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BAC PYMESFORTALECIENDO A LAS MIPyMES
Resumen de expositores
• Ventas• Recursos humanos• Derecho• Internacionalización• Liderazgo• Neuromarketing
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¡EMPRESARIOS A CRECER!Todo el equipo que trabaja en BAC PYMES les agradece su participación
durante el IV Seminario “Fortaleciendo MiPyMES”, dirigido a todos los
empresarios y empresarias que desean desarrollar aún más su empresa.
Este especial, es una oportunidad de ofrecerles información valiosa que les
permita repasar los conocimientos adquiridos durante el seminario; así como
recordar toda la experiencia de aprendizaje recibido durante la pasada jordana.
Este año contamos con la presencia de 6 expositores con altos conoci-
mientos y preparados para hablar, explicar, aclarar y ejemplifi car cada uno
de las áreas empresariales desarrolladas, que se detectaron que serían de
gran utilidad para las MiPyMES.
El Gerente de Banca de Empresas y Leasing del BAC San José, Javier
Sancho, aseguró que el seminario pretende brindarles a nuestros clien-
tes fortalezas para que con la nueva caja de herramientas “no solamente
puedan persistir; sino insistir para poder resistir”.
Mientras que el Jefe de BAC PYMES, Adolfo Haug, explicó que se espera ha-
ber logrado llevarles a las MiPyMES, de manera condensada y rápida diferentes
herramientas, ideas y conocimientos para que puedan fortalecer sus empresas.
Porque lo más importante es estar preparados… Le dejamos en sus ma-
nos este resumen para que ponga en práctica cada uno de los temas
más relevantes de las capacitaciones.
Gerente de Banca de Empresas y Leasing del BAC
San José Javier Sancho.
Jefe de BAC PYMES Adolfo Haug.
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De antemano lo invitamos a participar en nuestra nueva edición 2016
Derechos reservados 2015
Consejo editorBAC PYMES
Dirección periodísticaRocío Estrada
PeriodistaAmbar Venegas
FotografíasBAC PYMES y Sheyris Arguedas
DiseñoCesar Moreira
CRÉD
ITOS
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EL ÉXITO DEPENDE DE CADA UNO DE NOSOTROSEl Vicepresidente Ejecutivo del BAC, Gerardo Corrales brindó algunos
consejos a las MIPyMES para que puedan seguir desarrollándose exi-
tosamente.
Nuestros tiempos son turbulentos y acelerados • Como MIPyMES deben estar cada día más actualizados en temas del
ámbito empresarial.
• Los empresarios deben estar pendientes de la información, porque
esta es la variable clave para poder competir.
• Es necesario comprender cómo se desarrollan las nuevas genera-
ciones, las cuales ya empiezan a tener posiciones de mando. Ya no
quieren perder el tiempo, quieren auto-servirse, quieren jugar. Por ello,
debe preguntarse cómo esas generaciones están relacionándose con
sus productos y servicios.
La nueva economía Para poder superar la nueva economía se debe tener claro los siguientes
tres aspectos:
• El norte de empresa.
• Defi nir cuál es la razón de ser del grupo de colaboradores.
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• Puntualizar la estrategia de competencia, basada en la diferenciación
y las metas.
Empresas del mañana En el futuro inmediato solo habrá dos tipos de empresas: Las rápidas y
efi cientes o las muertas e inefi cientes. En el BAC nos preocupamos por
contribuirles en el mejoramiento de la economía.
Para poder colaborarles se quiere que los empresarios tengan concre-
tados:
• Visión.
• Misión.
• Objetivos comunicativos.
“No importa si usted tiene una pequeña, mediana o grande empresa, solo asegúrese que cuando amanezca; usted este corriendo como una gacela”, dijo Gerardo Corrales Vicepresi-dente Ejecutivo del BAC.
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Charla: VENTASAPRENDA LA ESTRATEGIA adecuada para vender más y mejorConferencista: Patricio Peker es especialista en técnicas de infl uencia y
persuasión aplicadas a las ventas y la negociación comercial. Certifi cado como
Coach y Máster Trainer en Programación Neurolingüística (PNL). Consultor de
empresas, capacitador y conferencista internacional; fundador de GanarOpcio-
nes.com, y autor del libro de ventas bestseller de Amazon: El Vendedor de los
Huevos de ORO, la Guía de Ventas Paso a Paso.
Usted debe salir de la zona de confort• El empresario (a) debe ponerse en acción, contactarse con gente y
motivar a su personal para que hagan lo mismo.
