Bienvenido al servicio de Mail Hosting de Tigo Business

Mail hosting es el servicio que permite el envío y recepción de correos electrónicos y tiene

como funcionalidad principal la administración delegada, la cual permite entre otras

funcionalidades, la creación y eliminación de cuentas de correo, la asignación de capacidad

a cada cuenta de acuerdo a sus necesidades, entre otras.

Ingresando por primera vez:

Para acceder al servicio de administración vía web, debe ingresar por medio de la URL https://mailda.une.net.co:7071. En un principio usted deberá iniciar sesión con el nombre de usuario suministrado.

Por ejemplo usuario@midominio.com y en el campo contraseña deberá digitar la clave que

con anterioridad fue suministrada por el administrador del sistema, mediante la

notificación.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

FUNCIONALIDADES Y CÓMO CONFIGURARLAS

Una vez se ingrese con la cuenta de administrador de correo, se observa lo siguiente:

Observe las cuentas ya creadas que se van a administrar, su estado, nombre a mostrar,

descripción y la hora del último inicio de sesión.

Creación de cuentas:

Podrá crear las cuentas de su dominio ingresando por el menú Administrar.

Podrá crear las cuentas de su dominio ingresando por el menú Administrar, luego haga clic

en el icono de configuración donde encontrará las opciones: “Nuevo, editar, eliminar,

cambiar contraseña e invalidar sesiones”. Vamos a seleccionar Nuevo.

Otra opción es a través del menú principal darle clic sobre la opción Añadir cuenta.

Para la creación de una nueva cuenta debe tener en cuenta lo siguiente: Información de la cuenta 1. Nombre de la cuenta: ingrese el login del usuario, el dominio lo trae por defecto. 2. Nombre: digite el primer o único nombre del usuario o dueño de la cuenta. 3. Inicial del 2° nombre: ingrese solo la inicial o el segundo nombre completo. 4. Apellido: ingrese ambos apellidos o uno solo, según lo desee.

5. Nombre mostrado: este campo se compone de la información ingresada en los campos

2, 3 y 4.

Contraseña:

1. Contraseña: Coloque en el campo “contraseña”, aquella nueva clave de acceso que seguirá ingresando en el sistema. 2. Confirma contraseña: registre nuevamente la contraseña colocada en el campo (Contraseña). Es recomendable confirmar el campo “Debe cambiar la contraseña” para que el sistema le

solicite un cambio de contraseña en el próximo inicio de sesión, este se hará efectivo visitando

el portal https://webmail.une.net.co e iniciando sesión.

Políticas de contraseñas:

• Longitud mínima: 10 caracteres.

• Mínimo un carácter numérico: como Dígitos [0 - 9].

• Mínimo un carácter alfanumérico: Pueden ser caracteres minúscula [a – z] o

mayúsculas [A - Z].

• Mínimo un carácter alfanumérico en mayúscula: Pueden ser caracteres mayúsculas

[A - Z].

• Mínimo un carácter especial como por ejemplo: Pueden utilizar los siguientes: [* . !

# & % $ ].

• Antigüedad: No se deben de repetir ninguna de las últimas 10 contraseñas

anteriores.

Notas:

Registre anotaciones que debe tener presentes como administrador en una cuenta específica. Luego de ingresar los datos necesarios para la creación de una cuenta a administrar, haga

clic en el botón siguiente, el cual lo redirecciona a una interfaz donde se solicita la

información de teléfonos fijos y móviles, la empresa en la cual labora y la dirección, por

último, clic sobre el botón “Finalizar”.

Luego de creada la cuenta de correo con los detalles especificados en los puntos anteriores,

se muestra una confirmación de la cuenta que creó correctamente.

Acciones en una cuenta de correo:

En la barra de herramientas o haciendo clic derecho sobre una cuenta de correo ya creada,

podrá ingresar a las diferentes opciones para ejecutar acciones sobre una cuenta de correo.

Edición de la información de una cuenta existente:

Cuando abre una cuenta para editar, se muestran varias opciones entre las cuales podemos

destacar: Información general, Información de contacto, Alias, Avanzado, entre otras.

