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DEFINICIN DE BENCHMARKINGEs el proceso de buscar fuera y estudiar las mejores prcticas internas que producen desempeo superior. Aqu se complementa la mtrica tradicional que se enfoca en un anlisis de por qu y cmo la prctica produce resultados excepcionales. Con este proceso se ayuda a las empresas a comprender sus fortalezas y debilidades. Gracias a este proceso se les brinda un mapa para mejorar.Por lo tanto, el benchmarking no es una accin aislada, sino un proceso continuo que lleva a:Una mejor comprensin de los procesos propios.Una comparacin sistemtica de los procesos y prcticas propios con los mismos procesos y prcticas dentro o fuera de la organizacin, y dentro o fuera del propio sector.Acciones de mejora que permitan a la propia organizacin alcanzar y superar a las empresas con mejores procesos.