app de auxilio y servicio mecánico
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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
APP DE AUXILIO Y SERVICIO MECÁNICO
Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de
Bachiller en las siguientes carreras:
JAIME JUVENAL CAHUANA QUISPE –
Administración de Empresas
FIORELLA CANO ZANS –
Administración de Empresas
RAQUEL ANA DE LOS ANGELES CASTAÑEDA
ZEVALLOS –
Administración de Empresas
HUGO ORTIZ ROMANI –
Administración de Empresas
LUIS GERMAN TEMOCHE ALMORA –
Administración de Empresas
Asesor:
Cesar Augusto Huaman Bohorquez
Lima – Perú
2017
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Índice
Capítulo I: Resumen ejecutivo ...................................................................................... 7
Capítulo II: Información general .................................................................................. 13
2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación ......................................... 13
2.2 Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria ................................. 13
2.3 Definición del negocio y Modelo CANVAS .................................................... 14
2.4 Descripción del servicio ................................................................................ 14
2.5 Oportunidad de negocio ............................................................................... 16
2.6 Estrategia Genérica ...................................................................................... 18
Capítulo III: Análisis del Entorno ................................................................................. 19
3.1 Análisis de Macro entorno ................................................................................ 19
3.1.1 Del País (últimos 5 años). .......................................................................... 19
3.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie y número de habitantes. 20
3.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. .................................................................................. 22
3.1.1.3 Balanza Comercial: Importaciones y exportaciones. ............................ 23
3.1.1.4 PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. 24
3.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto. .................... 28
3.1.2. Del Sector (últimos 5 años o último año según corresponda). ................... 29
3.1.2.1. Mercado internacional. ...................................................................... 29
3.1.2.2. Mercado del consumidor. .................................................................. 30
3.1.2.3. Mercado de proveedores. .................................................................. 31
3.1.2.4. Mercado competidor. ......................................................................... 31
3.1.2.5. Mercado distribuidor. ......................................................................... 31
3.1.2.6. Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto. .................... 32
3.2. Análisis del Micro entorno ................................................................................ 32
3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad. ...................................... 32
3.2.2. Fuerza negociadora de los clientes. .......................................................... 33
3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores. .................................................. 33
3.2.4. Amenaza de productos sustitutos. ............................................................. 34
3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada. ........................................ 35
Capítulo IV: Plan estratégico ....................................................................................... 36
4.1. Visión y Misión de la empresa ......................................................................... 36
4.2 Análisis FODA ................................................................................................... 36
4.3 Objetivos ........................................................................................................... 37
Capítulo V: Estudio de Mercado ................................................................................. 39
5.1 Investigación de mercado ............................................................................. 39
5.1.1 Criterios de segmentación. ......................................................................... 39
5.1.2 Marco muestral. ..................................................................................... 39
5.1.3 Entrevistas a profundidad. ..................................................................... 40
3
5.1.4 Focus Group. ......................................................................................... 43
5.1.5 Encuestas. ............................................................................................. 45
2.- Resultados de la Encuesta a Talleres de Mecánica ....................................... 59
5.2 Demanda y oferta ......................................................................................... 65
5.2.1 Estimación del mercado potencial. ........................................................ 65
5.2.2 Estimación del mercado disponible. ....................................................... 66
5.2.3 Estimación del mercado efectivo. .......................................................... 66
5.2.4 Estimación del mercado objetivo. .......................................................... 67
5.2.5 Frecuencia de compra. .......................................................................... 67
5.2.6 Cuantificación anual de la demanda. ..................................................... 68
5.2.7 Estacionalidad. ...................................................................................... 69
5.2.8 Programa de Ventas en unidades y valorizado. ..................................... 69
5.3 Mezcla de marketing ..................................................................................... 70
5.3.1 Producto. ............................................................................................... 70
5.3.2 Precio. ................................................................................................... 72
5.3.3 Plaza. .................................................................................................... 72
5.3.4 Promoción. ............................................................................................ 72
5.3.4.1 Campaña de lanzamiento ............................................................... 73
5.3.4.2 Promoción para todos los años. ..................................................... 76
Capítulo VI: Estudio legal y organizacional ................................................................. 84
6.1 Estudio legal ................................................................................................. 84
6.1.1 Forma societaria. ................................................................................... 84
6.1.2 Registro de marcas y patentes. ............................................................. 87
6.1.3 Licencias y autorizaciones. .................................................................... 89
6.1.4 Legislación laboral. ................................................................................ 90
6.1.5 Legislación tributaria. ............................................................................. 91
6.2 Estudio Organizacional ................................................................................. 95
6.2.1 Organigrama funcional. ......................................................................... 95
6.2.2 Servicios Tercerizados. ......................................................................... 96
6.2.3 Descripción de puestos de trabajo. ........................................................ 96
6.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados. .................... 103
6.2.5 Aspectos laborales. ............................................................................. 103
Capítulo VII: Estudio técnico ..................................................................................... 106
7.1 Tamaño del proyecto .................................................................................. 106
7.1.1 Capacidad instalada. ........................................................................... 106
7.1.2 Capacidad utilizada. ............................................................................ 106
7.1.3 Capacidad máxima. ............................................................................. 106
7.2 Procesos .................................................................................................... 106
7.2.1 Diagrama de flujo de proceso de producción. ...................................... 106
4
7.2.2 Plan de servicios. ................................................................................ 109
7.2.3 Necesidad de materiales directos e indirectos. .................................... 109
7.2.4 Programa de compras de materiales directos e indirectos. .................. 110
7.2.5 Requerimiento de mano de obra directa. ............................................. 110
7.3 Tecnología para el proceso ........................................................................ 111
7.3.1 Maquinarias. ........................................................................................ 111
7.3.2 Equipos. .............................................................................................. 111
7.3.3 Herramientas. ...................................................................................... 113
7.3.6 Útiles de oficina. .................................................................................. 114
7.3.7 Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos. ..................... 115
7.3.8 Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso. ............ 115
7.3.9 Programa de compras posteriores de maquinarias, equipos, herramientas, utensilios, mobiliario por incremento de ventas. ......................... 115
7.4 Localización ................................................................................................ 115
7.4.1 Macrolocalización. ............................................................................... 115
7.4.2 Microlocalización ................................................................................. 117
7.4.3 Gastos de adecuación. ........................................................................ 119
7.4.4 Gastos de servicios. ............................................................................ 119
7.4.5 Plano del centro de operaciones. ......................................................... 122
7.4.6 Descripción del centro de operaciones. ............................................... 123
7.5 Responsabilidad social frente al entorno .................................................... 123
7.5.1 Impacto ambiental. .............................................................................. 124