Seleccione la cuenta a editar y sobre la ella presione clic derecho y del menú que se

despliega seleccione Editar.

Otra opción es dar clic en el icono de configuración , donde encontrarán varias opciones

Editar

Información General: Permite editar los nombres de la cuenta, nombre mostrado [texto que aparecerá cuando

envía un mensaje de correo desde el portal webmail.une.net.co.] Además, cambie el login,

la contraseña, modifique el estado de una cuenta, entre otras opciones.

Cambiar contraseña:

Modificar estado de la cuenta:

Estados:

Activo:

Estado normal de la cuenta, puede enviar y recibir mensajes. Closed: Estado utilizado por la plataforma de correo. Bloqueada:

Estado utilizado para bloquear cuentas. No puede enviar ni recibir correos. No se puede

autenticar. Usada normalmente para bloquear cuentas de correo de personas retiradas de

las empresas.

Pendiente:

Cuenta bloqueada por detectarse con algún comportamiento anormal, por ejemplo, envío

de mensajes tipo spam, phishing, bloqueada en virtud de las directivas del servicio de Tigo.

No puede enviar ni recibir correos, tampoco se puede autenticar. Si una de sus cuentas esta

en este estado, favor no utilizar la misma clave, cambiarla por una que contenga letras,

números y caracteres especiales y aplicar mantenimiento correctivo al pc que la utiliza.

Mantenimiento:

Estado usado por la aplicación de correo para tareas de mantenimiento. No puede enviar

ni recibir correo, tampoco se puede autenticar.

Información de contacto:

Se utiliza para el ingreso de información asociada a la cuenta de correo.

Alias:

Opción utilizada para crear alias o mapeos de correo. Se explica más adelante en la sección

“Creación de nuevo alias”.

Avanzadas:

Utilice esta opción para modificar propiedades como: adjuntos, formato, cuotas, intervalo

de consultas pop, imap, complejidad de contraseñas, políticas de inicio de sesión, intervalos

de espera, entre otros.

Eliminación de una cuenta:

Esta opción le permite eliminar una cuenta ya creada. Si no desea borrar la cuenta, pero

desea que esté inaccesible, puede cambiar el estado de la cuenta a bloqueada.

Para eliminar la cuenta, primero selecciónela y luego haga clic en derecho sobre ella y del menú

que se despliega seleccione “eliminar”.

A la pregunta de advertencia y confirmación presionar “Si”.

Modificar estado: Para modificar el estado de la cuenta, seleccione la opción que se ajusta a sus necesidades del

menú desplegable en la opción estado:

Cambiar contraseña de una cuenta:

Cambie una contraseña olvidada de forma fácil y rápida desde la barra de herramientas.

También puede editar la cuenta , para cambiar la contraseña o clic derecho sobre la cuenta de correo y seleccionar “Cambiar contraseña” del menú desplegado.

Políticas de contraseñas:

• Longitud mínima: 10 caracteres.

• Mínimo un carácter numérico: como Dígitos [0 - 9].

• Mínimo un carácter alfanumérico: Pueden ser caracteres minúscula [a – z] o

mayúsculas [A - Z].

• Mínimo un carácter alfanumérico en mayúscula: Pueden ser caracteres mayúsculas

[A - Z].

• Mínimo un carácter especial como por ejemplo: Pueden utilizar los siguientes: [* . !

# & % $ ].

• Antigüedad: No se deben de repetir ninguna de las últimas 10 contraseñas

anteriores.

Creación de nuevo alias:

Mediante esta opción se pueden redirigir todos los mensajes que recibe una cuenta virtual a otra cuenta. Para crear un alias, seleccionar inicialmente la cuenta real, editarla y luego haga clic en el botón “añadir”. Escriba el nombre del alias (el cual debe ser nuevo) para el uso y su respectivo dominio el cual debe existir. Basta con escribir la cuenta que utiliza este alias. El dominio de esa cuenta se agregará automáticamente. Haga clic en “Aceptar” para que añada el nombre a la pestaña de los alias.

