aprovisionamiento - universidad técnica nacional (utn) · fecha emisión: 05/08/2015...

Universidad Técnica Nacional Rectoría Dirección de Gestión de Tecnologías de Información

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Aprovisionamiento Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI

Fecha Emisión: 05/08/2015

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Aprovisionamiento

Área: Gestión Estratégica.

Unidad: Aprovisionamiento.

Puesto: Profesional

RELACIÓN DE AUTORIDAD

Jefe Inmediato: Jefe del área de Gestión Estratégica.

Subordinados: No Posee

PROPÓSITO DEL PUESTO

Se enfoca en la investigación y el diseño de las adquisiciones, las interacciones requeridas por la organización, para con los proveedores y aliados que se ven involucrados en el mantenimiento de la cadena de aprovisionamiento. También, es responsable del establecimiento y mantenimiento de toda la información de proveedores y aliados. Valida la adquisición de bienes informáticos acorde a los estándares establecidos.

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN.

FUNCIONES

Funciones Ref. Procedimiento (DIPRO## Nombre del Procedimiento)

Elabora y presenta a la jefatura cuando ésta lo solicite reportes del estado de los procesos de adquisición de bienes y servicios. Informa a la jefatura sobre la ejecución de los trabajos. Cumple con las políticas y estándares de tecnología establecidos por la universidad. Prepara y elabora el pliego de condiciones técnicas para la adquisición de productos, servicios y recursos de TI.


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Mantiene una interacción continua con el mercado en materia de nuevas tecnologías y la cadena de aprovisionamiento. Mantiene actualizado la cartera de proveedores de tecnología de acuerdo a la información suministrada por la proveeduría institucional. Mantiene y desarrolla el control de la ejecución de los contratos y convenios de alquiler, mantenimiento, garantías y servicios especiales, relacionados con equipos tecnológicos, software y redes. Mantiene un estricto control de los recursos tecnológicos. Elabora, recopila y mantiene actualizado el Plan de Inversión de TI. Recopila y mantiene actualizado el inventario de licencias y equipo de TI. Genera los informes necesarios para la proyección presupuestaria en materia de productos de bienes y servicios en el área de TI. Coordina con proveeduría institucional la gestión de las variaciones contractuales en la cadena de aprovisionamiento con los proveedores. Elabora y mantiene actualizado el Catálogo de Estándares de Equipo y Programas de Cómputo, en coordinación con el área de Gestión Técnica. Da visto bueno a las solicitudes de bienes y servicios de acuerdo a la normativa vigente en materia de TI. Evalúa las ofertas técnicas para la adquisición de productos, bienes y servicios de TI de la universidad. Responde a las aclaraciones y apelaciones de carácter técnico en los procesos de adquisición de productos, bienes y servicios de TI de la universidad. Colabora con la Dirección de Bienes analizando y generando vistos buenos de los artículos de TI adquiridos. Coordina con la Gestión Técnica el apoyo técnico, en función del volumen y complejidad de las evaluaciones. Participa activamente el proceso de presupuestación anual de la DGTI Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.


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ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Grado Académico: Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN, no hay adicionales.

Experiencia: Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN, no hay adicionales.

Conocimientos: Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN, no hay adicionales.

Características Personales: Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN, no hay adicionales.

Historial de Actualización

Versión Fecha Descripción Autor

0.0A 99/99/9999 Versión Original (primer borrador)

1.0 05/08/2015 Versión aprobada Las funciones son aprobadas por la Dirección de Gestión Informática


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Calidad Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Calidad

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Calidad


Unidad: Calidad

Grupo Ocupacional: Profesional





Es responsable de coordinar y promover la gestión de calidad a nivel de TI, conforme a la dirección y supervisión del cumplimiento de la normativa y regulaciones de estandarización de la calidad que rigen a la Institución.



FUNCIONES

Funciones Ref. Procedimiento (DIPRO## Nombre del

Procedimiento)

Elabora y da mantenimiento al manual de calidad de TI. Coordina el diseño de políticas de calidad. Genera objetivos de calidad, métricas e indicadores. Define los criterios y estándares de calidad. Define los de instrumentos de Calidad. Realiza la revisión de los formatos documentales dentro de TI.


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Diseña los proyectos de mejora (Medio Ambiente, Seguridad Laboral, Infraestructura). Asesora a la DGTI para la toma de decisiones para la mejora de los servicios de la gestión de TI. Genera informes sobre la mejora continua y las acciones correctivas, preventivas y de control del servicio no conforme. Elabora y aplica pruebas cuantitativas sobre el desempeño de las TI. Asegura que los procesos de gestión de programas y proyectos sean efectivos y eficientes. Asegura que los procesos de gestión del rendimiento y de la calidad sean efectivos y eficientes. Monitorea la satisfacción de los usuarios en cuanto a los servicios o productos de TI. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.








