aviso de cierre oficina

Apreciado Usuario:

Se prohíbe el ingreso a los acompañantes

Apreciado Usuario:

Se informa que el día 11 de mayo no habrá atención por motivo de receso de semana santa, el servicio se reanudara el día 06 de abril en el horario habitual.

En caso de requerirlo se puede comunicar con la línea gratuita 24 Horas: No. 018000978082

¡Agradecemos su comprensión!

Apreciado Usuario:

Se informa que el día 12 de y 13 de junio de 2014, adelantaremos una jornada de capacitación a nuestro equipo de trabajo, por lo cual el horario de atención será el siguiente:•El día jueves 12 de junio se prestara el servicio en el horario de 06:00 am a 1:00 pm.•El día viernes 13 de junio no habrá atención a los usuarios. •El día lunes 16 de junio se adelantaran ajustes en el sistema de información y el horario de atención será restablecido a partir de las 2:00 pm hasta las 6:30 pm. En caso de requerirlo se puede comunicar con la línea gratuita 24 Horas:Línea gratuita 24 horas No. 018000978082Mail Center: [email protected]


mailto:[email protected]

Señor Usuario:

HORARIO DE ATENCIONLunes a jueves: 6:00 a.m - 5:00 p.m

Viernes : de 6:00 am a 12:00 pm

Línea gratuita 24 horas No. 018000978082Mail Center:

[email protected]¡Agradecemos su comprensión!


HORARIO DE ATENCIONLunes a Jueves:6:00 a.m - 5:00 p.m.

Viernes: 6:00 a.m - 12:00 p.m.

Línea Gratuita Nacional 24 horas No.018000978082

Línea Gratuita Nacional 24 horas

No.018000978082Mail Center: [email protected]



Apreciado Usuario:Se informa que con el fin de terminar las adecuaciones del sistema de información el día viernes 08 de Noviembre de 2013 estaremos atendiendo hasta la 1:00p.m.

En caso de requerirlo se puede comunicar con la línea gratuita 24 Horas:

Línea gratuita 24 horas No. 018000978082Mail Center: [email protected]



Apreciado Usuario:

El proceso de Atención al usuario en esta sede, se realiza de lunes a viernes en el horario publicado. Cabe aclarar que el día Sábado y los días festivos no se atienden usuarios, por lo cual y en caso de requerirlo se puede comunicar con la línea gratuita 24 Horas:

Línea gratuita 24 horas No. 018000978082


Apreciado Usuario:Se informa que el próximo 08 de abril del año en curso no se atenderán usuarios en esta sede.

En caso de requerirlo se puede comunicar con la línea gratuita 24 Horas:

Línea gratuita 24 horas No. 018000978082Mail Center: [email protected]



ECOOPSOS ESS EPS-S informa a todos sus afiliados:

Que a partir de la fecha nuestros usuarios deben reclamar sus medicamentos en los puntos de atención dispuestos por A nuestro proveedor de medicamentos PHARMAEXPRES, ubicados en :

•Punto Soacha san marcos calle 2 N° 11ª- 22•Sede Soacha centro calle 12ª N° 9-105

HORARIO DE ATENCION Lunes a viernes de 7:30 am a 1:00 pm / 2:00 pm a 5:00 pmSábados de 8:00 am a 12:00 m

NOTA: si no es entregada la formula completa, solicite la ubicación del sello del pendiente sobre la misma, acérquese con la formula que presenta los pendientes a la oficina de ECOOPSOS EPS-S, para garantizar los medicamentos.

Ecoopsos te invita a la gran jornada de

vacunacion nacional el día 30 de abril en el

parque principal, también contaremos con el servicio de optometría totalmente gratis para ti

y toda tu familia participa

“te esperamos”

no olvides traer documento original y

carnet que te identifique como usuario.