Cuando se escriban mensajes de correo electrónico a ambas cuentas los mensajes se almacenarán sobre la cuenta real. Una sola cuenta de correo pude contener múltiples alias, ejemplo: Cuenta real: entrenamiento@midominio.com Cuentas alias: gerencia@midominio.com gerencia1@midominio.com gerencia2@midominio.com

Para consultar los alias, haga clic sobre el menú izquierdo en la opción “Alias”, luego

aparecerán en el cuadro de información de la parte derecha.

Un alias es una dirección de correo electrónico virtual que reenvía todo el correo a una cuenta específica. Un alias no es una cuenta de correo electrónico real. Usted puede crear, eliminar y mover los alias. Puede ver todos los alias creados a partir de la opción “Alias” del panel de contenido o pasando el cursor sobre la dirección de alias. De igual forma, la información sobre herramientas muestra la cuenta asociada con el alias.

Lista de correos:

Una lista de correos es un grupo de cuentas de correo electrónico que figura en una lista con una dirección de correo en común. Cuando se envía a una lista de correo, se está enviando a todos los usuarios cuya dirección

se incluye en la misma. Usted puede crear, modificar y eliminar listas de distribución para

su dominio, al igual que puede modificar, agregar o quitar miembros de las mismas.

Para crear una lista de correo o distribución, clic en el icono de configuración, seleccionar

“Nuevo”.

Escriba el nombre de la lista (el cual debe ser nuevo) para el uso, el dominio se agregará

automáticamente.

1. Nombre de la Lista: Ingrese el nombre de “la cuenta de correo” que será la que contiene el grupo de usuarios. 2. Nombre Mostrado: Seleccione un nombre con el que desea que sea conocida la lista. 3. Descripción: Detalles acerca del tipo de lista y su uso. Campo informativo.

Se pueden buscar las cuentas a adicionar del mismo dominio mediante la opción “Añadir

miembros a esta lista” o introducir las direcciones del mismo dominio o dominios externos.

4. Propiedades: Puede recibir correos y ocultar GAL (Lista Global de Direcciones), donde

reposan todas las que el administrador del mail hosting configure. Se recomienda

seleccionar la opción (puede recibir correo).

5. Preferencias: Puede configurar una cuenta alterna para que aparezca al momento de

dirigir la respuesta del mensaje evitando responder al grupo o lista, es opcional.

Recursos:

Un recurso es un lugar o una pieza de equipo que se puede programar para las reuniones

(Ejemplo: Sala de reuniones, vehículo, etc.). Puede crear y administrar estos recursos, los

cuales son instalados con un buzón de correo y pueden ser configurados para aceptar y

rechazar invitaciones de forma automática.

Para crear un Recurso, clic en el icono de configuración , seleccionar “Nuevo”.

1. Nombre: Ingrese el nombre del recurso. 2. Correo: Este campo se autocompletará o se podrá personalizar. 3. Tipo: seleccionar Ubicación o Equipo.

Por último, clic en finalizar.

Búsquedas:

En esta parte de la interfaz se pueden realizar búsquedas y visualizar las diferentes cuentas

y sus estados como cuentas inactivas, cuentas de mantenimiento, cuentas de

administración, cuentas bloqueadas, cuentas cerradas, entre otras.

No recibe o no se envían los correos electrónicos:

No envía mensajes el correo electrónico:

Descartes para realizar: 1. Revisar si la cuenta de correo existe y se encuentra activa. 2. Verificar si aparece el mensaje “Relay access Denied” significa que hace falta activar la casilla “mi servidor de salida requiere autenticación” o “utilizar la misma configuración que mi servidor de correo de entrada” esto lo pueden activar ingresando a la configuración de la cuenta – más configuraciones – pestaña “servidor de salida”.