0.0A 02/03/2015 Versión Original (primer borrador) Luis Diego Fernández G. Wilmer Vindas Acuña Jairo Bonilla Castro

0.0B Aportaciones: Yesenia Calvo Araya Guillermo Abarca Q.


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Mauricio Alvarez S. José P. Arguedas A.



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Planificación de TI Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Planificación de TI.


Unidad: Planificación de TI.






Brindar apoyo a la gestión estratégica de la DGTI, en el área de planificación estratégica, plan presupuesto, plan anual operativo, y apoyo a las labores administrativas de la jefatura.




Procedimiento)

Colabora en la definición de estrategias y planes, incluyendo la planeación estratégica, por medio de la cual se guía la misión y visión de la DGTI. Investiga sobre enfoques, estrategias y tendencias organizacionales. Participa en la elaboración de políticas y directrices para la DGTI, enmarcadas en el campo universitario. Participa en la elaboración y seguimiento del plan anual operativo de la DGTI. Participa en elaboración y seguimiento del plan de presupuestación anual de la DGTI.


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Planificación de TI Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Participa en elaboración y seguimiento del plan estratégico de la DGTI. Participa en elaboración del plan táctico de la DGTI. Coordina el levantamiento y proceso de aval técnico de la información presupuestaria de TI para la universidad, según normativa vigente. Coordina con las áreas involucradas para llevar el control de los activos de TI. Coordina el proceso de definición de formatos de trabajo. Elabora y presenta a la jefatura informes cuando ésta lo solicite. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.











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Seguridad Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Seguridad

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Seguridad


Unidad: Seguridad






Es el encargado de la coordinación entre el grupo interdisciplinario encargado de velar por la adecuada aplicación de las políticas de seguridad y el área de tecnologías de información, así mismo debe velar por el cumplimiento de normativa vigente atinente a los entes reguladores en concordancia con el gobierno corporativo.



FUNCIONES


Procedimiento)

Coordina la seguridad de la información y de la infraestructura de TI, aplicando las normativas y estándares existentes, guiando a la misma en la implementación de políticas de seguridad y en la implementación de controles de seguridad y el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, alineando las actividades programadas en el marco de los estándares existentes y aplicables. Vela por el correcto mantenimiento del plan de continuidad del negocio. Genera políticas y controles de seguridad aplicando las normativas y estándares existentes.


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Seguridad Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Seguridad

Monitorea el cumplimiento de políticas y controles de seguridad y audita el cumplimiento de las normativas, gestionando acciones preventivas y correctivas de las no conformidades que se observen. Monitorea el tratamiento a los incidentes y riesgos para garantizar la continuidad del negocio, protegiendo los activos críticos. Define las metodologías, tecnologías y herramientas que existen en las distintas áreas involucradas, como criptografía, modelos formales, análisis forense, así como en las áreas en las que la seguridad informática tiene su aplicación: redes, telecomunicaciones, sistemas operativos, aplicaciones y otros. Elabora el marco de seguridad de la información a los estándares existentes (ISO 27000, COBIT, otros). Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.









0.0B Aportaciones: Yesenia Calvo Araya Guillermo Abarca Q. Mauricio Alvarez S. José P. Arguedas A.



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Administrador de Base de Datos DBA Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Administrador de Base de Datos DBA

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Administrador de Base de Datos DBA

Área: Gestión Técnica.

Unidad: Infraestructura



Jefe Inmediato: Jefe del área de Gestión Técnica.



El administrador de bases de datos (DBA, en inglés database administrator) Es el responsable directo en lo que se refiere a los aspectos: técnicos, tecnológicos, científicos, inteligencia de negocios y legales de bases de datos. Depende en forma directa de la Jefatura del área de Gestión Técnica, pero debido a la responsabilidad legal de su puesto debe asesorar y coordinar en forma directa con unidades como: Infraestructura y Telecomunicaciones, Sistemas de Información, Seguridad, Calidad, Auditoría Institucional y otras unidades o áreas de nivel superior.


Ser el responsable legal de las bases de datos de acuerdo a la LEY DE PROTECCIÓN DE LA PERSONA FRENTE AL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES Ley n.º 8968. Responsable de la seguridad y auditoraje de las Bases de Datos institucionales. Responsable de la integridad de los datos y la disponibilidad de los mismos. Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN.