Apreciado Usuario:“ACTUALIZATE”

“por que con Ecoopsos vale la pena saber quien es usted”

Para seguir recibiendo los beneficios de salud “ACTUALIZATE” acércate a nuestras oficinas locales con tu documento original, sin

hacer largas filas te estaremos atendiendo y actualizando tus datos y los de los de tu familia

Entre 0 y 7 años debes traer registro civil Entre 7 y 18 años debes traer tarjeta de identidad

Y si eres mayor de 18 años debes traer tu cedula de ciudadanía

ESTRUCTURA INTEGRAL DE MACROPROCESOS

RECURSOS LOGÍSTICOS Y FÍSICOS

EQUIPO DE GESTIÓN MACROPROCESO CÓDIGO DE PROCESO PROCESO SUBPROCESO

Administrativo Recursos Logisticos y Fisicos

MP-RLF-003-03 Correspondencia.

Recepción de Correspondencia.

Envío de Correspondencia.

* Remisión de Documentos.

MP-RLF-004-03 Mantenimiento. Mantenimiento Correctivo.

MP-RLF-005-03 Atención al Público.

Atencion Telefonica

* Recepción de Llamadas.

* Solicitud de Llamadas.

Atención Personalizada.

MP-RLF-006-03 Servicios Complementarios. Aseo y Cafetería.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MACROPROCESO RECURSOS LOGÍSTICOS Y FÍSICOS MP-RLF-005-03

PROCESO

ATENCIÓN AL PUBLICO

SUBPROCESO ATENCION TELEFONICA No. DESCRIPCIÓN RESPONSABLE TODO EL PERSONAL

REGISTRO DE CALIDAD Y/O FORMATO

REFERENCIAL ASU 002 Y RC-RLF-015 Control de Llamadas de larga distancia y telefonía

celular.


MACROPROCESO RECURSOS LOGÍSTICOS Y FÍSICOS MP-RLF-006-03

PROCESO

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

SUBPROCESO – ASEO Y CAFETERIA No. DESCRIPCIÓN RESPONSABLE

REGISTRO DE CALIDAD Y/O FORMATO REFERENCIAL-RC-RLF-029 Planilla de Control

de actividades de servicios generales. Instructivo de

Labores Operativas de Aseo

SUBPROCESO ATENCION TELEFONICA , PERSONA RESPONSABLE TODO EL PERSONAL

ENTIDAD COOPERATIVA SOLIDARIA DE SALUD

ECOOPSOS ESS EPS-SRECURSOS LOGÍSTICOS Y FÍSICOS

PLANILLA DE CONTROL DE ACTIVIDADES DE SERVICIOS GENERALES TRABAJADOR: SONIA PAVA SIMVAQUEVA

TURNO DE TRABAJO: 08:00 AM A 05:30 PM MES ENERO A JULIORC-RLF-029-02

RC-RLF-029-02

FUNCIONES DE LUNES A VIERNES

PLANEACION DE ACTIVIDADES DIARIAS REVISION DE ACTIVIDADES RECOMENDACIONESLABORES DIARIAS HORARIO L M MC J V HALLAZGOS

SEGUNDO PISO organización de oficinas,baños,preparacion de tintos y aromaticas) para los baños Lave las paredes, pisos, sanitarios, lavamanos, espejos y canecas respectivas. (Utilice guantes y tapabocas). Organización de la cocina mantener el meson limpio, el platero libre de residuos todo debe estar en orden y perfecto aseo, mantener ventanas abiertas, pisos limpios no debe quedar a la vista escobas, baldes,traperos.

08:00:00 a.m a 10:30 am X X X X X

PRIMER PISO aseo de baños de usuarios Lave las paredes de los baños, pisos, sanitarios, lavamanos, espejos y canecas respectivas. (Utilice guantes y tapabocas), sacar vasura a diario (NO ACUMULAR)

10:30 AM a 11:30 am X X X X X

recoger material recilable de los puestos de trabajo seleccionar y guardar ordenadamente (NO MESCLAR CON BASURA)

11:30 a 12:00 pm x

preparar tintos y aromaticas, Repasar los baños del primer y segundo piso,repasar pisos de la cocina y escaleras y arregle las matas , recoja pocillos a los empleados, lave y organice la cafetería.

