Gobierno de Mendoza AREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

Integrantes :Cornejo Jonatán Integrantes :Cornejo Jonatán Vega ArielVega Ariel

Año Año :: 20082008

Antecedentes ConceptualesHistóricamente los Centros de procesamiento de datos se comportaban con un manejo cerrado de datos, yaplicaciones, como una caja negra dentro de la organización.Las organizaciones bien administradas tienen una demanda creciente de nuevas soluciones, con un ritmoque los Centros de Procesamiento de datos con los conceptos y estructuras tradicionales de administraciónde los mismos, no pueden satisfacer.La dinámica de los avances tecnológicos en informática y comunicaciones han roto barreras, que dejan aldescubierto las falencias que presentan esas administraciones.La aparición de los sistemas abiertos, computadoras personales, conexión en redes, software amigable conel cliente, llevan a una arquitectura tecnológica que permite poner en el lugar de trabajo del cliente los datos

yaplicaciones necesarios para una actividad más productiva para las organizaciones.Se define bajo el concepto de la calidad total como cliente interno al usuario interno, (agentes de laadministración), como los clientes externos al usuario externo, ( ciudadanos que utilizan los serviciospúblicos).El Poder Ejecutivo invierte en tecnología, software y capacitación, para incrementar el uso de la computaciónde oficina con el objeto de estimular, entrenar y asistir a los clientes finales que utilizan computadoras enforma directa, en la generación de informes, gráficos o aplicaciones.Estos elementos fundamentalmente han generado un cambio en la administración de los recursostecnológicos de la organización, cambiando el rol tradicional del centro de procesamiento de datos

AREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

El desarrollo de áreas de servicios informáticos en lugar del tradicional centro de cómputos es la más vigorosa de las nuevas tendencias en el entorno de procesamiento de datos.Algunas de las razones que llevan a la implementación de este concepto son las siguientes:

1. Asistir Al Cliente En El Uso De La Tecnología De La Información

· Difundir la cultura de la computación entre los clientes internos y externos, de modo que alcance su máximo potencial.

· Ayudar a evitar los numerosos tipos de errores que pueden cometer los clientes.

· Asegurar que los datos ingresados o mantenidos por los clientes se empleen en todo su potencial, en lugar de permanecer en nichos de información personales.

· Asistir a los clientes a fin que desarrollen aplicaciones con el máximo grado de eficiencia posible.

2. Proveer La Integridad , Confidencialidad Y Disponibilidad De Los Recursos

· Evitar redundancia innecesaria en la creación de aplicaciones.· Asegurar la utilización de los controles adecuados de exactitud sobre los datos.· Evitar problemas de integridad motivados por múltiples actualizaciones de datos.· Asegurar la disponibilidad de los sistemas construidos..· Conectar las actividades de clientes final dentro del proceso de administración de datos.Estas nueva forma de encarar el uso de los sistemas de información y sus recursos asociados, da lugar auna división natural de trabajo entre clientes finales y personal de las áreas de servicios informáticos.Los clientes finales saben que información, soporte y ayuda de decisión necesitan, a fin de ejecutar sustareas con mayor rapidez y productividad, por lo que han de ser entrenados, estimulados y motivados paraobtener los resultados antes enumerados, y el área de servicios informático cumple un rol fundamental,brindando un servicio directo y rápido para permitir el desarrollo del clientes final, desarrollo que no sea deuna manera caótica e incontrolada, pues puede ser un potencial problema si existen múltiples versiones dedatos incompatibles y no será factible la interconexión de muchas plataformas.Gobierno de MendozaEl personal de las áreas de servicios informáticos sabe como pueden obtenerse los requerimientos de losclientes, transformándose en consultores o analistas de apoyo en el correcto uso de los recursos

Informáticosde la organización estimulando a los clientes en el empleo de los recursos de información existente,creando junto a ellos los procedimientos de consulta adecuados, las rutinas de generación de informes ográficos, y entrenando al cliente en el uso de estos recursos, por lo cual los dos grupos deben trabajarjuntamente en estrecho contacto para obtener la máxima productividad y beneficio para lasactividades de la organización.Cuando se requieren aplicaciones más complejas, las áreas de servicios informáticos junto a los clientesdeciden la forma de crearlas,

ADMINISTRACIÓN DE ÀREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

Un área de servicios informáticos bien administrada, debe estar en estrecho contacto con las necesidadesinformáticas de los clientes y responsables de las organizaciones a los que asiste.El objetivo fundamental es cubrir con el servicio todas las necesidades de los clientes con la máximaceleridad posible.El mayor peligro de la operación de las áreas de servicios informáticos, y de la difusión de computadoraspersonales, software “amigable” al cliente, arquitectura clientes/servidor, etc., reside en la utilización demúltiples estructuras de recursos no coordinadas, teniendo como única repuesta a este problema, lagobernabilidad de los recursos.El funcionamiento eficiente y eficaz del área de servicios informáticos, parte de asumir la existencia de ciertosrequisitos claves:· Manejo e implementación de entornos Informáticos distribuidos.· Automatización de tareas rutinarias, permitiendo así la liberación de recursos para la atención al cliente.· Una red de comunicaciones fiable.Estas áreas de servicios informáticos deben cubrir servicios como: asistencia a sistemas en producción,computación personal, resolución de problemas, asesoramiento en la definición de requerimientos deaplicación de recursos Informáticos, desarrollo y mantenimiento de sistemas, soporte técnico, administraciónde datos y seguridad.

