apuntes de apoyo psicológico · apoyo psicosocial, en innumerables ocasiones será el personal de...
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Nerea Ramos Zugasti
Algunas consideraciones importantes - Aunque, al menos en teoría, existen diferentes grupos de
profesionales preparados para realizar una intervención de Apoyo Psicosocial, en innumerables ocasiones será el personal de Primera Intervención los únicos presentes en el lugar, cuando ya sería conveniente empezar con ese apoyo.
- No se pretende hacer terapia, solo prestar un primer apoyo de manera especializada. Me refiero a personal titulado pero con experiencia en emergencias debídamente formado y preparado. Hay que tener en cuenta que muchas veces un curso no capacita para la correcta realización del apoyo psicológico, y que en ocasiones , la buena voluntad puede resultar una carga más que una ayuda si no se está formado y se disponen de ciertas aptitudes personales. NO TODO EL MUNDO VALE PARA TODO EN LA EMERGENCIA.
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En ocasiones, es mas fácil preparar a un miembro de los servicios de emergencia para prestar unos Primeros Auxilios Psicosociales, que preparar a licenciado en sobrellevar la crudeza que con frecuencia suponen las situaciones de emergencia.
Por esta razón se incluyen actuaciones que pudieran ser necesario conocer en una emergencia para prestar el mencionado apoyo.
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El uso de unas correctas técnicas a la hora de prestar AP, está condicionado por : La seguridad en la actuación del sanitario: a mayor
experiencia, más dominio de las técnicas y por consiguiente, más capacidad de prestar atención al apoyo psicológico
La capacidad de autocontrol del mismo: si pierdo los nervios…. Difícil transmitir tranquilidad.
La complejidad vital de la urgencia : lo primero es SALVAR LA VIDA SIEMPRE Y NO AGRAVAR LA SITUACIÓN DEL PACIENTE
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- El objetivo del personal que trabaja en la emergencia es reducir los efectos psicológicos negativos que ésta acarrea.No se puede eliminar el dolor pero nuestra labor es amortiguarlo, facilitándole lo máximo el desarrollo de la situación.
Se trata de definir y formar al personal ampliando los conocimientos ya existentes. ¿Qué profesional de la emergencia no ha tenido que apoyar a una víctimas mientras era rescatada?. ¿O atender o dar malas noticias a familiares y amigos de la víctima?
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APOYO PSICOLOGICO A lo largo de la vida tenemos que enfrentarnos a
situaciones realmente traumáticas. La perdida de un ser querido, vernos involucrados en un accidente, resultar herido ante un desastre,.....constituyen algunos ejemplos de experiencias difíciles de afrontar y superar.
Como profesionales del ámbito sanitario, somos conscientes de que hay que trabajar tanto con los intervinientes como con nosotros mismos.
Durante y despues de una experiencia traumática surgen reacciones extraordinarias, asi como pensamientos y emociones fuertes relacionadas con el proceso vivido.
Todas estas reacciones son normales y forman parte del proceso de recuperacion psicologica.
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¿ QUE ES EL APOYO PSICOLOGICO ? Es “toda atención realizada a aspectos emocionales y
psicosociales de la persona que lo requiere y coordinada con la atención fisica precisa”
El objetivo es paliar la dureza en la vivencia de la situación en si, favoreciendo la pronta recuperación tanto física como psicocial de la persona.
En ningún momento el apoyo psicologico debe entenderse como una intervención terapeutica, ya que cuando surjan problemas concretos en las personas se derivaran a los profesionales o a la red de salud mental competentes.
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CONTENIDOS BASICOS EN EL APRENDIZAJE DEL A.P. El estrés : afectado e intervinientes Comunicación: habilidades sociales Resolución de situaciones criticas Conocimiento de protocolos de actuación:
situaciones convencionales y catástrofes Reacciones normales ante un hecho anómalo Intervención y practica guiada
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La emergencia SITUACIÓN DE EMERGENCIA.- Circunstancias inesperadas y súbitas, que tengan como consecuencia la aparición de situaciones
de peligro. Peligros causantes de una emergencia:
Las emergencias tienen su origen en peligros excepcionales.