02:00 pm a 03:30 pm X X X X X

Limpiar los puestos de trabajo, la sala de atencion al usario sillas y dejar todo en orden y limpio. 03:30 PM A 05:10 PM X X X X X

lavar todas la canecas de la oficina x

NOTA 1: Las actividades pueden variar de acuerdo a la organización y logística de cada oficina. NOTA 2: Este formato aplica para todas las oficinas (seccionales-municipales).

RECOMENDACIONES: _______________________________________________________________________________________________________

Responsable de Revisión Personal Servicios Generales


MACROPROCESO RECURSOS LOGÍSTICOS Y FÍSICOS MP-GRF-003-02

PROCESO

CORRESPONDENCIA

SUBPROCESO RECEPCION DE

CORRESPONDENCIANo. PROCEDIMIENTO RESPONSABLE

REGISTRO DE CALIDAD Y/O

FORMATO REFERENCIAL

Dentro del proceso se maneja los archivos de control documental y la requisición de insumos para la Usi, lo cual esta establecido de la siguiente manera:Archivo documental esta a cargo de quien tenga algún proceso a cargo, las AZ deben estar marcadas y ordenadas en el cuarto del archivador, el cual esta en custodia del AUX. OPERATIVO Miguel Alonso.Y en caso de ausencia el AUX. OPERATIVO Edison Rincón.En dicho archivo reposan documentos desde el 2013 a la fecha.

REQUISION DE INSUMOS: Se realiza semestralmente mediante la requisición de suministros, y mensualmente el RLF 016requision de insumos, posterior a la aprobación se recibe el pedido y se inventarea y guarda en el almacén, toda vez que soliciten un insumo se lleva un CARDEX para descargar del inventario responsable Jeidy Solano y Miguel Roberto


ECOOPSOS ESS EPS-S

RECURSOS LOGISTICOS Y FISICOS

REQUISICION DE SUMINISTROS

RC-RLF-016-02

FECHA: 29/08/2016 DPTO. Y/O AREA: ATENCION AL USUARIOSOLICITADO POR: JEIDY SOLANO

CANT. ARTICULO12BOLSA GRIS PEQUEÑA12BOLSA VERDE PEQUEÑA12BOLSA ROJA PEQUEÑA

6BOLSAS GRIS GRANDES2AMBIENTADORES1AXION JABON LOZA

10BOLSAS NEGRAS INDUSTRIALES1GALON CLOROX2LIBRAS DE JABON EN POLVO1FABULOSO1JABON DE MANOS8ROLLOS DE PAPEL HIGIENICO INDUSTRIAL

10AROMATICA20LIBRAS DE AZUCAR15LIBRAS DE CAFÉ

1PAQUETES DE SERVILLETAS4PAQUETES DE MESCLADORES2PAQUETES DE VASOS

Elaboró Autorizó

Fecha de Entrega del Pedido: _______________ Firma Recibido: ________________________

ENTIDAD COOPERATIVA SOLIDARIA DE SALUD ECOOPSOS ESS EPS-S

RECURSOS LOGISTICOS Y FISICOS

REQUISICION DE SUMINISTROS

RC-RLF-016-02

FECHA 29/08/ 2016 DPTO. Y/O AREA: ADMINISTRATIVA

SOLICITADO POR: _JEIDY SOLANO

CANT. ARTICULO1PAQUETE DE FORROS DE ACETATO

25RESMAS TAMAÑO CARTA30RESMAS TAMAÑO OFICIO

3PAQUETES DE SEPARADORES2TONER KIOSERA 4020 DN2toner HP LASER P11021CINTA DE ENMASCARAR1CINTA DE EMPAQUETAR5ROLLOS DE PAPEL PARA DIGITURNO

26ESFEROS JEIDY SOLANO

Elaboró Autorizó

Fecha de Entrega del Pedido: _______________ Firma Recibido: ________________________

Pendientes de Entrega:

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________


ADMINISTRACIÓN DE PERSONALDESARROLLO DE PERSONAL


Administrativo Administración de Personal.

MP-ADP-002-03 Vinculo Laboral

Carnetización del Trabajador.

Actualización de Información Personal.

MP-ADP-004-03 Liquidación de Pagos Laborales.