CLASIFICACIÓN DE ÁREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

Las métricas o indicadores necesarios para poder realizar una clasificación en función del concepto tradicional del centro de cómputos ( cantidad de recursos, sistemas, volumen de datos, etc., no son aplicables al nuevo concepto de áreas de servicios, por lo que las mismas deben ser clasificadas en función de la cantidad de clientes a las que asisten, clientes que se consideran conectados en red a servidores ubicados en las áreas de servicios:

· Alta complejidad ( mas de 100 clientes en red )· Media complejidad ( de 31 a 100 clientes)· Baja complejidad ( de 10 a 30 clientes)

UBICACIÓN DE LAS ÁREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

El primer elemento a considerar en la implementación de este nuevo concepto, es la dependencia funcional de las áreas de servicios informáticos. En un organismo pueden existir varias áreas de servicios, con diferentes niveles de complejidad, en función de los parámetros definidos. De acuerdo a las normativas vigentes los responsables de los organismos deben ubicar la función de servicios de información en la estructura organizacional general, de forma de asegurar la existencia de autoridad, actitud crítica e independencia del departamento usuario, con un grado tal que sea posible garantizar soluciones de tecnología de información efectivas, así como establecer una relación de sociedad con las máximas autoridades del organismo para incrementar la capacidad de previsión, la comprensión y las habilidades para identificar y resolver problemas de tecnología de información. Es decir las áreas deberán estar ubicadas dependiendo de las máximas autoridades del organismo, debiendo el responsable de la función de servicios de información llevar a cabo las acciones necesarias para establecer y mantener una coordinación, comunicación y enlace óptimos entre la función de servicios de información y demás elementos interesados dentro y fuera de la función de servicios de información (usuarios, proveedores, oficiales de seguridad, responsables de sistemas y datos, autoridades, etc.).

ESTRUCTURA DE LAS ÁREAS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

Para cumplir con estos servicios, las áreas deben contar con una estructura de recursos acordes al nivel deservicio a prestar, la que deberá definirse en función del nivel de jerarquía dentro del organismo que asiste yel impacto de los sistemas que soporta.Las áreas de servicios informáticos deben tener una configuración flexible que prevea los elementosesenciales para proveer servicios Informáticos de alta calidad, adaptables al tamaño y crecimiento de laorganización, que debe contemplar:· Administrar los recursos· Administración de Servicios Básicos· Administración de Mesa de ayuda· Operación de equipos Informáticos· Administración de Computación del Cliente· Administración de redes ( WAN y LAN )· Administración de datos· Administración de la seguridad· Administración del Soporte técnico· Administración de Desarrollo y mantenimiento de sistemasLa cantidad y formación del personal del área para las diferentes funciones enumeradas, depende de lacantidad/calidad de los sistemas en producción, el impacto que produce en las organizaciones y en elSistema de Información Pública ( SIP) y el número de departamentos /funciones con los que debeinteractuar.Los responsables de las áreas de servicios deberán asegurar que todo el personal en la organizaciónconozca sus funciones y responsabilidades en relación con los sistemas de información. Todo el personaldeberá contar con la autoridad suficiente para llevar a cabo las funciones y responsabilidades que le hayansido asignadas.Todos deberán estar conscientes de que tienen responsabilidad con respecto a la seguridad y al controlinterno, por lo que deberán organizarse y emprenderse campañas regulares para aumentar la conciencia yla disciplina.El responsable del área deberá implementar prácticas de supervisión adecuadas en la organización deservicios de información para asegurar que las funciones y responsabilidades sean llevadas a caboapropiadamente, para evaluar si todo el personal cuenta con suficiente autoridad y recursos para llevar acabo sus tareas y responsabilidades, y para revisar de manera general los indicadores clave de desempeño

FUNCIONES DEL ÁREA DE SERVICOS INFORMÁTICOSMedir la satisfacción del cliente:· Reunir y recibir la retroalimentación a través de encuestas regulares.Comunicar el desempeño:· Informar el éxito/ fracaso en el alcance de los acuerdos de nivel de servicio a la gerencia y a losclientes.Consultar proactivamente con los clientes:· Discutir temas tales como productos existentes/nuevos, tecnologías, nuevas aplicaciones,desempeño del nivel de servicios, planes de mejoras directamente con representantes delcliente.Canalizar las consultas de los clientes:· Utilizar los procedimientos de servicios apropiados para responder a todas las preguntas de losclientes, como se acordó.Identificar problemas de los clientes:· A través del uso apropiado de herramientas de monitoreo, identificar problemas de servicio.Resolver los problemas de los clientes:· Aislar, analizar y solucionar el problema.Gobierno de Mendoza· Seleccionar los recursos adecuados.· Evaluar alternativas de arreglos menores o soluciones a largo plazo.Monitorear problemas de los clientes:· Monitorear la solución a través de un control continuo de los servicios y las soluciones planteadasy a través del seguimiento del problema con los clientes.Entrenar y educar a los clientes:· Informar proactivamente y reactivamente a los clientes acerca de los cambios en las tecnologías,y entrenarlos para usar los servicios provistos.Facturar o Imputar costos de los servicios a los clientes:· Determinar el costo de los servicios por clientes, efectuar las facturas o imputaciones y obtenersu aprobación y/o aceptación.Publicar y promover productos:· Mantener al tanto a los clientes de los productos y servicios actuales y futuros.· Promocionar proactivamente aquellos que contribuyen a áreas de resultados claves de laorganización.