Son un acontecimiento súbito e indeseado.
Son previsibles. (en la mayoría de las ocasiones)
De consecuencias graves. Los efectos de una emergencia se pueden proyectar sobre:
La vida y salud de las personas implicadas. Familiares, amigos y miembros de la comunidad. Los bienes patrimoniales y el medio ambiente.
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OBJETIVO
OBJETIVO: Conseguir Mitigar o Modular las consecuencias de suceso.
COMO:.- Aliviando el sufrimiento..- Facilitando la pronta reorganización de su actividad normal..- Prevenir el agravamiento de los síntomas.
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EXPOSICIONES AL IMPACTO
Otros afectados (familiares, amigos, etc.)
Comunidad inmediata afectada
Comunidad más extensa (aquellos en situacionessimilares, afectados por los reportajes de los medios)
Personal de atención psicosocial
Personal de apoyo a los servicios de intervención
Organización extensa
Supervivientes
Supervivientes con pérdidas
Personal de los servicios de rescate y emergencia
Personal de investigación eidentificación
Receptores
Servicios de intervención
INDIRECTAAFECTADOS DIRECTA
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EMPATÍA COMUNICACIÓN Y CONOCIMIENTO DEL ESTRES ESCUCHA ACTIVA
SENTIMIENTOS, PERCEPCIONES E IDEAS EN RELACIÓN A SU EXPERIENCIA DE LA EMERGENCIA
¿ QUÉ PRETENDE EL APOYO PSICOLÓGICO?
VENTILACIÓN EMOCIONAL MANEJO DEL ESTRÉS
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Pretendemos ……
• A través del conocimiento de las reacciones psicológicas más frecuentes en una situación de emergencia y del conocimiento y manejo de los síntomas de ansiedad, aprender a controlar situaciones difíciles.
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¿QUÉ CUALIDADES DEBE TENER LA PERSONA QUE PRESTA UN BUEN A.P.?
Capacidad de escucha y resolución comunicativa
Formación adecuada Autocontrol Capacidad de adaptación a nuevas
situaciones Dominio propio y de la situación Dominio de la actuación sanitaria Seguridad en la actuación
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El Estres
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ESTRÉS ( I )
El estrés es una reacción normal y natural del organismo en respuesta a un desafio físico y emocional.
Diferenciamos entre el estrés básico ( aquel desencadenado por circunstancias de la vida diaria que promueven los mecanismos de afrontamiento) , acumulativo o crónico ( aquel desencadenado por factores varios como carga de trabajo, falta de recursos, problemas con la pareja... Que tienen carácter continuo en el tiempo), agudo (aquel desencadenado por una situación impactante e inesperada, como accidentes, pérdidas.....) y burnt-out
En el Transporte Programado es mas común la atención a usuarios con estrés acumulativo y en el área de Urgencias, el trabajo con estrés agudo. A más riesgo vital tenga la urgencia, mayor estrés en ambos casos.
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ESTRÉS ( II )
El estrés acumulativo es el que más se da en el ámbito de la emergencia al igual que el burnt-out. Hay que velar porque se mantenga dentro de los limites razonables y para ello cada entidad necesita medios que se encarguen de la prevención y desarrollo de esto.
Es preciso que cada uno reflexione sobre su propia autolimitación y situación personal. Cuando una persona tiene un porcentaje amplio de sus emociones ocupado, le queda menos para poder ocupar.