7.5.2 Con los trabajadores. ........................................................................... 124
7.5.3 Con la comunidad. ............................................................................... 125
Capítulo VIII: Estudio económico y financiero ........................................................... 126
8.1 Inversiones ................................................................................................. 126
8.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable. ...................................................... 126
8.1.2 Inversión en Activo Intangible. ................................................................. 127
8.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos. ....................................................... 129
8.1.4 Inversión en Inventarios Iniciales. ........................................................... 131
8.1.5 Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado). .................... 132
8.1.6 Liquidación del IGV. ................................................................................ 134
8.1.7 Resumen de estructura de inversiones. .................................................. 134
8.2 Financiamiento ........................................................................................... 135
8.3 Ingresos Anuales ........................................................................................ 138
8.4 Costos y gastos anuales ............................................................................. 140
8.4.1 Egresos desembolsables. ....................................................................... 140
8.4.1.1 Presupuestos de materias primas. ....................................................... 140
8.4.1.3 Presupuesto de costos indirectos. ....................................................... 144
8.4.1.4 Presupuestos de gastos de administración. ......................................... 146
5
8.4.1.5 Presupuestos de gastos de ventas. ..................................................... 147
8.4.2 Egresos no desembolsables. .................................................................. 147
8.4.2.1 Depreciación........................................................................................ 147
8.4.2.2 Amortización de intangibles. ................................................................ 148
8.4.2.3 Gastos por activos fijos no depreciables. ............................................. 149
8.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario. ................................. 150
8.4.4 Costos fijos y variables unitarios. ............................................................ 151
Capítulo IX : Estados Financieros Proyectados .................................................. 153
9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja ............ 153
9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros ............................. 153
9.3 Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal .... 154
9.4 Flujo de Caja Operativo .............................................................................. 155
9.5 Flujo de Capital ........................................................................................... 155
9.6 Flujo de Caja Económico ............................................................................ 155
9.7 Flujo del Servicio de la deuda ..................................................................... 156
9.8 Flujo de Caja Financiero ............................................................................. 156
Capítulo X: Evaluación Económico Financiera .......................................................... 158
10.1 Cálculo de la tasa de descuento ............................................................. 158
10.1.1 Costo de oportunidad. ................................................................................ 158
10.1.1.1 CAPM .............................................................................................. 158
10.1.1.2 COK Propio. ..................................................................................... 158
10.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC). ................................. 159
10.2 Evaluación económica financiera ............................................................ 160
10.2.1 Indicadores de Rentabilidad. ............................................................... 160
10.2.1.1 VANE y VANF. ................................................................................. 160
10.2.1.2 TIRE y TIRF, TIR modificado. .......................................................... 160
10.2.1.3 Período de recuperación descontado. .............................................. 161
10.2.1.4 Análisis Beneficio / Costo (B/C). ....................................................... 161
10.2.2 Análisis del punto de equilibrio............................................................. 162
10.2.2.1 Costos variables, Costos fijos. ......................................................... 162
10.2.2.2 Estado de resultados (costeo directo). ............................................. 163
10.2.2.3 Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades. ............... 164
10.2.2.4 Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles. ......... 164
10.3 Análisis de sensibilidad y riesgo .............................................................. 165
10.3.1 Variables de entrada. ........................................................................... 165
10.3.2 Variables de salida. ............................................................................. 165
10.3.3 Análisis unidimensional. ...................................................................... 165
10.3.4 Análisis multidimensional. .................................................................... 166
10.3.5 Variables críticas del proyecto. ............................................................ 167
6
10.3.6 Perfil de riesgo. .................................................................................... 167
Conclusiones Generales ........................................................................................... 169
Recomendaciones .................................................................................................... 170
Bibliografía ................................................................................................................ 171
Anexos ..................................................................................................................... 174
Anexo - CANVAS DEL SERVICIO MECÁNICO ................................................ 174
Anexo 1 - Entrevista a profundidad a dueño de taller ........................................ 178
Anexo 2 - Entrevista a profundidad a dueño de taller (2) ................................... 181
Anexo 3 - Entrevista a profundidad a Especialista en Seguros.......................... 184
Anexo 4 - Entrevista a profundidad a especialista en APPs .............................. 187
Anexo 5 – Primer FocusGroup .......................................................................... 191
Anexo 6 – Segundo Focus Group ..................................................................... 194
Anexo 7 – Tercer Focus Group ......................................................................... 196
Anexo 8 – Cuarto Focus Group – Dueños de Talleres ...................................... 198
Anexo 9 – Conclusiones finales del Focus Group ............................................. 199
Anexo 10 - Preguntas Encuesta En El Mercado – Consumidores ..................... 201
Anexo 11 - Preguntas Encuesta En El Mercado – Talleres De Mecánica .......... 205
Anexo 12 – Cotización ...................................................................................... 207
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Capítulo I: Resumen ejecutivo
I. Información General
1. Unidad Ejecutora del Negocio
Cahuana Quispe, Jaime Juvenal (Administración)
Cano Zans, Fiorella (Administración)
Castañeda Zevallos, Raquel (Administración)
Ortiz Romani, Hugo (Administración)
Temoche Almora, Luis German (Administración)
Torres Vasquez, Juan Francisco (Marketing)
2. Información General del Proyecto
Razón social: Online Mechanics S.A.C.
Nombre comercial: Autosafe
Ubicación de la empresa: Avenida República de Panamá, cerca al cruce con Angamos
Este en el distrito de Surquillo.
Actividad de la empresa: la actividad económica de la empresa es el desarrollo de
Software y aplicaciones para smartphones. El modelo de negocio que se está
planteando consiste en crear una aplicación móvil de auxilio y servicio mecánico.
3. Oportunidades de Negocio, Factores críticos de éxito.
Actualmente los teléfonos móviles inteligentes, smartphones, alcanzan una
penetración de mercado peruano del 70%, debido a esta penetración crece de manera
exponencial la demanda de aplicaciones móviles.
En el Perú 9 de cada 10 personas usan internet desde un Smartphone y cada peruano
en promedio cuenta con 17 apps en su dispositivo móvil.
Además, el parque automotor del Perú para este año 2017 se estima con un
crecimiento anual del 5%, lo que conlleva a una mayor demanda de servicios
prestados por los talleres mecánicos y venta de autopartes.
4. Estrategia del Proyecto
Hemos elegido la estrategia de enfoque debido a que vamos a enfocarnos en atender
a un segmento de mercado o grupo de segmentos de una industria.
El servicio va dirigido a los talleres mecánicos de Lima Metropolitana, para que a
través de la aplicación puedan atender y brindar sus servicios a los conductores de
8
vehículos livianos, los cuales solicitarán el servicio de mantenimiento y auxilio
mecánico.
Para los usuarios de este servicio, conductores o dueños de vehículos livianos, existirá
una lista de talleres con los servicios completos.
5. Competencia:
En el mercado no existe un servicio con las mismas características ya que nuestro
servicio sería nuevo en el mercado. Podríamos considerar a los servicios de auxilio
mecánico de empresas aseguradoras como Rímac, Mapfre, la Positiva, Pacífico y HDI.
Estos seguros ofrecen planes que incluyen también servicios de auxilio mecánico a
través de una central de emergencia o aplicación móvil, cobrando una prima mensual
en dólares dependiendo del año del vehículo.
6. Mercado proveedor
El mercado está creciendo en oferta de servicios de Técnicos, Desarrolladores y
Programadores para Android y IOS tanto de manera independiente como empresas
diversas, quienes a la vez brindan el servicio de soporte y mantenimiento para
aplicaciones.
7. Inversión
La inversión requerida para el proyecto será de un total de S/. 200768 soles. El tipo de
inversión que tendríamos será como en el siguiente cuadro:
8. Conclusiones
La investigación y escenario actual nos muestra que hay una creciente demanda por
los servicios brindados a través de aplicaciones móviles. El constante crecimiento del
parque automotor demanda más servicios relacionados al servicio y auxilio mecánico y
solicita más servicios a los talleres mecánicos y empresas relacionadas del sector.
9
Estos factores crean un ambiente propicio para lanzar nuestro servicio innovador que
busca cubrir las necesidades del sector.
