BALANCE DE ACTIVIDAD

TURISTICA 2014

DONOSTIA / SAN SEBASTIÁN SIGUE BATIENDO RECORDS DE AFLUENCIA

TURÍSTICA

• Superada la barrera de un millón de pernoctaciones

• La ciudad ha recogido sus mejores datos gracias a las políticas

de internacionalización, desestacionalización y excelencia

turística

• Cifras record en todos los indicadores cuantitativos y cualitativos:

pernoctaciones, entrada de viajeros, número de visitantes a la

oficina de turismo y en ventas de productos turísticos.

11

+ 6% EN LA ENTRADA DE VISITANTES A DONOSTIA, SEGÚN EUSTAT

En 2014 se han registrado datos excelentes tanto en lo que se refieren a

las pernoctaciones como a la entrada de visitantes

BISITARIAK / VISITANTES 2013 2014 URTARRILA / ENERO 23.724 24.478 3%OTSAILA / FEBRERO 23.112 26.481 15%MARTXOA / MARZO 39.545 34.004 -14%APIRILA / ABRIL 37.075 44.188 19%MAIATZA / MAYO 48.813 51.029 5%EKAINA / JUNIO 48.988 54.147 11%UZTAILA / JULIO 53.931 54.649 1%ABUZTUA / AGOSTO 56.537 58.728 4%IRAILA / SEPTIEMBRE 48.194 50.998 6%URRIA / OCTUBRE 46.679 52.587 13%AZAROA / NOVIEMBRE 36.929 38.296 4%ABENDUA / DICIEMBRE 31.424 33.533 7%TOTAL / GUZTIRA 494.951 523.118 6%

+ 5% EN LAS PERNOCTACIONES DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS

EVOLUCION EN EL Nº DE PERNOCTA-CIONES 2013 2014

URTARRILA / ENERO 40.507 41.927 4%OTSAILA / FEBRERO 37.681 45.321 20%MARTXOA / MARZO 77.138 60.213 -22%APIRILA / ABRIL 67.922 83.109 22%MAIATZA / MAYO 94.981 97.836 3%EKAINA / JUNIO 97.357 108.125 11%UZTAILA / JULIO 124.673 125.924 1%ABUZTUA / AGOSTO 135.731 139.880 3%IRAILA / SEPTIEMBRE 105.514 109.264 4%URRIA / OCTUBRE 89.430 100.125 12%AZAROA / NOVIEMBRE 65.246 66.398 2%ABENDUA / DICIEMBRE 55.055 60.341 10%

22

TOTAL / GUZTIRA 991.235 1.038.463 5%

CLARA TENDENCIA A LA DESESTACIONALIZACIÓN DEL TURISMO

Uno de los principales objetivos de San Sebastián Turismo & Convention

Bureau es incrementar la actividad fuera de los meses tradicionalmente

más turísticos, como lo son julio y agosto. Esto es, incidir en una

Estrategia de Promoción fuera de temporada. A través del diseño

específico de productos turísticos fuera de temporada alta, como las

Escapadas, 2014 se ha cerrado de manera muy satisfactoria ya que se

ha logrado un incremento mayor en los meses históricamente más

bajos:

EUSTAT INCREM.13/14BISITARIEN SARRERAK / ENTRADA VISITANTES 2014

URTARRILA / ENERO 24.478 %3OTSAILA / FEBRERO 26.481 %15MARTXOA / MARZO 34.004 -%14APIRILA / ABRIL 44.188 %19MAIATZA / MAYO 51.029 %5EKAINA / JUNIO 54.147 %11UZTAILA / JULIO 54.649 %1ABUZTUA / AGOSTO 58.728 %4IRAILA / SEPTIEMBRE 50.998 %6URRIA / OCTUBRE 52.587 %13AZAROA / NOVIEMBRE 38.296 %4ABENDUA / DICIEMBRE 33.533 %7TOTAL / GUZTIRA 523.118 %6

33

Indicadores del ProcesoP06 - TURISMO OCIO TOTAL

%Indicador AÑO

Nº de entradas de viajeros (ex-cepto Julio y Agosto) Datos EUSTAT

2009 327.226 2010 368.287 12,5%2011 363.273 -1,4%2012 375.380 3,3%2013 384.483 2,4%2014 409.741 6,6%