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EL AFECTADO PUEDE TENER ALGUNO DE ESTOS SINTOMAS
Confusión para pensar Culpabilidad por las perdidas,
inseguridad o culpar a los demas
Llorar con facilidad Problemas de concentracion Fatiga, desgana Problemas de memoria Problemas para dormir,
descansar Cambios en habitos alimenticios Perdida de la confianza en uno
mismo Tendencia a hablar
compulsivamente de lo sucedido
Frustración/impotencia Desorientacion en el
lugar/tiempo Abuso de sust.adictivas Miedo Depresion, tristeza excesiva Sentimientos de aislamiento,
abandono Dificultades para retomar la vida
normal Ansiedad Ira, irritabilidad Hipervigilancia Imágenes,sonidos y sueños
recurrentes
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RECOMENDACIONES PARA EL AFECTADO Comparte tus sentimientos y
pensamientos con otros Busca compañía Ayuda a tus familiares lo más
posible, comparte sentimientos, escuchales
Hablar con la gente es la medicina más curativa.
Recuerda que uno es una persona normal con reacciones normales ante una situación anormal.
Darte el permiso de sentirte mal, tenemos todo el derecho
Estructúrate el tiempo y mantente ocupado, con ritmo de vida regular
No disminuyas el malestar con drogas
Cuando estés mal, haz cosas que te hagan sentirte mejor. Si no puedes hablar con nadie, escribe
Toma pequeñas decisiones cotidianas
Descansa lo suficiente y si no puedes dormir, haz algo de ejercicio físico diario
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MANIFESTACIONES NORMALES DEL INTERVINIENTE
Dificultad de aceptar que no es necesario intervenir. Deseo de seguir trabajando.( Autoexigencia e indispensabilidad)
Ante la vuelta a la rutina, se siente melancolía, aburrimiento, inquietud
Analisis de las actuaciones sorprendiendose de alguno de los comportamientos
Sentimientos de superioridad frente al resto de compañeros que no intervinieron
No se comprende por qué para la familia y amigos no es tan importante como para uno mismo, la actuación realizada.
Necesidad de hablar y contar repetidamente la vivencia
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CUANDO DEBEMOS PREOCUPARNOS
La intensidad de los sintomas no disminuyen pasadas 6-8 semanas
Los síntomas tienen tendencia a aumentar y/o intensificarse
Se detectan cambios de personalidad marcada Hay incapacidad de afrontamiento de tareas o
situaciones de la vida cotidiana. El problema nos supera y obsesiona.
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QUE HACER CUANDO LA REACCION NOS
DESBORDA Reflexiona sobre qué ocurrió, qué piensas, cómo te sientes con
personas cercanos y compañeros de trabajo ( sabrán empatizar)
Pide ayuda. A veces estamos a las puertas de un desorden importante. Prevenir
Consúltalo con una persona veterana para ver si ha tenido alguna experiencia similar y como lo afronto.
Cuenta con tu familia y amigos. Te ayudaran. Si la situación no puede sostenerse, deberás consultar con un
especialista, tu médico de cabecera o mutua y entidad/empresa. Quizá sea preciso un periodo de descanso, ayuda profesional o reorientacion en la empresa
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
❶ EMPATIZAR CON EL AFECTADO: Escuchar activamente las emociones y sentimientos de los demás y entender los motivos de
los mismos. Conlleva reconocer nuestros sentimientos y comprender como
nuestras acciones afectan a los sentimientos de otros. ¿ QUE ME GUSTARÍA QUE ME DIJERAN SI ESTUVIERA EN SU
SITUACIÓN? ¿ CÓMO ME GUSTARÍA QUE ME TRATARAN?
<<< CREAR SENSACIÓN DE SEGURIDAD☛ Ponerse en el lugar del otro☛ Establecer contacto adecuadamente
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PUESTA EN MARCHA DE HABILIDADES DE ESCUCHA ACTIVA
¿cómo mejorar la capacidad de escucha?¿cómo mejorar la capacidad de escucha?
✏ ENCONTRAR ÁREAS DE INTERÉS.
✏ ESCUCHAR IDEAS NO DATOS.
✏ ESCUCHAR CONTENIDO NO FORMA.
✏ NO SALTAR A LAS CONCLUSIONES, EVITA DISTRACCIONES.
✏ ABIERTO, FLEXIBLE, CONOCER Y DOMINAR SENTIMIENTOS
✏DEJAR QUE HABLE Y EXPRESE SUS SENTIMIENTOS.