Generacion de Novedades

* Solicitud de Traslado de Sede.

* Licencia No Remunerada.

* Cambio de EPS y/o AFP.

MP-ADP-008-03 Control Tiempo Productivo y Ausentismo

Compensatorios.

Permisos

* Asunto General y/o Salida Laboral.

* Calamidad Doméstica.

* Estudio.

Incapacidades.

Actualización de Información Personal

1

Cada vez que se presente alguna circunstancia que amerite la actualización de la información que reposa en la Institución, tal como:* Información académica y/u obtención de título, postgrados, diplomados.* Cambio de residencia.* Certificaciones médicas que indican condiciones particulares de salud o patologías que impiden la ejecución de ciertas actividades.* Resultados de las Evaluaciones de Desempeño como: traslado o ascenso.* Cualquier otra que considere pertinente.Notifíquela por escrito al área de Administración de Personal y de ser el caso anexe los soportes que sustenten dicha información.

Seccional: Trabajador.

Bogotá: Trabajador.

2Recepcione la notificación junto con sus soportes y actualice la información relacionada con el dato reportado (plan de emergencias, datos básicos del trabajador, etc.)

Seccional: Asistente Operativo Administración de Personal.

Bogotá: Asistente Operativo Administración de Personal.

3Dependiendo de la naturaleza de la información reportada, notifique a las áreas la nueva condición del trabajador, para que sea tomada en consideración y se planteen las acciones a que haya lugar.



4Tome fotocopia de la notificación presentada por el trabajador con sus respectivos soportes y remítala al área de Administración de Personal de la Oficina Bogotá.


5 De ser requerido, actualice la información en el subsistema de información de nómina. Bogotá: Asistente Operativo Administración de Personal.

6 Archive la documentación correspondiente en la hoja de vida del trabajador.Seccional: Asistente Operativo Administración de Personal.



MACROPROCESO ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL MP-ADP-002-03

PROCESOVINCULO LABORAL

SUBPROCESO No. PROCEDIMIENTO RESPONSABLEREGISTRO DE CALIDAD Y/O

FORMATO REFERENCIAL


MACROPROCESO ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL MP-ADP-008-03

PROCESO

CONTROL TIEMPO PRODUCTIVO Y AUSENTISMO

SUBPROCESO No. PROCEDIMIENTO RESPONSABLE REGISTRO DE CALIDAD Y/O FORMATO REFERENCIAL

Compensatorios

1En caso de identificar la necesidad de destinar tiempo fuera del horario de trabajo a actividades laborales, diligencie el registro correspondiente, presente para VoBo del Jefe Inmediato y para firma del Gerente Seccional, Gerente General o Director de Departamento.


Bogotá: Trabajador.RC-ADP-018 Reporte novedades de compensatorio.

2 Tenga en cuenta que sin la autorización previa no se reconocerá ningún tipo de compensatorio.Seccional: Trabajador.


3 Radique la novedad de compensatorio en el área de Administración de Personal para la actualización del consolidado.


Bogotá: Trabajador.RC-ADP-018 Reporte novedades de compensatorio.

4 Actualice el consolidado de compensatorio con las novedades debidamente autorizadas por la Gerencia Seccional, Gerencia General o Dirección de Departamento.


Bogotá: Asistente Operativo Administración de Personal.RC-ADP-020 Consolidado de compensatorios.

5A más tardar dentro de los 30 días siguientes a la finalización de la actividad, concerte con su Jefe Inmediato la fecha de disfrute del tiempo compensatorio y diligencie el formato requerido. Tramite la firma del Gerente Seccional, Gerente General o Director de Departamento y radíquelo en el área de Administración de Personal.


Bogotá: Trabajador.RC-ADP-019 Solicitud de compensatorio.

6 Tenga presente que de no disfrutar el tiempo compensatorio dentro de los 30 días siguientes a la actividad, estos no serán concedidos con posterioridad.



7 Ingrese al subsistema de información las solicitudes de compensatorios aprobadas. Seccional: Asistente Operativo Administración de Personal.

Bogotá: Asistente Operativo Administración de Personal.RC-ADP-019 Solicitud de compensatorio.