Nº de entradas de viajeros(anual) Datos EUSTAT

2009 418.472 2010 471.088 12,6%2011 466.485 -1,0%2012 484.817 3,9%2013 494.951 2,1%2014 520.745 5,2%

INTERNACIONALIZACIÓN DEL TURISMO: EL RETO SE VA CUMPLIENDO

Si 2013 fue el año en el que se afianzó claramente la tendencia hacia la

internacionalización del turismo donostiarra, el 2014 ha sido el ejercicio

en el que se ha asentado –incluso reforzado- esa querencia e

inclinación.

44

El siguiente gráfico muestra la trayectoria hacia la internacionalización

en las pernoctaciones:

2012 2013 2014% entre turistasextranjeros y

estatales

48,91%extranjeros

18% incrementoextranjeros frente

-5% descensoestatales

51,10% extranjeros 12% incremento

extranjeros frente -4%descenso estatales

51,40% extranjeros5% incremento

extranjeros frente 4%incremento estatales

55

2014: Ranking de PERNOCTACIONES de turistas INTERNACIONALES, según

EUSTAT

1 FRANCIA2 ESTADOS UNIDOS3 REINO UNIDO4 AUSTRALIA5 ALEMANIA

+ 20% DE VISITANTES EN LA OFICINA

Los datos registrados en la oficina de turismo registran un incremento en

la actividad de atención al turista

BISITARIAK GUZTIRA / TOTAL VISITANTES 2013 2014URTARRILA / ENERO 4.647 5.267OTSAILA / FEBRERO 4.060 5.503MARTXOA / MARZO 14.816 9.504APIRILA / ABRIL 13.503 22.939MAIATZA / MAYO 19.464 22.528EKAINA / JUNIO 21.287 27.851UZTAILA / JULIO 61.695 62.312ABUZTUA / AGOSTO 79.938 77.009IRAILA / SEPTIEMBRE 30.363 36.198URRIA / OCTUBRE 15.511 18.639AZAROA / NOVIEMBRE 8.183 8.517ABENDUA / DICIEMBRE 7.896 9.309TOTAL / GUZTIRA 281.363 305.576

66

+ 22,94% EN LA VENTA DE PRODUCTOS PROPIOS: VISITAS GUIADAS Y SAN

SEBASTIAN CARD

VISITAS 2013 2014 %

Esencial 2.892 3.149 +8,9%

Sabores 482 592 +22,82%

Romántica 415 812 +95,7%

Bici 318 305 -4,1%

TOTAL 4.107 4.855 +18%

SScard 3.526 4.566 +29%

ESTRATEGIA COMUNICACIÓN ON-LINE

+ 111,27% EN LAS VISITAS A LA WEB DE SAN SEBASTIAN TURISMO &

CONVENTION BUREAU

2013 hubo 426.264 visitantes únicos frente a los 900.586 que hemos

tenido en 2014. Esto supone un incremento del 111,27 %.

77

ESTRATEGIA COMUNICACIÓN

ON-LINE

88

+ ACTIVIDAD EN LAS REDES SOCIALES:

Diciembre 2013:

5.604 seguidores

Diciembre 2014:*

6.997 seguidores

%:

(Internacional)

------ Diciembre 2014:

1.153 seguidores +45%

Diciembre 2013:

3.567

Diciembre 2014:

4.565 seguidores

%

+28%

Enero de 2014 (creación):

66 seguidores

Diciembre 2014:

1.671 seguidores

%:

+2431%

Enero de 2014 (creación):

26 seguidores

Diciembre 2014:

7.661 seguidores +29365%

99

ESTRATEGIA COMUNICACIÓN

ON-LINESan Sebastian Turismo ha elaborado un video promocional de la

ciudad llamado Short Break, que está obteniendo excelentes críticas.