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FUNCIONES


Identifica, analiza e inscribe ante la agencia correspondiente las Bases de Datos que así lo requieran. Implementa las políticas de seguridad en informática para la institución en el nivel de las Bases de Datos. Asesora a unidades superiores y brinda su criterio experto para la toma de decisiones en el área de especialidad. Genera y/o colabora en el diseño y preparación de informes que involucran datos provenientes de los sistemas implantados. Monitorea y evalúa el estado de las bases de Datos. Crea y supervisa las bases de datos de los sistemas de información universitarios. Es responsable del mantenimiento, respaldo, seguridad e integridad, facilidad de uso y productividad de las bases de datos Realiza migraciones de información de un diccionario o de sistema de información a otro. Revisa las bitácoras que se generan con respecto al uso de los recursos y servicios tecnológicos (logs de seguridad de bases de datos) Implementa las reglas básicas de la tecnología de base de datos. Realiza pruebas a las bases de datos tales como: de rendimiento, de impacto, funcionales, de código, de carga de datos, de implementación, de integración y otras en proyectos de investigación y desarrollo. Recopila y analiza las necesidades del usuario para obtener modelos de datos conceptuales y lógicos. Encargado de la administración y uso del sistema Business Intelligence BI de la UTN. Utiliza técnicas de normalización para ofrecer modelos de datos que reflejen las necesidades de los datos de la empresa. Implementa protocolos y soluciones de seguridad de acuerdo a las políticas establecidas por la Dirección.


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Analiza, propone e Integra información aplicaciones con las bases de datos existentes. Presenta informes a la Dirección de TI para la formulación presupuestaria correspondiente al pago de derechos por bases de datos institucionales. Es responsable por las copias de seguridad periódicas de los datos y mantenerlos a salvo de la destrucción accidental o intencional. Prueba y garantiza que los respaldos de las Bases de datos se encuentran al dia y son recuperables. Planifica, gestiona y diseña planes para el creciente volumen de datos. Diseña, implementa y capacita en el uso de las herramientas de extracción de datos que permitan una toma de decisiones. Realiza el análisis de impacto antes de realizar los cambios dentro de un sistema de administración de Base datos. Implementa cambios, hace pruebas piloto y documenta los cambios sobre el uso o gestión de las bases de datos institucionales. Gestiona y da seguimiento a procedimientos para el mantenimiento del Plan de Contingencia de TI en bases de datos. Automatiza tareas relacionadas con la inserción, sustracción o borrado de información dentro del manejador de base de datos. Ejecuta el Plan de recuperación de datos cuando se materialice un evento no deseado. Asiste a diversas actividades de capacitación, orientadas a perfeccionar destrezas, adquirir conocimientos, adecuar conductas y favorecer su desempeño y desarrollo profesional. Desarrollar aplicaciones y scripts con el objetivo de automatizar tareas relacionadas con la inserción, sustracción o borrado de información dentro del manejador de base de datos. Colabora a nivel de integración de sistemas con los desarrolladores de aplicaciones, por lo que se ve en la obligación de desarrollar código para casos específicos. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.


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0.0A 02/03/2015 Versión Original (primer borrador) Luis Diego Fernández G. Jairo Bonilla Castro

0.0B



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Ingeniero en Infraestructura y Telecomunicaciones

Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Ingeniero en Infraestructura y Telecomunicaciones

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Ingeniero en infraestructura y telecomunicaciones.


Unidad: Infraestructura y Telecomunicaciones






El ingeniero de infraestructura y telecomunicaciones es un especialista a cargo del hardware y aspectos de la red institucional. Son responsables de evaluar y mantener el desempeño de los servidores. Aseguran la conectividad dentro de la red local, red intersede, así como de la universidad hacia internet. Son responsables de actualizar el equipo que mantiene la red, los servidores y las aplicaciones en producción. Son responsables del mantenimiento diario de la red universitaria. Velan tanto por el Hardware como por el software.



FUNCIONES


Procedimiento)

Mantiene y monitorea toda la red y los sistemas computacionales. Planifica, administra y mantiene la arquitectura de almacenamiento, ambiente de virtualización, servidores, dispositivos de red y herramientas de productividad para cumplir con la demanda actual y la futura.