8 Actualice el consolidado de compensatorios descontando el tiempo autorizado para disfrutar. Seccional: Asistente Operativo Administración de Personal.


9Mensualmente depure el listado de los compensatorios que no fueron disfrutados dentro de los 30 días contados a partir del momento de su causación y notifique de este hecho a la Gerencia Seccional, Gerente General o Dirección de Departamento que corresponda.



Asunto General y/o Salida Laboral

1

Con mínimo 24 horas de anticipación tramite la autorización de permiso o notificación de salida laboral, diligenciando el formato establecido para tal fin; solicite visto bueno de su Jefe Inmediato y la aprobación del Gerente Seccional, Gerente General o Director de Departamento, según corresponda.



RC-ADP-021 Permiso corto.

RC-ADP-040 Notificación de viaje o salida laboral.

2

Recuerde que cuando los permisos sean por un tiempo igual o menor a tres horas se diligenciará el registro de permiso corto y cuando se exceda de ese tiempo se elaborará un oficio de solicitud únicamente.En caso que se deba asistir en representación de la entidad diligenciar el registro de Notificación de viaje o salida laboral.





3 Radique el permiso o notificación de salida debidamente autorizado por su jefe inmediato, en el área de Administración de Personal.





4Para aquellos casos en los que el permiso corresponda a una cita médica u odontológica, radique en el área de Administración de Personal el respectivo soporte de asistencia, a más tardar al día siguiente de acudir a la cita.



5 Actualice en el subsistema de información los datos correspondientes a permisos autorizados y disfrutados.





Calamidad Doméstica

6En caso de requerir permiso por concepto de calamidad doméstica, notifique inmediatamente vía telefónica a su Jefe directo y al área de Administración de Personal, indicando la naturaleza de la misma.

Seccional: Trabajadores.

Bogotá: Trabajadores.

7

Una vez finalizado el tiempo definido para atender la calamidad, según lo contemplado en el Reglamento de Conducta y Convivencia Laboral, elabore oficio dirigido al área de Administración de Personal, como soporte del tiempo concedido y tramite el VoBo del Jefe Inmediato.



Permisos

8 Reciba el oficio de notificación y desarrolle las actividades descritas para los permisos de asunto general.



Estudio

9La primera semana de febrero o agosto, elabore oficio dirigido a la Gerencia Seccional, Gerencia General o Director de Departamento, según corresponda, indicando: horario de estudio, tiempo solicitado y horario de reposición según lo contemplado en el Reglamento de Conducta y Convivencia Laboral.



10 Anexe horario de clase con sello de la Entidad educativa y/o certificación original de la Institución y tramite VoBo del Jefe Inmediato.



11 Reciba el oficio con sus soportes y actualice el subsistema de información para realizar control de horario.



12Realice seguimiento a que la reposición del tiempo se efectúe conforme a lo planteado en el oficio, en caso de identificar incumplimiento notifique al área de Administración de Personal para iniciar la investigación del caso.



Incapacidades

1Dentro de las tres horas hábiles siguientes a la ocurrencia del evento que obligue a acudir al servicio médico de urgencias, informe vía telefónica a su Jefe Inmediato y al área de Administración de Personal, la ocurrencia de este hecho.



2Dentro de las tres horas hábiles siguientes a la expedición de la incapacidad médica, informe vía telefónica a su Jefe Inmediato y al área de Administración de Personal, el tiempo ordenado por el médico tratante.



3Dentro de los dos primeros días de la incapacidad, radique el original de la misma en el área de Administración de Personal. De ser necesario para el recobro, suministre fotocopia de la historia clínica y/o demás soportes requeridos para este trámite (fotocopia del carné y del documento de identidad).



4

Para incapacidades correspondientes a licencia de maternidad, anexe copia del registro civil o registro de nacido vivo, dentro de los 30 días calendario, siguientes al inicio de la licencia.



5 Registre la información relacionada con la incapacidad en el reporte de seguimiento.



RC-ADP-061 Reporte de incapacidades.

6Actualice en el subsistema de información los datos correspondientes a las incapacidades de los Trabajadores.



