boletín n°7 mayo 2012

Ejecutivas de Atención Call Center Sucursal CTR Temuco en Curso de Atención al Cliente.

Uno de los elementos diferenciadores de nuestra empresa en relación con la com-petencia es la posibilidad de generar ma-yor cercanía con nuestros clientes. Esto constituye nuestra ventaja competiti-va que hoy fortalecemos con un ciclo de capacitaciones orientadas a las áreas de call center y atención de clientes de CTR y Netglobalis, con el objetivo de entregar herramientas de comunicación efectiva, teleatención, técnicas de manejo de clien-tes difíciles y contención de reclamos. Las actividades se iniciaron en CTR Temu-co, Valdivia y Chiloé, experiencia que Jac-queline Monasterio, supervisora de Call Center califica como exitosa: “Nos hemos propuesto entregar una atención de cali-dad que es posible lograr a través de la mejora continua de nuestro servicio. Por este motivo hemos apoyado la evalua-

ción de grabaciones de las llamadas que atienden nuestros ejecutivos, con el forta-lecimiento de las competencias necesa-rias para ejecutar mejor nuestro trabajo”. A través de metodología de escucha de grabaciones, se analiza junto a cada ejecu-tivo call center, la atención realizada, esto en función de una pauta que contiene los estándares esperados para una atención de calidad “El servicio Call Center de CTR cuenta hoy con un nivel de calidad de un 80%, que se espera pueda llegar al 91% con la entrega de estas herramientas”. En Netglobalis, el ciclo de capacitación se iniciará los días 3 y 4 de mayo con la eje-cución del Taller de Estrategias y Servicio de Atención al Cliente, en que participaran Operadores NOC y Ejecutivas de Call Cen-ter Carrier y Hosting.

EMPRESAS NETGLOBALIS, UNA COMPAÑÍA ORIENTADA AL CLIENTE. Se inicia ciclo de capacitacio-

nes en Atención de Clientes.

Conect@dos BOLETÍN N°07 – MAYO 2012

Jacqueline Monasterio, Supervisora de

Call Center.

INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS Profesionales de CTR y Netglobalis recorren diferentes lu-gares del mundo en búsqueda de mejores alternativas pa-ra el negocio.

Conect@dos Mayo n°07

Profesionales que se desempeñan en di-versas áreas de CTR y Netglobalis, tienen la importante labor de estar en constante búsqueda de innovación y nuevas tecnolo-gías que permitan ofrecer los mejores productos a nuestros clientes. En Temuco, Alfonso Schmidt, se propuso encontrar nuevas tecnologías que maximi-zaran la relación costo beneficio para los clientes.

Menciona: “Evaluamos un fabricante que tiene sus Headquarters en Estados Unidos llamado Ubiquiti Networks para proyec-tar el crecimiento de la empresa”. Para llevar a cabo el programa, realizó un viaje a Perú y visitó Optical Networks, co-mo también en Ecuador la Empresa Eléc-trica Nacional, con el objetivo de conocer la tecnología operando con carga de clien-tes. Para Alfonso la visita se transforma en una oportunidad, fundamental para validar la experiencia de otros países en el uso de esa tecnología y comenzar las actividades de un proyecto piloto en nuestra empre-sa. “Estamos convencidos que la imple-

mentación de ésta tecnología va a ser clave para el crecimiento de CTR”. Por otra parte, Víctor Riquelme, Subgeren-te de Investigación y Desarrollo, ha tenido la tarea de incorporar nuevas tecnologías al Datacenter. Durante el mes de Marzo fue invitado por Huawei a una de las Ferias Tecnológicas mas importantes del mundo desarrollada en Hannover—Alemania, llamada CeBIT Centro para la Tecnología de la Informa-ción. En esta convención de grandes empresas, asistió a sesiones de capacitación dictadas por ingenieros de empresas como Sam-sung y HP, entre otras, además de visitar los diferentes Stand que exponen los nue-vos productos posibles de adquirir. Víctor comenta “era posible encontrar desde un cable, hasta un satélite, sin em-bargo aquellas tecnologías de mayor relevancia para nuestra compañía consis-tieron en los equipos de comunicación como Switch y Routers, productos como Vigilancia o Videoconferencia, Data Cen-ter Transportables y tecnología Cloud Computing. Los productos mencio-nados hoy se encuen-tran a la venta en caso de que algún cliente se interese, sin embar-go son gestionados en la medida que se soli-citan por la cuantiosa inversión que estos significan para la com-pañía. En el área de Telefonía IP, Danilo Lotina es quien ha asumido la responsabilidad de ir en búsqueda de inno-vaciones para el nego-