• Debe tener la capacidad de explicar sobre su negocio en un minuto.
• Concéntrese en el próximo cliente, ¡Nunca se Detenga!.
¡Aprenda a cotizar!Los empresarios (as) no pueden estar condenados a luchar en una gue-
rra de precios en el mercado, por ello propone:
• A la hora de defi nir un precio a su producto o servicio debe tener en
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cuenta el margen de ganancia y el porcentaje de descuento que aplicará
porque puede arriesgar su estabilidad empresarial.
• Anticípese a hacer cosas más caras y mejores de una manera inno-
vadora, para que el cliente afi rme “Su precio es muy alto...deme dos”
• Debe cotizar tres ofertas, así la persona tendrá la sensación de libertad
de elegir.
Utilice una buena negociaciónPregúntese ¿Qué está ofreciendo a sus clientes para que su producto
sea tan especial?
• A la hora de negociar con sus clientes brinde confi anza y valor de su
producto
• Muestre los benefi cios de su producto y la razón de su precio. Haga un
cierre fi rme, tocando el corazón de las personas.
“La negociación es el arte de salirse con la nuestra mos-trando el producto o servicio de una forma clara y visual”, dijo Patricio Peker.
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Charla: RECURSOS HUMANOS
TALENTO Y CONFIANZA: Las claves del éxitoConferencista: Alvaro Merino, es consultor de empresas con 12 años de
experiencia. Exdirector de la Academia del Real Madrid, experto en desarrollo del
talento, cuenta con experiencia en dirección de programas académicos: Director
del Curso de Experto en Inteligencia Emocional, Director del Curso de Especia-
lización en Desarrollo de Habilidades, Coaching y Gestión del Talento en el de-
porte, Director del MBA en Gestión de Entidades Deportivas “Alfredo di Stefano”,
Director del Master Universitario en Gestión deportiva (versión en inglés)
Debes Gestionar su talento para empoderar el de otros• Trabaje constantemente en la búsqueda del éxito.
• Lo que hace que lideremos de diferentes formas se construye desde
que somos pequeños.
• Es por ello, que desde pequeños para tener éxito deben aprender a comu-
nicarse adecuadamente, a tomar decisiones y generar pensamiento crítico.
Decidir es escoger y escoger es renunciar• Somos lo que entrenamos
• Tenemos que desaprender para poder aprender cosas nuevas.
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Fórmula del talento Para descubrir el talento, explote lo que haga bien y trabaje en lo que les cuesta.
Para esto, debe plantearse la pregunta: ¿Cuánto tiempo dedicamos en
arreglar lo que hacemos mal?, y ¿Cuánto tiempo dedicamos en poten-
ciar lo que hacemos bien? Sin duda la segunda es la más importante.
El talento necesita el confi anzaEsa confi anza consiste en dar responsabilidad y acompañar siempre
para desarrollar en las personas la capacidad de elegir. La confi anza es
la puerta de entrada del compromiso.
Está en las manos de cada líder generar compromiso. De ello debe ser:
1. Confi anza.
2. Capacidad.
3. Ser coherente en lo que dice y se hace.
4. Ser predecible es tener una misma línea de comunicación.
5. La calidad del diálogo donde los dos conversan.
6. Dejar que los empleados expresen sus ideas.
Usted tendrá éxito si ponemos:
1. Amor
2. Cariño
3. Dedicación
4. Empeño
“Debemos de convertirnos en aprendices constantemente”, afi rma Alvaro Merino.
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Charla: DERECHOLOS 7 PECADOS CAPITALES en materia laboral Conferencista: Marco Durante cuenta con una maestría en Empleo, Rela-
ciones Laborales y Diálogo Social de la Universidad de Castilla - La Mancha, Es-
paña; una Maestría en Derecho del Trabajo y Seguridad Social de la Universidad
Estatal a Distancia de Costa Rica; ex becario del Programa de Expertos Latinoa-
mericanos en Relaciones Laborales de la OIT, Universidad Castilla de la Mancha,
España, y Universitá di Bologna, Italia. Actualmente se desempeña como Socio
Director de BDS Asesores y como Director del Consejo Nacional de Salarios.
A continuación el detalle de sus principales conceptos:
Disminución en la etapa precontractual Cuide cualquier proceso de reclutamiento y selección del personal de su
empresa, tenga presente que hay derechos que son inviolables.
• Tenga cuidado con lo que pregunta.
• Revise muy bien la hoja de empleo o solicitud.
