auditorÍa superior de la federaciÓn · web viewtoda la información deberá ser entregada de...

CON FUNDAMENTO EN LOS ARTÍCULOS 134 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS; 21 FRACCIÓN I, Y PÁRRAFO SEGUNDO Y 23 FRACCIÓN II, DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN SE EMITE LA SIGUIENTE:

CONVOCATORIA

DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL ASF-DGRMS-LPI-05/2018

PARA LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN

PUBLICACIÓN DE LA CONVOCATORIA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN Y EN LA PÁGINA DE INTERNET DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN

20 DE NOVIEMBRE DE 2018

JUNTA DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA 23 DE NOVIEMBRE DE 2018 A LAS 13:00 HRS. PISO 10, SALA “A” DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA

FEDERACIÓN, EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C. P. 14110

CIUDAD DE MÉXICO

ACTO DE PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES Y APERTURA DE PROPUESTAS TÉCNICAS Y ECONÓMICAS

30 DE NOVIEMBRE DE 2018 A LAS 13:00 HRS. PISO 9, EN LA SALA”C” DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL C. P. 14110

CIUDAD DE MÉXICO

EMISIÓN DEL FALLO DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL6 DE DICIEMBRE DE 2018

FIRMA DEL CONTRATO DENTRO DE LOS 15 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA COMUNICACIÓN DEL FALLO

1

CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NO. ASF-DGRMS-LPI-05/2018, PARA LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN.

CONTENIDO

PÁGINA

1. INFORMACIÓN GENERAL 4

2. EVENTOS DE LA LICITACIÓN 6

3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN E INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL, TÉCNICA Y ECONÓMICA 11

4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO 18

5. CASOS EN QUE PROCEDERÁ SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN 19

6. PENAS CONVENCIONALES, RESCISIÓN Y TERMINACIÓN ANTICIPADA 20

7. SUSPENSIÓN DE LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS 22

8. NO NEGOCIACIONES DE LA CONVOCATORIA Y PROPOSICIONES 22

9. INCONFORMIDADES 22

A N E X O S 23

2


ESTA CONVOCATORIA TIENE POR OBJETO LLEVAR A CABO LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN.

UNA VEZ HECHA LA EVALUACIÓN, EL CONTRATO SE ADJUDICARÁ A LA PERSONA QUE DE ENTRE LOS “LICITANTES” REÚNAN LAS CONDICIONES LEGALES, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS REQUERIDAS POR LA CONVOCANTE, Y QUE GARANTICEN SATISFACTORIAMENTE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RESPECTIVAS Y DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN LOS NUMERALES 1.3 Y 4.4 DE LAS BASES DE ESTA CONVOCATORIA DE LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL.

PARA LOS EFECTOS DE LA PRESENTE CONVOCATORIA DE LICITACIÓN SE ENTENDERÁ POR:

ACUERDO: ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 12 DE FEBRERO DE 2010.

LICITANTE (S): LA PERSONA O PERSONAS QUE PARTICIPEN EN EL PRESENTE PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL.

CONVOCANTE: LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN PROVEEDOR: PERSONA FÍSICA O MORAL QUE OTORGA EL SERVICIO O PROVEE LOS

ARTÍCULOS Y/O BIENES. M.N.: MONEDA NACIONAL ISR: IMPUESTO SOBRE LA RENTA IVA: IMPUESTO AL VALOR AGREGADO SHCP: SECRETARÍA DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO SAT: SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA IDENTIFICACIÓN OFICIAL: CREDENCIAL PARA VOTAR INE VIGENTE, PASAPORTE, CÉDULA

PROFESIONAL O CARTILLA DEL SERVICIO MILITAR. DRM: DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DGS: DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS. AIEG: AUDITORÍA INTERNA Y DE EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ÁREA REQUIRENTE: LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS, COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA

DE LA CONVOCANTE QUE REQUIERE LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN.

DDS: DIRECCIÓN DE DESARROLLO DE SISTEMAS SSI: SUBDIRECCIÓN DE SOLUCIONES INTEGRALES DIT: DIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA SSC: SUBDIRECCIÓN DE SERVICIOS DE CÓMPUTO SSCR: SUBDIRECCIÓN DE SEGURIDAD Y CONTROL DE RIESGOS ST: SUBDIRECCIÓN DE TELECOMUNICACIONES

3


“LA CONVOCANTE”, CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 134 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS; Y EN LOS ARTÍCULOS 21 FRACCIÓN I Y PÁRRAFO SEGUNDO Y 23 FRACCIÓN II, DE “EL ACUERDO”, A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES, DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS Y LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS, UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167 COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, CON TELÉFONO 5200-1500, EXT. 10161, CONVOCA A LAS PERSONAS FÍSICAS Y MORALES QUE NO SE ENCUENTREN EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 48 DE “EL ACUERDO” A PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NO. ASF-DGRMS-LPI-05/2018, PARA LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN DE ACUERDO CON LAS SIGUIENTES:

B A S E S

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 GENERALIDADES

1.1.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 25 DE “EL ACUERDO”, LA PRESENTE CONVOCATORIA SE PUBLICA EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx, SU OBTENCIÓN ES GRATUITA Y DE MANERA SIMULTÁNEA SE PUBLICA UN RESUMEN DE LA CONVOCATORIA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN.

1.1.2 LA CONVOCANTE CUENTA CON LOS RECURSOS PRESUPUESTALES SUFICIENTES ASIGNADOS EN LAS PARTIDAS PRESUPUESTALES: 32701, 33304, 35301, QUE CONSTAN EN LAS AUTORIZACIÓNES PRESUPUESTALES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS QUE SE ASENTO EN LAS SOLICITUDES DE COMPRA NOS. 001, 003, 004, 005, 006, 007, 008, 009, 010, 012, 013, 014, 016, 017, 019, 020, 021, 022, 023, 025,026, 032, 033, 034, 037, 038 039, 040, 041, 042, 043 Y 045, LOS CUALES SERÁN EJERCIDOS CON RECURSOS CORRESPONDIENTE AL PRESUPUESTO DE 2019 Y SE FORMALIZARÁN MEDIANTE CONTRATO.

1.1.3 “LA CONVOCANTE” PONE A DISPOSICIÓN DE LOS LICITANTES PARA SU CONSULTA, UN EJEMPLAR DEL TEXTO DE LA CONVOCATORIA EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES, DEPENDIENTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS, UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, PISO 7, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, CON TELÉFONO 5200-1500, EXT. 10161, EN UN HORARIO DE 9:00 A 15:00 HORAS EN DÍAS HÁBILES.

1.1.4 CONFORME AL ART. 29 DEL “ACUERDO” DOS O MÁS PERSONAS PODRÁN PRESENTAR CONJUNTAMENTE UNA PROPOSICIÓN SIN NECESIDAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD, O UNA NUEVA SOCIEDAD, APEGÁNDOSE DE MANERA ESTRICTA A LO DISPUESTO POR EL CITADO; EN EL ENTENDIDO DE QUE CADA UNO DE LOS LICITANTES QUE ACTÚEN EN FORMA CONJUNTA, DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Y LEGALES QUE SE DETERMINAN EN EL CUERPO DE LAS PRESENTES BASES, CON OBJETO DE GARANTIZAR LA SOLVENCIA DE LOS PARTICIPANTES Y LAS MEJORES CONDICIONES DEL SERVICIO PARA “LA CONVOCANTE”.

1.1.5 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA CARTA DE CONOCIMIENTO DEL AVISO DE PRIVACIDAD, DEBIDAMENTE FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, “ANEXO 6”. LA NO PRESENTACIÓN DE ESTE DOCUMENTO NO ES CAUSA DE DESECHAMIENTO.

1.2 MODIFICACIONES A LA CONVOCATORIA

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1.2.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTICULO 27 DE “EL ACUERDO”, SIEMPRE QUE ELLO NO TENGA POR OBJETO LIMITAR EL NÚMERO DE LICITANTES, “LA CONVOCANTE” PODRÁ MODIFICAR ASPECTOS ESTABLECIDOS EN LA CONVOCATORIA, A MÁS TARDAR EL SÉPTIMO DÍA NATURAL PREVIO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, DEBIENDO DIFUNDIR LAS MODIFICACIONES EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE”, Y EN NINGÚN CASO PODRÁN CONSISTIR EN LA SUSTITUCIÓN DE LOS SERVICIOS CONVOCADOS ORIGINALMENTE, ADICIÓN DE OTROS DE DISTINTOS RUBROS O EN VARIACIÓN SIGNIFICATIVA DE SUS CARACTERÍSTICAS.

1.2.2 CUALQUIER MODIFICACIÓN A LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN, INCLUYENDO LAS QUE RESULTEN DE LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES, FORMARÁ PARTE DE LA CONVOCATORIA Y DEBERÁ SER CONSIDERADA POR LOS “LICITANTES” EN LA ELABORACIÓN DE SU PROPOSICIÓN.

1.3 DE LOS SERVICIOS A ADQUIRIR

1.3.1 “LA CONVOCANTE” REQUIERE PARA LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN.

1.3.2 DE ACUERDO A LAS CANTIDADES Y CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS SEÑALADAS EN LOS ANEXOS “A” Y “B” DE ESTA CONVOCATORIA.

1.3.3 LOS LICITANTES PODRÁN COTIZAR UNA, VARIAS O TODAS LAS PARTIDAS DEL ANEXO A, SÓLO SE PODRÁ PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN (TÉCNICA Y ECONÓMICA) POR LICITANTE DEBIENDO DE COTIZAR EL 100% DE LAS CANTIDADES CONSIGNADAS EN EL ANEXO “A” EN CADA UNA DE LAS PARTIDAS Y SUS SUBPARTIDAS EN LAS QUE PARTICIPE, CONSIDERANDO LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y LAS QUE RESULTEN DE LAS PRECISIONES QUE SE REALICEN EN LA O LAS JUNTAS DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA, EN RAZÓN DE QUE SE ADJUDICARÁN DE MANERA INDEPENDIENTE POR PARTIDA CON SUS RESPECTIVAS SUBPARTIDAS.

1.4 PLAZO, LUGAR Y TIEMPO DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS

1.4.1 LAS FECHAS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SE DESCRIBEN EN EL ANEXO “B”, DE LAS “CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS DE LOS SERVICIOS”.

1.4.2. LUGAR DE ENTREGA:

LOS SERVICIOS SE ENTREGARÁN EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS SITA EN:

Sede Ajusco Carretera Picacho Ajusco Nº 167.Colonia Ampliación Fuentes del Pedregal.C. P. 14110,Ciudad de México

1.5 RELACIÓN DE ANEXOS

5


2 EVENTOS DE LA LICITACIÓN

2.1

JUNTAS DE ACLARACIONES A LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN2.1.1 PARA ACLARAR LAS DUDAS QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LA CONVOCATORIA, ASÍ COMO

DE SUS ANEXOS, LAS PERSONAS QUE REQUIERAN ACLARACIONES, DEBERÁN PRESENTAR DE MANERA PERSONAL UN ESCRITO DE INTERÉS EN PARTICIPAR (FORMATO WORD) DIRIGIDO AL ING. PEDRO ANAYA PERDOMO, DIRECTOR DE RECURSOS MATERIALES, EN ARCHIVO ELECTRÓNICO EN FORMATO EXCEL A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS, [email protected] CON COPIA [email protected], [email protected] y [email protected]. EN EL ASUNTO DEL CORREO ELECTRÓNICO, SE DEBERÁ ESPECIFICAR EL NÚMERO DE LICITACIÓN A LA QUE CORRESPONDEN LAS PREGUNTAS QUE SE ENVÍAN ANTES DE LAS 13:00 HORAS DEL DÍA 22 DE NOVIEMBRE DE 2018, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 28, TERCER PÁRRAFO DE “EL ACUERDO”. SE RECOMIENDA A LOS LICITANTES REVISAR DETALLADAMENTE ESTA CONVOCATORIA Y ASISTIR A ESTE ACTO, YA QUE LAS PREGUNTAS, CUESTIONAMIENTOS O ACLARACIONES RECIBIDOS CON POSTERIORIDAD SE CONSIDERARÁN EXTEMPORÁNEOS Y NO SERÁN RESPONDIDAS DICHAS PREGUNTAS.

LAS ACLARACIONES SE REALIZARÁN EN LA JUNTA QUE SE LLEVARÁ A CABO EN LA SALA “A” DEL PISO 10 DE “LA CONVOCANTE”, EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C. P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, EL 23 DE NOVIEMBRE DE 2018, EN PUNTO DE LAS 13:00 HORAS.

2.1.2 AL CONCLUIR LA JUNTA DE ACLARACIONES PODRÁ SEÑALARSE LA FECHA Y HORA PARA LA CELEBRACIÓN DE JUNTAS POSTERIORES.

2.1.3 LAS ACLARACIONES A LAS DUDAS Y PREGUNTAS, SERÁN RESUELTAS EN FORMA CLARA Y PRECISA. UNA VEZ QUE EL SERVIDOR PÚBLICO QUE PRESIDA EL ACTO CONCLUYA CON LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS FORMULADAS CON APOYO DEL ÁREA REQUIRENTE, PROCEDERÁ A RECIBIR ACLARACIONES QUE DESEEN HACER LOS LICITANTES PRESENTES EN RELACIÓN A LAS RESPUESTAS RECIBIDAS.

2.1.4 LAS PREGUNTAS PRESENTADAS POR LOS LICITANTES Y LAS RESPUESTAS EMITIDAS POR “LA CONVOCANTE” CONSTARÁN EN EL ACTA CORRESPONDIENTE A ESTE ACTO, LA CUAL SERÁ FIRMADA POR LOS ASISTENTES, SIN QUE LA FALTA DE FIRMA DE ALGÚN PARTICIPANTE RESTE VALIDEZ O EFECTOS A LAS MISMAS, “LA CONVOCANTE” ENTREGARÁ UNA COPIA A LOS ASISTENTES Y A PARTIR DE ESTA FECHA SE FIJARÁ UN EJEMPLAR EN EL TABLERO INFORMATIVO DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES UBICADA EN EL SÉPTIMO PISO DE CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, ASÍ MISMO SE PUBLICARÁ EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx.

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ANEXO A DESCRIPCIÓN Y CANTIDAD DE LOS SERVICIOS ANEXO B CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS DE LOS SERVICIOSANEXO C FORMATO PARA PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICAANEXO D FORMATO PARA JUNTA DE ACLARACIONESANEXO 1 FORMATO DE ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTEANEXO 2 FORMATO DE ACEPTACIÓN DE CONVOCATORIA

ANEXO 3 RELACIÓN DE ANEXOS DE DOCUMENTACIÓN LEGAL TÉCNICA Y ECONÓMICA

ANEXO 4 MODELO DEL CONTRATO

ANEXO 5 MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

ANEXO 6 AVISO DE PRIVACIDAD


2.1.5 CUALQUIER MODIFICACIÓN DE LA CONVOCATORIA DERIVADA DEL RESULTADO DE ESTA JUNTA DE ACLARACIONES SERÁ CONSIDERADA COMO PARTE INTEGRANTE DE LA PROPIA CONVOCATORIA, POR LO QUE OBLIGARÁ POR IGUAL A TODOS LOS PARTICIPANTES, AÚN Y CUANDO NO HUBIESEN ASISTIDO A DICHA JUNTA, SIENDO RESPONSABILIDAD DIRECTA DE LOS PARTICIPANTES CONSULTARLA EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx.

2.2. ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES

2.2.1 REGISTRO DE LOS LICITANTES: PARA INTERVENIR EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES BASTARÁ QUE LOS LICITANTES PRESENTEN UN ESCRITO EN EL QUE SU FIRMANTE MANIFIESTE, BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA COMPROMETERSE POR SÍ O POR SU REPRESENTADA, SIN QUE RESULTE NECESARIO ACREDITAR SU PERSONALIDAD JURÍDICA; POR OTRO LADO, SE PRESENTEN DE PREFERENCIA CON 30 MINUTOS DE ANTICIPACIÓN PARA EL REGISTRO DE ASISTENCIA.

2.2.2 PREVIO AL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, LA CONVOCANTE PODRÁ EFECTUAR EL REGISTRO DE PARTICIPANTES, ASÍ COMO REALIZAR REVISIONES PRELIMINARES A LA DOCUMENTACIÓN DISTINTA A LA PROPOSICIÓN. LO ANTERIOR SERÁ OPTATIVO PARA LOS LICITANTES, POR LO QUE NO SE IMPEDIRÁ EL ACCESO A QUIÉN DECIDA PRESENTAR SU DOCUMENTACIÓN Y PROPOSICIONES EN LA FECHA, HORA Y LUGAR ESTABLECIDO PARA LA CELEBRACIÓN DEL CITADO ACTO.

2.3 ENTREGA Y APERTURA DE PROPOSICIONES2.3.1 LA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES SE LLEVARÁ A CABO EL 30 DE NOVIEMBRE DE 2018

EN PUNTO DE LAS 13:00 HRS. EN LA SALA “C” SITA EN EL PISO 9 DE “LA CONVOCANTE”, UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, ALCALDÍA TLALPAN, CIUDAD DE MÉXICO.

2.3.2 ES IMPORTANTE MENCIONAR QUE EL INICIO DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, SE LLEVARÁ A CABO EL DÍA Y A LA HORA SEÑALADOS, NO ACEPTÁNDOSE EL INGRESO DE LICITANTES O PROPUESTAS QUE LLEGUEN DESPUÉS DE LA HORA ESTABLECIDA, POR LO QUE SE RECOMIENDA SE PRESENTEN CON ANTICIPACIÓN AL HORARIO ESTABLECIDO EN EL NUMERAL 2.3.1.

2.3.3 LAS PROPOSICIONES TÉCNICA Y ECONÓMICA DEBERÁN ENTREGARSE POR SEPARADO EN SOBRES CERRADOS DE MANERA INVIOLABLE, ROTULADOS CON LA RAZÓN O DENOMINACIÓN SOCIAL DEL LICITANTE, CON SU DOMICILIO Y DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA LICITACIÓN.

2.3.4 LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y LAS PROPOSICIONES TÉCNICA Y ECONÓMICA, SE PRESENTARÁN EN IDIOMA ESPAÑOL (MÉXICO), CON DOCUMENTOS ORIGINALES, SIN TACHADURAS NI ENMENDADURAS, FOLIADAS EN FORMA CONTINUA E ININTERRUMPIDA (INCLUYENDO CARÁTULAS) RUBRICADAS EN CADA UNA DE SUS HOJAS Y CON FIRMA AUTÓGRAFA EN LA ÚLTIMA HOJA, DEL REPRESENTANTE LEGAL O EN SU CASO, DE LA PERSONA FÍSICA, ASÍ COMO EN PAPEL MEMBRETADO DE LA EMPRESA O EN SU CASO DE LA PERSONA FÍSICA Y DE PREFERENCIA PARA FACILITAR SU MANEJO EN CARPETA DE ARGOLLAS.

2.3.5 UNA VEZ RECIBIDAS LAS PROPOSICIONES EN SOBRE CERRADO DE MANERA INVIOLABLE , SE PROCEDERÁ A SU APERTURA.

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2.3.6 LA APERTURA DE PROPOSICIONES SE LLEVARÁ A CABO CON LA PRESENCIA DE LOS LICITANTES, E INVARIABLEMENTE SE INVITARÁ A UN REPRESENTANTE DE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA DE LA H. CÁMARA DE DIPUTADOS Y AL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN DE APOYO JURÍDICO DE LA CONVOCANTE.

EN APEGO AL ARTÍCULO 30, FRACCIÓN II, DE “EL ACUERDO”, DE ENTRE LOS LICITANTES QUE HAYAN ASISTIDO, ÉSTOS ELEGIRÁN A UNO, QUE EN FORMA CONJUNTA CON EL SERVIDOR PÚBLICO QUE PRESIDE EL ACTO POR PARTE DE LA CONVOCANTE, RUBRICARÁN LAS PARTES DE LAS PROPOSICIONES QUE PREVIAMENTE SE DETERMINARON EN ESTA CONVOCATORIA (3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA, 3.4.1 PROPUESTA ECONÓMICA).

2.3.7 ENSEGUIDA SE DARÁ LECTURA AL IMPORTE TOTAL DE LAS PROPOSICIONES ANTES DE IVA.

2.3.8 DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 30, FRACCIÓN III, DE “EL ACUERDO” SE LEVANTARÁ ACTA QUE SERVIRÁ DE CONSTANCIA DE LA CELEBRACIÓN DEL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE LAS PROPOSICIONES, EN LA QUE SE HARÁN CONSTAR LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS, EL IMPORTE DE CADA UNA DE ELLAS Y SE SEÑALARÁ LA FECHA EN QUE SE DARÁ A CONOCER EL FALLO DE ESTA LICITACIÓN.

2.3.9 EN CASO DE QUE ALGÚN LICITANTE OMITIERE LA PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS EN SU PROPOSICIÓN O LES FALTARA ALGÚN REQUISITO, SE HARÁN CONSTAR EN EL FORMATO DE RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS.

2.3.10 ACORDE CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 34 DE “EL ACUERDO”, EL ACTA CORRESPONDIENTE A ESTE ACTO SERÁ FIRMADA POR LOS ASISTENTES, SIN QUE LA FALTA DE FIRMA DE ALGÚN LICITANTE RESTE VALIDEZ O EFECTOS A LAS MISMAS, LA CONVOCANTE ENTREGARÁ UNA COPIA A LOS ASISTENTES Y A PARTIR DE ESTA FECHA SE FIJARÁ UN EJEMPLAR EN EL TABLERO INFORMATIVO DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES.

2.3.11 EN EL ACTA ANTES CITADA, SE SEÑALARÁ LA FECHA EN QUE SE DARÁ A CONOCER EL FALLO DE LA LICITACIÓN, CONFORME A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 30, FRACCIÓN III, DE “EL ACUERDO”, ESTA FECHA DEBERÁ QUEDAR COMPRENDIDA DENTRO DE LOS VEINTE DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FECHA ESTABLECIDA PARA EL ACTO DE APERTURA DE PROPOSICIONES Y PODRÁ DIFERIRSE, SIEMPRE QUE EL NUEVO PLAZO FIJADO NO EXCEDA DE VEINTE DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DEL PLAZO ESTABLECIDO PARA DAR EL FALLO Y LA FIRMA DEL CONTRATO DE INICIO DE LA ENTREGA DE LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SE DIFERIRÁ EN LA MISMA CANTIDAD DE DÍAS.

2.4 COMUNICACIÓN DEL FALLO

2.4.1 DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 33, ÚLTIMO PÁRRAFO DE “EL ACUERDO”, “LA CONVOCANTE” EMITIRÁ UN FALLO, EL CUAL SE COMUNICARÁ EL DÍA 6 DE DICIEMBRE DE 2018 VÍA CORREO ELECTRÓNICO, MEDIANTE OFICIO DIRIGIDO AL REPRESENTANTE LEGAL DE LOS LICITANTES QUE HUBIERAN PRESENTADO PROPOSICIONES, POR LO QUE LOS LICITANTES QUEDAN OBLIGADOS A CONFIRMAR QUE SUS DIRECCIONES ELECTRÓNICAS SE ENCUENTREN CORRECTAS Y DEBIDAMENTE REGISTRADAS POR “LA CONVOCANTE”. AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL PODRÁN CONSULTARLO EN LA PÁGINA DE INTERNET DE “LA CONVOCANTE” www.asf.gob.mx.

DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 44 DE “EL ACUERDO” CON LA COMUNICACIÓN DEL FALLO SERÁN EXIGIBLES LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES ESTABLECIDOS EN EL MODELO

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DE CONTRATO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y OBLIGARÁ A “LA CONVOCANTE” Y A LA PERSONA A LA QUIEN SE HAYA ADJUDICADO A FIRMAR EL CONTRATO EN LA FECHA, HORA Y LUGAR PREVISTOS EN EL PROPIO FALLO, O BIEN EN LA CONVOCATORIA A LA LICITACIÓN PÚBLICA Y EN DEFECTO DE TALES PREVISIONES, DENTRO DE LOS QUINCE DÍAS NATURALES SIGUIENTES AL DE LA CITADA COMUNICACIÓN.

2.5 FIRMA DEL CONTRATO

2.5.1 EL DÍA HÁBIL POSTERIOR A LA COMUNICACIÓN DEL FALLO, EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PRESENTAR EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES ORIGINAL O COPIA CERTIFICADA PARA SU COTEJO Y COPIA FOTOSTÁTICA LEGIBLE DE LOS DOCUMENTOS CON LOS QUE ACREDITE SU EXISTENCIA LEGAL Y LAS FACULTADES DE SU REPRESENTANTE LEGAL PARA SUSCRIBIR EL CONTRATO CORRESPONDIENTE LOS CUALES SERÁN:

PERSONAS FÍSICAS CON LA DOCUMENTACIÓN QUE SE ENLISTA SE ACREDITARÁ DEBIDAMENTE SU PERSONALIDAD:

IDENTIFICACIÓN OFICIAL EN ORIGINAL Y COPIA. (MEXICANOS POR NACIMIENTO Y MEXICANOS POR NATURALIZACIÓN Y EXTRANJEROS).

ACTA DE NACIMIENTO O CLAVE ÚNICA DE REGISTRO DE POBLACIÓN (MEXICANOS) O CARTA DE NATURALIZACIÓN (MEXICANOS POR NATURALIZACIÓN).

CÉDULA DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (MEXICANOS)

COMPROBANTE DE DOMICILIO, CON ANTIGÜEDAD NO MAYOR A TRES MESES A LA FIRMA DEL CONTRATO. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS).

PERSONAS MORALES:

ACTA CONSTITUTIVA Y SUS MODIFICACIONES CERTIFICADAS ANTE FEDATARIO PÚBLICO Y PREVIAMENTE INSCRITAS EN EL REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO. ACTA CONSTITUTIVA Y SUS MODIFICACIONES (O SIMILARES PARA EXTRANJEROS) CERTIFICADAS O APOSTILLADAS ANTE LA AUTORIDAD COMPETENTE EQUIVALENTE. (EXTRANJEROS).

PODER NOTARIAL CERTIFICADO ANTE FEDATARIO PÚBLICO EN EL CUAL SE OTORGUE AL REPRESENTANTE LEGAL PODER GENERAL PARA ACTOS DE ADMINISTRACIÓN, PODER ESPECIAL PARA SUSCRIBIR CONTRATO O CONVENIOS O BIEN PARA GESTIONAR TODOS LOS TRÁMITES DERIVADOS DE PROCEDIMIENTOS DE LICITACIÓN, ADJUDICACIÓN EN EL GOBIERNO FEDERAL O SU EQUIVALENTE. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS).

IDENTIFICACIÓN OFICIAL DEL REPRESENTANTE LEGAL VIGENTE EN ORIGINAL Y COPIA. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS). EN CASO DE SER EXTRANJERO PREFERENTEMENTE PASAPORTE VIGENTE.

CÉDULA DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (MEXICANOS).

COMPROBANTE DE DOMICILIO CON ANTIGÜEDAD NO MAYOR A TRES MESES. (MEXICANOS Y EXTRANJEROS).

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PARA AMBOS CASOS EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PRESENTAR A MÁS TARDAR A LAS 12:00 HORAS DEL DÍA SIGUIENTE AL FALLO, CARTA MEMBRETADA DIRIGIDA A LA CONVOCANTE, A LA ATENCIÓN DE LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS AL CORREO ELECTRÓNICO [email protected], EN LA QUE DEBERÁN SEÑALAR LOS SIGUIENTES DATOS, PARA EL PAGO POR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA:

DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL DEL LICITANTE GANADOR INSTITUCIÓN BANCARIA DOMICILIO DE LA INSTITUCIÓN BANCARIA SUCURSAL CUENTA CLABE INTERBANCARIA

CON LA CITADA CARTA SE ENTREGARÁ COPIA FOTOSTÁTICA DE LA CARÁTULA DEL ÚLTIMO ESTADO DE CUENTA BANCARIO. LO ANTERIOR PARA EFECTOS DE LA ELABORACIÓN DEL CONTRATO.

NOTA: TODOS LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS DEBERÁN ESTAR VIGENTES, NO PRESENTAR TACHADURAS NI ENMENDADURAS, EN CASO DE SER DE ORIGEN EXTRANJERO DEBERÁN ESTAR CERTIFICADOS O APOSTILLADOS POR AUTORIDAD COMPETENTE EN EL PAÍS DE QUE SE TRATE.

2.5.2 EL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PRESENTARSE A FIRMAR EL CONTRATO (ANEXO 4) EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DENTRO DE LOS 15 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA COMUNICACIÓN DEL FALLO, CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, EN LA CIUDAD DE MÉXICO, PISO 6 EN UN HORARIO DE 9:00 A 15:00 Y DE LAS 16:30 A LAS 18:30 HORAS.

EN CASO DE QUE CUENTE CON REGISTRO ÚNICO DE PROVEEDORES (RUP) NO SERÁ NECESARIO PRESENTAR DICHA DOCUMENTACIÓN, CABE SEÑALAR QUE DEBERÁ SOLICITAR LA VERIFICACIÓN DE SU NÚMERO A LA DIRECCIÓN DE CORREO [email protected].

LA CARTA DE DATOS BANCARIOS PARA EL PAGO POR TRANSFERENCIA ES OBLIGATORIO PARA LA ELABORACIÓN DEL CONTRATO.

2.5.3 SI EL LICITANTE GANADOR NO FIRMARA EL CONTRATO POR CAUSAS IMPUTABLES A LOS MISMOS, EN LA FECHA O PLAZO ESTABLECIDO EN EL NUMERAL 2.5.2, LA CONVOCANTE PODRÁ SIN NECESIDAD DE UN NUEVO PROCEDIMIENTO, ADJUDICAR AL LICITANTE QUE HAYA PRESENTADO LA SIGUIENTE PROPOSICIÓN SOLVENTE QUE RESULTE MÁS CONVENIENTE PARA ESTA CONVOCANTE, DE CONFORMIDAD CON LO ASENTADO EN EL FALLO, Y ASÍ SUCESIVAMENTE EN CASO DE QUE ESTE ÚLTIMO NO ACEPTE LA ADJUDICACIÓN, SIEMPRE QUE LA DIFERENCIA EN PRECIO CON RESPECTO A LA PROPOSICIÓN QUE INICIALMENTE HUBIERA RESULTADO GANADORA, NO SEA SUPERIOR AL 10%; LO ANTERIOR DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ARTICULO 44 PÁRRAFO SEGUNDO DE “EL ACUERDO”.

2.6 MODIFICACIONES AL CONTRATO

CONFORME A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 50 DE “EL ACUERDO”, “LA CONVOCANTE” PODRÁ DENTRO DE SU PRESUPUESTO APROBADO Y DISPONIBLE, BAJO SU RESPONSABILIDAD Y POR RAZONES FUNDADAS Y EXPLÍCITAS, ACORDAR MODIFICACIONES AL CONTRATO, SIEMPRE QUE EL MONTO TOTAL DE LAS MODIFICACIONES NO REBASE EN

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CONJUNTO EL 20% DEL MONTO O CANTIDAD DE LOS CONCEPTOS Y VOLÚMENES ESTABLECIDOS ORIGINALMENTE EN EL MISMO Y EL PRECIO SEA IGUAL, CUALQUIER MODIFICACIÓN AL CONTRATO, A EXCEPCIÓN DE LA SUSPENSIÓN EN LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS, DEBERÁ FORMALIZARSE MEDIANTE CONVENIO POR ESCRITO Y ENTREGARSE LA MODIFICACIÓN DE LA FIANZA CORRESPONDIENTE EN UN PLAZO QUE NO EXCEDA DE CINCO DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO O MODIFICACIÓN POR ESCRITO.

2.7 PRÓRROGA PARA EL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES CONTRACTUALES

2.7.1 POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, O POR CAUSAS ATRIBUIBLES A “LA CONVOCANTE”, ÉSTA PODRÁ MODIFICAR EL CONTRATO A EFECTO DE PRORROGAR LA FECHA O PLAZO PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS SIEMPRE Y CUANDO EXISTA NECESIDAD FUNDADA POR PARTE DE LA CONVOCANTE.

2.7.2 EN ESTE SUPUESTO SE DEBERÁ FORMALIZAR EL CONVENIO MODIFICATORIO RESPECTIVO, NO PROCEDIENDO LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES POR ATRASO. TRATÁNDOSE DE CAUSAS IMPUTABLES A LA “CONVOCANTE” NO SE REQUERIRÁ LA SOLICITUD DE EL LICITANTE GANADOR.

2.7.3 EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO OBTENGA LA PRÓRROGA DE REFERENCIA, POR SER CAUSA IMPUTABLE A ÉSTE EL ATRASO, SE HARÁ ACREEDOR A LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES.

2.8 CAUSAS DE DESECHAMIENTO

2.8.1 SERÁN CAUSAS DE DESECHAMIENTO, ADEMÁS DE LAS EXPLÍCITAMENTE SEÑALADAS EN CASOS CONCRETOS, EL INCUMPLIMIENTO DE ALGUNO DE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN ESTA CONVOCATORIA O EN LA JUNTA DE ACLARACIONES QUE AFECTE LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN TÉCNICA O ECONÓMICA, ASÍ COMO LA COMPROBACIÓN DE QUE ALGÚN LICITANTE HA ACORDADO CON OTRO U OTROS ELEVAR EL COSTO DE LOS SERVICIOS, O CUALQUIER OTRO ACUERDO QUE TENGA COMO FIN OBTENER UNA VENTAJA SOBRE LOS DEMÁS LICITANTES, ASÍ COMO INCURRIR EN FALSEDAD DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.

2.8.2 SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO, QUE LA PROPOSICIÓN ECONÓMICA NO SE PRESENTE DE ACUERDO A LO SOLICITADO EN EL ANEXO “A” DE LA PRESENTE CONVOCATORIA.

2.8.3 TAMBIÉN SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO QUE LA PROPOSICIÓN TÉCNICA NO SE PRESENTE CON LA TOTALIDAD DE CONCEPTOS Y REQUERIMIENTOS DESCRITOS EN EL ANEXO “A” DE ESTA CONVOCATORIA.

3 REQUISITOS PARA PARTICIPAR EN LA LICITACIÓN E INTEGRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL, TÉCNICA Y ECONÓMICA

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3.1 INSTRUCCIONES ADICIONALES PARA ELABORAR LAS PROPUESTAS

3.1.1 LAS PROPUESTAS DEBEN CONTENER COMO MÍNIMO LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

A) NOMBRE Y NÚMERO DE LA LICITACIÓN.

B) NOMBRE, RAZÓN SOCIAL O DENOMINACIÓN DEL LICITANTE.

C) DOMICILIO, TELÉFONO, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO.

SE RECOMIENDA LEER CON ESPECIAL CUIDADO LOS REQUISITOS CONTENIDOS EN EL PUNTO 3.2 PARA LA PRESENTACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL 3.3 Y 3.4 DE LAS PROPOSICIONES TÉCNICA Y ECONÓMICA.

3.2 DOCUMENTACIÓN LEGALLOS LICITANTES ENTREGARÁN LA SIGUIENTE DOCUMENTACIÓN, LA CUAL SE PODRÁ ENTREGAR EN UN SOBRE INDEPENDIENTE DE LA PROPOSICIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA.

3.2.1 COPIA DE LA CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN FISCAL DE LA S PERSONAS FÍSICAS Y MORALES.

3.2.2 COPIA DEL COMPROBANTE DE DOMICILIO DE LA EMPRESA PARA OÍR Y RECIBIR NOTIFICACIONES Y DOCUMENTOS QUE DERIVEN DE LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, NO MENOR A 3 MESES.

3.2.3 IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE Y CON FOTOGRAFÍA DEL REPRESENTANTE LEGAL QUE FIRMA LA PROPOSICIÓN, EN COPIA Y ORIGINAL PARA SU COTEJO.

3.2.4 LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN A TRAVÉS DE UN REPRESENTANTE, PARA ACREDITAR LA PERSONALIDAD DEL MISMO, DEBERÁN PRESENTAR UN ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN EL QUE EL FIRMANTE MANIFIESTE QUE CUENTA CON LAS FACULTADES SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR A NOMBRE DE SU REPRESENTADA LA PROPOSICIÓN CORRESPONDIENTE; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VI, DE “EL ACUERDO”.

3.2.5 LOS LICITANTES DEBERÁN TRANSCRIBIR, LLENAR, FIRMAR Y PRESENTAR EL FORMATO DEL ANEXO 1, COMO CONSTANCIA DE ACREDITACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA. ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VII, DE “EL ACUERDO”.

3.2.6 DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD, MEDIANTE LA CUAL LOS LICITANTES MANIFIESTEN QUE POR SÍ MISMOS, O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA CONVOCANTE, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y CUALQUIER OTRO ASPECTO QUE LES OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS, CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN IX, DE “EL ACUERDO”.

3.2.7 ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTE QUE NO SE ENCUENTRA INHABILITADO POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA PARA PARTICIPAR EN LA PRESENTE LICITACIÓN, ASÍ COMO EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS DEL ART. 48 DE “EL ACUERDO”.

3.2.8 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA LA ACEPTACIÓN DE LA CONVOCATORIA, DEBIDAMENTE FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, ANEXO 2.

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3.2.9 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA CARTA MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. “ANEXO 5”.

3.2.10 PRESENTAR DOCUMENTO VIGENTE (DE UN MÁXIMO DE 30 DÍAS NATURALES PREVIOS A LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS, EXPEDIDO POR EL SAT, EN EL QUE SE EMITIÓ OPINIÓN POSITIVA SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES FISCALES COMO LO SEÑALA LA REGLA 2.1.31. DE LA RESOLUCIÓN DE MISCELÁNEA FISCAL PARA 2018 PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 22 DE DICIEMBRE DE 2017. (MEXICANOS).

PREFERENTEMENTE Y CON EL PROPÓSITO DE FACILITAR LA REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA SOLICITADA, EL LICITANTE PODRÁ PRESENTAR EN UN SOBRE POR SEPARADO LAS PROPUESTAS TÉCNICA Y ECONÓMICA. SU PRESENTACIÓN CONJUNTA, NO SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO.

NO ES NECESARIA LA PRESENTACIÓN DE ACTAS CONSTITUTIVAS, PODERES NOTARIALES, LA CUAL SOLAMENTE SERÁ REQUERIDA AL LICITANTE ADJUDICADO DE ACUERDO AL PUNTO 2.5.1 DE ESTA CONVOCATORIA, EN ORIGINAL Y COPIA.

3.3 PROPUESTA TÉCNICA

LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR, SUS PROPUESTAS FOLIADAS EN ORDEN CONSECUTIVO EN CADA UNA DE LAS FOJAS:

3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA IMPRESA EN PAPEL MEMBRETADO Y FOLIADO, DONDE CLARAMENTE INDIQUE A DETALLE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS EN EL ANEXO “B” DE ESTA CONVOCATORIA, SIN OMITIR NINGUNO DE ELLOS (SIN PRECIOS). ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB).

3.3.2 ESCRITO EN EL QUE MANIFIESTEN CONOCER EL CONTENIDO DEL MODELO DEL CONTRATO Y SU CONFORMIDAD DE AJUSTARSE A SUS TÉRMINOS. ANEXO 4

3.3.3 CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE LA ACEPTACIÓN DEL LUGAR, FORMA, TIEMPO DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS.

3.3.4 ESCRITO EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD LEGAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PARA HACER FRENTE A LAS OBLIGACIONES QUE SE DERIVEN DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

3.3.5 PRESENTAR CURRÍCULUM, INCLUYENDO DOMICILIO Y TELÉFONO DE LOS PRINCIPALES CLIENTES A LOS QUE HAYA VENDIDO LOS SERVICIOS, CUANDO SEA REQUERIDO EN LA HOJA TÉCNICA DEL ANEXO “A” EN LA PRESENTE CONVOCATORIA. DE SER UN REQUISITO DE LA HOJA TÉCNICA ESTABLECER EL NOMBRE DE LA PERSONA CON LA QUE SE PUEDA CONTACTAR PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO Y LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS.

3.3.6 ESCRITO EN EL QUE DETERMINEN DOMICILIO EN MÉXICO PARA OIR Y RECIBIR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES.

3.3.7 CARTA COMPROMISO DEL LICITANTE EN LA QUE PUNTUALMENTE, SE ESTABLEZCA QUE EN CASO DE ADJUDICACIÓN:

A) LOS SERVICIOS SE REALIZARÁN CON TODAS LAS CARACTERÍSTICAS SEÑALADAS EN SUS PROPUESTAS TÉCNICAS Y ECONÓMICAS

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3.3.8 EL LICITANTE DEBERÁ INTEGRAR COMO PARTE DE SU PROPUESTA TÉCNICA, ESCRITO ORIGINAL EN FORMATO LIBRE MANIFESTANDO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE LOS SERVICIOS QUE OFERTA Y PROPORCIONARÁ, EN CASO DE QUE RESULTE GANADOR EN ESTA LICITACIÓN SERÁN ENTREGADOS CON OPORTUNIDAD, EFICIENCIA, Y CON LA INFRAESTRUCTURA HUMANA SUFICIENTEMENTE CAPACITADA.

3.3.9 EN SU CASO, CARTA BAJO PROTESTA EN EL CUAL EL LICITANTE ACREDITA EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS, ESPECIFICACIONES O SISTEMAS SOLICITADOS CONFORME AL ACUERDO Y A LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD E INCORPORAR COPIA DEL DOCUMENTO QUE AVALE DICHA NORMA.

3.3.10 APLICA PARTIDA 2: PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR HP EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES UNA EMPRESA CERTIFICADA PARA PRESTAR LOS SERVICIOS PARA EQUIPOS DE IMPRESIÓN QUE SE CONTEMPLAN EN ESTA PARTIDA.

3.3.11 APLICA PARTIDA 3 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR QLIKTECH® FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE PRODUCTO Y SERVICIO DE LA MARCA QLIKVIEW.

3.3.12 APLICA PARTIDA 5 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR AUTODESK FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO CON ESPECIALIZACIÓN AEC (ARQUITECTURA Y CONSTRUCCIÓN) DE LA MARCA AUTOCAD.

3.3.13 APLICA PARTIDA 7 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE Y FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE LA MARCA ADOBE.

3.3.14 APLICA PARTIDA 9 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA CONVOCANTE. EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE NETAPP EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS

DOCE MESES Y COMPROBABLE EL LICITANTE DEBE ACREDITAR COMO VIGENTE LA MÁXIMA CERTIFICACIÓN OTORGADA

POR EL FABRICANTE EL LICITANTE DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL CALIFICADO Y

CERTIFICADO VIGENTE A LA FECHA DE LA LICITACIÓN.

3.3.15 APLICA PARA LA PARTIDA 10 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA CONVOCANTE. EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE NMWARE EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS



CERTIFICADO VIGENTE A LA FECHA DE LA LICITACIÓN

3.3.16 APLICA PARA LA PARTIDA 12 PRESENTAR CARTA EMITIDA POR FORCEPOINT INTERNATIONAL LIMITED, QUE LO CERTIFIQUE COMO CANAL AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS FORCEPOINT, SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS

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DURANTE EL PERIODO DE INSTALACIÓN Y COFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.

3.3.17 APLICA PARA LA PARTIDA 13 PRESENTAR CARTA EMITIDA POR MCAFEE, QUE LO CERTIFIQUE COMO CANAL AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS MCAFEE, SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE INSTALACIÓN Y COFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.

3.3.18 APLICA PARA LA PARTIDA 14 PRESENTAR CARTA EMITIDA POR TREND MICRO INC, QUE LO CERTIFIQUE COMO CANAL AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO, SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

3.3.19 APLICA PARA LA PARTIDA 15 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA CONVOCANTE. EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE COMMVAULT EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS



CERTIFICADO VIGENTE A LA FECHA DE LA LICITACIÓN

3.4 PROPUESTA ECONÓMICA

3.4.1 PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO “C” Y ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB.

3.4.2 MENCIONAR QUE LOS PRECIOS SON EN MONEDA NACIONAL Y SERÁN FIJOS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

3.4.3 COTIZAR PRECIO UNITARIO Y TOTAL, DESGLOSANDO EL IVA.

3.4.4 MENCIONAR QUE DENTRO DEL IMPORTE DE LA PROPUESTA QUEDARÁN COMPRENDIDOS TODOS LOS GASTOS QUE TUVIERA QUE EFECTUAR EL LICITANTE PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS POR “LA CONVOCANTE”.

3.5 REQUISITOS CUYO INCUMPLIMIENTO NO AFECTA LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN

3.5.1 EL NO PRESENTAR LA INFORMACIÓN EN LOS FORMATOS ESTABLECIDOS EN ESTA CONVOCATORIA, SIEMPRE Y CUANDO LA INFORMACIÓN REQUERIDA EN ELLOS SEA PROPORCIONADA DE MANERA CLARA Y EN SU TOTALIDAD, A EXCEPCIÓN DE AQUELLOS FORMATOS EN LOS QUE SE HAYA ESPECIFICADO SU PRESENTACIÓN COMO OBLIGATORIA.

3.5.2 PROPONER UN PLAZO DE REALIZACIÓN DE SERVICIOS MENOR AL SOLICITADO EN ESTA CONVOCATORIA.

3.5.3 OMITIR ASPECTOS QUE PUEDAN SER CUBIERTOS CON INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA PROPIA PROPOSICIÓN.

3.6 GARANTÍAS

3.6.1 CUMPLIMIENTO

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EL LICITANTE ADJUDICADO DEBERÁ PRESENTAR EN LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DENTRO DE LOS 15 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL MISMO, SALVO QUE LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS SE REALICE DENTRO DEL CITADO PLAZO, CONSTITUIDA EN MONEDA NACIONAL A FAVOR DE LA CONVOCANTE.

SE PODRÁ GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DEL CONTRATO A FAVOR DE LA CONVOCANTE EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES FORMAS:

I. FIANZA OTORGADA POR INSTITUCIÓN AUTORIZADA;II. BILLETE DE DEPÓSITO EXPEDIDO POR INSTITUCIÓN DE CRÉDITO AUTORIZADA, YIII. CHEQUE DE CAJA EXPEDIDO A FAVOR DE LA CONVOCANTE.

EN CASO DE QUE SEA, MEDIANTE FIANZA DEBERÁ SER EXPEDIDA POR INSTITUCIÓN LEGALMENTE AUTORIZADA, QUE CONTENGA LOS REQUISITOS PREVISTOS POR EL ARTÍCULO 166 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS, POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. DE CONFORMIDAD CON LA FRACCIÓN VI, DE DICHO ARTÍCULO, EL TEXTO DE LA MISMA DEBERÁ ESPECIFICAR:

a) QUE EL IMPORTE POR EL QUE SE EXPIDE LA GARANTÍA EQUIVALE AL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A.

b) QUE LA FIANZA SE OTORGA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS EN EL CONTRATO.

c) QUE LA FIANZA PERMANECERÁ VIGENTE HASTA UN AÑO, CONTADO A PARTIR DE LA CONCLUSIÓN DE LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO; Y EN SU CASO, DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE.”

d) QUE, PARA LA LIBERACIÓN DE LA FIANZA, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA CONVOCANTE.

e) QUE LA AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE A LOS PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIÓN PREVISTOS EN LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA.

f) QUE LA FIANZA SE HARÁ EFECTIVA, CUANDO SE PRESENTE UNO DE LOS CASOS SIGUIENTES:

1) CUANDO HAYA VENCIDO EL PLAZO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y ÉSTOS NO FUERON REALIZADOS.

2) CUANDO LOS SERVICIOS NO CUMPLAN CON LAS ESPECIFICACIONES SOLICITADAS.

3) CUANDO EXISTA INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN CONTRACTUAL.

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g) QUE EN CASO DE FORMALIZACIÓN DE CONVENIOS POR AMPLIACIÓN AL MONTO CANTIDAD DE BIENES O SERVICIOS O AL PLAZO DEL CONTRATO, DEBERÁ PRESENTARSE A LA CONVOCANTE LA MODIFICACIÓN CORRESPONDIENTE DE LA FIANZA.

“LA CONVOCANTE” A SOLICITUD DE “EL LICITANTE GANADOR”, DEBERÁ ENTREGAR LA AUTORIZACIÓN PARA QUE LA COMPAÑÍA AFIANZADORA PROCEDA A CANCELAR LA FIANZA, UNA VEZ QUE SE HAYAN CUMPLIDO TODAS LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DE ESTE CONTRATO.

3.6.2 PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL

DE RESULTAR ADJUDICADO EL LICITANTE, PARA LAS PARTIDAS 16 Y 17 DEBERÁN ACREDITAR QUE CUENTA CON PÓLIZA DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL, VIGENTE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LA PÓLIZA PODRÁ SER EXPEDIDA EN LO GENERAL PARA DAR COBERTURA AL LICITANTE ADJUDICADO FRENTE A CUALQUIER OBLIGACIÓN, NO SIENDO NECESARIO QUE LA PÓLIZA SEA EXPEDIDA EXCLUSIVAMENTE PARA DAR COBERTURA AL LICITANTE GANADOR, RESPECTO DEL CONTRATO QUE AL EFECTO SE SUSCRIBA CON LA CONVOCANTE.

LA PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL DEBERÁ DAR COBERTURA AL MENOS POR 10% DEL MONTO TOTAL DE LA PARTIDA LICITADA, CON EL OBJETO DE CUBRIR EL PAGO DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERAN OCASIONARSE A LA ASF O A TERCEROS CON MOTIVO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, ASÍ COMO EL PAGO DE LOS DAÑOS A LOS BIENES MUEBLES O INMUEBLES DE AMBOS.

3.6.3 GARANTÍA DE LOS BIENES.

DE CONFORMIDAD A LOS ANEXOS TÉCNICOS DE ESTA CONVOCATORIA:

3.7 FORMA Y LUGAR DE PAGO

“LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBRIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO Nº 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL C. P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO CFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]., CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN.

oLA PARTIDA NÚMERO 1 LA RENOVACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PARA LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN SOBRE LA HERRAMIENTA LIVELINK SERÁ EN PAGOS MENSUALES DE ENERO A DICIEMBRE DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS).

oLA PARTIDA NÚMERO 2 SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA IMPRESORAS MULTIFUNCIONALES E IMPRESORAS LASER, SERÁ EN PAGOS MENSUALES DE ENERO A DICIEMBRE DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS).

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oLA PARTIDA NÚMERO 3 Y SUS SUBPARTIDAS DE RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS QLIKVIEW ES UN PAGO ÚNICO EN ENERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS).

oLA PARTIDA NÚMERO 4 DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PARA LAS LICENCIAS TRILLIUM ES UN PAGO ÚNICO EN ENERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS.

oLA PARTIDA NÚMERO 5 DE RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DE LICENCIAS DEL SOFTWARE AUTODESK ARCHITECTURE ENGINEERING CONSTRUCTION COLLECTION IC ES UN PAGO ÚNICO EN ENERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS).

o LA PARTIDA NÚMERO 6 RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DEL SOFTWARE ACL ES UN PAGO ÚNICO EN ENERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS).

oLA PARTIDA NÚMERO 7 RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DE PRODUCTOS ADOBE ES UN PAGO ÚNICO EN FEBRERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS.

oLA PARTIDA NÚMERO 8 RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO NITRO ES UN PAGO ÚNICO EN FEBRERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS

oLA PARTIDA NÚMERO 9 ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DE LA GARANTÍA Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS NETAPP ES UN PAGO ÚNICO EN ENERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS.

oLA PARTIDA NÚMERO 10 ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE VMWARE ES UN PAGO ÚNICO EN MARZO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS.

oLA PARTIDA NÚMERO 11 ADQUISICIÓN DE NUEVAS LICENCIAS DE SOFTWARE STATA ES UN PAGO ÚNICO EN FEBRERO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS.

oLA PARTIDA NÚMERO 12 RENOVACIÓN DE FORCEPOINT SERÁN EN EL MES DE ENERO Y SU MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO SERÁN EN PAGOS MENSUALES DE ENERO A DICIEMBRE DE 2019 Y SERÁN CON RECURSOS DEL 2019 (VER ANEXOS TÉCNICOS).

oLA PARTIDA NÚMERO 13 RENOVACIÓN DEL SOFTWARE MCAFEE SERÁN EN EL MES DE ENERO Y SU SOPORTE TÉCNICO SERÁN EN PAGOS MENSUALES DE ENERO A DICIEMBRE DE 2019 Y SERÁN CON RECURSOS DEL 2019 (VER ANEXOS TÉCNICOS).

o LA PARTIDA 14 Y SUS SUBPARTIDAS SERÁN CON RECURSOS DEL 2019, EL PAGO DE LAS RENOVACIONES Y ADQUISICIÓN DEL LICENCIAMIENTO TREND MICRO SMART COMPLETE SERÁN EN EL MES DE ENERO, LA RENOVACIÓN DEEP SECURITY AS SERVICE EN EL MES DE JULIO Y SU SERVICIO ADMINISTRADO SERÁN EN PAGOS MENSUALES DE ENERO A DICIEMBRE DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS).

oLA PARTIDA NÚMERO 15 RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE COMMVAULT ES UN PAGO ÚNICO EN MARZO CON RECURSOS DE 2019. (VER ANEXOS TÉCNICOS).

oLA PARTIDA NÚMERO 16 LICENCIAMIENTO Y ACTUALIZACIÓN AL SOFTWARE DE LA MARCA CISCO UN PAGO UNICO EN ENERO, EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO PARA EQUIPO DE COMUNICACIONES DE LA MARCA CISCO 4 PAGOS EL PRIMERO EN ENERO, SEGUNDO EN ABRIL TERCERO EN JULIO Y CUARTO EN OCTUBRE CON

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RECURSOS DE 2019 Y PARA EL SOPORTE PARA EL MANTENIMIENTO NEXUS UN PAGO EN FEBRERO DE 2019 (VER ANEXOS TÉCNICOS).

oLA PARTIDA NÚMERO 17 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A LOS SISTEMAS DE ENERGÍA ININTERRUMPIBLE, AIRE ACONDICIONADO DETECCIÓN Y SUPRESIÓN DE INCENDIOS, PLANTAS DE EMERGENCIA, CCTV, CONTROL DE ACCESO Y MONITOREO DEL CENTRO DE DATOS DE LA CONVOCANTESERÁN EN 4 PAGOS EL PRIMERO EN ENERO, SEGUNDO EN ABRIL TERCERO EN JUNIO Y CUARTO EN OCTUBRE DE 2019 (VER ANEXOS TÉCNICOS).

