RESULTATS I VALORACIÓ

ENQUESTA DE SATISFACCIÓ FAMÍLIES

RESIDENCIES PRATS DE REI

Novembre 2012

NIVELL DE SATISFACCIÓ DE LES FAMÍLIES DELS USUARIS DE LA RESIDÈNCIA PRATS DE REI 1 I PRATS DE REI 2 ANY 2012

Introducció:

S’ha elaborat una enquesta anònima per conèixer el nivell de satisfacció de les famílies i tutors dels residents del centre Residència Prats de Rei 1 i Prats de Rei 2. El total d’usuaris són 54 representats per 51 família i/o tutors.

S’han distribuït les enquestes per mitjà de correu en data 25 d’octubre de 2012, totes elles registrades en el llibre de registre de sortides d’APINAS. En el sobre trames al domicili familiar s’incorporava un escrit informatiu així com dos fulls a doble cara amb 19 preguntes puntuables del 0 al 10, i 2 punts per poder fer-hi les observacions que consideressin convenients, aquestes fulls tenien de respondre’s i trametre al domicili d’APINAS en un sobre amb franqueig pagat que també s’adjuntava.

Es demanava que les respostes es trametessin al domicili d’APINAS abans del 30 de novembre de 2012.

Tota la documentació està arxivada en l’expedient “Enquesta de Satisfacció Prats de Rei any 2012”.

Participació:

S’han tramès 51 enquestes que corresponen als 38 usuaris de la Residència Els Prats de Rei 1 i els 16 usuaris de Prats de Rei 2. Sobre el total de 54 usuaris s’ha de tenir en compte que tenim dos germans i 2 residents tutelats per una Fundació de Tutela i 2 més per una altre Fundació de Tutela.

Per això el total famílies i tutors sumen les 51 enquestes trameses : 100% dels representants la població atesa.

S’han rebut 32 enquestes de les 51 enviades, que correspon a una participació del 63%.

Gràfic participació

1.- Quina relació té amb el resident, vostè és el?

Les respostes indiquen que la relació familiar amb els pares i mares continua sent molt intensa i present entre els nostres usuaris. 25 respostes les fan el pare/ mare i el pare o la mare que són el 78% del total respostes.

Participació; 32; 63%

No responen ; 19; 37%

Participació

No responen

Pare i Mare; 14; 44%

Pare; 2;6%

Mare; 9;28%

Germans; 2; 6%

Tutor legal; 2; 6%

No identifica; 3; 10%

2.- Quina valoració faria de les instal·lacions i equipaments que la residència “Els Prats de Rei d’APINAS” té per atendre al seu familiar/tutelat?

Les respostes valoren amb nota alta la percepció de la qualitat de les instal·lacions, fluctuant entre el valor de nota 7 i el 10.

3.- Quina valoració fa de l’organització dels horaris i de les activitats de la residència. (Hores de llevar-se, anar a dormir, àpats, activitats a les aules, etc..)

Les respostes indiquen una puntuació alta si bé cal remarcar, tot i que percentualment seria poc significatiu, que hi ha una resposta amb un aprovat just puntuant amb 5 i una resposta que diu desconèixer les activitat s i els horaris.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Desconeix

respostes 4 8 9 15 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Desconeix

respostes 1 2 8 8 12 1

0

2

4

6

8

10

12

14

4.- Com valora el suport de l’atenció mèdica/sanitària/infermeria, que la residència presta al seu familiar/tutelat?

El 90.62% de les respostes donen una valoració mol alta en aquesta pregunta valorant entre el 9 i el 10, tot i que cal indicar que una resposta suspèn amb una puntuació de 4.

5.- Com valora la tasca de la residència en la gestió de la roba i la seva cura?

Aquest és un tema de preocupació de les famílies i la puntuació que en tots els casos és d’aprovat, per sobre del 5 s’ha de considerar satisfactòriament.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Desconeix

respostes 1 1 1 9 20

0

5

10

15

20

25

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 3 1 4 7 7 10

0

2

4

6

8

10

12

6.- Com valora les informacions que des de la residència li donen sobre el seu familiar/tutelat, es prou clara? Prou extensa i entenedora?

Les puntuacions ens indiquen que , tot i que majoritàriament satisfactòries, existeix espai per millorar substancialment l’apartat d’informació i contacta amb les famílies.

