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sLa Escuela de Formación de NUEVA EPS es un espacio que se ha consolidado a partir de las diferentes experiencias generadas por más de diez años en todo el territorio nacional, donde hemos logrado importantes conocimientos, vivencias, debates, reflexiones y aprendizajes.

La Escuela en el Eje Cafetero es la forma en la que NUEVA EPS facilita y promociona la participación social en los territorios, teniendo en cuenta cada una de sus particularidades, necesidades, problemáticas comunes en cada uno de los municipios, veredas y espacios en los que están nuestros afiliados.

Circulación trimestral

“Si estamos juntos no hay nada imposible.

Si estamos divididos todo fallará”.

-Winston Churchill.

El Eje Cafetero, aromas de participación social Como parte del proceso que está liderando la Oficina de Participación Social para el empoderamiento de la ciudadanía, en el segundo semestre del 2019 se implementó la estrategia de la Escuela de Formación en Participación Social en la Regional Eje Cafetero, cualificando a 96 líderes de los niveles directivos de NUEVA EPS, IPS, Farmacias, y Asociaciones de Usuarios. Este proceso se adelantó en las instalaciones de la Universidad de Manizales, Caldas.

La Escuela en el Eje Cafetero inició el 8 de octubre hasta el 6 de noviembre, tuvo una intensidad de 24 horas, desarrolló ocho temáticas en los contenidos de interés en salud y en el derecho a la salud para el fortalecimiento de la participación social:

— BOLETÍN INFORMATIVO NUEVA EPS —

• Control social.

• Liderazgo como factor de desarrollo empresarial y social.

• La fortaleza del trabajo en equipo.

• Participación social.

• Programa de atención segura.

• Inteligencia emocional.

• Atención humanizada en el servicio.

• La comunicación: factor determinante en las organizaciones.

BuenasnuevasB O L E T Í N I N F O R M A T I V O

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Abril

La Escuela de Formación de NUEVA EPS se proyecta como un espacio educativo, integrado y comprometido que facilita a que los participantes accedan y adquieran nuevos conocimientos y desarrollen las habilidades, actitudes, aptitudes y valores necesarios para alcanzar los objetivos trazados.

Por lo tanto, la Escuela de Formación de NUEVA EPS, va más allá de la simple idea de acumular información sobre normas, es un espacio en el que nuestros estudiantes Estudian, Reflexionan y Construyen.

NUEVA EPS: capacitación que busca participación y evolución

Durante el 2019 NUEVA EPS promovió y fortaleció la Participación Social a través de capacitaciones permanentes, como parte de la estrategia de formación. En este sentido, se cualificó a los integrantes de la Asociación de Usuarios en cada uno de los departamentos para que puedan lograr un rol activo y el desarrollo pleno de la ciudadanía en los procesos de participación.

Para lo anterior, se realizaron 133 capacitaciones a nivel nacional en el régimen contributivo y subsidiado a los integrantes de las 44 asociaciones de usuarios que tiene conformado la Compañía, en el cual asistieron alrededor de 833 personas en temas como participación social, Promoción y Prevención, MIPRES, canales no presenciales, cuotas moderadoras y copagos, Carta de Deberes y Derechos, plan de acción, movilidad, portabilidad, entre otros.

También se articuló con Entidades Territoriales para realizar capacitaciones en la Política Pública de Participación Social, Resolución 2063 de 2017, control social y asistencia técnica para la elaboración del plan de acción de la Asociación de Usuarios, funciones de estas últimas y Circular 08 de 2018, con el fin de fortalecer los mecanismos y espacios para el ejercicio de la Exigibilidad del Derecho a la Salud.

María Lorena Serna Montoya.Gerente de la Regional Eje Cafetero.

El eje de la transformación es la comunicaciónEl 24 de septiembre se lanzó una estrategia de comunicación para nuestros afiliados que tiene como objetivo incentivar el buen trato.

La estrategia fue construida en la Escuela de Formación de Participación Social de la Regional Bogotá por la Asociación de Usuarios, líderes de las IPS, Farmacias y colaboradores de NUEVA EPS.

La campaña promueve el trato con respeto como un derecho y se encuentra ubicada en todas las oficinas de la Compañía a lo largo del territorio nacional.

— GENTE CUIDANDO GENTE —

La ceremonia de graduación de los participantes de La Escuela de Formación se realizó el 27 de noviembre y contó con la asistencia de:

Martha Irene Ojeda Sabogal.Gerente Zonal Caldas.