cio, asistiendo a importantes eventos de Networking. Danilo recuerda su participación en Ferias como “Astricon”, Súper Wifi” “Net APP” en san Francisco e “Interop” en las Vegas, sin embargo una de las invitaciones más recientes que ha recibido corresponde al “IT Expo 2012” en la ciudad de Miami USA, que le permitió conocer tecnologías para comunicación e implementación de WiFi en espacios rurales, rescatando prin-cipalmente modelos de teléfonos IP que están a prueba hoy día en nuestra empre-sa y también tarjetas de telefonía Openxbox para nuestros principales clien-tes. Danilo menciona la relevancia que tiene para ellos asistir a estos eventos interna-cionales “hemos tenido la posibilidad de conocer a los creadores de tecnologías que se utilizan en las más grandes empre-sas mundo, y hoy podemos comunicarnos directamente con ellos para adquirir un nuevo producto e implementar los siste-mas que han creado, trabajamos por ser competitivos a nivel mundial”.

Rodrigo Sepúlveda, Mark Spencer (creador de Asterisk

PBX y fundador de Digium) y Danilo Lotina. Feria Astricon

2011 (Denver, Colorado, USA)


Alfonso Schmidt, Subgerente Comer-

cial CTR

Este es mi Rol, “Soy Administrativa de

Facturación y Cobranza en Psinet” Marcela Marín ingresó a nuestra Empresa hace cuatro años, desde entonces se ha desempeñado en áreas de la compañía como administrativa en la gestión de Ca-rriers, en Control de Gestión y hoy día en el área de Facturación y Cobranza bajo la jefatura de Víctor Duarte. Su experiencia tras el desempeño de su gestión en uno de los corazones de la em-presa, le ha permitido “conocer el negocio desde adentro” como ella menciona. Sus principales funciones giran en torno al control de ingresos, tráfico y recaudacio-nes. De modo sencillo su responsabilidad recae en que “todo se facture, todo se cobre y todo sea pagado por los grandes clientes”. Mes a mes gestiona facturas de “mesa de tráfico”, correspondiente a las llamadas que efectúan, principalmente telefónicas y terminaciones móviles que Netglobalis ofrece a importantes clientes. También se ocupa de gestionar la factura-ción y cobranza de “cargos de acceso” de CTR y RTC, un ítem que muchos descono-

cen pero concentra uno de los principales ingresos a la empresa y corresponde a un cobro que emiten las compañías telefóni-cas entre si, por entrar y salir a teléfonos de otras compañías. Todo este trabajo se consolida con la ayuda de un importante equipo de per-sonas ubicado en la ciudad de Temuco, compuesto por Cristián Kunz, Roberto Díaz y Nataly Vilugron, quienes consti-tuyen un aporte tecnológico en la fac-turación a través de un sistema propio que se nutre de Siscom y permite ma-yor automatización del proceso. Marcela indica que cada vez que se le han presentado oportunidades las ha tomado, ya que siempre han significa-do una mejora en su calidad de vida y desempeño laboral. “Hoy considero que he adquirido un conocimiento súper valioso a partir de mi experiencia ya que fuera de mi pre-paración técnica me he ido capacitan-

do con mi trabajo, adaptándome a lo que la empresa necesita, por lo que me siento orgullosa de mis logros”


Marcela Marín, Administrativa de

Facturación en Psinet.


JUAN MILLANAO MUÑOZ 15 de mayo Temuco

JORGE JORQUERA LARRAGAÑA 15 de mayo Santiago

HERNAN AGUILERA TORRES 17 de mayo Antofagasta

ERICK MACHUCA ARANCIBIA 20 de mayo Santiago

FELIPE FUENTES PRADO 20 de mayo Santiago

BERNARDITA LARA MARDONES 23 de mayo Santiago

ELISABETH NAVARRETE GRANDON 24 de mayo Valdivia

CRISTIAN BAHAMONDES REYES 26 de mayo Linares

JOSÉ TOMAS FICA ALVAREZ 27 de mayo Los Ángeles

HECTOR FIGUEROA SALAZAR 27 de mayo Chillán

JORGE ORTIZ BUSTOS 31 de mayo Temuco

FELIPE CORREA VERON 01 de mayo Santiago

CARLOS ALVIAL PINAUD 02 de mayo Temuco

CRISTIAN SANHUEZA FERNANDEZ 02 de mayo Temuco

CARLOS CAVALLARI MOLINA 02 de mayo Santiago

MARISOL OYARCE ABARCA 05 de mayo Santiago

NATALIA TRONCOSO JARA 07 de mayo Santiago

RAUL VALENZUELA LLANQUILEO 08 de mayo Santiago

BASTIAN HUENUMAN MANQUE 12 de mayo Temuco

MARCOS CONTRERAS PADILLA 12 de mayo Temuco

ALEXANDER OVALLE PEÑAILILLO 14 de mayo Santiago

ANTONIO HERNANDEZ MORALES 14 de mayo Santiago

CUMPLEAÑOS DEL MES Deseamos felicidades a nuestros colaboradores que durante el mes de Mayo celebrarán su cumpleaños.


