Atenciones al público Piso 11

26.290

33.000

36.545

46.880 47.936 49.149

54.900

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Atenciones al Público Acumulado añoenero septiembre

36.799 37.606 38.846

2004 2005 2006

3.580

4.280

4.998

3.089

4.117 4.3034.067

5.224 5.188

Enero Marzo mayo julio septiembre

Usuarios Atendidos mensual

189,7

208

174191,21

218,51

200

232247

jul-ago 2005 sep-oct 2005 nov-dic 2005 ene-feb mar-abr may-jun jul-ago sep

Usuarios Atendidos Diariamente :: Promedio

24.651

5.951 4.879

3.216

87 62PERSONAL TAQUILLA CITAS TELEFONICA FAX EMAIL

Formas de atención

Asesorías - temas enero – septiembre 30

45,0%

10,6%

10,5%

4,4%3,1%

4,4%

1,4% 3,1%

17,5%

CONSTITUCIONAL

CIVIL

ADMINISTRATIVO

SEGURIDAD SOCIAL

DE FAMILIA

LABORAL

PENAL

DERECHOS HUMANOS

OTROS

TOTAL 14.211

7.4348.272

10.402

14.47815.11915.811

14.173

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006sep.

Tutelas realizadas en la Entidad

12.105

14.173

enero septiembre 2005 enero septiembre 2006

Comparativo Tutelas realizadas en la Entidad

1.964

305 181 161 43

2.654

ganaron pendientesde fall

Fallo encontra

Ganaron latutela perola entidadno le hacumplido

Noreclamaron

el fallo

totalcontestadas

Seguimiento a Tutelas realizadas en la Entidad

74%

6,8%

TOTAL: 14.173

SERVICIO SECCIONAL DE SALUD ANTIOQUIA4321EPS SEGURO SOCIAL ISS 3381PENSIONES SEGURO SOCIAL 1193EPS SUSALUD 996EPS SALUDCOOP 694EPS COOMEVA 672EPS SALUD TOTAL 403EPS CAFESALUD 360EPS COMFENALCO 343EPS CRUZ BLANCA 301PARTICULARES 254REGISTRADURIA NACIONAL 236