EN EL CASO DE QUE LA FACTURA PRESENTE ERRORES, EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO NO RECIBIRÁ EL DOCUMENTO AL “LICITANTE ADJUDICADO” O EN CASO DE DETECTARSE POSTERIORMENTE A SU RECEPCIÓN, INFORMARÁ A LA EMPRESA DENTRO DE LOS TRES DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA FECHA DE RECEPCIÓN, LAS DEFICIENCIAS QUE DEBEN CORREGIR, EL TRÁMITE DE PAGO SE REINICIARÁ EN LA FECHA EN LA QUE EL “LICITANTE” PRESENTE LAS FACTURAS CORREGIDAS. LAS FACTURAS PODRÁN RECIBIRSE A PARTIR DEL MISMO DÍA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS, CON EL DOCUMENTO QUE ACREDITE SU ENTREGA.

PARA EFECTOS DEL PÁRRAFO ANTERIOR SE CONSIDERARÁ LO EXPRESADO EN EL APARTADO DE PENAS CONVENCIONALES.

LA FACTURA DEBERÁ CUMPLIR CON LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 29 Y 29-A DEL CÓDIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN.

EN TODOS LOS CASOS LOS PAGOS SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS EN LAS CONDICIONES REQUERIDAS EN EL “ANEXO A”. TRATÁNDOSE DE PAGOS EN EXCESO QUE HAYA RECIBIDO EL “LICITANTE”, ESTE DEBERÁ REINTEGRAR LAS CANTIDADES EN EXCESO, MÁS LOS INTERESES CORRESPONDIENTES. LOS INTERESES SE CALCULARÁN SOBRE LAS CANTIDADES PAGADAS EN CADA CASO Y SE COMPUTARÁN POR DÍAS NATURALES DESDE LA FECHA DE PAGO, HASTA LA FECHA EN QUE SE PONGAN EFECTIVAMENTE LAS CANTIDADES A DISPOSICIÓN DEL “LICITANTE”.

LA REVISIÓN DE LA FACTURA SERÁ DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 15:00 HORAS Y DE 16:30 A 19:00 HORAS Y EL PAGO A MÁS TARDAR DENTRO DE LOS 10 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LA FACTURA EN LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, CON EL VISTO BUENO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS, EN EL DOMICILIO DE LA “CONVOCANTE” SEÑALADO EN EL PRIMER PÁRRAFO DE ESTE NUMERAL, O, EN CASO DE SOLICITARLO EL “LICITANTE” SE PODRÁ EFECTUAR POR MEDIO DE TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA, ENTREGANDO LOS DATOS QUE LE REQUERIRÁ LA DGRF.

EL PAGO SE REALIZARÁ POR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA, PARA LO CUAL EL “LICITANTE” DEBERÁ PROPORCIONAR LOS SIGUIENTES DATOS A LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS:

DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL INSTITUCIÓN BANCARIA SUCURSAL CUENTA CLABE INTERBANCARIA

3.8 PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS CONJUNTAS:

ACORDE AL ARTÍCULO 29 DE “EL ACUERDO”, DOS O MÁS PERSONAS PODRÁN PRESENTAR CONJUNTAMENTE PROPOSICIONES EN LAS LICITACIONES SIN NECESIDAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD, O NUEVA SOCIEDAD EN CASO DE PERSONAS MORALES, SIEMPRE QUE PARA TALES

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EFECTOS, EN LA PROPUESTA Y EN EL CONTRATO SE ESTABLEZCAN CON PRECISIÓN Y A SATISFACCIÓN DE LA CONVOCANTE, LAS PARTES A QUE CADA PERSONA SE OBLIGARÁ, ASÍ COMO LA MANERA EN QUE SE EXIGIRÁ EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES, EN ESTE SUPUESTO LA PROPUESTA DEBERÁ SER FIRMADA AUTÓGRAFAMENTE POR EL REPRESENTANTE COMÚN QUE PARA ESTE ACTO HAYA SIDO DESIGNADO POR EL GRUPO DE PERSONAS, TALES PRECISIONES SE ESPECIFICARÁN EN EL CONTRATO.

CUANDO LA PROPOSICIÓN CONJUNTA RESULTE ADJUDICADA CON UN CONTRATO DICHO INSTRUMENTO DEBERÁ SER FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DE CADA UNA DE LAS PERSONAS LICITANTES EN LA PROPOSICIÓN, A QUIENES SE CONSIDERARÁ, PARA EFECTOS DEL PROCEDIMIENTO Y DEL CONTRATO COMO RESPONSABLES SOLIDARIOS O MANCOMUNADOS, SEGÚN SE ESTABLEZCA EN EL PROPIO CONTRATO.

AL EFECTO, LOS INTERESADOS QUE NO SE ENCUENTREN EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 48 DE “EL ACUERDO”, PODRÁN AGRUPARSE PARA PRESENTAR UNA PROPOSICIÓN, CUMPLIENDO CON LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

I. TENDRÁN DERECHO A PARTICIPAR OBTENIENDO, ALGUNO DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO, SOLAMENTE UN EJEMPLAR DE LA CONVOCATORIA.

II. DEBERÁN CELEBRAR ENTRE TODAS LAS PERSONAS QUE INTEGRAN LA AGRUPACIÓN, UN CONVENIO EN LOS TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN EL QUE SE ESTABLECERÁN CON PRECISIÓN LOS ASPECTOS SIGUIENTES:

a) NOMBRE Y DOMICILIO DE LAS PERSONAS INTEGRANTES, IDENTIFICANDO EN SU CASO LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS CON LAS QUE SE ACREDITA LA EXISTENCIA LEGAL DE LAS PERSONAS MORALES.

b) NOMBRE DE LOS REPRESENTANTES LEGALES DE CADA UNA DE LAS PERSONAS AGRUPADAS; IDENTIFICANDO EN SU CASO, LOS DATOS DE LAS ESCRITURAS PÚBLICAS CON LAS QUE ACREDITEN LAS FACULTADES DE REPRESENTACIÓN.

c) LA DESIGNACIÓN DE UN REPRESENTANTE LEGAL COMÚN, OTORGÁNDOLE PODER AMPLIO Y SUFICIENTE, PARA ATENDER TODO LO RELACIONADO CON LA PROPUESTA EN EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN.

d) LA DESCRIPCIÓN DE LAS PARTES OBJETO DEL CONTRATO QUE CORRESPONDERÁ CUMPLIR A CADA PERSONA, ASÍ COMO LA MANERA EN QUE SE EXIGIRÁ EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES, Y

e) ESTIPULACIÓN EXPRESA DE QUE CADA UNO DE LOS FIRMANTES QUEDARÁ OBLIGADO EN FORMA CONJUNTA Y SOLIDARIA CON LOS DEMÁS INTEGRANTES, PARA COMPROMETERSE POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DEL CONTRATO QUE SE FIRME.

SE PRESENTARÁ EL DOCUMENTO REFERENTE AL ARTÍCULO 48 CITADO ANTERIORMENTE, DE CADA EMPRESA O PERSONA LICITANTE EN LA PROPUESTA CONJUNTA.

SE PRESENTARÁ ORIGINAL DEL ESCRITO FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL, QUE CONTENGA LA MANIFESTACIÓN BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD DE NO ENCONTRARSE EN LOS SUPUESTOS DEL ARTÍCULO 49 FRACCIÓN IX DE LA LEY GENERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS.

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ORIGINAL DEL ESCRITO FIRMADO POR EL REPRESENTANTE LEGAL DEL LICITANTE, QUE CONTENGA LA MANIFESTACIÓN BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL LICITANTE POR SÍ MISMO O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA CONVOCANTE, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPUESTAS, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO U OTROS ASPECTOS QUE OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES, DE ACUERDO A LO SEÑALADO EN EL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN IX, DE “EL ACUERDO”.

3.9 CALIDAD DEL SERVICIO “EL LICITANTE GANADOR” QUEDA OBLIGADO ANTE “LA CONVOCANTE” A RESPONDER POR LA CALIDAD DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO, ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE HUBIERE INCURRIDO, EN LOS TÉRMINOS DEL CONTRATO A SUSCRIBIR Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE, QUEDANDO A SALVO LOS DERECHOS DE “LA CONVOCANTE” PARA EJERCITAR LAS ACCIONES LEGALES QUE LE CORRESPONDAN.

4 CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO

4.1 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

4.1.1 PERSONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS SERÁ RESPONSABLE DE VERIFICAR CUANTITATIVA Y CUALITATIVAMENTE LOS DOCUMENTOS A QUE SE REFIEREN LOS REQUISITOS LEGALES Y DE LA EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS POR LOS LICITANTES.

4.1.2 LA CONVOCANTE EFECTUARÁ LA EVALUACIÓN APLICANDO EL CRITERIO DE EVALUACIÓN BINARIO (CUMPLE, NO CUMPLE) VERIFICANDO QUE LAS MISMAS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN ESTA CONVOCATORIA, Y EN EL RESULTADO DE LA JUNTA O JUNTAS DE ACLARACIONES.

4.1.3 NO SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO EL INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS QUE NO AFECTEN LA SOLVENCIA DE LA PROPOSICIÓN, O ÚNICAMENTE SEAN PARA LA MEJOR CONDUCCIÓN DEL PROCEDIMIENTO.

4.1.4 EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA DE PROPOSICIONES, LA REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA SE EFECTUARÁ EN FORMA CUANTITATIVA; EL ANÁLISIS DETALLADO DE SU CONTENIDO SE REALIZARÁ DURANTE EL PROCESO DE EVALUACIÓN DE LAS PROPOSICIONES.

4.1.5 SI PARA EVALUAR LAS PROPUESTAS LA CONVOCANTE NECESITA SOLICITAR ALGUNA ACLARACIÓN A LOS LICITANTES, PODRÁ HACERLO, SIEMPRE Y CUANDO NO SE CONTRAVENGA LO ESTIPULADO EN ESTA CONVOCATORIA, NI ELLO IMPLIQUE NINGUNA MODIFICACIÓN EN LA PROPUESTA PRESENTADA.

4.2. EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA TÉCNICA

4.2.1 SE VERIFICARÁ QUE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS PROPUESTAS CORRESPONDAN A LAS DESCRITAS EN EL ANEXO “A”, DE ESTA CONVOCATORIA. LAS CUALES SERÁN EVALUADAS DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES PRESENTADAS. EL INCUMPLIMIENTO EN ALGUNA DE LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS SOLICITADAS PARA CADA PARTIDA SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO DE DICHA PARTIDA. LAS CARACTERÍSTICAS OFERTADAS DEBERÁN ESTAR DESCRITAS DE ACUERDO AL SERVICIO OFERTADO Y DEBERÁN COINCIDIR CON LO PRESENTADO EN FOLLETOS / MANUALES O CARTAS DE FABRICANTE PRESENTADAS.

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4.2.2 LOS LICITANTES DEBERÁN CONTAR CON LA CAPACIDAD E INFRAESTRUCTURA SUFICIENTE PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS, LO CUAL PODRÁ SER VERIFICADO POR EL PERSONAL DE LA CONVOCANTE, MEDIANTE LA COMPROBACIÓN DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN LAS REFERENCIAS SOLICITADAS, SI ALGUNA DE LAS REFERENCIAS PRESENTADAS FUESE FALSA O INEXACTA SERÁ MOTIVO DE DESECHAMIENTO.

4.3 EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA ECONÓMICA

4.3.1 LAS PROPUESTAS ECONÓMICAS RECIBIDAS SE COMPARARÁN ENTRE SÍ, CONSIDERANDO TODAS LAS CONDICIONES OFRECIDAS POR LOS LICITANTES Y ATIENDAN LA INFORMACIÓN SOLICITADA, ELABORÁNDOSE PARA TAL EFECTO LA TABLA COMPARATIVA DE COTIZACIONES RESPECTIVAS.

4.3.2 CUANDO SE PRESENTE UN ERROR DE CÁLCULO EN LAS PROPUESTAS PRESENTADAS, SÓLO HABRÁ LUGAR A SU RECTIFICACIÓN POR PARTE DE LA CONVOCANTE, CUANDO LA CORRECCIÓN NO IMPLIQUE LA MODIFICACIÓN DE PRECIOS UNITARIOS, LO QUE SE HARÁ CONSTAR EN LA EVALUACIÓN A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 32 DE “EL ACUERDO”. SI EL LICITANTE NO ACEPTA LA CORRECCIÓN DE LA PROPUESTA, SE DESECHARÁ LA MISMA.

EN CASO DE ERRORES ARITMÉTICOS EN LAS PROPOSICIONES, SE APLICARÁN LOS CRITERIOS DE RECTIFICACIÓN QUE SE INDICAN A CONTINUACIÓN:

A) SI LA DISCREPANCIA TIENE LUGAR ENTRE EL PRECIO UNITARIO Y EL TOTAL, PREVALECERÁ EL PRECIO UNITARIO, CORRIGIÉNDOSE EL PRECIO TOTAL. SÓLO HABRÁ LUGAR A LA RECTIFICACIÓN POR PARTE DE LA CONVOCANTE, SI EL LICITANTE ACEPTA LA CORRECCIÓN DE LA PROPUESTA.

B) SI LA DISCREPANCIA TIENE LUGAR ENTRE LAS CANTIDADES EXPRESADAS EN LETRA Y LAS EXPRESADAS EN NÚMERO, PREVALECERÁ LO EXPRESADO EN LETRA, APLICANDO LA CORRECCIÓN RESPECTIVA.

4.4 CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO

4.4.1 LA CONVOCANTE CON BASE EN LA EVALUACIÓN QUE PARA TAL EFECTO EMITAN LAS ÁREAS REQUIRENTES Y AL CUADRO COMPARATIVO, EMITIRÁ UN FALLO DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 33 DE “EL ACUERDO” Y SERÁ ADJUDICADO A AQUEL CUYA PROPUESTA RESULTE SOLVENTE PORQUE REÚNE CONFORME A LOS CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN ESTABLECIDOS EN ESTA CONVOCATORIA, LAS CONDICIONES LEGALES, TÉCNICAS Y ECONÓMICAS REQUERIDAS POR LA CONVOCANTE, Y GARANTICE SATISFACTORIAMENTE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES RESPECTIVAS.

4.4.2 EN CASO DE QUE VARIAS PROPUESTAS SEAN SOLVENTES PARA LA PARTIDA Y CUMPLAN CON TODOS LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS, SE “ADJUDICARÁ” A LA QUE OFERTE EL PRECIO MÁS BAJO.

4.4.3 SI DERIVADO DE LA EVALUACIÓN ECONÓMICA, EXISTIERA IGUALDAD DE PRECIOS DE DOS O MÁS PROPUESTAS EN LAS PARTIDAS, SE EFECTUARÁ UN SORTEO MANUAL POR INSACULACIÓN, DE CONFORMIDAD A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 32, SEGUNDO PÁRRAFO DE “EL ACUERDO”, QUE SE CELEBRARÁ PREVIA INVITACIÓN POR ESCRITO A LOS LICITANTES Y A UN REPRESENTANTE DE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA DE LA H. CÁMARA DE DIPUTADOS.

5 CASOS EN QUE PROCEDERÁ SUSPENDER, CANCELAR O DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN

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5.1 SUSPENSIÓN DE LA LICITACIÓN

5.1.1 CUANDO SE ADVIERTA QUE EXISTAN O PUDIERAN EXISTIR ACTOS CONTRARIOS A LAS DISPOSICIONES DE “EL ACUERDO” O LAS QUE DE ELLA DERIVEN, O BIEN, QUE DE CONTINUARSE CON EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PUDIERA PRODUCIRSE DAÑOS O PERJUICIOS A LA CONVOCANTE.

5.1.2 CUANDO SEA EL INCONFORME QUIEN SOLICITE LA SUSPENSIÓN, ÉSTE DEBERÁ GARANTIZAR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERA OCASIONAR, MEDIANTE FIANZA POR EL MONTO QUE FIJE LA INSTANCIA CORRESPONDIENTE, SIN EMBARGO, EL TERCERO PERJUDICADO PODRÁ DAR CONTRAFIANZA EQUIVALENTE A LA QUE CORRESPONDA A LA FIANZA, EN CUYO CASO QUEDARÁ SIN EFECTO LA SUSPENSIÓN.

5.2 CANCELACIÓN DE LA LICITACIÓN

5.2.1 “LA CONVOCANTE” CONFORME AL ART. 35 PENÚLTIMO PÁRRAFO DE “EL ACUERDO” PODRÁ CANCELAR LA LICITACIÓN, PARTIDAS O CONCEPTOS INCLUIDOS EN ÉSTA, CUANDO SE PRESENTE CASO FORTUITO; FUERZA MAYOR O EXISTAN CIRCUNSTANCIAS JUSTIFICADAS QUE EXTINGAN LA NECESIDAD PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS, O BIEN QUE DE CONTINUARSE CON EL PROCEDIMIENTO SE PUDIERA OCASIONAR UN DAÑO O PERJUICIO A “LA CONVOCANTE”. LA JUSTIFICACIÓN DEBERÁ FORMULARSE POR ESCRITO FUNDADO Y MOTIVADO Y FIRMARSE POR EL SERVIDOR PÚBLICO QUE AUTORIZÓ LA SOLICITUD DE LOS SERVICIOS O POR SU SUPERIOR JERÁRQUICO, LO CUAL SE HARÁ DEL CONOCIMIENTO DE LOS LICITANTES, Y NO SERÁ PROCEDENTE CONTRA ELLA RECURSO ALGUNO, SIN EMBARGO PODRÁN INTERPONER LA INCONFORMIDAD.

5.2.2 LA DETERMINACIÓN DE DAR POR CANCELADA LA LICITACIÓN, DEBERÁ JUSTIFICARSE MEDIANTE ESCRITO FUNDADO Y MOTIVADO Y SE HARÁ DEL CONOCIMIENTO DE LOS LICITANTES Y NO SERÁ PROCEDENTE CONTRA ELLA RECURSO ALGUNO, SIN EMBARGO PODRÁN INTERPONER LA INCONFORMIDAD EN LOS TÉRMINOS DE LA SECCIÓN NOVENA DE LA INSTANCIA DE INCONFORMIDAD ARTÍCULO 63 Y 64 DE “EL ACUERDO”.

5.3 DECLARAR DESIERTA LA LICITACIÓN

LA CONVOCANTE” PROCEDERÁ A DECLARAR DESIERTO EL PROCESO DE LA LICITACIÓN, CUANDO:

A) NO SE RECIBAN PROPOSICIONES EN EL ACTO DE PRESENTACIÓN Y APERTURA

B) LA TOTALIDAD DE LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS NO REÚNAN LOS REQUISITOS SOLICITADOS EN LA CONVOCATORIA O SUS PRECIOS UNITARIOS NO FUEREN ACEPTABLES.

6 PENAS CONVENCIONALES, RESCISIÓN Y TERMINACIÓN ANTICIPADA

6.1 PENAS CONVENCIONALES

6.1.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 52, CUARTO PÁRRAFO, DE “EL ACUERDO”, LA CONVOCANTE APLICARÁ PENAS CONVENCIONALES AL LICITANTE QUE RESULTE

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ADJUDICADO, POR EL ATRASO EN LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE LA LICITACIÓN.

6.1.2 EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR INCUMPLA CON LA FECHA PACTADA PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS “LA CONVOCANTE” APLICARÁ UNA PENA DEL 2% POR CADA DÍA DE ATRASO, EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO REALIZADOS OPORTUNAMENTE, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL MONTO DE LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

6.1.3 AL PAGO DE LOS SERVICIOS SE LE PODRÁ EFECTUAR LA DEDUCCIÓN POR CONCEPTO DE PENAS CONVENCIONALES QUE PROCEDAN. EN SU CASO, EL PAGO POR DICHAS PENAS DEBERÁ EFECTUARSE POR EL LICITANTE GANADOR EN LA VENTANILLA DE PAGADURÍA DE LA CONVOCANTE.

6.2 SANCIONES

6.2.1 CON FUNDAMENTO EN EL ARTÍCULO 53, DE “EL ACUERDO”, “LA CONVOCANTE” APLICARÁ EN SU CASO, DEDUCCIONES AL PAGO DE SERVICIOS, CON MOTIVO DEL INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO, PARCIAL O DEFICIENTE, EN QUE PUDIERE INCURRIR EL LICITANTE GANADOR RESPECTO A LAS PARTIDAS O CONCEPTOS QUE INTEGREN EL CONTRATO.

6.3 RESCISIÓN DEL CONTRATO

6.3.1 LA CONVOCANTE PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO RESCINDIR EL CONTRATO CUANDO EL LICITANTE GANADOR INCURRA EN INCUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES, CONFORME AL PROCEDIMIENTO SIGUIENTE:

6.3.2 EL PROCEDIMIENTO SE INICIARÁ A PARTIR DE QUE EL LICITANTE GANADOR LE SEA COMUNICADO POR ESCRITO EL INCUMPLIMIENTO EN QUE HAYA INCURRIDO, PARA QUE EN UN TÉRMINO DE 5 DÍAS HÁBILES EXPONGA LO QUE A SU DERECHO CONVENGA Y APORTE, EN SU CASO, LAS PRUEBAS QUE ESTIME PERTINENTES.

6.3.3 TRANSCURRIDO EL TÉRMINO A QUE SE REFIERE EL NUMERAL ANTERIOR, LA CONVOCANTE CONTARÁ CON UN PLAZO DE 15 DÍAS HÁBILES PARA RESOLVER, CONSIDERANDO LOS ARGUMENTOS Y PRUEBAS QUE HUBIERE HECHO VALER EL LICITANTE GANADOR. LA DETERMINACIÓN DE DAR O NO POR RESCINDIDO EL CONTRATO DEBERÁ SER DEBIDAMENTE FUNDADA, MOTIVADA Y COMUNICADA A “EL LICITANTE GANADOR” DENTRO DE DICHO PLAZO.

6.3.4 SE FORMULARÁ EL FINIQUITO CORRESPONDIENTE, A EFECTO DE HACER CONSTAR LOS PAGOS QUE DEBA EFECTUAR LA CONVOCANTE POR CONCEPTO DE LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS HASTA EL MOMENTO DE RESCISIÓN, ASÍ COMO LOS SALDOS A SU FAVOR.

6.3.5 SI PREVIAMENTE A LA DETERMINACIÓN DE DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO EL LICITANTE GANADOR REALIZARÁ LOS SERVICIOS Y EL PROCEDIMIENTO INICIADO QUEDARÁ SIN EFECTO, PREVIA ACEPTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LA CONVOCANTE DE QUE CONTINÚA VIGENTE LA NECESIDAD DE LOS MISMOS, APLICANDO, EN SU CASO, LAS PENAS CONVENCIONALES CORRESPONDIENTES.

6.3.6 LA CONVOCANTE PODRÁ DETERMINAR NO DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO CUANDO DURANTE EL PROCEDIMIENTO ADVIERTA QUE LA RESCISIÓN DEL CONTRATO PUDIERA OCASIONAR ALGÚN DAÑO O AFECTACIÓN A LAS FUNCIONES QUE TIENE ENCOMENDADAS. EN ESTE SUPUESTO, DEBERÁ ELABORAR UN DICTAMEN EN EL CUAL JUSTIFIQUE QUE LOS

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IMPACTOS ECONÓMICOS O DE OPERACIÓN QUE SE OCASIONARÍAN CON LA RESCISIÓN DEL CONTRATO RESULTARÍAN MÁS INCONVENIENTES.

6.3.7 AL NO DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO LA CONVOCANTE ESTABLECERÁ CON EL LICITANTE GANADOR OTRO PLAZO, QUE LE PERMITA SUBSANAR EL INCUMPLIMIENTO QUE HUBIERE MOTIVADO EL INICIO DEL PROCEDIMIENTO. EL CONVENIO MODIFICATORIO QUE AL EFECTO SE CELEBRE DEBERÁ ATENDER A LAS CONDICIONES PREVISTAS EN EL QUINTO Y SEXTO PÁRRAFOS DEL ARTÍCULO 50 DE “EL ACUERDO”.

6.3.8 LA RESOLUCIÓN EN LA QUE CONSTE LA RESCISIÓN OPERARÁ DE PLENO DERECHO SIN NECESIDAD DE DECLARACIÓN JUDICIAL.

6.4 TERMINACIÓN ANTICIPADA6.4.1 “LA CONVOCANTE” MEDIANTE DICTAMEN QUE PRECISE LAS CAUSAS QUE LA ORIGINAN,

PODRÁ DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL CONTRATO, SIN RESPONSABILIDAD Y SIN NECESIDAD DE QUE MEDIE RESOLUCIÓN JUDICIAL ALGUNA.

6.4.2 EN EL SUPUESTO DEL PÁRRAFO ANTERIOR, “LA CONVOCANTE” CUBRIRÁ LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PENDIENTES DE PAGO, PREVÍA ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN REQUERIDA.

7 SUSPENSIÓN DE LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

SUSPENSIÓN. LA CONVOCANTE BAJO SU RESPONSABILIDAD PODRÁ SUSPENDER LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, DEBIDAMENTE JUSTIFICADO, LO QUE SE HARÁ CONSTAR EN EL ACTA CIRCUNSTANCIADA EN EL CUAL SE DICTAMINE DICHA SUSPENSIÓN QUE ELABORARÁ “EL ADMINISTRADOR” EN LA QUE SE ESPECIFIQUEN LAS CAUSAS QUE MOTIVARON LA SUSPENSIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ASÍ COMO EL PLAZO DE SUSPENSIÓN.

EN ESTE CASO, LA CONVOCANTE PAGARÁ ÚNICAMENTE AQUELLOS SERVICIOS QUE HUBIESEN SIDO EFECTIVAMENTE ENTREGADOS.

CUANDO LA SUSPENSIÓN OBEDEZCA A CAUSAS IMPUTABLES A LA CONVOCANTE, ÉSTA DEBERÁ PAGAR A “LICITANTE GANADOR” LOS GASTOS NO RECUPERABLES DURANTE EL TIEMPO QUE DURE LA SUSPENSIÓN PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN RAZONABLES, ESTÉN DEBIDAMENTE COMPROBADOS Y SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON EL OBJETO DEL CONTRATO.

EN CUALQUIERA DE LOS CASOS ANTES SEÑALADOS, “LA CONVOCANTE” Y “EL LICITANTE GANADOR” PACTARÁN EL PLAZO DE SUSPENSIÓN, A CUYO TÉRMINO PODRÁ INICIARSE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.

8. NO NEGOCIACIONES DE LA CONVOCATORIA Y PROPOSICIONES

NO PODRÁN SER NEGOCIADAS O MODIFICADAS LAS CONDICIONES CONTENIDAS EN ESTA CONVOCATORIA, NI LAS PROPOSICIONES PRESENTADAS POR LOS LICITANTES.

9. INCONFORMIDADES

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DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 63 DE “EL ACUERDO”, LAS INCONFORMIDADES DERIVADAS DE LA PRESENTE CONVOCATORIA DEBERÁN PRESENTARSE ANTE LA UNIDAD DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE LA COMISIÓN DE VIGILANCIA DE LA H. CÁMARA DE DIPUTADOS, CON DOMICILIO EN AV. CONGRESO DE LA UNIÓN NÚMERO 66, EDIFICIO G, NIVEL DOS, COLONIA EL PARQUE, ALCALDÍA VENUSTIANO CARRANZA, CÓDIGO POSTAL 15960, CIUDAD DE MÉXICO, SUJETÁNDOSE A LAS DISPOSICIONES ESTABLECIDAS EN “EL ACUERDO”.

------------ FIN DEL TEXTO -----------

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ANEXO A

DESCRIPCIÓN Y CANTIDAD DE LOS SERVICIOS

PARTIDA

1DESCRIPCIÓN DE SOFTWARE UNIDAD CANT

1 RENOVACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PARA LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN SOBRE LA HERRAMIENTA LIVELINK.

SERVICIO MENSUAL 12

PARTIDA

2DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS UNIDAD CANT

2.1SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA 129 IMPRESORAS MULTIFUNCIONALES MONOCROMÁTICAS (REFOR), EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SERVICIO MENSUAL 12

2.2 SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA 45 IMPRESORAS LÁSER A COLOR EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SERVICIO MENSUAL 12

PARTIDA


3.1QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE 40,), QV ENTERPRISE EDITION SERVER, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 1

3.2QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV NAMED CALS, 100 QV DOCUMENT CALS EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 40

3.3 QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV DOCUMENT CALS, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019. LICENCIA 100

3.4QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV INTERNET INFORMATION ACCESS SERVER, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 1

3.5 QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV PUBLISHER, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019. LICENCIA 1

PARTIDA


4

TRILLIUM, RENOVACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PARA LAS LICENCIAS TRILLIUM (TSS), EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019. LICENCIA 1

27


PARTIDA


5

RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DE LICENCIAS DEL SOFTWARE AUTODESK ARCHITECTURE ENGINEERING CONSTRUCTION COLLECTION IC COMERCIAL MULTIUSER ELD ANUAL SUBSCRIPTION SWITCHED FROM MANTENANCE (COLECCIÓN AEC), RENOVACIÓN ANUAL EN EL PERIODO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SUSCRIPCIONES 144

PARIDA


6 ACL AUDIT COMMAND LENGUAJE (ACL), RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN EN EL PERIODO DEL 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 LICENCIA 158

PARTIDA


7.1 ADOBE PREMIERE PRO CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 2

7.2ADOBE AUDITION CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCION DE SOFTWARE, EN EL PERIODO DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 2

7.3 ADOBE AFTER EFFECTS CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN EN EL PERIODO DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 2

7.4 ADOBE PHOTOSHOP, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 4

7.5 ADOBE ILUSTRATOR CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2018 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 4

7.6 ADOBE INDESIGN CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 3

7.7 ADOBE CREATIVE CLOUD FOR TEAMS, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2018 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 10

7.8 ADOBE INCOPY CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 2

7.9 ADOBE CAPTIVATE, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 1

7.10 ADOBE DREAMWEAVER, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2018 AL 15 DE FEBRERO DE 2020 LICENCIA 3

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PARTIDA


8.1 NITRO PRO, RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LICENCIAMIENTO, EN EL PERIODO DEL 1 DE FEBRERO DE 2019 AL 31 DE ENERO DE 2020. SERVICIO 646

8.2 ADQUISICIÓN DE LICENCIAS NUEVAS DE NITRO PRO 12 EN EL PERIODO DEL 1 DE FEBRERO DE 2019 AL 31 DE ENERO DE 2020 LICENCIAS 100

PARTIDA

9DESCRIPCIÓN DE LA RENOVACIÓN DE GARANTÍA EXTENDIDA UNIDAD CANT

9

ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DE LA GARANTÍA Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS NETAPP FAS8040 Y NETAPP FAS2554 QUE INTEGRAN EL CENTRO DE DATOS UNIFICADO, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SERVICIO 1

PARTIDA

10DESCRIPCIÓN DE SOFTWARE VMWARE UNIDAD CANT

10

RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE VCENTER SERVER STANDARD-PRODUCTION SUPPORT, DEL 1º DE MARZO DE 2019 AL 29 DE FEBRERO DE 2020.RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE VSPHERE 6 WITH OPERATIONS DEL 1º DE MARZO DE 2019 AL 29 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 23

PARTIDA


11ADQUISICIÓN DE NUEVAS LICENCIAS DE SOFTWARRE STATA 15 (ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE), LICENCIAMIENTO PERPETUO A PARTIR DEL 1 DE ENERO DE 2019

LICENCIAS 11

PARTIDA

12DESCRIPCIÓN UNIDAD CANT

12

FORCEPOINT. ADQUISICIÓN, RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS QUE INTEGRAN LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SOPORTE TÉCNICO DE LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIAS

SERVICIOS7,201

29


PARTIDA


13

MCAFEE. RENOVACIÓN DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE PARA EL SISTEMA INSTITUCIONAL DE ALMACENAMIENTO CENTRALIZADO (SIAC) CON VIGENCIA DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SOPORTE TÉCNICO DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIAS

SERVICIOS14

PARTIDA


14

TREND MICRO, RENOVACIÓN DEL LICENCIAMIENTO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO Y ADQUISICIÓN DE LICENCIAS ADICIONALES DE LA SUITE SMART PROTECTION COMPLETE EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO CON LOS QUE CUENTA LA ASF, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA

SERVICIOS4,261

PARTIDA


15COMMVAULT RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LOTE DEL SOFTWARE COMMVAULT, EN EL PERIODO DEL 22 DE FEBRERO DE 2019 AL 21 DE FEBRERO DE 2020

SERVICIO 1

30


PARTIDA


16.1SERVICIO MENSUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO A EQUIPOS CISCO EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

SERVICIO 1

16.2SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO AL HARDWARE Y SOFTWARE MARCA CISCO EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SERVICIO 1

16.3

SUMINISTRO, INSTALACION, CONFIGURACION Y PUESTA A PUNTO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES MARCA CISCO OBSOLETO EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

PIEZA 49

16.4SOPORTE PARA EL MANTENIMIENTO NEXUS 1000 V ADVANCE EDITION EN EL PERIODO DEL 23 DE FEBRERO DE 2019 AL 22 DE FEBRERO DE 2020.

SERVICIO 1

PARTIDA


17.1 SISTEMA DE ENERGÍA ININTERRUMPIDA DEL CENTRO DE DATOS SERVICIO 1

17.2 SISTEMA DE DETECCIÓN TEMPRANA Y SUPRESIÓN DE INCENDIOS SERVICIO 1

17.3 SERVICIO PROFESIONAL DE DESCONTAMINACIÓN PARA CENTRO DE DATOS SERVICIO 1

17.4 GRUPO ELECTRÓGENO PARA EL CENTRO DE DATOS SERVICIO 1

17.5 SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO DEL CENTRO DE DATOS SERVICIO 1

31


A N E X O B

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS DE LOS SERVICIOS

PARTIDA Características técnicas mínimas

1 RENOVACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PARA LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN SOBRE LA HERRAMIENTA LIVELINK:

SOPORTE TÉCNICO DE PRIMER NIVEL:

- CREACIÓN DE USUARIOS

- SINCRONIZACIÓN DE USUARIOS

- CREACIÓN DE GRUPOS

- ADMINISTRACIÓN DE PERMISOS

- CREACIÓN DE NUEVAS ESTRUCTURAS DE DIRECTORIOS

- CREACIÓN DE INSTRUMENTOS APARIENCIAS Y VISTA PERSONALIZADA

- MANTENIMIENTO A LOS FORMULARIOS YA EXISTENTES

- MANTENIMIENTO A LOS FLUJOS DE TRABAJO YA EXISTENTES

- MANTENIMIENTO DEL APARTADO DE BÚSQUEDAS.

SOPORTE TÉCNICO DE SEGUNDO NIVEL:

- ACTUALIZACIÓN DE PARCHES

- CAPACITACIÓN TÉCNICA

- APOYO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA CONTENT SERVER

EL HORARIO DE SERVICIO SERÁ DE LUNES A VIERNES DE 9:00 AM A 6: 30 PM. EL MEDIO DE CONTACTO SERÁ A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO Y TELÉFONO.

NIVELES DE SERVICIO

SE REQUIEREN LOS SIGUIENTES NIVELES DE SERVICIO:

1. EL SISTEMA NO PUEDE OPERAR O ALGUNO DE SUS MÓDULOS IMPIDE QUE EL PROCESO SIGA SU MARCHA. TIEMPO DE RESPUESTA:15 MIN. TIEMPO DE SOLUCIÓN: 3 HORAS.

2. EL SISTEMA MOSTRÓ UNA FALLA GRAVE, PERO SE PUEDE SEGUIR OPERANDO Y NO SE DETIENE LA OPERACIÓN. TIEMPO DE RESPUESTA: 30 MIN. TIEMPO DE SOLUCIÓN: 5 HORAS.

3. EL SISTEMA TIENE PROBLEMAS MÍNIMOS QUE NO DETIENEN NI AFECTAN LA OPERACIÓN DEL MISMO. TIEMPO DE RESPUESTA: 1 HORA. TIEMPO DE SOLUCIÓN: 6 HORAS.

32



2 SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA 129 IMPRESORAS MULTIFUNCIONALES MONOCROMÁTICAS Y 45 IMPRESORAS LÁSER A COLOR (TODOS MARCA HP):

EL SERVICIO INCLUYE:

DOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO A CADA EQUIPO DE IMPRESIÓN DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO (JUNIO Y NOVIEMBRE-DICIEMBRE).

SE REALIZARÁN TODOS LOS MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS NECESARIOS BAJO LOS TIEMPOS DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN ESTABLECIDOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO (12 MESES).

EL TIEMPO DE ATENCIÓN EN SITIO ES DE MÁXIMO 2 HORAS HÁBILES, CON TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE 8 HORAS HÁBILES A PARTIR DEL REPORTE DE LA FALLA O NECESIDAD DE REMPLAZO DE REFACCIONES, KITS, FUSORES. EL TIEMPO MÁXIMO PARA EL CAMBIO DE TÓNER SERÁ DE 1 HORA HÁBIL EN TODOS LOS CASOS Y LOCALIDADES. EN CASO DE EXCEDER EL TIEMPO DEFINIDO DE SOLUCIÓN EL PROVEEDOR DEBE CONSIDERAR LA ASIGNACIÓN E INSTALACIÓN DE UN EQUIPO DE SOPORTE DE CARACTERÍSTICAS SIMILARES O SUPERIORES AL REPORTADO (EL CUAL SERÁ PROPIEDAD DEL PROVEEDOR) CONSIDERANDO COMO TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN 8 HRS. HÁBILES POSTERIORES AL REPORTE INICIAL.

SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO POR 12 MESES QUE INCLUYA EL REMPLAZO DE REFACCIONES, KITS DE MANTENIMIENTO, FUSORES Y CUALQUIER OTRO COMPONENTE NECESARIO PARA LA OPERACIÓN CONTINUA DEL EQUIPO MULTIFUNCIONAL. ESTOS CONSUMIBLES Y REFACCIONES DEBERÁN SER NUEVOS Y ORIGINALES Y DEBEN CONSIDERARSE: TÓNER, KITS DE MANTENIMIENTO, UNIDAD DE FUSIÓN, FOTOCONDUCTOR O TAMBOR DE IMAGEN, POLEAS, MECANISMO DE ENTRADA DE PAPEL, KIT DE TRANSFERENCIA DE IMÁGENES, UNIDAD RECOLECTORA DE TÓNER, O LOS CORRESPONDIENTES PARA LAS MARCAS Y MODELOS OFERTADOS, SIENDO ESTOS ENUNCIATIVOS, MÁS NO LIMITATIVOS. TOMANDO EN CUENTA QUE EL PROVEEDOR SERÁ EL RESPONSABLE DE PROVEER TODOS LOS COMPONENTES NECESARIOS (EXCEPTO PAPEL Y ENERGÍA ELÉCTRICA) PARA EL CORRECTO Y CONTINUO FUNCIONAMIENTO Y OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS DE IMPRESIÓN SIN IMPORTAR LA CLASIFICACIÓN QUE CADA UNO DE ESTOS COMPONENTES TENGAN CON CADA FABRICANTE; ES DECIR, SI SON CONSIDERADOS CONSUMIBLES, REFACCIONES O PARTES.

SUMINISTRO Y REMPLAZO DE TODOS LOS TÓNER NECESARIOS PARA TODOS LOS EQUIPOS DE IMPRESIÓN CONSIDERADOS EN ESTE CONTRATO, DURANTE SU VIGENCIA.

EL PERSONAL QUE EL PROVEDOR DISPONGA EN SITIO (EN INSTALACIONES DE LA ASF) SERÁ EL ENCARGADO DE RELLENAR LAS CHAROLAS DE PAPEL (TODAS) CÓMO MÁXIMO CUANDO ÉSTAS LLEGUEN AL 10%. EL PAPEL SERÁ PROPORCIONADO POR LA ASF, Y SOLO ES RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR EL MANTENER LOS EQUIPOS DE IMPRESIÓN CON CARGA DE PAPEL, POR LO QUE ES SU RESPONSABILIDAD ALIMENTAR DE PAPEL A CADA EQUIPO.

LOS VOLÚMENES DE IMPRESIÓN A CONTRATAR POR EQUIPO SON:O (PARTIDA 2.1) IMPRESORA MOCROMÁTICA HP (TODOS LOS MODELOS): 13,500

IMPRESIONES PROMEDIO MENSUALES POR EQUIPO.O (PARTIDA 2.2) HP LASERJET COLOR HP (TODOS LOS MODELOS): 5,500 IMPRESIONES

PROMEDIO MENSUALES POR EQUIPO, TODOS LOS EQUIPOS DE IMPRESIÓN SE ENCUENTRAN OPERANDO DE MANERA CORRECTA Y

SE ENCUENTRAN EN PERFECTO ESTADO FÍSICO. SE DEBERÁ CONSIDERAR LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, PUESTA A PUNTO Y

CAPACITACIÓN (AL PERSONAL DE ST-DGS) DEL SOFTWARE WEBJET ADMIN, PARA OBTENER

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2 (CONTINÚA) SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA 129 IMPRESORAS MULTIFUNCIONALES MONOCROMÁTICAS Y 45 IMPRESORAS LÁSER A COLOR:

EL SERVICIO INCLUYE:

EL LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN, SERÁ RESPONSABILIDAD DEL LICITANTE, ASÍ COMO SU IMPLEMENTACIÓN EN LA INFRAESTRUCTURA DE ASF (SERVIDORES VIRTUALES), ACTUALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO.

LA VIGENCIA DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS EN ESTA PARTIDA SERÁ POR 12 MESES. A MÁS TARDAR EL DÍA 5 DE CADA MES SE DEBERÁ ENTREGAR UN INFORME DE VOLUMETRÍA

DE IMPRESIÓN DE CADA EQUIPO, QUE INCLUYA POR LO MENOS, DATOS DEL EQUIPO (MODELO, TIPO, INVENTARIO, NOMBRE DEL RECURSO COMPARTIDO), UBICACIÓN FÍSICA, ÁREA Y VOLUMETRÍA GENERADA Y UNA GRÁFICA QUE MUESTRE EL PORCENTAJE DE CONSUMO RESPECTO A LA VOLUMETRÍA GENERAL CONTRATADA.

PARA EL TRÁMITE DE PAGO SE DEBERÁ ENTREGAR A MÁS TARDAR EL DÍA 5 DE CADA MES UN INFORME CONCENTRADO CON LOS TICKETS GENERADOS POR EQUIPO, EL TIPO DE FALLA, LA SOLUCIÓN, ASÍ COMO EL REPORTE DE TODOS LOS CONSUMIBLES Y KITS REMPLAZADOS EN EL MES ANTERIOR.

TODA LA INFORMACIÓN DEBERÁ SER ENTREGADA DE FORMA IMPRESA Y EN MEDIO ELECTRÓNICO (EN FORMATO EDITABLE, WORD / EXCEL).

CONSIDERACIONES ADICIONALES: LOS LICITANTES PARTICIPANTES DEBERÁN PRESENTAR CARTA DE FABRICANTE QUE LOS

AVALE COMO EMPRESA CERTIFICADA PARA PRESTAR LOS SERVICIOS PARA EQUIPOS DE IMPRESIÓN QUE SE CONTEMPLAN EN ESTA PARTIDA.

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3 RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE QLIKVIEW:

LA ASF REQUIERE LA RENOVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN POR 12 MESES DE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS QLIKVIEW:

1 QV ENTERPRISE EDITION SERVER 40 QV NAMED CALS, 100 QV DOCUMENT CALS 100 QV DOCUMENT CALS 1 QV INTERNET INFORMATION ACCESS SERVER 1 QV PUBLISHER

CON LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONES:

LA FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEBERÁ CONSIDERARSE DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

ACCESO A TODAS LAS ACTUALIZACIONES MENORES Y MAYORES LIBERADAS POR EL FABRICANTE.

SOPORTE TÉCNICO: EL MANTENIMIENTO DEBE CUBRIR LA ACTUALIZACIÓN DE TODAS LAS VERSIONES DEL

SOFTWARE Y EL SOPORTE TÉCNICO DEL MISMO (NO DE LA CONFIGURACIÓN, NI MESA DE AYUDA)

EL SERVICIO DE SOPORTE DEBE SER BRINDADO POR PERSONAL AUTORIZADO POR PARTE DEL PROVEEDOR.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON UN EQUIPO DE SOPORTE DEDICADO Y CON PROCESOS DE ATENCIÓN REMOTA, PARA ASEGURAR LA CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN, BRINDANDO UN SOPORTE OPORTUNO A CUALQUIER EVENTUALIDAD QUE SE PRESENTE EN EL FUNCIONAMIENTO CORRECTO DE FORMA NATIVA DE LA APLICACIÓN

EL PROVEEDOR PARA BRINDAR EL MANTENIMIENTO, DEBERÁ CONTAR CON EL RESPALDO Y APOYO DEL CENTRO DE SOPORTE MUNDIAL DE QLIKTECH®. AL DETECTAR UN PROBLEMA EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SOFTWARE EL EQUIPO DE SOPORTE DEL PROVEEDOR DEBE DOCUMENTAR LA FALLA Y TRABAJAR CON EL CENTRO DE SOPORTE DE QLLKTECH® PARA BUSCAR Y APLICAR UNA SOLUCIÓN.

EL PROVEEDOR DEBE GARANTIZAR QUE LA INSTALACIÓN REALIZADA DEL SOFTWARE QLIKVIEW FUNCIONE CORRECTAMENTE, UNA VEZ CUMPLIDOS LOS REQUERIMIENTOS Y/O PREMISAS ESTABLECIDAS PARA EL HARDWARE Y SOFTWARE DE INFRAESTRUCTURA RECOMENDADO POR DICHO PROVEEDOR.

ADICIONALMENTE, EL LICITANTE DEBERÁ CUBRIR EN SU PROPUESTA COMO MÍNIMO LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS:

O EL LICITANTE DEBERÁ PROPONER EL NIVEL DE COBERTURA DEL SOPORTE, DEFINIENDO PUNTUALMENTE LOS SERVICIOS QUE INCLUYE DICHO NIVEL, ASÍ COMO LAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO.

O EL LICITANTE DEBERÁ INDICAR UN ESQUEMA DE TIEMPO DE REACCIÓN Y ESCALAD PARA CASOS DE SOPORTE, EN EL QUE SE DESCRIBA COMO MÍNIMO: UN MODELO DE COMUNICACIÓN CON LA ASF PARA CASOS DE SOPORTE, LOS TIEMPOS MÁXIMOS DE RESPUESTA Y UN ESQUEMA DE ESCALAMIENTO EN LOS CASOS DE SOPORTE.

O EL LICITANTE DEBERÁ INDICAR LOS BENEFICIOS QUE PUDIERA OFRECER DE MANERA ADICIONAL.

CONSIDERACIONES APLICABLES:LOS LICITANTES PARTICIPANTES DEBERÁN ENTREGAR JUNTO CON SU PROPUESTA, UNA CARTA EXPEDIDA POR QLIKTECH® FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL SE AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE PRODUCTO Y SERVICIO DEL MARCA QLIKVIEW

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4 RENOVACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS LICENCIAS TRILLIUM:

El mantenimiento de Trillium Software System consiste en proporcionar las actualizaciones y/o versiones, parches, del software que libere el fabricante durante la vigencia del contrato. Los cuales se entregaran a través de (CD-DVD) y/o descarga electrónica del portal oficial del fabricante.

SOPORTE TÉCNICO (CONSIDERADO EN EL MANTENIMIENTO DE LICENCIAS TRILLIUM SOFTWARE SYSTEM SYSTEM)

El licitante, proporcionará el soporte técnico necesario considerado como parte del servicio de mantenimiento de las licencias de Trillium Software System con la finalidad de atender a cualquier incidencia y/o falla que se presente en el software.

Se define como Soporte Técnico a las actividades encaminadas a solucionar problemas que pudieran surgir en el software, y que el licitante ofrecerá vía CORREO ELECTRÓNICO, vía TELEFÓNICA o bien a través del SISTEMA DE SOPORTE WEB DE TRILLIUM SOFTWARE SYSTEM, y que dichos problemas son imputables al funcionamiento intrínseco de Trillium Software System no al de productos o herramientas fabricadas por terceros que pudiesen o no tener conexión o impacto directo o indirecto con los componentes de Trillium Software System; asimismo, no se contempla la prestación de servicios de asesoría ni capacitación en prácticas de desarrollo de aplicaciones utilizando Trillium Software System.

SISTEMA DE SOPORTE WEB DE TRILLIUM SOFTWARE SYSTEM.- Actividades encaminadas a resolver problemas imputables al funcionamiento intrínseco de Trillium Software System a través de asesoría por el sistema de soporte de Trillum Software por medio de su página web.

SOPORTE TELEFÓNICO.- Actividades encaminadas a resolver problemas imputables al funcionamiento intrínseco de Trillium Software System a través de asesoría telefónica otorgada por el proveedor y/o Trillium Software System.

SOPORTE VÍA CORREO ELECTRÓNICO.- Actividades encaminadas a resolver problemas imputables al funcionamiento intrínseco de Trillium Software System a través de asesoría por correo electrónico

Procedimiento de Sistema de Soporte Web de Trillium Software System

Paso Descripción Resp.0 EL CLIENTE de tecta una Fal la o requiere

informaciónContacto Autorizado

1 EL CLIENTE necesi ta recopi lar los s iguientes datos:

Descripción deta llada de la fal la (Falla , Síntoma, Contexto, Impacto) .

Descripción del producto involucrado (nombre , vers ión, plataforma y Sistema Operat ivo)

Configuración del producto Mensaje de er ror desplegado en pantal la . Actividades efectuadas antes y después de la

fa l la “Screen shots” Fecha, hora y no. de veces de la fal la .

Contacto Autorizado

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4 (CONTINÚA) RENOVACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS LICENCIAS TRILLIUM:

2 EL CLIENTE neces i t a recop i la r l os s igu ien tes datos : Descr ipc ión deta l l ada de la fa l l a (Fa l la , S ín toma,

Con tex to , Impac to) . Descr ipc ión de l p roduc to invo luc rado (nombre,

vers ión , p la ta forma y S is tema Opera t ivo ) Conf igu rac ión de l p roduc to Mensa je de er ror desp legado en pan ta l l a . Act i v idades e fec tuadas an tes y después de la fa l l a “Screen shots ” Fecha, ho ra y no . de veces de la fa l la .

Con tac to Au tor i zado

3 EL CLIENTE c rea un even to a t ravés de l po r ta l : http://www.trilliumsoftware.com/site/content/support/portal.asp


4 El Ingen ie ro as ignado cont inúa in te racc ión con EL CLIENTE a t ravés de l s i s tema o coreo e lec t rón ico y proporc iona ins t rucc iones pa ra una so luc ión .

Ing . Sopor te

5 Una vez resue l t o e l p rob lema se c ie r ra e l even to en e l s i s tema.

Ing . Sopor te

Paso Descr ipc ión Resp.0 EL CLIENTE de tec ta una Fa l la o requ iere in fo rmac ión Con tac to

Au tor i zado1 EL CLIENTE neces i t a recop i la r l os s igu ien tes datos :

Descr ipc ión de ta l l ada de la fa l l a (Fa l la , S ín toma, Con tex to , Impac to) .

Descr ipc ión de l p roduc to invo luc rado (nombre, ve rs ión , p la ta forma y S is tema Opera t i vo )

Conf igu rac ión de l p roduc to Mensa je de er ror desp legado en pan ta l l a . Act i v idades e fec tuadas an tes y después de la fa l l a Fecha, ho ra y no . de veces de la fa l la .