NO juzgues, NO recetes, escuchaNO juzgues, NO recetes, escucha
DIRECTRICES GENERALES PARA LA COMUNICACIÓNDIRECTRICES GENERALES PARA LA COMUNICACIÓN
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DIRECTRICES GENERALES PARA LA COMUNICACIÓNDIRECTRICES GENERALES PARA LA COMUNICACIÓN
❷PUESTA EN MARCHA DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN = QUÉ DECIMOS COMUNICACIÓN = QUÉ DECIMOS CVCV + + CÓMO LO DECIMOS CÓMO LO DECIMOS CNVCNV
INFORMACIÓN VERAZNO CULPABILIZARNORMALIZAR REACCIONES USO DEL SILENCIO
GESTOS TONO DE VOZMIRADA ORIENTACIÓN CORPORALCONTACTO FÍSICOCOMPORTAMIENTO
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Contenido / Forma de la comunicación:ADECUADO NO ADECUADO
Escuchar .Reflejar sentimientos
Contar experiencias propias e interrumpir su relato
Uso adecuado del silencioAsumir que a veces no es posible “entender lo ocurrido”
Minimizar el suceso ( tienes otros hijos, no es para tanto, le entiendo ) etc.
Facilitar Información clara , sencilla y pausada
Juzgar a los (afectados u organizaciones). conducías deprisa, la ambulancia ha tardado mucho, etc.,
Facilitar la información que se te haya encomendado
Dar información no oficial o falsas expectativas para rebajar la ansiedad
Aceptar al afectado respetándolo Forzar la comunicación, insistir ante sucesivos silencios o imponer nuestra presencia ante su deseo de estar solo
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Contenido / Forma de la comunicación:
ADECUADO NO ADECUADO
Ayudar a detectar y potenciar los recursos del afectado
Desestimar recursos internos y de sus redes naturales
Establecer objetivos a corto plazo Establecer prioridades
Potenciar un rol activo Papel de superviviente
Potenciar un rol pasivo Potenciar el papel de víctima
Intentar resolver todo inmediatamente .
Permitir la expresión de sus sentimientos y manejar los propios.
No contener las emociones ante los afectados: Llorar , etc.
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Mensajes concisos: Cortos y claros. Ante todo, NO mentir y transmitir una gran
sensación de calma y seguridad. Lenguaje coloquial, evitando tecnicismos. Informaciones Objetivas, si hay dudas reconocerlas. Especificar concretamente el tipo de emergencia de
que se trata, mas que solamente “emergencia” y su intensidad.
EN RESUMEN:
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Dar consignas adecuadas a los líderes guías. Valorar lo que se está haciendo, sin incidir en los
aspectos negativos. Mencionar que alguna persona competente está
controlando la situación. Fomentar en la población una actitud positiva, de
confianza en las autoridades. En algunos casos puede ser conveniente no dar a
traslucir las verdaderas razones de la evacuación.
EN RESUMEN:
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EN RESUMEN
EmpatíaFacilitar la intimidadHabilidades de comunicación y Escucha ActivaFacilitar la expresión y el relatoRespetoEstabilizar emocionalmente Comunicar e Informar Identificar y cubrir demandas Acompañar Fomentar el papel activo de la victimaIdentificar y reducir síntomasEspecial atención a l@s niñ@s
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Sin duda, es el momento más difícil para un asistente desde el punto de vista emocional.
Las reacciones emocionales más frecuentes en este punto son las depresivas.
Debemos ser sinceros y no dar falsas expectativas, sin perder de vista un trato amable, empático y cálido
COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
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COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
¿ COMO NOTIFICAR ? (1):¿ COMO NOTIFICAR ? (1):– Siempre acompañado por otro asistente. – Debe tener un carácter oficial.– Efectúela en un lugar tranquilo y
reservado.– Lo primero, debemos presentarnos.– NO utilice palabras escabrosas o de culpa,
sino de consuelo. (Observe las reacciones)
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COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
¿ COMO NOTIFICAR ? (2):¿ COMO NOTIFICAR ? (2):– Lenguaje sencillo.– Sea directo, no dé falsas esperanzas.– Use palabras como murió o falleció. No use
"Se fue" o ”Ya no está con nosotros".– Tenga presente las reacciones de los
familiares.