II. Estudio del mercado
9. Definición del producto
El servicio consiste en la creación de una aplicación móvil de servicio y auxilio
mecánico y que pueda conectar a los talleres mecánicos y empresas relacionadas con
los usuarios del servicio que serían los conductores y dueños de vehículos livianos, en
este caso automóviles, todo ello mediante una aplicación móvil. Par nuestros clientes
que serían los talleres mecánicos, brindaremos dos tipos de paquetes, Básico y
Premium.
10. Usos y Beneficios
Las aplicaciones móviles facilitan la vida de las personas, ahorrando tiempo y dando
comodidad a las personas que las utilizan. Nosotros ofreceremos un servicio nuevo en
el mercado que auxiliará a sus usuarios y les facilitará los accesos a los servicios
mecánicos. Nuestros clientes tendrán la posibilidad de colocar sus productos y
servicios a través de nuestra app y también recibirán información importante para su
negocio ya que podrán cuales son los servicios más solicitados por los usuarios,
donde existe mayor demanda de servicios e información adicional para considerarla en
su oferta de servicios.
11. Precios del producto
Los precios serán accesibles al mercado y según paquete; para el básico será de 90
soles y para el Premium será de 145 soles.
12. Comercialización y promoción
10
Nuestra aplicación se encontrará en las tiendas virtuales Google Play y Play Store
para Android y IOS. Nuestro servicio abarcará Lima Metropolitana, zona que incluye a
la Provincia del Callao para lo cual buscaremos afiliar a los talleres mecánicos más
completos de la zona. Nuestra fuerza de ventas hará un trabajo de campo para visitar
a los talleres y afiliarlos. Los medios donde difundiremos nuestro servicios será
mayormente a través de las redes sociales ya que son herramientas muy usadas por
las personas.
13. Mercado Objetivo
Nuestro mercado objetivo son los talleres de mecánica automotriz, que brindan
servicios de manera integral a vehículos livianos y que tengan más de 2 años en el
mercado. Deben ubicarse en Lima Metropolitana y con clientes del NSE A y B.
14. Pronóstico de Ventas
En el siguiente cuadro se muestran las ventas totales anualizadas de nuestros
paquetes, el cual lo hayamos con nuestra demanda proyectada y el precio de ventas
de cada uno:
15. Identificación y matriz FODA del servicio
Presentamos el FODA de nuestro proyecto:
PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 231,941 S/. 323,924 S/. 341,237 S/. 359,314 S/. 378,763
Paquete Premium S/. 130,992 S/. 182,005 S/. 191,449 S/. 201,771 S/. 212,462
TOTAL SIN IGV S/. 362,932 S/. 505,929 S/. 532,686 S/. 561,085 S/. 591,225
TOTAL CON IGV S/. 428,260 S/. 596,996 S/. 628,570 S/. 662,080 S/. 697,645
PROGRAMA DE VENTAS - SOLES
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1: Modelo de servicio único en el Perú, a través del uso de aplicaciones D1: Empresa nueva en el
F2: Oferta de servicios especializados en el mercado. D2: Considerables costos
F3: Precios accesibles.
F4: Capital humano capacitado y comprometido con el proyecto.
F5: Enfoque en la excelencia de atención al cliente.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1: Crecimiento económico del país. A1: Ingreso de posibles
O2: Crecimiento del parque automotor. A2: Crisis económicas
O3: Mercado de aplicaciones móviles con alto potencial de crecimiento.
O4: Expansión de oferta de servicios a través de medios tecnológicos.
O5: Alta conectividad y uso de redes sociales de nuestros usuarios
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III. Información Financiera
16. Flujo de Caja
El primer cuadro del Flujo de Caja Operativo observamos que vemos que del año 1 al
año 5 este se va incrementando por la mayor cantidad de afiliaciones a nuestro
servicio, obteniendo un crecimiento sostenido.
El flujo de caja económico se muestra positivo en todos los años del proyecto a
excepción del año 0, donde aún no iniciamos operaciones y estamos en pre-
lanzamiento.
El flujo de caja financiero vemos que será positivo desde el año 1, mostrando que la
actividad económica de la empresa es constante.
17. Inversión Inicial
Para la inversión inicial necesitamos un total necesitamos un total de S/. 200778 soles
de los cuales podemos ver que en activo fijo no tenemos gran proporción ya que no
tenemos con algún local o terreno propio para nuestras operaciones. La mayor
proporción se encuentra en el capital de trabajo con un 39.58%
12
18. Financiamiento
En nuestro caso financiaremos el activo fijo a través de una entidad financiera, monto
que representa el 14.99% del total de la inversión.
19. Indicadores de rentabilidad
Nuestro VAN es mayor a cero, siendo en estos casos el VANE y VANF siendo ambos
superiores a cero, determinando la rentabilidad y viabilidad del proyecto.
20. Conclusiones
Se cumplen las condiciones que determinan la viabilidad del proyecto, siendo el valor
actual neto económico de S/.197 916 soles y el valor actual neto financiero de
S/.187505 soles, esto se debe al incremento de la demanda y a otros factores que
determinan el éxito del proyecto.
VANE S/. 197,916
TIRE 71.4%
VANF S/. 187,505
TIRF 78.3%
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Capítulo II: Información general
2.1 Nombre de la empresa, Horizonte de evaluación
Razón Social: Online Mechanics S.A.C.
Razón Comercial: AutoSafe
Logo: El logo debe transmitir el servicio principal de la empresa, que es el
brindar un servicio mecánico a un vehículo en emergencia y que sea fácilmente
ubicable por su posición GPS del celular donde se emite la alerta. Bajo este
comentario el logo propuesto debe ser principalmente una marca de
geoposición, dentro de ella la silueta de un vehículo con el acrónimo de
emergencia y unas herramientas que representen el tema mecánico.
Figura 1. Logo de la empresa.
Horizonte de Evaluación:
De acuerdo a la sostenibilidad del software a ser desarrollado y de la inversión
a realizar el horizonte a evaluar será de cinco años, es decir del 2018 al 2022,
y todos los cálculos de aquí en adelante comprenderán ese periodo de tiempo,
aclarando que cuando se mencione año 0 este corresponderá al 2017, 1 al
2018, 2 al 2019, 3 al 2020, 4 al 2021 y 5 al 2022.
2.2 Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria
La principal tarea del negocio es el Desarrollo de Software, en este caso particular de
aplicaciones móviles en smartphones. El código CIIU de esta actividad es la codificada
con el 6209 – Otras actividades de Tecnología de la Información y de servicios
informáticos.
14
La actividad económica secundaria de la empresa es la de venta de espacios
publicitarios en software para smartphones, la cual no tiene un código CIIU
especificado según SUNAT.
Ninguna de las dos actividades tiene partida arancelaria.
2.3 Definición del negocio y Modelo CANVAS
El modelo de negocio que se está planteando consiste en crear una aplicación móvil
de dos capas, en la primera los usuarios registrados puedan solicitar auxilio mecánico
para su automóvil, (el mismo que también se encontrará registrado en la plataforma) al
solicitar el usuario auxilio la plataforma debe:
Evaluar el tipo de atención solicitada, filtrar los mecánicos más cerca de su
ubicación actual que tengan disponible ese tipo de servicio y emitirle (en mapa)
la ubicación de los talleres / mecánicos más cercano al cliente.