Identificar oportunidades de servicios:· Identificar con criterio de anticipación el requerimiento de servicio de los clientes, mediante larealización de consultas proactivas con los mismos ( planes de negocios, productos existentes/nuevos, nuevas tecnologías, desempeño de los servicios), el análisis de evaluaciones dedesempeño y calidad de los servicios, la revisión de informaciones de evolución de los

negocios,etc. elaborando las recomendaciones necesarias y asegurando que se disparen los procesos

quepermitan su implementaciónAtender pedidos de Clientes:· Mediante el empleo de herramientas y procedimientos adecuados, recibir de los clientesconsultas, requerimientos de servicios e identificación de problemas, canalizarlos a los nivelesde resolución pertinentes y asegurar que se disparen los procesos necesarios.Monitorear pedidos de los Clientes:· Monitorear la satisfacción de las consultas, requerimientos y problemas planteados por losclientes, mediante un control continuo del tratamiento de los casos registrados, las solucioneplanteadas u las acciones tomadas y a través del seguimiento del caso con los clientes.Promover productos de Tecnología informática:· Mantener al tanto a los clientes de los productos y servicios de tecnología informática actuales

yfuturos. Promocionar proactivamente aquellos que contribuyen a los lugares donde se gestionanresultados claves para la Administración.

Instalar equipos y software:· Planificar, ejecutar y Monitorear las instalaciones de equipos y software previstos en los planesde los proyectos o los requeridos por los clientes, a través del proceso “ atender pedidos declientes”.Entrenar clientes:· Informar proactivamente y reactivamente a los clientes acerca de las incorporaciones y/ocambios en los servicios, la implementación de nuevas aplicaciones y productos y entrenarlos enel uso de los servicios provistos.Operación de equipos:· Desempeñar las funciones de operación necesarias para alcanzar los niveles de servicioscomprometidos, incluyendo la planificación y el monitoreo proactivo de las operaciones y laejecución de controles de calidad de los productos a entregar.Mantener inventario de equipos, software y aplicaciones:· Mantener actualizada una base de datos de todos los equipos, software de base y de aplicaciónsobre las distintas plataformas distribuidos en las distintas locaciones e instalaciones.Administrar la seguridad física y lógica:· Administrar y monitorear la seguridad física y lógica, de acuerdo con las políticas y normasvigentes, incluyendo los procedimientos de habilitación de clientes, control de acceso ainstalaciones, auditorias e informes de rotación.Mantener equipos e instalaciones:· Planear y ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, de manera degarantizar la operatividad de los servicios comprometidos y las adecuaciones apropiadas en la

configuración de hardware y software, para mantener y/u optimar el desempeño según losestándares de operación y los niveles de servicio comprometidos.

Administrar cambios:· Planear y ejecutar los cambios de hardware y software de base y de aplicaciones, de forma deminimizar la interrupción de los servicios y maximizar los beneficios y el valor. Incluye, entreotros, los requerimientos de cambio originados en modificaciones de configuración,implementación de nuevas aplicaciones, nuevas versiones de programas, cambio de versionesde sistemas operativos y adecuaciones para mejorar el desempeño.Administrar Contratos y Acuerdos:· Negociar y administrar todos los contratos con los proveedores de hardware, software y servicios,para asegurar que se satisfagan los acuerdos y se controlen los costos.Proveer Productos de Tecnología Informática:· Suministrar productos de hardware, software y servicios para satisfacer los pedidos de losclientes y las necesidades identificadas en los proyectos, incluyendo la preparación de lasespecificaciones técnicas, la selección de proveedores, la evaluación de ofertas, la contratación yel control de calidad de lo recibido.SEGREGACIÓN DE FUNCIONESEl responsable del área debe implementar una división de funciones y responsabilidades que excluya laposibilidad de que un solo individuo resuelva un proceso crítico, asegurando también que el personal lleve acabo únicamente aquellas tareas estipuladas para sus respectivos puestos.En particular, deberá mantenerse una segregación de funciones entre las siguientes funciones:· entrada de datos;· operación de equipos informáticos;· administración de redes;· administración de sistemas;· desarrollo y mantenimiento de sistemas· administración de cambios· administración de seguridad

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILES

El Poder Ejecutivo a los fines de normalizar los diferentes criterios sobre funciones, responsabilidades y perfiles de los diferentes roles dentro de la estructura del área de servicios informáticos, adopta los siguientes criterios, que se adjuntan en anexo I.

anexo I .

Sector : Area de Servicios Informático Depende de: máxima autoridad del organismo

·

Roles y Objetivos:· Administrar los Recursos bajo su Supervisión.Posición: Responsable del servicioFunciones:Funciones:· Tener amplio conocimiento y aplicar las políticas, normas y estándares aprobados y difundidos por el Poder Ejecutivo, relacionados a la gobernabilidad de las tecnologías de la información.· Administrar los recursos humanos a su cargo:- Establecer las metas a lograr por el personal a su cargo.- Determinar los requerimientos de personal y acordar con la máxima autoridad la dotaciónnecesaria.- Coordinar el reclutamiento de personal de su Área.- Realizar y revisar las evaluaciones del personal.- Planear el desarrollo y la capacitación del personal.-Resolver y/o canalizar los problemas e inquietudes del personal en tanto sea necesario.