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COMUNICACIÓN DE MALAS NOTICIAS
¿ COMO NOTIFICAR ? (3):¿ COMO NOTIFICAR ? (3):– Déjelos solos, respete su privacidad
y déles el tiempo necesario. (de acuerdo a su evaluación)
– Persuada a los miembros de la familia a que no viajen al lugar del accidente. (Ojo).
– Informe que la Compañía se hará cargo de los gastos (Ojo).
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SINTOMATOLOGÍA EN LA
INTERVENCIÓN PSICOSOCIAL EN
EMERGENCIAS
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OBJETIVO
OBJETIVO: Conseguir Mitigar o Modular las consecuencias de suceso.
COMO:.- Aliviando el sufrimiento..- Facilitando la pronta reorganización de su
actividad normal..- Prevenir el agravamiento de los síntomas.
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CONCEPTO DE TRAUMA
Experiencia que constituye una amenaza para la integridad psíquica o psicológica asociada a la vivencia de caos y confusión.
De carácter inenarrable, o incontable e incomprensible para los demás .
Que quiebra una o mas de las asunciones básicas que constituyen los referentes de seguridad del ser humano.
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AFECTADOS POR UNA SITUACIÓN TRAUMÁTICA
AFECTADOS DIRECTOS : SUPERVIVIENTES HERIDOS SUPERVIVIENTES ILESOS
AFECTADOS INDIRECTOS : PERSONAL ASISTENCIAL FAMILIA COMUNIDAD ORGANIZACIONES
ALTERACIONES PSICOLÓGICAS INDIVIDUALES:.- ALTERACIONES EN LA PERCEPCIÓN DE LA REALIDAD..- REACCIONES EMOCIONALES DESAJUSTADAS..- REACCIONES NEUROPATOLÓGICAS DESAJUSTADAS..- REACCIONES PSIQUIATRICAS GRAVES.
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Apoyo Psicológico a las personas que han vivido una situación crítica
Reacciones normales ante una situación anormal: Durante las primeras fases de un acontecimiento traumático, la emoción prevaleciente es el miedo, y las acciones que se llevan a cabo están dirigidas a la atención inmediata de los afectados.
Sin embargo, ante una situación anormal, surgen sentimientos y emociones normales y naturales.
Cada persona experimentará sus emociones de forma diferente y el recuerdo de los eventos será parte de su vida.
Cada quien, y a su propio ritmo, irá superando las huellas que el evento ha dejado en su memoria.
Algunas de las reacciones que pueden experimentarse son las siguientes:
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SINTOMATOLOGÍA EN GENERAL
SÍNTOMAS PSICOLÓGICOS Rabia o Irritabilidad Negación. Auto-culparse, culpar a
otros. Cambios de genio. Aislamiento, huída. Miedo a la repetición. Sensación de estar
aturdido, entumecido, o abrumado.
Sensación de impotencia. Problemas en la memoria y
concentración. Tristeza, depresión,
aflicción.
SÍNTOMAS FÍSICOS Pérdida del apetito. Dolores de cabeza y espalda. Diarrea, dolor de estómago,
náuseas. Hiperactividad. Incremento en el consumo de
alcohol y drogas. Pesadillas. Inhabilidad para dormir. Fatiga, poca energía.
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FASES DE UNA CRISIS (I)
Los sobrevivientes de un desastre normalmente experimentan una serie de reacciones psicológicas y fisiológicas, cuya intensidad y tipo depende de varios factores:
Experiencias anteriores en una situación igual o similar. La intensidad del evento. El período de tiempo que ha transcurrido entre el momento del
evento y el presente. Sentimientos individuales de que no hay salida, lo cual
proporciona el escenario para un estado de pánico. La fortaleza emocional del individuo.Las reacciones de los sobrevivientes pueden volverse más intensas
a medida que el trastorno en sus vidas aumenta. Es decir, si las vidas de los sobrevivientes se vean más perjudicada, sus reacciones psicológicas y fisiológicas serán mayores.