7.- Quina valoració li mereix, els horaris de visita i l’atenció als familiars, el procediment d’entrega a les famílies i/o tutors dels usuaris?

En tots els casos es puntua per sobre de 5 i percentualment majoritària per sobre de 8, tot i això s’ha de valorar les puntuacions que 6 respostes donen entre el 5 i el 7.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 1 1 1 2 1 8 18

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 2 1 3 5 2 18 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

8.- Com valora el procés d’atenció telefònica que li fem quan vostè truca a la residència i l’atenció que rep per part dels professionals que l’atenen?

La puntuació evidència una clara satisfacció amb els procediments d’atenció telefònica que es fa a la Residència, és una bona dada que indica que ens cal mantenir el procediment de resposta directa que es fa a les famílies.

9.- Quin nivell de satisfacció té pel tracte general que els diferents professionals li donen com a familiar i/o tutor dels nostres usuaris?

19 respostes valoren amb un 10 aquesta pregunta, el 90,62% de les respostes es mouen entre el 8 i el 10. Cal estar amatents al aprovat just que ens donen 2 respostes.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 2 3 10 16 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 2 3 7 19 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

10.- Quina valoració li mereix el calendari de visites i anades a casa que li proposa la residència. El considera correcte?

Les respostes donen sempre un aprovat amb un alt nombre que valoren per damunt del 8 i s’observen dues puntuacions critiques entre el 5 i el 6

11.- Com valora el tracte professional que rep el seu familiar i/o tutelat, el considera correcte, professional, educat, humà...

S’observa un alt nivell de satisfacció amb una resposta critica que valora amb un aprovat 5. Remarcar la resposta de NC que podria tractar-se d’un error.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 1 1 1 5 16 3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 1 3 10 17 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

12.- Quina puntuació donaria, segons la seva satisfacció a la tasca realitzada, segons la seva experiència, pels següents nivells professionals:

Les respostes majoritàriament positives indiquen la diversitat de les experiències viscudes entre els professionals i les famílies, sempre amb casos puntuals que puntuen amb suspens o puntuacions baixes.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCcuidadores 1 1 5 6 18 1infermeres 1 1 4 7 18 1metges 1 8 7 15 1treb. Social. 1 3 3 6 18 1direcció 1 3 8 19 1psicopedag 1 2 10 18 1serv. gen. 1 2 5 11 12 1admit/geren 1 2 10 18 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

13.- Com valora la gestió de l’alimentació i control del pes de seu familiar i/o tutelat a la residència?

Aquesta pregunta afecta directament a un dels temes delicats en la relació amb les famílies, és clarament satisfactori el resultat de les puntuacions

14.- Quina valoració li mereix el nivell de neteja general i higiene tan a la residència en general com el de la cura personal del seu familiar i/o tutelat?

És produeix una puntuació molt satisfactòria en aquest apartat.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 2 4 10 16

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 2 5 7 18

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

15.- Com valoraria l‘entrega que fa la residència del seu familiar i/o tutelat quan ve de visita o el porta a casa, vestit, higiene, estat general, etz..

Les respostes donen una valoració positiva en aquesta pregunta.

16.- Considera que en general el seu familiar i/o tutelat està ben cuidat i atès a la residència?

Aquesta resposta de caràcter general ens indica una valoració positiva de l’atenció que reben els residents.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 3 3 4 8 14

0

2

4

6

8

10

12

14

16

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 1 1 1 11 18

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

17.- Si tingues que valorar la confiança que li mereix la residència en l’atenció del seu familiar i/o tutelat com ho faria?

Aquesta pregunta, plantejada en termes de confiança, reforça la resposta clarament positiva donada en la pregunta nº 16

18.- Considera adequades les activitats que es fan a la residència per al seu familiar i/o tutelat?

Les puntuacions tot i que positives, ens anuncien el que més endavant en les propostes de millora algunes famílies ens indiquen i aporten. Tot i que amb resultats positius cal remarcar el no aprovat que ha puntuat amb un 4 i les 3 respostes que puntuen amb un NC.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 2 2 9 19

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrepostes 1 5 9 14 3

0

2

4

6

8

10

12

14

16

19.- Per finalitzar aquesta enquesta, si tingués que fer una valoració general de la residència que tingues en compte tots els aspectes que hem tractat, quina puntuació donaria?

