¡basta de escuchar a los usuarios!
DESCRIPTION
Presentación en Webconflatino 2010, Tegucigalpa, Honduras. Usabilidad y estrategias digitalesTRANSCRIPT
![Page 1: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/1.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
eliminen al experto en usabilidad
@pedroarellanohttp://www.flickr.com/photos/28481088@N00/ soydigital.ayerviernes.com
¡BASTA DE ESCUCHAR A LOS USUARIOS!
Friday, July 23, 2010
![Page 2: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/2.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ VEREMOS HOY?
Por qué la Usabilidad es importante
Por qué la Usabilidad no es lo más importante
Qué aprehender cuando aprendan diseño centrado en las personas
Qué pedir cuando compren Usabilidad
Qué esperar cuando compren estrategias digitales
En qué fijarse para contratar a su nuevo “webmaster”
Friday, July 23, 2010
![Page 3: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/3.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ ES LA USABILIDAD?
Friday, July 23, 2010
![Page 4: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/4.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ ES LA USABILIDAD?
“the king of usability”
Friday, July 23, 2010
![Page 5: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/5.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ ES LA USABILIDAD?
“the king of usability”
“the guru of Web page usability”
Friday, July 23, 2010
![Page 6: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/6.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ ES LA USABILIDAD?
“the king of usability”
“the guru of Web page usability”
“one of the top 10 minds in small business”
Friday, July 23, 2010
![Page 7: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/7.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ ES LA USABILIDAD?
“the king of usability”
“the guru of Web page usability”
“one of the top 10 minds in small business”
"the usability Pope"
Friday, July 23, 2010
![Page 8: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/8.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ ES LA USABILIDAD?
“the king of usability”
“the guru of Web page usability”
“one of the top 10 minds in small business”
"the usability Pope"
"the Web's usability czar"
Friday, July 23, 2010
![Page 9: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/9.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ ES LA USABILIDAD?
“the king of usability”
“the guru of Web page usability”
“one of the top 10 minds in small business”
"the usability Pope"
"the Web's usability czar"
Friday, July 23, 2010
![Page 10: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/10.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
LA USABILIDAD DE JAKOB NIELSEN
“La usabilidad es un atributo de calidad que evalúa cuan fáciles son las interfaces de usuarios (UI) de usar”.
Aprendizaje
Eficiencia
Memoria
Errores
Satisfacción
+Utilidad
Friday, July 23, 2010
![Page 11: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/11.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
LA USABILIDAD DE JAKOB NIELSEN
“La usabilidad es un atributo de calidad que evalúa cuan fáciles son las interfaces de usuarios (UI) de usar”.
Aprendizaje
Eficiencia
Memoria
Errores
Satisfacción
+Utilidad
Friday, July 23, 2010
![Page 12: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/12.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/
LA USABILIDAD DE USUARIOS
Friday, July 23, 2010
![Page 13: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/13.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/
LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS
Friday, July 23, 2010
![Page 14: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/14.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/
LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS
Friday, July 23, 2010
![Page 15: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/15.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.flickr.com/photos/ryantron/4453018910/
LA USABILIDAD DE USUARIOS PERSONAS
Friday, July 23, 2010
![Page 16: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/16.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CONCEPTO MÁS CERCANO
“Después de todo, la usabilidad sólo significa el asegurarse que algo funcione bien: que una persona
con capacidad y experiencia media (o incluso por debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya sea un sitio web, un avión de combate o una puerta
giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse completamente frustrado”
STEVE KRUG
Friday, July 23, 2010
![Page 17: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/17.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CONCEPTO MÁS CERCANO
“Después de todo, la usabilidad sólo significa el asegurarse que algo funcione bien: que una persona
con capacidad y experiencia media (o incluso por debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (ya sea un sitio web, un avión de combate o una puerta
giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse completamente frustrado”
STEVE KRUG
ver nuevo libro
Friday, July 23, 2010
![Page 18: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/18.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD
Friday, July 23, 2010
![Page 19: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/19.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
01 la discusión NO es sobre tecnología: es sobre UX
CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD
Friday, July 23, 2010
![Page 20: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/20.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Friday, July 23, 2010
![Page 21: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/21.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.maya.com/practices/human-centered-design
Cost of complexity
1900 Today
Quantity of complexity
M.A.Y.A.Most advanced yet acceptable
Friday, July 23, 2010
![Page 22: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/22.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.maya.com/practices/human-centered-design
Cost of complexity
Human evolution
1900 Today
Quantity of complexity
M.A.Y.A.Most advanced yet acceptable
Friday, July 23, 2010
![Page 23: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/23.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.maya.com/practices/human-centered-design
Cost of complexity
Human evolution
1900 Today
Quantity of complexity
M.A.Y.A.Most advanced yet acceptable
"El gusto del público no está necesariamente dispuesto a aceptar las soluciones lógicas a sus necesidades, si la solución implica un cambio demasiado grande con respecto a lo que han
sido condicionados a aceptar como norma"Raymond Loewy
Friday, July 23, 2010
![Page 24: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/24.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
02 la usabilidad en sí misma no vale nada
CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD
Friday, July 23, 2010
![Page 25: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/25.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ MÁS HAY?