Luego de recibida la selección del cliente la plataforma emitirá a la capa dos de
la plataforma la comunicación de la selección del cliente y está notificará al
taller / mecánico seleccionado que se le requiere en un servicio y el mecánico
tiene un tiempo prudente de dos minutos para escoger si puede o no realizar el
servicio.
Notificar al cliente esperando en la capa 1 de la plataforma con tres opciones,
si el taller puede realizar el servicio y el tiempo de demora en llegada esperado,
si el taller no va a poder realizar el servicio o no responde a tiempo
nuevamente el listado de taller (en mapa) excluyendo al taller del punto anterior
a fin de que el cliente seleccione otro.
La fuente de generación de ingresos para el negocio estará dada por dos puntos
principales, un cobro en % por cada servicio que realicen los talleres, por espacios de
publicidad que se le muestre al usuario final (orientado a que se le cobre a los talleres)
y un cobro por espacio de publicidad que se le muestre a los talleres (orientado a
público en general que desee instalar su publicidad en nuestra app con ese segmento
de mercado objetivo.
2.4 Descripción del servicio
El servicio es una app de talleres de mecánica automotriz que se instalarán en los
smartphones de los conductores y le facilitará una lista de talleres cercanos al lugar
donde se encuentren, todo ello mediante la app.
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Aplicación móvil
Hoy en día las personas se han visto influenciadas con el desarrollo de tecnología, y
buscan obtener de pronta respuesta a lo que busca, y esto se ha vuelto en una de sus
prioridades de su vida.
Una aplicación móvil es un programa que se descarga o instala en un dispositivo móvil
ya sean teléfonos (smartphones) o tabletas, que se logran unir a las características del
equipo como su cámara digital o su sistema de posicionamiento global (GPS). Además
de ello se pueden actualizar para añadirle innovadoras características.
Las aplicaciones móviles tienen acceso instantáneo a información de contenidos, sin
tener que buscarlo en internet, y una vez instaladas se pueden acceder a ellas. Es por
ello que cada vez más empresas están haciendo uso de aplicaciones móviles para
poder tener alcance a más clientes, de manera rápida, según el rubro o sector al que
se dediquen: talleres, restaurantes, etc.
Figura 2. Número de aplicaciones descargadas en Perú.
Beneficios:
Para los usuarios:
Tiempo reducido de espera en caso ocurran fallas mecánicas (mantenimiento
correctivo) en sus vehículos.
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Facilidad de encontrar talleres mecánicos cerca de la zona donde se
encuentren y contar con los de auxilio las 24 horas por 7 días de la semana.
Contar con un servicio de calidad y garantía de los talleres.
Posibilidad de recibir recordatorios de mantenimiento preventivo.
Para los talleres:
Posibilidad de promocionar sus productos y servicios a una mayor cantidad de
clientes a bajo costo.
Posibilidad de enviar alertas de mantenimiento preventivo a los usuarios
finales.
Los talleres tendrán la posibilidad de tener presencia en miles de personas a la
vez, por medio de los smartphones, de esta forma podrán acceder a más
clientes. Además de estar presente en la tienda de aplicaciones de las
diferentes marcas.
Podrá fidelizar y retener clientes mediante una excelente atención al cliente, es
decir se dará una solución inmediata a sus necesidades.
2.5 Oportunidad de negocio
Hoy en día en el Perú, los smartphones alcanzaron una penetración de 70% en el
mercado peruano, al incrementarse las ventas de estos dispositivos móviles en 21%
en los últimos dos años, reveló el último reporte Market Monitor de
CounterpointResearch. Ante ello, también la demanda de aplicaciones crece
exponencialmente, ya que las personas invierten gran parte de su tiempo en el uso de
estas plataformas. Esto significa una gran oportunidad para el sector empresarial, en
ese sentido, las empresas están empezando a aprovechar el potencial de este
mercado ofreciéndoles, tanto a sus colaboradores como a sus clientes, la posibilidad
de tener aplicaciones.
En la actualidad vivimos una revolución móvil, y hay que aprovecharla para innovar y
explorar nuevas áreas de negocio y nichos de mercado.
17
Figura 3. Uso de aplicaciones en dispositivos móviles.
En la figura 3 podemos ver que como país, presentamos la cifra del 99% por tener
aplicaciones en nuestros dispositivos móviles mientras los que no la tienen
representan el 1%, situación similar a la de Chile, Argentina y Brasil
En el país 9 de cada 10 personas que usan internet lo hacen desde un Smartphone,
cifra que representa el 93 %. Así mismo, cada peruano cuenta o tiene 17 apps en su
dispositivo móvil.
En el parque automotor del Perú para este año 2017 se estima un crecimiento del 5%
anual más del año 2016 en el cual se vendieron 180,000 vehículos nuevos, según
proyectó Scotiabank.
Este año 2017, debemos de concluirlo con un avance mínimo de 10% con la venta de
entre 180 mil y 190 mil vehículos”, es lo que afirma Edwin Derteano, presidente de la
Asociación Automotriz del Perú (AAP).
18
Figura 4. Estadística de Inmatriculación de vehículos livianos.
De la figura 4 podemos analizar que de manera mensual existe la incorporación de
vehículos sin antecedentes registrales a la SUNARP, lo que demuestra que el parque
automotor está en constante crecimiento y que hay una mayor demanda.
2.6 Estrategia Genérica
Se ha elegido la estrategia de enfoque, debido a que vamos a enfocarnos en atender a
un segmento de mercado o grupo de segmentos de una industria, en lugar de abarcar
todo el mercado, para poder concentrar todos los esfuerzos en satisfacer a dichos
consumidores.
El servicio va dirigido a los talleres mecánicos de Lima Metropolitana para que a través
de la aplicación puedan atender a los conductores de vehículos livianos, a los cuales
brindarán el servicio de mantenimiento y auxilio mecánico en los diferentes talleres de
mecánica automotriz de Lima, dándoles rapidez, calidad y seguridad.
Para los usuarios de este servicio, que en este caso son los conductores o dueños de
vehículos livianos, existirá una lista de talleres con los servicios completos. Es decir,
normalmente algunos talleres ofrecen servicios de frenos, motores, radiadores,
planchado y pintura pero en nuestra idea de negocio, todos los servicios los tendrán
en un solo taller, previamente afiliado a nuestra app.
19
Capítulo III: Análisis del Entorno
3.1 Análisis de Macro entorno
3.1.1 Del País (últimos 5 años).
El Banco Mundial (2017) señala que la economía peruana ha tenido un crecimiento
sostenible en la región en los últimos años gracias a sus políticas macroeconómicas
aplicadas y a las reformas estructurales. La tasa de crecimiento promedio ha sido de
un 5.9% en un contexto de baja inflación.
En relación al PBI en los últimos años se verifica un constante crecimiento que
también se proyecta para los próximos años 2018 – 2021 cuyo crecimiento será en
torno a su potencial del 4%. En el periodo 2004 – 2016 la economía peruana creció de
manera ininterrumpida como se puede observar en el gráfico 1; en el 2016 el
crecimiento del PBI se produjo gracias a las exportaciones mineras y a proyectos
relacionados al sector y para el 2017 se proyecta una tasa de alrededor del 3% del
PBI. El MEF (2017) señala que para los años 2018 – 2021 el crecimiento del PBI será
de acuerdo a la tasa potencial proyectada del 4%, tasa que se espera superar. El
crecimiento del PBI nos muestra que las empresas también estarían creciendo,
produciendo y vendiendo más por lo que esto sería un indicador importante para el
desarrollo de nuevos proyectos de negocio y expansión de las empresas.