2 EL CLIENTE repor ta evento a l te lé fono : En hora r ios de o f ic ina (9am – 6pm, en d ías háb i les de

Lunes a V iernes) y de acue rdo a l s igu ien te orden :o 1251-2700o 001 (978 ) 901-0000 (EU)


3 EL CLIENTE p ropo rc iona da tos de l punto 1 . Con tac to Au tor i zado

4 El Ingen iero de a tenc ión te le fón ica p ropo rc iona a l c l i en te da tos de l evento levan tado:

Nombre de qu ien a t iende. Fecha y ho ra de l l evantamiento de l even to .

Ing . Sopor te

5 Se ana l iza la in fo rmac ión y as igna a I ngen ie ro pa ra a tenc ión pe rsona l v ía te le fón ica .

Documenta y rev isa e l evento Se comunica con e l usua r io y se rea l imen ta (v ia

te le fón ica o ema i l ) Anal i za e l p rob lema Emi te un d iagnós t i co

Ing. Sopor te Te le fón ico

6 El Ingen ie ro as ignado se comun ica con EL CLIENTE y p roporc iona ins t rucc iones pa ra una so luc ión .

Ing . Sopor te

7 Una vez resue l t o e l p rob lema, e l Ing . de Sopor te c ie r ra e l evento

Ing. Sopor te

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http://www.trilliumsoftware.com/site/content/support/portal.asp



4 (CONTINÚA) RENOVACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS LICENCIAS TRILLIUM:

Del procedimiento de Soporte Técnico via emailPaso Descripción Resp.

0 EL CLIENTE detecta una Fal la o requiere in formación Contacto Autor izado

1 EL CLIENTE necesi ta recopi lar los s igu ientes datos: Descr ipc ión deta l lada de la fa l la (Fal la , Síntoma, Contexto,

Impacto) . Descr ipc ión del producto invo lucrado (nombre , vers ión,

p la taforma y Sis tema Operat ivo) Conf igurac ión de l producto Mensaje de error desplegado en panta l la . Act iv idades efectuadas antes y después de la fa l la “Screen shots” Fecha, hora y no. de veces de la fa l la .

Contacto Autor izado

2 EL CLIENTE repor ta evento a l s igu iente correo e lect rón ico: techsuppor t@tr i l l iumsof tware.com

Contacto Autor izado

3 EL CLIENTE proporc iona da tos del punto 1. Contacto Autor izado

4 Se anal iza la in formación y as igna a Ingeniero para atenc ión personal v ía te le fón ica.

Documenta y rev isa e l evento Se comunica con e l usuar io y se rea l imenta (v ia te le fón ica o

emai l ) Anal iza e l problema Emite un d iagnóst ico

Ing. Sopor te

5 El Ingeniero as ignado se comunica con EL CLIENTE y proporc iona inst rucc iones para una so luc ión.

Ing. Sopor te

6 Una vez resuel to e l p roblema, e l Ing. de Sopor te c ier ra e l evento. Ing. Sopor te

Del Horar io del Reporte de Fal las : Este horar io comprende días hábi les de Lunes a Viernes en un horar io de 8 horas de las 09:00 a las 18 :00 horas.En este caso los eventos de sopor te deberán ser canal izados a t ravés de los s igu ientes mecanismos:

Telefón ico: 1251-2716 1251-2700 001 (978) 901-0000 (EU)

Web: http://www.trilliumsoftware.com/site/content/support/portal.asp Mai l : techsuppor t@tr i l l iumsof tware.com

ACTUALIZACIÓN de versiones del SOFTWARE

Consiste en informar a EL CLIENTE sobre las ACTUALIZACIONES que hubieren sido liberadas durante la vigencia del presente contrato, así como, proporcionar dichas ACTUALIZACIONES a solicitud de EL CLIENTE, a efecto de poder ser instaladas por este último. Asimismo, el licitante se obliga a otorgar los PARCHES de Trillium Software System, cuando éstos se encuentren comercialmente disponibles, así como, a realizar la entrega de la documentación técnica generada en cada ACTUALIZACIÓN para la correcta utilización de las versiones, a fin de mantener tecnológicamente vigente la funcionalidad de Trillium Software System.

Del Procedimiento para la ACTUALIZACIÓN del SOFTWARE.

El s igu iente proced imiento se l levará a cabo en cuanto sea requer ida una ACTUALIZACIÓN de l SOFTWARE por par te de EL CLIENTE :

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mailto:[email protected]

http://www.trilliumsoftware.com/site/content/support/portal.asp



Debido a que la insta lac ión de una ACTUALIZACIÓN de SOFTWARE será evaluada y programada por par te de EL CLIENTE , e l requer imiento de una ACTUALIZACIÓN deberá not i f icarse por escr i to a l l ic i tante con una ant ic ipac ión de (30) t re in ta días natura les. Dicha not i f icac ión puede rea l izarse a t ravés del correo e lect rón ico del contacto establec ido.

La ent rega de l SOFTWARE se l levará a cabo en un p lazo no mayor a t re in ta (30) d ías hábi les poster iores a la not i f icac ión descr i ta en e l punto anter ior .

En caso de requer i rse, e l sof tware podrá obtenerse de manera e lect rón ica a t ravés de un s i t io de f tp , con prev ia not i f icac ión de d icho requer imiento.

El l ic i tanteganador rea l izará los t rámi tes correspondientes con Tr i l l ium Sof tware System (empresa de HARTE HANKS), a efecto de rea l izar la ent rega del mismo (CD’s o DVD’s) y /o descarga e lect rón ica de acuerdo a la so l ic i tud de EL CLIENTE .

En caso de ser requer ido cambiar de p la tafo rma, es requer ido not i f icar con una ant ic ipac ión de t re in ta (30) d ías natura les a l l ic i tante ganador .

ENTREGABLES• CD y/o DVD para la instalación o clave de acceso a la página Web correspondiente. • Carta que describa los componentes actualizados y su versión• Proceso de soporte técnico con tabla de contactos y escalamiento.


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5 RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DE LICENCIAS DEL SOFTWARE AUTODESK ARCHITECTURE ENGINEERING CONSTRUCTION COLLECTION IC COMERCIAL MULTIUSER ELD ANUAL SUBSCRIPTION SWITCHED FROM MANTENANCE (COLECCIÓN AEC):

LA ASF REQUIERE LA ACTUALIZACIÓN (MIGRACIÓN) DE 144 LICENCIAS DE AUTODESK COLECCIÓN AEC, POR EL PERIODO 1 DE ENERO A 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTEMPLAR LOS SIGUIENTES ASPECTOS PARA LA RENOVACIÓN Y ADQUISICIÓN (SIN COSTO ADICIONAL PARA LA ASF):

1. RENOVACIÓN DE 144 LICENCIAS DE AUTODESK COLECCIÓN AEC. 2. SUSCRIPCIÓN POR 12 MESES, DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2019,

INCLUYENDO:O TODAS LAS MEJORAS O CORRECCIONES QUE SE HAGAN DE LA HERRAMIENTA.O SOPORTE TÉCNICO Y ASESORÍA TELEFÓNICA.O SOPORTE EN SITIO CUANDO ÉSTE SE REQUIERA.O INSTALACIÓN DE ACTUALIZACIONES MAYORES (VERSIÓN COMPLETA Y PARCHES)

EN LOS EQUIPOS DE LOS USUARIOS QUE CUENTEN CON ESTE SOFTWARE.3. POSIBILIDAD DE AGREGAR SUSCRIPCIONES ADICIONALES A LO LARGO DEL CONTRATO Y

DURACIÓN DE ÉSTE.4. ENTREGA DE CERTIFICADO EMITIDO POR AUTODESK AVALANDO LA RENOVACIÓN Y

ADQUISICIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN POR EL PERÍODO ANTES SEÑALADO, DESCRIBIENDO CADA UNO DE LOS PRODUCTOS Y SUS VERSIONES A LOS QUE SE TIENE DERECHO CON ESTA NUEVA VERSIÓN DEL PRODUCTO.

CONSIDERACIONES APLICABLES

EL CONTRATO DE LICENCIAMIENTO DEBE SER, DEL 1 DE ENERO A 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LOS LICITANTES PARTICIPANTES DEBERÁN ENTREGAR JUNTO CON SU PROPUESTA, UNA CARTA EXPEDIDA POR AUDTODESK FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL SE AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO CON ESPECIALIZACIÓN AEC (ARQUITECTURA Y CONSTRUCCIÓN) DE LA MARCA AUTOCAD.


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6 RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN DE SOFTWARE ACL (AUDIT COMMAND LENGUAJE):

LA ASF REQUIERE LA SUSCRIPCIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE 158 LICENCIAS DEL SOFTWARE ACL ANALYTICS EDITION (EDICIÓN ESCRITORIO), COMPATIBLES CON: WINDOWS 10 (X64). ASIGNADOS DE LA SIGUIENTE FORMA:

LICENCIAS ASF SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN ANUAL 83 LICENCIAS NOMBRADAS DEL PRODUCTO DEL

SOFTWARE AUDIT COMMAND LANGUAGE (ACL), PARA EL PERIODO DEL 1° DE ENERO DEL 2019 AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2019.

LICENCIAS REFOR SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN ANUAL DE 75 LICENCIAS NOMBRADAS DEL PRODUCTO DEL

SOFTWARE AUDIT COMMAND LANGUAGE (ACL), PARA EL PERIODO DEL 1° DE ENERO DEL 2019 AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2019.

SOPORTE, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN (SMA)DEFINICIÓN DEL SERVICIO: ES UN CONJUNTO DE SERVICIOS Y DE ENTREGAS DE PRODUCTO POR SUBSCRIPCIÓN ANUAL, OPCIONAL Y NO INTERRUMPIBLE PARA ASEGURAR EL MEJORAMIENTO, BUEN COMPORTAMIENTO Y BUEN USO DE LA SOLUCIÓN DE SISTEMAS Y/O PRODUCTOS DE SOFTWARE (PRODUCTO), DURANTE LA VIGENCIA DE LAS LICENCIAS.

SOPORTE TÉCNICO:A) VÍA TELEFÓNICA O VÍA INTERNET, EL PROVEEDOR DEBE PROPORCIONAR EL

PROTOCOLO PARA LEVANTAR TICKETS.B) POR ACCESO REMOTO DE UN COMPUTADOR A LOS COMPUTADORES DE ASF. EL

LICITANTE GANADOR DEBERÁ DE OFRECER ESTE SERVICIO POR MEDIO DE LA HERRAMIENTA WEBEX DE LA EMPRESA CISCO SYSTEMS, Y DONDE DICHA LICENCIA DEBERÁ DE SER DE SU PROPIEDAD.

C) POR VISITAS DIRECTAS A LAS INSTALACIONES DE LA ASF.D) SE DEBERÁ CONSIDERAR QUE EL APOYO PROFESIONAL REQUERIDO PARA LA

RESOLUCIÓN DE DUDAS Y CONSULTAS SOBRE EL USO DEL PRODUCTO Y QUE SE PRESTARÁ VÍA TELEFÓNICA O VÍA INTERNET, DEBERÁ DE SER HASTA DE 2 HORAS POR EVENTO Y HASTA 6 HORAS POR SEMANA.

E) EN CASO DE SER NECESARIO LA ASF SOLICITARÁ UNA VISITA SEMESTRAL DE AUDITORÍA SOBRE LA OPERACIÓN Y DESEMPEÑO DEL PRODUCTO.

INSTALACIÓN DE NUEVAS VERSIONES:A) EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR SOPORTE EN SITIO DE HASTA DOS (2)

HORAS-PERSONA SIN COSTO PARA LA INSTALACIÓN DE NUEVAS VERSIONES DEL PRODUCTO EN LA CIUDAD DE MÉXICO EN INSTALACIONES DE LA ASF Y EN HORARIO DE OFICINA.

B) ASIMISMO, DEBERÁ PROPORCIONAR A LA ASF LA INFORMACIÓN RELEVANTE SOBRE NUEVAS VERSIONES DEL PRODUCTO, O DE PRODUCTOS RELACIONADOS, EL SOPORTE Y ADIESTRAMIENTO FUNCIONAL. ESTA INFORMACIÓN SE SUMINISTRARÁ INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE ESTAR DISPONIBLE PARA EL MERCADO.

MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONESLA ASF REQUIERE DEL ENVÍO INMEDIATO DE:

A) CUALQUIER CORRECCIÓN DE ERROR O MEJORA DEL PRODUCTO QUE SE HAYA PRODUCIDO.

B) MEJORAS O EXPANSIONES LIMITADAS EN FUNCIONALIDAD QUE SE HAYAN DESARROLLADO SOBRE EL PRODUCTO DENTRO DEL PERIODO CONTRATADO.

C) EN AMBOS CASOS DEBERÁ DE ENVIARSE UNA NOTIFICACIÓN A LAS CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO DE CÉSAR AUGUSTO MENDEZ CRUZ [email protected] Y ÁLVARO PÉREZ BARAJAS [email protected] , INDICANDO SI LAS ACTUALIZACIONES O MEJORAS SE HARÁN DISPONIBLES A LA ASF A TRAVÉS DE ALGÚN MEDIO FÍSICO (CD O MEMORIA USB) O POR MEDIO DE UNA PÁGINA DE DESCARGA.


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7 RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN POR 12 MESES DE SOFTWARE ADOBE:

ASF REQUIERE LA RENOVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN POR 12 MESES DE LOS SIGUIENTES PRODUCTOS DE ADOBE:

CANTIDAD PRODUCTO TIPO DE LICENCIA NÚMERO DE CONTRATO

2 PREMIERE PRO CC VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

2 AUDITION CC VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

2 AFTER EFFECTS CC VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

4 PHOTOSHOP VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

4 ILLUSTRATOR CC VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

3 INDESINGN CC VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

10 CREATIVE CLOUD FOR TEAMS VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

2 INCOPY CC VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

1 CAPTIVATE VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

3 DREAMWEAVER VIP 22E2B817FF2AD5A4165A

CON LAS SIGUIENTES CONSIDERACIONES:

LA FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEBERÁ CONSIDERARSE DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO 2020.

LOS LICITANTES PARTICIPANTES DEBERÁN ENTREGAR JUNTO CON SU PROPUESTA UNA CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE Y FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL SE AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE LA MARCA ADOBE

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8 8.1 RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LICENCIAMIENTO DEL SOFTWARE NITRO

SE SOLICITA LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LICENCIAMIENTO DE NITRO PRO CONSIERANDO LO SIGUIENTE:

O SUSCRIPCIÓN, DEL 1 DE FEBRERO 2019 AL 31 DE ENERO DEL 2020O TODAS LAS MEJORAS O CORRECCIONES QUE SE HAGAN DE LA HERRAMIENTA DURANTE

DICHO PERIODO.O SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO Y ASESORÍA.O NUEVAS VERSIONES LIBERADAS.O PARCHES O REMEDECIACIONES LIBERADAS.

SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO QUE AVALE LA RENOVACIÓN A LA QUE SE HACE REFERENCIA DURANTE EL PERIODO SOLICITADO.

8.2 ADQUISICIÓN DE NUEVAS LICENCIAS DE NITRO PRO 12 (O VERSIÓN MÁS RECIENTE LIBERADA)

SE SOLICITA LA ADQUISICIÓN DE LICENCIAMIENTO DE NITRO PRO VERSIÓN 12 CONSIERANDO LO SIGUIENTE:

O SUSCRIPCIÓN, DEL 1 DE FEBRERO 2019 AL 31 DE ENERO DEL 2020O TODAS LAS MEJORAS O CORRECCIONES QUE SE HAGAN DE LA HERRAMIENTA DURANTE

DICHO PERIODO.O SOPORTE TÉCNICO ESPECIALIZADO Y ASESORÍA.O NUEVAS VERSIONES LIBERADAS.O PARCHES O REMEDECIACIONES LIBERADAS.

SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO QUE AVALE EL LICENCIAMIENTO AL QUE SE HACE REFERENCIA DURANTE EL PERIODO SOLICITADO

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PARTIDA Características técnicas mínimas CANTIDAD UNIDAD

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RENOVACIÓN DE LA GARANTÍA Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS MARCA NETAPP, DEL 1RO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 (POR 12 MESES), CONFORME AL SIGUIENTE LISTADO:

MODELO NUMERO DE SERIE DESCRIPCIÓN

FAS8040 7215410001044HR PREMIUM ONSITE DEL 1RO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019




ADICIONALMENTE, SE INCLUYEN LOS SIGUIENTES EQUIPOS PARA SER CONSIDERADOS DENTRO DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO Y GARANTÍA EXTENDIDA:

MODELO NUMERO DE SERIE DESCRIPCIÓNPAMII-

FLASHCACHE 94872060434HR PREMIUM ONSITE DEL 1RO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

PAMII-FLASHCACHE 9487206586

4HR PREMIUM ONSITE DEL 1RO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

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SOPORTE Y

GANRANTÍA

PERIODO DE VIGENCIA, QUE INCLUYE ( )

SE REQUIERE POR 12 MESES, DEL 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

TIEMPO DE ENTREGAA MÁS TARDAR EL 19 DE DICIEMBRE DE 2018 YA REFLEJADO EN LAS CONSOLAS O PORTALES DE ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO LEGAL QUE LO SUSTENTE.

MEDIO FÍSICO DE ENTREGA (E N T R E G A B L E S) FORMA DE

ENTREGAFECHA DE ENTREGA

SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO ELECTRÓNICO E IMPRESO CON FIRMA AUTOGRAFA DEL RESPONSABLE LEGAL QUE AVALE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO SOLICITADO. EL CERTIFICADO ELECTRÓNICO DEBERÁ SER ENVIADO A LAS CUENTAS DE CORREO [email protected], [email protected] Y EL CERTIFICADO IMPRESO DEBERÁ SER ENTREGADO EN EL DOMICILIO CITADO EN EL PUNTO

CORREO ELECTRÓNICO E

A MÁS TARDAR EL 19 DE DICIEMBRE DE 2018.

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ANTERIOR.

SE DEBERÁ ENTREGAR, DE MANERA ELECTRÓNICA E IMPRESA, UN DOCUMENTO EN DONDE BRINDE DETALLE DEL PROCESO A SEGUIR PARA GESTIONAR CASOS DE SOPORTE, NUMERO(S) TELEFONICOS, MATRIZ DE ESCALACIÓN Y SLAS(S).

IMPRESO

PENAS CONVENCIONALES

EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS CONFORME A ESTE ANEXO TÉCNICO, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR EL LICITANTE GANADOR EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACION, O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.

SANCIONES(DEDUCTIVAS)

EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES COMO RESULTADO DE UNA MALA EJECUCIÓN O PLANEACIÓN POR PARTE DEL LICITANTE GANADOR Y QUE CONLLEVE A LA AFECTACIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS CONTRATADOS Y NO PREVISTOS EN LAS PENAS CONVENCIONALES Y SEA DIRECTAMENTE IMPUTABLE AL LICITANTE GANADOR, SE APLICARÁ UNA DEDUCTIVA DEL 1% DEL VALOR DEL CONTRATO ANTES DE IVA POR CADA HORA DE AFECTACIÓN.

FORMA DE PAGO

“LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO DFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO [email protected], CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN (O EN SU CASO) LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN.EL PAGO O PAGOS (según sea el caso) SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:

CALENDARIO DE PAGOS:

EL PAGO SE REALIZARÁ EN UNA SÓLA EXHIBICIÓN

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

PARA LA EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS TÉCNICAS SE APLICARÁ EL CRITERIO DE EVALUACIÓN BINARIO (CUMPLE, NO CUMPLE) VERIFICANDO QUE LAS MISMAS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS.

SI ALGUNA INFORMACIÓN DEL ANEXO TÉCNICO NO ES ESPECIFICADA EN LAS OFERTAS TÉCNICAS O NO CORRESPONDE A LO SOLICITADO EN LA PRESENTE HOJA TÉCNICA, NO SERÁN ACEPTADAS DICHAS OFERTAS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ ACREDITAR LOS SIGUIENTES REQUISITOS, A TRAVÉS DE CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA ASF:

o EL PROVEEDOR DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE NETAPP.o EL PROVEEDOR DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS

DOCE MESES Y COMPROBABLE.o EL PROVEEDOR DEBE ACREDITAR COMO VIGENTE LA MÁXIMA CERTIFICACIÓN OTORGADA

POR EL FABRICANTE.

45


o EL PROVEEDOR DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL CALIFICADO Y CERTIFICADO VIGENTE A LA FECHA DE LA LICITACIÓN.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMASCANTIDAD TIPO DESCRIPCIÓN VIGENCIA

6 SOPORTE Y GARANTÍA 4HR PREMIUM ONSITE DEL 1 DE ENERO AL 31 DE

DICIEMBRE DE 2018

DESCRIPCIÓN PRECISA DE LOS SERVICIOS QUE SE SOLICITA COTIZAR

RENOVACIÓN DE LA GARANTÍA Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS MARCA NETAPP, MODELOS FAS8040 Y FAS2554 QUE FORMAN PARTE DE LA SOLUCIÓN CONVERGENTE DEL CENTRO DE DATOS.

MODELO NUMERO DE SERIE

DESCRIPCIÓN

FAS8040 721541000104 4HR PREMIUM ONSITE DEL 1RO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019




PAMII-FLASHCACHE 9487206043 4HR PREMIUM ONSITE DEL 1RO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

PAMII-FLASHCACHE 9487206586 4HR PREMIUM ONSITE DEL 1RO DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

EL SOPORTE TECNICO DEBER SER 24X7.

SEVERIDAD DESCRIPCIÓN TIEMPO DE SOLUCIÓN

1. CRITICAINDISPONIBILIDAD DE UNO O MÁS SERVICIOS OFRECIDOS POR LOS EQUIPOS NETAPP.

2 HORAS (*)

2. MEDIA

AFECTACIÓN PARCIAL EN LOS EQUIPOS NETAPP QUE ESTÉ REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR DICHOS EQUIPOS.

4 HORAS (*)

3. BAJA

AFECTACIÓN PARCIAL EN LOS EQUIPOS NETAPP Y QUE NO NECESARIAMENTE ESTÉ REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR DICHOS EQUIPOS.

12 HORAS

4. CONSULTA DE INFORMACIÓN.

SOLICITUD DE INFORMACIÓN TÉCNICA O ADMINISTRATIVA.

24 HORAS

(*) EN CASO DE REQUERIRSE CAMBIO DE PIEZAS, EL TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN SERÁ DE 8 HORASNOTA: LAS HORAS DE LOS TIEMPOS DE SOLUCIÓN SON HORAS HÁBILES, EN UN HORARIO DE 09:00 A 18:00 HRS.

SE ASUME COMO TIEMPO DE SOLUCIÓN EL TIEMPO QUE TRANSCURRE DESDE QUE EL PROVEEDOR ASIGNA UN

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NÚMERO DE ATENCIÓN O REFERENCIA HASTA EL MOMENTO EN QUE SE CONSIDERA COMO RESUELTO DICHO PROBLEMA.

SOPORTE TECNICO PARA FALLAS DE HARDWARE CON UN TIEMPO DE ATENCIÓN MÁXIMO DE 4 HORAS. EN EL CASO DE QUE SE REQUIERE EL SOPORTE DE MANERA REMOTA, SE TENDRÁ QUE UTILIZAR LA

HERRAMIENTA WEBEX. SE DEBE CONTAR CON EL ACCESO A LAS HERRAMIENTAS DE SOPORTE REMOTO DEL FABRICANTE. EN CASO DE FALLA PARCIAL DE LOS EQUIPOS NETAPP, LOS COMPONENTES DAÑADOS SE DEBEN REEMPLAZAR

POR REFACCIONES NUEVAS ORIGINALES, DICHO REEMPLAZO DEBE SER REALIZADO POR UN INGENIERO ESPECIALIZADO POR PARTE DEL FABRICANTE.

EN CASO DE QUE POR FALLA DE ALGUN(OS) COMPONENTE(S) DE LOS EQUIPOS NETAPP CONSIDERADOS EN ÉSTE ANEXO TÉCNICO NO PUEDA(N) SER REPARADO(S), Y QUE POR DICHA CONDICIÓN LOS EQUIPOS NO OPEREN DE MANERA ADECUADA, SE PROCEDERÁ AL REEMPLAZO TOTAL DEL EQUIPO QUE PRESENTE LA FALLA POR EQUIPO NUEVO, DE CARACTERÍSTICAS SIMILARES O SUPERIORES.

SE DEBEN GENERAR DOS ESTUDIOS POR AÑO PARA LA VALIDACIÓN DE LA EFICIENCIA Y OPTIMIZACIÓN DE LOS EQUIPOS NETAPP. EL PRIMER ESTUDIO DEBERÁ SER REALIZADO DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DEL CONTRATO Y EL SEGUNDO DURANTE EL TERCER TRIMESTRE DEL CONTRATO.

SE DEBE ENTREGAR UN ANÁLISIS DE IMPACTO PARA LA MIGRACIÓN A NUEVAS VERSIONES Y EL RESPECTIVO PLAN DE TRABAJO.

SE DEBE INFORMAR DE NUEVAS VERSIONES A DOS DÍAS DESPUÉS DE LIBERADAS POR EL FABRICANTE CONSIDERANDO LA VERSIÓN INSTALADA.

SE DEBE ENTREGAR UN REPORTE MENSUAL DE CASOS GENERADOS DENTRO DE LOS PRIMEROS 6 DÍAS NATURALES.

SE DEBE GENERAR UN ENTREGABLE DE LA SALUD DE LOS EQUIPOS DENTRO DE LOS PRIMEROS 20 DÍAS NATURALES DEL CONTRATO.

SE DEBE GENERAR UN ENTREGABLE DE LA SALUD DE LOS EQUIPOS DENTRO DE LOS ULTIMOS 30 DÍAS NATURALES DEL CONTRATO.


10

ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LOTE DE MODULOS DEL SOFTWARE VMWARE COMPUESTO POR:

1 - RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO VCENTER SERVER STANDARD – PRODUCTION SUPPORT, DEL 1 DE MARZO DE 2019 AL 29 DE FEBRERO DE 2020.

22 - RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO VSPHERE 6 WITH OPERATIONS MANAGER ENTERPRISE – PRODUCTION SUPPORT, DEL 1RO DE MARZO DE 2019 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

23MANTENIM

IENTO


SE REQUIERE POR 12 MESES, DEL 1 DE MARZO DE 2019 AL 29 DE FEBRERO DE 2020.

TIEMPO DE ENTREGAA MÁS TARDAR EL 20 DE FEBRERO DE 2019 YA REFLEJADO EN LAS CONSOLAS O PORTALES DE

47


ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO LEGAL QUE LO SUSTENTE.

MEDIO FÍSICO DE ENTREGA

(E N T R E G A B L E S) FORMA DE ENTREGA

FECHA DE ENTREGA

SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO ELECTRÓNICO E IMPRESO CON FIRMA AUTOGRAFA POR EL RESPONSABLE LEGAL QUE AVALE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO SOLICITADO. EL CERTIFICADO ELECTRÓNICO DEBERÁ SER ENVIADO A LAS CUENTAS DE CORREO [email protected], [email protected] Y EL CERTIFICADO IMPRESO DEBERÁ SER ENTREGADO EN EL DOMICILIO CITADO EN EL PUNTO ANTERIOR.


CORREO ELECTRÓNICO E IMPRESO

A MÁS TARDAR EL 20 DE FEBRERO DE 2019.


EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS CONFORME A ESTE ANEXO TÉCNICO, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR EL LICITANTE GANADOR EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE “LA AUDITORÍA” O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.


EN TODAS AQUELLAS ACTIVIDADES COMO RESULTADO DE UNA MALA EJECUCIÓN O PLANEACIÓN POR PARTE DEL LICITANTE GANADOR Y QUE CONLLEVE A LA AFECTACIÓN DE LOS BIENES O SERVICIOS CONTRATADOS Y NO PREVISTOS EN LAS PENAS CONVENCIONALES Y SEA DIRECTAMENTE IMPUTABLE AL LICITANTE GANADOR, SE APLICARÁ UNA DEDUCTIVA DEL 0.1% DEL VALOR DEL CONTRATO ANTES DE IVA POR CADA HORA DE AFECTACIÓN.

FORMA DE PAGO

“LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBRIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO DFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO [email protected], CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN (O EN SU CASO) LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN.EL PAGO O PAGOS (según sea el caso) SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:





SI ALGUNA INFORMACIÓN DEL ANEXO TÉCNICO NO ES ESPECIFICADA EN LAS OFERTAS TÉCNICAS O NO CORRESPONDE A LO SOLICITADO EN LA PRESENTE HOJA TÉCNICA, NO SERÁN

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ACEPTADAS DICHAS OFERTAS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ ACREDITAR LOS SIGUIENTES REQUISITOS, A TRAVÉS DE CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA ASF:

o EL PROVEEDOR DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE VMWARE.o EL PROVEEDOR DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS


POR EL FABRICANTE.o EL PROVEEDOR DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL CALIFICADO Y



1 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO VCENTER SERVER STANDARD – PRODUCTION SUPPORT

DEL 1 DE MARZO DE 2019 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

22 MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO VSPHERE 6 WITH OPERATIONS MANAGER ENTERPRISE – PRODUCTION SUPPORT

DEL 1 DE MARZO DE 2019 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.


ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LOTE DE MODULOS DEL SOFTWARE VMWARE COMPUESTO POR:

1 LICENCIA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO VCENTER SERVER STANDARD – PRODUCTION SUPPORT, DEL 1RO DE MARZO DE 2019 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.22 LICENCIA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO VSPHERE 6 WITH OPERATIONS MANAGER ENTERPRISE – PRODUCTION SUPPORT, DEL 1RO DE MARZO DE 2019 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SE REQUIERE EL SOPORTE DE 24X7 PARA EVENTOS DE SEVERIDAD 1. DE ACUERDO A LA TABLA SIGUIENTE:


5. CRITICAINDISPONIBILIDAD DE ALGUNOS DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR VMWARE.

2 HORAS

6. MEDIAAFECTACIÓN PARCIAL EN LAS FUNCIONALIDADES DE VMWARE QUE ESTE REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS.

4 HORAS

7. BAJA

AFECTACIÓN PARCIAL EN LAS FUNCIONALIDADES DE VMWARE Y QUE NO NECESARIAMENTE ESTE REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN LOS SERVICIOS OFRECIDOS.

12 HORAS


SOLICITUD DE INFORMACIÓN TÉCNICA O ADMINISTRATIVA

24 HORAS

LAS HORAS DE LOS TIEMPOS DE SOLUCIÓN SON HORAS HÁBILES, EN UN HORARIO DE 09:00 A 18:00 HRS.

SE ASUME COMO TIEMPO DE SOLUCIÓN EL TIEMPO QUE TRANSCURRE DESDE QUE EL PROVEEDOR ASIGNA UN NÚMERO DE ATENCIÓN O REFERENCIA HASTA EL MOMENTO EN QUE SE CONSIDERA COMO RESUELTO DICHO

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PROBLEMA.

SE REQUIERE EL SOPORTE DE MANERA REMOTA MEDIANTE LA HERRAMIENTA WEBEX O HERRAMIENTA AUTORIZADA Y APORBADA POR LA ASF.

SE REQUIERE TENER ACCESO A LA DOCUMENTACIÓN Y RECURSOS TÉCNICOS ONLINE DE VMWARE, BASE DE CONOCIMIENTOS Y A LOS FOROS DE DISCUSIÓN.

SE REQUIERE TENER ACCESO A LAS ACTUALIZACIONES DE LOS PRODUCTOS VMWARE. SE DEBE ENTREGAR UN ANÁLISIS DE IMPACTO PARA LA MIGRACIÓN A NUEVAS VERSIONES Y EL RESPECTIVO

PLAN DE TRABAJO. SE DEBE INFORMAR DE NUEVAS VERSIONES A DOS DÍAS DESPUÉS DE LIBERADAS POR EL FABRICANTE

CONSIDERANDO LA VERSIÓN INSTALADA. SE DEBE ENTREGAR UN REPORTE MENSUAL DE CASOS GENERADOS DENTRO DE LOS PRIMEROS 6 DÍAS

NATURALES. SE DEBE GENERAR UN ENTREGABLE DE LA SALUD DE LOS EQUIPOS DENTRO DE LOS PRIMEROS 20 DÍAS

NATURALES DEL CONTRATO. SE DEBE GENERAR UN ENTREGABLE DE LA SALUD DE LOS EQUIPOS DENTRO DE LOS ULTIMOS 30 DÍAS

NATURALES DEL CONTRATO.


11 ADQUISICIÓN DE LICENCIAS SOFWARE STATA 15 (O ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE)

LICENCIAS DE SOFWARE STATA 15 (O ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE). MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES POR UN AÑO. SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO.

PARTIDA DENOMINACIÓN DE LA PARTIDA (SUBPARTIDAS) CANTIDAD UNIDAD

12

FORCEPOINT. ADQUISICIÓN, RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS QUE INTEGRAN LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

3,900 FORCEPOIN T WEB SECURITY

3,100 FORCEPOINT HYBRID MODULE

LICENCIAS

RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO DE FORCEPOINT WEB SECURITY,

200 FORCEPOINT WEB SECURITY

SOPORTE TÉCNICO DE LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

1SERVICIO

PERIODO DE VIGENCIA, QUE INCLUYE ACTUALIZACIÓN DE VIGENCIAS Y SOPORTE TÉCNICO

3,900FORCEPOINT. RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO DE FORCEPOINT WEB SECURITY

1 ENERO AL 31 DICIEMBRE 2019

3,100FORCEPOINT. ADQUISICIÓN Y MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO DE HYBRID MODULE


200FORCEPOINT. RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL LICENCIAMIENTO DE FORCEPOINT WEB SECURITY,


1FORCEPOINT. SOPORTE TÉCNICO DE LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT


TIEMPO DE ENTREGA

EL LICENCIAMIENTO DEBERÁ ENTREGARSE A MÁS TARDAR EL 20 DE DICIEMBRE DEL 2018.

50


REPORTE MENSUAL DEL SOPORTE TÉCNICO DEBERÁ ENTREGARSE CON EL CONTENIDO CONFORME A LO SOLICITADO POR LA ASF, DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DE CADA MES VENCIDO


ENTREGABLES FORMA DE ENTREGA FECHA DE ENTREGADOCUMENTO QUE AVALE LA ASIGNACIÓN DEL LICENCIAMIENTO, DETALLANDO LOS CONCEPTOS CUBIERTOS.

CERTIFICADO O CÓDIGO DE ACTIVACIÓN

A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO A NOMBRE DEL ING. ALEJANDRO PALACIOS A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: [email protected]

20 DICIEMBRE DE 2018

REPORTES MENSUALES DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO

A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO A NOMBRE DEL ING. ALEJANDRO PALACIOS A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:

DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS

NATURALES DE CADA MES

MEMORIAS TÉCNICAS ACTUALIZADAS POR CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN



NATURALES POSTERIORES AL

CAMBIO

DOCUMENTO CON LOS NIVELES DE SERVICIO Y LA MATRIZ DE ESCALAMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS. EL ESQUEMA DE ESCALAMIENTO SERÁ PARTE DEL CONTRATO




EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, LA ASF APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL ANTES DEL I.V.A.

SANCIONES (DEDUCTIVAS)

EL INCUMPLIMIENTO EN EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO, POR RAZONES NO IMPUTABLES A LA ASF, SERÁ SANCIONADO CON LAS MULTAS QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN: MULTA POR INCUMPLIMIENTO DE SLA’s = HORAS TOTALES DE ATRASO DE LOS

PLAZOS DE ENTREGA* MONTO MENSUAL DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO * 0.002DONDE:

HORAS TOTALES DE ATRASO = SUMA DEL TOTAL DE ATRASOS ACUMULADOS EN EL MES DE LOS SLA’S NO CUMPLIDOS.SE CONSIDERAN LOS SLA’S: PLAZO DE ENTREGA DEL INFORME MENSUAL – DENTRO DE LOS 5 DÍAS

NATURALES DE CADA MES PLAZO DE ENTREGA DE MEMORIA TÉCNICA POR CAMBIOS – MÁXIMO 5 DÍAS

NATURALES DE EFECTUADO EL CAMBIOFORMA DE PAGO LA “CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBRIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL

“LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS

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(DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO CFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO [email protected], CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN .

EL PAGO O PAGOS SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:

UN PAGO POR LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAMIENTO DE FORCEPOINT AP-WEB E HYBRID MODULE, CORRESPONDIENTE AL PERIODO 01/01/2019 AL 31/12/2019

LA ASF PAGARÁ EL DE SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS DE FORCEPOINT MEDIANTE MENSUALIDADES VENCIDAS, POR LA CANTIDAD QUE RESULTE DE DIVIDIR EL MONTO TOTAL ANUAL ESTABLECIDO EN LA PROPUESTA ECONÓMICA EN DOCE PERIODOS MENSUALES.


AÑO 2019CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DICRENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE 3,900 LICENCIAS DE FORCEPOINT WEB SECURITY, 3100 LICENCIAS DE HYBRID MODULE Y ADQUISICIÓN DE 200 LICENCIAS ADICIONALES DE FORCEPOINT WEB SECURITY X SOPORTE TÉCNICO DE LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT X X X X X X X X X X X XTOTAL POR MESI.V.A.TOTAL CON I.V.A.

MES




CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMASCANTIDAD TIPO

LICENCIASPRODUCTOLICENCIAS

VIGENCIA

3,900 LICENCIASFORCEPOINT. MANTENIMIENTO Y

RENOVACIÓN DEL FORCEPOINT WEB SECURITY

1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

3,100 LICENCIAS FORCEPOINT. MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE HYBRID MODULE


200 LICENCIASFORCEPOINT. ADQUISICIÓN Y

MANTENIMIENTO DEL FORCEPOINT WEB SECURITY


1 SERVICIO FORCEPOINT. SOPORTE TÉCNICO DE LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT


ESPECIFICACIONES LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR CARTA EMITIDA POR FORCEPOINT INTERNATIONAL LIMITED, QUE

LO CERTIFIQUE COMO CANAL AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS FORCEPOINT. SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.

EL LICITANTE DEBERÁ LLENAR EL ANEXO 1 “MATRIZ DE REFERENCIAS”, EN DONDE ACREDITE SU EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS EN EMPRESAS

52


O ENTIDADES GUBERNAMENTALES DE MÁS DE 1,500 EMPLEADOS. LA ASF CONTACTARÁ CON LAS REFERENCIAS Y VALIDARÁ LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA.

EL LICITANTE DEBERÁ ENTREGAR PROPUESTA TÉCNICA IMPRESA Y EN FORMATO ELECTRÓNICO. LOS LICITANTES DEBERÁN DE PRESENTAR SU PROPUESTA ECONÓMICA EN PRECIOS FIJOS, COTIZADOS EN

MONEDA NACIONAL AL DÍA DE HOY, PARA TODA LA VIGENCIA DEL CONTRATO, Y PARA LA ADQUISICIÓN DE LICENCIAS NUEVAS, SE DEBERÁN OTORGAR A LA ASF PRECIOS DE RENOVACIÓN.

EL MANTENIMIENTO DE LAS LICENCIAS FORCEPOINT WEB SECURITY E HYBRID MODULE INCLUYE: DERECHO DE USO DE LA BASE DE DATOS MAESTRA DE FORCEPOINT DURANTE LA VIGENCIA DEL

CONTRATO. DERECHO A OBTENER NUEVAS VERSIONES PUBLICADAS Y LIBERADAS DE LA MISMA LÍNEA DE PRODUCTO

DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. ACTUALIZACIONES (PATRONES Y VERSIONES) Y LAS INSTALACIONES CORRESPONDIENTES DURANTE LA

VIGENCIA DEL CONTRATO SERVICIO DEL HYBRID MODULE CON CONSOLA UNIFICADA TRITÓN SOPORTE PREMIUM POR PARTE DEL FABRICANTE DENTRO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO

SOPORTE TÉCNICO DE LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE SOPORTAN LA INFRAESTRUCTURA DE FORCEPOINT: COMO PARTE DE LAS ACTIVIDADES INICIALES, EL LICITANTE GANADOR REALIZARÁ EL LEVANTAMIENTO DE

INFORMACIÓN QUE LE PERMITA CONOCER LA INFRAESTRUCTURA Y EL ESTATUS DE LA MISMA. EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO SERÁ PROPORCIONADO EN UNA BASE DE PRECIO TOTAL FIJO

DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, LO CUAL IMPLICA QUE EL LICITANTE GANADOR EFECTUARÁ LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO EN TIEMPO Y FORMA DE LAS OBLIGACIONES DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES DEL ALCANCE DESCRITAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SIN QUE ESTO REPRESENTE UN COSTO ADICIONAL A LA ASF.

EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO INCLUYE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DIARIA DE LA SOLUCIÓN DE FORCEPOINT, ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS, ASESORÍA PARA LA CONFIGURACIÓN DE POLÍTICAS Y REGLAS, CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN DE LOS APPLIANCES Y/O DE LA CONSOLA, INSTALACIÓN O REINSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN, APLICACIÓN DE PARCHES/HOT FIXES Y ACTUALIZACIONES QUE INDIQUE EL FABRICANTE, MIGRACIÓN A NUEVAS VERSIONES CONSIDERANDO LA INSTALACIÓN DE CUALQUIER ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN AMPARADAS POR LAS LICENCIAS ADQUIRIDAS, Y DEMÁS ACTIVIDADES PARA GARANTIZAR LA CORRECTA OPERACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

EL LICITANTE GANADOR ESPECIFICARÁ CLARAMENTE, POR ESCRITO Y COMO ANEXO AL CONTRATO LA LISTA DE PERSONAL QUE SERÁ ASIGNADO PARA ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO.

EL LICITANTE GANADOR DEBE ACREDITAR LA EXPERIENCIA DE LOS INGENIEROS RESPONSABLES DEL SERVICIO DE SOPORTE PRESENTANDO COPIA DE CERTIFICADOS EMITIDOS POR FORCEPOINT (CON FECHA DE EMISIÓN MENOR A DOS AÑOS) Y CURRÍCULOS DONDE SE COMPRUEBA SU EXPERIENCIA, EN LA ADMINISTRACIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS FORCEPOINT, OBJETO DE ESTA LICITACIÓN. EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR SUSTITUYA AL PERSONAL ASIGNADO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO O QUE LA ASF SOLICITE SU SUSTITUCIÓN, DEBERÁ HACERSE POR ESCRITO, Y ESTE DEBERÁ CUMPLIR CON LA EXPERIENCIA Y CERTIFICADOS SOLICITADOS POR LA ASF.

EL LICITANTE GANADOR DEBE CONTAR CON LA CAPACIDAD E INFRAESTRUCTURA SUFICIENTE (PERSONAL, INSTALACIONES, PROCEDIMIENTOS, EQUIPAMIENTO, ETC.) PARA LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SOPORTE TÉCNICO EN LOS TIEMPOS SOLICITADOS POR LA ASF.

EL LICITANTE GANADOR DEBE DISPONER DEL PERSONAL NECESARIO DE SOPORTE CAPACITADO Y CON EXPERIENCIA EN LOS PRODUCTOS, COMPROBABLE MEDIANTE CEDRTIFICADOS PARA ATENDER CUALQUIER EVENTUALIDAD DE ACUERDO A LOS NIVELES DE SERVICIO DEFINIDOS.

CUANDO POR NEGLIGENCIA Y/O DESCONOCIMIENTO DEL PERSONAL DE EL LICITANTE GANADOR INCURRA EN DAÑOS O PÉRDIDAS DE EQUIPO Y/O MATERIALES PROPIEDAD O AL SERVICIO DE LA AUDITORIA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, ESTE DEBERÁ SUSTITUIRLOS POR OTROS DE IGUAL MARCA Y

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CARACTERÍSTICAS IGUALES O SUPERIORES. EL SOPORTE SERÁ PROPORCIONADO EN IDIOMA ESPAÑOL. EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO, SERÁ ATENDIDO POR PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO Y CON LAS

HABILIDADES PARA RESOLVER LAS INCIDENCIAS/REQUERIMIENTOS EN LOS PRODUCTOS FORCEPOINT OBJETO DE ESTA LICITACIÓN DENTRO DE LOS TIEMPOS DE SOLUCIÓN ESTABLECIDOS, DE LUNES A VIERNES EN UN HORARIO DE OFICINA DE 9:00 A 19:30 HORAS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. ASÍ MISMO, DEBERÁ CONTAR CON ATENCIÓN VÍA TELEFONÍA CELULAR EN UN HORARIO DE ATENCIÓN 7 X 24 X 365.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON EL SERVICIO DE MESA DE AYUDA PARA QUE EL PERSONAL RESPONSABLE DE LA ASF SOLICITE EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO VÍA TELEFÓNICO, CORREO ELECTRÓNICO O VÍA WEB, AL QUE SE LE ASIGNARÁ UN NÚMERO DE TICKET. EL TIEMPO DE ATENCIÓN A LA SOLICITUD NO DEBE EXCEDER LOS 30 MIN, POR LO QUE EL PERSONAL DE MESA DE AYUDA CONTACTARÁ CON EL PERSONAL DE LA ASF PARA DOCUMENTAR LA INFORMACIÓN MÍNIMA BÁSICA DEL EVENTO REPORTADO (DÓNDE, CUÁNDO, CÓMO, QUIÉN, QUÉ). DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA, ENTRE EL INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO Y EL PERSONAL RESPONSABLE DE LA ASF SE DETERMINA LA CLASIFICACIÓN DEL EVENTO Y SE LE ASIGNA EL NIVEL DE PRIORIDAD:

PRIORIDAD 1: EL SERVICIO ESTÁ TOTALMENTE INTERRUMPIDO Y NO HAY CAPACIDAD DE REESTABLECERLO CON UN PROCESO RÁPIDO Y AFECTA LA OPERACIÓN.PRIORIDAD 2: INTERMITENCIA EN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO O AFECTACIÓN A UN GRUPO DE USUARIOS. PRIORIDAD 3: PETICIONES DE MODIFICACIÓN QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS CON TIEMPO.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE LOS CASOS Y/O ERRORES QUE SE REPORTEN, DE TAL MANERA QUE LA ASF PUEDA CONOCER, EN CUALQUIER MOMENTO, EL ESTADO DE EVOLUCIÓN DE LOS MISMOS.

LOS TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS SON:PRIORIDAD TIEMPO DE RESPUESTA TIEMPO DE SOLUCIÓN1 INMEDIATO < 2 HORAS2 INMEDIATO < 6 HORAS3 INMEDIATO 10 HORAS

EN CASO DE QUE EL INGENIERO NO PUEDA RESOLVER EL INCIDENTE EN EL TIEMPO DE SOLUCIÓN DEFINIDO, SE ESCALARÁ EL CASO CON EL FABRICANTE Y DARÁ SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN. LA ASF ESTÁ CONSCIENTE QUE, AL ESCALAR EL CASO CON EL FABRICANTE, EL LICITANTE GANADOR DEPENDERÁ DE LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEL MISMO.

EL ESQUEMA DE ESCALAMIENTO ES PARTE DEL CONTRATO Y DEBE ESTAR DOCUMENTADO CON LOS NOMBRES Y TELÉFONOS DE LAS PERSONAS A LAS CUALES SE PUEDE ACUDIR EN CASO DE RETRASOS EN LOS TIEMPOS DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN. LAS PERSONAS A INCLUIR EN DICHO ESQUEMA DEBEN PERTENECER A EL LICITANTE GANADOR O AL FABRICANTE SIN EXCEPCIÓN

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN LAS SIGUIENTES MODALIDADES, ASEGURANDO QUE TODAS LAS ACTIVIDADES QUEDEN CORRECTAMENTE DOCUMENTADAS:

SOPORTE REMOTO SEGURO BAJO DEMANDA: EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON LICENCIAS WEBEX PARA DAR SOPORTE REMOTO SEGURO, Y DE ESTA FORMA FACILITAR EL DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA. SE REALIZARÁ LA ESCALACIÓN DE INCIDENTES DE CRITICIDAD ALTA CON EL FABRICANTE (FORCEPOINT).SOPORTE EN SITIO: EN CASO DE QUE EL INCIDENTE REPORTADO NO PUEDA RESOLVERSE VÍA TELEFÓNICA O REMOTAMENTE, UN INGENIERO ESPECIALIZADO DEL LICITANTE GANADOR., SE DESPLAZARÁ A LAS INSTALACIONES DE LA ASF EN UN TIEMPO MÁXIMO DE DOS HORAS PARA SU ATENCIÓN Y SOLUCIÓN.SOPORTE CON EL FABRICANTE: EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON UN CANAL ABIERTO PARA ESCALAR LOS INCIDENTES DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE, DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL DOCUMENTO DE NIVELES DE SERVICIO Y MATRIZ DE ESCALAMIENTO

UNA VEZ ATENDIDO EL INCIDENTE REPORTADO, EN UN PLAZO NO MAYOR A 1 DÍA HÁBIL SIGUIENTES AL CIERRE DEL CASO, EL LICITANTE GANADOR ENVIARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO UN REPORTE CON EL

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DIAGNÓSTICO DE LA CAUSA ORIGEN DEL PROBLEMA, Y EN CASO DE QUE PROCEDA, PROMOVER LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS QUE EVITEN LA RECURRENCIA DE LA FALLA. PREVIO A LA APLICACIÓN DE LAS ACTUALIZACIONES, EL PROVEEDOR DEBERÁ DE REALIZAR LAS PRUEBAS EN SU LABORATORIO CON EL FIN DE CONOCER EL IMPACTO A LOS SERVICIOS DE LA ASF Y PRESENTAR A LOS RESPONSABLES DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PRODUCTO, UN PLAN DE TRABAJO PARA PROGRAMAR DICHA ACTIVIDAD.

PARA LA PROGRAMACIÓN DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES (NUEVOS PARCHES, FIXES O NUEVAS VERSIONES DE FORCEPOINT) SE APLICARÁ EL PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS ESTABLECIDO POR LA DGS, EL CUAL SERÁ APROBADO PREVIAMENTE A SU APLICACIÓN. DICHAS ACTIVIDADES DEBERÁN PROGRAMARSE EN LOS HORARIOS EN LOS QUE NO SE VEA AFECTADA LA OPERACIÓN DE LA ASF Y DEBEN REALIZARSE DE FORMA ASISTIDA, ES DECIR, ESTAS ACTIVIDADES SE REALICEN POR PARTE DE EL LICITANTE GANADOR EN COORDINACIÓN CON LA ASF Y QUE ASISTA PERSONAL A LAS INSTALACIONES DE LA INSTITUCIÓN PARA SU APLICACIÓN.

EN CASO DE QUE EL SERVICIO SEA AFECTADO O SUSPENDIDO POR MOTIVOS DE UN INCIDENTE, SERÁ NECESARIO QUE EL LICITANTE GANADOR REALICE LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA RECUPERAR EL SERVICIO.

EN CASO DE MANTENIMIENTO Y/O REMPLAZO PARCIAL O TOTAL DE EQUIPOS, ESTOS DEBERÁN SER REEMPLAZADOS POR EQUIPOS Y/O PIEZAS NUEVAS, ASI COMO INSTALADOS, CONFIGURADOS Y PUESTOS EN OPERACIÓN POR PERSONAL DE LA EMPRESA GANADORA, A SATISFACCIÓN DE LA ASF.

EL LICITANTE GANADOR PROPORCIONARÁ HERRAMIENTAS PARA QUE LA ASF CONSERVE EL FLUJO DE INFORMACIÓN PERIÓDICA, SUGERENCIAS, ALARMAS, PARCHES Y CUALQUIER OTRO DATO RELEVANTE, CON EL FIN DE LOGRAR MEJORAS EN EL SERVICIO.

EN CASO NECESARIO, SE CONSIDERARÁ LA RE-INSTALACIÓN DE PRODUCTOS POR FALLA DE SISTEMAS OPERATIVOS, BASES DE DATOS Y OTROS.

EL LICITANTE GANADOR PROPORCIONARÁ SOPORTE TÉCNICO EN SITIO EN CASO DE DECLARARSE UN DESASTRE EN LA ASF O CUANDO LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA INSTRUMENTE UN SIMULACRO DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRE DEL PRODUCTO.

EN CADA OCASIÓN QUE HAYA UNA ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN DE ALGÚN PRODUCTO, O CAMBIO DE LA CONFIGURACIÓN, EL LICITANTE GANADOR HARÁ ENTREGA DE LA MEMORIA TÉCNICA ACTUALIZADA, DENTRO DE LOS 10 DÍAS NATURALES DE EFECTUADO EL CAMBIO.

EL LICITANTE GANADOR DARÁ APOYO PERMANENTE PARA EL DESARROLLO DE REGLAS DE SEGURIDAD, POLÍTICAS DE PREVENCIÓN Y REACCIÓN.