INCONVENIENTES QUE SE PUEDEN PRESENTAR

Y CÓMO SOLUCIONARLOS

3. ¿Desde dónde envía? ¿Desde el cliente de correo como MS Outlook o desde el webmail? Si es sobre un MS Outlook o Smartphone, revisar la configuración de la cuenta de correo, asegurarse de que tenga configurado sobre el campo “servidor de correo saliente SMTP”: smtp.une.net.co y su respectivo servidor de correo entrante respectivo: pop.une.net.co o imap.une.net.co de acuerdo al caso. 4. Realizar pruebas de conectividad, es decir, telnet de la siguiente forma: Clic sobre el botón Inicio – digitar cmd y clic sobre el botón aceptar: telnet smtp.une.net.co 25 Debe de aparecer una respuesta similar a esta: 220 unevm-pmta##.une.net.co ESMTP Postfix

En caso de que la prueba del telnet no obtenga respuesta o aparezca algo similar a esto: “connection refused” o “connection truncated” se debe de revisar si los aplicativos de seguridad [antivirus, proxy, firewall] están causando algún tipo de conflicto o impidiendo la conexión. Nota: La prueba de telnet siempre debe de responder, en caso de que no responda,

contactarse con la línea de soporte técnico con los descartes realizados.

5. Eliminar la configuración de la cuenta y volver la reconfigurar sobre el cliente de correo. 6. Realice una prueba directamente desde el acceso web de UNE

https://webmail.une.net.co/, con el fin de descartar que el problema sea de aplicación y no

de servicio.

No recibe mensajes el correo electrónico:

Descartes para realizar:

1. Revisar si el buzón de correo se encuentra lleno, es decir, al 100% de su capacidad. Esto lo pueden validar ingresando al portal webmail.une.net.co [ver recuadro en la parte superior derecha con la información de la capacidad]. 2. Revisar si los mensajes se encuentran en la carpeta spam del portal webmail. 3. Realizar una prueba de envío desde otra cuenta al buzón afectado y validar si rebota algún mensaje de error o notificación de no entrega.

Nota: Si es una cuenta con dominio propio revisar si el dominio existe en Internet y está vigente, es decir que no esté caducado. Esto lo pueden validar para dominios terminados en .co visitar el sitio whois.co, si el dominio termina en .com revisar mediante el portal whois.com. 4. Revisar si la cuenta de correo cuenta con algún tipo de filtro configurado en el portal

webmail o cliente de correo como el MS Outlook ocasionando que los mensajes sean

descartados o movidos a una carpeta diferente que no sea la bandeja de entrada.

5. Revisar si la cuenta de correo existe y se encuentra activa. 6. Revisar la configuración de la cuenta de correo, asegurarse de que tenga configurado sobre el campo “servidor de correo entrante”: pop.une.net.co o imap.une.net.co de acuerdo al caso. 7. Eliminar la configuración de la cuenta y volver la reconfigurar manualmente sobre el cliente de correo. 8. Contactarse con la línea de soporte técnico con los descartes realizados. Si desde el correo remoto los mails llegan y salen sin problema, pero desde su servidor de correos o Outlook continua el inconveniente, revisar la configuración dependiendo de la versión utilizada. Por otro lado, si desde el correo remoto tampoco le entran y salen correos realizando los

anteriores descartes, por favor comunicarse con la línea de soporte.

Seguridad:

• Cuando envíe correos en cadena, es decir reenvío de un mensaje a muchos

destinatarios, se recomienda usar el campo CCO (Con Copia Oculta). De esta manera las

direcciones de correo de los usuarios de destino no podrán ser visualizadas.

RECOMENDACIONES PARA EL ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO

DEL SERVICIO

• No publique su correo electrónico en foros, sitios web, blogs, redes sociales, chats y

demás. No responda los correos tipo spam, ya que, de hacerlo le estará confirmando al

spammer que su cuenta de correo se encuentra activa. • Ignore los correos electrónicos que adviertan sobre problemas con su cuenta o soliciten

la verificación. • Tenga precaución al momento de brindar sus datos a terceros. • Utilice contraseñas seguras para el acceso a su cuenta de correo, difícil de adivinar. • Cambie periódicamente las contraseñas y nunca utilice contraseñas utilizadas

anteriormente con la misma cuenta. • No utilice la misma contraseña para todas las cuentas de correo de la empresa. • Nunca responda mensajes donde soliciten claves de acceso, información personal, o