·

·Definir metas, objetivos y presupuesto para el área:- Elaborar planes de acción.- Elaborar el presupuesto del Área y elevarlo para aprobación.- Controlar la ejecución de las inversiones y gastos en relación con el presupuesto

aprobado.· Asegurar el adecuado control de los servicios prestados y del cálculo de los cargos por

servicios (chargeback) a los usuarios, de acuerdo con los estándares y convenios de servicios definidos.

Administrar bienes físicos, asegurando:- El control de existencia de bienes de uso confiados a su Área, documentando las altas,

bajas ymodificaciones.- Que las instalaciones empleadas para la prestación de servicios respondan a las normasestablecidas por el COMIP y cuentan con adecuada funcionalidad.· Administrar el equipamiento tecnológico, siendo responsable por:- Gestionar la adquisición de equipos y software de acuerdo con las normas y estándaresaprobados por el Poder Ejecutivo.- Mantener actualizado el inventario de todo el hardware y software de las áreas a las que

apoya aplicaciones, terminales, PCs, impresoras, computadoras, etc.).- Informar al referente informático en lo relativo al inventario para su incorporación al BURI.· Instalar y mantener el software de seguridad de datos y sistemas.· Administrar y monitorear la seguridad lógica de datos y sistemas, de acuerdo a las

definiciones de (autorización de accesos y la definición de perfiles de usuario

· Monitorear la seguridad física de las instalaciones (protección ambiental, cableados, prevención de

incendio, control de acceso, etc.).· Informar a los responsables de los sistemas, al responsable máximo del

organismo, la evolución de lossistemas de seguridad y los incidentes vinculados con la seguridad.· Participar en la definición de los planes de recuperación de desastres.· Monitorear los proyectos de instalación de hardware para asegurar que

satisfacen las necesidades de los clientes.. Monitorear la performance y la puesta a punto de los sistemas para lograr la

máxima eficiencia.· Analizar las tendencias de la performance, actualizar los planes de capacidad y

ajustar la configuracióndel equipo y el software para mantener un rendimiento óptimo.· Resolver rápidamente los problemas informáticos que le sean derivados por los

clientes.· Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de acuerdo

con las políticas, normasy estándares fijados por el COMIP.

Perfil Profesional:

· Preferentemente formación universitaria en Sistemas.· Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas

de administración de recursos relacionadossistemas de información.· lecto/comprensión en Ingles.· Capacidad creativa e iniciativa personal para atender

problemas o requerimientos de servicios que lepresenten.· Capacidad de comprender la problemática y los

requerimientos de los clientes.· Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio

al usuario.

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Supervisor de Operaciones.Depende del: Responsable del área.

Roles y Objetivos:· Asegurar la prestación del servicio de procesamiento de datos al organismo que apoya.· Resguardar las aplicaciones y los datos cuyo procesamiento tiene a su cargo.Funciones· Supervisar la ejecución de los procesos de resguardo (backup) definidos para cada sistema.· Supervisar los procesos "batch".· Monitorear el nivel del servicio de procesamiento on-line y asegurar que los usuarios cuenten con el nivelde respuesta establecido en convenios de prestación de servicios.· Identificar, documentar y analizar deficiencias en el procesamiento, sugerir medidas para corregirdeficiencias, informar al responsable del área y participar en las consultas a otros niveles de resolución(Ej. Desarrollo y Mantenimiento, Soporte Técnico, etc.).· Supervisar la depuración de archivos.· Colaborar con el Jefe del área en la programación de la carga del computador.· Participar con Soporte Técnico en la automatización de las tareas de operaciones y en las evaluacionesde perfomance y nivel de actividad del equipo.· Coordinar con Soporte Técnico y participar en actividades de instalación y mantenimiento de hardware ysoftware.· Supervisar la distribución de listados emitidos en el sector.· Solicitar la provisión de los suministros necesarios para el desempeño del Sector (Ej. cintas magnéticas,diskettes, formularios, material de oficina, etc) y mantener inventario de los mismos.· Aplicar y hacer cumplir las políticas, normas estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través delCOMIP.· Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de producción aprobados por el responsable del Área yel responsable del sector.· Controlar el uso de soportes magnéticos y el cumplimiento de los procedimientos de almacenamiento yregistro de su contenido.· Identificar las situaciones de contingencia, comunicarlas al responsable del sector y colaborar con él en eldiseño de los planes de contingencia vigentes.· Coordinar la tarea de los distintos turnos de operaciones.· Mantener archivo actualizado de los Manuales de Operaciones de los diferentes sistemas en producción,Manuales Técnicos de Equipos y Software instalados en su sector.

Perfil Profesional

· Preferentemente formación terciaria en informática.· Capacidad de supervisión operativa.· Sólida capacitación sobre Operación de Sistema,

Seguridad, Gestión de Trabajos, Administración deDatos, Lenguaje de Control operativo y Conocimiento de

Comunicaciones.· Capacidad de relacionarce con usuarios, otros integrantes

de la organización de informática ycomunicaciones del organismo y proveedores de servicio,

con sentido de trabajo en equipo.· Lectura y comprensión de inglés técnico.

