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7/31/2019 Avances Acme

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PROYECTO FINALGESTION DE CALIDAD

ALEXANDER MARTINEZ URREGO86076997ELDER DANIEL OSPINA

OMAR ANDRES MURILLO86088212

GRUPO 84

TUTOR. YIMY ALEXANDER HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADGESTION DE CALIDAD 301104

JUNIO DE 2012



INTRODUCCION

El desarrollo del proyecto final se elabora desde la construcción de las ochoactividades plasmadas en la guía de actividades.

Bajo la perspectiva de la empresa AUTOPARTES ACME S.A, se elabora lamisión, la visión, código de ética, política de calidad, con lo que se establecen lasdirectrices de una implantación de un sistema de gestión de calidad. Luego sedeterminan los objetivos de calidad así como sus respectivos indicadores decumplimiento abordados desde la formulación de los objetivos.

En última instancia se aborda la conformación del comité gerencial de la calidad justificando la elección de estas personas acorde con los requerimientos delproceso de implementación. Una vez determinado el comité se establece elpersonal técnico requerido y el encargado principal del programa, quien velara por el correcto funcionamiento y desarrollo del programa a implementar. Establecido loanterior, se identifican los factores que afectan los plazos de implementación delrespectivo sistema de gestión de calidad.



OBJETIVOS

General

Establecer los cimientos para la planificación e implementación de unsistema de gestión de calidad.

Específicos

Redactar de manera idónea y concordante con el ser de la empresaAUTOPARTES ACME S.A, la misión y la visión a través de la proyección aun periodo de 5 años.

Establecer el respectivo código de ética y su política de calidad.

Construir los objetivos de calidad con sus respectivos indicadores quereflejen el cumplimiento de los objetivos.

Establecer la conformación del comité gerencial de la calidad, identificandolos requerimientos de personal y el delegado responsable de la ejecución ydesarrollo del programa de sistema de gestión de calidad.



1. Misión.

AUTOPARTES ACME S.A, es una empresa privada lucrativa, dedicada a lafabricación y comercialización de juntas de motor y autopartes. Para sufuncionamiento adecuado se apoya en estándares de calidad internacional ycolaboración estratégica en innovación tecnológica y de procesos. Vela por lasalud y seguridad industrial de sus colaboradores y el respeto por el medioambiente, labores bajo las cuales garantiza el cumplimiento de los requerimientosde nuestros productos, trabajando en la satisfacción de nuestros clientesatendiendo de manera oportuna y respetuosa las solicitudes a través deprogramas de servicio al cliente y distribución logística. Así mismo garantizamos el

desarrollo integral y articulado de nuestros colaboradores para el correcto y normalfuncionamiento de la organización por medio de la gestión de recursos humanos.

2. Visión.

AUTOPARTES ACME S.A, tiene como visión para el año 2017, ser líder absolutodel mercado nacional de autopartes y a nivel internacional penetrar 30 mercadosdiferentes con distribución directa a través de convenios empresariales quefortalezcan la marca comercial, conservando la innovación tecnológica y deprocesos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y apoyados enprogramas de bienestar que motiven a nuestros colaboradores al cumplimiento delas metas organizacionales.

3. Código de ética

Nuestros colaboradores como pilar fundamental de la organizaciónAUTOPARTES ACME S.A, se articulan y velan por el cumplimiento del código deética que a continuación se presenta.

Velar por el cumplimiento de las labores asignadas y el horario de trabajoasignado

Tratar con respeto a sus demás compañeros de trabajo de área y de la

empresa. Cuidar los elementos como equipos y herramientas asignadas para eldesarrollo normal de las labores asignadas.

Velar por el cumplimiento de la política de calidad y el ser de laorganización.

Cumplir las labores con honestidad y responsabilidad.



Controlar la emisión de los residuos y monitorear de manera efectiva sudisposición para cumplir con las normativas vigentes, en tanto se instaura elSGA.

Establecer la comunicación asertiva y a todos los niveles de la organizaciónpara la difusión del desarrollo del cumplimiento de las metas de calidad.

Establecer los manuales de calidad y procedimientos de calidad y surespectiva comunicación en un lapso de 4 meses.

Controlar y reducir el número de no conformidades detectadas en lasauditorias de calidad para la mejora continua de los procesos y suinteracción

Construir un programa de servicio al cliente para el manejo de quejas,reclamos, sugerencias y servicios postventa en un lapso de 6 meses.

Revisar el Panorama de Factores de riesgo, el Programa de SaludOcupacional, los planes y brigadas de Emergencias y establecer indicadores de calidad para el desempeño del copaso en cada uno de lassedes que componen a AUTOPARTES ACME S.A.