Figura 5. Producto Bruto Interno 2004 – 2016.
20
3.1.1.1 Capital, ciudades importantes. Superficie y número de habitantes.
Capital
Lima, la capital de nuestra República, está situada en la costa central a orillas del
Pacífico y su área urbana es conocida cono Lima Metropolitana, con 43 distritos de la
Provincia de Lima y 7 distritos de la Provincia Constitucional del Callao.
La ciudad de Lima es considerada la ciudad más importante del Perú ya que es el
centro del país en ámbito político, financiero, comercial y cultural del país.
Ciudades importantes
Dentro de las ciudades importantes en nuestro país se encuentra Lima, Arequipa,
Trujillo, Cuzco, Ica, Cajamarca y Chiclayo. Estas ciudades destacan por su
importancia ya que son las ciudades que concentran mayor población, turismo y
actividad empresarial. Lima es la principal ciudad ya que es la capital del Perú, por su
concentración de poderes, actividades empresariales y por la gran concentración de
población. Arequipa se destaca por ser una de las ciudades con mayor crecimiento
económico, actividad turística y minera. Cuzco por ser una de las ciudades que mayor
atractivo turístico tiene en el Perú y por ser un punto de referencia en turismo a nivel
internacional, en el caso de Ica y Chiclayo también se destacan por sus actividades
comerciales y por ser ciudades de gran número de habitantes. Cajamarca también
destaca en importancia por sus actividades mineras, cantidad de población,
actividades comerciales y turísticas.
Superficie
El INEI señala lo siguiente:
El Perú es un país que tiene una variada diversidad geográfica, climática y biológica.
La superficie territorial del Perú comprende un total de 1 millón 285 mil 215,60 Km2, la
cual está conformada por la superficie continental que comprende el 99,60 % (1 millón
280 mil 85,92 Km2), superficie lacustre con 0,39% (4 mil 996,28 Km2) y por una
superficie insular que abarca el 0,01% (133,40 Km2). (2015, p. 23).
La superficie de Lima Metropolitana es de más de 2,800km² y es la ciudad más
importante de toda la costa peruana donde se concentran todos los poderes y
principales empresas.
Número de habitantes
21
Se puede apreciar, en la figura 6, que el número de habitantes a nivel nacional tiene
una tendencia al incremento a lo largo de los años y que la mayor concentración de
habitantes se encuentra en el departamento de Lima. Al censo del año 2007 el Perú
tenía aproximadamente 27 millones y medio de habitantes y Lima tenía más de 8
millones de habitantes; según estimaciones del INEI (2016) la ciudad contaba con 9
millones 904 mil 727 habitantes al 30 de junio del 2015. La información de habitantes
es importante conocerla para saber donde será nuestra ubicación geográfica y nuestro
mercado.
Figura 6. Población peruana censada 1940 – 2007.
22
3.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población
económicamente activa.
Tasa de crecimiento de la población
De acuerdo a las estadísticas de la siguiente imagen podemos observar que la relación
entre la tasa de crecimiento y población es indirecta y que la tendencia de la tasa de
crecimiento es positiva. La tasa de crecimiento de la población para los años 2017 a 2025
será aproximadamente del 1%.
Figura 7. Perú, Población y Tasa de crecimiento, 1950 – 2025.
Ingreso per cápita
Según el Diario Gestión (2016), “en el periodo 2000-2015, el PBI per cápita en el Perú
avanzó a un ritmo de 5.9%, el más alto entre los siete países más grandes de la región”.
De acuerdo a lo comentado por el economista Javier Zuñiga (2017), en el 2016 nuestro país
obtuvo un per cápita promedio de aproximadamente 6000 dólares. Conocer el ingreso per
cápita es importante ya que así podemos saber cual es la riqueza por habitante promedio y
este es un indicador importante para saber si podemos producir más.
23
Población Económicamente Activa
En relación a la Población Económicamente Activa (PEA), está estimada en
aproximadamente 17 millones de personas a nivel nacional. Según el INEI (2017), de las 17
millones de personas alrededor de 4 millones y medio de personas trabajan en el sector
formal; además, del total de la PEA el 56% son varones y el 44% mujeres.
Figura 8. Población Económicamente Activa, 2010 – 2015.
Del cuadro se puede observar que la concentración en Lima es de alrededor del 31% de
toda la PEA a nivel nacional, reflejo también de la mayor concentración de habitantes.
3.1.1.3 Balanza Comercial: Importaciones y exportaciones.
El registro entre importaciones y exportaciones que tiene una nación, es lo que viene a
ser Balanza Comercial donde se registra la diferencia entre ambas operaciones, se
registran en precios FOB donde se excluyen costos de transportes y seguros. Si
miramos la evolución de nuestra Balanza Comercial verificamos en la imagen inferior
que desde los últimos años presenta un superávit y que la tendencia de la balanza
comercial es positiva.
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA
POBLACIÓN ECONÓMICAMENTE ACTIVA, SEGÚN ÁMBITO GEOGRÁFICO, 2010-2015
(Miles de personas )
Ámbito geográfico 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Total 15 735.7 15 949.1 16 142.1 16 328.8 16 396.4 16 498.1
Lima Metropolitana 1/ 4 942.4 5 030.1 5 144.1 5 133.3 5 121.4 5 231.1
Resto País 10 793.3 10 919.0 10 998.0 11 195.5 11 275.0 11 267.1
1/ Comprende: Provincia de Lima y Provincia Constitucional del Callao.
Fuente: Instituto Nacional de E stadí stica e Informática-E ncuesta Nacional de Hogares.
24
Figura 9. Exportación e Importación FOB real: 2013 – 2017.
Como podemos observar en la figura 9, hasta setiembre del año 2017 el importe de
exportación asciende a 3955 millones de dólares en lo que va del año, mayor al
importe de 3436 millones de dólares cifra registrada para la importación. Estos
indicadores son importantes tenerlos en cuenta por si en algún momento de nuestro
proyecto consideramos adecuar el producto a las necesidades de otros países como
es el caso de las empresas de taxi o empresas de comida.
3.1.1.4 PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país.
Presentamos los principales indicadores macroeconómicos de nuestro país, los cuales
son importantes conocer porque nos dan un alcance de como está nuestra economía y
cuál es su estabilidad para realizar actividades comerciales.
PBI
En relación al PBI podemos observar en la siguiente imagen que se mantiene en
crecimiento registrándose en el año 2016 un crecimiento del 4%, porcentaje mayor al
año 2014 y 2015. Según la Cámara de Comercio de Lima (2016) para el año 2017 el
PBI crecerá en un 4.2% y mantendrá la proyección de crecimiento en los siguientes
años. Esta información es muy importante para la economía y sobre todo para las
nuevas oportunidades de negocio que se puedan desarrollar en el país; el crecimiento
del PBI significa que habrá un crecimiento en la economía, habrán mayores ingresos y
por lo tanto también mayor consumo en productos y servicios del mercado por lo que
es una buena oportunidad para nosotros.
25
Figura 10. Producto Bruto Interno.
Inflación
Conforme al cuadro que muestra la inflación de los últimos 5 años, se verifica que no
ha sido mayor al 5%. Los analistas proyectan que para fines del 2017 la inflación
cerraría con un 2.9%, cifra que se ha mantenido incluso en los inicios de año a pesar
de los efectos del Niño.
Figura 11. Inflación 2012 – 2016.