Tutelas por institucionesmas representativas enero septiembre 2006

Tutelas por Sectores enero septiembre 2006

84%

9%

7%

ENTIDADES SALUD PENSIONES OTRAS

Total 14.173

12.077

950 1.333

Incumplimiento de Fallos de Tutela enero septiembre

14.173

822 1.178

ACCION DE TUTELA SOLICITUDCUMPLIMIENTOFALLO TUTELA

INCIDENTE DEDESACATO

2.000: 13%

Incumplimiento de fallos de Tutela Comparativo enero septiembre

12.105

2260

14.173

2.000

2005 2006

Tutelas

Incidente y solicitudde cumplimiento

19%13%

2.838

1.8271.432

991

670

27992

420

LEGALIZACIONCAPTURA

IMPOSICIONMEDIDA DE

ASEGURAMIENTO

ASISTENCIA CONJUEZ DE

CONOCIMIENTO

ENTREGAPROVISIONALVEHICULO OELEMENTOS

Sistema acusatorioAudiencias enero septiembre 2006

TOTAL 8.549

413

13

146

CERTIFICACION POR MUERTELESIONES O DAÑOS EN ELMARCO DEL CONFLICTO

ARMADO INTERNO

REVISION PROCESO CIVIL REVISION PROCESO PENAL

Revisión Procesos enero septiembre 2006

6.444

346 449 599199 271 142

RESO

LUCION

INH

IBITOR

IA

ANTIJ

URIDICIDAD

ATIPICIDAD

CADU

CIDA

D

CONC

ILIACION

DESIST

IMIENT

O

RECU

RSO

CONT

RA R

ESOL

UCION

INHIBITO

RIA

Sistema de transición Tipos de inhibitorios enero septiembre

Sistema de transición

Notificaciones representativas enero septiembre

44

229

1.002

653

901

1.074

RESOLUCION DESITUACION JURIDICA

CESACION DEPROCEDIMIENTO

CIERRE DEINVESTIGACION

SENTENCIA

ART 400 C DE PROCPENAL

PRECLUSION

35

55

85

97

132

152

353

517

652

1.128

9.142

10.681

45

PRECLUSION POR ATIPICIDAD

LIBERTAD

FALLO DE TUTELA

ADICION DE MEDIDA DE ASEGURAMIENTO

TUTELA INADMITIDA

PRECLUSION POR CONCILIACION

PRECLUSION POR DESISTIMIENTO

DICTAMEN PERICIAL

TUTELA ADMITIDA

RESOLUCION DE ACUSACION

AUDIENCIA PUBLICA

PRESCRIPCION DE ACCION

SUSPENSION

Sistema de transiciónOtras Notificaciones

enero septiembre

4.404

3.246 3.4083.001

INICIARON TERMINARON

2005

Sep-06

Conciliación Extrajudicial en Derecho

Conciliaciones iniciadas por materia

77%

11%

12%CIVIL

COMERCIAL

DE FAMILIA

2498373

375

56

96

45

850

322

ARCHIVO

AUDIENCIA

ESTUDIO

PREPARACIONAUDIENCIA

REGISTRO

Conciliaciones según estadoa septiembre 30 de 2005

TOTAL 1.369

1.369

6228

total conciliaciones Abogados Promedio Abogado

Conciliación Extrajudicial en Derecho Total a septiembre 30

Conciliaciones Valores de las pretensiones

$ 100.784.805.074

$ 75.722.868.320

2005 2006

6 11 14

197289

520610

1.354

ASUNTO NOCONCILIABLE

FALTA DECOMPETENCIADEL CENTRO

ACUERDOPARCIAL

RETIROOFICIOSO DE LA

SOLICITUD

DESISTIMIENTO ACUERDOCONCILIATORIO

INASISTENCIA NO ACUERDOCONCILIATORIO

Resultado de las conciliaciones enero septiembre 2006

0.5%0.4% 6.6% 9.6% 17.3% 20.3% 45.1%0.2%

318 24

111

65

15

ATENCION ALPUBLICO

CORRESPONDENCIA DE OFICIO

CONTRATACION ESTATAL

VIGILANCIA DE LOS ACTOS DE LAADMINISTRACION

Origen de Vigilancias Administrativas y Contratación enero septiembre 2006

19 19 1817 16

1412

119

8

HACIENDA EDUCACION SERVICIOS

ADTIVOS

GOBIERNO EEPPM

Vigilancias de Actos de la Administración y Contratación Iniciadas por Entidad enero septiembre 2006

TOTAL 236

127

93 92

74

2005 sept. 2006

INICIARON TERMINARON

Contratación

261222

144105

2005 sept. 2006

INICIARON TERMINARON

Vigilancias Administrativas

20

15 1513

11 11 119

8 87

SALUD EDUCACION METROSALUD SERVICIOS

ADTIVOS

E D U EE PP M

Vigilancias de Actos de la Administración y Contratación Finalizadas por Entidad mas Representativas