supuestas actualizaciones. • Nunca facilite datos de sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito o débito, si le llegan

a solicitar esta información a través de correo, tenga cuidado ya que puede ser víctima

de un ataque de phishing que busque robarle sus datos. En estos casos denuncie el

hecho en su entidad financiera de confianza y con Tigo al buzón: reportelo@une.net.co. • Utilice el correo siempre desde equipos seguros y si utiliza el correo vía web cierre

siempre la sesión al terminar su uso. • Descargue la versión más reciente del navegador [browser] para asegurar que esté

actualizado. Mantenga actualizado el sistema operativo y el software antivirus de su

equipo. • Elimine el historial de navegación, archivos temporales, cookies, datos en cache, etc. • No descargue archivos adjuntos si no está seguro de su procedencia.

Uso del servicio:

• Si utiliza el correo electrónico desde varios dispositivos o sitios (Smartphone, Tablet,

Outlook en 2 equipos, Correo vía web), debe tener configurada la cuenta de correo en

todos los dispositivos como IMAP y no como POP.

• Si utiliza el correo electrónico desde un solo computador a través de un cliente de correo

como Outlook debe tener configurada la cuenta de correo como POP.

• Verifique periódicamente la disponibilidad de espacio de su cuenta ingresando al

webmail [https://webmail.une.net.co] realizando limpiezas periódicas.

• Elimine periódicamente los mensajes de la carpeta papelera, enviados o SPAM

ingresando al webmail [https://webmail.une.net.co]. • Depure las direcciones de sus contactos que estén desactualizadas. • No envíe spam, correos no deseados, mailing masivos, mensajes a desconocidos, ni

reenvíe cadenas de correos electrónicos. • No abra mensajes enviados por un remitente desconocido, estos pueden contener virus. • Utilice frecuentemente la opción para realizar Backus o respaldos de su cuenta,

visitando la página: https://webmail.une.net.co/ Pestaña Preferencias – Menú

Importar/Exportar – dando clic en Exportar.

Evitar Spam:

• No responda los mensajes electrónicos sospechosos. Una contestación confirma la

exactitud de su dirección y, como resultado, recibirá más mensajes que llenen su

buzón.

• Si recibe mensajes tipo spam que ordenen pulsar sobre un enlace para sacar su

dirección de una lista y, supuestamente, no volver a recibirlos, no lo haga. Muchos

“spammers” - personas u organizaciones que generan “spam”- usan a menudo este

método como una táctica para confirmar la dirección del destinatario y así

producirle más mensajes de correo indeseado.

• Evite completar formularios en sitios web, incluso seguros, que declaren que

venderán la información a terceros.

• No envíe su dirección de correo electrónico a través de las salas de conversación,

sistemas de mensajería instantánea, tablones de anuncios o grupos de noticias.

• No ingrese su dirección de correo electrónico principal en registros en línea o en

sitios de comercio electrónico. Use una dirección diferente para la difusión pública.

• Algunos “spammers” usan programas que producen aleatoriamente millones de

direcciones potenciales. Estos programas vinculan diferentes combinaciones o

palabras a los nombres del dominio de proveedores grandes, para alcanzar el

máximo número de posibles cuentas del correo electrónico activas. • Nunca escriba su dirección electrónica en una página web para que le envíen

mensajes. Muchas empresas de “spam”, recopilan direcciones de las páginas web.

Comportamientos extraños de la cuenta de correo electrónico:

• Recomendaciones con respecto al portal o acceso del Webmail

(https://webmail.une.net.co):

Cambie la contraseña siguiendo las recomendaciones: o Revisar reenvíos. o Revisar Firmas. o Revisar carpeta de elementos enviados. o Revisar Carpeta de borradores. o Revisar filtros. o Revisar Idioma. o Revisar opción cuentas.

• Respecto al Pc:

o Se debe vacunar el equipo para protegerlo de software malicioso. o Se debe tener instalado un antivirus actualizado.

• Crear contraseñas seguras:

Las contraseñas o claves, también conocidas como passwords, elemento imprescindible cuando de tener acceso a un recurso informático se trata. Estas nos permiten acceder a información personal almacenada en nuestras cuentas de correo electrónico.

