaudo del servicio de aseo es un acuerdo que lle-van a cabo las empresas pres-

tadoras de este tipo de servi-cio para optimizar la forma de pago entre sus usuarios. Para el caso de EMSERFUSA E.S.P. y Ser Ambiental S.A. E.S.P., la Su-perintendencia de Servicios Pú-blicos Domiciliarios (SSPD) im-puso como fecha límite para la suscripción del convenio, el próximo lunes 22 de agosto de 2011. El incumplimiento aca-rrea procesos disciplinarios y sanciones económicas; así mis-mo, las impuestas por la Co-misión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).

Que no se cuenta con personal calificado.

Las diferentes certificaciones con las que cuenta Ser Ambien-tal S.A. E.S.P. implican calidad total en todos sus procesos. Esto también tiene que ver con su talento humano. El personal de Ser Ambiental es altamente calificado para el desempeño de sus funciones. Para verificar que así sea, los más de 200 co-laboradores con los que dispo-ne la organización, además de las pruebas de rigor convencio-nales usadas para su ingreso, son frecuentemente evaluados semestralmente por compe-tencias para potenciar y refor-zar sus habilidades; igualmen-te son capacitados a través de los diferentes programas de formación dispuestos interna-mente e incluso, se participa de aquellos que facilita el SENA y la Caja de Compensación Col-subsidio.

Que no prestamos un servicio de calidad.

Ser Ambiental S.A. E.S.P., como empresa prestadora del servicio integral de aseo de la región orienta todas sus accio-nes hacia el mejoramiento con-tinuo. Muestra de ello han sido las certificaciones de calidad obtenidas por la firma interna-cional Bureau Veritas y el Ins-tituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICON-TEC). Ser Ambiental realiza su-pervisión constante en cada proceso que realiza, para que la prestación del servicio en los diferentes municipios don-de hace presencia, sea siem-pre eficiente y responda a las necesidades de sus usuarios. Para finales de agosto se tiene previsto el fallo que determi-ne la ‘ampliación del alcance de la Certificación ISO 9001 de 2008’.

tal es la capacidad del relleno sanitario, propiedad de Ser Ambiental, que hoy en día más de 30 empresas de servicios de aseo, entre ellas Ecopijaos, depositan allí sus residuos.

boletin no. 2 ser ambiental

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