SUBTEL CAPACITA A COLABORADORES DE TEMUCO SOBRE LEY DE PORTABILIDAD NUMÉRICA, Prontamente capacitaciones en el resto del país.

Las empresas del rubro de las Telecomuni-caciones trabajamos bajo las normativas que define la Superintendencia de Teleco-municaciones. Desde diciembre del año 2010 comenzó a regir la Ley de Portabili-dad Numérica N°20.471, que obliga a to-das las Empresas de telefonía local, móvil y de voz sobre Internet a implementar un sistema que permita a los clientes cam-biarse de empresa, manteniendo su nú-mero telefónico.

La temática cobra hoy especial relevancia cuando son nuestros clientes, quienes tienen desconocimiento de la Ley, por lo que recae en nosotros la labor de infor-mar frente a cualquier duda.

¿Estamos preparados para responder

a nuestros clientes consultas sobre

portabilidad numérica?

Hoy somos sujetos de fiscalización para la Subtel, organismo que se ha preocupado de acudir a todas las empresas para eva-luar el nivel de conocimiento que poseen en la temática, especialmente de quienes realizan atención a público. La sucursal de CTR Temuco ya fue fiscaliza-da, de esta recibimos algunas observacio-nes, donde el organismo público estimó necesario realizar una capacitación en la cual se entregaron los conocimientos ne-

cesarios para resolver las principales du-das de los clientes. Las capacitaciones de la Subtel se exten-derán en todas las sucursales de CTR y Netglobalis en Santiago, por lo cual solici-tamos estar atentos a las fechas que serán publicadas el día viernes 4 de mayo en la intranet de la empresa.

Estar capacitados en portabilidad

numérica es responsabilidad de

todos

Para esto hemos dispuesto de diapositivas y calendario de implementación de la nor-mativa en todo el país que podrán revisar en la intranet de la empresa. Los invita-

mos a leer la información ya que nuestra labor es estar preparados en la materia.

NUEVOS INGRESOS A LA COMPAÑÍA Damos una cordial bienvenida a quienes comenzaron a formar parte de nuestra empresa durante el mes de abril.


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Errázuriz

Verónica Cortes Jaramillo, Ejecutiva de Atención al Cliente, Valdivia.

Lylian Cobarrubias Saenz, Ejecutiva de Atención al Cliente, Valdivia.

Lissette Riquel Alderet, Coordinadora de Proyectos, Temuco.

Jonathan Barrera Barrer, Supervisor de Red, Temuco.

Martín Mendez Aguilar, Técnico de Operaciones, Puerto Montt.

Katherine Cobarrubias Rojas, Asistente de Contabilidad, Santiago.


CAPACITACIONES EN TECNOLOGÍA ÁNGEL EN TODO EL PAÍS.

Capacitación Ángel en CTR Temuco 19 de Abril, Guido González, Egon Catrilao, Marco Sandoval, Moises Cayupil.

Capacitación Ángel CTR Temuco 18 de Abril, Gabriel Pacheco, Marco Candia, Marco Sandoval, Bernardo López, José Fica.

Capacitación Ángel en CTR Temuco 17 de Abril, Gabriel Pacheco, Marco Candia, Marco Sandoval, Bernardo López, José Fica.

Capacitación Ángel en CTR Chillán 12 de Abril, Esteban Henriquez, Cristián Bahamondes, Marco Sandoval, Marco Astudillo.

Marco Sandoval es Técnico de Laboratorio en CTR desde el año 2000, hoy cuenta con una basta experiencia que le ha permitido transformarse en el instructor del curso de Tecnología Ángel. Transmitir tales co-nocimientos a los técnicos de operaciones constituye para especialistas como él, la posibilidad de delegar la responsabilidad de soporte a cada técnico en terreno y

aportar a la polifuncionalidad que hoy día se requiere. Eduardo Muñoz, coordinador del proyecto indica que “la ventaja de tener técnicos capacitados en Tecnología Ángel, es te-ner técnicos multiservicio, dado que hoy el conocimiento era manejado solo por algunos especialistas y cuando ellos no se

encontraban disponibles por diversos motivos, debían acudir colaboradores de diferentes zonales que pudieran resolver las contingencias. Hoy las condiciones y los conocimientos están dados para la autonomía y la autogestión”.


