Factores que entorpecen la comunicacin

Comunicacin EfectivaFactores de la comunicacin

Habilidades ComunicativasElementos que favorecen la comunicacinEscucha activa Habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

EmpataLa empata es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando.

AsertividadHabilidad que permite defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra:a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.b. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento.c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

ELEMENTOS QUE AFECTAN LA COMUNICACINBarreras comunicativasProceso de transmisiny factores que impiden lacomunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de la comunicacin.

Barrera fsica

Son las circunstancias que se presentan en el contexto fsicoy que impiden una buena comunicacin

RuidosIluminacinDistanciaFalla en el canal (telfono, televisin,, etc.Barreras semnticas La no interpretacin correcto del mensaje porque no se entiende el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido.

Barreras fisiolgicas Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar.

Barreras psicolgicasRepresentan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin.

La deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice

Barreras Administrativas

Se presentan por la falta de planeacin, presupuestos no aclarados, evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de informacin.

Cmo mejorar las Barreras de Comunicacin?

Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor.Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la "obstruyen".Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.Escuchar con atencin. (Escucha activa).Aclarar las diferencias en las percepciones.Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.