enero septiembre 2006

TOTAL 179

Destino de las Vigilancias y Contratación enero septiembre 2006

9374

8663

7 11

Total Archivo Solicitud de

averiguación

disciplinaria

CONTRATACION

2005

06-Sep

222

105

181

704135

Total archivo Solicitud

averiguación

disciplinaria

VIGILANCIAS

2005

Sep-06

Restitución de Bienes de Uso Publico enero septiembre 2006

108 106

26

7 5

ingresados terminados peticiones recursos nulidad

Revisión Proceso Contravencional Tránsito y Policía enero septiembre 200689

30

75

2923

4 61 3 1

Iniciadas Terminadas Peticiones Revocatoria Solicitud

nulidad

Solicitud averig

discipl

POLICIA

TRANSITO

Comisión de otras entidades enero septiembre 2006

87

91 9192

Iniciadas Terminadas

PRUEBASNOTIFICACIONES

163

118

97114

INGRESARON TERMINARON

2005sept. 2006

Averiguaciones disciplinarias externas

16

9

4

9

INGRESARON TERMINARON

20052006

Averiguaciones disciplinarias internas

3

2

1

1

1

11

4

5

111

1

1

3

1

201

2158

SEGUNDA INSTANCIA

FALLO DESPUES DE NULIDAD

SEGUNDA INSTANCIA DESPUES DE FALLO

REMISION POR COMPETENCIA PROCURADURIA

REMISION A CONTROL DISCIPLINARIO

PLIEGO DE CARGOS

INSTRUCCIÓN

INHIBITORIOS

INDAGACION PRELIMINAR

FALLO SANCIONATORIO

FALLO ABSOLUTORIO

DESANOTACION POR REMISION

DESANOTACION POR ACUMULACION

ARCHIVO FISICO

ARCHIVO DEFINITIVO EN INDAGACION

ARCHIVO DEFINITIVO EN APERTURA

APERTURA DE INVESTIGACION

TOTAL VIGENTES 326

Estado de Averiguaciones Disciplinarias a 30 de septiembre

36

2623 23

19 18 1816

13 12

TRANSITO EDUCACION GOBIERNO OBRAS

PUBLICAS

PERSONERIA METROSALUD HACIENDA EMPRESAS

VARIAS

EEPPM INDER

Averiguaciones Disciplinarias a septiembre 30 por entidades

TOTAL VIGENTES 326

2 4 8

71

123 118

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Averiguaciones disciplinariaspor año de inicio a septiembre 30

138

80

4147

QUEJA DE OFICIO

2005

2006

Origen de averiguaciones disciplinarias iniciadas

1413

11

76

54 4 4 4

EDUCACION TRANSITO GOBIERNO OBRASPUBLICAS

EMPRESASVARIAS

METROSALUD EDU EEPPM CULTURACIUDADANA

HACIENDA

Averiguaciones disciplinarias Iniciadas por entidad mas representativas

enero septiembre 2006

22

16

12

8 86

5 5

HA

CIE

ND

A

ED

UC

AC

ION

OB

RA

SP

UB

LIC

AS

PE

RS

ON

ER

IA

GO

BIE

RN

O

EE

PP

M

EM

PR

ES

AS

VA

RIA

S

DE

SA

RR

OLL

OS

OC

IAL

Averiguaciones disciplinarias terminadas por entidad mas representativas

enero septiembre

13

17

3

6

FALLO SANCIONATORIO

FALLO ABSOLUTORIO

sep. 2006

2005

Averiguación Disciplinariafallos emitidos

Eventos en la Averiguación Disciplinaria enero septiembre

89

55 4839

25

209

5AUTO INDAGACION

PRELIMINARAUTO DE ARCHIVO

DEFINITIVO INDAGACIONAUTO APERTURA DE

INVESTIGACIONAUTO QUE DECRETA Y

NIEGA PRUEBASPLIEGO DE CARGOS VERSION LIBRE REMISION

PROCURADURIA

Competencia preferente

37

6

2005 Sep-06

•Diplomados (4) 315 capacitados.

Conferencias y/o talleres Líderes (8) 256 capacitados.

Seminarios( 2)

•Mesas de Trabajo. (3) 158 capacitados.

Capacitación Fuerza Publica (8 ) 200 Capacitados.

•Capacitación Vigilantes Privados( 8 ) 143 capacitados.

•Capacitación Desmovilizados(8) 224 capacitados

•Capacitación Comunidad Educativa (45) 9.780 capacitados.

•Formación en Ve. Ciudadanas (42 sesiones ) 1.769 capacitados

SERVICIOPERSONAS

CAPACITADAS

TOTAL PERSONAS CAPACITADAS. 12.845.

FORMACIÓN CIUDADANA

4 DIPLOMADOS.VIVE TUS DERECHOS. ( Primer Semestre)•Inició en 13 de marzo Termina en julio 4•Promedio Grupo 80 personas.

•LO QUE TODO CONDUCTOR DE SERVICIO PUBLICO DEBE CONOCER (1ª Semestre). Inició en febrero 21Termina en junio 20 •Promedio Grupo 45 personas.