GRUPO DE EMPRESAS NETGLOBALIS BUSCA ADHERIRSE A UNA ÚNICA CAJA DE COMPENSACIÓN

Frente a las reiteradas solicitudes de nues-tros colaboradores de CTR, sobre la posibi-lidad de realizar un traslado de Caja de Compensación, desde Los Héroes a Los Andes, y mantenernos como Grupo de Empresas en una única Corporación Admi-nistradora de Beneficios Sociales, es que hoy les informamos sobre las principales ventajas de acceder a este cambio. La actual Caja de Compensación a la cual están adheridos los trabajadores de CTR , “Caja de Compensación Los Héroes”, ha sido cuestionada este último periodo por su desorden administrativo, tema que ha afectado a nuestros trabajadores por las dificultades para acceder a un crédito so-cial o en la validación de cargas y cobro de beneficios. Caja de Compensación Los Andes, además de ofrecer procedimientos mas sencillos, y óptimos para el otorgamiento de créditos sociales, compra de carteras y créditos hipotecarios, nos entrega una gama de beneficios tales como asignaciones socia-les con montos mas elevados, becas de excelencia académica, descuentos y con-venios en salud, educación y eventos cul-turales, y centros recreacionales a valores preferenciales a lo largo del país.

Con este cambio de Caja, la nueva admi-nistradora de beneficios se compromete a visitar periódicamente las sucursales de CTR para difundir sus beneficios y gestio-nar solicitudes de crédito o apertura de libretas de ahorro en el lugar de trabajo. Durante la próxima semana será enviado a sus correos electrónicos, folletería que resume los mas importantes beneficios de Caja de Compensación Los Andes, para que durante la próxima semana, sea posi-ble realizar una votación que permita re-coger el grado de conformidad con la posi-bilidad de cambio. Preguntas frecuentes:

¿En caso que se apruebe el cambio de Caja de Compensación, todos nos adheri-

mos a este cambio o algunos podemos permanecer en Los Héroes?

La decisión de cambio de Caja de Compen-sación se aprueba tras una votación don-de todos los trabajadores pertenecientes a la empresa pueden participar. Si existe un 50% más 1 trabajador de acuerdo con el cambio, todos los trabajadores pertene-cientes a la empresa, incluso quienes vota-ron en contra, pasan a formar parte de la nueva Caja de Compensación.

¿Cómo se realiza la votación?

A cada sucursal acude un ejecutivo de Los Andes y un Ministro de Fe, quienes solici-tan a los trabajadores firmar dos planillas, una para la desafiliación y luego una para la afiliación. Todos los trabajadores pre-sentes deberán participar. ¿Qué sucede con mi crédito en Los Héroes

si nos cambiamos a Caja Los Andes? Independiente de que todos los trabajado-res de CTR se cambien a Caja Los Andes, quienes posean créditos con Caja Los Hé-roes podrán mantener sus créditos socia-les con la entidad administradora. Para entregar asesoría en tal decisión, acudirá a cada sucursal un ejecutivo de cuentas, quien realizará una simulación de compra de la deuda en las nuevas condi-ciones crediticias. Si la oferta es de su con-veniencia, la deuda se traspasará a la nue-va Caja de Compensación. Si usted consi-dera que la oferta no es conveniente, pue-de continuar pagando a Los Héroes a tra-vés del descuento por planilla. Es impor-tante considerar que el traspaso de la deuda de caja de compensación puede ser realizado en el momento que usted esti-me conveniente, sin fecha límite.



LICENCIA MÉDICA ELECTRÓNICA Informamos que nuestra Empresa se en-cuentra desde hace mas de un año inscrita en servicio IMED para la recepción de li-cencias medicas electrónicas. Esto resulta de gran ayuda a los colaboradores cuando asisten al médico y obtienen licencia, para no tener que concurrir a dejar personal-mente el documento a su empleador. Lo novedoso del sistema, es que este do-cumento se emite de forma electrónica, siendo enviado vía correo al responsable

de la organización, lo que agiliza el trámite en la Isapre o Caja de Compensación co-rrespondiente. El llamado es a utilizar tales medios tecno-lógicos que contribuyen a aminorar los tiempos de espera, y permiten tramitar los requerimientos de manera mas expe-dita. Mas información en: http://www.licencia.cl/lme_produccion/index.php

http://www.licencia.cl/lme_produccion/index.php

http://www.licencia.cl/lme_produccion/index.php

boletín n°7 mayo 2012

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