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Monitorea los sistemas e identificar problemas de desempeño de manera proactiva. Atiende incidentes dentro de franjas horarias limitadas (Ventanas de trabajo) preestablecidas, reduciendo su impacto en el desarrollo del quehacer institucional. Planea, analiza, prueba e implementa todos los cambios en las redes, hardware, software y sistemas en producción. Coordina en conjunto con la unidad de Seguridad para la implementación de protocolos y soluciones de seguridad. Revisa las bitácoras que se generan con respecto al uso de los recursos y servicios tecnológicos para proponer e implementar mejoras o correcciones. (logs de red, rendimiento, monitoreo) Cumple con la normativa de TI de acuerdo a las normas técnicas de la UTN. Mantiene una estrecha relación con las unidades de Desarrollo de Sistemas, Administrador de Base de Datos, Soporte Técnico, Soporte Técnico Especializado y otros, con el fin de garantizar la integridad de los servicios institucionales. Coordina actividades de infraestructura y telecomunicaciones en los proyectos institucionales. (Revisión de planos, visitas en sitio, levantamiento de requerimientos y otros) Trabaja de la mano con los proveedores y la unidad de aprovisionamiento en la implementación de nuevas soluciones de infraestructura y telecomunicaciones. Realiza estudios sobre nuevas tecnologías y su posible aplicabilidad en la universidad. Prepara informes de actividades y/o incidentes según se requiera. Asesora a otras áreas de la dirección o de la universidad con respecto al manual de normas generales de infraestructura. Analiza, revisa y sugiere cambios en los manuales o normativas que la dirección requiera implementar y contemplen el área de infraestructura y telecomunicaciones.


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Mantiene el adecuado control de cambios y documentación actualizada sobre los sistemas institucionales en producción. Diseña y aplica procedimientos para el Plan de Contingencia de TI. Asiste a diversas actividades de capacitación, orientadas a perfeccionar destrezas, adquirir conocimientos, adecuar conductas y favorecer su desempeño y desarrollo profesional. Ejecuta el Plan de recuperación de incidentes cuando se materialice un evento desastroso. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.








0.0A 02/03/2015 Versión Original (primer borrador) Luis Diego Fernández G.

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Ingeniero en Sistemas Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Ingeniero en Sistemas

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Ingeniero en Sistemas


Unidad: Sistemas






El ingeniero en sistemas es especialista en investigar, diseñar, analizar evaluar, desarrollar, probar y mantener soluciones de software así como sistemas de información. Su trabajo incluye la capacitación de los clientes/usuarios, sus compañeros así como los encargados del soporte técnico. Son capaces de investigar acerca del uso de nuevas tecnologías, desarrollar software y confeccionar manuales de documentación y uso. Son capaces de identificar puntos de mejora dentro del proceso administrativo y desarrollar soluciones informáticas para mejorar la eficiencia. También colaboran con el área de aprovisionamiento brindando su criterio técnico sobre herramientas, sistemas o soluciones informáticas para su adquisición. Da seguimiento y mantiene actualizado el documento Metodología para el Desarrollo de Aplicaciones o Sistemas.



FUNCIONES


Procedimiento)

Investiga, diseña y desarrolla nuevas aplicaciones o sistemas institucionales según se requiera. Elabora especificaciones técnicas y comprueba los planes para mostrar cómo sus proyectos cubrirán las necesidades del usuario.


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Elabora interfaces comunes para los programas existentes y hace que las plataformas incompatibles puedan trabajar juntas. Investiga sobre nuevas tecnologías y metodologías de desarrollo. Redacta la documentación operativa y técnica de las aplicaciones y sistemas. Mantiene los sistemas, monitorea y corrige los defectos de los programas. Recaba opiniones consultando a usuarios y colegas en relación al mantenimiento y funcionamiento de las aplicaciones y sistemas de software. Atiende incidentes dentro de franjas horarias limitadas (Ventanas de trabajo) preestablecidas, reduciendo su impacto en el desarrollo del quehacer institucional. Planea, analiza, prueba e implementa cambios en las aplicaciones y sistemas institucionales. Coordina con la unidad de Seguridad la implementación de protocolos y soluciones de seguridad. Cumple con la normativa de TI de acuerdo a las normas técnicas emanadas por la contraloría general de la república. Mantiene una estrecha relación con las unidades de Administrador de Base de Datos, Soporte Técnico e Infraestructura, telecomunicaciones y cualquier otra unidad con el fin de garantizar el buen funcionamiento de las aplicaciones y sistemas institucionales. Prepara informes de actividades y/o incidentes según se requiera. Analiza, revisa y sugiere cambios en los manuales o normativas que la dirección requiera implementar y contemplan la unidad de desarrollo de sistemas. Mantener el adecuado control de cambios y documentación actualizada sobre los sistemas y aplicaciones institucionales, durante el desarrollo. Aplica procedimientos para el Plan de Contingencia de TI. Asiste a diversas actividades de capacitación, orientadas a perfeccionar destrezas, adquirir conocimientos, adecuar conductas y favorecer su desempeño y desarrollo profesional. Colabora en el diseño, implementación y prueba del plan de recuperación. Ejecuta las labores del plan de recuperación de incidentes cuando se materialice un evento que le sean solicitadas o asignadas. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.