•DOS (2) “NORMAS BÁSICAS DE DERECHO CONSTITUCIONAL CON ÉNFASIS EN CARRERA ADMINISTRATIVA •Iniciaron en abril 27 de 3:00 a 5:00 p.m Jueves y Viernes y Mayo 5 de 10:00 a 12 m Lunes y Viernes, termina en junio y agosto respectivamente. •Promedio en cada Grupo 95 personas

FORMACIÓN CIUDADANA

SEMINARIOS

• 1- REGIMEN DISCIPLINARIO: SERVIDORES CONTRALORIA DE MEDELLIN (Auditorio Hospital General)

• 2- VEEDURIAS CIUDADANAS: Red Control Social (Municipio de Caucasia) •

FORMACIÓN CIUDADANA

3 MESAS DE TRABAJO Con una sesión mensual por cada mesa

CONTRATACIÓN ESTATAL. Propuesta de cambio a MESA DE POLITICA DE JUVENTUD. Se vienen realizando reuniones con Metrojuventud, para la preparación de las Elecciones del CMJ. VEEDURÍAS CIUDADANAS. Inició en 23 febrero Termina en 15 noviembre.Promedio Grupo 60 asistentes.

EDUCACIÓN. Inició en marzo Termina en noviembrePromedio Grupo 98 personas.

FORMACIÓN CIUDADANA

CONFERENCIAS Y TALLERES

Capacitación Normas Básicas del Derecho a Líderes Cívicos, Madres Comunitarias , JAC y JAL. No. 8 Conferencias con un total 256 personas capacitadas.

Capacitación Mecanismos de Participación (Jefe tiene dato Comunidad Educativa). No. 45 Conferencias con un total de 9.780 estudiantes y docentes capacitados.

Capacitación y Formación en Herramientas Básicas de Veedurías Ciudadanas. 42 Conferencias con 1.769 personas capacitadas.

FORMACIÓN CIUDADANA

FORMACION CIUDADANA

Capacitación Fortalecimiento en DDHH a la Fuerza Pública. (Soldados y Agentes de Policía).No 8 Conferencias con un total de 200 soldados y agentes capacitados

Capacitación Fortalecimiento en DDHH Vigilantes Privados (Vigilantes Privados) No 8 Conferencias con un total de 143 vigilantes capacitados.

Capacitación Fortalecimiento en DDHH a Desmovilizados (Cacique Nutibara, Héroes de Granada y Centauros ) No 12 Conferencias con 224 desmovilizados capacitados.

FORMACIÓN CIUDADANA

Salud. 15Salud. 15

Restaurantes escolares. 5 Restaurantes escolares. 5

programas de inversión social. 4programas de inversión social. 4

Restaurante adulto mayor. 1Restaurante adulto mayor. 1

Espacio público usos del suelo. 1Espacio público usos del suelo. 1

CONFORMACIÓN DE VEEDURÍAS

Control Servicio Urgencias H. San Vicente de Paúl.

Servicio de Urgencias Clínica León XIII.

Veeduría Ciudadana SALUDCOP

Vigilancia y Fiscalización Barrio Campo Valdés.

Veeduría Ciudadana de Salud - Comuna 9

Servicios de Salud a los Niños Trabajadores.

Control Ciudadano al acceso a Medicamentos.

Atención en Salud a Población Desplazada.

Padres y Madres en Acción ( Restaurantes Escolares)

CONFORMACIÓN DE VEEDURÍAS

Control Ciudadano al Suministro de Refrigerios.

Urgencias UPSS “Diego Echavarría Misas”

Control Ciudadano al Servicio de Admisiones. H Luis C: Galán.

Control Ciudadano a Programas de refrigerios ( ( Manrique).

Habitantes del Sector del Centro.

Espacio Público y Usos del Suelo.

Control Ciudadano al Suministro de Medicamentos. CAA San IG.

Control Ciudadano a Instituciones CG. Barrio Doce de Octubre.

Remisión de Pacientes U H Buenos Aires.

Servicios de Urgencia U.H Belén.

Atención en Salud al Programa VIH Hospital . La María.

Veeduría Ciudadana a EEPPMM.

CONFORMACIÓN DE VEEDURÍAS

Programa de Restaurante Escolar - Sector Belén.

Cooperativa Multiactiva de Militares en Retiro.

En Salud NUTRISALUD.

comedor Popular.

Programa de Restaurantes Escolares I.E. Gabriel Restrepo.