PRODUCTO BRUTO INTERNO
(Variaciones porcentuales reales)
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Producto Bruto Interno 8.5% 6.5% 6% 5.8% 2.4% 3.3% 4%
Fuente: INEI y BCR.
INFLACIÓN 2012 - 2016
(Variación Promedio Anual)
Año %
2012 3.7%
2013 2.8%
2014 3.2%
2015 3.5%
2016 3.6%
Elaboración: Gerencia Central de Estudios Económicos BCRP
26
Figura 12. Inflación proyectada.
Según la figura 12, donde se muestra la inflación de los principales países de América
del Sur, podemos observar que la inflación del Perú es una de las más bajas del
grupo. Para el año 2018 se proyecta una inflación del 2.6%, rango más bajo que el
proyectado para el 2017 que se proyectó con el 2.9%. Los índices de inflación bajos
significan una menor volatilidad de la economía en nuestro país y una menor
incertidumbre, además estos resultados son favorables para promover la inversión en
nuestro país y la estabilidad económica.
Tasa de interés
Las tasas de interés activas son aquellas que cobran las entidades bancarias según el
tipo de crédito y financiamiento solicitado, es decir son las tasas promedio que cobran
a sus clientes por los préstamos. Es trascendente conocer la información de estas
tasas por si consideramos recurrir a alguna fuente de financiamiento para poder
realizar nuestro proyecto. A continuación se muestra el comportamiento de estas tasas
en los últimos 5 años:
27
Figura 13. Tasa activa promedio, 2012 – 2016.
Tipo de cambio
Se puede apreciar que el tipo de cambio en los últimos años ha experimentado una ligera
alza desde el año 2013, este aumento es reflejo de muchos factores siendo uno de los
principales el alza de la tasa de interés en EEUU, lo que motiva su escasez y posterior
encarecimiento.
Figura 14. Evolución del Tipo de cambio, 2006 - 2016.
Podemos observar que el tipo de cambio en nuestro país tiene un comportamiento estable,
haciendo menor la incertidumbre sobre el valor de nuestra moneda y contribuyendo a la
estabilidad de nuestra economía.
Riesgo país
Año Tasa activa promedio en moneda nacional*
2012 19.1%
2013 15.9%
2014 15.7%
2015 16.1%
2016 17.2%
Fuente: Memoria Anual 2016 BCRP
* Nominal
* Al cierre del año
28
El riesgo país mide la capacidad que tiene un país en cumplir sus obligaciones
financieras y también toma en cuenta el riesgo político.
Figura 15. Riesgo país.
De acuerdo con el BCR (2016), para el 2016 el riesgo país del Perú bajó a 160 puntos
básicos como se observa en el gráfico superior, registrando uno de los niveles más
bajos entre las principales economías de América Latina. En diciembre de 2015 el
riesgo país cerró con 240 puntos, siendo el riesgo promedio en América Latina de 460
puntos. Para los inversores este índice sirve como una orientación ya que refleja la
estabilidad económica, es por ello que un alto riesgo trae como consecuencia una
disminución de la inversión extranjera y/o un menor crecimiento económico.
3.1.1.5. Leyes o reglamentos generales vinculados al proyecto.
Leyes de promoción industrial: Mediante la modificación de algunas leyes y aprobación
de decretos legislativos se busca fomentar la constitución de empresas y/o su
formalización. Tal es el caso del Decreto Legislativo N°1332 aprobado en enero de
este año, que busca agilizar el proceso de constitución de empresas a través de
Centros de Desarrollo Tecnológicos.
Leyes orientadas al consumidor: en los últimos años el consumidor ha cobrado mayor
importancia para el Estado. La Ley N° 29571 tiene como objetivo principal defender a
los consumidores, para que puedan acceder a productos y/o servicios óptimos,
estando bien informados y haciendo valer sus derechos como consumidores. Esta ley
29
es importante pues exige que los establecimientos cumplan con los requisitos
mínimos exigidos. Estas leyes están en continua revisión pues siempre hay aspectos
que modificar, ya que los sectores económicos en el país están en constante cambio y
por la creación de nuevos productos y servicios. Todo esto contribuye a un
mejoramiento en la oferta de productos y servicios.
3.1.2. Del Sector (últimos 5 años o último año según corresponda).
3.1.2.1. Mercado internacional.
Según cifras obtenidas a través del Banco Mundial, el comercio de servicios en los
últimos 5 años representa alrededor del 12.4 % del PBI mundial. Este sector (en el
rango anteriormente mencionado) ha mostrado un incremento constante, tal como se
muestra en el cuadro obtenido del Banco Mundial, a excepción del año 2016.
Figura 16. Comercio mundial de servicios, 2012 – 2016.
Cabe indicar que el comercio electrónico contribuye a reducir los costos gracias al
Internet y a la tecnología, todo ello genera una oportunidad de negocios que se puede
aprovechar. Los teléfonos inteligentes o smartphones son dispositivos muy utilizados
actualmente en todo el mundo y que nos ayudan a realizar diversas actividades
mediante el uso de aplicaciones móviles, siendo muchas de ellas utilizadas para el
comercio internacional ya que mediante ellas se pueden realizar la compra y venta de
productos y servicios. El mercado de las apps actualmente genera grandes ingresos a
nivel internacional ya que día a día se incrementan el número de descargas y usos; un
estudio publicado por la Consultora App Annie (2017) indicaron que durante el tercer
30
trimestre de este año se descargaron alrededor de 26 millones de aplicaciones móviles
en todo el mundo a través de las tiendas virtuales de Google Play y IOS, alcanzando
un crecimiento mundial del 8% donde se incluyen solamente las nuevas descargas y
no las reinstalaciones de aplicaciones, por lo que es trascendente conocer como se
comporta este mercado.
3.1.2.2. Mercado del consumidor.
El mercado de los consumidores de este servicio está directamente relacionado con el
mercado automotriz.
Según artículo publicado en el Diario El Comercio (2016), el mercado automotriz para
finales del 2016 se proyectó con un cierre de venta total de 153000 unidades de
vehículos ligeros y para el 2017 el sector automotriz tendría un crecimiento del 10%.
En este caso el sector automotriz es un buen reflejo de la economía nacional.
En líneas generales, el parque automotor en el departamento de Lima representa más
de un millón de unidades de circulación, por lo que tendríamos un gran mercado por
satisfacer. El incremento del parque automotor repercute también en la demanda de
servicios mecánicos.
Figura 17. Parque automotor en circulación a nivel nacional, 2004 – 2012.
Como podemos observar, anualmente hay un incremento del parque automotor tanto a
nivel nacional como en el departamento de Lima, lo cual representa una oportunidad
para nuestro proyecto ya que por consecuencia se incrementará la demanda de
servicios de auxilio mecánico y de mantenimiento correctivo y preventivo.
Los talleres mecánica automotriz se dedican a la reparación de vehículos, es decir
realizan trabajos de mantenimiento correctivos y también preventivos; pueden dar
servicios adicionales como planchado, pintura, venta de productos, entre otros. En el
mercado hay una variada oferta de talleres de mecánica automotriz ubicados en
diversas partes de la ciudad, siendo la mayor concentración en los distritos de La
Victoria, Surquillo, Independencia, Ate, Chorrillos, la zona de Cercado de Lima y en el
Callao. Mencionar también que existen diversos tipos de talleres que se clasifican en:
talleres concesionarios, talleres multi-marcas y talleres independientes.