En cuestión de meses, el video se ha visualizado en Youtube 24.206

veces, y se ha convertido en un fenómeno viral en las redes sociales,

sobre todo entre las y los donostiarras que dinamizan sus propias

redes.

https://www.youtube.com/watch?v=_C4IjsVKvAA

101

FERIAS Y WORKSHOPS DE OCIO

PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y WORKSHOPS

Se ha participado en 20 FERIAS Y WORKSHOSOP de turismo, con el

objetivo de promocionar la ciudad y sus atractivos turísticos ante la

esfera internacional

FERIAS Y WORKSHOPS

ENERO FITUR GENERAL (Madrid)

FEBRERO SALON DU TOURISME (Toulouse)

MARZO ITB Berlín

SEVATUR (Donostia – San Sebastián)

RUNNING (Barcelona) – ExpoSports

MITT Moscú

ABRIL RUNNING (París) – RunningExpo

RUNNING (Madrid) – Media Maratón

RUNNING (Londres) – Virgin London Marathon Exhibition

MAYO EXPOVACACIONES (Barkaldo)

Workshop de Euskadi a a gentes Noruegos (Donostia)

DESTINOS EUSKADI (Girona)

111

Presentación Basquetour (Amsterdam)

JUNIO Presentación Basquetour (Oslo)

Workshop Basquetour agentes californianos (Bilbao)Workshop Basquetour agentes italianos (Vitoria)

OCTUBRE Workshop basquetour con agentes de Florida EEUU (Donostia)

Mercat de Mercats (Barcelona)

NOVIEMBRE WORLD TRAVEL MARKET (Londres) INTUR (Valladolid)

PRENSA Y AGENTES

COORDINACIÓN Y GESTIÓN DE FAM-PRESS TRIPS

121

123 reportajes en medios de comunicación

internacionales en 2014

22 Press trips (viajes especialmente diseñados para los medios de

comunicación, periodistas…para dar a conocer los atractivos turísticos

de la ciudad y colaborar en sus reportajes de destino):

• The Guardian (Reino Unido)

• La Stampa (Italia)

• Revista Nissan (Alemania)

• Woman (Estado español)

• Der Neue Tag,

Sudwestpresse y neues

Detschland (Alemania)

• Revistas Grupo MAG

(Alemania)

• Traveller (Croacia)

• Revista de abordo Turksih

Airlines (Turquía)

• DNA Magazine (Australia)

• Non Solo Turisti (Italia)

• Cosmetiktrip (España)

• Televisión D8 (Canal +)

(Francasi)

• TV Malasia (Malasia)

• Canal TCM (Estado español)

• Revista New Weekly (China)

• Sunday Times Magazine

(Reino Unido)

• Road, Rail and Sea (Reino

Unido)

• Revista Mondo (Finlandia)

• Masterchef (Reino Unido)

• Tapas y Barras (España)

• Wij Van Ps (Holanda)

• Foodgps.com (Estados

Unidos)

3 Fam trips (viajes dirigidos a agentes profesionales del sector

turístico, agencias, touroperadoras, etc, con el objetivo de dar a

conocer nuestra ciudad para que lo incluyan en su oferta de destinos)

131

• "Food and Travel" (USA)

• Agentes sudeste asiático

• Agentes noruegos

PROFESSIONAL NEWSLETTER

10 envíos del PROFESSIONAL NEWSLETTER a cerca de 3.000 destinatarios

de todo el mundo

141

TURISMO MICE

PARTICIPACIÓN EN FERIAS Y WORKSHPOS MICE

Se ha participado en 12 FERIAS Y WORKSHOPS internacionales de MICE,

con el objetivo de posicionar Donostia como un destino estratégico de

celebración de eventos y reuniones. Los mercados en los que ha trabajo

el departamento Convention Bureau han sido:

Mercado Mundial:

• EIBTM, en Barcelona

Mercado Europeo:

• Feria IMEX, en Frankfurt

• Meeting & Incentive Forum, en Sitges.

Mercados específicos:

• Mercado francés:

o Presentación en Paris

o Jornada inversa mercado francés, en Sevilla

o Presentación MICE-Diputación, en Burdeos

o Presentación Mice-Basquetour, en Paris

• Mercado países del este:

◦ Presentación Basquetour, en Varsovia

◦ Meeting & Incentive Forum, en Frankfurt

• Mercado británico:

o The Meeting Show, en Londres.