CONFORMACIÓN DE VEEDURÍAS

233 226

156136 136

124 121 117106

PENSIONES ISS PLANEACION HACIENDA PARTICULARES GOBIERNO ALCALDIA EPS ISS EEPPM EDUCACION

Derechos de petición entidades más representativasenero septiembre 2006

TOTAL 2.775

3.434

291

2.775

171

2005 sept. 2006

Derechos de petición

Tutela y/o AverigiaciónDisciplinaria

Derechos de petición con necesidadde utilizar otra herramienta jurídica

59

75

ADMINISTRATIVO

CONSTITUCIONAL

Conceptos jurídicos septiembre

Total 134

Unidad de Estratificación Socioeconómica. 3

Comité de Estratificación Socioeconómica. 4

Comisión Regional de Moralización. 1

Junta Defensora de Animales. 1

Agenda Ciudadana Exclusión Pobreza. 1

Comité de Vivienda del Concejo Municipal. 1

Evento de SIGAM Sistema de Gestión Ambiental - .1

Evaluación Proyecto Región. 2

Veeduría a Curadores - Sec de Planeación. 1

Comité de Vivienda - Mpio de Medellín . 1

Balance Social H. General de Medellín. 1

MOE Misión de Observación Electoral 1

Capacitación Escrutadores y Claveros. 1.

Sorteo de Vivienda FIVIDEM (Urb. Las Flores) 1.

Simulacro de Elecciones. 1

Asistencia a Comités

TOTAL 21

8

2

5

17

ASISTENCIA ACOMISION

ACCIDENTAL

ASISTENCIA ACOMISIONPRIMERA

ASISTENCIA ACOMISIONSEGUNDA

ASISTENCIA ASESION

PLENARIA

Asistencia a Sesiones del Concejo

100%

100%

50%

100%

6.2.1Representación

institucional

6.1.4 Informessobre de Derechos

Humanos

6.1.3 Informessobre el

desplazamientoforzado

2.2.6 Comisión deseguimiento al plan

de desarrollo deMedellín 2004-2007

Cumplimiento al plan de acción 2006 Asesores del Despacho enero septiembre

100%

100%

100%

100%

8.1.1 Plan de Comunicaciones Internoque acreciente habilidades de

intracomunicación en los centrosestratégicos con el fin de contribuir al

mejoramiento de los procesos y el climaorganizacional.

8.2.1 Portafolio de productos y serviciosde la Oficina de Comunicaciones

8.3.1 Posicionar a la Personería deMedellín como líder en el desarrollo desus líneas de servicio a través de losmedios de comunicación masivos

8.4.1 Administración y seguimiento delcontenido del sitio web

Cumplimiento al plan de acción 2006 Oficina de Comunicaciones enero septiembre

Cumplimiento al plan de acción 2006 Planeación enero septiembre

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

7.10.4 Formular e inscribir los proyectos de inversiónante al Banco de Proyectos Municipal

7.4.11 Realizar el Comité de Calidad

7.4.10 Administrar el Sistema de Gestión de la Calidad

7.4.4 Auditoría Externa de Calidad

7.4.2 Realización de encuestas de satisfacción en laprestación del servicio

7.4.1 Seguimiento a a las quejas, reclamos,sugerencias y reconocimientos

7.3.2 Elaboración del plan de acción año 2007

7.3.1 Evaluación de la gestión institucional

Cumplimiento al plan de acción 2006 Control Interno enero septiembre

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

7.4.8 Hacer seguimiento a las acciones correctivas ypreventivas del Sistema de Gestión de la Calidad

7.4.7 Realizar seguimiento a la calidad del servicio

7.4.6 Fortalecer el grupo de auditores internos decalidad

7.5.7 Sensibilización e implementación del programasistema Corporativo de Administración de riesgos

7.5.6 Implementar un programa para sensibilizar losservidores públicos de la institución sobre Control

7.5.5 Evaluación al cumplimiento de la normatividad enel manejo del fondo fijo de caja menor

7.5.4 Evaluar la contratación y Ordenes de pago

7.5.3 Evaluar el sistema de control interno

7.5.2 Evaluación de la oficina de quejas, reclamos ysugerencias

7.5.1 Verificar el informe de Plan de Acción