bcp grupo administracion

7/24/2019 Bcp Grupo Administracion

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AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DELFORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES SEDE LIMA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUDESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

ANALISIS GRUPAL

EMPRESA PRIVADA NACIONAL BANCO DE CREDITO DEL PERU

Informe para Fundamentos de la Administracin

Integrantes Steffani !encia L"#ano Rom$nAstrid %riones %errnale&

E#el'n (uamani !onte)o

Lourdes Gamarra Ciriaco

!ar*a Teresa Car+uanc+o ,comt

D!"ente Dr- Luis Ca.rera Ro)as

A#! $e Est%$&! /III 0 CICLO

LIMA'PERU

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PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO INSTITUCIONAL

En el %CP tra.a)amos permanentemente por ase5urar la Calidad de Ser#icio6ue ofrecemos a nuestros clientes7 tanto internos como e8ternos- Por estara&n nos +emos comprometido a satisfacer tus e8pectati#as a tra#"s denuestra misin9 :Ser#ir al Cliente;- Adem$s7 6ueremos ofrecerte un .anco

simple7 dedicado7 fle8i.le ' accesi.le7 para estrec+ar un #*nculo de permanenteconfian&a ' fidelidad conti5o-

El %CP cuenta con una cultura de calidad ' una estructura de me)ora continuapara lo5rar tu satisfaccin total- Para lo5rarlo7 reali&amos estudios para conocercu$les son tus e8pectati#as ' para medir la satisfaccin de nuestro p


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= Crecimiento del P%I en el Per ' el%CP estimo 6ue el incremento del 123 ser$ de 4-4?-

= !a'or competencia entre .ancos 5randes7 sus 5randes competidores-

= Incremento de la morosidad por ries5o de so.reendeudamiento7 losprestamos +ec+os a las medianas7 pe6ue@as7 micro empresas para lascampa@as na#ide@as- Por e)emplo en el 123 nos dieron resultados esperados

ocasionando el endeudamiento-

De,&)&$a$es

- rea de Post /enta deficiente-- Atencin no personali&ada-- /enta)as comparati#as f$ciles de copiar7 estrate5ias para el crecimiento

a ni#el nacional- =Tendencia decreciente en los ni#eles de dolari&acin7 los se5mentos

6ue por naturale&a muestran una menor dolari&acin son los otor5ados

a medianas7 pe6ue@as7 micro empresas ' cr"ditos de consumo-A-ena*as

Competidor cla#e %anco Continental +a incrementado su presupuesto de!arHetin5-

Organ&gra-a

OB.ETIVOS

O,/et&0! Genera)


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Conocer ' determinar el 5rado de influencia de la 5estin de ries5os dereclutamiento de Recursos (umanos en la me)ora de las utilidades del %ancode Cr"dito del Per< %CP de Tru)illo durante el a@o 123>-

O,/et&0! Es+e"12&"!s

- Conocer ' determinar el 5rado de influencia de la 5estin de ries5os dereclutamiento de Recursos (umanos en la me)ora de las utilidades del

%anco de Cr"dito del Per< %CP- =Descri.ir los aportes principales de la empresa ' el reclutamiento-- =Conocer cmo se 5estionan los principales ries5os en el proceso de

reclutamiento-- =E8plicar los principales ries5os de 5estin de reclutamiento de recursos

+umanos de la empresa--

PRINCIPIOS DE LA EMPRESA

SATISFACCIJN DEL CLIENTE9

Ofrecer a nuestros clientes una e8periencia de ser#icio positi#a a tra#"s denuestros productos7 ser#icios7 procesos ' atencin-

PASIJN POR LAS !ETAS9

Tra.a)ar con compromiso ' dedicacin para e8ceder nuestras metas '

resultados7 ' lo5rar el desarrollo profesional en el %CP-

EFICIENCIA9

Cuidar los recursos del %CP como si fueran los propios-

GESTIJN AL RIESGO9

Asumir el ries5o como elemento fundamental en nuestro ne5ocio ' tomar laresponsa.ilidad de conocerlo7 dimensionarlo ' 5estionarlo-

DISPOSICIJN AL CA!%IO9

Tener una actitud positi#a para promo#er ' adoptar los cam.ios ' me)orespr$cticas-

DISCIPLINA9


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Ser ordenado ' estructurado para aplicar consistentemente los procesos 'modelos de tra.a)o esta.lecidos-

CLIENTES

- Nuestros clientes son a6uellas personas )ur*dicas ' naturales 6ue

reali&an transacciones financieras7 ca.e mencionar 6ue el %CP se diri5ea tipos de clientes en 5eneral9- Personas naturales- Pe6ue@os Empresarios- Empresas- Instituciones

- Para efectos del presente tra.a)o di#idiremos lo clientes en 1 tipos9CLIENTES MINORISTASPersonas Naturales ' Pe6ue@osEmpresarios-CLIENTES MAYORISTASEmpresas e Instituciones-

PRINCIPALES COMPETIDORES

= %anco continental %%/A

= Scotia.anH del Per

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