EL SERVICIO CONSIDERA ACTIVIDADES PROGRAMADAS MEDIANTE VISITAS MENSUALES, CON EL FIN DE MANTENER LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE SOPORTAN LA INFRAESTRUCTURA DE FORCEPOINT EN ÓPTIMAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO. EN DICHAS VISITAS SE DEBEN CONSIDERAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

o RESPALDO DE LA CONFIGURACIÓNo INSPECCIÓN FÍSICA Y VISUAL DE LOS EQUIPOSo REVISIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS EN DONDE RESIDEN LOS PRODUCTOS DE

FORCEPOINT, Y EN SU CASO, EMITIR SUGERENCIAS DE MEJORAS Y APLICACIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS.

o REVISAR EL DESEMPEÑO Y RENDIMIENTO DE LOS APPLIANCESo VALIDACIÓN DE LOGS Y ALERTAS GENERADAS. o VALIDAR LA CORRECTA DESCARGA DE LA BASE DE DATOS DE FILTRADO WEB Y QUE SE

ENCUENTRE ACTUALIZADA CONFORME A LA ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE. o REPORTAR POR ESCRITO CUALQUIER ANOMALÍA EN LA OPERACIÓN DE LOS EQUIPOSo EN CASO DE SER NECESARIO REALIZAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS CORRESPONDIENTESo LA DEPURACIÓN DE LAS BITÁCORAS, LOGS Y BASE DE DATOS DEL PRODUCTO CUANDO ASÍ SE

REQUIERA.o REVISAR LAS POLÍTICAS DE FILTRADO Y HACER RECOMENDACIONES DE MEJORAo ACTIVIDADES CORRECTIVAS Y PREVENTIVASo RECOMENDACIONES DE MEJORA

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o MANTENIMIENTO CORRECTIVO DERIVADO DE ERRORES O FALLAS EN LA FUNCIONALIDAD IMPLANTADA O POR MODIFICACIONES EN LA FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO

o EMISIÓN DE REPORTE DESCRIBIENDO LAS ACTIVIDADES DE MEJORA, RECOMENDACIONES DE MEJORA, INDICADORES DE NAVEGACIÓN WEB (A DEFINIR CON EL REPRESENTANTE DE LA ASF), TICKETS ATENDIDOS DURANTE EL MES CON LA SOLUCIÓN DOCUMENTADA.

AL TÉRMINO DE LA VISITA MENSUAL Y DE CADA ACTIVIDAD REALIZADA EN SITIO, EL LICITANTE GANADOR EXPEDIRÁ A LA ASF EL REPORTE DEL SERVICIO REALIZADO, DONDE SE INDIQUE NÚMERO DE FOLIO, FECHA Y HORA, EL DETALLE DEL SERVICIO O VISITA REALIZADO Y EL VOBO DEL REPRESENTANTE DE LA ASF QUE RECIBIÓ EL SERVICIO.

EL LICITANTE GANADOR HARÁ ENTREGA A LA ASF DE UN INFORME MENSUAL EN EL QUE DESCRIBIRÁ CON DETALLE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA REVISIÓN, LOS RESULTADOS OBTENIDOS, INDICADORES, ESTADÍSTICAS, RECOMENDACIONES DE MEJORA, ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS, REPORTE DE TICKETS DE LA OPERACIÓN DEL MES EN EL QUE SE ENCUENTRE DOCUMENTADA LA SOLUCIÓN, OBSERVACIONES, CONCLUSIONES Y PRÓXIMAS ACCIONES CON RECOMENDACIONES DE MEJORA. LOS REPORTES DEBERÁN SER ENTREGADOS AL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DURANTE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DEL MES, INDICANDO CLARAMENTE FECHA Y HORA DE LA REVISIÓN MENSUAL.

EL LICITANTE GANADOR ENVIARÁ UNA NOTIFICACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO DE LAS NUEVAS VERSIONES DEL SOFTWARE QUE SEAN LIBERADAS POR PARTE DEL FABRICANTE, EXPLICANDO LAS MEJORAS Y NUEVAS FUNCIONALIDADES A LOS 5 DÍAS HÁBILES DE QUE SEAN LIBERADAS.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, EL PROVEEDOR PODRA CONSERVAR O EXTRAER INFORMACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE LOS EQUIPOS, DE LA ASF.

PARA TODO CASO DE LEVANTAMIENTO DE TICKES, SOPORTE TECNICO, REEMPLAZO, Y DEMAS INTERACCIONES ENTRE LA ASF Y EL LICITANTE GANADOIR, DEBERÁ EXISTIR UN FORMATO O DOCUMENTO FINAL DE ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD DEL SERVICIO POR PARTE DE LA ASF, QUE SERVIRÁ PARA DOCUEMNTAR EL CIERRE EFECTIVO DE UNA SOLICITUD.


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MCAFEE. RENOVACIÓN DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE PARA EL SISTEMA INSTITUCIONAL DE ALMACENAMIENTO CENTRALIZADO (SIAC) CON VIGENCIA DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

11 LICENCIAS MCAFFE ENTERPRISE THREAT PROTECTION

2 LICENCIAS MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE

LICENCIAS

SOPORTE TÉCNICO DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

1 SERVICIO


SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE


SOPORTE TÉCNICO DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE


TIEMPO DE ENTREGA

EL LICENCIAMIENTO A MÁS TARDAR EL 20 DE DICIEMBRE DEL 2018

REPORTE MENSUAL DEL SOPORTE TÉCNICO DEBERÁ ENTREGARSE DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DE CADA MES VENCIDO


E N T R E G A B L E S FORMA DE ENTREGA FECHA DE ENTREGA DOCUMENTO QUE AVALE LA

ASIGNACIÓN DEL LICENCIAMIENTO DETALLANDO LOS CONCEPTOS CUBIERTOS

A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO A NOMBRE DEL ING. ALEJANDRO PALACIOS


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CERTIFICADO O CÓDIGO DE ACTIVACIÓN

A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: [email protected]

REPORTES MENSUALES DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO



NATURALES DE CADA MES

MEMORIAS TÉCNICAS ACTUALIZADAS POR CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN



NATURALES POSTERIORES AL

CAMBIO

DOCUMENTO CON LOS NIVELES DE SERVICIO Y LA MATRIZ DE ESCALAMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS. EL ESQUEMA DE ESCALAMIENTO SERÁ PARTE DEL CONTRATO

A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO A NOMBRE

DEL ING. ALEJANDRO PALACIOS A LA SIGUIENTE

DIRECCIÓN: [email protected]



EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, LA ASF APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL ANTES DEL I.V.A.

SANCIONES (DEDUCTIVAS)

EL INCUMPLIMIENTO EN EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO, POR RAZONES NO IMPUTABLES A LA ASF, SERÁ SANCIONADO CON LAS MULTAS QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN: MULTA POR INCUMPLIMIENTO DE SLA’s = HORAS TOTALES DE ATRASO * MONTO

MENSUAL DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO * 0.002DONDE:

HORAS TOTALES DE ATRASO = SUMA DEL TOTAL DE ATRASOS ACUMULADOS EN EL MES DE LOS SLA’S NO CUMPLIDOS.SE CONSIDERAN LOS SLA’S: PLAZO DE ENTREGA DEL INFORME MENSUAL – DENTRO DE LOS 5 DÍAS

NATURALES DE CADA MES PLAZO DE ENTREGA DE MEMORIA TÉCNICA POR CAMBIOS – MÁXIMO 5 DÍAS

NATURALES DE EFECTUADO EL CAMBIOFORMA DE PAGO LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBRIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”,

POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO CFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO [email protected], CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN (O EN SU CASO) LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN.EL PAGO O PAGOS (según sea el caso) SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:

UN PAGO POR LA RENOVACIÓN DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE, CORRESPONDIENTE AL PERIODO 01/01/2019 AL 31/12/2019

LA ASF PAGARÁ EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS

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SCAN FOR STORAGE MEDIANTE MENSUALIDADES VENCIDAS, POR LA CANTIDAD QUE RESULTE DE DIVIDIR EL MONTO TOTAL ANUAL ESTABLECIDO EN LA PROPUESTA ECONÓMICA EN DOCE PERIODOS MENSUALES.


AÑO 2018/2019CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DICSOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE XSOPORTE TÉCNICO DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE X X X X X X X X X X X XTOTAL POR MESI.V.A.TOTAL CON I.V.A.

MES




CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS

CANTIDAD TIPO LICENCIAS LICENCIAS

PRODUCTO LICENCIAS

VIGENCIA 11 LICENCIAS LICENCIAS MCAFFE ENTERPRISE THREAT

PROTECTION

1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE

2019

2 LICENCIAS LICENCIAS MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE

2019

1 SERVICIO SOPORTE TÉCNICO DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE

1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE

2019

ESPECIFICACIONES LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR CARTA EMITIDA POR MCAFEE, QUE LO CERTIFIQUE COMO CANAL

AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS DE MCAFEE OBJETOS DE ESTA LICITACIÓN. SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.

EL LICITANTE DEBERÁ LLENAR EL ANEXO 1 “MATRIZ DE REFERENCIAS”, EN DONDE ACREDITE SU EXPERIENCIA EN LA IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS DE MCAFEE OBJETOS DE ESTA LICITACIÓN. LA ASF CONTACTARÁ CON LAS REFERENCIAS Y VALIDARÁ LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA.

EL LICITANTE DEBERÁ ENTREGAR PROPUESTA TÉCNICA IMPRESA Y EN FORMATO ELECTRÓNICO. LOS LICITANTES DEBERÁN DE PRESENTAR SU PROPUESTA ECONÓMICA EN PRECIOS FIJOS, COTIZADOS

EN MONEDA NACIONAL AL DÍA DE HOY, PARA TODA LA VIGENCIA DEL CONTRATO, Y PARA LA ADQUISICIÓN DE LICENCIAS NUEVAS, SE DEBERÁN OTORGAR A LA ASF PRECIOS DE RENOVACIÓN.

LA RENOVACIÓN DE LAS LICENCIAS DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE INCLUYE: DERECHO DE USO DE LA BASE DE DATOS MAESTRA DE MCAFEE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. ACTUALIZACIONES (PATRONES Y VERSIONES) Y LAS INSTALACIONES CORRESPONDIENTES DURANTE LA

VIGENCIA DEL CONTRATO SOPORTE POR PARTE DEL FABRICANTE PARA ATENDER AQUELLOS PROBLEMAS O ASUNTOS TÉCNICOS

NO SOLUCIONADOS POR EL LICITANTE GANADOR

SOPORTE TÉCNICO DE LAS LICENCIAS DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE: COMO PARTE DE LAS ACTIVIDADES INICIALES, EL LICITANTE GANADOR REALIZARÁ EL LEVANTAMIENTO

DE INFORMACIÓN QUE LE PERMITA CONOCER LA INFRAESTRUCTURA Y EL ESTATUS DE LA MISMA.

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EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO SERÁ PROPORCIONADO EN UNA BASE DE PRECIO TOTAL FIJO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, LO CUAL IMPLICA QUE EL LICITANTE GANADOR EFECTUARÁ LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO EN TIEMPO Y FORMA DE LAS OBLIGACIONES DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES DEL ALCANCE DESCRITAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SIN QUE ESTO REPRESENTE UN COSTO ADICIONAL A LA ASF.

EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO INCLUYE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES Y PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA OPERACIÓN DIARIA DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE, ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS, ASESORÍA PARA LA CONFIGURACIÓN DE POLÍTICAS Y REGLAS, CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN DE LOS APPLIANCES Y/O DE LA CONSOLA, INSTALACIÓN O REINSTALACIÓN DE LA SOLUCIÓN, APLICACIÓN DE PARCHES/HOT FIXES Y ACTUALIZACIONES QUE INDIQUE EL FABRICANTE, MIGRACIÓN A NUEVAS VERSIONES CONSIDERANDO LA INSTALACIÓN DE CUALQUIER ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN AMPARADAS POR LAS LICENCIAS ADQUIRIDAS, Y DEMÁS ACTIVIDADES PARA GARANTIZAR LA CORRECTA OPERACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

EL LICITANTE GANADOR ESPECIFICARÁ CLARAMENTE, POR ESCRITO Y COMO ANEXO AL CONTRATO LA LISTA DE PERSONAL QUE SERÁ ASIGNADO PARA ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO.

EL LICITANTE GANADOR DEBE ACREDITAR LA EXPERIENCIA DE LOS INGENIEROS RESPONSABLES DEL SERVICIO DE SOPORTE PRESENTANDO COPIA DE CERTIFICADOS EMITIDOS POR MCAFEE (CON FECHA DE EMISIÓN MENOR A DOS AÑOS) Y CURRÍCULOS DONDE SE COMPRUEBA SU EXPERIENCIA, EN LA ADMINISTRACIÓN, INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y SOPORTE TÉCNICO DEL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE, OBJETO DE ESTA LICITACIÓN. EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR SUSTITUYA AL PERSONAL ASIGNADO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO O QUE LA ASF SOLICITE SU SUSTITUCIÓN, DEBERÁ HACERSE POR ESCRITO, Y ESTE DEBERÁ CUMPLIR CON LA EXPERIENCIA Y CERTIFICADOS SOLICITADOS POR LA ASF.

EL LICITANTE GANADOR DEBE CONTAR CON LA CAPACIDAD E INFRAESTRUCTURA SUFICIENTE (PERSONAL, INSTALACIONES, PROCEDIMIENTOS, EQUIPAMIENTO, ETC.) PARA LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SOPORTE TÉCNICO EN LOS TIEMPOS SOLICITADOS POR LA ASF.

EL LICITANTE GANADOR DEBE DISPONER DEL PERSONAL NECESARIO DE SOPORTE CAPACITADO Y CON EXPERIENCIA EN LOS PRODUCTOS, PARA ATENDER CUALQUIER EVENTUALIDAD DE ACUERDO A LOS NIVELES DE SERVICIO DEFINIDOS.

CUANDO POR NEGLIGENCIA Y/O DESCONOCIMIENTO DEL PERSONAL DE EL LICITANTE GANADOR INCURRA EN DAÑOS O PÉRDIDAS DE EQUIPO Y/O MATERIALES PROPIEDAD O AL SERVICIO DE LA AUDITORIA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, ESTE DEBERÁ SUSTITUIRLOS POR OTROS DE IGUAL MARCA Y CARACTERÍSTICAS IGUALES O SUPERIORES.

EL SOPORTE SERÁ PROPORCIONADO EN IDIOMA ESPAÑOL. EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO, SERÁ ATENDIDO POR PERSONAL TÉCNICO CALIFICADO Y CON LAS

HABILIDADES PARA RESOLVER LAS INCIDENCIAS/REQUERIMIENTOS EN LOS PRODUCTOS MCAFEE OBJETO DE ESTA LICITACIÓN DENTRO DE LOS TIEMPOS DE SOLUCIÓN ESTABLECIDOS, DE LUNES A VIERNES EN UN HORARIO DE OFICINA DE 9:00 A 19:30 HORAS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. ASÍ MISMO, DEBERÁ CONTAR CON ATENCIÓN VÍA TELEFONÍA CELULAR EN UN HORARIO DE ATENCIÓN 7 X 24 X 365.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON EL SERVICIO DE MESA DE AYUDA PARA QUE EL PERSONAL RESPONSABLE DE LA ASF SOLICITE EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO VÍA TELEFÓNICO, CORREO ELECTRÓNICO O VÍA WEB, AL QUE SE LE ASIGNARÁ UN NÚMERO DE TICKET. EL TIEMPO DE ATENCIÓN A LA SOLICITUD NO DEBE EXCEDER LOS 30 MIN, POR LO QUE EL PERSONAL DE MESA DE AYUDA CONTACTARÁ CON EL PERSONAL DE LA ASF PARA DOCUMENTAR LA INFORMACIÓN MÍNIMA BÁSICA DEL EVENTO REPORTADO (DÓNDE, CUÁNDO, CÓMO, QUIÉN, QUÉ). DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA, ENTRE EL INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO Y EL PERSONAL RESPONSABLE DE LA ASF SE DETERMINA LA CLASIFICACIÓN DEL EVENTO Y SE LE ASIGNA EL NIVEL DE PRIORIDAD:

PRIORIDAD 1: EL SERVICIO ESTÁ TOTALMENTE INTERRUMPIDO Y NO HAY CAPACIDAD DE

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REESTABLECERLO CON UN PROCESO RÁPIDO Y AFECTA LA OPERACIÓN.PRIORIDAD 2: INTERMITENCIA EN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO O AFECTACIÓN A UN GRUPO DE USUARIOS. PRIORIDAD 3: PETICIONES DE MODIFICACIÓN QUE PUEDEN SER PROGRAMADAS CON TIEMPO.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE LOS CASOS Y/O ERRORES QUE SE REPORTEN, DE TAL MANERA QUE LA ASF PUEDA CONOCER, EN CUALQUIER MOMENTO, EL ESTADO DE EVOLUCIÓN DE LOS MISMOS.

LOS TIEMPOS DE RESPUESTA REQUERIDOS SON:PRIORIDAD TIEMPO DE RESPUESTA TIEMPO DE SOLUCIÓN1 INMEDIATO < 2 HORAS2 INMEDIATO < 6 HORAS3 INMEDIATO 10 HORAS

EN CASO DE QUE EL INGENIERO NO PUEDA RESOLVER EL INCIDENTE EN EL TIEMPO DE SOLUCIÓN DEFINIDO, SE ESCALARÁ EL CASO CON EL FABRICANTE Y DARÁ SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN. LA ASF ESTÁ CONSCIENTE QUE, AL ESCALAR EL CASO CON EL FABRICANTE, EL LICITANTE GANADOR DEPENDERÁ DE LOS TIEMPOS DE RESPUESTA DEL MISMO.

EL ESQUEMA DE ESCALAMIENTO ES PARTE DEL CONTRATO Y DEBE ESTAR DOCUMENTADO CON LOS NOMBRES Y TELÉFONOS DE LAS PERSONAS A LAS CUALES SE PUEDE ACUDIR EN CASO DE RETRASOS EN LOS TIEMPOS DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN. LAS PERSONAS A INCLUIR EN DICHO ESQUEMA DEBEN PERTENECER A EL LICITANTE GANADOR O AL FABRICANTE SIN EXCEPCIÓN

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO EN LAS SIGUIENTES MODALIDADES, ASEGURANDO QUE TODAS LAS ACTIVIDADES QUEDEN CORRECTAMENTE DOCUMENTADAS:

SOPORTE REMOTO SEGURO BAJO DEMANDA: EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON LICENCIAS WEBEX PARA DAR SOPORTE REMOTO SEGURO, Y DE ESTA FORMA FACILITAR EL DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA. SE REALIZARÁ LA ESCALACIÓN DE INCIDENTES DE CRITICIDAD ALTA CON EL FABRICANTE (MCAFEE).SOPORTE EN SITIO: EN CASO DE QUE EL INCIDENTE REPORTADO NO PUEDA RESOLVERSE VÍA TELEFÓNICA O REMOTAMENTE, UN INGENIERO ESPECIALIZADO DEL LICITANTE GANADOR., SE DESPLAZARÁ A LAS INSTALACIONES DE LA ASF EN UN TIEMPO MÁXIMO DE DOS HORAS PARA SU ATENCIÓN Y SOLUCIÓN.SOPORTE CON EL FABRICANTE: EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONTAR CON UN CANAL ABIERTO PARA ESCALAR LOS INCIDENTES DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE, DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL DOCUMENTO DE NIVELES DE SERVICIO Y MATRIZ DE ESCALAMIENTO

UNA VEZ ATENDIDO EL INCIDENTE REPORTADO, EN UN PLAZO NO MAYOR A 1 DÍA HÁBIL SIGUIENTES AL CIERRE DEL CASO, EL LICITANTE GANADOR ENVIARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO UN REPORTE CON EL DIAGNÓSTICO DE LA CAUSA ORIGEN DEL PROBLEMA, Y EN CASO DE QUE PROCEDA, PROMOVER LAS ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS QUE EVITEN LA RECURRENCIA DE LA FALLA. PREVIO A LA APLICACIÓN DE LAS ACTUALIZACIONES, EL PROVEEDOR DEBERÁ DE REALIZAR LAS PRUEBAS EN SU LABORATORIO CON EL FIN DE CONOCER EL IMPACTO A LOS SERVICIOS DE LA ASF Y PRESENTAR A LOS RESPONSABLES DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PRODUCTO, UN PLAN DE TRABAJO PARA PROGRAMAR DICHA ACTIVIDAD.

PARA LA PROGRAMACIÓN DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES (NUEVOS PARCHES, FIXES O NUEVAS VERSIONES DE SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE) SE APLICARÁ EL PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS ESTABLECIDO POR LA DGS, EL CUAL SERÁ APROBADO PREVIAMENTE A SU APLICACIÓN. DICHAS ACTIVIDADES DEBERÁN PROGRAMARSE EN LOS HORARIOS EN LOS QUE NO SE VEA AFECTADA LA OPERACIÓN DE LA ASF Y DEBEN REALIZARSE DE FORMA ASISTIDA, ES DECIR, ESTAS ACTIVIDADES SE REALICEN POR PARTE DE EL LICITANTE GANADOR EN COORDINACIÓN CON LA ASF Y QUE ASISTA PERSONAL A LAS INSTALACIONES DE LA INSTITUCIÓN PARA SU APLICACIÓN.

EN CASO DE QUE EL SERVICIO SEA AFECTADO O SUSPENDIDO POR MOTIVOS DE UN INCIDENTE, SERÁ NECESARIO QUE EL LICITANTE GANADOR REALICE LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA RECUPERAR EL SERVICIO.

60


EN CASO DE MANTENIMIENTO Y/O REMPLAZO PARCIAL O TOTAL DE EQUIPOS, ESTOS DEBERÁN SER EQUIPOS Y/O PARTES TOTALMENTE NUEVAS, EINSTALADOS, CONFIGURADOS Y PUESTOS EN OPERACIÓN POR PARTE DEL PROVEEDOR GANADOR A SATISFACCIÓN DE LA ASF.

EL LICITANTE GANADOR MANTENDRÁ UN FLUJO DE INFORMACIÓN PERIÓDICA, SUGERENCIAS, ALARMAS, PARCHES Y CUALQUIER OTRO DATO RELEVANTE, CON EL FIN DE LOGRAR MEJORAS EN EL SERVICIO.

EN CASO NECESARIO, SE CONSIDERARÁ LA RE-INSTALACIÓN DE PRODUCTOS POR FALLA DE SISTEMAS OPERATIVOS, BASES DE DATOS Y OTROS.

EL LICITANTE GANADOR PROPORCIONARÁ SOPORTE TÉCNICO EN SITIO EN CASO DE DECLARARSE UN DESASTRE EN LA ASF O CUANDO LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA INSTRUMENTE UN SIMULACRO DE RECUPERACIÓN ANTE DESASTRE DEL PRODUCTO.

EN CADA OCASIÓN QUE HAYA UNA ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN DE ALGÚN PRODUCTO, O CAMBIO DE LA CONFIGURACIÓN, EL LICITANTE GANADOR HARÁ ENTREGA DE LA MEMORIA TÉCNICA ACTUALIZADA, DENTRO DE LOS 10 DÍAS NATURALES DE EFECTUADO EL CAMBIO.

EL LICITANTE GANADOR DARÁ APOYO PERMANENTE PARA EL DESARROLLO DE REGLAS DE SEGURIDAD, POLÍTICAS DE PREVENCIÓN Y REACCIÓN.

EL SERVICIO CONSIDERA ACTIVIDADES PROGRAMADAS MEDIANTE VISITAS TRIMESTRALES, CON EL FIN DE MANTENER LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE SOPORTAN EL SOFTWARE MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE EN ÓPTIMAS CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO. EN DICHAS VISITAS SE DEBEN CONSIDERAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

o REVISIÓN DE LA CONFIGURACIÓN, Y EN SU CASO, EMITIR SUGERENCIAS DE MEJORAS Y APLICACIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS.

o VALIDACIÓN DE LOGS Y ALERTAS GENERADAS. o VALIDAR LA CORRECTA DESCARGA DE LOS PATRONES Y QUE SE ENCUENTRE ACTUALIZADA

CONFORME A LA ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE. o REPORTAR POR ESCRITO CUALQUIER ANOMALÍA EN LA OPERACIÓN DE LOS EQUIPOSo EN CASO DE SER NECESARIO REALIZAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS CORRESPONDIENTESo LA DEPURACIÓN DE LAS BITÁCORAS, LOGS Y BASE DE DATOS DEL PRODUCTO CUANDO ASÍ SE

REQUIERA.o ACTIVIDADES CORRECTIVAS Y PREVENTIVASo MANTENIMIENTO CORRECTIVO DERIVADO DE ERRORES O FALLAS EN LA FUNCIONALIDAD

IMPLANTADA O POR MODIFICACIONES EN LA FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTOo EMISIÓN DE REPORTE DESCRIBIENDO LAS ACTIVIDADES DE MEJORA, RECOMENDACIONES DE

MEJORA, INDICADORES DE NAVEGACIÓN WEB (A DEFINIR CON EL REPRESENTANTE DE LA ASF), TICKETS ATENDIDOS DURANTE EL MES CON LA SOLUCIÓN DOCUMENTADA.

AL TÉRMINO DE LA VISITA TRIMESTRAL Y DE CADA ACTIVIDAD REALIZADA EN SITIO, EL LICITANTE GANADOR EXPEDIRÁ A LA ASF EL REPORTE DEL SERVICIO REALIZADO, DONDE SE INDIQUE NÚMERO DE FOLIO, FECHA Y HORA, EL DETALLE DEL SERVICIO O VISITA REALIZADO Y EL VOBO DEL REPRESENTANTE DE LA ASF QUE RECIBIÓ EL SERVICIO.

EL LICITANTE GANADOR HARÁ ENTREGA A LA ASF DE UN INFORME MENSUAL EN EL QUE DESCRIBIRÁ CON DETALLE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE EL MES, LOS RESULTADOS OBTENIDOS, ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS, REPORTE DE TICKETS DE LA OPERACIÓN DEL MES EN EL QUE SE ENCUENTRE DOCUMENTADA LA SOLUCIÓN, OBSERVACIONES, CONCLUSIONES Y PRÓXIMAS ACCIONES CON RECOMENDACIONES DE MEJORA. LOS REPORTES DEBERÁN SER ENTREGADOS AL REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA DURANTE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DEL MES, INDICANDO CLARAMENTE FECHA Y HORA DE LA REVISIÓN MENSUAL.

EL LICITANTE GANADOR ENVIARÁ UNA NOTIFICACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO DE LAS NUEVAS VERSIONES DEL SOFTWARE QUE SEAN LIBERADAS POR PARTE DEL FABRICANTE, EXPLICANDO LAS MEJORAS Y NUEVAS FUNCIONALIDADES A LOS 5 DÍAS HÁBILES DE QUE SEAN LIBERADAS.


PARA TODO CASO DE LEVANTAMIENTO DE TICKES, SOPORTE TECNICO, REEMPLAZO, Y DEMAS

61


INTERACCIONES ENTRE LA ASF Y EL LICITANTE GANADOIR, DEBERÁ EXISTIR UN FORMATO O DOCUMENTO FINAL DE ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD DEL SERVICIO POR PARTE DE LA ASF, QUE SERVIRÁ PARA DOCUEMNTAR EL CIERRE EFECTIVO DE UNA SOLICITUD.


14 TREND MICRO, RENOVACIÓN DEL LICENCIAMIENTO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO Y ADQUISICIÓN DE LICENCIAS ADICIONALES DE LA SUITE SMART PROTECTION COMPLETE EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

4,100 SMART PROTECTION COMPLETE

140 DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES

20 DEEP SECURITY AS A SERVICE

LICENCIAS

SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO CON LOS QUE CUENTA LA ASF, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

1

SERVICIO


3,900 RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE


200 ADQUISICIÓN Y MANTENIMIENTO DE TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE


140RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES


6 RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE DEEP SECURITY AS A SERVICE


14 RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE DEEP SECURITY AS A SERVICE

1 JULIO AL 31 DICIEMBRE 2019

1 SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO


TIEMPO DE ENTREGA EL LICENCIAMIENTO DEBERÁ ENTREGARSE A MÁS TARDAR EL 20 DE DICIEMBRE DEL 2018

REPORTE MENSUAL DEL SOPORTE TÉCNICO DEBERÁ ENTREGARSE DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DE CADA MES VENCIDO

MEDIO FÍSICO DE ENTREGA ENTREGABLES FORMA DE ENTREGA FECHA DE ENTREGADOCUMENTO QUE AVALE LA ASIGNACIÓN DEL LICENCIAMIENTO POR PARTE DEL FABRICANTE DETALLANDO LOS CONCEPTOS CUBIERTOSCERTIFICADO O CÓDIGO DE ACTIVACIÓN

A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO A NOMBRE DEL ING. ALEJANDRO PALACIOS SANDOVAL A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN: [email protected]


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REPORTES MENSUALES DEL SOPORTE TÉCNICO


DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DE CADA MES

MEMORIAS TÉCNICAS ACTUALIZADAS POR CAMBIOS EN CONFIGURACIÓN


DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES DE CADA MES

PENAS CONVENCIONALES EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, LA ASF APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL ANTES DEL I.V.A.

SANCIONES (DEDUCTIVAS) EL INCUMPLIMIENTO EN EL SOPORTE TÉCNICO, POR RAZONES NO IMPUTABLES A LA ASF, SERÁ SANCIONADO CON LAS MULTAS QUE SE DETALLAN A CONTINUACIÓN: MULTA POR INCUMPLIMIENTO DE SLA’s = HORAS TOTALES DE

ATRASO * MONTO MENSUAL DEL SERVICIO ADMINISTRADO * 0.002DONDE:

HORAS TOTALES DE ATRASO = SUMA DEL TOTAL DE ATRASOS ACUMULADOS EN EL MES DE LOS SLA’S NO CUMPLIDOS.SE CONSIDERAN LOS SLA’S: PLAZO DE ENTREGA DEL INFORME MENSUAL – DENTRO DE

LOS 5 DÍAS NATURALES DE CADA MES PLAZO DE ENTREGA DE MEMORIA TÉCNICA POR CAMBIOS –

MÁXIMO 5 DÍAS NATURALES DE EFECTUADO EL CAMBIO AUSENCIA INGENIERO EN SITIO – 1 DÍA HÁBIL

FORMA DE PAGO LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBRIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO DFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO [email protected], CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN (O EN SU CASO) LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN.EL PAGO O PAGOS (según sea el caso) SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES: UN PRIMER PAGO CORRESPONDIENTE A 4,100 LICENCIAS DE

TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE, 140 LICENCIAS DE DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES Y 6

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LICENCIAS DE DEEP SECURITY AS A SERVICE CORRESPONDIENTE AL PERIODO 01/01/2019 AL 31/12/2019.

UN SEGUNDO PAGO CORRESPONDIENTE A 14 LICENCIAS DE DEEP SECURITY AS A SERVICE CORRESPONDIENTE AL PERIODO 01/07/2019 AL 31/12/2019

LA ASF PAGARÁ EL SERVICIO ADMINISTRADO Y SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO (SMART PROTECTION COMPLETE, DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES Y DEEP SECURITY AS A SERVICE) MEDIANTE MENSUALIDADES VENCIDAS, POR LA CANTIDAD QUE RESULTE DE DIVIDIR EL MONTO TOTAL ANUAL ESTABLECIDO EN LA PROPUESTA ECONÓMICA EN DOCE PERIODOS MENSUALES.

CALENDARIO DE PAGOS:AÑO 2019

CONCEPTO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DICRENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE 3,900 TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE Y ADQUISICION DE 200 LICENCIAS ADICIONALES X

RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE 140 LICENCIAS DE DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES X

RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE 6 LICENCIAS DE DEEP SECURITY AS A SERVICE X

RENOVACIÓN Y MANTENIMIENTO DE 14 LICENCIAS DE DEEP SECURITY AS A SERVICE X

SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO X X X X X X X X X X X X

TOTAL POR MES

I.V.A.

TOTAL CON I.V.A.

MES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA LA EVALUACIÓN DE LAS PROPUESTAS TÉCNICAS SE APLICARÁ EL CRITERIO DE EVALUACIÓN BINARIO (CUMPLE, NO CUMPLE) VERIFICANDO QUE LAS MISMAS CUMPLAN CON LOS REQUISITOS SOLICITADOS.


CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMASCANTIDAD TIPO

LICENCIASPRODUCTOLICENCIAS

VIGENCIA

3,900 LICENCIAS MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE


200LICENCIAS ADQUISICIÓN Y MANTENIMIENTO DE TREND

MICRO SMART PROTECTION COMPLETE1 ENERO AL 31 DICIEMBRE 2019

140LICENCIAS MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DEEP

SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES


6LICENCIAS MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE DEEP

SECURITY AS A SERVICE1 ENERO AL 31 DICIEMBRE 2019

14 LICENCIAS MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE DEEP SECURITY AS A SERVICE

1 JULIO AL 31 DICIEMBRE 2019

1 SERVICIO SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO


GENERALES LOS LICITANTES DEBERÁN PRESENTAR CARTA EMITIDA POR TREND MICRO INC., QUE LO CERTIFIQUE

COMO CANAL AUTORIZADO PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO; SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.

EL LICITANTE DEBERÁ LLENAR EL ANEXO 1 “MATRIZ DE REFERENCIAS”, EN DONDE ACREDITE SU

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EXPERIENCIA EN LA INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN DE ACUERDO A LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL FABRICANTE, IMPLEMENTACIÓN, ADMINISTRACIÓN, OPERACIÓN Y SOPORTE DE TODOS LOS PRODUCTOS QUE COMPONEN LA SUITE DE TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE, DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES Y DEEP SECURITY AS A SERVICE EN EMPRESAS O ENTIDADES GUBERNAMENTALES CON MÁS DE 1,500 EMPLEADOS. LA ASF CONTACTARÁ CON LAS REFERENCIAS Y VALIDARÁ LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA.

EL LICITANTE DEBERÁ ENTREGAR PROPUESTA TÉCNICA IMPRESA Y EN FORMATO ELECTRÓNICO. LOS LICITANTES DEBERÁN DE PRESENTAR SU PROPUESTA ECONÓMICA, EN PAPEL MEMBRETADO, DE

CONFORMIDAD AL ANEXO 2 “PROPUESTA ECONÓMICA”, DESGLOSADA EN PRECIOS FIJOS, COTIZADOS EN MONEDA NACIONAL AL DÍA DE HOY, PARA TODA LA VIGENCIA DEL CONTRATO, Y PARA LA ADQUISICIÓN DE LICENCIAS NUEVAS, SE DEBERÁN OTORGAR A LA ASF PRECIOS DE RENOVACIÓN.

DESCRIPCIÓNLICENCIAMIENTO DE TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE

LA SOLUCIÓN DE TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE DEBE CONTENER COMO MÍNIMO LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:

TREND MICRO ENTERPRISE SECURITY FOR ENDPOINTS AND MAIL SERVERS OFFICESCAN VULNERABILITY PROTECTION SECURITY FOR MAC APPLE MACINTOSH SCANMAIL™ SUITE FOR MICROSOFT® EXCHANGE TREND MICRO CONTROL MANAGER ADVANCED TREND MICRO INTER SCAN MESSAGING SECURITY SUITE ADVANCE TREND MICRO PORTAL PROTECT WITH DLP FOR SHARE POINT TREND MICRO DLP PLUG-IN TREND MICRO ENDPOINT ENCRYPTION TREND MICRO MOBILE SECURITY TREND MICRO ENDPOINT APPLICATION CONTROL TREND MICRO INSTANT MESSAGING SECURITY FOR MICROSOFT LYNC

INCLUYE: ACTUALIZACIONES, POR EL PLAZO DE VIGENCIA DEL CONTRATO, DE LOS PATRONES, MOTORES DE

BÚSQUEDA, NUEVAS VERSIONES DE LOS PRODUCTOS LAS CUALES PODRÁN SER DESCARGADOS A TRAVÉS DEL SITIO DE INTERNET DEL FABRICANTE

SERVICIO PREMIUM SUPPORT PARA ATENDER, POR PARTE DE INGENIEROS DE TREND MICRO, AQUELLOS PROBLEMAS O ASUNTOS TÉCNICOS NO SOLUCIONADOS POR EL LICITANTE GANADOR

LICENCIAMIENTO DE TREND MICRO DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES Y TREND MICRO DEEP SECURITY AS A SERVICEINCLUYE:

FIREWALL + DEEP PACKET INSPECTION INTEGRITY MONITORING LOG INSPECTION ANTI-MALWARE ACTUALIZACIONES, POR EL PLAZO DE VIGENCIA DEL CONTRATO, DE LOS PATRONES, MOTORES DE

BÚSQUEDA, NUEVAS VERSIONES DE LOS PRODUCTOS QUE PODRÁN SER DESCARGADOS A TRAVÉS DEL SITIO DE INTERNET DEL FABRICANTE

SERVICIO PREMIUM SUPPORT PARA ATENDER, POR PARTE DE INGENIEROS DE TREND MICRO, AQUELLOS PROBLEMAS O ASUNTOS TÉCNICOS NO SOLUCIONADOS POR EL LICITANTE GANADOR.

SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO EL ALCANCE DEL SOPORTE TECNICO DEBE CONTEMPLAR TODOS LOS PRODUCTOS DE TREND MICRO

SMART PROTECTION COMPLETE, DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES Y DEEP SECURITY AS A SERVICE. DE TAL FORMA QUE EL LICITANTE GANADOR SERÁ RESPONSABLE DE

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ACTIVIDADES DE SOPORTE, DE TODAS LAS SOLUCIONES DE TREND MICRO CON LAS QUE CUENTA LA ASF CON EL FIN DE BRINDAR LA PROTECCIÓN QUE OFRECE CADA UNA DE LAS SOLUCIONES A LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y SERVIDORES QUE INTEGRAN LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DE LA ASF ANTE VIRUS Y AMENAZAS QUE PUEDAN COMPROMETER LA SEGURIDAD EN LA ACTIVIDAD DE LOS USUARIOS Y/O DE LA PROPIA ASF.

EL SOPORTE TECNICO SERÁ PROPORCIONADO EN BASE DE PRECIO TOTAL FIJO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, LO CUAL IMPLICA QUE EL PROVEEDOR EFECTUARÁ LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO EN TIEMPO Y FORMA DE LAS OBLIGACIONES DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES DEL ALCANCE DESCRITAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO SIN QUE ESTO REPRESENTE UN COSTO ADICIONAL A LA ASF.

EL ALCANCE DE DICHO SERVICIO SERA SOLO DE SOPORTE, DE LAS SOLUCIONES DE TREND MICRO ENCAMINADAS A MANTENER PROTEGIDOS LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y SERVIDORES INSTITUCIONALES ANTE VIRUS Y AMENAZAS QUE PUEDAN COMPROMETER LA SEGURIDAD DE LA ASF. DICHO SERVICIO SE REQUIERE EN SITIO DE LUNES A VIERNES, EN UN HORARIO DE 9:00 A 19:30 HRS. ADICIONAL, EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ PROPORCIONAR EL SERVICIO ADMINISTRADO REMOTO EN HORARIOS FUERA DE OFICINA (19:30 – 9:00), LAS 24 HORAS EN FINES DE SEMANA, DÍAS NO LABORABLES EN LA ASF Y DÍAS FESTIVOS A TRAVÉS DE UNA VPN SITE TO SITE HACIA LA(S) CONSOLA(S) DE ADMINISTRACIÓN IMPLEMENTADA(S) EN LA ASF Y A TRAVÉS DE LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN EN LA NUBE DE TREND MICRO PARA EL PRODUCTO DE DEEP SECURITY AS A SERVICE. EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ CONSIDERAR ACTIVIDADES EVENTUALES EN SITIO FUERA DE HORARIO, GENERADAS POR SITUACIONES CRÍTICAS, REINSTALACIONES, MANTENIMIENTO CORRECTIVO O MANTENIMIENTO PREVENTIVO PROGRAMADO.

LA ASF PAGARÁ EL SOPORTE TÉCNICO MEDIANTE MENSUALIDADES VENCIDAS, DENTRO DE LOS 15 DÍAS HÁBILES POSTERIORES A LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE DEL PERIODO EN CUESTIÓN, CON EL VOBO. DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS, PREVIA ACEPTACIÓN POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA DEL REPORTE MENSUAL DEL SERVICIO RECIBIDO.

PARA EL SERVICIO REMOTO EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ DISPONER DEL PERSONAL NECESARIO CAPACITADO Y CON EXPERIENCIA PARA ATENDER CUALQUIER EVENTUALIDAD RELACIONADA CON LOS ELEMENTOS DE LAS SOLUCIONES DE TREND MICRO DE ACUERDO A LOS NIVELES DE SERVICIO DEFINIDOS.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ ESPECIFICAR CLARAMENTE, POR ESCRITO Y COMO ANEXO AL CONTRATO LA LISTA DE PERSONAL QUE SERÁ ASIGNADO PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO DE SOPORTE EN SITIO. EN CASO DE QUE SEAN SUSTITUIDOS DICHOS INGENIEROS, DEBERÁ MANDAR ESCRITO CON LOS NOMBRES DE LOS NUEVOS INGENIEROS, ACREDITANDO SU EXPERIENCIA DE ACUERDO A LO SOLICITADO POR LA ASF.

LOS INGENIEROS EN SITIO DEBERÁN TRANSFERIR PERMANENTEMENTE EL CONOCIMIENTO Y LOS CAMBIOS QUE SE REALICEN AL PERSONAL RESPONSABLE DE PROPORCIONAR EL SERVICIO REMOTO FUERA DE LOS HORARIOS LABORALES.

A TRAVÉS DEL SOPORTE TÉCNICO, EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ GARANTIZAR LA OPERACIÓN Y GESTIÓN SEGURA DE LA PLATAFORMA DE TREND MICRO MEDIANTE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE SEGURIDAD, ANÁLISIS DE INFORMACIÓN, MEJORA CONTINUA Y REMEDIACIÓN.

EN CASO DE QUE LAS CARGAS DE TRABAJO QUE SE PRESENTEN NO PUEDAN SER ATENDIDAS POR LOS INGENIEROS ASIGNADOS, EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ INTEGRAR A SU EQUIPO DE TRABAJO EN SITIO EL NÚMERO DE INGENIEROS NECESARIOS PARA DAR CUMPLIMIENTO CON EL ALCANCE DEL SERVICIO.

EL LICITANTE DEBERÉ LLENAR EL ANEXO 2 <CERTIFICACIONES DEL PERSONAL QUE PROPORCIONARÁ LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS>.

EXPERIENCIA INGENIEROS EN SITIO: EL LICITANTE DEBERÁ ACREDITAR LA EXPERIENCIA DE LOS INGENIEROS RESPONSABLES DEL SOPORTE

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EN SITIO PRESENTANDO COPIA DE CERTIFICADOS DEL NIVEL MÁXIMO EN SU VERSIÓN MÁS RECIENTE (CON FECHA DE EMISIÓN MENOR A DOS AÑOS) Y CURRÍCULOS DONDE SE PUEDA CONSTATAR SU EXPERIENCIA EN EMPRESAS O ENTIDADES GUBERNAMENTALES DE MÁS DE 1,500 EMPLEADOS EN LA SOLUCIÓN QUE VAYAN A ADMINISTRAR. EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR SUSTITUYA AL PERSONAL ASIGNADO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO O QUE LA ASF SOLICITE SU SUSTITUCIÓN, DEBERÁ HACERSE POR ESCRITO, Y ESTE DEBERÁ CUMPLIR CON LA EXPERIENCIA Y CERTIFICADOS SOLICITADOS POR LA ASF.

LOS INGENIEROS ASIGNADOS PARA EL SOPORTE TECNICO YA SEA REMOTO O EN SITIO DEBERAN TENER EL SIGUIENETE PERFIL

EL INGENIERO ASIGNADO PARA ADMINISTRAR LAS SOLUCIONES DE DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES Y DEEP SECURITY AS A SERVICE DEBERÁ CONTAR CON CONOCIMIENTOS EN:

1. REDES Y PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DEL MÓDULO DE FIREWALL DE LOS PRODUCTOS DE DEEP SECURITY.

2. PLATAFORMA VMWARE ESXi 5.X Y 6, ENTENDIENDO QUE EL 90% DEL AMBIENTE DE LA ASF ES VIRTUAL.

3. TCP/IP, LINUX Y WINDOWS4. SEGURIDAD INFORMÁTICA

LAS ACTIVIDADES MÍNIMAS QUE DEBERÁ LLEVAR A CABO SON LAS SIGUIENTES: INTEGRACIÓN Y SINCRONIZACIÓN CON DIRECTORIO ACTIVO INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE CADA UNO DE LOS MÓDULOS DE LOS

PRODUCTOS DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES Y DEEP SECURITY AS A SERVICE, ASÍ COMO LA ACTUALIZACIÓN Y MIGRACIÓN DE LOS MISMOS;

INSTRUMENTACIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE CADA UNO DE LOS MÓDULOS QUE INTEGRAN LAS SOLUCIONES DE DEEP SECURITY, FORMULADAS POR EL FABRICANTE;

INSTALACIÓN/ACTUALIZACIÓN DE AGENTES; INTERPRETACIÓN Y EMISIÓN DE RECOMENDACIONES PARA LA REMEDIACIÓN DE INCIDENTES DE

SEGURIDAD REPORTADOS POR LA HERRAMIENTA; INTERPRETACIÓN DE VULNERABILIDADES DEL MODULO IPS ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO; ACTIVIDADES DE MONITORIZACIÓN DIARIA; EMISIÓN DE RECOMENDACIONES DE REGLAS DE FW (ENTRADA Y SALIDA) CON BASE AL TRÁFICO

REGISTRADO; CONFIGURACIÓN Y AFINACIÓN DE:

1. REGLAS DE IPS Y FIREWALL2. REGLAS DEL MOTOR DE LOS AGENTES3. REGLAS DE ANTIMALWARE4. REGLAS DE INTEGRITY MONITORING Y LOG INSPECTION

ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA; OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL FABRICANTE PARA DAR SOPORTE A INCIDENTES; EMISIÓN DE REPORTES E INDICADORES DEMÁS ACTIVIDADES PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS

EL INGENIERO ASIGNADO PARA ATENDER LO RELACIONADO CON LAS SOLUCIONES DE TREND MICRO SMART COMPLETE DEBERÁ(N) CONTAR CON CONOCIMIENTOS EN:

CONFIGURACIÓN DE LOS ARCHIVOS DE POSTFIX INTERPRETACIÓN DE ENCABEZADOS DE CORREOS ELECTRÓNICOS INTERPRETACIÓN Y REMEDIACIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD REPORTADOS POR LAS

HERRAMIENTAS CONOCIMIENTO DE CÓDIGOS MALICIOSOS EL INGENIERO ASIGNADO PARA ATENDER LO RELACIONADO A LA SUITE DE TREND MICRO SMART

PROTECTION COMPLETE DEBERÁ CONSIDERAR LOS SIGUIENTES PUNTOS DE PROTECCIÓN: ENDPOINTS,

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SMARTPHONE Y TABLETAS, USB Y UNIDADES EXTRAÍBLES DE ALMACENAMIENTO, SERVIDORES DE CORREO, PORTALES COLABORACIÓN, SERVIDORES IM, PARA LO CUAL DEBERÁ LLEVAR A CABO AL MENOS LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES DE INSTALACIÓN /ACTUALIZACIÓN /MIGRACIÓN, CONFIGURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA SUITE DE TREND MICRO SMART PROTECTION COMPLETE:

INTEGRACIÓN Y SINCRONIZACIÓN CON DIRECTORIO ACTIVO DISTRIBUCIÓN DE AGENTES EN EQUIPOS ENDPOINTS INTEGRACIÓN DE AGENTES EN LA IMAGEN INSTITUCIONAL DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO ELIMINACIÓN Y CONTENCIÓN DE VIRUS ESCANEO BAJO DEMANDA REVISIÓN DE LA CONFIGURACIÓN Y AFINACIÓN DE POLÍTICAS, REGLAS Y FILTROS PARA LA PROTECCIÓN

DE AMENAZAS Y DATOS: RANSOMWARE, MALWARE DESCONOCIDO, ATAQUES DIRIGIDOS, FIREWALL ENDPOINT, AMENAZAS WEB Y PREVENCIÓN DE INTRUSIONES EN EL HOST, VULNERABILIDADES, APLICACIONES NO PERMITIDAS O DE RIESGO, CONTENIDO INAPROPIADO, ATAQUES DE PHISHING, SPAM Y BOTNETS, SPYWARE Y ROOTKITS, VIRUS Y TROYANOS, AMENAZAS WEB, ENTRE OTRAS.

RESPALDO DE CONFIGURACIÓN OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL FABRICANTE PARA DAR SOPORTE A INCIDENTES ACTIVIDADES DE MONITORIZACIÓN DIARIA ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA EMISIÓN DE INDICADORES Y REPORTES MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO SOPORTE TÉCNICO A USUARIOS CIFRADO DE DISCO COMPLETO, ARCHIVOS Y CARPETAS Y SOPORTES EXTRAÍBLES SOPORTE EN PÉRDIDA O CADUCIDAD DE CONTRASEÑAS EN EQUIPOS CIFRADOS; DESPLIEGUE DE AGENTE EN EQUIPOS MÓVILES MANEJO DE LAS LLAVES DE CIFRADO CONTROL EN EL USO DE DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO EXTERNO; GESTIÓN CENTRALIZADA DE LAS SOLUCIONES DE TREND MICRO CON CONTROL MANAGER Y

CONFIGURACIÓN DE WIDGETS MONITORIZACIÓN DE ACTIVIDAD SOSPECHOSA DETECCIÓN Y SEGUIMIENTO A INCIDENTES DE SEGURIDAD MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA ANÁLISIS DE INCIDENCIAS NO DETECTADAS POR LA

SOLUCIÓN DEMÁS ACTIVIDADES PARTE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS.

EL ESCANEO DE RECOMENDACIONES, LA APLICACIÓN DE LAS REGLAS DE IPS y LA DISTRIBUCIÓN DE ACTUALIZACIONES EN LOS EQUIPOS INSTITUCIONALES SE DEBERÁ DE HACER DE FORMA CONTROLADA, LLEVANDO PREVIAMENTE UN PILOTO EN LOS EQUIPOS QUE LA SSCR DETERMINE, ESTO CON EL FIN DE EVITAR QUE ESTO IMPACTE EN LA FUNCIONALIDAD DE LAS APLICACIONES INSTITUCIONALES O EN EL DESEMPEÑO DE LOS EQUIPOS.

PREVIO A LA APLICACIÓN DE LAS ACTUALIZACIONES, EL PROVEEDOR DEBERÁ DE REALIZAR PRUEBAS EN SU LABORATORIO, CON EL FIN DE CONOCER EL IMPACTO DE SU IMPLEMENTACIÓN EN LA ASF Y PRESENTAR A LOS RESPONSABLES DE LA ADMINISTRACIÓN DEL PRODUCTO UN REPORTE DE LAS PRUEBAS REALIZADAS Y EL PLAN DE TRABAJO PARA PROGRAMAR LA ACTIVIDAD.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ NOMBRAR A UN COORDINADOR RESPONSABLE DEL SERVICIO QUE ACTUARÁ DE INTERLOCUTOR CON EL RESPONSABLE DE LA SUBDIRECCIÓN DE SEGURIDAD Y CONTROL DE RIESGOS DE LA ASF. ASÍ MISMO, SERÁ RESPONSABLE DE LLEVAR UN CONTROL DE TODAS Y CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES PLASMADAS EN LOS PROGRAMAS DE TRABAJO, SUPERVISAR A LOS INGENIEROS EN SITIO Y AL PERSONAL DE SOPORTE REMOTO. EL COORDINADOR RESPONSABLE DEBERÁ CONTAR CON EXPERIENCIA EN LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Y ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS.

UNA VEZ ATENDIDO EL INCIDENTE REPORTADO, EN UN PLAZO NO MAYOR A 3 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES AL CIERRE DEL CASO, EL LICITANTE ENVIARÁ POR CORREO ELECTRÓNICO UN REPORTE CON EL DIAGNÓSTICO DE LA CAUSA ORIGEN DEL PROBLEMA, Y EN CASO DE QUE PROCEDA, PROMOVERÁ LAS

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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS QUE EVITEN LA RECURRENCIA DE LA FALLA. EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ DE DISPONER DEL PERSONAL NECESARIO DE SOPORTE CAPACITADO Y

CON EXPERIENCIA PARA ATENDER CUALQUIER EVENTUALIDAD RELACIONADA CON LOS ELEMENTOS DE LAS SOLUCIONES DE TREND MICRO DE ACUERDO A LOS NIVELES DE SERVICIO DEFINIDOS.

EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON EL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO, PARA APOYAR A LOS INGENIEROS EN SITIO, ASEGURANDO QUE TODAS LAS ACTIVIDADES QUEDEN CORRECTAMENTE DOCUMENTADAS EN TICKETS, BAJO LAS SIGUIENTES MODALIDADES:

1. SOPORTE REMOTO SEGURO BAJO DEMANDA: EL LICITANTE DEBERÁ CONTAR CON LICENCIAS WEBEX PARA DAR SOPORTE REMOTO SEGURO AL INGENIERO EN SITIO, PARA FACILITAR EL DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA.

2. SOPORTE EN SITIO: EN CASO DE QUE EL INCIDENTE REPORTADO NO PUEDA RESOLVERSE VÍA REMOTA, UN INGENIERO ESPECIALIZADO DEL LICITANTE, DEBERÁ DESPLAZARSE A LAS INSTALACIONES DE LA ASF PARA APOYAR AL INGENIERO EN SITIO EN SU ATENCIÓN Y SOLUCIÓN, DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL DOCUMENTO DE NIVELES DE SERVICIO Y MATRIZ DE ESCALAMIENTO.

3. SOPORTE CON EL FABRICANTE: EL LICITANTE DEBERÁ CONTAR CON UN CANAL ABIERTO PARA ESCALAR LOS INCIDENTES DIRECTAMENTE CON EL FABRICANTE, DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL DOCUMENTO DE NIVELES DE SERVICIO Y MATRIZ DE ESCALAMIENTO. TODOS LOS CASOS ESCALADOS CON EL FABRICANTE ESTARÁN SUJETOS A LOS NIVELES DE SERVICIO CONTRATADOS EN LA PÓLIZA PREMIUM PARTNER FOR ENTERPRISE CON LA QUE DEBE CONTAR EL LICITANTE GANADOR.

EL TIEMPO DE RESPUESTA PARA EL SOPORTE REMOTO FUERA DE HORARIOS DE OFICINA REQUERIDOS POR LA ASF SON:

1. TIEMPO DE ATENCIÓN DE LA LLAMADA DEBE SER DE FORMA INMEDIATA2. TIEMPO PARA DAR INICIO A LA ATENCIÓN DEL INCIDENTE O SOLICITUD: 5 MINUTOS

CAMBIOS CONFIGURACIÓN EN ALGUNO DE LOS PRODUCTOS DE TREND MICRO NO DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DEBIDO A FALLAS EN LA OPERACIÓN DE ALGÚN

COMPONENTE DE TREND MICRO AFECTACIÓN MENOR DEBIDO A LA FALLA O ERROR DE ALGÚN COMPONENTE EN CASO DE QUE EL INGENIERO EN SITIO NO PUEDA RESOLVER EL INCIDENTE EN UN

TIEMPO MÁXIMO DE 4 HORAS, DEBERÁ ESCALAR EL CASO CON EL FABRICANTE Y DARLE SEGUIMIENTO HASTA SU SOLUCIÓN.

MONITOREO Y NOTIFICACIÓN DE ACTIVIDAD SOSPECHOSA. CONSISTE EN BRINDAR UN SERVICIO DE MONITOREO EN LÍNEA Y EN ESQUEMA 7X24X365 A TRAVÉS DE UNA VPN DEL TIPO SSL HACIA TODAS LAS CONSOLAS DE ADMINISTRACIÓN QUE SE INCLUYEN EN LAS SOLUCIONES DE SEGURIDAD CONTRATADAS. ESTE SERVICIO INCLUYE LA NOTIFICACIÓN DE CUALQUIER ACTIVIDAD SOSPECHOSA DETECTADA EN DICHAS CONSOLAS IMPLEMENTADAS EN LA INFRAESTRUCTURA DE LA ASF. AL NOTIFICAR CUALQUIER ACTIVIDAD SOSPECHOSA EL CONTACTO AUTORIZADO DE LA ASF CONFIRME ESTA ACTIVIDAD Y SUCEDA UNO DE LOS SIGUIENTES CASOS:

VERDADERO POSITIVO: PARA EL CASO EN QUE LA ACTIVIDAD SOSPECHOSA DETECTADA SEA CONFIRMADA COMO UNA ACTIVIDAD NO AUTORIZADA, SE PROCEDE A DECLARAR UN INCIDENTE DE SEGURIDAD, EL CUAL SERÁ ESCALADO A LA MÁXIMA PRIORIDAD Y SU TRATAMIENTO SERÁ EN APEGO AL PROCESO DE RESPUESTA A INCIDENTES DE SEGURIDAD QUE PUBLICA EL NIST EN SU SERIE 800-61.

FALSO POSITIVO: PARA EL CASO EN QUE LA ACTIVIDAD SOSPECHOSA SEA CONFIRMADA POR EL CLIENTE COMO UNA ACTIVIDAD AUTORIZADA, ÉSTA SE DECLARA COMO UN FALSO POSITIVO Y PASARÁ A FORMAR PARTE DE UN REPORTE CONCENTRADO PARA LA ETAPA DE AFINACIÓN DE LA SOLUCIÓN.

SOPORTE REMOTO DE LA SOLUCIÓN (ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS). EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ BRINDAR UN SERVICIO DE SOPORTE DE ALTAS, BAJAS Y CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS QUE INTEGRAN LA SOLUCIÓN DE SEGURIDAD CONTRATADA, BAJO LAS MEJORES PRÁCTICAS QUE MARCA ITIL, YA SEA EN HORARIO HÁBIL O EN VENTANAS DE MANTENIMIENTO. ESTE SERVICIO INCLUYE LOS CAMBIOS QUE RESULTEN DE LA DETECCIÓN DE ACTIVIDAD SOSPECHOSA O LA RESPUESTA DE INCIDENTES DE SEGURIDAD EN LA INFRAESTRUCTURA DE LA ASF.

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CRITERIOS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES:EN TODOS LOS TICKETS DEBE ASIGNARSE UNA PRIORIDAD ENTRE EL INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO Y LA ASF, DE ACUERDO A LOS SIGUIENTES CRITERIOS BASADOS EN MEJORES PRÁCTICAS:

IMPACTO AL NEGOCIO: ES EL NIVEL HASTA DONDE SE INTERRUMPE LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, GENERALMENTE DETERMINADOS POR EL NÚMERO DE USUARIOS, SISTEMAS O SERVICIOS AFECTADOS.

URGENCIA: ES LA VELOCIDAD CON LA QUE SE DEBE RESOLVER EL EVENTO EN TÉRMINOS DE TIEMPO. PRIORIDAD: SE DEFINE COMO LA SECUENCIA EN LA QUE SE TIENE QUE RESOLVER UN EVENTO Y ES UNA

COMBINACIÓN ENTRE EL IMPACTO Y LA URGENCIA, COMO SE OBSERVA EN LA SIGUIENTE TABLA:IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO

URGENCIAALTA ALTA ALTA MEDIA

MEDIA MEDIA MEDIA MEDIABAJA MEDIA BAJA BAJA

PRIORIDAD DEFINICIÓN

ALTA

REPRESENTAN PROBLEMAS QUE IMPIDEN LA CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN O EVENTOS QUE CAUSEN UN A INTERRUPCIÓN TOTAL EN LA OPERACIÓN Y/O INFRAESTRUCTURA.EJEMPLOS: “CRASH”, “HANG”, PANTALLA AZUL, VIRUS OUTBREAK, FUNCIONALIDAD CRÍTICA NO DISPONIBLE, NEGACIÓN DE SERVICIO O QUE CAUSE AFECTACIÓN EN EL DESEMPEÑO DE LA INFRAESTRUCTURA EN GENERAL.

MEDIA

REPRESENTAN PROBLEMAS DE FUNCIONALIDAD PRINCIPAL O EVENTOS QUE CAUSEN UNA INTERRUPCIÓN PARCIAL EN LA OPERACIÓN Y/O INFRAESTRUCTURA.EJEMPLOS: DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, CON ERRORES DE SOFTWARE, PERO CON WORKAROUND DISPONIBLE PARA CONTENER.

BAJA

REPRESENTAN PROBLEMAS MENORES QUE NO INTERRUMPAN LA OPERACIÓN, EVENTOS QUE CAUSEN UNA AFECTACIÓN MÍNIMA EN LA OPERACIÓN Y/O INFRAESTRUCTURA, PREGUNTAS Y DUDAS.EJEMPLOS: CAMBIOS DE CONFIGURACIÓN, PREGUNTAS, VALIDACIONES O ACLARACIONES DE PRODUCTOS, DONDE NO ES AFECTADA LA OPERACIÓN.

EL LICITANTE DEBERÁ HACER ENTREGA DEL DOCUMENTO CON LOS NIVELES DE SERVICIO Y MATRIZ DE ESCALAMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE PROBLEMAS. EL ESQUEMA DE ESCALAMIENTO SERÁ PARTE DEL CONTRATO Y DEBE ESTAR DOCUMENTADO CON LOS NOMBRES Y TELÉFONOS DE LAS PERSONAS A LAS CUALES SE PUEDE ACUDIR EN CASO DE RETRASOS EN LOS TIEMPOS DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN. LAS PERSONAS A INCLUIR EN DICHO ESQUEMA DEBEN PERTENECER AL LICITANTE O AL FABRICANTE, SIN EXCEPCIÓN.

PARA EL SOPORTE DE CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES (NUEVOS PARCHES, FIXES, NUEVAS VERSIONES O CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN), SE DEBERÁ APLICAR EL PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE CAMBIOS ESTABLECIDO POR LA DGS, EL CUAL SERÁ APROBADO PREVIAMENTE A SU APLICACIÓN. DICHAS ACTIVIDADES DEBERÁN PROGRAMARSE EN LOS HORARIOS EN LOS QUE NO SE VEA AFECTADA LA OPERACIÓN DE LA ASF.

EN CASO DE QUE EL SERVICIO SEA AFECTADO O SUSPENDIDO POR MOTIVOS DE UN INCIDENTE, SERÁ NECESARIO QUE EL LICITANTE REALICE LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE NECESARIAS PARA RECUPERAR EL SERVICIO.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ MANTENER UN FLUJO DE INFORMACIÓN PERIÓDICA, SUGERENCIAS, ALARMAS, PARCHES Y CUALQUIER OTRO DATO RELEVANTE, CON EL FIN DE LOGRAR MEJORAS EN EL SERVICIO.

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EN CASO NECESARIO, DEBERÁ CONSIDERAR EL SOPORTE PARA LA RE-INSTALACIÓN DE PRODUCTOS POR FALLA DE SISTEMAS OPERATIVOS, BASES DE DATOS, SUSTITUCIÓN DE LOS SERVIDORES EN DONDE SE ENCUENTRE INSTALADO EL PRODUCTO AFECTADO, ENTRE OTROS.

EN CADA OCASIÓN QUE HAYA UNA ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN DE ALGÚN PRODUCTO, O CAMBIO DE LA CONFIGURACIÓN, EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ HACER ENTREGA DE LA MEMORIA TÉCNICA ACTUALIZADA, A MÁS TARDAR 5 DÍAS NATURALES POSTERIORES AL CAMBIO.

EL LICITANTE GANADOR DEBERÁ ENTREGAR DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE CADA MES REPORTE ALINEADO AL PROGRAMA DE TRABAJO DE CADA UNA DE LAS SOLUCIONES, MISMO QUE DEBERÁ CONTAR CON LA ACEPTACIÓN DE LA SUBDIRECCIÓN DE SEGURIDAD Y CONTROL DE RIESGOS. SE DEBERÁ INCLUIR UNA DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS, TANTO EN SITIO COMO REMOTAMENTE, ESTADÍSTICOS E INDICADORES, EL REPORTE DE TICKETS DE LA OPERACIÓN DEL MES, OBSERVACIONES, CONCLUSIONES Y PRÓXIMAS ACCIONES CON RECOMENDACIONES DE MEJORA. ESTE REPORTE SERÁ LA BASE DE LA ACEPTACIÓN DEL SERVICIO REALIZADO POR PARTE DEL LICITANTE GANADOR.


PARA TODO CASO DE LEVANTAMIENTO DE TICKES, SOPORTE TECNICO, REEMPLAZO, Y DEMAS INTERACCIONES ENTRE LA ASF Y EL LICITANTE GANADOIR, DEBERÁ EXISTIR UN FORMATO O DOCUMENTO FINAL DE ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD DEL SERVICIO POR PARTE DE LA ASF, QUE SERVIRÁ PARA DOCUEMNTAR EL CIERRE EFECTIVO DE UNA SOLICITUD.


15ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE COMMVAULT

1SOPORTE Y

MANTENIMIENTO

PERIODO DE VIGENCIA, QUE

INCLUYE ( ACTUALIZACIÓN DE

VIGENCIAS Y SOPORTE )

SE REQUIERE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE COMMVAULT POR UN AÑO, DEL 22 DE FEBRERO DE 2019 AL 21 DE FEBRERO DE 2020.

TIEMPO DE ENTREGAA MÁS TARDAR EL 11 DE FEBRERO DE 2019 YA REFLEJADO EN LAS CONSOLAS O PORTALES DE ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO LEGAL QUE LO SUSTENTE.



FECHA DE ENTREGA

SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO ELECTRÓNICO E IMPRESO CON FIRMA AUTOGRAFA DEL RESPONSABLE LEGAL QUE AVALE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO SOLICITADO. EL CERTIFICADO ELECTRÓNICO DEBERÁ SER ENVIADO A LAS CUENTAS DE CORREO [email protected], [email protected] Y EL CERTIFICADO IMPRESO DEBERÁ SER ENTREGADO EN EL DOMICILIO CITADO EN EL PUNTO ANTERIOR.

SE DEBERÁ ENTREGAR, DE MANERA ELECTRÓNICA E IMPRESA, UN DOCUMENTO EN DONDE BRINDE DETALLE DEL PROCESO A SEGUIR PARA GESTIONAR CASOS DE SOPORTE, NÚMERO(S) TELEFÓNICOS, MATRIZ DE ESCALACIÓN Y SLAS(S).


A MÁS TARDAR EL 11 DE FEBRERO DE 2019.

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EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS CONFORME A ESTE ANEXO TÉCNICO, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR EL LICITANTE GANADOR EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACION, O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.



FORMA DE PAGO

“LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO DFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO [email protected], CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN (O EN SU CASO) LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN.

EL PAGO O PAGOS (según sea el caso) SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:




LOS LICITANTES DEBERÁN ACREDITAR LOS SIGUIENTES REQUISITOS, A TRAVÉS DE CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA ASF:

EL LICITANTE DEBERÁ SER CANAL AUTORIZADO DE COMMVAULT. EL LICITANTE DEBERÁ SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS

DOCE MESES. EL LICITANTE DEBE ACREDITAR COMO VIGENTE LA CERTIFICACIÓN COMMVAULT

SOLUTIONS ARCHITECT. EL LICITANTE DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL QUE CUENTE CON LA

CERTIFICACIÓN COMMVAULT CERTIFIED PROFESSIONAL VIGENTE A LA FECHA DE LA LICITACIÓN.

EL LICITANTE DEBERÁ ENTREGAR DOCUMENTO DEL FABRICANTE COMMVAULT DONDE SE DEFINAN LOS NIVELES DE SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO QUE SERÁN PROPORCIONADOS A TRAVÉS DEL MANTENIMIENTO CONTRATADO

CARACTERÍSTICASCANTIDAD TIPO DESCRIPCIÓN MARCA MODELO IDIOMA

73 CN-FBR-CLT RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT FILE LEVEL BACKUP & RESTORE WITH ONEPASS - PER CLIENT, SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO.

COMMVAULT N/A INGLÉS

56 CN-ABR-CLT RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO COMMVAULT N/A INGLÉS

72


DE COMMVAULT APPLICATION LEVEL BACKUP & RECOVERY -PER CLIENT, SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO

1 CN-NBR-CLT RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT NAS BACKUP & RECOVERY - PER CLIENT, SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO


10 SB-cSIM-V-F-10 RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT VM BACKUP & RECOVERY FOUNDATION – PER VM (10 PACK), SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO


18 SB-mSIM-A-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT FOUNDATION E-MAIL PROTECTION & ARCHIVE - PER MAILBOX, SOLUTION SET, PERPETUAL, TIER A (0-1,000) - POR UN AÑO


16 SB-eSIM-B-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT FOUNDATION ENDPOINT BACKUP, RECOVERY AND DATA LOSS PREVENTION - PER USER, SOLUTION SET, PERPETUAL, TIER A (0-250) – POR UN AÑO


7 CN-PA-SRR RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT INTELLISNAP & REPLICATE (ADD-ON) - PER CLIENT, ADVANCED SOLUTION, PERPETUAL - POR UN AÑO.


19 CN-POMR-OI-10-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT PREMIUM OPERATIONS REPORTING SERVICE - PER OI (10 PACK), ADVANCED SOLUTION, PERPETUAL, TIER A (0-25) – POR UN AÑO


18 SB-CM-MB-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT E-MAIL SEARCH (ADD-ON) - PER MAILBOX, ADVANCED SOLUTION, PERPETUAL, TIER A (0-1,000) POR UN AÑO.


1 AFP-VT-ENT-CC RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT VAULT TRACKER ENTERPRISE COMMCELL ENABLER POR UN AÑO.



EL SOPORTE TÉCNICO DEBER SER 24X7.


9. CRITICAINDISPONIBILIDAD DE UNO O MÁS SERVICIOS DE RESPALDO O RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DELA CONSOLA DE

2 HORAS

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ADMINISTRACIÓN DE COMMVAULT.

10. MEDIA

AFECTACIÓN PARCIAL EN LOS SERVICIOS DE LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE COMMVAULT QUE ESTÉ REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA SOLUCIÓN DE RESPALDOS.

4 HORAS

11. BAJA

AFECTACIÓN PARCIAL EN LOS SERVICIOS DE LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE COMMVAULT Y QUE NO NECESARIAMENTE ESTÉ REPERCUTIENDO DE MANERA NEGATIVA EN EL FUNCIONAMIENTO DE LA SOLUCIÓN DE RESPALDOS

12 HORAS


SOLICITUD DE INFORMACIÓN TÉCNICA O ADMINISTRATIVA.

24 HORAS

NOTA: LAS HORAS DE LOS TIEMPOS DE SOLUCIÓN SON HORAS HÁBILES, EN UN HORARIO DE 09:00 A 18:00 HRS.

SE ASUME COMO TIEMPO DE SOLUCIÓN EL TIEMPO QUE TRANSCURRE DESDE QUE EL PROVEEDOR ASIGNA UN NÚMERO DE ATENCIÓN O REFERENCIA HASTA EL MOMENTO EN QUE SE CONSIDERA COMO RESUELTO DICHO PROBLEMA.

ENTREGA DEL CERTIFICADO AVALANDO LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE COMMVAULT POR EL PERIODO ANTES SEÑALADO.

SE DEBERÁ MANTENER LOS ACCESOS ACTUALES DEL USUARIO PABLO MORALES AL PORTAL DEL FABRICANTE PARA EL LEVANTAMIENTO DE CASOS Y DESCARGA DE SOFWARE DE TODAS AQUELLAS ACTUALIZACIONES MENORES Y MAYORES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

EL SOPORTE TÉCNICO PARA INCIDENTES CRÍTICOS DEBERÁ TENER UNA DISPOSICIÓN DE 24 / 7, TENIENDO LA POSIBILIDAD DE LEVANTAMIENTO DE CASOS VÍA TELEFÓNICA Y VÍA CORREO ELECTRÓNICO.

EL SOPORTE TÉCNICO ASISTIDO VÍA REMOTA DEBERÁ SER REALIZADO MEDIANTE LA HERRAMIENTA WEBEX PROPORCIONADA POR EL FABRICANTE QUE BRINDE EL SOPORTE.

SE DEBE CONTAR CON SERVICIOS DE NOTIFICACIONES DE LAS ÚLTIMAS ACTUALIZACIONES LIBERADAS POR EL FABRICANTE, DIRIGIDAS A LOS CORREOS ELECTRÓNICOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS.


16 SERVICIO MENSUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO, SOPORTE TECNICO DE SOFTWARE Y HARDWARE PARA EQUIPO DE COMUNICACIONES MARCA CISCO

El presente anexo técnico describe las características técnicas que se deberán considerar para el suministro del servicio mensual de mantenimiento preventivo, correctivo, soporte de software y hardware para equipos de comunicaciones marca Cisco del periodo del 01 de enero de 2019 al 31 de diciembre de 2019.

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1. ANTECENDENTES

Desde el año 2001, la ASF cuenta con servicios de comunicaciones de la plataforma CISCO y desde finales de 2008 se implementó la telefonía segura IP (Internet Protocol = protocolo de Internet) basada en hardware y software también de la misma plataforma; esta infraestructura obtuvo en el año 2017, niveles de disponibilidad del 99.93%. Es importante mencionar que 95% de la red de comunicaciones institucional, integrada por telefonía, red de datos y videoconferencia, se encuentra soportada con tecnología de la plataforma CISCO, a efecto de disponer de una red homogénea y lograr beneficios de optimización de recursos al momento de gestionar la operación de la misma. Esta infraestructura, conforme a lo registrado en el Sistema Integral de Bienes de la ASF y a las herramientas de administración y control de equipos de la Dirección General de Sistemas, representa una inversión de XXXXX de pesos a costos históricos, cuyo valor de reposición a costos actuales (precios de lista) se estima en XXXXX millones de pesos. Esta infraestructura incluye cerca de 1142 dispositivos de red, dentro de los que se encuentran routeadores, switches, controladores inalámbricos, antenas teléfonos IP, botoneras, conmutador telefónico (2 servidores) y el software correspondiente para cada dispositivo. Lo anterior, sin considerar los costos de administración y los inherentes a la capacitación, certificación y adquisición de habilidades por parte del personal de la institución para el manejo de esta tecnología.

Asimismo, la red de proveedores de nivel CISCO Gold Partner (máxima calificación que otorga el fabricante) ha proporcionado el mantenimiento preventivo y correctivo al hardware y software con la calidad, oportunidad y recursos (humanos y materiales) que la institución ha requerido.

2. OBJETIVO

La contratación de estos servicios tiene por objetivo contar con el servicio de soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo para tener en óptimas condiciones de operación los equipos, componentes, que conforman la infraestructura de comunicaciones de alta disponibilidad con la que cuenta la ASF.

En las secciones siguientes del documento se describen requerimientos y especificaciones que resultan aplicables a todas las partidas del servicio, salvo aquellas características que se indique de forma explícita que fueran aplicables a una o más partidas en específico.

3. NECESIDAD

La ASF requiere de servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y soporte técnico para mantener la estabilidad operativa de la red de voz, datos y video de la institución dado que este 31 de diciembre de 2018, llega a su término el actual contrato de servicio.

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4. REQUISITOS TÉCNICOS

Descripción técnica de los servicios que ofrece en concordancia con lo requerido en el presente “Anexo Técnico”

Carta dirigida a la ASF firmada por su representante legal, en la que de resultar adjudicado se compromete a guardar confidencialidad de la información que sea de su conocimiento con relación a la ubicación, instalación configuración, operación, administración y en general de toda información relativa al proyecto objeto de la contratación.

Plan de escalación de fallas en la que establezca los responsables de la atención, con teléfonos celulares o número 01-800, cargo, nivel de responsabilidad y tiempo comprometido de atención, solución, así como el relevo o informe al siguiente nivel jerárquico, el cual se seguirá para la pronta atención y solución de los incidentes levantados por la ASF. Cada escalación debe estar acompañada por la justificación correspondiente que dictamine técnicamente cuales son las causas de la misma.

Descripción de los procedimientos de atención de la mesa de ayuda del proveedor que seguirán para atender las solicitudes de soporte técnico para incidentes/fallas y cambios. Así mismo deberá presentar una Descripción detallada de las características de la mesa de servicio requeridas como parte de la prestación del soporte técnico requerido por la ASF y que es descrito en el numeral 5.2.3.

Currículo de la empresa donde acredite su experiencia de 5 años mínimo dentro del mercado en la prestación de servicios de mantenimiento correctivo y soporte técnico a infraestructura de Telecomunicaciones. Deberá incluir datos generales actualizados de sus principales clientes indicando: giro de la empresa, nombre del responsable, puesto, dirección, teléfono y/o dirección de correo electrónico. La ASF podrá verificar los datos proporcionados, la falta o falsedad de la información requerida podrá ser motivo de descalificación.

Para poder comprobar su experiencia y especialidad, la empresa deberá presentar copia simple de los contratos o pedidos celebrados con anterioridad cuyos alcances sean de servicios de mantenimiento correctivo y soporte técnico a infraestructura de Telecomunicaciones. Únicamente deberán presentar las páginas donde se señale claramente y se resalte con marcador el Número del instrumento contractual, datos de empresa y entidad contratante, objeto de la contratación, vigencia del servicio y las firmas. También deberá presentar una tabla resumen de todos los contratos o pedidos presentados en cumplimiento a este requisito, señalando como mínimo la información antes referida. Solo serán considerados aquellos contratos o pedidos que estén firmados por ambas partes contratantes.

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Para acreditar la terminación y cumplimiento satisfactorio de los contratos presentados en el punto anterior, la empresa deberá presentar copia de cartas de liberación de garantías o copia de las constancias de liberación de garantías firmadas por el responsable de la evaluación de la contratación o copia de la liberación de las fianzas o cartas firmadas por el representante legal de la empresa contratante en la que manifiesta bajo protesta de decir verdad que los servicios fueron presentados a su entera satisfacción de acuerdo a lo señalado en el pedido o contrato que corresponda, ser presentadas en papel membretado y contener los datos de contacto de la persona que firma como responsable para la validación de las mismas, incluyendo cuando menos el Número de pedido o contrato, objeto de la contratación, la vigencia (incluyendo periodos de garantía) y el lugar de la prestación del servicio.

Para acreditar su capacidad técnica la empresa deberá presentar una carta expedida por el fabricante CISCO Systems de México indicando que la empresa con los siguientes niveles de certificación o especialización: ADVANCED COLLABORATION ARCHITECTURE SPECIALIZATION, ADVANCED DATA CENTER ARCHITECTURE SPECIALIZATION, ADVANCED ENTERPRISE NETWORKS ARCHITECTURE SPECIALIZATION.

Presentar carta dirigida a la ASF firmada por su representante legal, en la que de resultar adjudicado se compromete a contratar durante toda la vigencia del servicio, una póliza de soporte a nombre de la ASF con el fabricantes de los equipos de la marca CISCO enlistados en el numeral 13 del presente “Anexo Técnico” a través del cual se brinde el soporte técnico remoto de 3er nivel con una disponibilidad de por lo menos 8 horas al día (de 9 am a 6 pm) por 5 días a la semana (8x5) y suministro de refacciones en sitio al siguiente día hábil y cuya falta será motivo de recisión de contrato.

La empresa deberá mostrar los procedimientos para realizar los mantenimientos preventivos a cada uno de los equipos enlistados en el numeral 13 de este “Anexo Técnico”.

Deberá presentar las evidencias de las certificaciones solicitadas a nivel empresa, fabricante y técnicos, así como estos últimos, evidencia que trabajan para al licitante adjudicado.

Los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo se realizarán a los equipos identificados por número de serie, id del producto y tipo, con los siguientes plazos:

Plazo de prestación del servicio de mantenimiento preventivo. El servicio de mantenimiento preventivo contempla hasta dos visitas de mantenimiento preventivo a los equipos, esto según lo requiera la ASF.

El plazo de ejecución es de 30 días naturales máximos por visita, es decir, el licitante adjudicado en la primer visita contará con 30 días naturales para la ejecución del mantenimiento preventivo a todos los equipos y en todos los inmuebles donde se ubican los equipos objeto del presente Anexo Técnico, de igual forma contará con 30 días naturales para la segunda visita (para los equipos que aplique), y esta última debe concluir cuando menos 15 días hábiles antes del término de la

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vigencia del contrato. Este plazo estará sujeto al Plan de Trabajo Autorizado y a los niveles de servicio establecidos en el numeral 9. Niveles de Servicio descritos en el presente “Anexo Técnico”.

Plazo de prestación del servicio de mantenimiento correctivo. El servicio de mantenimiento correctivo deberá realizarse conforme a los niveles de servicio establecidos en el numeral 9. Niveles de Servicio descritos en el presente “Anexo Técnico”.

El licitante adjudicado, durante la vigencia y plazo del contrato debe asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.

Plan de trabajo y cronograma de actividades. Es necesario que a los 10 días hábiles de iniciada la vigencia y plazo del contrato deberá presentar a la Dirección General de Sistemas, en lo sucesivo la “DGS”, la propuesta del Plan de Trabajo del Servicio Mantenimiento Preventivo junto con el cronograma de actividades, el cual consideré la ejecución de hasta dos visitas de mantenimiento preventivo a los equipos del presente Anexo Técnico, considerando un plazo de ejecución máximo de 30 días naturales por visita, es decir, el licitante adjudicado en la primer visita contará con 30 días naturales para la ejecución del mantenimiento preventivo a todos los equipos y en todos los inmuebles donde se tienen equipos objeto del presente Anexo Técnico, de igual forma contará con 30 días naturales en caso de haber una segunda visita (para los equipos que aplique), y esta debe concluir cuando menos 15 días hábiles antes del término de la vigencia y plazo del contrato. Al final del periodo deberá remitir los entregables (establecidos en el numeral 7 del presente “Anexo Técnico”) a la DGS.

5. PARTIDAS

Partida DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD16.1 SERVICIO MENSUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO,

CORRECTIVO A EQUIPOS CISCO.Servicio 1

16.2 SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO AL HARDWARE Y SOFTWARE MARCA CISCO.

Servicio 1

16.3 SUMINISTRO, INSTALACION, CONFIGURACION Y PUESTA A PUNTO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES MARCA CISCO OBSOLETO.

Pza. 49

5.1ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 16.1 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO MENSUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO A EQUIPOS DE COMUNICACIONES MARCA CISCO.

5.1.1 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

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El proveedor prestador del servicio, deberá realizar 1 evento de mantenimiento preventivo a cada uno de los dispositivos que forman parte de la infraestructura de comunicaciones durante la vigencia de la póliza conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante, los cuales se programarán de común acuerdo entre la convocante y el proveedor prestador del servicio, en días y horarios que no afecten la operación. En estos mantenimientos se ejecutaran todas las rutinas necesarias, con la finalidad de prevenir daños, que den como resultado un mal funcionamiento de los equipos.

La ASF establecerá la fecha y horario de ejecución de los mantenimientos preventivos, de acuerdo a la valoración que haga del riesgo de afectación del servicio del centro de datos derivado de las actividades programadas, por tal motivo, el proveedor deberá contar con los recursos y la flexibilidad suficientes para ejecutar los mantenimientos preventivos en horarios no hábiles (nocturnas o fines de semana).

El proveedor deberá entregar al supervisor del contrato un plan de actividades para su verificación y validación con 10 días hábiles de anticipación a las fechas establecidas para el mantenimiento preventivo.

Este mantenimiento preventivo será única y exclusivamente para los equipos descritos en el numeral 13 del presente “Anexo Técnico”.

El proveedor que resulte adjudicado, deberá de proporcionar todos los materiales y herramientas que se requieran para los servicios.

Para el control de las actividades del mantenimiento deberán identificarse en una parte visible del equipamiento, con una etiqueta indeleble y polimetalizada que indique el nombre de la empresa, Número de contrato, la fecha de su ejecución. El tamaño para dicha etiqueta será de 5 x 2.5 cm no deberá permitir el borrado de las leyendas impresas en ellas; misma que deberá ser autorizada por el área técnica.

Planear y orientar en la ejecución de la actualización a las últimas versiones del software y la aplicación de los parches liberados por parte del fabricante, previa solicitud y autorización del supervisor del servicio por parte de la ASF, para lo cual el proveedor deberá informar por escrito al Administrador del contrato detallando la ventajas y funcionalidad y posible impacto en los equipos de la ASF de las mismas de forma semestralmente de las últimas versiones disponibles del software, los parches, hot fixes u otras actualizaciones que estén disponibles.

El servicio se prestará a satisfacción de la convocante y consistirá en:

Actividades de limpieza.

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Conforme a las medidas instrumentadas y mejores prácticas utilizadas por el proveedor, para esto deberá entregar un documento de aprobación o visto bueno del proveedor, antes de implementar cualquier tipo de mantenimiento.

Limpieza interna.

Sopleteado del polvo acumulado, deberá de ser retirado en su totalidad, evitando esparcirlo en el área de trabajo que corresponda.

En circuitos integrados, conexiones y racks se deberá utilizar materiales no corrosivos y antiestáticos; estos equipos incluyen tarjetas, gabinetes y fuentes de alimentación.

Limpieza de los contactos eléctricos, interruptores y conectores de cada uno de los equipos y/o dispositivos

Limpieza externa.

Conforme a las medidas instrumentadas y mejores prácticas utilizadas por el proveedor, para esto deberá entregar un documento de aprobación o visto bueno del proveedor, antes de implementar cualquier tipo de mantenimiento.

Se deberán utilizar materiales de limpieza antiestáticos y no corrosivos.

Lubricación de las partes móviles de los diferentes elementos que así lo requieran.

Aspirado y ajuste de los componentes que así lo requieran.

Actividades de Verificación.

Pruebas. - Realizar pruebas del buen funcionamiento de los equipos, mediante software y hardware especializado y las facilidades que el mismo equipo tiene para este fin.

Ajuste. - Realizar los ajustes que sean necesarios a todas las partes indicadas para ello.

Prevención de falsos contactos. - Verificar cables, conectores, slots y sus tarjetas, bases de circuitos integrados, etc.

Diagnósticos. - Realizar pruebas de encendido. Correr diagnósticos, tantas veces como sea necesario, para determinar el desempeño del equipo, utilizando tanto

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los propios del equipo en cuestión como los diagnósticos de tipo general requeridos.

Verificación. - Realizar pruebas de funcionamiento para verificar que se encuentren operando de acuerdo a como se encontraban antes y después de iniciar cada servicio. La actividad de actualización del sistema operativo se realizara solo en el caso de que el equipo lo requiera. En caso de aplicarse alguna actualización o instalación de parches, se deberá realizar un respaldo de la configuración original como parte de un plan de recuperación ante contingencias.

5.1.2 SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El proveedor que resulte adjudicado deberá atender los eventos de mantenimiento correctivo durante la vigencia del contrato conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante y se llevara a cabo siempre que ocurra una falla y las veces que sea necesario, previo reporte de la "ASF, por lo que se levantará el reporte correspondiente por parte de la ASF en la mesa de servicio del licitante adjudicado, en horario abierto, las 24:00 horas del día, inclusive días festivos (24 horas al día, 7 días a la semana), y dicho reporte puede ser derivado de la detección de un potencial problema durante la ejecución de un mantenimiento preventivo, el licitante adjudicado deber cotizarlo previamente, proporcionando por escrito el dictamen técnico correspondiente en el cual se describa detalladamente la falla o potencial problema que se presenta en el equipo y las acciones correctivas necesarias, incluyendo la lista de refacciones originales del sistema dañado, describiendo las marcas de las misma y los materiales necesarios para ejecutar la reparación, debiendo incluir el número de parte de cada refacción que se requiera y el tiempo de solución. La ASF, por conducto de la DGS procederá a autorizar o no la ejecución de la reparación, en caso de que la ASF acepte la realización de la reparación, a través de la generación del reporte de requerimiento se iniciará el cómputo de su tiempo de solución.

Asimismo, deberá apegarse a los siguientes requerimientos:

El mantenimiento correctivo consistirá en la reparación de fallas de cada uno de los equipos, tanto en hardware como en software, incluyendo mano de obra, refacciones, deberán utilizarse partes nuevas y originales de la misma marca, de características iguales o superiores, totalmente compatibles a los instalados y contemplados dentro de la presente adjudicación, con una garantía mínima de 6 meses, y en caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, estas labores deberán ser realizadas por la empresa que resulte adjudicada sin costo adicional para la ASF.

Traslado y sustitución de partes dañadas en no menos de 24 horas después de levantar el requerimiento.

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Suscribir y administrar en caso de que aplique, las pólizas de soporte y mantenimiento con el fabricante o su representante en México para atender el suministro de refacciones, la atención especializada y las actualizaciones de software, inclusive los asociados al funcionamiento del hardware y que pudieran no estar mencionados de forma expresa en los numerales de este “Anexo Técnico”, Las pólizas deberán de registrarse a nombre de la ASF y ser entregadas en las instalaciones de la ASF.

Todas las pólizas, beneficios y servicios serán administrados por la ASF y si es necesario la ASF solicitara apoyo para esta administración.

Ante la falla de cualquiera de los equipos objeto de la presente licitación los servicios serán proporcionados en las instalaciones de la ASF.

Los técnicos que se presenten a ejecutar el mantenimiento, deberán presentar constancia de especialización o ser los mismos con los que se presentan en las evidencias de certificación.

El proveedor que resulte adjudicado, ante cualquier reporte de falla deberá proporcionar un Número de control para el seguimiento del servicio, registrando la fecha y hora del mismo.

Al reporte de la falla, el equipo deberá ser remplazado de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el numeral 5.2.5 del presente documento.

A fin de obtener un mejor tiempo de respuesta de la persona prestadora del servicio, deberá contar con equipo de respaldo de la misma marca y modelo, de características iguales o superiores invariablemente dentro de los límites de tiempo anteriormente señalado, configurado con las mismas características de hardware y software al originalmente instalado.

Deberá entregar a la ASF en caja cerrada un equipo nuevo, para cada modelo de componente administrable, a efecto de contar con un stock de equipos que puedan fallar al interior de la ASF.

El proveedor que resulte adjudicado, deberá entregar al supervisor del contrato el reporte de atención junto con las recomendaciones y procedimientos para que la ASF ejecute actividades orientadas a la eliminación de reincidencias identificadas como recurrentes o de potencial riesgo, de acuerdo al numeral 7 de este “Anexo Técnico”.

5.2ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 16.2 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO.

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El proveedor deberá contar con los siguientes elementos integrados en la prestación del servicio y sin costo adicional para la ASF:

Contar con un centro de monitoreo unificado NOC (network operations center) en operación con un horario 7 X 24 X 365 días cuyas funciones sean el monitoreo del estado de la infraestructura utilizada para la prestación del servicio.

El proveedor deberá brindar servicio de soporte técnico durante la vigencia de la póliza en un esquema de 24x7x365 y se apegará al cumplimiento de los niveles de servicio especificados en el presente “Anexo Técnico”.

Disponer de personal especializado propio o del fabricante o su representante en México para atender los incidentes de falla o solicitudes de servicio o de soporte técnico que se originen como parte de la operación de la infraestructura de comunicaciones de la ASF.

Realizar el diagnóstico de la falla con personal calificado y brindar una solución temporal o permanente cumpliendo los niveles de servicio requeridos en el presente documento.

Soporte remoto (Cambios, Altas y Movimientos), el proveedor atenderá en primera instancia cualquier situación reportada o solicitada de manera remota y deberá apoyar a la ASF a efectuar los cambios en la configuración del servicio necesarios para su correcto funcionamiento (configuraciones de ruteo, calidad de servicio, pruebas de conectividad, etc.). Respecto a este tipo de soporte técnico, el proveedor prestador del servicio, deberá prestar el servicio vía telefónica o en sitio de acuerdo a la magnitud del problema y/o consideración de la ASF.

El soporte en sitio o presencial deberá realizarse, si se diagnóstica que la situación reportada no puede ser solucionada de forma remota, el proveedor asignará a un ingeniero para atender la falla en los tiempos señalados en el apartado 5.2.5 niveles de servicio. Este tipo de soporte requiere que atienda los aspectos técnicos y administrativos de la prestación del servicio en cada una de las especialidades; DATACENTER, COLABORACION Y REDES EMPRESARIALES.

El ingeniero asignado deberá contar con certificaciones MÍNIMAS a nivel profesional según la clasificación de CISCO, de cada especialidad solicitada, con un mínimo de 5 años de experiencia profesional en posiciones similares. Los trabajos y detalles de actividades serán conferidas, por el supervisor del contrato.

Durante la vigencia del contrato, el proveedor no podrá ordenar trabajos fuera de los establecidos a los ingenieros asignados a atender el soporte en sitio y estos se sujetarán a las políticas de trabajo. Los horarios de trabajo se asignarán en función a las necesidades de la ASF. Los ingenieros deberán considerar ventanas de mantenimiento y actividades extraordinarias en horarios y días no hábiles.

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El proveedor gestionará con 15 días de anticipación cualquier cambio, relevo programado del ingeniero a cargo del servicio, asegurando que el ingeniero sustituto cumpla con las precisiones definidas en el presente documento.

Para solucionar incidentes con prioridad Alta/Critica, deberá considerar:

Enviar a sitio de manera inmediata a ingenieros/técnicos especialistas en las herramientas o plataformas, para trabajar en la solución del incidente.

Enviar a sitio remplazo de partes dañadas o equipos de características similares para sustituir el afectado, asegurando por su cuenta y riesgo los bienes, partes, refacciones y accesorios en su traslado que se retiren y que se instalen en sustitución temporal y definitiva.

Cualquier otra medida que contribuya a la solución del problema.

Escalar inmediatamente a cuando se levanten en la mesa de servicio los incidentes con prioridad Critica con el fabricante.

Respecto al soporte técnico, el proveedor prestador del servicio, deberá prestar el servicio vía telefónica o en sitio de acuerdo a la magnitud del problema y/o consideración de la ASF.

El servicio de soporte técnico incluye el apoyo a los ingenieros de la ASF con dudas o problemas suscitados en la operación o configuración del equipo.

El proveedor prestador del servicio, deberá brindar el apoyo para ejecutar las actividades de apagado, encendido, reconfigurar o reinstalar el equipo cuando este haya sido reubicado por personal de la ASF o por motivos de mantenimiento en el suministro eléctrico del inmueble donde se alojan los equipos.

El servicio de soporte técnico se prestara por el tiempo de la vigencia del contrato en un esquema de 24 x 7 los 365 días del año.

El proveedor deberá considerar como su responsabilidad el resolver todos los incidentes relacionados con la infraestructura de hardware y software descritos en el presente “Anexo Técnico” que le sean reportados y que en caso de que se proporcione una solución temporal, se trabaje de manera ininterrumpida para otorgar una solución definitiva.

Los técnicos que se presenten, deberán de ser los mismos con los que se presentan en las evidencias de certificación.

5.2.1 MANEJO DE INCIDENTES Y REPORTES DE SERVICIO

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El proveedor deberá considerar en su propuesta, brindará atención al personal técnico de la ASF sobre la totalidad de los servicios proporcionados en el presente procedimiento de contratación, así como, a la infraestructura de los equipos, a través de la Dirección de Infraestructura Tecnológica para atender las solicitudes de servicios, incidentes y problemas relacionados con los servicios prestados a la ASF.

El proveedor prestador del servicio, deberá proporcionar un número telefónico del tipo larga distancia automática nacional (lada 800 o equivalente), sin costo para la ASF, con el objeto de brindar tanto soporte técnico como levantamiento de los reportes de servicio.

El proveedor prestador del servicio deberá contar con una herramienta que permita levantar reportes de fallas vía correo electrónico con protocolo SMTP o mediante Web Services (con la capacidad de controlar tecnologías XML, SOAP, WSDL o http), así como obtener estadísticas del estatus de los reportes. Dicho sistema deberá ser capaz de proporcionar a la ASF, un Número de control del reporte que se genere, así como permitir la impresión detallada de la fecha, hora, datos de contacto del usuario y falla reportada.

También, el proveedor que resulte adjudicado deberá contar con un procedimiento de escalación del servicio en caso de haber rebasado el umbral de tiempo.

El proveedor prestador del servicio deberá presentar su procedimiento de atención de incidentes, así como su procedimiento de escalación con nombres e información de los responsables.

Por cada servicio efectuado, el proveedor prestador del servicio, llenará un reporte en donde se anotara el número de control asignado y la información necesaria, para llevar un adecuado manejo histórico de los Servicios atendidos durante la Vigencia de la póliza; este reporte será firmado de conformidad por la Dirección de Infraestructura Tecnológica, una vez que el servicio sea completado.

El reporte de servicio deberá ser completado de la siguiente manera:

No. De reporte: número de asignación del reporte. Responsable en sitio: persona responsable por parte de la ASF. Dirección: dirección de donde se encuentra físicamente el equipo. Teléfono: Número telefónico. Marca: marca del equipo atendido. Modelo: modelo del equipo atendido. Serie: Número de serie del equipo atendido. No de inventario: Número de inventario por parte de ASF. Descripción de la falla: falla reportada por la ASF.

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Persona que reporta: por parte de la ASF. Persona que levanta el reporte: por parte del proveedor. Fecha: hora y fecha de levantamiento del reporte. Al finalizar, se deberá entregar copia del reporte de servicio del mantenimiento

preventivo o correctivo correspondiente, al personal de la ASF.

5.2.2 INFORMES

El proveedor prestador del servicio, deberá entregar a la ASF, los siguientes documentos o informes que reflejen todos los eventos de los servicios prestados, con la periodicidad que se requiera:

Un informe de eventos donde se describa el tipo de falla que se atendió durante el periodo que establezca la ASF y de acuerdo a los requerimientos de ésta. Se deberán anexar los reportes de eventos debidamente requisitados como comprobantes de la atención proporcionada.

En cada reporte se deberán especificar claramente las series, las marcas, modelos y Números de inventario de todos los equipos a los que se haya aplicado el servicio, así como el sitio en donde estén instalados.

Todos los informes solicitados deberán estar mes a mes disponibles en formato digital (pdf) y ser entregado en las instalaciones de la ASF, los primeros 5 días hábiles del mes al personal designado por la Dirección de Infraestructura Tecnológica.

Todos los informes que presente el proveedor, deberán estar firmados por un especialista de cisco, y de la misma forma deberá de ser comprobable con fichas técnicas y recursos técnicos de cisco, así mismo, cuando la ASF lo requiera, cualquier dictamen, informe deberá entregarse firmado o rubricado por cisco, o en su defecto, con carta emitida por cisco que avale la veracidad de las manifestaciones emitidas.

5.2.3 MESA DE SERVICIO

El proveedor debe considerar como parte del servicio, un centro de contacto para atención y soporte del servicio con disponibilidad 24x7x365, es decir las 24 horas, los siete días de la semana y los 365 días del ario durante la vigencia del contrato para que el personal autorizado por la ASF responsable del servicio pueda reportar los incidente o solicitud de servicio que se requiera a través de un Número telefónico 01 800 o por medios electrónicos.

Las características de este soporte deberán de cumplir mínimo lo siguiente, quedando bajo responsabilidad del proveedor adjudicado, el adecuado funcionamiento del centro

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de contacto, considerándose parte integral del servicio, por lo cual esto podrá impactar directamente en el cumplimiento de los niveles de servicio solicitados:

Soporte en idioma Español.

Personal dedicado al 100% en horario de 7x24x365

El equipo de soporte debe de contar con el conocimiento técnico suficiente para la atención y seguimiento adecuado del servicio ofertado.

Empleo de herramientas de creación y seguimiento de reportes que puedan ser monitoreadas y auditadas.

Metodologías de seguimiento de problemas y escalamiento de reportes, auditadas y certificadas en alguna metodología internacional (ISO, SAS70, ITIL, COBIT o equivalente).

Gerente de cuenta dedicado atención de problemas y cumplimiento de los Niveles de Servicio.

El Centro de Atención del proveedor registrará el reporte y asignará un número de ticket el cual deberá dar a conocer a la persona que reporta, así como la hora en la cual se está registrando.

Deberá proveer a la ASF una interfaz vía Web, por medio de la cual el personal responsable, contara con la capacidad de dar seguimiento a los incidentes y registrar o levantar nuevas solicitudes, dicha interfaz será definida y albergada en infraestructura del proveedor con acceso desde la Internet de la cual el proveedor facilitara a la ASF como mínimo cinco cuentas con nombre de usuario y contraseña para su seguimiento.

Mientras un ticket de servicio se encuentre abierto, el Personal Autorizado de la ASF podrá llamar las veces que considere necesario al Número del Centro de Atención del proveedor para solicitar informes sobre el estatus del caso o pedir la asistencia de un ingeniero dependiendo de la definición de las prioridades de las Actividades.

El servicio de Centro de llamadas no podrá por ningún motivo direccionarse a teléfonos celulares o radios, lo cual garantiza que quien esté a cargo de la recepción y atención de tickets cuente con las herramientas necesarias para el registro y seguimiento del ticket.

La operación de la mesa de servicios y centro de contacto, deberá estar activa al 100% y cubrir desde el primer momento en que se entrega el servicio solicitado. Dicha mesa de servicios fungirá como el único punto de contacto para la resolución de incidentes y problemas relacionados con el servicio proporcionado y será responsable en todo momento de la entrega del servicio, asegurando que los incidentes y problemas reportados sean resueltos dentro de los niveles de servicio requeridos, realizando o

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emprendiendo acciones para eliminar las causas de raíz y/o para prevenir fallas potenciales.

La Mesa de Servicios, así como sus procedimientos asociados tendrán que apegarse en todo momento a los lineamientos descritos a continuación:

Las mejores prácticas de ITIL, y al MAAGTIC-SI

Recibir, documentar y registrar la solicitud de servicio, incidencia o problema en una base de conocimiento única.

Asignar el recurso de soporte técnico adecuado para la atención del servicio o la solución de la incidencia o problema.

Los incidentes y Problemas reportados por las herramientas de monitoreo, sean documentados y registrados en la misma base de conocimiento donde se registran los reportes de incidencias o problemas.

Dar seguimiento al Tiempo de Reacción, para asegurar que el recurso de soporte resuelva el incidente o problema reportado de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.

Dar seguimiento a las solicitudes de servicio, incidencias o problemas, documentando el avance y el tiempo estimado de solución en la base de conocimiento, estando disponible para consulta esta información vía web las 24 horas del día.

Realizar el Cierre de la Solicitud de Servicio, incidente o problema al lograr su solución completa, registrando en la base de conocimiento el tiempo de solución.

Proporcionar una matriz de escalamiento, la cual contenga al menos la información de los contactos (Nombre, Puesto, Teléfono Oficina, Teléfono Móvil, etc.) para su localización en todo momento, así como los tiempos establecidos para pasar al siguiente nivel. Por su parte, la ASF proporcionara una matriz de escalamiento de contactos y responsables de los servicios a fin de coordinar la restauración de los servicios.

5.2.4 PRIORIDADES

El proveedor manejará cinco tipos de prioridades para la atención a las solicitudes de servicio que levante la ASF a la mesa de servicios: Baja, Media Alta, Critica y Planificado, mismas que serán utilizadas dependiendo del impacto que tengan a la operación de la ASF.

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Es caso de que fuera necesario que el proveedor a su vez levante un reporte de soporte técnico con el fabricante o su representante en México, para dar atención a las solicitudes de la ASF, es responsabilidad del proveedor asignar el nivel de prioridad del fabricante o su representante en México, más acorde a las definiciones siguientes:

PRIORIAD BAJA

Se refiere a solicitudes de información o reportes asociados a la infraestructura, consultas relacionadas con compatibilidades, configuraciones, consulta de procedimientos o funcionalidades, en donde no existe una interrupción o degradación en la operación de los equipos, aplicaciones y/o sistemas que afecte la continuidad del servicio.

PRIORIDAD MEDIA

Contempla solicitudes de asistencia en la configuración o parametrización de la infraestructura, también refiere a la sustitución de piezas que no afectan la funcionalidad o la alta disponibilidad. Tampoco prevé afectación a la funcionalidad de la infraestructura.

PRIORIDAD ALTA

Se refiere a solicitudes de soporte o incidentes asociados a alarmas, errores o mejoras en la infraestructura, perdida de funcionalidades sin que haya alguna afectación al servicio de la infraestructura en su conjunto, o perdida de redundancia o alta disponibilidad en la infraestructura. Se deberá dar solución en corto plazo.

PRIORIDA CRÍTICA

Se refiere a cualquier incidente que degrade o interrumpa la operación de equipos, aplicaciones y/o sistemas de la ASF. En este caso el departamento técnico del proveedor o el fabricante en su caso, deberá intervenir de manera inmediata para controlar el incidente y proporcionar una solución temporal o definitiva a la brevedad.

PLANIFICADO

Implementación de una solicitud de cambios (RFC) que no es requerida de manera urgente.

5.2.5 NIVELES DE SERVICIO

Se requiere el soporte de 24x7 para eventos de acuerdo a la severidad de la tabla siguiente:

Severidad Descripción Tiempo de solución

89


13.CriticaIndisponibilidad de algunos de los servicios ofrecidos por Cisco.

4 Horas

14.MediaAfectación parcial en las funcionalidades de Cisco que este repercutiendo de manera negativa en los servicios ofrecidos.

8 Horas

15.Baja

Afectación parcial en las funcionalidades de Cisco y que no necesariamente este repercutiendo de manera negativa en los servicios ofrecidos.

24 Horas

16.Consulta de información.