Friday, July 23, 2010
![Page 26: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/26.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ MÁS HAY?
Utilidad
Contenidos
El atributo=Sexy
Friday, July 23, 2010
![Page 27: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/27.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ MÁS HAY?
Utilidad
Contenidos
El atributo=Sexy
Friday, July 23, 2010
![Page 28: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/28.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ MÁS HAY?
Utilidad
Contenidos
El atributo=Sexy
Después de 3 años de investigación y más de 4.500 personas
Friday, July 23, 2010
![Page 29: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/29.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Stanford Guidelines for Web Credibility
• Design your site so it looks professional
• Update your site's content often
• Use restraint with any promotional content
• Make your site easy to use -- and useful.
http://credibility.stanford.edu/guidelines/
4 de 10
Friday, July 23, 2010
![Page 30: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/30.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
03 No podemos caer en ser meros diagnosticadores de la realidad
CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD
Friday, July 23, 2010
![Page 31: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/31.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Friday, July 23, 2010
![Page 32: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/32.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Debieramos observar cómo las persona contruyen la realidad en vez de diagnosticarla
Friday, July 23, 2010
![Page 33: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/33.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
04 la usabilidad debiera ser parte del ADN del equipo de diseño
CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD
Friday, July 23, 2010
![Page 34: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/34.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
05 el “experto” en usabilidad debiera tender a perder protagonismo
CONSIDERACIONES Y MITOS A PARTIR DE LA USABILIDAD
¡eliminen al experto en usabilidad!
Friday, July 23, 2010
![Page 35: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/35.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Friday, July 23, 2010
![Page 36: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/36.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
AYERVIERNES
Friday, July 23, 2010
![Page 37: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/37.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
http://www.flickr.com/photos/nolifebeforecoffee/124659356/in/photostream/
INVESTIGACIÓN CON PERSONAS
Friday, July 23, 2010
![Page 38: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/38.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
INVESTIGACIÓN CON PERSONAS
Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de diagnóstico, sino como co-diseñadores
CoDiseño
Friday, July 23, 2010
![Page 39: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/39.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
INVESTIGACIÓN CON PERSONAS
Implica involucrar a los usuarios, no sólo como objetos de diagnóstico, sino como co-diseñadores
CoDiseño
El valor del codiseño con los usuarios en etapas tempranas del proyecto, radica en que ellos son los que introducen innovaciones, detectan fallos... en fin, los usan
Friday, July 23, 2010
![Page 40: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/40.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Friday, July 23, 2010
![Page 41: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/41.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Homero
Friday, July 23, 2010
![Page 42: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/42.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Homero
Heberto
Friday, July 23, 2010
![Page 43: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/43.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Homero
Heberto
Friday, July 23, 2010
![Page 44: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/44.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Homero
Heberto
Friday, July 23, 2010
![Page 45: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/45.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Homero
Heberto
Friday, July 23, 2010
![Page 46: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/46.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Homero
Heberto
Friday, July 23, 2010
![Page 47: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/47.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios
Homero
Heberto
Friday, July 23, 2010
![Page 48: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/48.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios
¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS!
Friday, July 23, 2010
![Page 49: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/49.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO
NO escuchar a los usuarios, hay que observarlos
Los usuarios NO son diseñadores, los diseñadores NO son usuarios
¡BASTA DE ESUCHAR A LOS USUARIOS!
Friday, July 23, 2010
![Page 50: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/50.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Friday, July 23, 2010
![Page 51: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/51.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Friday, July 23, 2010
![Page 52: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/52.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
Friday, July 23, 2010
![Page 53: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/53.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
EJEMPLO
Friday, July 23, 2010
![Page 54: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/54.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
EJEMPLO
Friday, July 23, 2010
![Page 55: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/55.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
EJEMPLO
Friday, July 23, 2010
![Page 56: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/56.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
EJEMPLO
Friday, July 23, 2010
![Page 57: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/57.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
EJEMPLO
Friday, July 23, 2010
![Page 58: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/58.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
EJEMPLO aquí, vamos yo se que puedes!!!
Friday, July 23, 2010
![Page 59: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/59.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESULTADOS
Prueba de Usabilidad a 10 personas
Friday, July 23, 2010
![Page 60: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/60.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESULTADOS
Prueba de Usabilidad a 10 personas
Tiempo de la tarea:
1min 44seg
Friday, July 23, 2010
![Page 61: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/61.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESULTADOS
Prueba de Usabilidad a 10 personas
Porcentaje de éxito:
0,0%
Tiempo de la tarea:
1min 44seg
Friday, July 23, 2010
![Page 62: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/62.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESULTADOS
Prueba de Usabilidad a 10 personas
Opinión después del test:“el sitio está bien”
“sí, me parece bien”“no le pego mucho a esto del Internet”
Porcentaje de éxito:
0,0%
Tiempo de la tarea:
1min 44seg
Friday, July 23, 2010
![Page 63: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/63.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
CLAVES DEL CODISEÑO¿cómo?
http://www.maketools.com/http://www.servicedesigntools.org/
http://www.ideo.com/work/item/method-cards
La investigación forma parte del proceso estratégico y permite centrar las bases de un diseño que apunte
a los modelos mentales o expectativas que las personas tienen al enfrentar mi sitio web.
