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BIENVENIDOS AL CURSO:

SENSIBILIZACION AL CAMBIO

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OBJETIVO:

Que el participante tome conciencia en el

proceso de cambio que el necesita en sus áreas

trabajo, a través de la teoría conductual.

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TEMAS

EL PROCESO DEL CAMBIO

LA TEORIA DE LAS NECESIDADES

MECANISMOS DE DEFENSA

¿QUÉ ES LA CALIDAD HUMANA EN EL SERVICIO?

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PROCESO DE CAMBIO

1.- VISIÓN-----CONFUSIÓN

2.- FACULTADES-----ANSIEDAD

3.- INCENTIVOS--------POCO CAMBIO

4.- RECURSOS------FRUSTRACIÓN

5.- PLAN DE ACCIÓN-----DESORDEN

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PROCESO DEL CAMBIO

Visión: externa, interna, trascendental.

Facultades: CI alto, hábitos, disciplina.

Incentivos: dinero, prestigio, satisfacción.

Recursos: dinero, reloj, carro, apoyo.

Plan acción: ayuda de un especialista.

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REACCIONES COMUNES

AL CAMBIO

Cambiar crearía demasiados problemas.

Implica trabajar demasiado.

Estoy lleno de trabajo

Para que cambiar, estamos bien.

No tengo tiempo, estoy ocupado.

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REACCIONES COMUNES

AL CAMBIO

Ya me cansé de decírselo a

los demás.

Ya lo intente antes y no

resulto

Es muy difícil hacerlo.

No puedo hacer todo.

Siempre con lo mismo.

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TIPOS DE REACCIONES

ANTE EL CAMBIO

1.- INTERACTIVOS

2.- PROACTIVOS

3.- REACTIVOS

4.- INACTIVOS

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INTERACTIVOS

Piensan en equipo.

Visión compartida.

Dialogo y discusión +

Ver en una totalidad.

Conciencia de realización.

Capacidad de aprender.

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PROACTIVOS

Fuerza interior.

Crecen solos.

Responsabilidad.

Creatividad.

Poder personal.

Visión del futuro.

Piensan mucho en ellos.

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REACTIVOS

Reaccionan por oposición en

forma permanente.

No aportan nada.

Solo ellos están bien.

Expertos en pretextos.

Llenos de justificaciones.

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INACTIVOS

x Nada los mueve.

x Dolidos por frustraciones.

x Resentimientos del pasado.

x Pasividad total.

x No se enojan.

x No protestan.

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MECANISMOS DE DEFENSA

RACIONALIZACION

REPRESIÓN

SUBLIMACIÓN

PROYECCIÓN

DESPLAZAMIENTO

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MECANISMOS DE DEFENSA

REGRESION

AISLAMIENTO

IDENTIFICACIÓN

FANTASÍA

RESISTENCIA

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EL PROCESO DE CAMBIO

El caso de Abigail.

(La chica tienda)

Seguir instrucciones.

(arriba- abajo)

Debate (lanchero).

Proceso de cambio.