Aquesta última pregunta presenta algunes consideracions que en podrien indicar defectes en la comprensió i/o en la formulació i explicació de les preguntes. Tot i això que s’intenta explicar gràficament amb la comparativa del resultat comparable de les preguntes 16, 17 i 19, hauríem de valorar com clarament positiu el gruix de les respostes ja que el 84.37% de les respostes puntuen entre 8 i 10, però hi han 4 respostes en el concepte de NC ( No contesta) i 1 en l’aprovat d’un 5.

Comparativa preguntes 16, 17 i 19

16.- Considera que en general el seu familiar i/o tutelat està ben cuidat i atès a la residència? 17.- Si tingues que valorar la confiança que li mereix la residència en l’atenció del seu familiar i/o tutelat com ho faria? 19.- Per finalitzar aquesta enquesta, si tingués que fer una valoració general de la residència que tingues en compte tots els aspectes que hem tractat, quina puntuació donaria?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCrespostes 1 4 10 13 4

0

2

4

6

8

10

12

14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NCpregunta 16 1 1 1 11 10pregunta 17 2 2 9 19pregunta 19 1 4 10 13 4

02468

101214161820

Aportacions i propostes de millora, relació exhaustiva de les propostes i consideracions fetes en les enquestes.

- Falta molta comunicació per part del personal d’infermeria.

- Milloraria la comunicació als familiars de les activitats que es realitzen en la residència.

- Felicitacions a tot l’equip humà de Prats de Rei

- Tot està bé

- Tot està bé

- He hecho estas valoraciones con la experiencia sobre mi hijo, pero con la poca información , de todos los técnicos y profesionales. Hecho de menos, más información, reuniones de los profesionales dirección, asistente social. Esta encuesta hubiera sido más real, humana y gratificante para los padres y profesionales, que somos, entre todos, intentáramos que nuestros hijos estén mejor a partir de ahora. Sería más real y directo, reuniones personales, sin miedos y con franqueza, todos, y sin tapujos, por el bien de todos y los internos, yo necesito confiar en el centro.

- Per la seva mare i germans la residència és casa seva

- Estudiar una sortida d’emergència per la segona planta.

- Els espais comuns resulten petits a l’hivern

- En referència a la pregunta 14: A vegades quan ve a casa porta sabates d’estiu (a l’hivern), mitjons i roba que no són de la temporada o molt vells i fets malbé. Segons l’inventari que ens heu enviat té força roba, però no sabem si la utilitza correctament.

- En general estamos muy contentos con todo, pero mejoraríamos el tema del lavado de la ropa, porque se estropea mucho, sobre todo la ropa interior.

- Fora bo que per tal de tenir més informació sobre les activitats, horaris, menús i altres es pogués facilitar a les famílies aquestes informacions de manera mensual o trimestral. Ens agradaria, si fos possible, conèixer els noms de les persones que tenen cura del nostre familiar en els diferents torns del dia, tot i que som conscients que van variant. En relació a les festes i/o activitats que es realitzen tant a l’aula corresponent com fora de la residència, ens agradaria poder visualitzar les fotos que es puguin tirar. Es podria fer enviar-les per mail o penjar-les a la web.

- Quan sigui possible que la residència Prats 1 sigui tota a planta baixa per la seguretat i comoditat de tots: usuaris i treballadors. La resta em sembla francament bé, i ben gestionada, i sobretot i el més important per a mi: la humanitat que es respira en tots

els àmbits. Això és el que no pot canviar mai, tota la resta té solució. Fa 25 anys que confio en el seu servei i fins aquí estic contenta.

Pel que fa a les activitats

- Musicoteràpia

- Treure els nois i noies a passejar pel camp, per la resta bé

- Ens agradaria que el nostre familiar també fes logopèdia

- Queda a mans dels professionals qui són els qui tenen criteri per fer el que més necessiten els usuaris.

- Els que poden sortir a caminar haurien de sortir més sovint. I a l’estiu s’haurien de banyar a la piscina més sovint. A l’estiu van a dormir quan encara és de dia, podrien estar una estona al jardí fins fer-se fosc.

- Pensem que ens falta més informació sobre les activitats. No sabem exactament quines activitats realitza el nostre familiar ni tampoc els horaris.