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Operador

Depende del: Responsable del sector Operaciones

Roles y Objetivos:· Monitorear el funcionamiento del procesamiento on-line y ejecutar los procesos batch y de resguardo,durante el turno al que ha sido asignado.Funciones· Monitorear el desempeño del sector durante su turno.· Ejecutar las tareas "batch" y las tareas de resguardo de aplicaciones y datos definidas para cadasistema.· Realizar las tareas de depuración indicadas por el responsable del sector operaciones.· Emitir listados voluminosos y distribuirlos a los sectores administrativos para su distribución a losusuarios respectivos.· Informar al responsable del sector acerca de las novedades y/o inconvenientes que se presenten en elservicio a su cargo.· Administrar y rotular los soportes de resguardo surgidos en su tarea.· Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.Perfil Profesional· Estudios secundarios completos. Conveniente cursando carrera terciaria en Informática.· Experiencia mínima de 2 años en operación de equipos informáticos· Capacitación mediante cursos de especialización en Operación del Sistema, Gestión de Trabajos.· Lectura y comprensión de inglés técnico.Gobierno de Mendoza

Sector: Area servicios informáticosPosición: Mesa de Ayuda

Depende del: jefe servicios informáticos

Roles y Objetivos:· Recibir los problemas y requerimientos relativos a sistemas de información de los usuarios/clientes,priorizarlos, proponer soluciones o canalizarlos a otros niveles de resolución y asegurarse de su

atención.Funciones· Atender los llamados de los clientes, derivarlos al especialista que corresponda dentro del sector oanalizar con ello el escalado a otro nivel de resolución.· Mantener registro de problemas y requerimientos en la base de datos de registro y seguimiento deproblemas, así como de las acciones o derivaciones a otros niveles.· Realizar un seguimiento sobre la atención de cada problema y preparar un reporte periódico para elresponsable del área, analizando la evolución de los casos recibidos, atendidos y pendientes.· Conocer las aplicaciones del organismo y de las corporativas que se emplean en su ámbito de

atención.· Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.Perfil Profesional· Preferentemente debe poseer formación en tecnología de la información.· Clara vocación de atención al usuario y de trabajo en equipo.· Ordenado y metódico en el cumplimiento de procedimientos y en las actividades de registración.

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Administración de Bases de datos.Depende del: Responsable del área.

Roles y Objetivos:· Administrar, coordinar y controlar el entorno de bases de datos, asegurando razonablemente que lasbases de datos operativas estén disponibles y optimice la explotación del recurso datos.· Implementar el efectivo diseño, definición y mantenimiento de las bases de datos de la organización,resguardando la seguridad y la clasificación de los datos compartidos en el sistema de base de datosFunciones· Prever la gestión operacional de la Base de Datos.· Participar en la definición de reglas de seguridad y estándares de uso, y control del cumplimiento de lasnormas en forma conjunta con personal del sector de seguridad y el responsable del área usuaria.· Investigar sobre los productos referentes al tema.· Supervisión y monitoreo de la utilización de la base de datos, control de accesos.· Interfaces con los operadores del sector operaciones o de usuario final instruyendo y entrenandorespecto a la realización de las tareas relacionadas con las bases de datos.· Asegurar la integridad de los datos, comprobando que se implantan los controles adecuados.· Asegurar la implementación de los mecanismos de seguridad y confidencialidad a nivel motor/motores debases de datos.· Proporcionar facilidades de prueba de los objetos de las bases de datos.· Integrar paquetes, procedimientos, utilidades, etc. de soporte al DBMS.· Asesorar en la adquisición de hardware/software.· Especificar la definición física de datos 8 orientados al computador), preparar programas para sucreación, cambiar la definición física de datos.· Definir, y evaluar herramientas de optimización de bases de datos.· Implementar en el sistema de bases de datos controles de definición, controles de acceso, controles deactualización, controles de concurrencia, etc.· Definir e iniciar procedimientos de recuperación y back-up en forma conjunta con el área de operaciones.· Implementar pistas de auditoria en las bases de datos en función de las pautas establecidas porauditoría y los sectores usuarios.

Perfil Profesional

· Preferentemente formación terciaria o universitaria en Sistemas.· Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de análisis

de estructuras de datos o enposiciones de línea en tareas afines a las funciones de la organización

que debe apoyar.· Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la

lectocomprensión.· Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.· Predisposición a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus

pares.· Adhesión a los principios éticos y normatívos del estado provincial.· Comprensión de la organización y de las estructuras de datos

requeridasGobierno de Mendoza

Sector: Area de servicios informáticos Posición: Administración de Seguridad Física y Lógica.

Depende del :Responsable del área.Roles y Objetivos:· Responsable por el desarrollo, implementación, mantenimiento y control de la seguridad de los sistemasde información.Funciones· Implementar la política de seguridad aprobada por el Poder Ejecutivo.· Implementar normas de seguridad y estándares de control de sistemas de información computadorizadoso no, establecidos por el Poder Ejecutivo.· Definir, desarrollar e implementar los procedimientos necesarios para la aplicación de políticas y normasde seguridad física, lógicas, planes de contingencias y recuperación, que permitan la continuidad de lasoperaciones del organismo que asiste.· Participar en las comisiones permanentes del COMIP con relación a los temas de seguridad.Perfil Profesional· Preferentemente formación universitaria con especialización en Sistemas.· Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.· Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.· Predisposición a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares.· Adhesión a los principios éticos y normativos del estado provincial.· Capacidad de administrar su propio tiempo (entre la resolución de problemas que se le presenten y larealización de actividades periódicas de evaluación).· Experto en hardware y software, conocimientos sobre PC y LAN y sobre la integración entre ambosambientes. Conocimientos de telecomunicaciones.· Lectura y comprensión de inglés técnico.Gobierno de Mendoza

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Soporte Técnico.

