1 GUÍA PRÁCTICA

TOASTMASTER AGOSTO, 2016 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN

Ten Confianza Cuando Se Te Llamado Consejos al hablar para salir adelante cuando seas tomado por sorpresa. POR: MATT ABRAHAMS/ Traducido por: Javier Córdova González

En el primer día de la clase de la escuela de negocios en

donde enseño, mis estudiantes me temen. No porque sea malo o indiferente, sino porque, al igual que mis colegas profesores, hago uso de una herramienta que es a la vez sencilla y aterradora. La "pregunta en frío" es un recurso antiguo para probar la perspicacia de los estudiantes en el acto. Simplemente apuntas a un estudiante y le pides que responda inmediatamente a una pregunta.

No soy un fan de la pregunta en frío al dar clases, y al ex- plicar esto a mis estudiantes, puedes oír el suspiro de ali-vio. Sin embargo, inmediatamente les digo que trabaja-remos juntos para perfeccionar sus habilidades de hablar improvisadamente para que se sientan más cómodos y seguros cuando se enfrenten a las preguntas en frío o a una letanía en otras situaciones espontáneas al hablar en el futuro.

Para mí, habla espontánea se refiere a cualquier situación en la que se te pide hablar improvisadamente y en el mo-mento. La realidad es que hablar espontáneamente es

mucho más frecuente que hablar planeadamente (es de- cir, presentaciones). Imagina ser llamado a presentar a al-guien a otros, o que tu jefe te pida retroalimentar una idea nueva, o manejar preguntas al final de una reunión. Estas situaciones ocurren todo el tiempo.

Como todos los Toastmasters saben, los Tópicos de Mesa

son una gran manera de practicar esta habilidad. Entre los muchos miembros que alaban los beneficios del entrena-miento de Tópicos de Mesa es Jeremey Donovan, DTM, co-autor del libro How to Deliver a TED Talk..

"Durante los últimos 20 años, he confiado en un sinnúmero de habilidades Toastmasters para acelerar mi carrera, pero con mucho, las más útiles han sido las habilidades para ha- blar improvisadamente que desarrollé practicando los Tópi- cos de Mesa," dice.

Para mejorar tus habilidades, combina la práctica de los Tópicos de Mesa con los siguientes tres pasos.

1No te conviertas en tu propio obstáculo. La primera cosa que

2 GUÍA PRÁCTICA

TOASTMASTER AGOSTO, 2016 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN

se interpone en tu manera de hablar improvisadamente eres tú. Tu deseo de hacerlo bien, de dar la respuesta correcta, de hacer que tu retroalimentación sea significa-tiva y memorable, en realidad trabaja en tu contra. Antes de hablar, lo más probable es que juzgues lo que intentas decir y lo sopesas contra tus criterios internos: Lo que planeo decir no es ___ (llena el espacio... revelador, útil, digno, relevante, etc.). Esta evaluación antes de hablar te inhibe.

Más que esmerarte por alcanzar la grandeza, atrévete a sólo completar la tarea en cuestión - a responder la pre-gunta, a proporcionar retroalimentación, presentar a tus colegas. Reduce la presión que te pones y aumentarás tus posibilidades de hacerlo bien. En otras palabras: Poner a la grandeza como meta se interpone en tu camino de alcanzarla.

Claro, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Estás traba-jando en contra de los músculos de la memoria que has desarrollado en el transcurso de tu vida con un cerebro que reacciona muy rápidamente para ayudarte a resolver problemas. Pero al permitirte responder en el momento, más que hacer las cosas "bien", puedes dejar de obsta-culizarte y hablar bien.

2 Vela como una oportunidad, no un obstáculo. Tam-

bién debes cambiar la forma de percibir la situación al hablar en la que te encuentres. Vela como una oportuni-dad más que como un obstáculo o amenaza. Por ejemplo, cuando asesoro ejecutivos sobre cómo manejar la sesión de preguntas y respuestas (Q&A) después de sus pre-sentaciones, a menudo ven la sesión como una expe-riencia de confrontación – ellos contra los medios de comunicación, los inversionistas, o quien sea. Trabajo con estos líderes de alto nivel para cambiar su percepción. Una sesión de Q & A es en realidad una oportunidad - para aclarar, comprender, dialogar y participar.

Si vemos que hablar improvisadamente es una oportuni-dad para explicar y expandir, interactuarás con tu público de una manera más conectada, de manera colaborativa.

Al permitirte responder en el momento, más que hacer las cosas "bien", puedes dejar de obsta-culizarte y hablar bien.

Digamos que estás en una cena de empresa, y tu jefe se voltea y te dice, "Tú conoces a nuestra invitada mejor que el resto de nosotros. ¿Te importaría presentarla? "Respon-de diciendo," Bien, muchas gracias por la oportunidad”. Y piensa que es una oportunidad en lugar de pensar, ¡Oh no! Será mejor que lo haga bien.