Solicitud de información técnica o administrativa

48 Horas

Nota: Las horas de los tiempos de solución son horas hábiles, en un horario de 09:00 a 18:00 hrs.

o Se asume como tiempo de solución el tiempo que transcurre desde que el proveedor asigna un número de atención o referencia hasta el momento en que se considera como resuelto dicho problema.

o Soporte técnico para fallas de hardware con un tiempo de atención máximo de 4 horas.

o En el caso de que se requiere el soporte de manera remota, se tendrá que utilizar la herramienta webex.

o Se debe contar con el acceso a las herramientas de soporte remoto del fabricante.

o En caso de falla parcial de los equipos cisco, los componentes dañados se deben reemplazar por refacciones nuevas originales, dicho reemplazo debe ser realizado por un ingeniero especializado por parte del fabricante.

o En caso de que por falla de algún(os) componente(s) de los equipos cisco considerados en éste anexo técnico no pueda(n) ser reparado(s), y que por dicha condición los equipos no operen de manera adecuada, se procederá al reemplazo total del equipo que presente la falla por equipo nuevo, de características similares o superiores.

o Se debe entregar un análisis de impacto para la migración a nuevas versiones y el respectivo plan de trabajo.

o Se debe informar de nuevas versiones a dos días después de liberadas por el fabricante considerando la versión instalada.

90


o Se debe generar un entregable de la salud de los equipos dentro de los primeros 20 días naturales del contrato.

o Se debe generar un entregable de la salud de los equipos dentro de los últimos 30 días naturales del contrato.

Considerando que la infraestructura del centro de datos cuenta con alta disponibilidad de elementos con mayor redundancia que otros, y la diversidad en los niveles de atención disponibles en el mercado para los distintos tipos de infraestructura, se han definido distintos tipos niveles de servicio para dar solución a los incidentes o solicitudes con base en las diferentes prioridades con las que pueden atenderse las solicitudes de soporte para cada una de las partidas del servicio.

Para realizar esta medición, el proveedor deberá utilizar herramientas de administración a las cuales la ASF deberá tener acceso y para monitoreo a través de la herramienta que utiliza ASF a efecto de monitorear en todo memento el nivel de servicio recibido, en la cual incluya toda la documentación referente al servicio entregado, así como los reportes de servicio e incidentes, por medio de una interfaz Web y con acceso desde cualquier punto de Internet.

Este proceso, así como sus procedimientos asociados tendrán que apegarse en todo momento a los lineamientos descritos a continuación:

Las mejores prácticas de ITIL, y al Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Tecnologías de información y Seguridad de la información (MAAGTICSI).

Contar con todos los recursos, elementos administrativos y de gestión para la operación.

Documentar, registrar, revisar, evaluar y reportar los niveles de servicio alcanzados vs los acordados.

El proveedor deberá contar con certificaciones en ITIL con relación a las mejores prácticas y metodologías involucradas en el proceso.

Que todos los servicios que formen parte de estas especificaciones y aquellos adicionales que sean solicitados al proveedor, cuenten con un acuerdo de nivel de servicio SLA.

Asegurar, mediante el monitoreo de los Acuerdos de nivel de servicio SLA y de Acuerdos de nivel operacional OLA; así como de las consecuentes acciones de mejora, el cumplimiento los siguientes niveles de servicio:

Por Prioridad SLA (Tiempos de respuesta y solución)

Baja 36 horasMedia 12 horasAlta 2 horas

91


Crítica 30 min

Por Equipo SLA Remplazo de piezasLista 1 8x5 NBDLista 2 8x5 NBDLista 3 8x5 NBDLista 4 8x5 NBDLista 5 8x5 NBDLista 6 8x5 NBDLista 7 8x5 NBD

El tiempo de solución se contabiliza a partir de la hora y fecha desde la cual se recibe la confirmación del proveedor de que ha quedado registrado el incidente en su herramienta de mesa de servicio y asigna un Número de folio del incidente para su seguimiento y documentación.

Por otro lado, la contabilización del tiempo de solución se termina a partir de que el proveedor notifica por correo electrónico al supervisor del servicio, con copia a la mesa de servicio del centro de datos de la ASF, la solución a la solicitud de soporte o al incidente levantado, siempre y cuando esta solución haya sido confirmada por el supervisor del servicio designado por la ASF. Por lo que es responsabilidad del proveedor de servicio obtener esa confirmación por correo electrónico.

En caso de que la solución provista no sea satisfactoria para el supervisor del servicio, este notificará por correo electrónico los elementos en falta de la solución provista, reanudándose el conteo del tiempo de solución.

Cuando para dar solución a un incidente se requiera el suministro de refacciones, se deberá documentar en la mesa de servicio el requerimiento, así como la fecha y hora de este, se detendrá la contabilización del tiempo de solución e iniciara el tiempo de suministro de refacciones para lo cual el proveedor deberá de cumplir con la entrega de refacciones en sitio de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.

5.3ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARALA PARTIDA 16.3 CORRESPONDIENTE SUMINISTRO, INSTALACION, CONFIGURACION Y PUESTA A PUNTO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES MARCA CISCO OBSOLETO.

Suministro, instalación, configuración y puesta a punto de equipo de comunicaciones que remplace en sus mismas características técnicas y/o superiores de las descritas en el numeral 5.3.1.

92


Póliza de garantía con fabricante tipo SMARNET TOTAL CARE por un año.

Remplazo de partes 8x5xNBD

El proveedor deberá proponer para los equipos a renovar, las mismas características técnicas o superiores con una proyección Tecnológica de al menos 8 años para su fin de soporte o aplicación de garantías.

Todos los equipos de esta partida deberán de ser considerados en los servicios de las partidas 1.1 y 1.2 del presente “Anexo Técnico”.

5.3.1 LISTA DE EQUIPOS OBSOLETO

Número de serie ID del producto

CAT0852XOHJ WS-3560-48PSFD01151ZOEU WS-C3560-48PS-SFHK1147ZOON WS-C3560-48PS-SFHK1147ZOOB WS-C3560-48PS-SFHK1147Z006 WS-C3560-48PS-SFD01151ZOEQ WS-C3560-48PS-SFD01241YOJT WS-C3560-48TS-PoEFOC1149G01U WS-C3750G-24WS-S25FD01151 ZOF3 WS-C3560-48TS-PoEFD01241Z13A WS-C3560·48TS-PoEFHK1147Z005 WS-C3560-48TS-S

CAT0925Y11 M WS-C3560-48TS-PoEFOC1149G01H WS-C3750G-24WS-S25FD01151ZOFX WS-C3560-48TS-PoEFD01151ZOFQ WS-C3560-48PSCAT1115ZJA4 WS-C3560·48TS-S

FHK1147ZOOQ WS-C3560-48TS·SFTX1203TOLW AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203T0M6 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BU AIR-LAP1131AG-A-K9FTX 1240N1 84 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1240N186 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOM8 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BY AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMH AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BG AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1240N1 BL AIR-LAP1131AG-A-K9

93


Número de serie ID del producto

FTX1240N185 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BP AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215N4D4 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOLX AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1240N1B2 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1240N1BB AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMM AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMK AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMF AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BF AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMJ AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BS AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMS AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMA AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMU AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BW AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1215T2BK AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOM9 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOM3 AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOLS AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOMG AIR-LAP1131AG-A-K9FTX1203TOM7 AIR-LAP1131AG-A-K9

5.3.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS A SUMINISTRAR

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS MÍNIMAS

Swicth de acceso marca Cisco con servicio de instalación, configuración y puesta a punto:

Transceptor SFP tipo SX para habilitar 1 uplink a GE, conector LC Cable para apilamiento Suministrar cordón para el uplink, de al menos 5 pies. Kit de montaje y operación a rack estancar de 19 pulgadas Cables y conectores para operación del equipo. 1 año de garantía en esquema SMARNET TOTAL CARE Soporte a fallas de hardware 5 x 8 con remplazo máximo al siguiente día

hábil (NBD), durante el periodo de garantía.

Antenas marca Cisco con Cisco con servicio de instalación, configuración y puesta

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a punto:

Tecnología CleanAir Soporte 802.11 ac Soporte de fijación a plafón y pared Cables y conectores para operación del equipo 1 año de garantía en esquema SMARNET TOTAL CARE Soporte a fallas de hardware 5 x 8 con remplazo máximo al siguiente día

hábil (NBD), durante el periodo de garantía

Controlador de antenas marca Cisco con servicio de instalación, configuración y puesta a punto:

Kit de montaje y operación a rack estándar de 19 pulgadas Cables y conectores para operación del equipo, incluya cable de

administración 1 año de garantía en esquema SMARNET TOTAL CARE Soporte a fallas de hardware 5 x 8 con remplazo máximo al siguiente día

hábil (NBD), durante el periodo de garantía

5.4ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARALA PARTIDA 16.4 CORRESPONDIENTE AL SOPORTE PARA EL MANTENIMIENTO NEXUS 1000 V ADVANCE EDITION EN EL PERIODO DEL 23 DE FEBRERO DE 2019 AL 22 DE FEBRERO DE 2020.

DENOMINACIÓN DE LA PARTIDA (SUBPARTIDAS) CANTIDAD UNIDAD

PARTIDA 16.4

ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL NEXUS 1000V ADVANCED EDITION

DESCRIPCIÓNPAK/ SERIAL NUMBER

NIVEL DE SERVICIO

RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE NEXUS 1000V ADV ED PAPER MULTI-HYPERVISOR, PARA 16 CPUS, PRODUCTO N1K-VLCPU-16

3701J4A2CAD

SOFTWARE ERVICE SUPPORT (SWSS)

1MANTENIMIENTO


SE REQUIERE POR 12 MESES, DEL 24 DE FEBREO DE 2019 AL 25 DE FEBRERO DE 2020.

TIEMPO DE ENTREGAA MÁS TARDAR EL 4 DE FEBRERO DE 2019 YA REFLEJADO EN LAS CONSOLAS O PORTALES DE ADMINISTRACIÓN DEL INSTRUMENTO LEGAL QUE LO SUSTENTE.

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FECHA DE ENTREGA

SE DEBERÁ ENTREGAR CERTIFICADO ELECTRÓNICO E IMPRESO CON FIRMA AUTOGRAFA POR EL RESPONSABLE LEGAL QUE AVALE LA RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO SOLICITADO. EL CERTIFICADO ELECTRÓNICO DEBERÁ SER ENVIADO A LAS CUENTAS DE CORREO [email protected], [email protected] Y EL CERTIFICADO IMPRESO DEBERÁ SER ENTREGADO EN EL DOMICILIO CITADO EN EL PUNTO ANTERIOR.



A MÁS TARDAR EL 9 DE ENERO DE 2019


EN CASO DE QUE EL LICITANTE GANADOR NO PRESTE LOS SERVICIOS CONFORME A ESTE ANEXO TÉCNICO, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO PRESTADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR EL LICITANTE GANADOR EN EFECTIVO EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE “LA AUDITORÍA” O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.



FORMA DE PAGO

“LA CONVOCANTE” SE OBLIGA A CUBIR EL PAGO EN MONEDA NACIONAL AL “LICITANTE”, POR CONDUCTO DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS (DGRF) UBICADA EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NÚMERO 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, C.P. 14110, CIUDAD DE MÉXICO, A LOS 10 DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA RESPECTIVA QUE REÚNA LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN, LA FACTURA TIPO DFDI DEBERÁ SER REMITIDA AL CORREO proveedor.asf.gob.mx, CON EL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN (O EN SU CASO) LA CORRESPONDIENTE ENTRADA DE ALMACÉN.EL PAGO O PAGOS (según sea el caso) SE REALIZARÁN PREVIA ACREDITACIÓN DE LA ENTREGA DE LOS BIENES Y/O PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONFORME A LOS ENTREGABLES ESTABLECIDOS, EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES:






EL PROVEEDOR DEBERÁ ACREDITAR LOS SIGUIENTES REQUISITOS, A TRAVÉS DE CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE, FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA

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ASF:

o EL PROVEEDOR DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE CISCO.o EL PROVEEDOR DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS


POR EL FABRICANTE.o EL PROVEEDOR DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL CALIFICADO Y



1 MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO DEL NEXUS 1000V ADVANCED EDITIONDEL 24 DE FEBREO DE 2019 AL 25 DE FEBRERO DE 2020


RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL NEXUS 1000V ADVANCED EDITION PAPER MULTI-HYPERVISOR, PARA 16 CPUS, PRODUCTO N1K-VLCPU-16.

6. VIGENCIAS

La vigencia de los servicios especificados en las partidas 16.1 y 16.2 16.3 es del 1 de enero al 31 de diciembre de 2019.

7. ENTREGABLES

Todos los informes solicitados deberán estar mes a mes disponibles en formato digital (pdf) y ser entregados físicamente en las instalaciones de la ASF, deberán contener todas las actividades que se llevaron a cabo, desde su planeación, programación y hasta los resultados de las pruebas que garantizan la correcta operación de los componentes de los equipos mencionados en el presente anexo técnico acorde a la metodología de atención que haya presentado el licitante como parte de su propuesta técnica, el cual como mínimo deberá contener el siguiente listado el cual es enunciativo mas no limitativo.

Tipo de los servicios realizados. Fecha y hora del día en que se proporcione el mantenimiento. En caso de tratarse de un mantenimiento correctivo, fecha y hora del levantamiento de

la solicitud por parte de la ASF, descripción del trabajo realizado, estado de condiciones generales, desglose de partes, consumibles, accesorios o refacciones suministradas para brindar la atención

Marca, modelo, ip, capacidad y número de serie del equipo objeto del mantenimiento, desglose de partes, consumibles, accesorios o refacciones para brindar el servicio no. de inventario de ASF, etiquetado y el estado de ventiladores.

Estado del equipo y condiciones ambientales del local antes del mantenimiento (incluyendo el banco de baterías). Deberán registrase todos los parámetros de lectura

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de entrada y salida del equipo (lectura de voltajes entre fases, carga de las fases, carga general del equipo, así como la temperatura y humedad del local).

Mensajes de alarma registrados en la bitácora del equipo y diagnóstico de cada uno de ellos antes del mantenimiento (incluyendo banco de baterías).

En su caso, Checklist con los puntos de revisión que como mínimo se enlistan en este documento (tratándose de mantenimiento preventivo).

Estado del equipo y condiciones ambientales del local después del mantenimiento (incluyendo banco de baterías). Se registrarán todos los parámetros de lectura de entrada y salida del equipo (lectura de voltajes entre fases, carga de las fases y carga general del equipo).

Mensajes de alarma registrados en la bitácora del equipo y corrección de cada uno de ellos después del mantenimiento.

Ajustes realizados en los parámetros de entrada y salida del equipo. Recomendaciones que se consideren pertinentes sobre la operación / mantenimiento del

equipo y/o del local. Calificación del servicio. Nombre y firma del personal que realizó el mantenimiento. Nombre y firma del responsable informático designado por la DGS que supervisó el

servicio.

7.4ENTREGABLES MENSUALES

El proveedor del servicio deberá entregar mensualmente a más tardar a los 5 días hábiles posteriores al mes que corresponda un listado de todas las solicitudes de Atención de Fallas, de Soporte técnico y Actualizaciones reportadas por la dependencia en donde se deberá incluir para cada una de las solicitudes la siguiente información: fecha de reporte, prioridad, diagnóstico de la falla, solución implementada, fecha de cierre de reporte y tiempo de solución. El formato de dichos reportes será definido en acuerdo con el supervisor del contrato y el proveedor.

El proveedor de este servicio deberá entregar mensualmente a más tardar a los 5 días hábiles posteriores al mes que corresponda los reportes relacionados a las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo requeridos por la ASF y deberán proveer las bases y elementos de justificación para verificar el cumplimiento de los niveles de servicio, documentar la atención a las incidencias, la resolución de los problemas, recomendaciones y procedimientos para la eliminación de reincidencias identificadas como recurrentes o de potencial riesgo y sugerir acciones de mejora.

7.5ENTREGABLES POR ACTIVIDAD DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

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Se deberá presentar en un periodo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la solución de una falla reportada, el reporte de mantenimiento correctivo correspondiente, el cual deberá describir a detalle las acciones realizadas en orden cronológico desde que se reportó a la mesa de servicio hasta que la solución haya sido validada por el supervisor de la ASF respectivo. Entre el detalle que se requiere en el reporte se encuentra el desglose de partes, consumibles, accesorios o refacciones suministradas para brindar la atención.

El proveedor deberá retirar de las instalaciones las piezas, partes dañadas, materiales, que resulten de la atención al mantenimiento correctivo, señalando en el reporte ese retiro y la pieza que lo sustituyó, para el caso de materiales, piezas que se consideren peligrosos o nocivos a la salud deberán retirarse inmediatamente, siendo responsabilidad del ofertante adjudicado disponer de estos residuos de acuerdo a las legislaciones y normatividad ambiental vigente aplicable.

Este reporte debe ir acompañado con memoria fotográfica como parte del reporte de la actividad.

7.6ENTREGABLES POR ACTIVIDAD DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Se deberá presentar en un periodo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la actividad, el reporte de mantenimiento preventivo correspondiente, el cual deberá describir a detalle las acciones realizadas entre el detalle que se requieren en el reporte se encuentra: Descripción del trabajo realizado, estado de condiciones generales, estado de las medidas ambientales y eléctricas. desglose de partes, consumibles, accesorios o refacciones para brindar el servicio.

El reporte debe contener nombre del equipo, Número de serie, modelo, ip, no. de inventario de ASF, etiquetado y el estado de ventiladores


8. PENAS CONVENCIONALES

La ASF aplicara penas convencionales en los siguientes montos y casos:

Del 1% del importe total del contrato antes de IVA, por cada día natural de atraso en la obligación de entregar al administrador del contrato la

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documentación referida en los numerales 7.1, 7.2 y 7.3 del presente documento en el plazo ahí establecido.

9. DEDUCTIVAS

La ASF aplicara deductivas en los siguientes montos y casos:

Del 0.5% de la facturación mensual por cada hora natural o fracción de atraso en la obligación de dar solución a una solicitud o incidente de prioridad Alta o Critica de acuerdo a los niveles de prioridad descritos en la sección 5.2.5 de este documento.

Del 0.2% de la facturación mensual por cada día hábil o natural (según sea el caso) de atraso en la obligación de dar solución a una solicitud o incidente de prioridad Baja o Media de acuerdo a los niveles de prioridad descritos en la sección 5.2.5 de este documento.

Del 0.1 % de la facturación mensual por cada día natural de atraso en la obligación de asignar e informar el folio con el que se dará seguimiento a las solicitudes o incidentes de acuerdo a los tiempos descritos en la sección 5.2.5 de este documento.

Del 0.1 % de la facturación mensual por cada hora natural o fracción de atraso en la obligación de suministrar refacciones requeridas para la atención oportuna de incidentes relativos a las partidas 1 y 2 de acuerdo a los plazos establecidos en el numeral 5.2.5 del presente documento.

Del 0.1 % de la facturación mensual por cada hora o fracción de atraso en la obligación de suministrar los equipos sustitutos que se requieran para la atención oportuna de incidentes de acuerdo a los plazos establecidos en el numeral 5.1.2 del presente documento.

Se entenderá por día hábil a aquel señalado en el diario oficial de la federación y en leyes vigentes.

Se tendrá por horario hábil al periodo de tiempo entre 9:00 A.M. a las 7:30 P.M en días hábiles.

10. POLIZA DE REPONSABILIDAD CIVIL

El proveedor deberá presentar a más tardar 15 días hábiles posteriores al inicio de la vigencia del contrato una póliza de responsabilidad civil, con la que se amparará cualquier daño que su

100


personal o cualquier consecuencia del servicio provoquen a la ASF. El monto que ampare la póliza de responsabilidad por la señalada póliza será en pesos y dependerá de la partida.

11. LUGAR Y SUMINISTRO DEL SERVICIO

Los servicios se realizaran en las instalaciones de la Auditoria Superior de la Federación listadas a continuación:

Sede Dirección1 Edificio Coyoacán

Av. Coyoacán No.1501, Col del Valle, Coyoacán,

C.P. 03100, CDMX2 Edificio Sede

Carretera Picacho-Ajusco 167 Col. Fuentes del

Pedregal, Tlalpan, C.P. 14200, CDMX

12. RESPONSABLE DEL SERVICIO

La empresa que resulte adjudicada a cada partida de esta contratación, deberá designar un Administrador del servicio, el cual será el responsable ante el supervisor designado por la ASF para asegurar el cumplimiento de las obligaciones del contrato, como son el cumplimiento de los niveles de servicio y la presentación puntual de entregables.

13. LISTADO DE EQUIPO

13.4 HARDWARE

Número de serie ID del productoTipo de equipo

Renovación SMARNET

FOC1546Y36E WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1547Z40P WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1529W02E WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SI

FHK1147Z1L/CAT0852X0HJ WS-C3560-48PS CHASSIS SI

101


FDO1151Z0EU WS-C3560-48PS-S CHASSIS SIFOC1529W2V3 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SICAT1115ZJBX WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1443Z1DZ WS-C2960-S48LPS-L CHASSIS SIFHK1147Z00N WS-C3560-48TS-S CHASSIS SIFHK1147Z00B WS-C3560-48TS-S CHASSIS SIFHK1147Z006 WS-C3560-48TS-S CHASSIS SIFOC1546Y35R WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFDO1151Z0EQ WS-C3560-48TS-S CHASSIS SIFDO1241Y0JT WS-C3560-48TS-PoE CHASSIS SICAT1511S04R WS-C4948E CHASSIS SICAT1511S1LL WS-C4948E CHASSIS SI

FCW2032B1EF WS-C2960X-48FPS-L CHASSIS SIFTX1203A25S/FHK1205F0PF CISCO2851 CHASSIS NO

FTX1204A594 CISCO3845 CHASSIS NOFTX1244A3EB CISCO2851 CHASSIS NO

FOC1149G01U WS-C3750G-24WS-S25 CHASSIS SIFOC1737Z36T WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z3AX WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z3C5 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1547Z40F WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1546Y36T WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1529W018 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFDO1151Z0F3 WS-C3560-48TS-PoE CHASSIS SIFDO1241Z13A WS-C3560-48TS-PoE CHASSIS SIFOC1547Y58U WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1529W02A WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1546Y357 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1546Y350 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1547Y4R1 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1521X1QU WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1529W02M WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFHK1147Z005 WS-C3560-48TS-S CHASSIS SICAT0925Y11M WS-C3560-48TS-PoE CHASSIS SIFOC1149G01H WS-C3750G-24WS-S25 CHASSIS SIFOC1445W67K WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFDO1151Z0FX WS-C3560-48TS-PoE CHASSIS SIFOC1445W653 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFDO1151Z0FQ WS-C3560-48PS CHASSIS SIFOC1445W65Z WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SI

102


FOC1737Z3BL WS-C3560-48TS-PoE CHASSIS SIFOC1737Z3BP WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SICAT1115ZJA4 WS-C3560-48TS-S CHASSIS SIFHK1147Z00Q WS-C3560-48TS-S CHASSIS SIFDO1749H22L WS-C3560-48TS-S CHASSIS SIFJC2146D1GC CISCO3945 CHASSIS SIFJC2146D1GD CISCO3945 CHASSIS SIFTX1203T0LW AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0M6 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BU AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1240N1B4 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1240N1B6 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0M8 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BY AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0MH AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BG AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1240N1BL AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1240N1B5 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BP AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215N4D4 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0LX AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1240N1B2 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1240N1BB AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SI

FTX1203T0MM AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0MK AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0MF AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BF AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0MJ AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BS AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0MS AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0MA AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0MU AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BW AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1215T2BK AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0M9 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0M3 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0LS AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SI

FTX1203T0MG AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SIFTX1203T0M7 AIR-LAP1131AG-A-K9 AP SI

Lista 1. Equipo de comunicaciones Edificio Coyoacán

103



Renovación SMARNET

FOC1737Z3CP WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z3D4 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z3C9 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z2MZ WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SI

FOC1645Z1SB/ FOC1737Z3CL (RMA)WS-C2960S-48LPS-L

CHASSIS SIFOC1737Z3CM WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z35M WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1734Z2T9 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1734Z2U3 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFTX1319A1AZ CISCO3845/K9 CHASSIS NOFTX1817AL34 CISCO2911/K9 CHASSIS NOSPE1742010H WS-C4503-E CHASSIS SIPSZ173100WY AIR-CT2504-K9 CHASSIS SIFOC1737Z3CH WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS NOFDO1425Y0JF WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS NOCAT1115ZJAJ WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS NO

FOC1737Z2Q2 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z2N1 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737V13R WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z2PU WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Y0M3 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z2Q1 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z2Q3 WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z2PZ WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z2PC WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFCW2012B25D WS-C2960X-48LPS-L CHASSIS SIFCW2012B27W WS-C2960X-48LPS-L CHASSIS SIFCW2012B25N WS-C2960X-48LPS-L CHASSIS SIFTX1742J72Z AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J711 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J70Y AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J716 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J70Z AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J70U AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J70W AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J70T AIR-CAP2602I-A-K9 AP SI

104


FTX1742J718 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J715 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J712 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J719 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J70X AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J717 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J72U AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J72V AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J72Y AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J731 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J732 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J735 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J710 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J71A AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J70V AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J736 AIR-CAP2602I-A-K9 AP SIFTX1742J72W AIR-CAP2602I-A-K9 AP SI

Lista 2. Equipo de comunicaciones Ajusco-Edificio B

Número de serie ID del producto Tipo de equipoRenovación SMARNET

FDO1421X00F WS-C3560V2-48PS-S CHASSIS SIFOC1445W65H WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SI

FOC1443Z1E0/CAT1039ZJDK WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SIFOC1737Z3BK WS-C2960S-48LPS-L CHASSIS SICAT1425S14T WS-C4948E CHASSIS SI

Lista 3. Equipo de comunicaciones Ajusco-Edificio B1


Renovación SMARNET

CAT1510S096 WS-C4948E CHASIS SIFOC1737Z3C2 WS-C2960S-48LPS-L CHASIS SI

Lista 4. Equipo de comunicaciones Ajusco-Edificio 2 “Archivo”


Renovación SMARNET

FOC1737Z3BE WS-C2960S-48LPS-L CHASIS SICAT1430S01H WS-C4948E CHASIS SIFOC1445W663 WS-C2960S-48LPS-L CHASIS SI

105


Lista 5. Equipo de comunicaciones Ajusco-Oficialía de Partes

Número de serie ID del producto Tipo de equipo

Renovación SMARNET

FCW1950C1SV WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1938X178 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1939D0TA WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1938D0ZL WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950D1J7 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009D11M WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1939X10B WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950U1TH WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FJ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1942D0JF WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950X1U5 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1938X17C WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1939X0RM WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1939U0P7 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949F15G WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950C1SN WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950C1ST WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FG WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FCW1950C1SS WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1949X1J4 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

106


FCW1939D12U WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FK WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950C1SU WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1942U0JL WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1938C16J WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009F0XU WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FB WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1521X1RZ WS-C2960S-48LPS-L CHASIS SI

FOC2009X16A WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009F0Y6 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009D118 WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FCW2009D0ZQ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009C14V WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009F0XR WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1938X16W WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1942X0C7 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1949U1HL WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950C1SQ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC2009X14R WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950U1TE WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1939U0PJ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949C1L9 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

107


FCW1942D0JD WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FOC2008X01W WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009C16Y WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1938U16A WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FZ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC2009X14Q WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009D0V0 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1445W67H WS-C2960S-48LPS-L CHASIS SI


FCW1950F1FE WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950X1UG WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950U1TC WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1949U1MG WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950X1UJ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1939C10H WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949C1GH WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1939D0NZ WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FCW1939C12N WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1942U0K4 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC2009X14H WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1942D0HJ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

108


FOC1938U150 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950U1TJ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1949X1EG WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950X1QQ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1923X0XJ WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FCW1950F1FC WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FOC1949U1H6 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950U1TG WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1949X1DV WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1939X0ST WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949C1DC WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950C1TB WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FY WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949F15F WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949C1LA WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F16Y WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1938U14K WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949C1LB WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1939C0MS WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1942X0F2 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009F0Y5 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

109


FCW1950C1SP WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009D0ZW WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1942C085 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1949U1DR WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950C1SL WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009F10F WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949C1LC WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1942U0JP WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1942D0EX WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1939U0P8 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FF WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950X1D8 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1949C1GL WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950X1UL WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FW WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FCW1950C1RS WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950D1H4 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1942X0L6 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FOC1950X1TZ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1FV WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009C0ZA WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1942C0B2 WS-C3850-48U-S CHASIS NO

110



FOC1949X1DW WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FOC1938U14G WS-C3850-48U-S CHASIS NO



FOC2009X14D WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FCW2009D11J WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009C16V WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW2009F0XZ WS-C3850-48U-S CHASIS NO

FCW1950F1E7 WS-C3850-48U-S CHASIS NO


FCW1950B0UF WS-C2960X-24PS-L CHASIS SI

FJC2045M2NF AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2ND AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FV AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FZ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3G2 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3D9 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO



FJC2015F38H AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

111


FJC2015F38L AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BJ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BE AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BQ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BM AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3GE AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3GF AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3GL AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3GC AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3GK AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CN AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3GD AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2129M118 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CL AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2129M2V5 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CR AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CS AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CT AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CW AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CU AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3GA AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3GG AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

112



FJC1951F3GM AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38M AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38F AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38Y AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38R AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NE AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NK AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NM AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NL AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NH AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NG AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NN AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2045M2NJ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BX AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3C2 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO




FJC1951F3F7 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FX AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BZ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DX AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

113



FJC1951F3TD AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3T4 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO





FJC1951F3TC AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO




FJC1951F3CK AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BN AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CG AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BK AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BD AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3B9 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BA AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BR AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BP AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BY AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3GB AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

114


FJC1951F3FT AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EU AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3FR AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FM AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EY AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO



FJC1951F3FW AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3FQ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BL AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3E6 AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DZ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FS AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FC AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FA AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FU AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EX AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO



FJC1951F3DK AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DP AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

115



FJC1951F3EE AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EC AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3ED AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EF AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38U AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DD AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DC AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO




FJC1951F3DB AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3CZ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3CY AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3EN AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CC AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CA AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EL AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CP AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CM AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

116


FJC1951F3CH AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CB AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CJ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EB AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38X AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EA AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO



FJC1951F3DA AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CQ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CX AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3CV AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3HX AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3DM AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DR AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DJ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DG AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DN AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3DE AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DF AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DH AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

117


FJC1951F3DL AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EW AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38W AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EZ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO



FJC1951F3EV AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO






FJC1951F3DY AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3BW AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DU AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DS AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3DW AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BV AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO



FJC2015F38V AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3ET AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

118


FJC1951F3ES AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EK AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EM AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EG AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EH AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EP AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BC AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FF AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FH AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FE AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3BF AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FJ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FN AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FK AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FP AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FL AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3ER AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EQ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3EJ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC1951F3FY AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO


FJC1951F3FV AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

119


FJC1951F3FZ AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO





FJC2015F38H AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

FJC2015F38L AIR-CAP3702I-N-K9 AP NO

Lista 6. Equipo de comunicaciones Ajusco-Edificio A


Renovación SMARNET

SFXS1904Q3TG WS-C6509-V-E CHASIS NOSMG1240N6S4 WS-C6509-E CHASIS SIJPG1935002B N7K-C7004 CHASIS NOJPG19350020 N7K-C7004 CHASIS NOSSI192000BF N5K-C5548UP CHASIS SISSI19200140 N5K-C5548UP CHASIS SI

FCW1938B2FJ WS-C2960X-24TS-L CHASIS SIFCW1929B3P9 WS-C2960X-24TS-L CHASIS SIFCH1937V2BV UCSC C220M4 CHASIS SIFCH2113V30Q UCSC C220M4 CHASIS SIFCH1937V0MU UCSC C220M4 CHASIS SIFCH1937V2BR UCSC C220M4 CHASIS SIFCH1937V2BT UCSC C220M4 CHASIS SIFCH1938V0G0 UCSC C240M4 CHASIS SIFCH1938V0N7 UCSC C240M4 CHASIS SIFLM19399QBH UCSB B200M4 CHASIS SIFLM19399QAU UCSB B200M4 CHASIS SIFLM19399QF7 UCSB B200M4 CHASIS SIFLM19399QC4 UCSB B200M4 CHASIS SIFLM19277GXM UCSB B200M4 CHASIS SIFLM19399QFD UCSB B200M4 CHASIS SI

120


FLM19389LH9 UCSB B200M4 CHASIS SIFLM19399QB4 UCSB B200M4 CHASIS SIFCH1716JAC0 UCSB B200M3 CHASIS SI

FOX1929GMLH UCS5108 CHASIS SIFOX1929GA6S UCS5108 CHASIS SIJPG193500L9 FC MDS 9148 CHASIS SI

JPG193600HW FC MDS 9148 CHASIS SISSI191706HS FI 6248UP CHASIS SISSI191706HX FI 6248UP CHASIS SIFJC2004D09P CISCO3925 CHASIS NOFJC2003D16Z CISCO3925 CHASIS NOFOC1951739Q CISCO3925 CHASIS NOFOC195173NR CISCO3925 CHASIS NOFCW1934B1YU AIR-CT5508-K9 CHASIS NOFCW2002B2YB AIR-CT5508-K9 CHASIS NOFCH1946V15A PI-UCS-APL-K9 CHASIS NOFCH1946V1L7 PI-UCS-APL-K9 CHASIS NOFHK1148Z00H WS-C3560-48TS CHASIS SIFHK1148Z002 WS-C3560-48TS CHASIS SIFCH1737V1Q5 UCS C220 M3 CHASIS SIFCH1735V2JB UCS C220 M3 CHASIS SI

52A40117 Tandberg VCS CHASIS SIFOC1344Y0ZG WS-C3560-48TS CHASIS SIFOC1445W65A WS-C2960S-48LPS-L CHASIS SIFOC1102Y22T WS-C3560-48TS CHASIS SI

FOC1445W65G WS-C2960S-48LPS-L CHASIS SIFOC2001U07M WS-C3850-24 CHASIS SI

Lista 7. Equipo de comunicaciones Centro de Datos.

13.5 SOFTWARE

PAK/SERIAL NUMBER CANTIDAD

LIC-CUCM·11X-BAS·A 1LIC·UCM·11X-ENHP·A 1ISM-SRE-300·K9 1ISM-SRE-300-K9 1ISM·SRE-300-BUN-K9 1LIC· TP-11 X-ROOM 2DCNM-LAN·N5K-K9 1DCNM·LAN-N5K-K9 1LIC-UWL-STD·A 6

121



BE-11 X-UCL·STR 1C1 FPCAT38501 K9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1C1F2PUCSK9 1LIC-UCM-11 X-ENHP·A 10C1 AUPISR3900SK9 1C1AUPISR3900SK9 1UWL-11X·STD 11C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C 1 FPCA T38502K9 1C1FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C 1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1

122



C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1FPCAT38502K9 1C1FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1

123



C1FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1FPCAT38502K9 1C1FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38.502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C 1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCAT38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1 FPCA T38502K9 1C1FPAIRK9 10CIMC-SUP-825= 1LIC-UCM-11 X-ENHP-A 21LIC-UCM-11 X-ENHP·A 21UCM-11 X-ENH-UCL 32UNITYCN11 ·STD-USR 57LIC-UWL-STD·A 30DCNM·SAN·N5K-K9 1

124



DCNM·SAN-N5K-K9 1UWL-10X·MTG 25UWL·11X·PRO 25UWL-11 X-STD 65LIC-UCM-11X-ENHP·A 76C1 F1 PNEX70001 K9 1C1 F1 PNEX70001 K9 1UWL-11 X·STD 63LIC-UCM-11X-ENHP-A 5893701J4A2CAD 1

14.GARANTÍAS DE SERVICIO

Todas las reparaciones que efectúe el licitante adjudicado contarán con un período de garantía de 30 días naturales contados a partir del momento en que se cierre el reporte que corresponda a los servicios efectuados, exceptuando las baterías en cuyo caso específico contarán con garantía de reemplazo físico durante el período de 3 meses contados a partir del momento en que se reemplacen.

En caso de que un equipo o componente presente la misma falla en el período de tiempo que en este párrafo se establece, el licitante adjudicado se obliga a cambiar las partes afectadas por partes originales nuevas, no reconstruidas, aceptadas y recomendadas por el fabricante del equipo, sin costo adicional para la ASF; en caso de que la falla afecte la operación total del equipo, el licitante adjudicado deberá ajustarse a los tiempos de respuesta (Numeral 5.2.5 niveles de servicio) establecidos.

El licitante adjudicado se obliga a responder y en su caso a reparar los daños que pudieran causarse a los equipos o instalaciones de la ASF con motivo de su intervención, impericia o de algún descuido de su parte en las actividades que llegase a desarrollar en los equipos o instalaciones motivo del servicio que se contrata.

15.FORMAS DE PAGO

15.1 GENERALES

La forma de pago se realizara en exhibiciones por los servicios devengados y efectivamente prestados y aceptados a entera satisfacción de la ASF, previa verificación de los mismos.

Entregable para proceder a pago. Con respecto a los mantenimientos mencionados en el presente Anexo Técnico, es necesario la elaboración del reporte correspondiente al

125


mantenimiento ejecutado, anexando reporte fotográfico, que consolide todas las actividades que se llevaron a cabo, desde su planeación, programación y hasta los resultados de las pruebas que garantizan la correcta operación de los componentes de los equipos mencionados en el presente anexo técnico acorde a la metodología de atención que haya presentado el licitante como parte de su propuesta técnica. A efectos de facturación, esta deberá contener el descriptivo desglose de:

Costo unitario Costo de mano de obra, detallando la actividad Cotización previa

15.2 CONSIDERACIONES PARA LA FORMAS DE PAGO

El licitante deberá presentar su cotización desglosada en las Tablas A y B, de acuerdo a los siguientes criterios:

i. Diferenciar los costos de los servicios: mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y soporte técnico de hardware y software.

ii. Mantenimiento Correctivo: el costo total del servicio de mantenimiento correctivo de los equipos objeto de este contrato, se dividirá en doce pagos mensuales.

iii. Mantenimiento Preventivo: el costo total del servicio de mantenimiento preventivo de los equipos objeto de este contrato, se cubrirá en doce pagos mensuales. En este caso comprende los 85 eventos solicitados a lo largo del ejercicio 2019, según Tabla A.

iv. Soporte en sitio: el costo total del servicio de soporte en sitio de este contrato, se dividirá en doce pagos mensuales.

Las Tablas A y B deberán de ser completadas y presentadas por los licitantes, como un medio de validación de que los desgloses se realizaron de forma correcta y de acuerdo a lo solicitado.

Modelo Cantidad

Costo Mantenimiento Preventivo

Costo Mantenimiento Correctivo

AIR-CAP2602I-A-K9 25 AIR-CAP3702I-N-K9 200

AIR-CT2504-K9 1 AIR-CT5508-K9 2

AIR-LAP1131AG-A-K9 32 CISCO2851 2

CISCO2911/K9 1 CISCO3845/K9 2

CISCO3925 4 CISCO3945 2

126


FC MDS 9148 2 FI 6248UP 2

N5K-C5548UP 2 N7K-C7004 2

PI-UCS-APL-K9 2 Tandberg VCS 1

UCS C220 M3 2 UCS5108 2

UCSB B200M3 1 UCSB B200M4 8 UCSC C220M4 5 UCSC C240M4 2

WS-C2960S-48LPS-L 54 WS-C2960-S48LPS-L 1

WS-C2960X-24PS-L 1 WS-C2960X-24TS-L 2

WS-C2960X-48FPS-L 1 WS-C2960X-48LPS-L 3

WS-C3560-48PS 2 WS-C3560-48PS-S 1

WS-C3560-48TS 4 WS-C3560-48TS-PoE 6

WS-C3560-48TS-S 8 WS-C3560V2-48PS-S 1

WS-C3750G-24WS-S25 2 WS-C3850-24 1

WS-C3850-48U-S 124 WS-C4503-E 1 WS-C4948E 5

WS-C6509-E 1 WS-C6509-V-E 1

Sub-Total Mantenimientos ($):

Total Mantenimiento (Preventivo + Correctivo) de Hardware y

Software($):

Costo Anual del Servicio de Soporte Técnico de Hardware y Software ($):

I.V.A (16,00%):

PRECIO FINAL ($):

127


TABLA A

Año Mes Correctivo Preventivo Soporte Técnico Total

2019

EneFebMarAbrMayJunJulAgoSeptOctNovDic

Sub-Total:I.V.A (16,00%):

PRECIO FINAL ($):

TABLA B Donde el PRECIO FINAL estará dado por la suma de:

i. Los pagos mensuales correspondientes al servicio de mantenimiento correctivoii. El costo de los eventos de mantenimiento preventivoiii. Los pagos mensuales correspondientes al servicio de soporte en sitio

Las cifras deberán incluir el IVA.

16.CRITERIOS DE EVALUACIÓN

4.1.6 Personal de la Dirección General de Sistemas será responsable de verificar cuantitativa y cualitativamente los documentos a que se refieren los requisitos legales y de la evaluación técnica de las propuestas presentadas por los licitantes.

4.1.7 La convocante efectuará la evaluación aplicando el criterio de evaluación binario (cumple, no cumple) verificando que las mismas cumplan con los requisitos solicitados en el presente Anexo Técnico.


128


17 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A LOS SISTEMAS DE ENERGIA ININTERRUPTIBLE, AIRE ACONDICIONADO, DETECCIÓN Y SUPRESIÓN DE INCENDIOS, PLANTAS DE EMERGENCIA, CCTV, CONTROL DE ACCESO Y MONITOREO DEL CENTRO DE DATOS DE LA ASF.

El presente anexo técnico describe las características técnicas que se deberán considerar para el suministro del servicio de mantenimiento preventivo, correctivo al sistema de control de acceso, aire acondicionado de precisión, sistema de detección de incendios, sistema de monitoreo, así como el soporte técnico dentro del centro de datos del periodo del 01 de enero de 2019 al31 de diciembre de 2019.

1. ANTECENDENTES

La ASF cuenta con un centro de datos de alta disponibilidad desde el que se publican portales y sistemas de información sustantivos para el cumplimiento de las atribuciones que tiene encomendada dentro del ámbito de sus responsabilidades.

Esta infraestructura fue adquirida a finales de 2014 a través de la licitación pública internacional No . ASF. DGRMS·LPN·OP·01/2014 y autorizada para su uso a mediados de 2016 con los sistemas de información y portales migrados. Como parte de su adquisición se incluyeron componentes de soporte y redundancia eléctrica, sistemas de seguridad física y lógica, sistema aire acondicionado, control y monitoreo ambiental donde actualmente se albergan el 100% de los equipos de procesamiento central, almacenamiento, publicación hacia internet, así como sistemas de respaldo de la información.

La mayoría de esta infraestructura está instalada y configurada en esquemas de redundancia en alta disponibilidad acorde a las necesidades de los sistemas y portales que ahí se hospedan.

2. OBJETIVO

El presente servicio tiene por objetivo contar los servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y soporte técnico para tener en óptimas condiciones de operación los equipos, componentes, que conforman la Infraestructura del Centro de Datos de alta disponibilidad de la ASF y con ello reducir los riegos de fallas en la operación del mismo. Cabe señalar que desde su autorización para uso, a toda esta infraestructura no se le ha brindado ningún tipo de mantenimiento preventivo lo cual representa un riesgo significativo para la operación del mismo.

En las secciones siguientes del documento se describen requerimientos y especificaciones que resultan aplicables a todas las partidas del servicio, salvo aquellas características que se indique de forma explícita que fueran aplicables a una o más partidas en específico.

El servicio debe contar con pólizas de soporte técnico del fabricante de los componentes de la infraestructura de centro de datos con asistencia remota y en algunos casos con asistencia en sitio para la atención de incidentes correctivos con la sustitución de partes dañadas por refacciones originales, 100% compatibles y garantía del fabricante.

Estas pólizas deberán ser complementadas con la participación de personal del proveedor del servicio para atender aquellos casos en los que la prioridad de la solicitud o incidente amerite atención más pronta y oportuna.

3. NECESIDAD

La Auditoria Superior de la Federación requiere contar con servicios integrales para el mantenimiento preventivo , correctivo y soporte técnico a la infraestructura del centro de datos a efecto de garantizar su correcta operación.

129


4. REQUISITOS TÉCNICOS

Descripción técnica de los servicios que ofrece en concordancia con lo requerido en el presente "Anexo Técnico"

Currículo de la empresa donde acredite su experiencia de un año mínimo dentro del mercado en la prestación de servicios de mantenimiento correctivo y soporte técnico a infraestructura de soporte eléctrico, seguridad física y/o control ambiental de centros de datos. Deberá incluir datos generales actualizados de sus principales clientes indicando: giro de la empresa, nombre del responsable, puesto, dirección, teléfono y/o dirección de correo electrónico. La ASF podrá verificar los datos proporcionados, la falta o falsedad de la información requerida podrá ser motivo de descalificación.

Para poder comprobar su experiencia y especialidad, la empresa deberá presentar copia simple de los contratos o pedidos celebrados con anterioridad cuyos alcances sean de mantenimiento correctivo y soporte técnico a infraestructura de soporte eléctrico, seguridad física y/o control ambiental de centros de datos de por lo menos dos años a por lo menos una de las marcas de los productos objeto del presente procedimiento de contratación. Únicamente deberán presentar las páginas donde se señale claramente y se resalte con marcador el número del instrumento contractual, datos de empresa y entidad contratante, objeto de la contratación, vigencia del servicio y las firmas. También deberá presentar una tabla resumen de todos los contratos o pedidos presentados en cumplimiento a este requisito, señalando como mínimo la información antes referida. Solo serán considerados aquellos contratos o pedidos que estén firmados por ambas partes contratantes.

Para acreditar su capacidad la empresa deberá presentar una carta expedida y firmada por el representante legal del fabricante, marca de los facilities, o su representante en México, indicando que la empresa es distribuidora de esa marca. La empresa deberá mostrar los procedimientos para realizar los mantenimientos preventivos, así como los formatos en los que se registrará su ejecución para los equipos ejemplos UPS, Aire Acondicionado, Generador de Emergencia, ATS, sistema de detección y supresión de incendios, PDUs, tableros eléctricos, N-Form y CCTV.

Para acreditar su capacidad técnica la empresa deberá presentar una carta expedida por el fabricante Schneider Electric, indicando que la empresa cuenta con los niveles de certificación o especialización por parte del fabricante para operar, intervenir o brindar soporte.

La empresa deberá mostrar los procedimientos para realizar los mantenimientos preventivos a cada uno de las partidas de este "Anexo Técnico".

Los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo se realizarán a los equipos identificados por número de serie, id del producto y tipo, con los siguientes plazos:

Plazo de prestación del servicio de mantenimiento preventivo. El servicio de mantenimiento preventivo contempla hasta dos visitas de mantenimiento preventivo a los equipos, esto según lo requiera la ASF.

El plazo de ejecución es de 30 días naturales máximos por visita, es decir, el licitante adjudicado en la primer visita contará con 30 días naturales para la ejecución del mantenimiento preventivo a todos los equipos y en todos los inmuebles donde se ubican los equipos objeto del presente Anexo Técnico, de igual forma contará con 30 días naturales para la segunda visita (para los equipos que aplique), y esta última debe concluir cuando menos 15 días hábiles antes del término de la vigencia del contrato. Este plazo estará sujeto al Plan de Trabajo Autorizado y a los niveles de servicio establecidos en el numeral 9. Niveles de Servicio descritos en el presente “Anexo Técnico”.

130


Plazo de prestación del servicio de mantenimiento correctivo. El servicio de mantenimiento correctivo deberá realizarse conforme a los niveles de servicio establecidos en el numeral 9. Niveles de Servicio descritos en el presente “Anexo Técnico”.

El licitante adjudicado, durante la vigencia y plazo del contrato debe asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.

Plan de trabajo y cronograma de actividades. Es necesario que a los 10 días hábiles de iniciada la vigencia y plazo del contrato deberá presentar a la Dirección General de Sistemas, en lo sucesivo la “DGS”, la propuesta del Plan de Trabajo del Servicio Mantenimiento Preventivo junto con el cronograma de actividades, el cual consideré la ejecución de hasta dos visitas de mantenimiento preventivo a los equipos del presente Anexo Técnico, considerando un plazo de ejecución máximo de 30 días naturales por visita, es decir, el licitante adjudicado en la primer visita contará con 30 días naturales para la ejecución del mantenimiento preventivo a todos los equipos y en todos los inmuebles donde se tienen equipos objeto del presente Anexo Técnico, de igual forma contará con 30 días naturales en caso de haber una segunda visita (para los equipos que aplique), y esta debe concluir cuando menos 15 días hábiles antes del término de la vigencia y plazo del contrato. Al final del periodo deberá remitir los entregables (establecidos en el numeral 7 del presente “Anexo Técnico”) a la DGS.

5. PARTIDAS

Partida DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD17.1 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO,

CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL SISTEMA DE ENERGIA ININTERRUPTIDA DEL CENTRO DE DATOS.

Servicio 1

17.2 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL SISTEMA DE DETECCIÓN TEMPRANA Y SUPRESIÓN DE INCENDIOS.

Servicio 1

17.3 SERVICIO PROFESIONAL DE DESCONTAMINACIÓN PARA CENTRO DE DATOS

Servicio 1

17.4 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A GRUPO ELECTRÓGENO PARA EL CENTRO DE DATOS

Servicio 1

17.5 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO DEL CENTRO DE DATOS.

Servicio 1

17.6 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A LA SOLUCIÓN DE CONTROL DE ACCESO Y CCTV DEL CENTRO DE DATOS.

Servicio 1

5.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 17.1 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS AL SISTEMA DE ENERGIA ININTERRUMPIDA

5.1.1. LISTA DE EQUIPOS

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Tipo Marca Modelo Capacidad Serie

UPS APC Symmetra PX 100KW PD1504150045

UPS APC Symmetra PX 100KW PD1510150073

UPS APC Symmetra PX 250/500KW QD1608221025

UPS APC Symmetra PX 250/500KW QD1529220870

UPS APC Symmetra 40KW PD0838260013

Nota: Falta incluir los dos equipos de distribución y la distribución eléctrica por gabinete.

5.1.2 SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El proveedor prestador del servicio, deberá realizar por lo menos 1 evento de mantenimiento preventivo a cada uno de los equipos durante la vigencia de la póliza conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante, los cuales se programarán de común acuerdo entre la convocante y el proveedor prestador del servicio, en días y horarios que no afecten la operación. En estos mantenimientos se ejecutarán todas las rutinas necesarias, con la finalidad de prevenir daños, que den como resultado un mal funcionamiento de los equipos.

La ASF establecerá la fecha y horario de ejecución de los mantenimientos preventivos, de acuerdo a la valoración que haga del riesgo de afectación del servicio del centro de datos derivado de las actividades programadas, por tal motivo, el proveedor deberá contar con los recursos y la flexibilidad suficientes para ejecutar los mantenimientos preventivos en horarios no hábiles (nocturnos o fines de semana).

El proveedor deberá entregar al supervisor del contrato un plan de actividades donde se detalle el cronograma de servicios para su verificación y validación con 10 días hábiles de anticipación a las fechas establecidas para el mantenimiento preventivo.

Este mantenimiento preventivo será única y exclusivamente para los equipos descritos en 5.1.1 del presente "Anexo Técnico".

Para el control de las actividades del mantenimiento deberán identificarse en una parte visible del equipamiento, con una etiqueta indeleble y polimetalizada que indique el nombre de la empresa, número de contrato, la fecha de su ejecución. El tamaño para dicha etiqueta será de 5 x 2.5 cm no deberá permitir el borrado de las leyendas impresas en ellas; misma que deberá ser autorizada por el área técnica de la Dirección General de Sistemas.

Planear y orientar en la ejecución de la actualización a las últimas versiones del software y la aplicación de los parches liberados por parte del fabricante, previa solicitud y autorización del supervisor del servicio por parte de la ASF, para lo cual el proveedor deberá informar semestralmente las últimas versiones disponibles del software, los parches, hot fixes u otras actualizaciones que estén disponibles.

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El licitante adjudicado debe ejecutar rutinas de verificación, identificando que cumplan con los estándares de los servicios emitidos por los respectivos fabricantes, para lo cual se listan de manera enunciativa más no limitativa las actividades mínimas a realizar en las visitas técnicas.


Inspección visual del equipo para detectar conectores, cables y/o barras metálicas afectadas por corrosión.

Lectura y revisión de todos los voltajes asociados a la operación del equipo, destacando las tensiones de entrada o voltajes entre fases y valores de resistencia de puesta a tierra, así como:

a. Lecturas en indicadores de:

Voltaje de entrada Corriente de carga de bateríasVoltaje de baterías Corriente de descarga de bateríasVoltaje de cargador de baterías. Frecuencia de salidaVoltaje de regulador Frecuencia de ruta de desvíoVoltaje de carga Voltaje de salida de CAVoltaje de diferencias Voltaje de salida de CBCorriente del cargados Corriente de salida por fase (A, B, C).

b. Parámetros de potencia. Entrada primaria:

Voltaje Corriente Frecuencia

Potencia en KVA Potencia en KW

c. Parámetros de potencia. Entrada BYPASS

d. Parámetros de salida de la etapa de potencia del rectificador

e. Parámetros de salida del sistema de energía ininterrumpida


Potencia en KVA Potencia en KW

Revisión de las conexiones y partes de contacto del cableado de la tierra físicaa. Revisión y en su caso corrección de conexiones de la barra de tierra hacia los

bornes interiores correspondientes de los equipos.b. Revisión de la totalidad de la infraestructura instalada en cada inmueble de tierras

físicas, incluyendo la revisión de toda la trayectoria de las mismas, y en su caso la corrección correspondiente.

c. Verificar el estado de los capacitores de filtro de salida de C.C. y C.A.