Depende del: Responsable del Area de serviciosRoles y Objetivos:· Proveer soporte técnico en el ámbito del Area de servicios informáticos a la cual pertenece y apoyo aaquellas áreas de servicios de menor complejidad dentro de su organización.-Funciones· Planificar, instalar y mantener el software de base de los equipos tecnológicos.· Monitorear los proyectos de instalación de hardware para asegurar que satisfacen las necesidades de losusuarios.· Monitorear la performance y la puesta a punto de los sistemas para lograr la máxima eficiencia.· Actualizar los planes de capacidad y ajustar la configuración del equipamiento y el software paramantener un rendimiento óptimo.· Resolver rápidamente los problemas informáticos que le sean derivados.· Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de acuerdo con las políticas, normasy estándares fijados por el poder Ejecutivo a través del COMIP.· Proveer asesoramiento a los clientes externos e internos del área cuando lo soliciten.· Participar en el proceso de puesta en producción del software de aplicación, en coordinación con losresponsables de Desarrollo y Mantenimiento.· Mantenerse informado sobre las aplicaciones que se procesan en su ámbito.· Coordinar actividades con el sector de Comunicaciones, en cuanto sea necesario.Perfil Profesional· Preferentemente formación universitaria con especialización en Sistemas.7 años de experiencia en Sistemas con al menos 4 años desempeñándose como Soporte Técnico.· Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.· Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.· Promueve la mejora de la performance y el rendimiento de los recursos informáticos, más allá de losproblemas específicos que se le plantean.· Juicio Analítico.· Predisposición a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares dentro deen niveles corporativos. Colaborador.Gobierno de Mendoza

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Responsable de Desarrollo y modificación de Sistemas.

Depende del: Responsable del Area de servicios informátiosRoles y ObjetivosRoles y Objetivos:· Asesorar sobre los sistemas en producción y la aplicación de recursos informáticas (sistemas yherramientas) en la resolución de necesidades de información del organismo que asiste.Funciones· Asesorar a los usuarios respecto de la utilización de las aplicaciones en producción, la disponibilidad deinformación y la aplicación de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.· Apoyar a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de consulta yherramientas de usuario final.· Asistir a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuandosu necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior.· Apoyar y proyectar el mejoramiento de las aplicaciones.· Registrar en la base de datos de registro y seguimiento de problemas, su intervención en los casosregistrados por el Operador de Mesa de Ayuda, las acciones realizadas y/o la derivación a otros nivelesde resolución.· Monitorear el estado de avance en la atención de problemas o el tratamiento de requerimientos en losque ha intervenido, hasta su total resolución, manteniendo informados a los usuarios al respecto.· Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativosaplicables a las funciones que el área apoya y participar en cursos de capacitación sobre nuevasaplicaciones y procedimientos.· Analizar con el usuario las aplicaciones que han desarrollado y determinar en que medida reemplazan ocomplementan funciones no contempladas en los sistemas centrales.· Acordar con el usuario, la preparación de un requerimiento de desarrollo o mejora de aplicaciones.· Participar en programas de capacitación a los usuarios, como parte del plan de instalación deaplicaciones.· Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.· Preparar informes periódicos de actividad y nivel de atención a ls usuarios para el responsable del área.

Perfil Profesional

· Preferentemente formación universitaria en Sistemas.· Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de análisis

funcional de sistemas o enposiciones similares.· Conveniente lectocompresión en inglés.· Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o

requerimientos de servicios que lepresenten.· Capacidad de comprender la problemática y los requerimientos de los

organismos y los usuarios.· Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Analista de Sistemas

Depende del: Responsable del Sector de Desarrollo y MantenimientoRoles y Objetivos:· Realizar trabajos de análisis, diseño, instalación y mantenimiento de aplicaciones. Integrar equipos detrabajo de proyectos con usuarios, proveedores y otros miembros del área.FuncionesFunciones· Analizar requerimientos de usuarios, realizar relevamientos y proponer el diseño preliminar de lasolución.· Realizar trabajos de análisis, diseño funcional e instalación de sistemas (propios o paquetespreprogramados) que satisfagan las necesidades de información y operativas de los usuarios.· Analizar y diseñar los procedimientos administrativos aplicando criterios de integración con lasaplicaciones y de productividad y confeccionar los manuales de instrucción respectivos· Preparar los manuales del usuario para la utilización de las aplicaciones.· Participar con los sectores que corresponda en la definición de los procesos de operación de lasaplicaciones.· Atender los requerimientos y problemas en el funcionamiento y/o uso de las aplicaciones asu cargo, que le sea derivado por las mesas de ayuda y proponer cursos de acción.· Realizar los trabajos de mantenimiento de las aplicaciones que le sean asignados, desde el análisistécnico funcional de las adecuaciones, la realización y control de pruebas y la actualización de losmanuales correspondientes.· Mantener informado al responsable del Sector sobre el grado de avance de los trabajos asignados.· Realizar la documentación de los sistemas en desarrollo o mantenimiento.· Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos, correspondientes a lasfunciones que apoya.· Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.Perfil Profesional· Profesional universitario en Sistemas.· Experiencia mínima de 5 años en el desarrollo e instalación de Sistemas.· Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.· Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.· Capacidad de comunicación con usuarios, con otros integrantes de la organización deinformática y comunicaciones y con proveedores de servicios.· Dominio de metodología estructuradas de diseño y de planificación de proyectos.· Conocimientos en herramientas de productividad, de diseño asistido ( CASE ) diseño de bases de datos.