• No discrimine al postulante.
Recuerde que la multa por infringir alguno de estos derechos puede ser
de 12 salarios por el puesto que se está reclutando.
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Mal manejo de contratación Tenga presente cuál de las tres formas es la que utilizara para contratar
el personal y evite irrespetarlas.
• Trabajadores bajo una relación laboral.
• Contratos por servicios profesionales.
• Personal de outsourcing.
Para evitar contingencias legales es necesario conocer la forma co-
rrecta o la que se adapte a su necesidad para contratar el personal de
la compañía.
Tratamiento de benefi cios laboralesDar benefi cios sin conocer el tratamiento legal de ellos puede volverse
un dolor de cabeza para la compañía.
• Conozca bien los benefi cios.
• Analice si está en condiciones de darlos.
• Estudie si el empleado se adapta a los benefi cios.
Desprotección de la información confi dencial Es importante defi nir lo personal de lo laboral y tener precaución con
los siguientes aspectos:
• Saber transmitir lo que se sabe al resto de la empresa.
• Que el trabajador conozca cuál información de la compañía es con-
fi dencial.
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• Defi na cuál es la información que sus empleados no pueden revelar
• Tengan cuidado cómo los empleados interactúan en redes sociales,
cuando representan la imagen de su negocio.
• No meterse con las publicaciones que hacen los trabajadores, mien-
tras no afecte la imagen de la empresa.
Uso abusivo de herramientas de control • Los canales de comunicación son inviolables.
• Cuando las llamadas son grabadas debe informársele al colaborador.
• Es indebido y penado revisarle el correo electrónico institucional al
colaborador.
• Los empleados tienen el derecho de conocer dónde están las cáma-
ras de seguridad.
• Todos los empleados al fi nalizar su relación laboral en una empresa
tienen el derecho de llevarse la información personal de la computadora.
Desconocimiento del proceso disciplinario Existen tres reglas de oro que el jefe o supervisor debe seguir cuando
un trabajador comete una falta. Recuerde tomarse el tiempo para docu-
mentar esa falta. Las tres reglas de oro:
1. Proporcionalidad.
2. Relación de la causa y efecto.
Para que las medidas sean válidas, deben respetar la limitación de que
únicamente tiene un mes de tiempo poner una falta contra el trabajador
después de haberla cometido.
El empleado tiene un año después de salir de la empresa para demandar
al patrono.
Responsabilidades en caso de despido Responsabilidad patronal preaviso, cesantía, vacaciones y
aguinaldo.
Sin responsabilidad patronal vacaciones y aguinaldo.
Responsabilidades en caso de renuncia
El empleado tiene el derecho de renunciar en cualquier momento, pero
debe poner una carta de renuncia y dar un mes de preaviso.
Renuncia vacaciones y aguinaldo.
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“Los pequeños problemas pueden convertir en un gran problema”, afi rma Marco Durante
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Charla: INTERNACIONALIZACION
LAS EXPORTACIONEScomo factor de crecimientoConferencista: Velia Govaere, abogada con especialidad en derecho co-
mercial internacional, con 20 años de experiencia laboral en Centroamérica y el
Caribe. Licenciada en Derecho de la Universidad de Costa Rica, realizó estudios
de maestría en la Universidad de Michigan, Estados Unidos. Actualmente es la
Directora del Consejo de Promoción de la Competitividad, coordinadora del Ob-
servatorio de Comercio Exterior y colaboradora del Observatorio de PYMES de la
Universidad Estatal a Distancia.
Estadísticas de inversión• Las exportaciones bajo las zonas francas representan el 52% de las
exportaciones totales.
• El 50% de la inversión extranjera directa “reinvierte” en Costa Rica.
• Utilice el acervo humano como aliado.
1. Nuestra curva de aprendizaje 50% más rápida si se compara con
empleados norteamericanos.
2. La mano de obra no especializada es más costosa si se compara con
Centroamérica o Asia.
3. La mano de obra profesional y califi cada en CR es considerada más
competitiva que en Estados Unidos, México y Chile.
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Estrategias para la exportación• Busque el mejoramiento de la empresa.
• Realice encadenamientos productivos con otras empresas.
• Analice a los Tratados de Libre Comercio (TLC) como aliados.
• Investigue sobre qué puede exportar y qué puede importar para aba-
ratar costos.
Incremente el desempeño de exportaciónRevise detenidamente las condiciones bajos las cuales se fi rmaron los
tratados de libre comercio:
• Aranceles.
