atención al pacienteorientar al paciente y a sus acompañantes sobre temas relacionados con la...
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Avda. Atenas s/n28922 - Alcorcón
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SERVICIO DEATENCIÓN AL
PACIENTE@ClinicaURJC
Mejorar la experiencia denuestros pacientes y la de susacompañantes.Facilitar la participación activa delos pacientes y familiares paramejorar el funcionamiento de laClínica Universitaria. Orientar al paciente y a susacompañantes sobre temasrelacionados con la asistenciasanitaria.Informar y asesorar sobre lasnormas y el funcionamiento de laClínica Universitaria.Gestionar la rectificación ycancelación de datos personaleso clínicos.Informar sobre los Derechos yDeberes del usuario y velar porsu cumplimiento.Atender y tramitar cualquierqueja o reclamación, verbal oescrita, presentada por losusuarios, tratando de solventar elproblema en ese momento obuscando una solución lo antesposible.
NUESTROSOBJETIVOS
El Servicio de Atención al Pacientees el encargado de dar labienvenida a los pacientes y a susacompañantes, orientarles yofrecerles toda la informaciónnecesaria para lograr unaexperiencia satisfactoria durante suestancia en la Clínica Universitaria.
Nuestro equipo ofrece un tratopersonalizado a cada paciente,tratando de ofrecer una atención ágil y efectiva para responder asus necesidades de la mejormanera posible.
Nuestra meta es mejorar cada díala atención que reciben nuestrospacientes, gracias a laincorporación de avancestecnológicos y de gestión, elfomento de la calidad asistencial yla escucha activa de nuestrosusuarios.
El servicio de Atención alPaciente le ayudará a solicitar,
modificar o anular sus citas.También es el encargado de
tramitar el pago de lostratamientos e informar sobrelas opciones de financiación.
Puede resolver sus dudas,telefónicamente, por correoelectrónico o WhatsApp, de
lunes a viernes laborables de08.30 a 20.00
GESTIÓN DECITAS Y PAGOS
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Su opinión es importante paranosotros. Por eso, le agradecemos
que nos hagallegar su opinión sobre la
experiencia vivida durante suestancia en la Clínica.
Existen formularios para que puedadejar constancia de sus
sugerencias, quejas, reclamaciones,felicitaciones o agradecimientos
sobre el personal sanitario o .
Puede solicitar un formularioimpreso en la Clínica o descargarloen nuestra web: www.clinicaurjc.es
Todos los formularios recibidos sonvalorados por el departamento deAtención al Paciente y se trasladan
a las personas pertinentespara su conocimiento y gestión.
SUGERENCIAS YRECLAMACIONES
INFORMACIÓN YADMISIÓN DE
PACIENTES