Indicadores de calidad

índice de Accidentalidad0%

índice de Cumplimiento de Programa de Producción > 95%

índice de Entregas Oportunas > 95%

índice de Cumplimiento de Programa de Desarrollo del Personal> 95%

índice de Cumplimiento de Proveedores > 95%

índice de Mejoramiento Medio Ambiental > 95%

índice de Satisfacción al Cliente>90%

índice de Clima Laboral > 90%



índice de Responsabilidad Social > 90%

índice de Aumento en Ventas Internacionales > 10%

índice de Productos No conformes < 5%

índice de Falla de Equipos < 5%

índice de Mejoramiento de Resultados Financieros> 5%

6. Conformación del Comité Gerencial de la Calidad

El presidente de Autopartes AUTOPARTES ACME S.A. como máximoresponsable del cumplimiento de la Política de Calidad tiene una estrecha relación

con los procesos, ya que estos son objeto del SGC.

A su vez el presidente de AUTOPARTES ACME S.A. nombra al Jefe de Gestiónde Calidad como Representante en los temas relacionados con la calidad dentrode la organización y quien se encargará junto con el Comité de Gestión de Calidadde implementar, gestionar, desarrollar y mantener el Sistema de Gestión deCalidad.

Objetivo del Comité de Calidad:

Como anteriormente se ha dicho es Implementar, mantener y mejorar

continuamente el SGC de la empresa, y así mismo brindar seguridad tanto a laorganización como a los clientes sobre la calidad de los productos elaborados yservicios ofrecidos.

Funciones del Comité de Calidad:

Dentro de las funciones del comité se integran las siguientes:

- Coordinar acciones para implementar, el mantenimiento y mejoramiento delSGC, como también generar y actualizar constantemente la política yobjetivos de calidad.

- Efectuar un seguimiento a los indicadores de calidad y de procesos,presentando estrategias para lograr las metas establecidas.

- Ejecutar un seguimiento, con fines de cumplimiento, en cuanto a lasactividades instauradas con acciones correctivas y preventivas.



- Vigilar que los documentos del SGC estén actualizados permanentemente yse realicen las auditorias tanto internas y externas.

- Cooperar en conjunto con la revisión del Sistema de Gestión de Calidad, y

generar acciones para el constante mejoramiento.

- Otras funciones y directrices relacionadas con la gerencia generalvinculadas con el SGC.

Integración del Comité Calidad:

El Comité de Calidad se integra por los siguientes funcionarios:

-Presidente de la Empresa.

-Directores administrativo, Producción y comercial.-Gerentes de áreas como ventas, centro de distribución, recursos humanos,producción y desarrollo.-Jefe de Gestión de Calidad y Medio Ambiente.

Requerimientos de la presidencia

Esta a su vez debe suministrar los recursos de aspectos tanto económicos,logísticos, humanos, entre otros. Igualmente generar un compromiso con lacalidad, medio ambiente, prevención, manejo de conflictos, credibilidad,comunicación, liderazgo y productividad

7. Identificación de requerimientos de personal

Según los requerimientos de personal para la empresa AUTOPARTES ACME S.Ay en consecuencia con la norma ISO 9001, existen tres tipos de recursos como loson el ambiente de trabajo, los recursos humanos y la infraestructura. Para que laorganización obtenga un buen desarrollo y eficiencia en cuanto al SGC. Lograr elcompromiso de la dirección, cumplir con los parámetros establecidos al interior dela empresa, involucra a todo el personal posible en la implementación del SGC.Puesto que hay que generar conciencia en cada uno de los empleados hacia unmejoramiento continuo y el bienestar y satisfacción de los mismos como de losclientes

Por tanto AUTOPARTES ACME S.A establece el Comité de Calidad, nombra susmiembros y coordinadores que deben tener accesibilidad de tiempo completo en laempresa.



Dentro de las responsabilidades del Comité existen parámetros como elestablecimiento de las Metas y Objetivos propuestos dentro de la organización, loque contribuye a instaurar puntos clave y la definición de estrategias que velenpor el correcto funcionamiento del SGC. Igualmente definir un manual de

procedimientos que permita asignar responsabilidades a todos los miembros deAUTOPARTES ACME S.A.

El comité mide y controlar los resultados, mediante el cumplimiento de lasresponsabilidades, horarios de trabajo, manejo adecuado de la información ymotivación para el personal, con iniciativa y creatividad. Dentro de la norma ISO9001 encontramos el termino de Competencias que contribuye a la formación dehabilidades y experiencias que determinan las Capacidades necesarias delpersonal al realizar trabajos que afecten a la calidad del producto o servicioprestado. Por ello la importancia de las actividades y de cómo contribuyen al logrode los objetivos de la calidad.

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