Ana María Mariscal Jiménez.Gerente Zonal Quindío.

Tania Patricia Parra Valderrama.Líder nacional de Participación Social.

Política Pública de Participación Social, que tuvo como objetivo que los diferentes actores aporten elementos claves que permitan fortalecer este ejercicio durante el año 2020.

La metodología de la jornada fue a través de un proceso pedagógico donde todos los actores estuvieron en igualdad de condiciones para aportar, ayudar a mejorar el entendimiento mutuo, generar ideas y soluciones, desarrollar opiniones y acuerdos, formular objetivos, recomendaciones, logrando plasmar esto en el plan de acción del presente año.

0.1

• Identificar cómo a partir de la transformación de la cultura, una visión compartida y la cooperación de todos, podemos trabajar en equipo para alcanzar mejores resultados.

• Con un cambio de cultura logramos posicionamiento, reconocimiento, identidad y reputación corporativa.

La transformación en la cultura: El camino hacia el desarrollo de la salud del país

Durante el 2019, NUEVA EPS realizó 11 talleres del “ABC de la Cultura Transformacional” en las ciudades de: Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Cesar, Sincelejo, San Andrés, Sogamoso, y Dirección Nacional.

Los talleres contaron con la Participación de 336 líderes entre ellos Asociaciones de Usuarios, líderes de las IPS, Farmacias y NUEVA EPS.

Este espacio educativo logró:

• Integrar, comprometer y adquirir nuevos conocimientos, desarrollar habilidades y actitudes para fortalecer el ejercicio de la participación.

• Fortalecer los canales de comunicación y el relacionamiento con las Asociaciones de Usuarios, así como los aliados estratégicos que hacen parte del proceso de Participación Social en Salud.

Conversatorio de Participación SocialEl 20 de noviembre se realizó el Primer Conversatorio en Participación Social, el cual contó con la asistencia de los 13 delegados regionales que participaron en la elección del representante de los usuarios ante la Junta Directiva.

Los puntos tratados en el Conversatorio fueron:

— BOLETÍN INFORMATIVO NUEVA EPS —

Por otro lado, la representante, el 29 de noviembre, realizó acompañamiento y seguimiento a la prestación de los servicios de salud en la Zonal de Pasto, los temas que se trataron fueron los siguientes:

Durante los meses de diciembre y enero la representante de los usuarios recibió 48 inquietudes por parte de los afiliados, las cuales fueron resueltas en su totalidad por NUEVA EPS. Relación de las inquietudes resueltas:

N° QUEJAS TEMAS

16

20

5

1

3

2

1

Citas interciudades.

Pendientes de medicamentos de los regímenes Contributivo y Subsidiado.

Demora en la remisión de pacientes hospitalizados.

Transporte urbano de pacientes hospitalizados.

Servicio de laboratorio en la IPS Vivir de Buenaventura.

Demora en citas y procedimientos en la IPS General del Norte, en Barranquilla

Cambio de prestador de servicios de Neurología de la IPS Viva 1A de Medellín.

Desabastecimientode medicamentos.

Citas y traslados interciudades.

Infraestructura de la Oficina de

Atención.

Contratación. Oportunidad con especialistas.

Celular: 317 516 9801representantedelosusuarios@nuevaeps.com.co

Esperanza Arias CallejasRepresentante Nal. de Usuarios Nueva eps

Rendición de cuentas de la representante de los usuarios, quien socializó su informe de gestión como una expresión del control social, teniendo en cuenta el cumplimiento de sus funciones:

a. Presentar a la Junta Directiva las inquietudes y propuestas de los usuarios.

b. Proponer medidas necesarias para mantener y mejorar la atención de los usuarios.

c. Hacer seguimiento a las decisiones adoptadas relativas a las propuestas presentadas.

El Conversatorio se desarrolló como una estrategia que da cumplimiento a la gestión y garantía en salud con participación de la población en el proceso de decisión.

Además, desarrolló la identificación, priorización y solución de problemáticas en salud, logrando generar un espacio innovador en la implementación de acciones que permiten a la ciudadanía participar en la gestión del sector para fortalecer en conjunto la política pública de Participación Social.

0.2

Informe de la representante de los usuarios

Servicio24 horas

Línea gratuita nacional01 8000 954 400

Línea de atención enBogotá 307 7022

nueva eps

LÍNEAennueva eps

MÓVIL Mensajes de textoSMS

Conoce tus derechos y deberes a través denuestra página web:

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— GENTE CUIDANDO GENTE —