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
1,361,403 1,440,017 1,473,530 1,534,303 1,640,970 1,732,834 1,849,690 1,979,865 2,137,837
866,881 885,636 912,763 957,368 1,036,850 1,106,444 1,195,353 1,287,454 1,395,576
Fuente: Ministerio de Transportes y Comunicaciones
PARQUE AUTOMOTOR EN CIRCULACIÓN A NIVEL NACIONAL, SEGÚN DEPARTAMENTO, 2004 – 2012
Departamento
Total
Lima 1/
Nota: Información estimada, considera la tasa de baja anual, expresado en unidades.
31
Actualmente en el mercado no hay ninguna aplicación móvil que brinde auxilio
mecánico y mantenimiento correctivo y preventivo de vehículos, por lo que nuestra
aplicación sería una idea de negocio innovadora.
3.1.2.3. Mercado de proveedores.
El mercado actualmente está creciendo en oferta de Técnicos, Desarrolladores y
Programadores para Android y IOS, quienes a la vez pueden brindar el servicio de
soporte y mantenimiento para aplicaciones. Actualmente Android es la plataforma líder
a nivel mundial y es necesario conocer ese mercado.
En el país existen diversas empresas y desarrolladores independientes que brindan
ese servicio. Los costos de desarrollo de un app pueden variar de acuerdo al
proveedor escogido.
3.1.2.4. Mercado competidor.
Algunos seguros vehiculares, como servicios adicionales ofrecen servicios de auxilio
mecánico (baterías, llanta baja, falta de gasolina, olvido de llaves o remolque de auto
con una grúa a un taller, entre otros) y los pueden solicitar mediante un app o central
telefónica de emergencia. Las empresas aseguradoras también venden servicios de
auxilio vehicular, como un servicio aparte, con un costo mensual que va desde los 7
dólares en adelante.
Los clubes automotrices como el Touring Club del Perú también ofrecen a sus afiliados
servicios de asistencia mecánica las 24 horas.
Adicionalmente algunos talleres mecánicos (de manera independiente) brindan el
servicio mecánico cuyo cobro puede ser en planes mensuales, el cual incluye el
servicio de auxilio vial.
Mecánicos automotrices independientes también ofrecen por internet servicios de
auxilio vehicular las 24 horas.
Como se podemos ver, el mercado presenta una oferta variada de servicios en este
rubro pero no hay aplicaciones móviles que den el servicio conjunto de auxilio y
servicio mecánico.
3.1.2.5. Mercado distribuidor.
Los usuarios de smartphones pueden descargar apps a través de tiendas virtuales de
aplicaciones, las más importantes son Play Store y App Store. Los usuarios deben
tener una cuenta asociada para la descarga de aplicaciones y el acceso a Internet. Las
32
aplicaciones (apps) son programas que pueden ser descargados e instalados en los
dispositivos móviles, en este caso smartphones, y que anualmente incrementan su
uso.
Otra herramienta utilizada son las plataformas webs que son más interactivas que las
páginas web ya que tiene características adicionales como aplicaciones, opciones de
compra, formularios, entre otros, donde se pueden ofrecer productos y servicios.
Ambos canales permiten una mejor interacción entre el cliente y el proveedor, en
tiempo real. El uso de aplicaciones y de tiendas virtuales facilita la promoción e
intercambio comercial de los productos y servicios, siendo esta una gran oportunidad
que no se puede desaprovechar.
3.1.2.6. Leyes o reglamentos del sector vinculados al proyecto.
Para el sector hemos considerado las siguientes leyes, descritas a continuación.
Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales:
“Según Ley N° 29733 (2013), “toda persona tiene derecho a que los servicios
informáticos, computarizados o no, públicos o privados, no suministren informaciones
que afecten la intimidad personal y familiar“. El objetivo principal de esta ley es
proteger información sensible de los clientes, información al que tienen acceso las
compañías, como datos personales entre otros.
El comercio electrónico y específicamente el comercio móvil (m-commerce) que es un
comercio electrónico a través del uso de un dispositivo móvil no cuentan con una ley
específica que fomente su uso y garantice la seguridad de compra o venta de
productos o servicios. Es importante que las entidades y empresas relacionadas a este
tipo de comercio soliciten una ley que los ampare.”
3.2. Análisis del Micro entorno
3.2.1. Competidores actuales: Nivel de competitividad.
1.- Servicios de auxilio mecánico de empresas aseguradoras: Podemos mencionar a
los seguros vehiculares que ofrecen las empresas aseguradoras como Rímac, Mapfre,
la Positiva, Pacífico y HDI. Estos seguros ofrecen planes que incluyen también
servicios de auxilio mecánico a través de una central de emergencia o aplicación
móvil. Cobran una prima mensual en dólares dependiendo del año del carro.
33
Tiempo en el mercado: como servicio de aplicación de auxilio mecánico el promedio es
de 5 años.
¿Qué se puede imitar?
Cuentan con ambulancias equipadas con paramédicos para casos de emergencias.
Se puede adicionar este servicio complementario para los usuarios en caso tengan
algún accidente cuando ya tengamos un posicionamiento más sólido en el mercado.
Nivel de fuerza: Bajo
Sustento: La posición de ventaja de los competidores es BAJA, ya que no hay muchos
competidores y la propuesta de negocio que ofrecemos es nueva en el mercado.
3.2.2. Fuerza negociadora de los clientes.
Tipo de cliente: Dueños de talleres que ofrecen servicios de mecánica completa, cuyo
clientes pertenecen al NSE A y B.
Nivel de fuerza: Bajo
Sustento: Actualmente no hay un producto o servicio que les permita ofrecer sus
servicios a través de una aplicación y les dé también la opción de promocionarse. Con
esta aplicación los diversos talleres podrán darse a conocer a más personas, captar
más clientes, ampliar su cartera, incrementar sus ventas y muchos otros beneficios.
Los talleres mecánicos serán nuestros clientes, a los cuales les ofreceremos una
suscripción para que puedan utilizar la aplicación para publicitar sus talleres
mecánicos y los diversos servicios que ofrecen a una mayor cantidad de clientes a un
bajo costo.
3.2.3. Fuerza negociadora de los proveedores.
Nuestros proveedores principales para la creación del app y de la plataforma son los
desarrolladores y diseñadores de apps (Android y IOS), estas personas son las
encargadas de dar vida a los diseños y crear la estructura sobre la cual se apoyará el
correcto funcionamiento de la aplicación.
Los proveedores son evaluados en relación a las siguientes características:
Experiencia profesional
34
Calidad
Garantía
Tiempo de respuesta
Solución de problemas
Nivel de Fuerza: Bajo
Sustento: En el mercado existen una gran variedad de profesionales independientes y
empresas que se dedican a proveer estos servicios es por ello que el poder de
proveedores es bajo.
3.2.4. Amenaza de productos sustitutos.
Como productos sustitutos podemos encontrar a los siguientes:
1.- EMAPE: En la actualidad la Municipalidad de Lima por medio de Emape ofrece una
línea de auxilio vial gratuita a través de una central telefónica, que comprende la Vía
Expresa de Paseo de la República y de Javier Prado, Panamericana Norte, Sur,
Evitamiento y la autopista Ramiro Prialé; ellos cuentan con personal que apoyan
durante las 24 horas al día el traslado de autos hacia un lugar seguro, plaza de peaje
y/o grifo más cercano, para que luego su conductor pueda solicitar (de considerarlo
necesario) un servicio particular.