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0.0A 02/03/2015 Versión Original (primer borrador) Luis Diego Fernández G.



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Coordinador de Sede Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Coordinador de Sede


Unidad: Coordinador de Sede.

Grupo Ocupacional: Profesionales





Es el encargado planear, organizar, coordinar, supervisar, ejecutar, controlar y evaluar labores administrativas y técnicas en el área de TI en una Sede Regional Universitaria. Además, con su criterio de experto tiene la función de ser el ente asesor de las Jefaturas de Gestión de TI y de la Dirección de Gestión de TI para la toma de decisiones.



FUNCIONES


Coordina los requerimientos de TI de la Sede regional asignado por la jefatura inmediata. Coordina con el área Estratégica de TI las necesidades de equipo y software requeridas por las diferentes unidades ejecutoras de la sede, para el traslado, análisis y formulación de presupuesto. Coordina con el área de aprovisionamiento las solicitudes de Bienes y Servicios de equipo y software tecnológico solicitado por las diferentes unidades ejecutoras de la sede para su traslado, análisis y visto bueno.


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Asesora a las autoridades superiores de la sede universitaria y brinda su criterio de experto con el fin de facilitar la toma de decisiones en áreas relacionadas con actividades de TI. Vela por el cumplimiento de las directrices emanadas por la Dirección de Gestión de TI. Colabora en los procesos de riesgos y mejoras del control interno aplicados a la sede universitaria donde se encuentre designado. Colabora con las dependencias de la universidad en procesos de impacto institucional. (Ej. Matrícula, Admisión, eventos especiales, otros). Atiende y resuelve consultas verbales y escritas que le presentan sus superiores, compañeros y público en general y brinda asesoría en materia de TI. Ejecuta actividades profesionales y técnicas correspondientes a las diferentes unidades que conforman el área de Gestión Técnica. Custodia y vela por el resguardo y uso adecuado de los activos de TI ubicados en la sede universitaria. Aplica medidas de control para asegurar el uso correcto del hardware y software en la universidad de acuerdo a las directrices, procedimientos y normativas emanadas desde la DGTI. Elabora informes de gestión cuando se le solicite. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.


Grado Académico: Lo estipulado en el manual de puestos de la UTN

Experiencia: Lo estipulado en el manual de puestos de la UTN

Conocimientos: Conocimientos requeridos para el puesto.

Características Personales: Competencias claves que debe contar el funcionario que opta el puesto.


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Soporte Técnico Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Soporte Técnico

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Soporte Técnico


Unidad: Soporte Técnico.

Grupo Ocupacional: Técnico Profesional





Es el encargado de brindar asistencia técnica a los estudiantes, docentes y administrativos de la institución en cualquier problema en el uso de herramientas tecnológicas, sean Hardware o Software, además de brindar mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos informáticos de la UTN.



FUNCIONES

Nota: Para efectos de las funciones entiéndase:

Equipo de cómputo o equipos informáticos:

Hardware y Software como: computadoras, periféricos, impresoras, proyectores de multimedia, equipo de videoconferencia, pizarras interactivas, teléfonos IP, equipo pasivo de comunicación.


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Procedimiento)

Brinda mantenimiento preventivo y correctivo a todo el hardware de la institución. Brinda mantenimiento preventivo y correctivo al software instalado en el hardware de la institución. Construye instaladores, programas .bat y otros que faciliten la instalación de un producto de software en una plataforma específica. Tramita el proceso de reparación por terceros, del equipo dañado de acuerdo a los lineamientos establecidos por la universidad. Identifica fallas y resuelve problemas básicos de hardware, software y redes. Colabora en la ejecución de planes de contingencia en caso de desastres. Genera dictamen técnico para procesos de desecho de todo el equipo dañado de acuerdo a los lineamientos establecidos por la universidad. Realiza respaldos de la información oficial del usuario final, para cualquier proceso que se deba realizar y que ponga en riesgo la información almacenada en dicho equipo. Responsable del inventario del área de soporte y del stock de repuestos asignados para reparar los equipos dañados. Brinda soporte técnico a los estudiantes, docentes y administrativos de la institución con el uso de herramientas tecnológicas, sean Hardware o Software. Instala, desinstala cualquier equipo de cómputo que el usuario solicite. Elabora y presenta a la jefatura cuando ésta lo solicite reportes del estado de los equipos de cómputo. Informa a la jefatura sobre la ejecución de los trabajos. Comunica a la jefatura los requerimientos de repuestos, herramientas y suministros. Instala y actualiza el software y herramientas informáticas respetando los estándares y lineamientos de la universidad. Cumple con las políticas y estándares de tecnología establecidos por la universidad. Reporta situaciones de riesgo e incidencias en las que incurran los usuarios por el uso de equipo no autorizado dentro de la infraestructura universitaria. Verifica que el software instalado en los equipos de la universidad sea licenciado o esté autorizado por la Dirección de Gestión de TI.