Los ejercicios de improvisación proporcionan un gran re-curso para este tipo de replanteo situacional. Uno de los

principios de las escenas de improvisación entre compa-ñeros es la frase: "Sí, y..." Esta mentalidad guía a los im-provisadores no sólo a adoptar el escenario ofrecido por

su compañero, sino para ampliarlo, más que cerrarse a la sugerencia de su compañero. La filosofía "Sí, y…" abre mi-ríadas de oportunidades no sólo para hablar espontánea- mente, sino para la vida.

Patricia Ryan Madson, autora de Improv Wisdom, dice, "Un acercamiento 'Sí y…' para la vida te mantiene abierto a las posibilidades que de otra manera jamás pudieras haber vis- to, o peor aún, que te hubiera impedido aprovecharte de ellas".

3 Estructura de apalancamiento. Ahora que ya no eres

un obstáculo para ti mismo y te has replanteado tu situación como una oportunidad, ¿qué haces a continuación? En po-cas palabras: Respondes. Sin embargo, no respondes con una corriente de conciencia sin rumbo. Por el contrario, res-pondes de una manera estructurada. Algunos llaman a es-to contar historias. La estructura es importante, porque au-menta la capacidad del público de procesar la información.

Según John Medina, biólogo y autor de Brain Rules, la in-formación estructurada se procesa aproximadamente 40% más efectiva y eficientemente - se entiende más fácilmente y se retienen por más tiempo – que la no-estructurada.

Existen muchas estructuras, pero aquí están dos de los más útiles.

Problema-solución-beneficio. Inicias exponiendo cuál es la cuestión, el problema. Después, hablas de una for-ma de resolverlo y luego describes los beneficios de se-guir tu plan. Esta estructura es persuasiva y efectiva. Usé esta estructura de "problema-solución-beneficio" en este artículo. Empecé explicando el reto de hablar improvisa-damente, luego lo trasladé a posibles formas de abordar el problema, termino describiendo los beneficios de adop- tar estas estrategias.

¿Qué? ¿Y qué? ¿Ahora qué? Inicias hablando de “lo” qué es (por ejemplo, sobre lo que estás respondiendo o

dando retroalimentación), luego discutes por qué es de importancia para el destinatario (s) y, finalmente, explicas cuáles son los siguientes pasos (es decir, cómo puede el destinatario aplicar la retroalimentación o la respuesta).

A menudo uso esta estructura al proporcionar retroalimenta- ción a estudiantes de maestría en administración en mi cla-se de Comunicación Estratégica. Por ejemplo, después de que una alumna presenta con éxito su análisis de casos, podría decirle, "La parte de tu presentación que abordó los pasos detallados de la aplicación del plan de comunicación (el '¿Qué?') fue muy útiles porque explica claramente los parámetros del éxito (el "Y ¿qué? '). Por favor, haz uso de este tipo de análisis en los demás aspectos de tu próximo análisis de caso (el "¿Y ahora qué? ')".

La realidad es que cuando estás en una situación de hablar espontáneamente, tienes que hacer dos cosas a la vez: averi-

guar qué decir y cómo decirlo. Estas estructuras te dan un formato para presentar tu mensaje. Cuando te sientes có-

3 GUÍA PRÁCTICA

TOASTMASTER AGOSTO, 2016 DONDE LOS LÍDERES SE HACEN

modo con las estructuras, serás capaz de responder más rápidamente en situaciones imprevistas.

El último día de mi clase en la escuela de negocios es muy

diferente del primero. Hacemos una actividad en donde cada uno de mis estudiantes se levanta y hace un brindis improvisado por algo de valor que se lleva de nuestro tiem-po juntos. Invariablemente, expresan su agradecimiento por haber aprendido a hablar en situaciones espontáneas y la mejor parte es, que con emoción, ¡demuestran su ha-bilidad para hacer brindis de esta manera!

Al ya no ser tu obstáculo, replanteas tus situaciones como oportunidades más que como amenazas, haces uso de las estructuras, te puedes convertir en un orador espontáneo más conectado, persuasivo, seguro y. T

Matt Abrahams es el autor de Speaking Up without Freaking Out,

conferencista de la Escuela de Graduados de Negocios de la Universidad de Stanford y co-fundador de Bold Echo, LLC

Traducido del artículo, “Be Confident When Called On/ HOW TO”, Págs. 14 – 15. Revista TOASTMASTER, AUGUST 2016.

Traducido por: Javier Córdova González, DTM. Miembro del Club Maz Líder, Mazatlán, Sin. jacogo@hotmail.com