Friday, July 23, 2010
![Page 64: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/64.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
LA USABILIDAD NO SÓLO SE HACE DIAGNOSTICANDO
Friday, July 23, 2010
![Page 65: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/65.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
COMO SE MATERIALIZAusabilidad proactiva
Friday, July 23, 2010
![Page 66: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/66.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
cada vez que necesitemos saber de nuestros clientes, debemos indagar en el contexto
Friday, July 23, 2010
![Page 67: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/67.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
OFE
RTA
LIBRE
OFERTA INTERNA TRANSACCIÓN
LOGÍSTICA
ONLINEOFFLINE
ONLINEOFFLINEPOSICIONA-
MIENTO
El 80,2% ha realizado compras online
ELECCIÓN DEPROVEEDOR
TIENDA ONLINE
El 93,3% se informa por internet antes de comprar
Lo más compradoes tecnología, artículosalectrónicos, Pasajes yentradas a espectéculos
¿QUÉ LES AYUDA?Comentarios de usuarios,
comparación con productossimilares, descripción de
Bloggers u otros medios eimágenes del producto
¿QUÉ NECESITAN?Esta parte del proceso esinvisible para el usuario,
por lo tanto el feed back esfundamental para su tranquilidad
¿DÓNDE PREFIERENCOMPRAR?Amazon, Falabella, Ebayy París
¿CÓMO PAGAN?Generalmente contarjeta de crédito, sinotarjetas de grandes tiendas,transferencia electrónicao contraentrega.
¿Y EN CHILE?LAN, Falabella, Ninguno y París
LÍNEA DE VISIBILID
AD
TIENDA ONLIN
E
DECISIÓN DECOMPRA
ACTIVACIÓNDEL PEDIDO
DESPACHO
Incumplimiento de los plazosProblemas frecuentes
Publicidad excesiva, invasiva y fuera decontexto
SPAM
Problemas frecuentes
Falta de condiciones de seguridad
Problemas frecuentes
No recepción del producto
Características del productono corresponden a la realidad
Tarjeta de crédito incompatible
Cargos superiores y usosfraudulentos en la tarjeta
Ver más en gráficos Dónde compran los usuariosVer más en gráficos “Dónde compran los usuarios”
MODELO DE EXPERIENCIA DE COMPRA EN LÍNEA
Friday, July 23, 2010
![Page 68: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/68.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
• Internet es una fuente de apoyo para la toma de decisiones de los consumidores
•Existen 9 factores que son elementales, no solo para la compra en línea, sino que para cualquier gatillador de experiencias digitales
SABEMOS QUE...
Friday, July 23, 2010
![Page 69: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/69.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
1. Inteligencia
2. Interfaz
3. Variedad
4. Confianza
5. Rapidez
6. Precio
7. Información
8. Seguridad
9. Medios de pago
9 FACTORES
Friday, July 23, 2010
![Page 70: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/70.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA?
Friday, July 23, 2010
![Page 71: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/71.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA?
compran banners
Friday, July 23, 2010
![Page 72: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/72.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
¿QUÉ HACE LA GENTE EN VEZ DE CONOCER A SU AUDIENCIA?
compran banners
BUUUUUU!!!!
Friday, July 23, 2010
![Page 73: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/73.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESUMEN
Friday, July 23, 2010
![Page 74: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/74.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESUMEN
ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a
nuestra audiencia
Friday, July 23, 2010
![Page 75: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/75.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESUMEN
ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a
nuestra audiencia
lo importante es observar más que escuchar
Friday, July 23, 2010
![Page 76: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/76.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESUMEN
ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a
nuestra audiencia
lo importante es observar más que escuchar
no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño
meramente para cumplir
Friday, July 23, 2010
![Page 77: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/77.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
RESUMEN
ir más allá de la usabilidad tradicional cuando queremos satisfacer a
nuestra audiencia
lo importante es observar más que escuchar
no conformarse con involucrar a personas en los procesos de diseño
meramente para cumplir
trabajar en el punto de inflexión donde los conceptos se desarman y no
se transforman en elementos de diseño
Friday, July 23, 2010
![Page 78: ¡Basta de escuchar a los usuarios!](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022051514/54bb806e4a7959306a8b460f/html5/thumbnails/78.jpg)
AyerViernesWebconflatino 2010
GRACIAS@pedroarellano
www.ayerviernes.com
soydigital.ayerviernes.com
Friday, July 23, 2010