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FASES DE UNA CRISIS (III)
• En la fase de Inventario o Reacción, se producen conductas postemocionales: Desorientación temporo-espacial, impresión extrema de vulnerabilidad, perdida de iniciativa, que sigue inmediatamente después del evento, los sobrevivientes evalúan el daño y tratan de localizar sobrevivientes. Durante esta fase, los lazos sociales rutinarios tienden a ser relegados en favor de relaciones más funcionales requeridas para las actividades iniciales de respuesta tales como operaciones médicas de emergencia, de búsqueda y el rescate.
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FASES DE UNA CRISIS (III)
• En la fase de Inventario o Reacción, se producen conductas postemocionales: Desorientación temporo-espacial, impresión extrema de vulnerabilidad, perdida de iniciativa, que sigue inmediatamente después del evento, los sobrevivientes evalúan el daño y tratan de localizar sobrevivientes. Durante esta fase, los lazos sociales rutinarios tienden a ser relegados en favor de relaciones más funcionales requeridas para las actividades iniciales de respuesta tales como operaciones médicas de emergencia, de búsqueda y el rescate.
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FASES DE UNA CRISIS (IV)
• En la fase de Rescate, si el personal de los servicios de emergencia, están respondiendo y los sobrevivientes están dispuestos a ser guiados por estos grupos sin protestar. Ellos ofrecen un voto de confianza a que sus rescatadores podrán satisfacer sus necesidades y que ellos podrán organizar sus vidas con prontitud. Este es el motivo por el cual, la identificación de los miembros es importante, tal como los cascos y chalecos.
• En la fase de Recuperación, sin embargo, los sobrevivientes creen que los esfuerzos de rescate no son lo suficientemente rápidos. Esa sensación, combinada con otros elementos de tensión (por ejemplo, tener que entenderse con representantes de compañías de seguros y tener que buscar vivienda temporal), pueden causar reacciones en contra de los socorristas.
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FASES DE UNA CRISIS (V)
IMPORTANTE:Como miembro o colaborador de los Equipos de Apoyo Psicosocial, usted debe suponer que los sobrevivientes tendrán efectos psicológicos debido al impacto del evento y que, en algún punto, algún grado de agresión psicológica podría ser dirigida hacia usted. Usted debe estar preparado para presenciar una variedad de respuestas que varían de persona a persona. Sin embargo, no debe tomar los comentarios y acciones del sobreviviente de una manera personal.
• Por el contrario, intente enfrentar estas respuestas como parte del impacto psicológico del evento no relacionado con nada que usted o sus compañeros hayan hecho.
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Reacciones emocionales más comunes
LAS PRINCIPALES REACCIONES LAS PRINCIPALES REACCIONES EMOCIONALES QUE SE OBSERVAN SON:EMOCIONALES QUE SE OBSERVAN SON:– Ansiedad: nerviosismo, temblor corporal, llantos,
aceleración al hablar, sensación de temor y confusión mental.
– Negación y Sentimiento de esperanza: no creer lo ocurrido; estado de confusión y shock emocional.
– Depresión: estado anímico desvitalizado; dolor, desconsuelo, pena, llantos; sentimientos de culpa.
– Rabia: comportamiento agresivo u hostil; descalificaciones; gritos, tono de voz elevado, golpes en mesa, murmuraciones, amenazas, etc.
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QUE HACER ANTE ..…….
LA ANSIEDAD :LA ANSIEDAD :– Asistir en necesidades básicas. – Ofrecer contactar otros miembros de la
familia.– Instarle a hablar y desahogarse.– Confortar y consolar ("estamos aquí para
ayudarle" ... "¿cómo lo podemos ayudar?").– Validar ("es normal sentirse así en este
tipo de situaciones").– Usar contacto físico para consolar.
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QUE HACER ANTE ..…….