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Programador

Depende del: Responsable del Sector de Desarrollo y MantenimientoRoles y ObjetivosRoles y Objetivos:· Realizar trabajos de diseño, codificación, instalación y mantenimiento de programas aplicativos.· Integrar equipos de trabajo de proyectos con usuarios, proveedores y otros miembros del área.Funciones· Receptar las pautas para la elaboración de programas para la implementación de nuevos productos o lamodificación de los que están en vigencia.· Entender en la codificación de programas para aplicativos que provienen del diseño detalladodesarrollado por los diseñadores del sistema.· Entender en la codificación de modificaciones a programas para aplicativos que están en producción.· Entender en el cumplimiento de pautas y tiempos establecidos para la elaboración de los respectivosprogramas.· Participar en el desarrollo de todo procedimientos administrativo que tenga relación con el sector.· Participar en la determinación del cronograma, recursos, etc.para la confección de programas.· Elaborar informes de avance del estado de proyecto en cuanto a su tarea especifica, consignando loshitos alcanzados, desvios y justificación de los mismos.· Elaborar la documentación de los programas que establece la metodología adoptada por el poderEjecutivo.· Cumplir con las políticas, normas y estándares fijados por el Poder Ejecutivo a través del COMIP.· Conocer técnicas modernas de programación ( programación estructurada, Herramientas de Depuración,herramientas CASE, ) .· Confeccionar el juego de datos de prueba , para el testeo unitario de los programas.· Realizar las pruebas unitarias de los programas en ambientes de pruebas, separados del de producción.Perfil ProfesionalPerfil Profesional· Profesional universitario o terciario en Sistemas.· Experiencia mínima de 5 años en la programación de aplicaciones e instalación de Sistemas.· Ventajoso el dominio oral/escrito del inglés imprescindible la lectocomprensión.· Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas.· Capacidad de comunicación con usuarios, con otros integrantes de la organización informática ycomunicaciones y con proveedores de servicios.· Dominio de metodología estructuradas de diseño y de planificación de proyectos.· Conocimientos en herramientas de productividad, de diseño asistido ( CASE ) diseño de bases de datos.

Sector: Area de servicios informáticosPosición: Analista técnico

Depende del: Responsable del Area de servicios Informáticos.Roles y Objetivos:· Asesorar sobre los sistemas en producción y la aplicación de herramientas informáticas en la resoluciónde necesidades de información del organismo a que asiste.Funciones:· Asesorar a los usuarios respecto de la utilización de las aplicaciones en producción, la disponibilidad dedatos e información y la aplicación de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.· Apoyar a los usuarios en la resolución de necesidades de información mediante herramientas de usuariofinal en PC.· Asistir a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuandosu necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior.· Apoyar y proyectar el mejoramiento de las aplicaciones, interactuando con el Sector de Desarrollo yMantenimiento del área.· Registrar en la Base de datos de registro y seguimiento de problemas su intervencion en los casosregistrados por el Operador de Mesa de Ayuda, las acciones realizadas y/o la derivación a otros nivelesde resolución.· Monitorear el estado de avance en la atención de problemas o el tratamiento de requerimientos en losque ha intervenido, hasta su total resolución, manteniendo informados a los usuarios al respecto.· Interactuar con el Operador de Mesa de Ayuda, con los especialistas en redes, microinformatica y deOperaciones, en la resolución de los problemas informados por los usuarios, incluyendo la determinaciondel nivel de escalado cuando el problema no puede ser resuelto en su Sector.· Colaborar con el Operador de Mesa de Ayuda en la Recepción de llamados y el registro de los problemasen la base de datos correspondientes.· Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativosaplicables a las funciones del organismo que su Area apoya y participar en cursos de capacitación sobrenuevas aplicaciones y procedimientos.· Analizar las aplicaciones que se han desarrollado o adquirido fuera del área de servicios, por parte de losusuarios y determinar en que medida reemplazan o complementan funciones no contempladas en lossistemas centrales.· Acordar en cada caso con el usuario, la preparación de un requerimiento de desarrillo o mejora deaplicaciones.· Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos, correspondientes a lasfunciones que apoya.· Participar en programas de capacitación a los usuarios, como parte del plan de instalación deaplicaciones, en coordinación con el grupo de Desarrollo y Mantenimiento pertinente.· Cumplir con las politicas, nomas y estandares fijados por el Poder Ejecutivo.· Preparar informes periódicos de actividad y nivel de atención a los usuarios para el Jefe del área.

Perfil Profesional

· Preferentemento formación universitaria en Sistemas o Administración.· Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de analisis funcional de

sistemas o enposiciones de línea en tareas afines a las funciones de negocio que deba apoyar.· Conveniente lectocomprensión en Ingles.· Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de

servicios que lepresenten.· Capacidad de comprender la problemática y los requerimientos de los organismos y los

usuarios.· Capacidad de comunicación y relación con usuarios de distintos niveles y con otros

integrantes de laorganización.· Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.· Conocimiento adquiridos en curso de capacitación de SQL, utilitarios de PC estandard del

poderEjecutivo (Planilla de cálculos, procesador de texto, base de datos, etc).