• Normas de origen.
• Posibilidades de otros proveedores.
• Producto en condiciones preferenciales.
Retos que pueden obstaculizar su exportaciónNo permita que ningún reto obstaculice las exportaciones de su empre-
sa, prepárese previamente para que no lo tomen de sorpresa.
• Tecnología de primera calidad.
• Facilidad de accesos a créditos.
• Excelentes gerentes de mercadeo.
Realice encadenamientos productivos con otras empresas, dijo Velia Govaere.
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Charla: LIDERAZGO
LIDERE ADECUADAMENTE a la generación “Millennials”Conferencista: Cesar Lozano, Ingeniero industrial de la Universidad Autónoma Lati-
noamericana, con postgrado en Finanzas de la Universidad EAFIT en Medellín y estudios
de especialización en Recursos Humanos con la Universidad de California. Conferencista
y consultor con una trayectoria de más de 25 años apoyando diversas organizaciones
multa latinas y multinacionales. Experto en Productividad Comercial (Ventas y Servicio) y
Liderazgo (Organizacional y Personal) Millares de personas en Latinoamérica y los Estados
Unidos se han benefi ciado de sus conferencias y seminarios en: El Sendero del Líder, Venta
Consultiva Profesional, El Servicio al Cliente estrella y otros temas de inspiración personal).
Cómo ser un buen líder de las nuevas generaciones
1. Debe entender que la generación Millenials (los jóvenes) es un salto en
la escala evolutiva que se dio del desarrollo humano; ya que no son una
continuidad de nosotros (generación X), sino que ellos tienen un nivel de
conciencia distinto y una comprensión del mundo diferente.
2. Usted debe tratar diferente a este grupo en relación a cómo nos trata-
ban a nosotros cuando laborábamos (comprometidos, rigurosos, entre-
gados, con la camiseta puesta, dar la milla extra…) Ellos deben de tener
un abordaje diferente, ya que las Pymes no pueden darse el lujo de tener
tanta rotación de personal.
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3. Debe crear un ambiente laboral en el que ellos se sientan conformes
y felices, hay que aprender a liderarlos.
4. Para nosotros el trabajo era un medio para alcanzar el éxito y con
ese éxito seríamos felices, para ellos, “yo trabajo donde sea feliz y como
consecuencia de eso voy a tener éxito”.
Gestión de la felicidadLa felicidad siempre la hemos visto como algo romántico, pero debemos ser
capaces de liderarla, gestionarla, manejarla o administrarla como cualquier
recurso de la empresa. Lo que hace algunos años a usted lo hacía feliz,
tenga por seguro que los jóvenes de hoy no. Ellos van más allá, por eso
hay que propiciar ambientes de trabajo donde ellos experimenten felicidad.
Estrategias para liderar a los jóvenes con felicidadLa clave están en darle los espacios y apoyarlos para que tengan el
tiempo de hacer lo que les gusta o apasiona que no todo sea trabajar.
1. Apóyelos.
2. Darles un espacio donde puedan realizar lo que les gusta.
3. Confíe en sus habilidades para que puedan aportar más de sus talen-
tos a la empresa.
Cómo ser un jefe feliz1. Sea equilibrado.
2. Sea referente de felicidad, de ejemplo de coherencia, sea feliz, equi-
librado, tenga una vida social y familiar, cultive su cuerpo, su intelecto.
Porque si solo lo ven trabajando, ellos no van a querer seguirlo.
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Charla: NEUROMARKETING
PROPICIE COMPRAS SIN CULPAConferencista: Federico Fross es Ingeniero industrial graduado en la Univer-
sidad de Buenos Aires con diploma de Honor. Es investigador independiente en
neurociencia afectiva, psicología cognitiva y evolutiva. Se desempeña como pro-
fesor en distintas universidades y es coach empresarial en disciplinas como Toma
de Decisiones, Gestión de las Emociones y Dirección de Proyectos. Tiene una
columna en la Radio de la Universidad de Belgrano y divulgador en Radio UBA en
Argentina. Autor de los libros “Ciencia de las Emociones”, “Mapas Emocionales”
y su último libro es “El cerebro del consumo”.
Compramos por razones mucho más profundas de lo que creemos. Es
mejor tener una explicación falsa que no tenerla, compramos lo que nos
gusta y demanda el mercado.
• Todos buscamos certidumbres.
• Nuestra mente no quiere ambigüedad.
• Dele al cliente la ilusión de que tiene el producto.