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Voltaje CD Corriente Corriente en baterías


d. Revisión del balanceo de carga en cada una de las fases del equipo, y en caso de ser necesario, efectuar las actividades conducentes para el balanceo de las mismas.

Revisar que todos los ventiladores (extractores de aire) se encuentren operando correctamente.

Verificar que el panel remoto de señalización de los UPS trabaje normalmente (sólo en caso que se cuente con este dispositivo).

Verificar la correcta operación de las fuentes de voltaje que alimentan a todas las tarjetas electrónicas de control del sistema de energía ininterrumpida.

Con el sistema funcionando en vacío (SIN CARGA) revisar:

a. Quitar la carga a todas las unidades bajando el interruptor de salida de cada UPS y operar el interruptor de transferencia permitiendo que las barras de carga crítica trabajen con energía de reserva (ruta de desvío o bypass).

b. Sacar de operación a la unidad, apagar el equipo.

c. Quitar las puertas delanteras y traseras.

d. Limpieza interna y externa: Limpieza y retiro de material extraño y ajeno al propio equipo, incluyendo la limpieza interna y externa de todos los componentes mediante la utilización de aire a presión y la utilización de químicos no abrasivos y desengrasantes para la limpieza de partes de contacto, circuitos, piezas de electrónica y demás componentes tanto internos como externos:

I) Limpieza y sopleteado de la sección de entrada.

II) Limpieza y sopleteado de la sección del cargador.

III) Limpieza y sopleteado de la sección del inversor.

IV) Limpieza y sopleteado de la sección de salida y filtraje.

V) Limpieza con agente limpiador de las tarjetas de control SIN RETIRARLAS.

VI) Limpieza y/o remplazo de filtros de aire según las condiciones para evitar alarmas en el sistema sobre temperatura.

VII) Limpieza externa del equipo.

e. Observar el estado general de los cables del equipo, poniendo especial interés en el banco de capacitores.

f. Checar los fusibles del banco de capacitores, así como la fuente de alimentación y alimentadores.

g. Verificar el estado de los capacitores de filtro, tanto de C.C. como de C.A.

h. Colocar en su lugar las puertas del banco de capacitores.

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i. Encender la lógica y observar lo siguiente:

I) Puntos de prueba de las tarjetas de control según el manual de ajuste y operación.

II) Riso de la fuente de alimentación, ver los manuales de ajuste y operación de cada equipo.

III) Con los carros del inversor y el cargador fuera, colocar los interruptores del cargador, regulador e inversor en la posición dentro.

IV) Colocar los interruptores del cargador, regulador e inversor en la posición fuera, meter los carros en la posición normal y tapar.

V) Verificar las lámparas de señalización.

j. Encender el equipo en forma normal y verificar:

I) Puntos de prueba de las tarjetas de control según el manual de ajuste y operación.

II) Riso de la fuente de alimentación, ver los manuales de ajuste y operación de cada equipo.

III) Con los carros del inversor y el cargador fuera, colocar los interruptores del cargador, regulador e inversor en la posición dentro.

k. Simular falla de red y verificar que el equipo opere normalmente.

l. Restablecer la tensión normal de línea.

m. Operar la ruta de desvío bypass transfiriendo la carga de la línea de reserva a UPS.

Revisar condiciones de operación del banco de baterías.

a. Inspeccionar limpieza de baterías y módulo de baterías, remover polvo de terminales.

b. Medir y registrar los voltajes que pasan por cada batería y la corriente de carga.

c. Inspección visual de cada batería para detectar y corregir en su caso grietas, fugas o corrosión.

d. Medición y registro de la temperatura ambiente.

e. Verificación del sistema de ventilación.

f. Verificación del rack de baterías.

g. Verificación y apriete de conectores entre celdas.

h. Verificación del estado de los conectores entre celdas con un multímetro digital.

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Por medio de los medidores y/o pantalla alfanumérica se realizarán las siguientes funciones:

a. Estado y/o condición de las alarmas.

b. Historia de los estados y/o condición de las alarmas

c. Bitácora de alarmas general de cada UPS.

d. Autodiagnóstico interno del UPS.

Inspección y alineación si es necesario de la etapa de potencia del rectificador para asegurar la apropiada recarga de las baterías y que los niveles estén dentro de las especificaciones (ajustar si esta fuera de límites).

Inspección y alineación si es necesario de la etapa de potencia del inversor (ajustar si esta fuera de límites).

Inspección y alineación si es necesario de la etapa de potencia del interruptor estático y sistema de alarmas (ajustar si esta fuera de límites).

5.1.3 SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El proveedor que resulte adjudicado deberá atender los eventos de mantenimiento correctivo durante la vigencia de la póliza conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante y se llevará a cabo siempre que ocurra una falla y las veces que sea necesario, previo reporte de la "ASF, apegándose a los siguientes requerimientos:

El mantenimiento correctivo consistirá en la reparación de fallas de cada uno de los equipos, tanto en hardware como en software, incluyendo mano de obra y refacciones, las cuales deberán ser partes nuevas y originales de la misma marca, de características iguales o superiores, totalmente compatibles a los instalados y contemplados dentro de la presente adjudicación, con una garantía mínima de 6 meses, y en caso de que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo , estas labores deberán ser realizadas por la empresa que resulte adjudicada sin costo adicional para la ASF.

Traslado, instalación y sustitución de partes dañadas.

Suscribir y administrar en caso de que aplique, las pólizas de soporte y mantenimiento con el fabricante o su representante en México para atender el suministro de refacciones, la atención especializada y las actualizaciones de software, inclusive los asociados al funcionamiento del hardware y que pudieran no estar mencionados de forma expresa en los numerales de este "Anexo Técnico". Las pólizas deberán de registrarse a nombre de la ASF.


El proveedor que resulte adjudicado, ante cualquier reporte de falla deberá proporcionar un número de control para el seguimiento del servicio, registrando la fecha y hora del mismo.

Al reporte de la falla de cualquiera de los equipos objeto de la presente licitación, habrán de proporcionarse los servicios en las instalaciones de la ASF y el equipo deberá ser remplazado de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el numeral 9 del presente documento.

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A fin de obtener un mejor tiempo de respuesta de la persona prestadora del servicio, deberá contar con equipo de respaldo de la misma marca y modelo, de características iguales o superiores invariablemente dentro de los límites de tiempo señalados en los niveles de servicio, configurado con las mismas características de hardware originalmente instalado.

El proveedor que resulte adjudicado, deberá entregar al supervisor del contrato el reporte de atención junto con las recomendaciones y procedimientos para que la ASF ejecute actividades orientadas a la eliminación de reincidencias identificadas como recurrentes o de potencial riesgo.

Préstamo de equipos o componentes con características iguales o superiores a las dañadas, en caso de no poder sustituirlos en los tiempos establecidos en los niveles de servicio.

5.2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 17.2 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL SISTEMA DE DETECCIÓN TEMPRANA Y SUPRESIÓN DE INCENDIOS DEL CENTRO DE DATOS.



DETECTOR DE HUMO XTRALlS VESDA-VLF- 500 500 m2

5.2.2. SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El proveedor prestador del servicio, deberá realizar las actividades de mantenimiento preventivo dependiendo de la antigüedad, conservación y tipo de equipo instalado. En estos mantenimientos se ejecutarán todas las rutinas definidas por el fabricante, con la finalidad de prevenir daños que den como resultado un mal funcionamiento de los equipos.

Para el mantenimiento preventivo a los equipos se incluyen las refacciones, partes y componentes esenciales para el servicio preventivo, como son: limpiadores, lubricantes, estopa entre otros.



Para el control de las actividades del mantenimiento deberán identificarse en una parte visible del equipamiento, con una etiqueta indeleble y polimetalizada que indique el nombre de la empresa, número de contrato, la fecha de su ejecución. El tamaño para dicha etiqueta será de 5 x 2.5 cm no deberá permitir el borrado de las leyendas impresas en ellas; misma que deberá ser autorizada por el área técnica de la Dirección General de Sistemas.

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Dentro de los servicios de mantenimiento al sistema de detección de humos realizar un diagnóstico de las condiciones actuales del sistema y efectuar una propuesta de solución, para que el sistema opere dentro de los parámetros óptimos y de cumplimiento al objetivo para lo cual fue diseñado, considerando la reubicación de los detectores.

Toma de lecturas de parámetros eléctricos de tableros de control.

Pruebas de operación de los detectores y del tablero.

Dentro de los alcances de los servicios de mantenimiento a los sistemas de detección y supresión por cualquier agente químico, deberá de considerar las pruebas necesarias para determinar la integridad física de los recipientes contenedores del agente extintor; determinación de la cantidad correcta de agente extintor y el tipo de contenido de éste en base a la normatividad aplicable.

Pruebas de operación del sistema a efectuar de forma coordinada con las áreas y se considerará la funcionalidad de todas las alarmas, controles y tiempos de retardo.

Prueba visual y de hermeticidad de mangueras.

5.2.3. SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO


El mantenimiento correctivo consistirá en la reparación de fallas de cada uno de componentes de esta solución, tanto en hardware como en software, incluyendo mano de obra, refacciones, deberán utilizarse partes nuevas y originales de la misma marca, de características iguales o superiores, totalmente compatibles a los instalados y contemplados dentro de la presente adjudicación, con una garantía mínima de 6 meses, y en caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, estas labores deberán ser realizadas por la empresa que resulte adjudicada sin costo adicional para la ASF.





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Al reporte de la falla de cualquiera de los equipos objeto de la presente licitación, habrán de proporcionarse los servicios en las instalaciones de la ASF y el equipo deberá ser remplazado de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el numeral 9 del presente documento.

A fin de obtener un mejor tiempo de respuesta de la persona prestadora del servicio, deberá contar con equipo de respaldo de la misma marca y modelo, de características iguales o superiores invariablemente dentro de los límites de tiempo señalados en los niveles de servicio, configurado con las mismas características de hardware originalmente instalado.



5.3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 17.3 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO PROFESIONAL DE DESCONTAMINACIÓN PARA CENTRO DE DATOS.

5.3.1. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

El proveedor que resulte adjudicado al menos deberá de realizar semestralmente 1 visita, un servicio de descontaminación al centro de datos con sistema de aspirado antiestático de última tecnología, eliminación de suciedad, polvo, contaminantes en cámara plena baja, media-alta.

La ASF establecerá la fecha y horario de ejecución de estos servicios, de acuerdo a la valoración que haga del riesgo de afectación del servicio del centro de datos derivado de las actividades programadas, por tal motivo, el proveedor deberá contar con los recursos y la flexibilidad suficientes para ejecutar los mantenimientos preventivos en horarios no hábiles (nocturnos o fines de semana).


5.4. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 17.4 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL GRUPO ELECTÓGENO PARA EL CENTRO DE DATOS.



Motogenerador Generac TLY449 400KW/500KVA P15·02562

Motogenerador Generac TLY449 400KW/500KVA E15·01353

5.4.2.SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

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El proveedor prestador del servicio, deberá realizar por lo menos 4 eventos de mantenimiento preventivo a cada uno de los equipos durante la vigencia de la póliza conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante, los cuales se programarán de común acuerdo entre la convocante y el proveedor prestador del servicio, en días y horarios que no afecten la operación. En estos mantenimientos se ejecutarán todas las rutinas necesarias, con la finalidad de prevenir daños, que den como resultado un mal funcionamiento de los equipos.



Este mantenimiento preventivo será única y exclusivamente para los equipos descritos en el numeral 5.4 .1 del presente "Anexo Técnico".

Para el control de las actividades del mantenimiento deberán identificarse en una parte visible del equipamiento, con una etiqueta indeleble y poli metalizada que indique el nombre de la empresa, número de contrato, la fecha de su ejecución. El tamaño para dicha etiqueta será de 5 x 2.5 cm no deberá permitir el borrado de las leyendas impresas en ellas; misma que deberá ser autorizada por el área técnica de la Dirección General de Sistemas.



o Sistema de combustible

a. Comprobación de nivel en el tanque de suministro.b. Purgado de sedimentos y apreciación de calidad y estado del combustible. c. Revisión de líneas alimentadoras y retornos, así como mangueras y apriete de

conexiones, para evitar fugas.d. Revisión de elementos de filtración y cambio de estos cuando por su estado o vida útil así

lo requieran. e. Observación de humos en vacío y con carga.

o Sistema de lubricación

a. Verificación del nivel de aceite en el cárter del motor y gobernador hidráulico.b. Revisión de horas trabajadas al último cambio de aceite y filtros para determinar cuándo

se efectuará el siguiente cambio.c. Cambio de aceite y filtros de acuerdo a los periodos recomendados por el fabricante con

el tipo y calidad del lubricante adecuado.d. Comprobación del buen funcionamiento de la bomba de aceite y la presión con la que

trabaja el equipo.e. Corrección de fugas en mangueras y conexiones, así como en tapas o juntas del motor.

o En el sistema de enfriamiento

140


a. Comprobación y corrección del nivel de refrigerante en el radiador.b. Limpieza del panal del radiador y ajuste de bandas.c. Revisión del sistema de precalentamiento y cambio de mangueras o partes necesarias

(precalentador, termostato, abrazaderas).d. Revisión de la carga anticorrosiva y anticongelante.e. Corrección de fugas.f. Revisión del estado del tapón del radiador.

o En el sistema eléctrico del tablero de control y transferencia

a. Revisión y apriete de conexiones eléctricas en el sistema de arranque y paro automático, sistema de control, sistema de transferencia.

b. Revisión de tiempos de arranque, toma de carga, re transferencia paro y desfogue del motor.

c. Revisión de voltaje, frecuencia y corriente en vacío y con carga.d. Revisión y ajuste del sensor de voltaje y sensor de frecuencia.e. Revisión y ajuste del mantenedor de carga de baterías.f. Revisión del sistema de fuerza y transferencia en diodos de contacto, cámaras de arqueo,

interloks eléctricos y mecánicos, temperatura de funcionamiento, apriete de conexiones y limpieza interior.

o En el subsistema eléctrico

a. Realizar limpieza de la batería.b. Revisar y poner a nivel el líquido de electrolito.c. Revisar los protectores de los bornes.d. Verificar y validar el voltaje de las baterías al arrancar.e. Verificar y validar el voltaje de batería con cargador.

o En el sistema del grupo motor-generador

a. Comprobación del buen apriete del acoplamiento del motor generador, así como el apriete del ventilador del generador tolvas y cubiertas de protección.

b. Comprobación del nivel del base motor generador.c. Comprobación del sistema de amortiguamiento.d. Comprobación de la velocidad angular del motor.e. Revisión y apriete de conexiones eléctricas entre el generador y el interruptor de

generación y comprobar que sea de la capacidad adecuada.f. Revisión y medición de los rectificadores de generación y conexiones del regulador de

voltaje.g. Revisión de la tubería del sistema de escape para evitar contrapresiones y fugas.

o En el sistema automático

a. Prueba de protecciones del equipo por: largo arranque, baja presión de aceite, alta temperatura de agua en el motor de C.L., sobre velocidad, sobre corriente, falla de generación y bajo nivel de radiador (cuando aplique).

b. Comprobación: de que después del servicio, las unidades queden listas para operar en automático.

c. Limpieza o cambio de contactos, bobinas, y unidades selladas de los controles automáticos cuando por su estado así lo requieran.

141


d. Verificación del buen funcionamiento de las partes que componen el tablero de control y fuerza, como son; cargador de baterías, reloj programador, control maestro de arranque, unidad de transferencia e instrumentos de medición.

o Pruebas en vacío sin carga

a. Verificación del arranque inicial.b. Observación de humos de arranque.c. Observación de humos a velocidad de crucero.d. Ajuste de velocidad a 1800 R.P.M.e. Respuesta de generación a 60 Hz.f. Comprobar que no existan fugas de agua y aceites.g. Verificar presiones y temperatura en el motor. Comprobar el buen funcionamiento de las

protecciones del equipo. Aceite, temperatura, sobre velocidad, sobre corriente, falla de generación, nivel ajuste de voltaje y medición entre fases.

o Pruebas con carga simulando falla de CFE

a. Estas pruebas solo se harán con el consentimiento del personal de la ASF.b. Verificar el tiempo de arranque, velocidad angular, generación y transferencia.c. Observar el comportamiento de voltaje y frecuencia de acuerdo a la carga operada y

observar el buen, balanceo de fases.d. Observar el comportamiento de humos al arranque y a plena carga.e. Reporte y diagnóstico de afinación.f. Verificar que el equipo quede funcionando en automático.g. Observar el ciclo de retransfrencia y paro del equipo en automático.

o El mantenimiento preventivo deberá contemplar:

a. Relleno de aceite SAE 40 p/motor diésel.b. Cambio de filtros de aceite.c. Cambio de filtros de combustible.d. Cambio de filtro primario de combustible.e. Relleno de anticongelante.f. Cambio de bandas dañadas para motor.g. Pintura de tuberías, base, motor, escape, generador y equipos auxiliares.h. Cambio de terminales averiadas para batería.i. Revisión a controles, limpieza del tablero de transferencia, reapriete de conexiones,

prueba de protecciones, arranque y paro del motor.j. Mangueras al precalentador, fusibles, focos.k. Pintura del escape y base.l. Tapones de radiador.m. Terminales de batería.n. Reposición de aceite.



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Al reporte de la falla, el equipo deberá ser remplazado de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en el numeral 9 del presente documento.

A fin de obtener un mejor tiempo de respuesta de la persona prestadora del servicio, deberá contar con equipo de respaldo de la misma marca y modelo, de características iguales o superiores invariablemente dentro de los límites de tiempo anteriormente señalado, configurado con las mismas características de hardware originalmente instalado.



5.5. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 17.5 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A SISTEMA DE ENFRIAMIENTO PARA EL CENTRO DE DATOS.



INROW APC ACRP501 43.70 kW JK1534001531INROW APC ACRP501 43.70 kW JK1534001532INROW APC ACRP501 43.70 kW JK1534001534INROW APC ACRP501 43.70 kW JK1534001536INROW APC ACRP501 43.70 kW JK1534001539INROW APC ACRP501 43.70 kW JK1534001541INROW APC ACR100 5kW YK0844110036INROW APC ACR100 5kW YK0844110037

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INROW APC ACR100 5kW YK0844110017CHILLER APC TRAF2042A 200.3 kW 025328CHILLER APC TRAF2042A 200.3 kW 025329MINI CHILLER LlBERT NA 5 ton NAMOTOR DE INDUCCIÓN CERRADO PARA BOMBA

SiemensPICSA

GP1003X4X12

30 MTS SP 02-A 15T3758GME165

MOTOR DE INDUCCIÓN CERRADO PARA BOMBA

SiemensPICSA

GP1003X4X12

30 MTS SP 02-A 15T3758GME173


El mantenimiento preventivo deberá contemplar como mínimo la limpieza interna y externa, verificación y limpieza de chillers con todas sus partes, sistema de bombas y presión de trabajo, válvulas, filtros, niveles de carga en compresores y carga en su caso, etc.

Las actividades en componentes mínimas a considerar como parte de cada uno de los inrows son:

o Limpieza de gabineteso Limpieza de filtroso Limpieza de ventiladoreso Limpieza de serpentín de refrigeracióno Revisión de válvulaso Limpieza de bandejas de condensacióno Revisión de bombas de condensadoso Revisión de humidificadoreso Revisión de unidad de recalentamiento eléctricoo Revisión de Microprocesador, cables de poder y panel de controlo Verificación de sensores de temperatura y humedado Medición de presión y purga de flujo de agua heladao Revisión de tuberíaso Revestimiento de tuberías



El mantenimiento correctivo consistirá en la reparación de fallas de cada uno de componentes de esta solución, tanto en hardware como en software, incluyendo mano de obra, refacciones, deberán utilizarse

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partes nuevas y originales de la misma marca, de características iguales o superiores, totalmente compatibles a los instalados y contemplados dentro de la presente adjudicación, con una garantía mínima de 6 meses, y en caso que el repuesto ocasione la reinstalación o reconfiguración del software de sistema operativo, estas labores deberán ser realizadas por la empresa que resulte adjudicada sin costo adicional para la ASF.









5.6. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA LA PARTIDA 17.6 CORRESPONDIENTE AL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A LA SOLUCIÓN DE CONTROL DE ACCESO Y CCTV DEL CENTRO DE DATOS


Tipo Marca ModeloCámara DOMO PELCO SD4N-W1Cámara fija PELCO IMP219-1ERSVideo grabador digital PELCO DSSRV-030DVD-USComputadora para monitoreo HP Z8020Impresora de tarjetas FARGO FRG-47020Continuum SU Software TAC SU-SEC-U-P-USB-BCard reader multiClass HID RP40-920PElectroimagnetic door lock Vista VM1200DBSensor Capacitivo con lector integrado

HID 4GFXU1H

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Access Controller AC de 4 y 8 pts.

TAC ACX04

Batería de respaldo SCHNEIDER ABLS8BBU24200


El proveedor prestador del servicio, deberá realizar por lo menos 1 eventos de mantenimiento preventivo a cada uno de los equipos durante la vigencia de la póliza conforme a las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante, los cuales se programarán de común acuerdo entre la convocante y el proveedor prestador del servicio, en días y horarios que no afecten la operación. En estos mantenimientos se ejecutarán todas las rutinas necesarias, con la finalidad de prevenir daños, que den como resultado un mal funcionamiento de los equipos.



Este mantenimiento preventivo será única y exclusivamente para los equipos descritos en el numeral 5 .5.4 del presente "Anexo Técnico".

Para el control de las actividades del mantenimiento deberán identificarse en una parte visible del equipamiento, con una etiqueta indeleble y poli metalizada que indique el nombre de la empresa, número de contrato, la fecha de su ejecución. El tamaño para dicha etiqueta será de 5 x 2.5 cm no deberá permitir el borrado de las leyendas impresas en ellas; misma que deberá ser autorizada por el área técnica.



o Revisión del estado de las canalizaciones, conexionado, cableado.o Revisión y verificación de sus distintas unidades, módulos, tarjetas, detectores, dispositivos,

sensores, computadoras y unidades periféricas.o Limpieza completa con soplador de aire seco y elementos mecánicos para retirar el polvo.o Verificar el buen funcionamiento de las unidades que conforman el sistema de control de acceso,

realizando respaldos correspondientes a los programas que permiten la administración del sistema (back up de las bases de datos e imagen de los discos duros).

o Verificar el correcto funcionamiento de las distintas bases de datos que conforman el sistemao Verificar estado de discos duros.o Verificar el correcto funcionamiento y comunicación de controladoras y cámaras.o Verificar correcto funcionamiento de botones de liberación.o Verificación del buen funcionamiento de las fuentes de alimentación de controladoras y carcasas

de cámaras.

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o Verificación de carga y tiempo de vida de baterías para controladoras.o Alineación y ajuste que requieran los distintos sensores, detectores y cámaras.












17. SOPORTE TÉCNICO

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El proveedor deberá contar con los siguientes elementos integrados en la prestación servicio para cada una de las partidas contenidas en este presente "Anexo Técnico".

Contar con un centro de monitoreo unificado NOC (network operations center) en operación con un horario 7 X 24 X 365 días cuyas funciones sean el monitoreo del estado de la infraestructura utilizada para la prestación del servicio.

El proveedor deberá brindar servicio de soporte técnico durante la vigencia de la póliza en un esquema de 24x7x365 y se apegará al cumplimiento de los niveles de servicio especificados en el presente "Anexo Técnico".

El proveedor prestador del servicio, deberá proporcionar un número telefónico del tipo larga distancia automática nacional (lada 800 o equivalente), sin costo para la ASF, con el objeto de brindar tanto soporte técnico como levantamiento de los reportes de servicio.

Disponer de personal especializado propio o del fabricante o su representante en México para atender los incidentes de falla o solicitudes de servicio o de soporte técnico que se originen como parte de la operación de la infraestructura del centro de datos de la ASF.

Realizar el diagnóstico de la falla con personal calificado y brindar una solución temporal o permanente cumpliendo los niveles de servicio requeridos en el presente documento.

Soporte con tiempo de asistencia en sitio de mínimo 2 horas, si se diagnóstica que la situación reportada no puede ser solucionada de forma remota, el proveedor asignará a un ingeniero para atender la falla en los tiempos señalados en el apartado 9 niveles de servicio. Este tipo de soporte requiere que atienda los aspectos técnicos y administrativos de la prestación del servicio.

Los ingenieros en sitio deberán contar con certificaciones yo especialidades mínimas para la correcta intervención y operación del equipamiento.

Durante la vigencia del contrato, el proveedor no podrá ordenar trabajos fuera de los establecidos a los ingenieros asignados a atender el soporte en sitio y estos se sujetarán a las políticas de trabajo. Los horarios de trabajo se asignarán en función a las necesidades de la ASF. Los ingenieros deberán considerar ventanas de mantenimiento y actividades extraordinarias en horarios y días no hábiles.

El proveedor gestionará con 15 días de anticipación cualquier cambio, relevo programado del ingeniero a cargo del servicio, asegurando que el ingeniero sustituto cumpla con las precisiones definidas en el presente documento.

Para solucionar incidentes con prioridad Alta/Critica, deberá considerar:

Enviar a sitio de manera inmediata a los ingenieros/técnicos especialistas en cada solución del centro de datos.

Enviar a sitio remplazo de partes dañadas o equipos de características similares para sustituir el afectado, asegurando por su cuenta y riesgo los bienes, partes, refacciones y accesorios en su traslado que se retiren y que se instalen en sustitución temporal y definitiva.

Cualquier otra medida que contribuya a la solución del problema. Escalar inmediatamente a cuando se levanten en la mesa de servicio los incidentes con prioridad

Crítica con el fabricante.

Respecto al soporte técnico, el proveedor prestador del servicio, deberá prestar el servicio vía telefónica o en sitio de acuerdo a la magnitud del problema y/o consideración de la ASF.

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El servicio de soporte técnico incluye el apoyo a los ingenieros de la ASF con dudas o problemas suscitados en la operación o configuración del equipo.

El proveedor prestador del servicio, deberá brindar el apoyo para ejecutar las actividades de apagado, encendido, reconfigurar o reinstalar el equipo cuando éste haya sido reubicado por personal de la ASF o por motivos de mantenimiento en el suministro eléctrico del inmueble donde se alojan los equipos.

El proveedor deberá considerar como su responsabilidad el resolver todos los incidentes relacionados con la infraestructura de hardware y software en el presente "Anexo Técnico" que le sean reportados y que en caso de que se proporcione una solución temporal, se trabaje de manera ininterrumpida para otorgar una solución definitiva.

El proveedor prestador del servicio deberá contar con una herramienta que permita levantar reportes de fallas vía correo electrónico con protocolo SMTP o mediante Web Services (con la capacidad de controlar tecnologías XML, SOAP, WSDL o http), así como obtener estadísticas del estatus de los reportes. Dicho sistema deberá ser capaz de proporcionar a la ASF, un número de control del reporte que se genere, así como permitir la impresión detallada de la fecha, hora, datos de contacto del usuario y falla reportada.

También, el proveedor que resulte adjudicado deberá contar con un procedimiento de escalación del servicio en caso de haber rebasado el umbral de tiempo.

El proveedor prestador del servicio deberá presentar su procedimiento de atención de incidentes, así como su procedimiento de escalación con nombres e información de los responsables.

18. REPORTES

Por cada servicio efectuado, el proveedor prestador del servicio, llenará un reporte en donde se anotará el número de control asignado y la información necesaria, para llevar un adecuado manejo histórico de los servicios atendidos durante la vigencia del contrato; éste reporte será firmado de conformidad por la Dirección de Infraestructura Tecnológica, una vez que el servicio sea completado.

El reporte de servicio deberá ser completado de la siguiente manera:

No. de reporte: número de asignación del reporte. Responsable en sitio: persona responsable por parte de la ASF. Dirección: dirección de donde se encuentra físicamente el equipo. Teléfono: número telefónico. Marca: marca del equipo atendido. Modelo: modelo del equipo atendido. Serie: número de serie del equipo atendido. No de inventario: Número de inventario por parte de ASF. Descripción de la falla: falla reportada por la ASF. Persona que reporta: por parte de la ASF. Persona que levanta el reporte: por parte del proveedor. Fecha: hora y fecha de levantamiento del reporte Al finalizar, se deberá entregar reporte de servicio del mantenimiento preventivo o correctivo

correspondiente, al personal de la ASF.

149


Entregar informe de eventos donde se describa el tipo de falla que se atendió durante el periodo que establezca la ASF y de acuerdo a los requerimientos de ésta. Se deberán anexar los reportes de eventos debidamente requisitados como comprobantes de la atención proporcionada.

En cada reporte se deberán especificar claramente las series, las marcas, modelos y números de inventario de todos los equipos a los que se haya aplicado el servicio, así como el sitio en donde estén instalados.

Todos los informes solicitados deberán estar firmados mes a mes disponibles en formato digital (pdf) y ser entregado en las instalaciones de la ASF, los primeros 5 días hábiles del mes al personal designado por la Dirección de Infraestructura Tecnológica.

19. PRIORIDADES

El proveedor manejará cinco tipos de prioridades para la atención a las solicitudes de servicio que levante la ASF a la mesa de servicios: Baja, Media Alta, Critica y Planificado, mismas que serán utilizadas dependiendo del impacto que tengan a la operación de la ASF.

PRIORIAD BAJASe refiere a solicitudes de información o reportes asociados a la infraestructura, consultas relacionadas con compatibilidades, configuraciones, consulta de procedimientos o funcionalidades, en donde no existe una interrupción o degradación en la operación de los equipos, aplicaciones y/o sistemas que afecte la continuidad del servicio.

PRIORIDAD MEDIAContempla solicitudes de asistencia en la configuración o parametrización de la infraestructura, también refiere a la sustitución de piezas que no afectan la funcionalidad o la alta disponibilidad. Tampoco prevé afectación a la funcionalidad de la infraestructura.

PRIORIDAD ALTASe refiere a solicitudes de soporte o incidentes asociados a alarmas, errores o mejoras en la infraestructura, pérdida de funcionalidades sin que haya alguna afectación al servicio de la infraestructura en su conjunto, o pérdida de redundancia o alta disponibilidad en la infraestructura. Se deberá dar solución en corto plazo.

PRIORIDA CRÍTICASe refiere a cualquier incidente que degrade o interrumpa la operación de equipos, aplicaciones y/o sistemas de la ASF. En este caso el departamento técnico del proveedor o el fabricante en su caso, deberá intervenir de manera inmediata para controlar el incidente y proporcionar una solución temporal o definitiva a la brevedad.

PLANIFICADOImplementación de una solución de cambios (RFC) que no es requerida de manera urgente.

20. NIVELES DE SERVICIO

Se requiere el soporte de 24x7 para eventos de acuerdo a la severidad de la tabla siguiente:

Severidad Descripción Tiempo de solución

17. CriticaIndisponibilidad de algunos de los servicios ofrecidos. 4 Horas

150


18. MediaAfectación parcial en las funcionalidades de que este repercutiendo de manera negativa en los servicios ofrecidos.

8 Horas

19. Baja

Afectación parcial en las funcionalidades de y que no necesariamente este repercutiendo de manera negativa en los servicios ofrecidos.

24 Horas

20. Consulta de información.

Solicitud de información técnica o administrativa

48 Horas

Nota: Las horas de los tiempos de solución son horas hábiles, en un horario de 09:00 a 18:00 hrs.o Se asume como tiempo de solución el tiempo que transcurre desde que el proveedor asigna un

número de atención o referencia hasta el momento en que se considera como resuelto dicho problema.

o Soporte técnico para fallas de hardware con un tiempo de atención máximo de 4 horas. o En el caso de que se requiere el soporte de manera remota, se tendrá que utilizar la herramienta

webex.o Se debe contar con el acceso a las herramientas de soporte remoto del fabricante.o En caso de falla parcial de los equipos cisco, los componentes dañados se deben reemplazar por

refacciones nuevas originales, dicho reemplazo debe ser realizado por un ingeniero especializado por parte del fabricante.

o En caso de que por falla de algún(os) componente(s) de los equipos cisco considerados en éste anexo técnico no pueda(n) ser reparado(s), y que por dicha condición los equipos no operen de manera adecuada, se procederá al reemplazo total del equipo que presente la falla por equipo nuevo, de características similares o superiores.

o Se debe entregar un análisis de impacto para la migración a nuevas versiones y el respectivo plan de trabajo.

o Se debe informar de nuevas versiones a dos días después de liberadas por el fabricante considerando la versión instalada.

o Se debe generar un entregable de la salud de los equipos dentro de los primeros 20 días naturales del contrato.

o Se debe generar un entregable de la salud de los equipos dentro de los últimos 30 días naturales del contrato.

Considerando que la infraestructura del centro de datos cuenta con alta disponibilidad de elementos con mayor redundancia que otros, y la diversidad en los niveles de atención disponibles en el mercado para los distintos tipos de infraestructura, se han definido distintos tipos niveles de servicio para dar solución a los incidentes o solicitudes con base en las diferentes prioridades con las que pueden atenderse las solicitudes de soporte para cada una de las partidas del servicio.

Los tiempos mínimos de solución requeridos para cada partida del servicio y para cada nivel de prioridad se detallan en la siguiente tabla solo para aquellas solicitudes de soporte o incidentes en donde derivado del diagnóstico no se requiera el reemplazo de hardware, y para cuyo caso se deberán cumplir los tiempos para sustitución de hardware descritos más adelante

Asegurar, mediante el monitoreo de los Acuerdos de nivel de servicio SLA y de Acuerdos de nivel operacional OLA; así como de las consecuentes acciones de mejora, el cumplimiento los siguientes niveles de servicio:

Por Prioridad SLA (Tiempos de respuesta y solución)

151


Baja 36 horasMedia 12 horasAlta 2 horas

Critica 30 min

Por Equipo SLA (Remplazo de piezas)Partida A 24x7x4Partida B 24x7x4Partida C 24x7x4Partida D 24x7x4Partida E 24x7x4Partida F 24x7x4

El tiempo de solución se contabiliza a partir de la hora y fecha desde la cual se recibe la confirmación del proveedor de que ha quedado registrado el incidente en su herramienta de mesa de servicio y asigna un número de folio del incidente para su seguimiento y documentación.

Por otro lado, la contabilización del tiempo de solución se termina a partir de que el proveedor notifica por correo electrónico al supervisor del servicio, con copia a la mesa de servicio del centro de datos de la ASF, la solución a la solicitud de soporte o al incidente levantado, siempre y cuando esta solución haya sido confirmada por el supervisor del servicio designado por la ASF. Por lo que es responsabilidad del proveedor de servicio obtener esa confirmación por correo electrónico.

En caso de que la solución provista no sea satisfactoria para el supervisor del servicio, éste notificará por correo electrónico los elementos en falta de la solución provista, reanudándose el conteo del tiempo de solución.

Cuando para dar solución a un incidente se requiera el suministro de refacciones, se deberá documentar en la mesa de servicio el requerimiento, así como la fecha y hora de éste, se detendrá la contabilización del tiempo de solución e iniciará el tiempo de suministro de refacciones para lo cual el proveedor deberá de cumplir con la entrega de refacciones en sitio de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.

21. VIGENCIA

La vigencia de los servicios especificados en las partidas A. B, C, D, E y F es del 1 de enero al 31 de diciembre de 2019.

22. ENTREGABLES

El reporte solicitado deberá contener todas las actividades que se llevaron a cabo, desde su planeación, programación y hasta los resultados de las pruebas que garantizan la correcta operación de los componentes de los equipos mencionados en el presente anexo técnico acorde a la metodología de atención que haya presentado el licitante como parte de su propuesta técnica, el cual como mínimo deberá contener el siguiente listado el cual es enunciativo mas no limitativo.

Tipo de los servicios realizados. Fecha y hora del día en que se proporcione el mantenimiento. En caso de tratarse de un mantenimiento correctivo, fecha y hora del levantamiento de la solicitud por

parte de la ASF Marca, modelo, capacidad y número de serie del equipo objeto del mantenimiento.

152


Estado del equipo y condiciones ambientales del local antes del mantenimiento (incluyendo el banco de baterías). Deberán registrase todos los parámetros de lectura de entrada y salida del equipo (lectura de voltajes entre fases, carga de las fases, carga general del equipo, así como la temperatura y humedad del local).

Mensajes de alarma registrados en la bitácora del equipo y diagnóstico de cada uno de ellos antes del mantenimiento (incluyendo banco de baterías).

En su caso, Checklist con los puntos de revisión que como mínimo se enlistan en este documento (tratándose de mantenimiento preventivo).

Estado del equipo y condiciones ambientales del local después del mantenimiento (incluyendo banco de baterías). Se registrarán todos los parámetros de lectura de entrada y salida del equipo (lectura de voltajes entre fases, carga de las fases y carga general del equipo).

Mensajes de alarma registrados en la bitácora del equipo y corrección de cada uno de ellos después del mantenimiento.

Ajustes realizados en los parámetros de entrada y salida del equipo. Recomendaciones que se consideren pertinentes sobre la operación / mantenimiento del equipo y/o

del local. Calificación del servicio. Nombre y firma del personal que realizó el mantenimiento. Nombre y firma del responsable informático designado por la DGICC que supervisó el servicio.

22.1. ENTREGABLES MENSUALES

El proveedor del servicio deberá entregar mensualmente a más tardar a los 5 días hábiles posteriores al mes que corresponda un listado de todas las solicitudes de Atención de Fallas, de Soporte Técnico y Actualizaciones reportadas por la dependencia en donde se deberá incluir para cada una de las solicitudes la siguiente información: fecha de reporte, prioridad, diagnóstico de la falla, solución implementada, fecha de cierre de reporte y tiempo de solución. El formato de dichos reportes será definido en acuerdo con el supervisor del contrato y el proveedor.

El proveedor de este servicio deberá entregar mensualmente a más tardar a los 5 días hábiles posteriores al mes que corresponda los reportes relacionados a las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo requeridos por la ASF y deberán proveer las bases y elementos de justificación para verificar el cumplimiento de los niveles de servicio, documentar la atención a las incidencias, la resolución de los problemas, recomendaciones y procedimientos para la eliminación de reincidencias identificadas como recurrentes o de potencial riesgo y sugerir acciones de mejora.

El proveedor de este servicio deberá entregar mensualmente a más tardar a los 5 días hábiles posteriores al mes que corresponda los reportes relacionados con las actividades de efectuadas por los ingenieros en sitio.

22.2. ENTREGABLES POR ACTIVIDAD DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Se deberá presentar en un periodo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la solución de una falla reportada, el reporte de mantenimiento correctivo correspondiente, el cual deberá describir a detalle las acciones realizadas en orden cronológico desde que se reportó a la mesa de servicio hasta que la solución haya sido validada por el supervisor de la ASF respectivo. Entre el detalle que se requiere en el reporte se encuentra el desglose de partes, consumibles, accesorios o refacciones suministradas para brindar la atención.

El proveedor deberá retirar de las instalaciones las piezas, partes dañadas, materiales, que resulten de la atención al mantenimiento correctivo, señalando en el reporte ese retiro y la pieza que lo sustituyó, para el caso de materiales, piezas que se consideren peligrosos o nocivos a la salud deberán retirarse

153


inmediatamente, siendo responsabilidad del ofertante adjudicado disponer de estos residuos de acuerdo a las legislaciones y normatividad ambiental vigente aplicable.


22.3. ENTREGABLES POR ACTIVIDAD DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Se deberá presentar en un periodo no mayor a 3 días hábiles posteriores a la actividad, el reporte de mantenimiento preventivo correspondiente, el cual deberá describir a detalle las acciones realizadas; el detalle que se requiere en el reporte debe contener lo siguiente lo cual es enunciativo mas no limitativo. : descripción del trabajo realizado, estado de condiciones generales, estado de las medidas ambientales y eléctrica, desglose de partes, consumibles, accesorios o refacciones para brindar el servicio.

El reporte debe contener nombre del equipo, número de serie, modelo, ip, no de inventario de ASF, etiquetado y el estado de ventiladores.


23. PENAS CONVENCIONALES

La ASF aplicará penas convencionales en los siguientes montos y casos:

o Del 1% del importe total del contrato antes de IVA, por cada día natural de atraso en la obligación de entregar al administrador del contrato la documentación referida en los numerales 11.1, 11.2 y 11.3 del presente documento en el plazo ahí establecido.

24. DEDUCTIVAS

La ASF aplicará deductivas en los siguientes montos y casos:

Del 0.5% de la facturación mensual por cada hora natural o fracción de atraso en la obligación de dar solución a una solicitud o incidente de prioridad Alta o Crítica de acuerdo a los niveles de prioridad descritos en la sección 9 del presente "Anexo Técnico"

Del 0.2% de la facturación mensual por cada día hábil o natural (según sea el caso) de atraso en la obligación de dar solución a una solicitud o incidente de prioridad Baja o Media de acuerdo a los niveles de prioridad descritos en LA sección 9 del presente "Anexo Técnico"

Del 0.2% de la facturación mensual por cada hora natural o fracción de atraso en la obligación de suministrar refacciones requeridas para la atención oportuna de incidentes de acuerdo a los niveles de servicio establecidos en la sección 9 del presente "Anexo Técnico"

Del 0.1% de la facturación mensual por cada día natural de atraso en la obligación de asignar e informar el folio con el que se dará seguimiento a las solicitudes o incidentes de acuerdo a los tiempos descritos en la sección 9 del presente "Anexo Técnico"

Se entenderá por día hábil a aquel señalado en el diario oficial de la federación y en leyes vigentes.

Se tendrá por horario hábil al periodo de tiempo entre 9:00 A.M. a las 7:30 P.M en días hábiles.

154


25. PÓLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL

El proveedor deberá presentar a más tardar 15 días hábiles posteriores al inicio de la vigencia del contrato una póliza de responsabilidad civil, con la que se amparará cualquier daño que su personal o cualquier consecuencia del servicio provoquen a la ASF. El monto que ampare la póliza de responsabilidad por la señalada póliza será en pesos y dependerá de la partida.

26. LUGAR Y SUMINISTRO DEL SERVICIO

Los servicios se realizaran en las instalaciones de la Auditoria Superior de la Federación listadas a continuación:

Sede Dirección1 Edificio Coyoacán

Av. Coyoacán No.1501, Col del Valle, Coyoacán,C.P 03100, CDMX

2 Edificio SedeCarretera Picacho-Ajusco 167 Col. Fuentes del

Pedregal, Tlalpan, C.P 14200, CDMX.

27. RESPONSABLE DEL SERVICIO

La empresa que resulte adjudicada a cada partida de esta contratación, deberá designar un Administrador del servicio, el cual será el responsable ante el supervisor designado por la ASF para asegurar el cumplimiento de las obligaciones del contrato, como son el cumplimiento de los niveles de servicio y la presentación puntual de entregables.

28. GARANTÍAS DE SERVICIO

Todas las reparaciones que efectúe el licitante adjudicado contarán con un período de garantía de 30 días naturales contados a partir del momento en que se cierre el reporte que corresponda a los servicios efectuados, exceptuando las baterías en cuyo caso específico contarán con garantía de reemplazo físico durante el período de 3 meses contados a partir del momento en que se reemplacen.

En caso de que un equipo o componente presente la misma falla en el período de tiempo que en este párrafo se establece, el licitante adjudicado se obliga a cambiar las partes afectadas por partes originales nuevas, no reconstruidas, aceptadas y recomendadas por el fabricante del equipo, sin costo adicional para la ASF; en caso de que la falla afecte la operación total del equipo, el licitante adjudicado deberá ajustarse a los tiempos de respuesta (Numeral 9. niveles de servicio) establecidos.

El licitante adjudicado se obliga a responder y en su caso a reparar los daños que pudieran causarse a los equipos o instalaciones de la ASF con motivo de su intervención, impericia o de algún descuido de su parte en las actividades que llegase a desarrollar en los equipos o instalaciones motivo del servicio que se contrata.

155


29. FORMAS DE PAGO

La forma de pago se realizara en exhibiciones por los servicios devengados y efectivamente prestados y aceptados a entera satisfacción de la ASF, previa verificación de los mismos.

Entregable para proceder a pago. Con respecto a los mantenimientos mencionados en el presente Anexo Técnico, es necesario la elaboración del reporte correspondiente al mantenimiento ejecutado, anexando reporte fotográfico, que consolide todas las actividades que se llevaron a cabo, desde su planeación, programación y hasta los resultados de las pruebas que garantizan la correcta operación de los componentes de los equipos mencionados en el presente anexo técnico acorde a la metodología de atención que haya presentado el licitante como parte de su propuesta técnica. A efectos de facturación, esta deberá contener el descriptivo desglose de:

Costo unitario Costo de mano de obra, detallando la actividad Cotización previa

30. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Personal de la Dirección General de Sistemas será responsable de verificar cuantitativa y cualitativamente los documentos a que se refieren los requisitos de la evaluación técnica de las propuestas presentadas por los licitantes.

La convocante efectuará la evaluación aplicando el criterio de evaluación binario (cumple, no cumple) verificando que las mismas cumplan con los requisitos solicitados en el presente Anexo Técnico.

A N E X O C

FORMATO PARA PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA

FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICAPARTIDA DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD PRECIO UNITARIO SUBTOTAL

1

RENOVACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PARA LA OPERACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN SOBRE LA HERRAMIENTA LIVELINK.

SERVICIO MENSUAL 12

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

(A) (B) (C) (D) (E) (F)

PARTIDA DESCRIPCIÓN UNIDAD CANT. DE PRECIO UNITARIO PERIODO DE SUBTOTAL I.V.A (16%) TOTAL (D+E)

156


2

EQUIPOS

(A)

MENSUAL POR SERVICIO POR

EQUIPO

(B)

CONTRATACIÓN

(C) (A*B*C)

(D X 16%)

2.1

SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA 129 IMPRESORAS MULTIFUNCIONALES

SERVICIO 129 1212 MESES

11

2.2

SERVICIOS ADMINISTRADOS PARA 45 IMPRESORAS LÁSER A COLOR

SERVICIO MENSUAL 45 12 MESES

SUMA S

TOTALES

CANTIDAD CON LETRA TOTAL GENERAL

157



3

3.1

QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE 40,), QV ENTERPRISE EDITION SERVER, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 1

3.2

QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV NAMED CALS, 100 QV DOCUMENT CALS EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 40

3.3

QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV DOCUMENT CALS, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 100

3.4

QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV INTERNET INFORMATION ACCESS SERVER, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 1

3.5

QLIKVIEW, RENOVACIÓN DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE QV PUBLISHER, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 1

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL


4

4

TRILLIUM, RENOVACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PARA LAS LICENCIAS TRILLIUM (TSS), EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

MANTENIMIENTO A LICENCIA 1

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

158


FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICAPARTIDA

5 DESCRIPCIÓN UNIDADCANTIDAD PRECIO UNITARIO

ANTES DE I.V.A. TOTAL

SOFTWARE AUTODESK COLECCIÓN AEC (ASF) SUSCRIPCIÓN

ANUAL 89

SOFTWARE AUTODESK COLECCIÓN AEC (REFOR) SUSCRIPCIÓN

ANUAL 55

SUMA

+16% I.V.A.GRAN TOTAL




6.1

RENOVACIÓN ANUAL (1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 DE SUSCRIPCIÓN DE SOFTWARE ACL PARA ASF

SUSCRIPCIÓN 83

6.2

RENOVACIÓN ANUAL (1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019 DE SUSCRIPCIÓN DE SOFTWARE ACL PARA REFOR

SUSCRIPCIÓN 75

SUMA


159





7.1

ADOBE PREMIERE PRO CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 2

7.2

ADOBE AUDITION CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCION DE SOFTWARE, EN EL PERIODO DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 2

7.3

ADOBE AFTER EFFECTS CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN EN EL PERIODO DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 2

7.4ADOBE PHOTOSHOP, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 4

7.5ADOBE ILUSTRATOR CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2018 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 4

7.6ADOBE INDESIGN CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 3

7.7

ADOBE CREATIVE CLOUD FOR TEAMS, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2018 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 10

7.8ADOBE INCOPY CC, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 2

7.9ADOBE CAPTIVATE, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2019 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 1

7.10ADOBE DREAMWEAVER, RENOVACIÓN DE SUSCRIPCIÓN, DEL 16 DE FEBRERO DE 2018 AL 15 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 3

SUMA


160





8.1

NITRO PRO, RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LICENCIAMIENTO, EN EL PERIODO DEL 1 DE FEBRERO DE 2019 AL 31 DE ENERO DE 2020. (REFOR)

SUSCRIPCIÓN 586

NITRO PRO, RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE LICENCIAMIENTO, EN EL PERIODO DEL 1 DE FEBRERO DE 2019 AL 31 DE ENERO DE 2020. (ASF)

SUSCRIPCIÓN 60

8.2

ADQUISICIÓN DE LICENCIAS NUEVAS DE NITRO PRO 12 EN EL PERIODO DEL 1 DE FEBRERO DE 2019 AL 31 DE ENERO DE 2020

LICENCIAS 100

SUMA



9

9

ADQUISICIÓN DE LA RENOVACIÓN DE LA GARANTÍA Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS NETAPP FAS8040 Y NETAPP FAS2554 SERVICIO 1

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

161



10

10.1

RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE VCENTER SERVER STANDARD-PRODUCTION SUPPORT, DEL 1º DE MARZO DE 2019 AL 29 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 1

10.2

RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE VSPHERE 6 WITH OPERATIONS DEL 1º DE MARZO DE 2019 AL 29 DE FEBRERO DE 2020

LICENCIA 22

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL


11

11

ADQUISICIÓN DE NUEVAS LICENCIAS DE SOFTWARRE STATA 15 (ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE), LICENCIAMIENTO PERPETUO A PARTIR DEL 1 DE ENERO DE 2019

LICENCIAS 11

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

162



12

12.1RENOVACIÓN DE FORCEPOINT WEB SECURITY, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

LICENCIAS 3,900

12.2

FORCEPOINT. MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE HYBRID MODULE, EN EL PERIODO DEL 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIAS 3,100

12.3

FORCEPOINT. ADQUISICIÓN Y MANTENIMIENTO DEL FORCE POINT WEB SECURITY, (ANTES AP-WEB), EN EL PERIODO DEL 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIAS 200

12.4

FORCEPOINT. SOPORTE TÉCNICO MENSUALES DE LOS ACTIVOS INFORMÁTICOS QUE SOPORTAN LA INFRAESTRUCTURA FORCE POINT, EN EL PERIODO DEL 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SERVICIO 12

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

163



13

13.1 MCAFEE ENTERPRISE THREAT PROTECTION LICENCIAS 11

13.2 MCAFEE VIRUS SCAN FOR STORAGE LICENCIA 2

13.3

SOPORTE TÉCNICO DE LA SOLUCIÓN DE MCAFFE VIRUS SCAN FOR STORAGE, EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019, POR EL PERIODO COMPRENDIDO ENTRE EL 1 DE ENERO AL 31 DE MARZO DEL 2019.

SERVICIO 1

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL


14

14.1

TREND MICRO. RENOVACIÓN DE SMART PROTECTION COMPLETE EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 4,100

14.2

TREND MICRO, ADQUISICIÓN DE DEEP SECURITY PER PHYSICAL OR VIRTUAL MACHINES EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

LICENCIA 140

14.3

TREND MICRO. RENOVACIÓN DE LICENCIAS DEEP SECURITY AS A SERVICE EN EL PERIODO DEL 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

LICENCIA 6

14.4

TREND MICRO. RENOVACIÓN DE LICENCIAS DEEP SECURITY AS A SERVICE EN EL PERIODO DEL 1º DE JULIO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

LICENCIA 14

14.5SOPORTE TÉCNICO DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO EN EL PERIODO DEL 1º DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SERVICIO 1

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

164


FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICA

PARTIDA DESCRIPCIÓN UNIDADCANTIDAD PRECIO

UNITARIO SUBTOTAL

15RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DEL LOTE DE MÓDULOS DEL SOFTWARE COMMVAULT, QUE SE MUESTRAN EN LA SIGUIENTE LISTA:

LOTE DE MÓDULOS DEL SOFTWARE COMMVAULT, QUE SE MUESTRAN EN LA SIGUIENTE LISTA:

73 CN-FBR-CLT RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT FILE LEVEL BACKUP & RESTORE WITH ONEPASS - PER CLIENT, SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO.

