en la empresa

Elementos lingüísticos

Los registros lingüísticos. El lenguaje específico de la profesión.

Dificultades y obstáculos en la comunicación

Tipos de comunicación: ascendente, descendente, horizontal, formal e informal.

Estrategias y técnicas de comunicación: la comunicación oral, escrita y la no verbal.

Sistemas de información: sistemas de información del personal, control de la información y redes de comunicación.

Emisor

Mensaje

Receptor

Canal

Código

Contexto

Condicionados por las variedades geográficas, la edad o las variedades sociales.

Existencia de un lenguaje específico de la profesión.

Obstáculos semánticos: símbolos, idioma o vocabulario.

Obstáculos físicos: interferencias en el ambiente, espacio, equipo o iluminación.

Obstáculos psicológicos: diferentes interpretaciones, emociones, personalidad, ideas previas, jerarquía.

La percepción de la personalidad en el mundo laboral: prejuicios, orden en que llega la información, estereotipos, impresión previa o expectativas.

Ascendente: origen en los empleados, dirigida a los directivos.

Descendente: desde los directivos a sus subordinados.

Horizontal: al mismo nivel jerárquico.

Formal e informal: la formal se establece en una empresa de forma estructurada, la informal mediante relaciones interpersonales.

La comunicación oral y sus técnicas: Situación de la comunicación: informarse de quienes son

los destinatarios, qué conocimientos tienen, con qué tiempo se cuenta.

El mensaje y sus dificultades: interés del emisor, implicación del receptor. Nerviosismo.

Estrategias de exposición: pronunciación, vocalización, tono, ritmo, intensidad. Silencios y pausas.

El receptor: las características del receptor hacen variar la exposición.

Estrategias de comunicación asertiva: tener en cuenta los derechos de los interlocutores.

La comunicación escrita y sus técnicas:

Claridad

Brevedad

Corrección gramatical

Presentación y originalidad

Uso de nuevas tecnologías

Transmisión de informaciones varias:

Telegramas

Instancias

Otros documentos

La comunicación no verbal:

No emplea signos lingüísticos.

Tiene que ser coherente con el lenguaje oral.

Expresiones faciales

Movimiento corporal

Aspecto físico

Sistemas de información del personal:

Control de información: dentro de la propia empresa (Intranet)

Redes de comunicación: en cadena, en estrella, en Y, en círculo, en varias direcciones.