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Colabora con las dependencias de la universidad en procesos de impacto institucional. (Ej. Matrícula, Admisión, eventos especiales, otros). Asiste a diversas actividades de capacitación, orientadas a perfeccionar destrezas, adquirir conocimientos, adecuar conductas y favorecer su desempeño y desarrollo profesional. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.




Conocimientos: Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN.








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Soporte Técnico Especializado Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Soporte Técnico Especializado

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Soporte Técnico Especializado


Unidad: Soporte Técnico.

Grupo Ocupacional: Técnico Profesional





Es el encargado de brindar asistencia técnica a los estudiantes, docentes y administrativos de la institución en cualquier problema en el uso de herramientas tecnológicas, sean Hardware o Software, además de brindar mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos informáticos de la UTN. Tendrá un nivel especializado en áreas específicas.



FUNCIONES


Procedimiento)

Realiza diseño e instalación de Cableado estructurado y enlaces de fibra óptica. Identifica fallas y resuelve problemas complejos de hardware, software y redes. Realiza pruebas de rendimiento del equipo de cómputo instalado. Mejora el rendimiento de los sistemas de cómputo mediante la modificación de la configuración de éste o el cambio de componentes críticos. Resuelve problemas en diferentes plataformas de hardware y software en


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Soporte Técnico Especializado Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Soporte Técnico Especializado

diferentes tipos y topologías. Aplica conocimientos de electrónica. Manejo especializado del equipo de Videoconferencia. (Streaming, edición en línea, generación de texto) Realiza todo lo especificado en el Cargo Soporte Técnico.




Conocimientos: Las correspondientes, indicadas en el Manual Descriptivo de Clases y Puestos de la UTN y al menos uno de los siguientes:

Cableado Estructurado. Certificación en redes. Conocimientos en electrónica. Conocimientos en dispositivos móviles.








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Asistente Gestión de Proyectos Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Asistente Gestión de Proyecto

Área: Gestión de Proyectos.

Unidad: Asistente Gestión de Proyecto.

Puesto: Profesional


Jefe Inmediato: Jefe del área de Gestión de Proyectos.



Se enfoca en apoyar los procesos de planificación, ejecución, seguimiento, monitoreo y cierre en el desarrollo de proyectos que sirvan como estrategia para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.



FUNCIONES


Documenta el plan detallado para proyectos de desarrollo de software definido por el Director del Proyecto. Colabora en la coordinación de la definición, secuencia y estimación de la duración de las actividades en conjunto con el equipo responsable del proyecto. Documenta el tiempo de los recursos necesarios para proyectos, incluyendo hardware, software y personal técnico y profesional. Asegura que se cumplan los procesos de gestión de proyectos.


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Asegura que se cumplan los procedimientos para la adquisición de recursos y contratos definidos para los proyectos. Asegura el cumplimiento de los estándares y metas de calidad definidos durante la administración de los proyectos. Asegura el cumplimiento de los lineamientos de seguridad durante la administración de los proyectos. Apoya con el cumplimiento de los mecanismos de comunicación entre los miembros del equipo de trabajo. Apoya en el cumplimiento de los mecanismos para la administración de cambios en el proyecto. Apoya en el cumplimiento de los sistemas de documentación que permita la administración eficiente del proyecto y la recopilación de experiencias sobre el mismo. Apoya en la selección del personal asociado al proyecto. Custodia los documentos que detallen objetivos, alcances y características de los proyectos, así como compromisos y responsabilidades de las partes involucradas. Apoya al Director(a) de Proyectos a mantener el adecuado ambiente de trabajo, propiciando el desarrollo eficiente del equipo de trabajo. Apoya la correcta aplicación de la metodología para la gestión de proyectos de la organización. Vela por la adecuada utilización de sistemas de documentación para los proyectos. Colabora en el control y monitoreo de las actividades de los proyectos de acuerdo con su plan de trabajo, considerando tiempos y costos previamente establecidos. Apoya en la propuesta de acciones correctivas necesarias para garantizar el éxito de los proyectos. Elabora informes de avance para los proyectos. Prepara documentación e informes para el cierre de los proyectos. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.