Crear contraseñas seguras y mantenerlas protegidas es muy fácil, además de poder recordarlas con facilidad por muy complejas que sean.

• Una contraseña se considera fuerte cuando:

o No es corta, es decir debe estar formada por 10 o más caracteres. o Posee combinación de letras, números y símbolos. Para el caso de las letras, estas deben

combinarse con mayúsculas y minúsculas. o Nunca utiliza páginas en Internet donde generen contraseñas aleatorias.

• Para citar algunos ejemplos tenemos:

o “marcos”, “mayo2014” o “12345” son contraseñas débiles. o “M4rc0s@Ngel*77”, “DOSdos2-*777-*” son contraseñas fuertes.

o “Dc05#$%5*t?xy8-”, “3ds*+6ttPEpAPqFK” también son contraseñas fuertes.

El uso de contraseñas fuertes implica para el usuario la dificultad de recordarlas. Por lo general una contraseña fuerte es más difícil de recordar que las simples o débiles. Para resolver esto, se sugiere seguir los siguientes pasos para crear contraseñas que sean fuertes y al mismo tiempo fácil de recordar:

1. Piense en una frase que pueda recordar, la cual será la base de su contraseña fuerte o frase codificada. Piense en una frase que pueda memorizar sin problemas, por ejemplo: “Tigo le facilita la vida con tecnología”.

2. Conviértalas en contraseñas, de modo que pueda crear una clave utilizando la primera letra de cada palabra de la frase, obteniendo como resultado, una palabra sin sentido. Para el caso del ejemplo anterior, obtenemos: “utflvct” y complementar con los siguientes puntos.

3. Agréguele más complejidad a su contraseña haciendo combinaciones de mayúsculas, minúsculas, caracteres especiales como un punto, paréntesis, y números, etc. Para recordarla utilizamos en mayúscula la primera y última letra de nuestra frase, seguida de un punto, un par de números [puede ser el año en curso, numero del apartamento donde vivimos, últimos dígitos de la cedula, etc]. Ejemplo: UtflvcT.9402.

4. También es muy útil cometer errores ortográficos voluntariamente como es el caso de reemplazar letras por números, como por ejemplo remplazar la letra “e” por el número “3” o la palabra “uno” por el número “1”. Existen muchas posibles sustituciones y, cuanto más larga sea la frase, más compleja será la contraseña.

Ejemplo: si mi nombre es marcos, el resultado podría ser una contraseña como “m4rc0s.9402. Otras posibles sustituciones podrían ser:

* Letra A sustituir por un cuatro o una arroba: 4 o @ * Letra E sustituir por un tres: 3 * Letra I sustituir por un uno: 1 * Letra O sustituir por un cero: 0

5. Al final puede adicionarle un par de caracteres especiales de fácil recordación como por ejemplo: Un asterisco [*] o doble paréntesis [((] de forma que se aumente la complejidad. Ejemplo: UtflvcT.9402*(

Cuidar la contraseña:

• Cambie sus contraseñas periódicamente. Si bien no es necesario hacerlo a diario, es una buena práctica hacerlo por lo menos una vez al mes.

• La contraseña es secreta, jamás la dé a conocer o preste su password. (En caso de uso autorizado por terceros genere uno nuevo Inmediatamente).

• No habilite el guardado automático de claves en navegadores de Internet. No se recomienda hacer uso de esta opción que ofrecen diferentes aplicaciones y navegadores web para que, en próximas oportunidades, pueda tener acceso a la aplicación sin necesidad de introducir la clave.

• Muchas amenazas informáticas utilizan diferentes métodos para robar contraseñas. Tal es el caso de los gusanos informáticos, como el gusano Conficker que dentro de sus variantes emplea técnicas avanzadas para robar contraseñas de sus víctimas.

• Por tanto, es fundamental aplicar como medidas de prevención: Actualizar el sistema operativo y todas las aplicaciones que tenga instalado en su sistema, además de contar con una solución de seguridad con capacidades de detección proactiva.