7

Con las novedades de nómina remita el original de las incapacidades ocurridas en el periodo, junto con la historia clínica, de ser el caso. Asegúrese de conservar una fotocopia para el archivo en la hoja de vida del Trabajador.


8Registre la información relacionada con incapacidades de otros centros de costo en el reporte de seguimiento.


9Identifique aquellas incapacidades objeto de recobro y desarrolle las actividades descritas en el subproceso de Liquidaciones de Seguridad Social, para este aspecto.


10Mensualmente entregue el reporte de seguimiento de las incapacidades ocurridas durante el periodo al Presidente del Copaso, para su seguimiento y análisis.



RC-ADP-061 Reporte de incapacidades.

Para incapacidades correspondientes a licencia de maternidad, anexe copia del registro civil o registro de nacido vivo, dentro de los 30 días calendario, siguientes al inicio de la licencia.



Registre la información relacionada con la incapacidad en el reporte de seguimiento.


Bogotá: Asistente Operativo Administración de Personal.RC-ADP-061 Reporte de incapacidades.

Actualice en el subsistema de información los datos correspondientes a las incapacidades de los Trabajadores.



Con las novedades de nómina remita el original de las incapacidades ocurridas en el periodo, junto con la historia clínica, de ser el caso. Asegúrese de conservar una fotocopia para el archivo en la hoja de vida del Trabajador.


Registre la información relacionada con incapacidades de otros centros de costo en el reporte de seguimiento. Bogotá: Asistente Operativo Administración de Personal.

Identifique aquellas incapacidades objeto de recobro y desarrolle las actividades descritas en el subproceso de Liquidaciones de Seguridad Social, para este aspecto.


Mensualmente entregue el reporte de seguimiento de las incapacidades ocurridas durante el periodo al Presidente del Copaso, para su seguimiento y análisis.


Bogotá: Asistente Operativo Administración de Personal.RC-ADP-061 Reporte de incapacidades.


ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

DESARROLLO DE PERSONAL


Administrativo Desarrollo de Personal

MP-DSP-001-03 Salud Ocupacional Tramite de Incidentes, Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.

MP-DSP-002-03 Bienestar Social

Manifestaciones del Personal.

Eventos y Celebraciones.

* Reunión de Trabajadores.

* Fechas Especiales.

Todas las actividades de bienestar social y copass son incluidas dentro de los indicadores trimestrales , dando cumplimiento al plan de trabajo anual remitido por la oficina nacional Reciclaje reporte de incapacidades Reporte de incidentes recolección de residuos Reporte de accidentes reporte de extintores Cinco “ss” revisión de oficina y celebración de reporte de botiquines fechas especiales


MACROPROCESO TESORERÍA MP-TES-003-03

PROCESOADMINISTRACIÓN DE CARTERA GENERAL

SUBPROCESO RECAUDO DE CARTERA DE

COPAGOS Y OTROS INGRESOS

Nº DESCRIPCION RESPONSABLE REGISTRO DE CALIDAD Y/O FORMATO REFERENCIAL

Recaudo de Cartera de Copagos y Otros Ingresos : dichos pagos se reciben al usuario se registran en el RC TES 018, y se realiza la entrega de la factura de venta TES 019, al usuario, este dinero debe ser entregados a diario a la persona encargada del proceso, la cual debe realizar consignación de manera semanal los días lunes a la cuenta de ahorros del banco DAVIENDA , los copagos recibidos por concepto de cuota moderadora del régimen contributivo son consignados en el banco de BOGOTA, El día 30 de cada mes elabore el informe consolidado de otros ingresos y envíelo junto con la ¨Planilla movimiento mensual de Caja¨ en la contabilidad de la ultima semana del mes al Departamento Financiero, acompañado de las facturas y recibos de caja.


MACROPROCESO ADMINISTRACION DE SERVICIOS AL USUARIO MP-ASU-005-04

PROCESO

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

SUBPROCESO Nº DESCRIPCION RESPONSABLE REGISTRO DE CALIDAD Y/O FORMATO REFERENCIAL

Recepción de las peticiones

1Garantice la existencia del buzón de sugerencias en cada una de las USIS municipales, en la sede principal de cada Regional y en la oficina de Bogotá; ubicado en un lugar de facil acceso para el afiliado con la respectiva tirilla de control a la apertura de buzón.