56 CN-ABR-CLT RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT APPLICATION LEVEL BACKUP & RECOVERY -PER CLIENT, SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO

1 CN-NBR-CLT RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT NAS BACKUP & RECOVERY - PER CLIENT, SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO

10 SB-cSIM-V-F-10 RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT VM BACKUP & RECOVERY FOUNDATION – PER VM (10 PACK), SOLUTION SET, PERPETUAL – POR UN AÑO

18 SB-mSIM-A-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT FOUNDATION E-MAIL PROTECTION & ARCHIVE - PER MAILBOX, SOLUTION SET, PERPETUAL, TIER A (0-1,000) - POR UN AÑO

16 SB-eSIM-B-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT FOUNDATION ENDPOINT BACKUP, RECOVERY AND DATA LOSS PREVENTION - PER USER, SOLUTION SET, PERPETUAL, TIER A (0-250) – POR UN AÑO

7 CN-PA-SRR RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT INTELLISNAP & REPLICATE (ADD-ON) - PER CLIENT, ADVANCED SOLUTION, PERPETUAL - POR UN AÑO.

19 CN-POMR-OI-10-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT PREMIUM OPERATIONS REPORTING SERVICE - PER OI (10 PACK), ADVANCED SOLUTION, PERPETUAL, TIER A (0-25) – POR UN AÑO

18 SB-CM-MB-A RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT E-MAIL SEARCH (ADD-ON) - PER MAILBOX, ADVANCED SOLUTION, PERPETUAL, TIER A (0-1,000) POR UN AÑO.

1AFP-VT-ENT-CC RENOVACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE COMMVAULT VAULT TRACKER ENTERPRISE COMMCELL ENABLER POR UN AÑO.

SERVICIO 1

SUMA

+16% I.V.A.

TOTAL

165


FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICAPARTIDA DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD PRECIO SUBTOTAL

16

16.1

LICENCIAMIENTO SERVICIO MENSUAL DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO A EQUIPOS CISCO EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019

SERVICIO 1

16.2SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO AL HARDWARE Y SOFTWARE MARCA CISCO EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

SERVICIO 1

16.3

SUMINISTRO, INSTALACION, CONFIGURACION Y PUESTA A PUNTO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES MARCA CISCO OBSOLETO EN EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2019.

PIEZA 49

16.4SOPORTE PARA EL MANTENIMIENTO NEXUS 1000 V ADVANCE EDITION EN EL PERIODO DEL 23 DE FEBRERO DE 2019NAL 22 DE FEBRERO DE 2020.

SERVICIO 1

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICAPARTIDA DESCRIPCIÓN UNIDAD CANTIDAD PRECIO SUBTOTAL

17

17.1

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL SISTEMA DE ENERGIA ININTERRUPTIDA DEL CENTRO DE DATOS.

SERVICIO 1

17.2

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL SISTEMA DE DETECCIÓN TEMPRANA Y SUPRESIÓN DE INCENDIOS

SERVICIO 1

17.3SERVICIO PROFESIONAL DE DESCONTAMINACIÓN PARA CENTRO DE DATOS

SERVICIO 1

17.4

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A GRUPO ELECTRÓGENO PARA EL CENTRO DE DATOS

SERVICIO 1

166


17.5

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO AL SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO DEL CENTRO DE DATOS

SERVICIO 1

17.6

SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y SOPORTE TÉCNICO A LA SOLUCIÓN DE CONTROL DE ACCESO Y CCTV DEL CENTRO DE DATOS.

SERVICIO 1

SUMA

+16% I.V.A.TOTAL

SUMA TOTAL DE LAS PROPUESTAS ECONÓMICAS ANTES DE I.V.A. $_______________

167


ANEXO DFORMATO PARA JUNTA DE ACLARACIONES

CONSECUTIVO NUMERAL AL QUE HACE REFERENCIA

LA PREGUNTA

PREGUNTA RESPUESTA

123

168


ANEXO 1

FORMATO DE ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD JURÍDICA DEL LICITANTE

(NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL), MANIFIESTO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE LOS DATOS AQUÍ SEÑALADOS, SON CIERTOS Y HAN SIDO DEBIDAMENTE VERIFICADOS, ASÍ COMO QUE CUENTO CON FACULTADES SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR LA PROPUESTA EN LA PRESENTE LICITACIÓN, A NOMBRE Y REPRESENTACIÓN DE: (RAZÓN SOCIAL DEL LICITANTE)NO. DE LICITACIÓN: ASF-DGRMS-LPI-05/2018

REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES:

DOMICILIO.-CALLE Y NÚMERO:

COLONIA: ALCALDÍA

CÓDIGO POSTAL: ENTIDAD FEDERATIVA:

TELÉFONOS: FAX: CORREO ELECTRÓNICO

EN CASO DE SER PERSONA MORAL, TAMBIÉN INCLUIR:

NO. DE ESCRITURA PÚBLICA EN LA QUE CONSTA SU ACTA CONSTITUTIVA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE EL CUAL SE DIO FE DE LA MISMA:

FECHA Y NÚMERO DE INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO PÚBLICO DE COMERCIO:

RELACIÓN DE ACCIONISTAS.-APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE

DESCRIPCIÓN DEL OBJETO SOCIAL:

REFORMAS AL ACTA CONSTITUTIVA:

NOMBRE DEL APODERADO O REPRESENTANTE:

DATOS DEL DOCUMENTO MEDIANTE EL CUAL ACREDITA SU PERSONALIDAD Y FACULTADES.-

ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO: FECHA:

NOMBRE, NÚMERO Y LUGAR DEL NOTARIO PÚBLICO ANTE EL CUAL SE OTORGÓ:

CIUDAD DE MÉXICO, A_________________PROTESTO LO NECESARIO

______________________________FIRMA

169


ANEXO 2

FORMATO DE ACEPTACIÓN DE CONVOCATORIA

FIRMA DE CONFORMIDAD CON LA CONVOCATORIA DE LA LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NÚM. ASF-DGRMS-LPI-05/2018, PARA LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN.

NOMBRE

EMPRESA

FECHA

FIRMA

170


ANEXO 3

RELACIÓN DE ANEXOS DE DOCUMENTACIÓN LEGAL TÉCNICA Y ECONÓMICA

FORMATO DE DOCUMENTACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA SOLICITADA POR “LA CONVOCANTE”, PARA PARTICIPAR EN EL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA INTERNACIONAL NÚM. ASF-DGRMS-LPI-05/2018, PARA LA ADQUISICIÓN Y RENOVACIÓN DE LICENCIAS SOFTWARE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO DE INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ADMINISTRADOS DE IMPRESIÓN.

CONCEPTO SI NO

DOCUMENTACIÓN LEGAL

3.2.1 COPIA DE LA CÉDULA DE IDENTIFICACIÓN FISCAL DE LA EMPRESA.3.2.2 COPIA DEL COMPROBANTE DE DOMICILIO DE LA EMPRESA PARA OÍR Y RECIBIR NOTIFICACIONES Y DOCUMENTOS

QUE DERIVEN DE LOS ACTOS DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN, NO MENOR A 3 MESES.3.2.3 IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE Y CON FOTOGRAFÍA DEL REPRESENTANTE LEGAL QUE FIRMA LA PROPOSICIÓN,

EN COPIA Y ORIGINAL PARA SU COTEJO.

3.2.4 LOS LICITANTES QUE PARTICIPEN A TRAVÉS DE UN REPRESENTANTE, PARA ACREDITAR LA PERSONALIDAD DEL MISMO, DEBERÁN PRESENTAR UN ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, EN EL QUE EL FIRMANTE MANIFIESTE QUE CUENTA CON LAS FACULTADES SUFICIENTES PARA SUSCRIBIR A NOMBRE DE SU REPRESENTADA LA PROPOSICIÓN CORRESPONDIENTE; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VI, DE “EL ACUERDO”

3.2.5 LOS LICITANTES DEBERÁN TRANSCRIBIR, LLENAR, FIRMAR Y PRESENTAR EL FORMATO DEL ANEXO 1, COMO CONSTANCIA DE ACREDITACIÓN LEGAL Y ADMINISTRATIVA. ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN VII, DE “EL ACUERDO”.

3.2.6 DECLARACIÓN DE INTEGRIDAD, MEDIANTE LA CUAL LOS LICITANTES MANIFIESTEN QUE POR SÍ MISMOS, O A TRAVÉS DE INTERPÓSITA PERSONA, SE ABSTENDRÁN DE ADOPTAR CONDUCTAS PARA QUE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE LA CONVOCANTE, INDUZCAN O ALTEREN LAS EVALUACIONES DE LAS PROPOSICIONES, EL RESULTADO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN Y CUALQUIER OTRO ASPECTO QUE LES OTORGUEN CONDICIONES MÁS VENTAJOSAS, CON RELACIÓN A LOS DEMÁS LICITANTES; ACORDE AL ARTÍCULO 24, FRACCIÓN IX, DE “EL ACUERDO”.

3.2.7 ESCRITO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD EN EL QUE EL LICITANTE MANIFIESTE QUE NO SE ENCUENTRA INHABILITADO POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA PARA PARTICIPAR EN LA PRESENTE LICITACIÓN, ASÍ COMO EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS DEL ART. 48 DE “EL ACUERDO”.

3.2.8 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA LA ACEPTACIÓN DE LA CONVOCATORIA, DEBIDAMENTE FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, ANEXO 2.

3.2.9 PRESENTAR EN HOJA MEMBRETADA CARTA MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. “ANEXO 5”.

3.2.10 PRESENTAR DOCUMENTO VIGENTE (DE UN MÁXIMO DE 30 DÍAS NATURALES PREVIOS A LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS, EXPEDIDO POR EL SAT, EN EL QUE SE EMITIÓ OPINIÓN POSITIVA SOBRE EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES FISCALES COMO LO SEÑALA LA REGLA 2.1.31. DE LA RESOLUCIÓN DE MISCELÁNEA FISCAL PARA 2018 PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 22 DE DICIEMBRE DE 2017. (MEXICANOS).

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

3.3.1 PROPUESTA TÉCNICA IMPRESA EN PAPEL MEMBRETADO Y FOLIADO, DONDE CLARAMENTE INDIQUE A DETALLE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS EN EL ANEXO “B” DE ESTA CONVOCATORIA, SIN OMITIR NINGUNO DE ELLOS (SIN PRECIOS). ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB.

3.3.2 ESCRITO EN EL QUE MANIFIESTEN CONOCER EL CONTENIDO DEL MODELO DEL CONTRATO Y SU CONFORMIDAD DE AJUSTARSE A SUS TÉRMINOS. ANEXO 4

3.3.3 CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE LA ACEPTACIÓN DEL LUGAR, FORMA, TIEMPO DE ENTREGA DE LOS SERVICIOS.

3.3.4 ESCRITO EN PAPEL MEMBRETADO DEL “LICITANTE” FIRMADA POR SU REPRESENTANTE O APODERADO LEGAL O PERSONA FÍSICA, EN EL QUE MANIFIESTE BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD LEGAL, ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA PARA HACER FRENTE A LAS OBLIGACIONES QUE SE DERIVEN DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

3.3.5 PRESENTAR CURRÍCULUM, INCLUYENDO DOMICILIO Y TELÉFONO DE LOS PRINCIPALES CLIENTES A LOS QUE HAYA VENDIDO LOS SERVICIOS, CUANDO SEA REQUERIDO EN LA HOJA TÉCNICA DEL ANEXO “A” EN LA PRESENTE CONVOCATORIA. DE SER UN REQUISITO DE LA HOJA TÉCNICA ESTABLECER EL NOMBRE DE LA PERSONA CON LA QUE SE PUEDA CONTACTAR PARA VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO Y LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS.

3.3.6 ESCRITO EN EL QUE DETERMINEN DOMICILIO EN MÉXICO PARA OIR Y RECIBIR TODA CLASE DE NOTIFICACIONES.

3.3.7 CARTA COMPROMISO DEL LICITANTE EN LA QUE PUNTUALMENTE, SE ESTABLEZCA QUE EN CASO DE ADJUDICACIÓN:

A) LOS SERVICIOS SE REALIZARÁN CON TODAS LAS CARACTERÍSTICAS SEÑALADAS EN SUS PROPUESTAS TÉCNICAS Y ECONÓMICAS

3.3.8 EL LICITANTE DEBERÁ INTEGRAR COMO PARTE DE SU PROPUESTA TÉCNICA, ESCRITO ORIGINAL EN FORMATO LIBRE MANIFESTANDO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE LOS SERVICIOS QUE OFERTA Y PROPORCIONARÁ, EN CASO DE QUE RESULTE GANADOR EN ESTA LICITACIÓN SERÁN ENTREGADOS CON OPORTUNIDAD, EFICIENCIA, Y CON LA INFRAESTRUCTURA HUMANA SUFICIENTEMENTE CAPACITADA.

3.3.9 EN SU CASO, CARTA BAJO PROTESTA EN EL CUAL EL LICITANTE ACREDITA EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS, ESPECIFICACIONES O SISTEMAS SOLICITADOS CONFORME AL ACUERDO Y A LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN Y LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD E INCORPORAR COPIA DEL DOCUMENTO QUE AVALE

171


DICHA NORMA.

3.3.10 APLICA PARTIDA 2: PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR HP EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES UNA EMPRESA CERTIFICADA PARA PRESTAR LOS SERVICIOS PARA EQUIPOS DE IMPRESIÓN QUE SE CONTEMPLAN EN ESTA PARTIDA.

3.3.11 APLICA PARTIDA 3 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR QLIKTECH® FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE PRODUCTO Y SERVICIO DE LA MARCA QLIKVIEW.

3.3.12 APLICA PARTIDA 5 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR AUTODESK FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE LA MARCA AUTOCAD (MÍNIMO NIVEL “SILVER”)

3.3.13 APLICA PARTIDA 7 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE Y FIRMADA POR EL REPRESENTANTE LEGAL, EN LA CUAL AVALE QUE EL LICITANTE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE LA MARCA ADOBE.

3.3.14 APLICA PARTIDA 9 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA CONVOCANTE. EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE NETAPP EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y

COMPROBABLE EL LICITANTE DEBE ACREDITAR COMO VIGENTE LA MÁXIMA CERTIFICACIÓN OTORGADA POR EL FABRICANTE EL LICITANTE DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL CALIFICADO Y CERTIFICADO VIGENTE A LA

FECHA DE LA LICITACIÓN.3.3.15 APLICA PARA LA PARTIDA 10 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE FIRMADA POR SU REPRESENTANTE

LEGAL Y DIRIGIDA A LA CONVOCANTE. EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE NMWARE EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y

COMPROBABLE EL LICITANTE DEBE ACREDITAR COMO VIGENTE LA MÁXIMA CERTIFICACIÓN OTORGADA POR EL FABRICANTE EL LICITANTE DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL CALIFICADO Y CERTIFICADO VIGENTE A LA

FECHA DE LA LICITACIÓN3.3.16 APLICA PARA LA PARTIDA 12 PRESENTAR CARTA EMITIDA POR FORCEPOINT INTERNATIONAL LIMITED, QUE LO

CERTIFIQUE COMO CANAL AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS FORCEPOINT, SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE INSTALACIÓN Y COFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

3.3.17 APLICA PARA LA PARTIDA 13 PRESENTAR CARTA EMITIDA POR MCAFEE, QUE LO CERTIFIQUE COMO CANAL AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS MCAFEE, SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE INSTALACIÓN Y COFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS.

3.3.18 APLICA PARA LA PARTIDA 14 PRESENTAR CARTA EMITIDA POR TREND MICRO INC, QUE LO CERTIFIQUE COMO CANAL AUTORIZADO, PARA LA VENTA, DISTRIBUCIÓN Y SOPORTE DE LOS PRODUCTOS TREND MICRO, SE DEBERÁ MENCIONAR QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD TÉCNICA PARA INSTALAR, CONFIGURAR, PONER A PUNTO Y CORREGIR FALLAS DURANTE EL PERIODO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

3.3.19 APLICA PARA LA PARTIDA 15 PRESENTAR CARTA EXPEDIDA POR EL FABRICANTE FIRMADA POR SU REPRESENTANTE LEGAL Y DIRIGIDA A LA CONVOCANTE.

EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DE COMMVAULT EL LICITANTE DEBE SER CANAL AUTORIZADO DURANTE POR LO MENOS LOS ÚLTIMOS DOCE MESES Y

COMPROBABLE EL LICITANTE DEBE ACREDITAR COMO VIGENTE LA MÁXIMA CERTIFICACIÓN OTORGADA POR EL

FABRICANTE EL LICITANTE DEBE TENER DENTRO DE SU PLANTILLA PERSONAL CALIFICADO Y CERTIFICADO VIGENTE A

LA FECHA DE LA LICITACIÓN

PROPUESTA ECONÓMICA

3.4.1 PRESENTAR LA PROPUESTA ECONÓMICA DE ACUERDO A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO “C” Y ADICIONALMENTE EN FORMATO ELECTRÓNICO EN DISCO COMPACTO O MEMORIA USB.

3.4.2 MENCIONAR QUE LOS PRECIOS SON EN MONEDA NACIONAL Y SERÁN FIJOS, DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

3.4.3 COTIZAR PRECIO UNITARIO Y TOTAL, DESGLOSANDO EL IVA.

3.4.4 MENCIONAR QUE DENTRO DEL IMPORTE DE LA PROPUESTA QUEDARÁN COMPRENDIDOS TODOS LOS GASTOS QUE TUVIERA QUE EFECTUAR EL LICITANTE PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS POR “LA CONVOCANTE”.

172


A N E X O 4

MODELO DE CONTRATO

CONTRATO PARA _______________________ QUE CELEBRAN POR UNA PARTE, LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “LA AUDITORÍA” REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL __________________________, EN SU CARÁCTER DE _________________ Y POR LA OTRA, ______________________, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PROVEEDOR”, REPRESENTADA, EN ESTE ACTO POR ______________________________, EN SU CARÁCTER DE _______________________, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES CLÁUSULAS Y:

D E C L A R A C I O N E S

DE “LA AUDITORÍA”:

I. LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN TENDRÁ AUTONOMÍA TÉCNICA Y DE GESTIÓN EN EL EJERCICIO DE SUS ATRIBUCIONES Y PARA DECIDIR SOBRE SU ORGANIZACIÓN INTERNA, FUNCIONAMIENTO Y RESOLUCIONES; QUE ES UN ÓRGANO TÉCNICO DE FISCALIZACIÓN DE LA CÁMARA DE DIPUTADOS DEL CONGRESO DE LA UNIÓN EN TÉRMINOS DE LOS ARTÍCULOS 79, PÁRRAFO PRIMERO, DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, 4, FRACCIÓNES I, III Y IV, DE LA LEY DE FISCALIZACIÓN Y RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA FEDERACIÓN Y 1 DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

II. QUE EL ____________________, ES EL DIRECTOR GENERAL DE RECURSOS MATERIALES Y SERVICIOS , QUIEN TIENE FACULTADES PARA SUSCRIBIR A NOMBRE Y REPRESENTACIÓN DE ”LA AUDITORÍA” LOS CONVENIOS, CONTRATOS, ACUERDOS Y CUALQUIER OTRO INSTRUMENTO JURÍDICO NECESARIO, RELACIONADOS CON LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS MATERIALES, SERVICIOS, OBRA PÚBLICA Y SERVICIOS RELACIONADOS CON LA MISMA Y LOS BIENES INMUEBLES EN DE LO DISPUESTO POR LOS ARTÍCULOS 90, DE LA LEY DE FISCALIZACIÓN Y RENDICIÓN DE CUENTAS DE LA FEDERACIÓN Y 48, FRACCIONES I Y XVII, DEL REGLAMENTO INTERIOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

III. QUE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS (DGS) REQUIERE LA ________________________--

IV. QUE CUENTA CON LOS RECURSOS PRESUPUESTARIOS ASIGNADOS EN LA PARTIDA __________ “___________________” DEL CENTRO DE COSTOS _______ “__________”, SEGÚN CONSTA EN LA AUTORIZACIÓN PRESUPUESTAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS DE FECHA ___ DE ________ DE ____, ASENTADA EN LA SOLICITUD DE COMPRA CON FOLIO ____, DE FECHA ____ DE _______ DE _______, LOS RECURSOS PARA EL EJERCICIO FISCAL 2019, ESTARÁN CONDICIONADOS A LA DISPONIBILIDAD PRESUPUESTARIA EN EL PRESUPUESTO DE EGRESOS DE LA AUDITORÍA AUTORIZADOS PARA DICHO EJERCICIO FISCAL, POR LO QUE LOS EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO ESTRÁN SUPEDITADOS A LA EXISTENCIA DE LOS RECURSOS PRESUPUESTARIOS RESPECTIVOS, SIN QUE LA NO REALIZACIÓN DE LA REFERIDA CONDICIÓN SUSPENSIVA ORIGINE RESPONSABILIDAD ALGUNA PARA “LA AUDITORÍA”

V. QUE EL PRESENTE CONTRATO SE OTORGÓ MEDIANTE EL FALLO DE FECHA ___ DE ____________ DE 2018, DERIVADO DEL PROCEDIMIENTO DE LICITACIÓN PÚBLICA _____________ NÚMERO ASF-DG__-LPI__-____/________, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN LOS ARTÍCULOS 3, FRACCIÓN IV, 21, FRACCIÓN I, 23, FRACCIÓN ______, Y 33 DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 12 DE FEBRERO DE 2010.

VI. QUE TIENE SU DOMICILIO EN CARRETERA PICACHO AJUSCO NO. 167, COLONIA AMPLIACIÓN FUENTES DEL PEDREGAL, CODIGO POSTAL 14110, ALCALDÍA TLALPAN EN LA CIUDAD DE MÉXICO, MISMOS QUE SEÑALAN PARA LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO.

DE “EL PROVEEDOR”, QUIEN MANIFIESTA BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD LO SIGUIENTE:

I. QUE ACREDITA LA LEGAL EXISTENCIA DE LA SOCIEDAD MEDIANTE ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO _______ DE FECHA ____ DE ____________DE _____, OTORGADA ANTE LA FE DEL _________________________,

173


NOTARIO PÚBLICO NÚMERO _____ DE _____________, MISMA QUE SE ENCUENTRA INSCRITA EN REGISTRO PÚBLICO DE LA PROPIEDAD Y DE COMERCIO DEL _________________, EN EL FOLIO NÚMERO __________ DE FECHA ___ DE ______ DE ___.

II. QUE _____________, EN SU CARÁCTER DE ___________________, TIENE FACULTADES PARA CONTRATAR Y OBLIGAR A SU REPRESENTADA EN TÉRMINOS DE LA ESCRITURA PÚBLICA ________, LAS CUALES NO LE HAN SIDO MODIFICADAS O REVOCADAS EN FORMA ALGUNA.

III. QUE ENTRE SU OBJETO SOCIAL SE ENCUENTRA, ENTRE OTROS, _____________________________________________________________________

IV. QUE SU REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES ES _________________.

V. QUE CUENTA CON LA CAPACIDAD, ELEMENTOS PROPIOS Y SUFICIENTES, ASÍ COMO CON LA EXPERIENCIA Y PERSONAL NECESARIO PARA CUMPLIR CON EL ________________ A QUE SE REFIERE ESTE INSTRUMENTO.

VI. QUE NO SE ENCUENTRA EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 48, FRACCIÓN IV, DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, ASÍ COMO NINGUNO DE SUS INTEGRANTES.

VII. QUE NO EXISTE CONFLICTO DE INTERESES EN EL SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, DE SU PARTE, NI TAMPOCO DE SUS SOCIOS, DE SUS EMPLEADOS Y DE LAS PERSONAS QUE UTILIZARÁ PARA LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.

VIII. QUE TIENE SU DOMICILIO EN CALLE ___________, NÚMERO ______, COLONIA ____________, C.P. ______, ALCALDÍA _________EN _________________, MISMO QUE SEÑALA PARA LOS EFECTOS DE ESTE CONTRATO.

ENTERADAS LAS PARTES DE LAS DECLARACIONES QUE ANTECEDEN, MANIFIESTAN SU CONFORMIDAD DE OBLIGARSE EN LOS TÉRMINOS DE LAS SIGUIENTES:

C L Á U S U L A S

PRIMERA OBJETO.- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A _____________ CON EFICIENCIA Y OPORTUNIDAD A “LA AUDITORÍA”, __________________________________________, DE ACUERDO CON LAS ESPECIFICACIONES SEÑALADAS EN EL ANEXO 1_____________, QUE SE AGREGAN AL PRESENTE INSTRUMENTO COMO PARTE INTEGRANTE DEL MISMO.

SEGUNDA VIGENCIA.- LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO SERÁ DEL ______________ AL __________.

TERCERA MONTO.- “LA AUDITORÍA” EL MONTO DEL PRESENTE CONTRATO ES POR LA CANTIDAD DE $__________ (MONTO CON LETRA __/100 M.N.) MÁS $__________ (MONTO CON LETRA __/100 M.N.), POR CONCEPTO DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (I.V.A.), LO QUE DA UN TOTAL DE $__________ (MONTO CON LETRA __/100 M.N.)

CUARTA FORMA, PLAZO Y LUGAR DE PAGO.- “EL PROVEEDOR” PRESENTARÁ A “EL ADMINISTRADOR” LA FACTURA, QUE DEBERÁ CUMPLIR CON LOS REQUISITOS FISCALES QUE ESTABLEZCA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, Y QUE AMPARE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

“EL ADMINISTRADOR”, A SATISFACCIÓN, HARÁ CONSTAR LA RECEPCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS MISMOS EN EL FORMATO “SOLICITUD DE PAGO MÚLTIPLE 2AD730201”, AL CUAL ADJUNTARÁ LA FACTURA, EL CORRESPONDIENTE COMPROBANTE DE ENVÍO DE LA FACTURA ELECTRÓNICA TIPO CFDI AL CORREO [email protected], ACOMPAÑADA DEL ACTA DE ENTREGA RECEPCIÓN DE LOS SERVICIOS EFECTIVAMENTE PRESTADOS.

“LA AUDITORÍA” A TRAVÉS DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS FINANCIEROS, DENTRO

174


DEL PLAZO DE DIEZ DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA FACTURA Y DOCUMENTACIÓN SOPORTE EN LA VENTANILLA DE CONTROL DE PAGOS, REALIZARÁ LOS PAGOS A “EL PROVEEDOR” POR LOS SERVICIOS REALIZADOS DE LA SIGUIENTE FORMA:EL PAGO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS SE REALIZARÁ EN LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS, COMO A CONTINUACIÓN SE DETALLA:

“LA AUDITORÍA” Y “EL PROVEEDOR” ACUERDAN QUE EL PAGO SE REALIZARÁ POR TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA, PARA LO CUAL “EL PROVEEDOR” PROPORCIONA LOS SIGUIENTES DATOS:

DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL: INSTITUCIÓN BANCARIA:SUCURSAL:DOMICILIOPLAZA:CUENTA:

CLABE:

QUINTA LUGAR Y FECHA DE ENTREGA.- LOS SERVICIOS SERÁN ENTREGADOS POR “EL PROVEEDOR” EN ______________________________ DE “LA AUDITORÍA”, SITIO EN _______________ NÚMERO ___, COLONIA ______________, C.P. ____, ALCALDÍA_____, EN LA CIUDAD DE MÉXICO, EN UN HORARIO DE ____ A ____ HORAS EN DÍAS HÁBILES A MÁS TARDAR EL ____________.

SEXTA ADMINISTRADOR DEL CONTRATO.- “LA AUDITORÍA” DESIGNA AL _____________________ COMO “EL ADMINISTRADOR” DEL PRESENTE CONTRATO QUIEN TENDRÁ LAS FACULTADES PARA SUPERVISAR SU ESTRICTO CUMPLIMIENTO, POR LO QUE PODRÁ REVISAR E INSPECCIONAR LAS ACTIVIDADES QUE DESEMPEÑE “EL PROVEEDOR”, ASÍ COMO GIRAR LAS INSTRUCCIONES QUE CONSIDERE OPORTUNAS Y VERIFICAR QUE LOS SERVICIOS CUMPLAN CON LAS ESPECIFICACIONES SEÑALADAS EN EL PRESENTE CONTRATO.

EL ADMINISTRADOR” PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES A SU CARGO, DESIGNA AL ______________________ Y AL __________________________________, COMO CORRESPONSABLES PARA LA SUPERVISIÓN, CONTROL Y VERIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTE “EL PROVEEDOR”, QUE SE VERIFIQUEN EN TIEMPO Y FORMA, ADEMÁS DEL CUMPLIMENTO DE TODAS LAS OBLIGACIONES CONTRACTUALES.

SÉPTIMA ENTREGABLES. “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A HACER ENTREGA A LA “AUDITORÍA” DE LOS DOCUMENTOS QUE ACREDITEN LOS SERVICIOS EN LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN EL “ANEXO 1”.

OCTAVA CALIDAD DEL SERVICIO.- “EL PROVEEDOR” QUEDA OBLIGADO ANTE “LA AUDITORÍA” A RESPONDER POR LA CALIDAD DEL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO, ASÍ COMO DE CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD EN QUE HUBIERE INCURRIDO, EN LOS TÉRMINOS SEÑALADOS EN EL PRESENTE CONTRATO Y EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE, QUEDANDO A SALVO LOS DERECHOS DE LA “LA AUDITORÍA” PARA EJERCITAR LAS ACCIONES LEGALES QUE LE CORRESPONDAN.

NOVENA PROPIEDAD INTELECTUAL.- “EL PROVEEDOR” ASUME LA RESPONSABILIDAD POR LAS VIOLACIONES QUE PUDIERAN CAUSARSE EN MATERIA DE DERECHOS DE AUTOR O DE PROPIEDAD INDUSTRIAL, ORIGINADAS POR LA UTILACIÓN DE LAS TÉCNICAS, HERRAMIENTAS, DISPOSITIVOS, ETC. QUE UTILICE PARA CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” INCURRA EN RESPONSABILIDAD AL RESPECTO Y NO LE SEA POSIBLE OBTENER LA RENOVACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE Y/O ACTUALIZACIÓN DE

175


LAS LICENCIAS PARA “LA AUDITORÍA” PUEDA SEGUIR RECIBIENDO LOS SERVICIOS, O SUSTITUIR EL MATERIAL QUE CAUSE LA INFRACCIÓN, ESTA ÚLTIMA PODRÁ RESCINDIR EL CONTRATO, OBLIGANDOSE “EL PRVEEDOR” AL PAGO DE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE DEL SERVICIO NO EJECUTADO HASTA LA RESCISIÓN DEL PRESENTE CONTRATO.

DÉCIMA RESPONSABILIDADES- “EL PROVEEDOR” ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA EJECUCIÓN DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

“EL PROVEEDOR” ACEPTA QUE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO NO SE TENDRÁN POR RECIBIDOS HASTA QUE “EL ADMINISTRADOR” HAYA EFECTUADO LA VERIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS MISMOS.

DÉCIMA PRIMERA

CONFLICTO DE INTERESES.- SE ENTENDERÁ QUE EXISTE CONFLICTO DE INTERESES CUANDO:

I. “EL PROVEEDOR” TENGA INTERÉS PERSONAL, FAMILIAR O DE NEGOCIOS CON ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO, INCLUYENDO EL HECHO DE QUE PUEDA RESULTAR BENEFICIADO EL SERVIDOR PÚBLICO, SU CÓNYUGE O SUS PARIENTES CONSANGUÍNEOS HASTA EL CUARTO GRADO, POR AFINIDAD O CIVILES, O BIEN, TERCEROS CON LOS QUE TENGA RELACIONES PROFESIONALES, LABORALES O DE NEGOCIO;

II. “EL PROVEEDOR” O ALGÚNO DE SUS SOCIOS, EMPLEADOS O PERSONAS QUE UTILIZARÁ PARA LA EL CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DESEMPEÑE UN EMPLEO, CARGO O COMISIÓN EN EL SERVICIO PÚBLICO.

III. “EL PROVEEDOR” PREVIAMENTE HAYA REALIZADO O SE ENCUENTRE REALIZANDO, TRABAJOS DE ANÁLISIS Y CONTROL DE CALIDAD, PREPARACIÓN DE ESPECIFICACIONES, PRESUPUESTO O HAYA ELABORADO CUALQUIER DOCUMENTO VINCULADO CON EL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

IV. “EL PROVEEDOR” RESUELVA DISCREPANCIAS DERIVADAS DE OTROS CONTRATO Y QUE TENGAN RELACIÓN CON LA EJECUCIÓN DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

V. “EL PROVEEDOR” SE ENCUENTRE DIRECTAMENTE VINCULADO CON ALGUNA PERSONA O ENTIDAD QUE IMPLIQUE INTERESES EN CONFLICTO. ESTA PREVENCIÓN ES APLICABLE HASTA UN AÑO DESPUÉS DE QUE SE HAYA CONCLUIDO DICHO VÍNCULO;

VI. “EL PROVEEDOR” TENGA INTERESES QUE PUEDAN AFECTAR O PERJUDICAR LA IMPARCIALIDAD EN EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

LO ANTERIOR SIN PERJUICIO DE LAS RESPONSABILIDADES QUE PROCEDAN POR LOS ACTOS U OMISIONES EN QUE INCURRAN LOS SERVIDORES PÚBLICOS DE “LA AUDITORÍA”.

DÉCIMA SEGUNDA

CONTRIBUCIONES.- TODAS LAS CONTRIBUCIONES Y OBLIGACIONES FISCALES QUE SE ORIGINEN CON MOTIVO DE LA CELEBRACIÓN Y CUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO, SERÁN A CARGO DE LA PARTE QUE RESULTE CAUSANTE EN LOS TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE

DÉCIMA TERCERA

GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO.- EL PROVEEDOR DEBERÁ PRESENTAR LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO DENTRO DE LOS 15 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL MISMO, SALVO QUE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS SE REALICE DENTRO DEL CITADO PLAZO, CONSTITUIDA EN MONEDA NACIONAL A FAVOR DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN

LA FIANZA DEBERÁ SER EXPEDIDA POR INSTITUCIÓN LEGALMENTE AUTORIZADA, QUE CONTENGA LOS REQUISITOS PREVISTOS POR EL ARTÍCULO 166 DE LA LEY DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y DE FIANZAS, POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. DE CONFORMIDAD CON LA FRACCIÓN VI, DE DICHO ARTÍCULO, EL TEXTO DE LA MISMA DEBERÁ ESPECIFICAR:

A) QUE EL IMPORTE POR EL QUE SE EXPIDE LA GARANTÍA EQUIVALE AL 10% DEL MONTO

176


TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A.

B) QUE LA FIANZA SE OTORGA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE TODAS Y CADA UNA DE LAS OBLIGACIONES CONTRAÍDAS EN EL CONTRATO.

C) QUE LA FIANZA PERMANECERÁ VIGENTE HASTA UN AÑO, CONTADO A PARTIR DE LA CONCLUSIÓN DE LA VIGENCIA DEL PRESENTE CONTRATO; Y EN SU CASO, DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE.”.

D) QUE PARA LA LIBERACIÓN DE LA FIANZA, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

E) QUE LA AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE A LOS PROCEDIMIENTOS DE EJECUCIÓN PREVISTOS EN LA LEY DE INSTITUCIONES DE INSTITUCIONES DE SEGUROS Y FIANZAS, PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA.

F) QUE LA FIANZA SE HARÁ EFECTIVA, CUANDO SE PRESENTE UNO DE LOS CASOS SIGUIENTES:

1) CUANDO HAYA VENCIDO EL PLAZO PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Y ÉSTOS NO FUERON REALIZADOS.

2) CUANDO LOS SERVICIOS NO CUMPLAN CON LAS ESPECIFICACIONES SOLICITADAS.

3) CUANDO EXISTA INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER OBLIGACIÓN CONTRACTUAL.

G) QUE EN CASO DE FORMALIZACIÓN DE CONVENIOS POR AMPLIACIÓN AL MONTO, CANTIDAD DE BIENES O SERVICIOS O AL PLAZO DEL CONTRATO, DEBERÁ PRESENTARSE A LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN LA MODIFICACIÓN CORRESPONDIENTE DE LA FIANZA.

“LA AUDITORÍA” A SOLICITUD DE “EL PROVEEDOR”, DEBERÁ ENTREGAR LA AUTORIZACIÓN PARA QUE LA COMPAÑÍA AFIANZADORA PROCEDA A CANCELAR LA FIANZA, UNA VEZ QUE SE HAYAN CUMPLIDO TODAS LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DE ESTE CONTRATO.

DÉCIMACUARTA

SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL.- “EL PROVEEDOR”, DEBERÁ ACREDITAR QUE CUENTA CON PÓLIZA DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL, VIGENTE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. DICHA PÓLIZA DEBERÁ SER POR UN MONTO DE AL MENOS $_______________________ (_______________________/100 M.N.) LA PÓLIZA PODRÁ SER EXPEDIDA EN LO GENERAL PARA DAR COBERTURA A “EL PROVEEDOR” FRENTE A CUALQUIER OBLIGACIÓN, NO SIENDO NECESARIO QUE LA PÓLIZA SEA EXPEDIDA EXCLUSIVAMENTE PARA EL PRESENTE CONTRATO.

DICHA PÓLIZA DEBERÁ CUBRIR EL PAGO DE DAÑOS Y PERJUICIOS QUE PUDIERAN OCASIONARSE A “LA AUDITORÍA” O A TERCEROS CON MOTIVO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, ASÍ COMO EL PAGO DE LOS DAÑOS A LOS BIENES MUEBLES O INMUEBLES DE AMBOS

DÉCIMAQUINTA

TERMINACIÓN ANTICIPADA.- “LA AUDITORÍA” PODRÁ DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL PRESENTE CONTRATO, SIN RESPONSABILIDAD Y SIN NECESIDAD DE QUE MEDIE RESOLUCIÓN JUDICIAL ALGUNA, MEDIANTE DICTAMEN QUE PRESENTE “EL ADMINISTRADOR”, CUANDO:

A) EXISTAN CAUSAS JUSTIFICADAS PARA “LA AUDITORÍA”;

177


B) SE EXTINGA LA NECESIDAD DE REQUERIR LOS SERVICIOS CONTRATADOS Y SE DEMUESTRE QUE DE CONTINUARSE CON EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PACTADAS SE OCASIONARÍA UN DAÑO O PERJUICIO A “LA AUDITORÍA”;

C) SE DETERMINE LA NULIDAD TOTAL O PARCIAL DE LOS ACTOS QUE DIERON ORIGEN AL CONTRATO, CON MOTIVO DE LA RESOLUCIÓN DE UNA INCONFORMIDAD.

EN CUALQUIER SUPUESTO SE DARÁ AVISO POR ESCRITO A “EL PROVEEDOR” CON 5 DÍAS HÁBILES DE ANTICIPACIÓN.

“LA AUDITORÍA” REMBOLSARÁ A “EL PROVEEDOR” LOS GASTOS NO RECUPERABLES, SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN RAZONABLES, ESTÉN DEBIDAMENTE COMPROBADOS Y SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON EL CONTRATO.

DÉCIMASEXTA

“CONFIDENCIALIDAD.- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A GUARDAR ESTRICTA RESERVA Y CONFIDENCIALIDAD SOBRE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN QUE CONOZCA O A LA QUE TENGA ACCESO CON MOTIVO DE LA SUSCRIPCIÓN DEL PRESENTE CONTRATO, ASÍ COMO DEL CUMPLIMIENTO DE SU OBJETO; ASIMISMO, TIENE PROHIBIDO HACERLA DEL CONOCIMIENTO DE TERCEROS O DIFUNDIRLA DE CUALQUIER FORMA, SIENDO RESPONSABLE DE TAL VIOLACIÓN EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO EN LA LEY GENERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA; EN LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Y EN LA LEY GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE SUJETOS OBLIGADOS..

DÉCIMASÉPTIMA

ACCESO.- “LA AUDITORÍA” FACILITARÁ AL PERSONAL DE “EL PROVEEDOR” EL ACCESO A SUS INSTALACIONES PARA LLEVAR A CABO LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, MISMO QUE DEBERÁ PORTAR IDENTIFICACIÓN O GAFETE QUE LOS ACREDITE COMO SUS TRABAJADORES.

DÉCIMA OCTAVA

MEDIDAS DE SEGURIDAD.- “EL PROVEEDOR” SE OBLIGA A CUMPLIR DENTRO DE LAS INSTALACIONES A QUE TENDRÁ ACCESO CON MOTIVO DE SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, LAS MEDIDAS Y REQUISITOS DE SEGURIDAD QUE LE SOLICITE “LA AUDITORÍA”.

DÉCIMA NOVENA

RESPONSABILIDAD LABORAL.- “EL PROVEEDOR” ES EL PATRÓN Y ÚNICO RESPONSABLE DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DE LOS ORDENAMIENTOS APLICABLES EN MATERIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL, DEL PERSONAL QUE OCUPE CON MOTIVO DE LOS TRABAJOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO Y RESPONDERÁ DE TODAS LAS RECLAMACIONES PRESENTES O FUTURAS QUE SUS TRABAJADORES HAGAN VALER EN CONTRA DE “LA AUDITORÍA”, ASUMIENDO LA OBLIGACIÓN DE LIBERAR A ESTA ÚLTIMA DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD.

VIGÉSIMA COMUNICACIONES.- LAS PARTES ACUERDAN QUE TODOS LOS AVISOS Y COMUNICACIONES DEBERÁN HACERSE POR ESCRITO, POR PERSONAS DEBIDAMENTE ACREDITADAS Y AUTORIZADAS POR ELLAS EN LOS DOMICILIOS SEÑALADOS EN SUS DECLARACIONES, PARA ESTOS EFECTOS “LA AUDITORÍA” AUTORIZA AL “ADMINISTRADOR” Y “EL PROVEEDOR”.

VIGÉSIMA PRIMERA

CESIÓN DE DERECHOS.- “EL PROVEEDOR” NO PODRÁ CEDER EN FORMA ALGUNA A TERCERAS PERSONAS FÍSICAS O MORALES LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADOS DE ESTE CONTRATO.

VIGÉSIMA SEGUNDA RESCISIÓN.- “LA AUDITORÍA” PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO RESCINDIR EL

PRESENTE CONTRATO, CUANDO “EL PROVEEDOR” INCURRA EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES CAUSAS:

I. INCUMPLA EL ANEXO 1.

II. EXISTA CONFLICTO DE INTERESES.

178


III. EN GENERAL, POR EL INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO.

EL PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN SE LLEVARÁ A CABO CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTO Y SERVICIOS EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

LA RESOLUCIÓN EN LA QUE CONSTE LA RESCISIÓN, OPERARÁ DE PLENO DERECHO SIN NECESIDAD DE DECLARACIÓN JUDICIAL.

VIGÉSIMA TERCERA

SANCIONES.- “EL PROVEEDOR”, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIERA DE LAS DISPOSICIONES DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN, SE HARÁ ACREEDOR A LAS A LAS SANCIONES ESTABLECIDAS EN DICHO A CUERDO, ASÍ COMO EN LAS DISPOSICIONES QUE POR SUPLETORIEDAD PROCEDA APLICAR, CON INDEPENDENCIA DE OTRAS ACCIONES QUE PODRÍAN EJERCITARSE.

VIGÉSIMACUARTA

PENA CONVENCIONAL.- EN CASO DE QUE “EL PROVEEDOR” NO REALICE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO CONFORME AL ANEXO __, “LA AUDITORÍA” APLICARÁ UNA PENA DEL 1% DEL MONTO QUE CORRESPONDA EN FUNCIÓN DE LOS SERVICIOS NO REALIZADOS OPORTUNAMENTE POR CADA DÍA DE ATRASO, LA QUE NO EXCEDERÁ DEL 10% DEL MONTO TOTAL DEL CONTRATO ANTES DEL I.V.A. Y QUE DEBERÁ SER PAGADA POR “EL PROVEEDOR” EN EFECTIVO CHEQUE DE CAJA O CHEQUE CERTIFICADO, EN LA DIRECCIÓN DE CONTABILIDAD Y FINANZAS DE “LA AUDITORÍA” O EN SU CASO SE APLICARÁ LA GARANTÍA ESTIPULADA.

NO PROCEDERÁ LA APLICACIÓN DE PENAS CONVENCIONALES POR ATRASO, CUANDO PREVIO AL VENCIMIENTO DE LAS FECHAS DE CUMPLIMIENTO ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO, A SOLICITUD EXPRESA DE “EL PROVEEDOR” Y POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, “LA AUDITORÍA” DETERMINE DIFERIR LA FECHA PARA EL SERVICIO, LO CUAL DEBERÁ FORMALIZARSE MEDIANTE CONVENIO MODIFICATORIO.

“EL PROVEEDOR” ACEPTA QUE “LA AUDITORÍA” PODRÁ DEDUCIR DEL PAGO A EFECTUARSE LOS IMPORTES QUE RESULTEN A TÍTULO DE PENA CONVENCIONAL.

VIGÉSIMA QUINTA

MODIFICACIONES.- “LA AUDITORÍA” PODRÁ DENTRO DE SU PRESUPUESTO APROBADO Y DISPONIBLE, BAJO SU RESPONSABILIDAD Y POR RAZONES FUNDADAS Y EXPLÍCITAS, ACORDAR MODIFICACIONES AL PRESENTE CONTRATO, CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 50 DEL ACUERDO QUE ESTABLECE LAS NORMAS ADMINISTRATIVAS APLICABLES A LAS ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS, EN LA AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓN.

CUALQUIER MODIFICACIÓN AL CONTRATO A EXCEPCIÓN DE LA SUSPENSIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, DEBERÁ FORMALIZARSE MEDIANTE CONVENIO POR ESCRITO Y ENTREGARSE LA MODIFICACIÓN DE LA FIANZA CORRESPONDIENTE, EN UN PLAZO QUE NO EXCEDA DE CINCO DÍAS HÁBILES A PARTIR DE LA FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEL CONVENIO.

VIGÉSIMA SEXTA

SUSPENSIÓN.- “LA AUDITORÍA”, BAJO SU RESPONSABILIDAD PODRÁ SUSPENDER EL SERVICIO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR, DEBIDAMENTE JUSTIFICADO, LO QUE SE HARÁ CONSTAR EN EL ACTA CIRCUNSTANCIADA EN LA CUAL SE DICTAMINE DICHA SUSPENSIÓN QUE ELABORARÁ EL ADMINISTRADOR EN LA QUE SE ESPECIFIQUEN LAS CAUSAS QUE MOTIVARON LA SUSPENSIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, ASÍ COMO EL PLAZO DE SUSPENSIÓN.

EN ESTE CASO, "LA AUDITORÍA" PAGARÁ ÚNICAMENTE AQUELLOS SERVICIOS QUE HUBIESEN SIDO EFECTIVAMENTE SUMINISTRADOS.

CUANDO LA SUSPENSIÓN OBEDEZCA A CAUSAS IMPUTABLES A “LA AUDITORÍA”, PREVIA PETICIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE “EL PROVEEDOR”, LE REMBOLSARÁ, EN SU CASO, LOS GASTOS NO RECUPERABLES QUE SE ORIGINEN DURANTE EL TIEMPO QUE DURE LA SUSPENSIÓN,

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SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN RAZONABLES, ESTÉN DEBIDAMENTE COMPROBADOS Y SE RELACIONEN DIRECTAMENTE CON EL OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO. EN CUALQUIERA DE LOS CASOS ANTES SEÑALADOS, “LA AUDITORÍA” Y “EL PROVEEDOR” PACTARÁN EL PLAZO DE SUSPENSIÓN, A CUYO TÉRMINO PODRÁ INICIARSE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO.

VIGÉSIMA SÉPTIMA

DAÑOS Y PERJUICIOS.- “EL PROVEEDOR” SERÁ DIRECTAMENTE RESPONSABLE DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE CAUSE A “LA AUDITORÍA” Y/O A TERCEROS POR NEGLIGENCIA, IMPERICIA O DOLO EN EL SERVICIO OBJETO DEL CONTRATO QUE SE OBLIGA A REALIZAR.

VIGÉSIMA OCTAVA

INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN.- LA AUTORIDAD COMPETENTE PODRÁ VERIFICAR EN CUALQUIER MOMENTO QUE EL SERVICIO SE REALICE CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL PRESENTE CONTRATO Y A LAS DISPOSICIONES LEGALES APLICABLES.

VIGÉSIMANOVENA

JURISDICCIÓN.- EN CASO DE CONTROVERSIA SOBRE LA INTERPRETACIÓN, EJECUCIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO, LAS PARTES SE SOMETEN A LAS LEYES APLICABLES EN LA MATERIA Y A LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES FEDERALES COMPETENTES, CON RESIDENCIA EN LA CIUDAD DE MÉXICO, RENUNCIANDO A CUALQUIER FUERO QUE PUDIERA CORRESPONDERLES EN RAZÓN DE SU DOMICILIO PRESENTE O FUTURO.

LEÍDO QUE FUE EL PRESENTE CONTRATO Y SUS ANEXOS, Y ENTERADAS LAS PARTES DE SU CONTENIDO Y ALCANCE LEGAL, LO FIRMAN DE CONFORMIDAD, EN TODAS SUS FOJAS AL MARGEN Y AL CALCE ANTE LA PRESENCIA DE DOS TESTIGOS, EN LA CIUDAD DE MÉXICO, EL DÍA _______DE 2018.

POR “LA AUDITORÍA”

___________________________________

POR “EL PROVEEDOR”

__________________________________

RESPONSABLE DE LA CERTIFICACIÓN PRESUPUESTAL

___________________________________

DIRECTOR DE APOYO JURÍDICO

__________________________________

“EL ADMINISTRADOR”

_______________________________________

CORRESPONSABLES

___________________________________ _________________________________

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A N E X O 5

MANIFIESTO DE CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Ciudad de México, a _____ de _____ de 201___

AUDITORÍA SUPERIOR DE LA FEDERACIÓNPRESENTE

Que a través del presente escrito y en mi carácter de representante legal de la persona moral ________________, manifiesto BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, que mi representada se obliga a guardar estricta reserva y confidencialidad sobre la información y documentación que conozca, así como a realizar el correcto tratamiento de los datos personales a los que se tenga acceso con motivo del cumplimiento al objeto de la __________, sujetándose a lo dispuesto por el artículo 59, de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, conforme a lo siguiente:

- Realizar el tratamiento de los datos personales exclusivamente para el cumplimiento del objeto del contrato, y en su caso, conforme a las instrucciones del administrador;

- Abstenerse de tratar los datos personales para finalidades distintas a las del objeto del contrato;

- Implementar las medidas de seguridad conforme a los instrumentos jurídicos aplicables;

- Informar al administrador del contrato, cuando ocurra una vulneración a los datos personales;

- Guardar confidencialidad respecto de los datos personales que le sean proporcionados;

- Suprimir o devolver los datos personales objeto de tratamiento una vez cumplida la relación jurídica, siempre y cuando no exista una previsión legal que exija la conservación de los datos personales, y

- Abstenerse de transferir los datos personales, salvo que el administrador del contrato así lo determine.

ATENTAMENTE

______________________________REPRESENTANTE LEGAL

181


A N E X O 6

AVISO DE PRIVACIDAD

La Auditoría Superior de la Federación (ASF o Auditoría), es la responsable del tratamiento de los datos personales que proporcione toda persona que participe en los procedimientos de contratación, suscriba contratos y/o pedidos, así como en el procedimiento de pago a proveedores, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública y la demás normatividad que resulte aplicable.

Los datos personales recabados serán protegidos, incorporados y tratados en los expedientes contables que se ubicarán en los archivos de la Dirección General de Recursos Financieros, así como en la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios, ambas adscritas a la Unidad General de Administración, dicha información tiene por objeto integrar la proposición al procedimiento de contratación, la elaboración del contrato y/o pedido, las pólizas contables con la documentación comprobatoria del gasto de la Auditoría; así como las obligaciones de transparencia comunes que marca la Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública, en su artículo 70, fracción IX y que serán considerados para su publicación a través de la Plataforma Nacional de Transparencia.

Para efecto de llevar a cabo los procedimientos de contratación y/o pedidos, celebración de convenios, pago a proveedores, o cualquier otro instrumento jurídico con personas físicas; podrá ser necesario recabar, los siguientes datos personales, de manera enunciativa más no limitativa: nombre completo, domicilio particular, teléfono particular, número de cuenta interbancaria, credencial para votar, pasaporte, cartilla del Servicio Militar Nacional, licencia de manejo vigente o Cédula Profesional, hora de entrada y salida a las oficinas de la Auditoría.

Se informa que no se realizarán transferencias de datos personales, salvo aquéllas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.

Usted podrá conocer nuestro aviso de privacidad integral próximamente en el micrositio de Internet de la ASF (http://www.asf.gob.mx/Section/50_Transparencia ), o bien en el área de recepción de las instalaciones de la ASF.

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http://www.asf.gob.mx/Section/50_Transparencia

auditorÍa superior de la federaciÓn · web viewtoda la información deberá ser entregada de...

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