EL SENTIMIENTO DE DESESPERANZA (1) :EL SENTIMIENTO DE DESESPERANZA (1) :– Aproximar al familiar en forma gradual y
progresiva a la realidad. – Preguntar en tiempo presente ("¿cómo se
llama?") – Ofrecer alternativas concretas de acción (por
ejemplo, preguntar "¿cómo lo podemos ayudar?"; "¿qué podemos hacer por Ud..?").
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QUE HACER ANTE ..…….
EL SENTIMIENTO DE DESESPERANZA (2) :EL SENTIMIENTO DE DESESPERANZA (2) :
– Demostrar interés y aceptación– Evitar dar falsas esperanzas. – Aceptar el silencio. NO forzar respuestas.– Validar ("trato de comprender lo que le pasa").– Si persiste el bloqueo, evaluar concurso de
otro profesional (médico, enfermera, psicólogo, trabajador social).
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QUE HACER ANTE ..…….
LA REACCIÓN DEPRESIVA :LA REACCIÓN DEPRESIVA :– No intentar eliminar sentimientos de culpa. – Empatizar y validar todo el tiempo ("es
normal sentirse así cuando suceden cosas como ésta").
– Usar contacto físico para consolar y confortar.
– Ser sensible a necesidades (algunos familiares pueden querer su presencia; otros podrían querer estar solos).
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QUE HACER ANTE ..…….
LA RABIA :LA RABIA :– No tomar la rabia como algo personal. No está realmente dirigida a uno. – Dejar que fluya la rabia. No interrumpir. Permitir
desahogo.– Mantener una actitud segura y actuar en el momento
preciso (cuando empiece a disminuir la rabia).– No decir "cálmese/relájese". Por el contrario, decir:
"trato de comprender lo que le pasa ... esto debe ser muy difícil para Ud. ... es difícil sentirse de otra manera".
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QUE HACER ANTE ..……. LA OMNIPOTENCIA (del interviniente) :LA OMNIPOTENCIA (del interviniente) :
Evitar el furor parlante. Es decir, pensar que mientras mas se habla, mejor apoyo psicológico ofrecemos. Por el contrario, debemos escuchar mucho más que hablar.
Evitar el furor curando. Creer que vamos a eliminar el dolor de los familiares a través de nuestra intervención, esto no es así y puede generar en el asistente sentimientos de frustración.
RECUERDA: Tu misión es colaborar, no pretendas hacerlo todo tu solo.Tampoco creas que la intervención ha salido eficazmente gracias a ti. Todos aportamos nuestro granito de arena y nadie es indispensable.
Nerea Ramos Zugasti
BIBLIOGRAFIA
BIBLIOGRAFIA DE :BIBLIOGRAFIA DE :– Juan José Briega Barrio. “Módulo de Apoyo Psicológico”
(Curso Básico de Protección Civil).– Ps. Humberto Marin U.
Director Area Psicosocial, INKAN Chile.– Publicaciones de la Asociación Mexicana de Ayuda
Mental en Crisis, AC y la Universiadad Central de Venezuela.
– Ignasi Brunet i Bragulat. En el Nº 1 de Cuadernos de Crisis.
– Adolfo Cajal Marzal Departamento de Salud Gobierno de Aragón (Congreso Huesca 2004).
– Cruz Roja Española. Folleto “El estrés de los intervinientes en emergencias y catástrofes”
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BIBLIOGRAFIA Cruz Roja ( 1988) : Modulo de formacion en PPAA
Psicológicos. Servicios preventivos. Engels, G. ( 1994 ): El estrés del desastre. Efectos de la
sensibilizacion psicosensorial en trabajadores del rescate.Ed. Latinoamericana
Parada, E (1998): Manual de Psicología aplicada al salvamento y socorrismo. Ed.Xaniño
Ullman,E. (2000) : Infancia y trauma; separacion, abuso y guerra. Ed. Auryn
Valero, S.:Manual para el cuidado de Salud Mental de los Equipos de Primera Respuesta. Ed. Ayudando a ayudar