• Consumimos propuestas que proveen anticipación y quitan incerti-
dumbre.
• Priorizamos la función sobre la forma.
Cuando contratamos asesores económicos o consultores estratégicos
es porque queremos que nos den consejos.
• El modelo de la propia realidad que el cliente se hace es el del medio.
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• Prefi ere una explicación linda que una fea que cambia costumbres.
• Todos buscamos novedad.
El mercado del consumo está drogado por la novedad.• La diversidad es el motor del consumo.
• Tenga más de una línea de productos.
Todos los seres humanos tenemos circuitos de cuidado parental.
• Las marcas son muy inteligentes y nosotras no podemos dejar de serlo.
• Las marcas necesitan estrategias para que no se puedan resistir,
Dos formas de buscar la recompensa 1. Inmediata.
2. Planifi cada.
Es normal que el análisis crítico se apague y la tentación aparezca.• Se estimula por combos.
• Se estimula por fi nanciamiento.
• Se estimula por descuentos.
• La imitación tiene que ver con aceptación.
“Todos buscamos la aprobación de la manada”, subrayó Federico Fross
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BACPYMES GALARDONA A EMPRESARIOS DESTACADOSBAC/CREDOMATIC premió a cinco empresas, por el desempeño en las áreas,
Mercadeo y Clientes, Liderazgo y Planifi cación Estratégica, Sostenibilidad y
Responsabilidad Social y Procesos.
PREMIO A LA EXCELENCIA
Este año el fundador de la Clínica Dermaláser, el médico Guillermo Cortés, fue el
ganador al premio a la Excelencia del BAC PYMES.
“Hace un año, participamos de una capacitación del BAC en la cual pudimos ver que
con todas las facilidades que nos ofrecían a las Pymes podíamos desarrollar más
nuestra empresa. Entonces es ahí donde decidimos realizar una alianza estratégica
con ellos e impulsamos más el tema de calidad con la certifi cación de procesos. Tam-
bién implementamos algunas herramientas de actualización en la parte tecnológica
en la facturación y expedientes clínicos. Actualmente pagamos la planilla de prepago
con el sistema de banca empresarial del BAC”, afi rma.
Contacto: 2221-2400/ 2278-0643 o [email protected]
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PREMIO PROCESOS
Nombre del fundadorLeonora Acuña y
Martín Acuña
Nombre de la empresaLa Estación Gourmet
Prosana
¿A qué se dedica Prosana Foods?Somos una estación gourmet
de alimentos ricos y sanos, sin
grasas, ni persevantes. Total-
mente orgánicos
Contacto: 2283-3510
PREMIO LIDERAZGO Y PLANIFICACION ESTRATEGICANombre del fundadorHellen Moya
Nombre de la empresaRitrama
¿A qué se dedica Ritrama?Nosotros somos productores
de materiales autoadhesivos,
todo lo que son insumos para el
sector de artes gráfi cas.
• Flexografía.
• Impresión digital
• Etiquetas especiales para
cualquier tipo de empresa
• Impresión a gran formato para
vallas publicitarias, traseras de
los buses, tapias, rotulación ex-
terior e interior, entre otros.
• Materiales para impresiones
de pequeño formato.
Contacto: 2239-2311
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PREMIO MERCA-DEO Y CLIENTES
Nombre del fundadorBryan Ponce
Nombre de la empresaCocktail Boys
¿A qué se dedica Cocktail Boys?“Ofrecemos servicios de cocte-
lería premium y entretenimiento
para actividades privadas. La
empresa cumplió 8 años de
estar en el mercado, es un pro-
yecto de emprendedurismo que
inició de cero. “Si usted tiene un
evento corporativo o una fi es-
ta, usted tiene mucho en qué
pensar, así que con nosotros no
debe preocuparse de las bebi-
das; con nosotros usted paga
un monto por persona y noso-
tros les brindamos una variedad
de bebidas en las que puede
tomar ilimitadamente”, dijo.
Contacto: 2203-6343 / 8344-6907
PREMIO A LARESPONSABILIDAD SOCIAL Y CORPORATIVA
Nombre del fundadorLuis Gustavo González
Nombre de la empresaConsultoría ECO
¿A qué se dedica Consultoría ECO?Es una empresa dedicada a la
asesoría y consultoría en salud
ocupacional y gestión ambiental.
Contacto:
4700-0795
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LES QUEREMOS BRINDAR LAS GRACIAS A NUESTROS PATROCINADORES POR
APOYAR A LAS PYMES