151

• Mercado alemán:

o Presentación Mice-Basquetour (Munich)

• Mercado belga:

o Evento Mice-OET (Bruselas)

Pernoctaciones turismo MICE (congresos, jornadas e incentivos):

65.978

Aumenta el turismo de incentivos: el pasado ejercicio se

contabilizaron 35 incentivos, con un total de 1.831 participantes.

NUMERO DE EVENTOS: 108 eventos (congresos, jornadas y

convenciones) + 28 feriasDuración media de los eventos registrados: 2,5 díasNúmero de pernoctaciones: 61.878Aumenta el número de incentivos: 35 incentivos, con un total de 4.100

pernoctaciones.

161

GESTIÓN DE DESTINO TURÍSTICO

Además de las labores de promoción estatal e internacional para

posicionar la ciudad como destino top, es de capital importancia

preparar el destino y los agentes turísticos implicados en el mismo en la

llegada de los turistas. Cara a este objetivo, San Sebastián Turismo &

Convention Bureau ha trabado tanto en la mejora de la competitividad

de las empresas y en la excelencia de la calidad y creatividad

percibida del destino. De enero a junio, se ha trabado con numerosas

empresas del destino:

• 2 Jornadas formativas con las entidades asociadas de San

Sebastián Turismo & Convention Bureau con el objetivo de

consensuar y establecer mejoras cualitativas para el destino, con

una exitosa participación por parte de los asociados a la entidad

turística (cerca de un centenar de personas). Asimismo SST&CB

colaboró con Basquetour en otra jornada formacional

denominado “Aumenta la Venta Directa” dirigida a hoteles y

alojamientos.

• 2 jornadas formativas en el ámbito del proyecto SICTED, proyecto

de mejora de la calidad de los destinos turísticos. Trabajo continuo

con 50 empresas; todas ella renovaron satisfactoriamente su

certificado de Compromiso con la Calidad Turística.

• 3 jornadas formativas dentro del proyecto de Buenas Prácticas en

TICs. Trabajo continuo en la implementación y mejora de Buenas

Prácticas en Tics con 14 empresas.

• 80 ATIS, Asistencias técnicas individualizadas para afianzar y

desarrollar los contenidos del programa SICTED y para orientar la

mejora de la competitividad de los establecimientos

participantes.

171

PLAN DE ACOGIDA 2016El objetivo del Plan de Acogida de 2016 es la puesta en marcha y

desarrollo de un sistema de acogida del visitante que garantice la

excelencia de la experiencia turística y mejore las condiciones de vida

de los habitantes locales.

Ese objetivo se sustenta en dos principales campos de actuación:

a)El Diagnóstico y actuaciones derivadas de ese diagnóstico en

los ámbitos de accesibilidad turística y movilidad en destino.

b) La Mejora de la competitividad y atención al cliente de los

sectores en mayor relación directa con las personas visitantes.

a) El Diagnóstico y actuaciones derivadas de ese diagnóstico en los

ámbitos de accesibilidad turística y movilidad en destino.

Un estudio completo de la accesibilidad turística y movilidad en destino:

desde la adecuación de las infraestructuras, el diseño de la movilidad

turística y la accesibilidad total de los sistemas locales (OTA, DBUS, etc.)

hasta el propio sistema de información turística. Para ello, en una

primera fase que tuvo lugar en 2014, se realizó el diagnóstico del sistema

actual de acogida desde el punto de vista de las infraestructuras en

colaboración con el departamento de Movilidad del Ayuntamiento. En

2015 se acometerán y aplicarán las mejoras destacadas en el

diagnóstico.

b) La Mejora de la competitividad y atención al cliente por parte de

los sectores en mayor relación directa con las personas visitantes. basa-

181

das en los modelos de competitividad turísticos (SICTED; Anfitriones, etc.)

y que básicamente recogen dos grandes líneas de trabajo:

1. Creación de Manuales de Buenas Prácticas. Manuales dirigidos a

los sectores críticos en acogida (alojamiento, hostelería, comer-

cio, transporte, servicios culturales y de ocio, servicios públicos mu-

nicipales)

2. Preparación contenidos de seis módulos de sesiones formativas

específicas para cada sector, tanto presenciales como online.

Las personas que superen esta formación podrán disponer de un

carné de embajador bien a título individual o como estableci-

miento.

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