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Asistente Administrativo Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Asistente Administrativo

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Asistente Administrativo

Área:

Unidad:

Grupo Ocupacional: Asistente Administrativo


Jefe Inmediato: Director



Asiste al Director de Gestión de Tecnología de Información en la ejecución de labores secretariales, administrativas, archivo.



FUNCIONES


Procedimiento)

Redacta y digita trabajos como: cartas, oficios, minutas, actas, resoluciones, políticas, mensajes, presupuestos, informes, cuadros numéricos, circulares, oficios, memorándum, directrices, procedimientos y otros documentos similares. Recibe, registra, clasifica, sella, lee y distribuye la correspondencia que llega en forma diaria a la dependencia. Realiza acción de seguimiento de correspondencia. Reporta casos a la cola de servicio cuando se requiera.


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Utiliza los programas o herramientas computarizadas para digitar los trabajos y mantener actualizados los archivos en disco y en la nube. Prepara la agenda de reuniones, citas, compromisos, control de asistencia y otras actividades de la oficina, además de controlar su ejecución. Participa en la confección de informes, manuales, boletas de control, gráficos, cuadros estadísticos y otros instrumentos similares utilizados en el desarrollo de la dirección. Recibe, registra, controla, distribuye y archiva la correspondencia y documentación variada de la DGTI. Organiza y mantiene actualizados los archivos de la DGTI de acuerdo con las normas de archivo. Atiende al público, resuelve consultas, o direcciona con las oficinas y personal correspondiente. Asiste a sesiones de trabajo, prepara actas, minutas o informes de las mismas, transcribe acuerdos y hace la respectiva comunicación. Atiende teléfonos, recibe, anota y distribuye mensajes, resuelve consultas del público relacionadas con las actividades de la dependencia. Toma dictados de correspondencia, mensajes, memorándum y otros. Realiza los pedidos de materiales y utiles de oficina, los distribuye y lleva los controles correspondientes. Mantiene informado al jefe sobre todos los asuntos que se tramitan en la DGTI. Registra, controla y da seguimiento a los movimientos de vales de caja chica, solicitudes de compras de bienes y servicios y otros. Recibe y revisa documentos variados, recoge las firmas que correspondan y hace entrega de los mismos a los interesados, o procede con el trámite además de llevar el control pertinente. Lleva el control de inventarios de la dirección y da seguimiento a los activos. Realiza labores administrativas que se derivan de la función.


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Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.









1.0 05/08/2015 Versión aprobada Las funciones son aprobadas por la Dirección de Gestión de Tecnologías de Información.


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Gestor de Seguimiento y Control de TI Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI


Ref.// CARGO Gestor de Seguimiento y Control de TI

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Gestor de Seguimiento y Control de TI

Área:

Unidad:

Grupo Ocupacional: Profesionales





Es el encargado de planear, organizar, coordinar, supervisar, ejecutar, controlar y evaluar labores técnicas, profesionales y administrativas. Asesorar a la Dirección de Gestión de Tecnologías de Información con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de TI universitarios, además del control de las actividades relacionadas con el sistema de evaluación del riesgo y los planes de mejoras.



FUNCIONES


Procedimiento)

Asesora a la Dirección de Gestión de Tecnologías de Información y brinda su criterio de experto para la toma de decisiones en áreas estratégicas de la gestión de TI a nivel Universitario. Controla y evalúa el cumplimiento de las directrices emanadas por la Dirección de Gestión de TI a nivel Universitario.


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Evalúa el cumplimiento de las Normas Técnicas para la Gestión y el Control de las Tecnologías de Información de la Contraloría General de la República implementadas a TI Universitario. Verifica la aplicación de normas y procedimientos de control, disposiciones, leyes y reglamentos con el fin de evaluar el desarrollo de las actividades técnicas y administrativas de la Dirección de Gestión de TI de la Universidad. Diseña mecanismos de control, indicadores de gestión y de prevención de riesgos, con el fin de garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión de TI. Coordina y apoya el desarrollo, la verificación y la evaluación del Sistema de Control Interno en la gestión de TI Universitaria. Planea, coordina y ejecuta con los responsables las revisiones periódicas para evaluar el cumplimiento de los procesos de control interno y la aplicación de la normativa establecida por la Dirección de Gestión de Tecnologías de Información. Mantiene permanentemente informado a la Dirección de Gestión de TI, sobre el estado del Sistema de Control Interno, considerando los aspectos positivos y la determinación de las debilidades detectadas y las fallas en su cumplimiento. Realiza la elaboración de respuestas a la Unidad de Control Interno Universitaria en coordinación con la Dirección de Gestión de TI y ejecuta el seguimiento a los planes de mejora derivados de los procesos de control interno de TI. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.