Nacional: Coordinador de Operaciones.

Regional : Coordinador Regional- Auditor DIAP ASURC-ASU-004 Tirilla de control del buzón de sugerencias.

2

Garantice la existencia del libro de seguimiento local a las peticiones en cada una de las USIS, el cual debe estar:* Foliado en consecutivo.* Identificado con el centro de costos de la USIS.* Sellado por el Defensor del Usuario Seccional.

Nacional: Coordinador de Operaciones.

Regional : Coordinador Regional- Auditor DIAP ASURC-ASU-005 Libro radicador local.

3Garantice la publicación permanente tanto en las carteleras informativas como al pie del buzón de sugerencias; la guía de tramite para la presentación de las peticiones que le informa y orienta al afiliado en cada uno de los pasos a realizar.

Regional: Auditor DIAP ASU

Local: Promotor DIAP / Defensor del Usuario.FR-ASU Guía de tramite para la presentación de peticiones.

4Tenga siempre a disposición de los afiliados el registro de calidad que garantiza la posibilidad de presentar peticiones respetuosas de manera escrita a la Entidad y en general al sistema de salud. Recuerde que se trata de un derecho fundamental y obstenta la calidad de servicio público.

Nacional- Regional: Empleados de la Entidad

Local: Promotor DIAP / Defensor del Usuario RC-ASU-006 Recepción de peticiones, quejas y reclamos.

5Cada vez que tenga conocimiento de una petición (manifestaciones o quejas) presentada de manera verbal por los afiliados, proceda a diligenciar el registro de calidad definido para tal fin y deposítelo en el buzón de sugerencias. Independientemente a quien la exprese, solicite el diligenciamiento o no.


Local: Promotor DIAP / Defensor del Usuario RC-ASU-006 Recepción de peticiones, quejas y reclamos.

6 En caso que el afiliado no desee que se registre sus datos personales, registre la petición como "ANÓNIMA".

Nacional- Regional: Empleados de la Entidad Local: Promotor DIAP / Defensor del Usuario

7Cada vez que un afiliado presente una petición de forma escrita o verbal, revise la claridad de la manifestación o queja contenida en el registro de calidad, de ser necesario apóyelo para darle mayor precisión al contenido, salvo las quejas que involucren uno o mas empleados de la Entidad, las cuales deberán ir directamente al buzón sin revisión alguna para garantizar la confidencialidad.


Local: Promotor DIAP / Defensor del UsuarioGM-GCA-007 Guía metodológica de servicios al usuario.


ECOOPSOS EPS - SLIBRO RADICADOR LOCAL

SECCIONAL: ________________________________________ COHAN

USIS MUNICIPAL: _____________________ SABANALARGA

EMPLEADO RESPONSABLE: ___________________________ GUADALUPE ROJO

AÑO_2016_______________ 2016

RC-ASU-005-01

DATOS BASICOS DEL PETICIONARIO FORMA DE ENTREGA FORMA DE RECEPCION

FECHA APERTURA DEL BUZON

(DD/MM/AAAA)

RECEPCION DE LA PETICION SEGUIMIENTO A LA RESPUESTA DEFINITIVA

Primer Apellido Segundo Apellido Primer Nombre Segundo Nombre N° ID N° Carné DO PE PU Telefónica Personal Carta Fax y/o

Correo WEB CAU Número de Radicado (según libro oficial)

Fecha Radicado(dd/mm/aaaa) Solicitud de Información Fecha de solicitud

(dd/mm/aaaa)

PublicaciónFecha de cierre

solicitud(dd/mm/aaaa)

Fecha Máxima R / Definitiva

(dd/mm/aaaa)

Respuesta Definitiva al Peticionario Publicación

S N N° ActaFecha

(dd/mm/aaaa) S N N° Acta

Recepción de las peticiones

aviso de cierre oficina

Health & Medicine