REGULACIÓN DE FUNCIONES DE REFERENTES INFORMÁTICOSSector: Organismo

Posición: Referente InformáticoDepende del:

Roles y ObjetivosRepresentar al organismo ante el COMIP, asesorando sobre los sistemas en producción y el uso de losrecursos de tecnología de la información.· Interactuar con los usuarios de los sistemas de información y las áreas de servicios informáticos, en laresolución de requerimientos relacionados a los sistemas de información del organismo.Funciones:· Conocer, difundir y hacer cumplir políticas, normas y estándares establecidos por el Poder Ejecutivo,para los sistemas de información y sus tecnologías relacionadas.· Participar en las comisiones permanentes o especiales y en las reuniones de tratamiento de políticas,normas y estándares refereridos a la tecnología de la información, convocadas por el COMIP.· Participar junto a los responsables de las Áreas de Servicios Informáticos y Directores de Administraciónen la implementación de políticas, normas y estándares refereridos a la tecnologías de la información.· Apoyar a las Direcciones de Administración en las actividades que les corresponde relacionadas a losSistemas de Información.· Participar en la elaboración del Plan de Sistemas de su organismo junto a la Dirección de Administracióny el/las Áreas de Servicios Informáticos, y su posterior elevación al COMIP, para la integración en el PlanEstratégico De Tecnología De Información, del Poder Ejecutivo.· Participar en la adquisición de componentes de Tecnología de la Información, incluyendo plataformas,estaciones de trabajo, redes de comunicaciones, software de sistemas, software de oficina y software deinfraestructura, verificando que se cumpla con los lineamientos establecidos por el decreto 462/96 parala adquisición de bienes.· Elevar los proyectos de adquisición de componentes de Tecnología de la Información, al Comité DeInformación Pública (COMIP), para su evaluación por las comisiones pertinentes y la integración en unplan anual de adquisición y renovación de tecnologías relacionadas a la información,

Registrar y mantener en la Base de datos del Banco Único de recursos informáticos (BURI) el parque derecursos informáticos del organismo que representa, hayan sido adquiridos a través de compra, locacióne incorporación a título oneroso o gratuito de bienes y servicios informáticos y de comunicaciones, o porlíneas de adquisición externa al poder ejecutivo.· Participar junto a los Directores de Administración y responsables de Áreas de Servicios Informáticos, enla confección del presupuesto anual del organismo, en lo referido a sistemas de información.· Elevar al COMIP la inversión necesaria para el cumplimiento del Plan Anual de Tecnologías para suinclusión en la ley de Presupuesto del ejercicio correspondiente.· Asesorar a los usuarios respecto de la utilización de las aplicaciones en producción, la disponibilidad deinformación y la aplicación de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones.· Apoyar a los usuarios en la resolución de necesidades de información mediante herramientas de usuariofinal.· Apoyar a las Áreas de Servicios Informáticos actuando como nexo entre ellas y las direcciones deadministración.· Asistir a los usuarios en la preparación de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuandosu necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior.· Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativosaplicables a las funciones que su Area apoya· Participar en la confección de planes de capacitación sobre nuevas aplicaciones, procedimientos, normas,

políticas, y estándares.· Analizar las aplicaciones que han desarrollado los usuarios y determinar en que medida reemplazan ocomplementan funciones no contempladas en los sistemas centrales.· Acordar en cada caso con el usuario, la preparación de un requerimiento de desarrollo o mejora de

aplicaciones.

· Preparar informes periódicos al COMIP y al máximo responsable del organismo de la actividad y nivel de atención , brindado a los usuarios y a las áreas de servicios informáticos.

· Relevar y evaluar junto a los responsables de las áreas de servicios informáticos las necesidades de los usuarios respecto de la tecnología y los servicios en instalación y definir requerimientos de recursos (equipos, software, datos, personas, instalaciones) de los usuarios finales.

· Asistir al usuario en la selección, evaluación y gestión de compras de equipos y software, de acuerdo a las normas y estándares de la organización

Actuar como enlace primario entre el usuario y sus necesidades de soluciones basadas en tecnologíasde la información, apoyando la provisión de soluciones prácticas, de acuerdo a las necesidades deinformación.· Apoyar al usuario en la definición de necesidades de sistemas de información y sus tecnologíasasociadas, canalizándolas al personal apropiado.· Proveer al usuario información sobre las herramientas y servicios disponibles.· Asesorar al usuario en la identificación de sus necesidades de información y apoyarlo en la canalizaciónde sus requerimientos al grupo informático más apropiado.· Actuar como enlace primario entre el usuario y las áreas de servicios informáticos, apoyando la provisiónde soluciones prácticas, clarificando problemas, facilitando la comunicación, manteniendo el intercambioconstante de información.· Promover la aplicación de normas sobre tecnologías relacionadas a los sistemas de información,utilitarios y aplicaciones.Coordinar con el jefe del área la presentación de propuestas de políticas, normas, estándares, ymetodología, ante el COMIP.· Publicar y distribuir las políticas, normas, estándares y metodologías aprobadas a todas las Áreas deServicios Informáticos que corresponda.· Proponer actividades de difusión y/o capacitación y organizarlas una vez aprobada.· Emitir boletines de actualización referidos tanto a la aplicación práctica de los estándares, como a lasnovedades tecnológicas y su posibilidad de aplicación

Perfil Profesional

:· Preferentemente formación Universitaria en Sistemas, Administración o

Ingeniería.· Experiencia mínima de 4 años en el desempeño de tareas de gestión de

sistemas o en posiciones delínea en tareas afines a la de administración de recursos relacionados con

tecnologías de la Información.· Conveniente lectocomprensión en Ingles.· Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o

requerimientos de servicios que lepresenten.· Capacidad de comprender la problemática y los requerimientos de la

organización .· Capacidad de comunicación y relación con usuarios de distintos niveles y con

otros integrantes de laorganización de informática y comunicaciones de la organización .· Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.