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Jefe de Gestión Norma 2.4 Independencia y recurso humano de la función de TI

Ref.// CARGO Jefe de Gestión

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Cargo: Jefe de Gestión

Área: Gestión Técnica Gestión Estratégica Gestión de Proyectos

Unidad:

Grupo Ocupacional: Jefes de Unidad Administrativa



Subordinados: Gestión Técnica: Unidades de: Soporte técnico, telecomunicaciones, infraestructura, coordinadores de sede, sistemas de información, DBA Gestión Estratégica: Unidades de: Planificación, Calidad, Seguridad, Aprovisionamiento Gestión de Proyectos: Unidades de: Desarrollo de Proyectos


Es el encargado de planear, organizar, dirigir, coordinar, supervisar, controlar y evaluar labores técnicas, profesionales y administrativas que se desarrollan en las área de Gestión de TI de la Dirección de Gestión de Tecnologías de Información. Garantizando el cumplimiento de los objetivos institucionales.




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FUNCIONES


Planea, dirige, coordina y supervisa el desarrollo de las actividades técnicas y administrativas que se desarrollan en el área de Gestión. Dirige, supervisa y evalúa los procesos de control para la realización de las actividades que se desarrollan en las unidades que conforman el área de Gestión. Elabora el Plan operativo y presupuestario del área de Gestión. Facilita los insumos que requiere el equipo de trabajo bajo su responsabilidad con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos. Asigna, orienta y supervisa las labores del personal bajo su responsabilidad, velando porque las mismas se desarrollen acorde a las normas técnicas, jurídicas y aplicables al área. Controla y evalúa al personal técnico y profesional a su cargo. Brinda información a la comunidad universitaria sobre asuntos propios de su gestión. Propone políticas, planes y programas de trabajo que son ejecutadas por las unidades a su cargo; evaluando los resultados y realizando las recomendaciones, cambios o ajustes necesarios para el logro de los objetivos. Procura el desarrollo laboral de sus colaboradores mediante procesos de capacitación. Atiende y resuelve solicitudes de informes de la Auditoría Interna, de la Contraloría General de la República y otros entes internos y externos que lo requieran. Coordina actividades del área de Gestión con otras instituciones, dependencias o instancias administrativas, para obtener


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información, integrar esfuerzos, tomar decisiones que contribuyan a lograr los objetivos institucionales. Mantiene un sistema de seguimiento de los asuntos bajo su responsabilidad, asegurando la oportuna, adecuada y eficaz resolución. Propone políticas, normas y procedimientos de control con el fin de mejorar en forma eficiente y eficaz las actividades en general. Atiende y resuelve consultas presentadas por sus superiores, colaboradores, compañeros, público en general acorde al área de Gestión. Asiste a reuniones con superiores o con sus colaboradores, con el fin de coordinar actividades, mejorar métodos, resolver problemas, otros, que se presentan en el desempeño de las labores. Redacta, revisa y firma: Informes, oficios, proyectos, reglamentos, instructivos, otros instrumentos. Forma parte de comisiones, consejos, juntas, etc, con el fin de asesorar y tomar acuerdos en materia de su especialidad. Vela por el cumplimiento de las normas disciplinarias establecidas. Atiende las actividades relacionadas con los períodos de inducción de los empleados que ingresan a las diferentes unidades que conforman el área de Gestión. Controla que los trabajos se realicen de acuerdo con la programación, fechas y plazos establecidos. Supervisa y controla que los documentos que se confeccionan o tramitan en el área de Gestión sean preparados en forma correcta considerando las disposiciones establecidas. Realiza cualquier otra actividad enmarcada dentro del manual descriptivo de puestos atinente a su cargo.


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Organiza, coordina y supervisa el correcto desempeño de las Normas Técnicas para la Gestión de TI, designadas por la DGTI para su desarrollo. Son funciones exclusivas del Jefe de Gestión Técnica: Organiza, coordina y supervisa el correcto desempeño del Plan de Contingencias de T.I.









0.0B 08/05/2015 Se aplican las recomendaciones. Jairo Bonilla Castro


aprovisionamiento - universidad técnica nacional (utn) · fecha emisión: 05/08/2015...

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