2.- Servicios independientes de auxilio mecánico y vial a través de páginas webs:
Podemos apreciar en las páginas de OLX y Mercado Libre a personas que ofrecen el
servicio de auxilio vial las 24 horas así como también talleres particulares pero en
estos casos no ofrecen seguridad, garantía ni confianza.
Nivel de riesgo: Bajo
Sustento: existen limitaciones en los servicios ofrecidos por estas empresas ya que en
el caso de EMAPE el servicio está restringido a ciertas vías y con un número
determinado de tipo de servicios. Para el caso de los mecánicos y talleres
independientes que ofrecen sus servicios a través de páginas webs existe una escasa
oferta de profesionales que publicitan sus servicios a través de dichos medios.
35
3.2.5. Competidores potenciales barreras de entrada.
Empresas que brindan servicios similares ya establecidas en el mercado (grúas para
auxilio mecánico), podrían considerar ampliar más su participación.
Nivel de riesgo: Alto
Sustento: El mercado de las aplicaciones móviles es un mercado con mucho potencial,
se pueden desarrollar aplicaciones con una mediana inversión y el doble para las
actividades de promoción. Las barreras de entrada en este mercado son bajas ya que
por el lado de la inversión no se requiere grandes sumas de capital para el desarrollo
de una aplicación; pueden existir personas que al ver este negocio innovador y
rentable lancen una aplicación nueva y mejorada en un pequeño lapso de tiempo lo
cual podría representar una amenaza para nosotros.
Esta industria tiene mucho potencial para ser explotada en el Perú y es uno de los
mercados con más crecimiento en el país. Las apps que hoy en día son más usadas
son las que simplifican la vida de sus usuarios.
36
Capítulo IV: Plan estratégico
4.1. Visión y Misión de la empresa
Visión
Ser la empresa más reconocida en brindar servicios de auxilio y servicio mecánico en
Lima Metropolitana, brindando calidad, eficiencia y seguridad para nuestros socios
estratégicos y clientes en general.
Misión
Generar valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas con servicios que
impulsen el crecimiento sostenible y satisfagan las necesidades automotrices de los
usuarios en tiempo óptimo.
4.2 Análisis FODA
Fortalezas
Modelo de servicio único en el Perú, a través del uso de aplicaciones móviles.
Oferta de servicios especializados en el mercado.
Precios accesibles.
Capital humano capacitado y comprometido con el proyecto.
Enfoque en la excelencia de atención al cliente.
Oportunidades
Crecimiento económico del país (parque automotor en constante desarrollo).
Crecimiento del parque automotor.
Mercado de aplicaciones móviles con alto potencial de crecimiento.
Expansión de oferta de servicios a través de medios tecnológicos.
Alta conectividad y uso de redes sociales de nuestros usuarios potenciales.
Debilidades
Empresa nueva en el mercado.
Considerables costos preoperativos para iniciar el proyecto.
Amenazas
Ingreso de posibles competidores que se dediquen al mismo servicio en el
mercado.
Crisis económicas nacionales e internacionales que afecten negativamente la
comercialización, venta y margen de productos y servicios.
37
4.3 Objetivos
Objetivo General
Determinar la viabilidad de la implementación del proyecto de aplicaciones móviles de
auxilio y servicio mecánico.
Objetivos Específicos
Reconocer las necesidades y cualidades valoradas por nuestros clientes para
el desarrollo y diseño de una aplicación móvil.
Reconocer las necesidades y cualidades valoradas por nuestros usuarios para
el desarrollo y diseño de la aplicación móvil.
Determinar la demanda de nuestro servicio.
Desarrollar estrategias con el fin de posicionar la marca en nuestro mercado.
Determinar la inversión requerida para realizar el proyecto.
Contribuir y participar en el desarrollo de nuestra comunidad con
responsabilidad social.
4.4 FODA cruzado
A continuación, presentamos el FODA cruzado:
38
Figura 18. FODA cruzado.
39
Capítulo V: Estudio de Mercado
5.1 Investigación de mercado
5.1.1 Criterios de segmentación.
Para una correcta investigación de mercado se considera los siguientes criterios de
segmentación, en base a los datos recabados sobre talleres de mecánica integral
ubicados en Lima Metropolitana.
Industria: Talleres de mecánica automotriz, que brindan servicios de manera
integral a vehículos livianos.
Ubicación Geográfica: Se eligen todos los distritos de Lima Metropolitana.
Dependencia Socioeconómica: Consideramos talleres cuyos clientes son del
NSE A y B.
5.1.2 Marco muestral.
Para determinar la muestra se consideró en primer lugar el tamaño del universo, de
acuerdo a nuestro criterio de segmentación, de datos recabados por la Asociación
Automotriz del Perú, estadísticas recogidas de la prensa (Diario El Comercio edición
impresa del 24-04-2005), información solicitada a la Municipalidad de Santiago de
Surco, La Molina y San Borja con proyección del 2007 (Ley de Transparencia y acceso
a la información Pública – N° 27806 modificado por Ley N° 27927), este universo
calculado es de 215 empresas, por lo que utilizando la formula B2B tenemos:
40
Tabla 1.
Tamaño del universo en talleres mecánicos
Figura 19. Marco muestral en porcentajes.
5.1.3 Entrevistas a profundidad.
Se ha escogido tres tipos de expertos para la realización de entrevistas de
profundidad:
Un especialista, Dueño de Taller Mecánica, quien además de ser un potencial
cliente nos compartió sus conocimientos del negocio, la cantidad de servicios de
8%
7%
4%
4%
6%
4%
10%
6%8%3%
9%
6%
25%
Distribución de Talleres por DistritoBarranco
Callao
Jesús María
La Molina
Lince
Magdalena del Mar
Miraflores
Pueblo Libre
San Borja
San Isidro
San Miguel
Santiago de Surco
Surquillo
41
auxilio que realiza y de los clientes que ha logrado fidelizar a través de este tipo de
servicio inicial y también su opinión sobre como visualiza él que se va a desarrollar ese
tipo de negocio en los próximos años; así mismo las preguntas que fueron planteadas
son las siguientes:
Figura 20. Preguntas para entrevistas de profundidad a Dueños de Talleres.
42
Un especialista en Desarrollo de APPs, el mismo que nos orientó sobre la dinámica
actual del mercado, las nuevas corrientes de la tecnología móvil y las tendencias en
tipo de programación; así mismo las preguntas que fueron planteadas son las
siguientes:
Figura 21. Preguntas para entrevistas de profundidad a Experto en APPs.
43
Un especialista en Compañías de Seguros, el mismo que nos dio un panorama de
las zonas de influencias de las compañías de seguro y de los planes de coberturas
que le ofrecen a sus clientes que adquieren seguros vehiculares.
Figura 22. Preguntas para entrevistas de profundidad a Experto en APPs.
5.1.4 Focus Group.
Para el presente proyecto se está planteando la realización de tres FocusGroup con
público objetivo de personas de ambos sexos, con edades entre 18 y 55 años,
conductores y que hayan recibido una introducción de la funcionalidad del APP.
44
PREGUNTAS – FOCUS GROUP - CONSUMIDORES
Figura 23. Preguntas para focus group a consumidores.
45
5.1.5 Encuestas.
Van a realizarse dos encuestas. En la primera el perfil de nuestra encuesta son
hombres y mujeres de Lima Metropolitana y el Callao que conducen vehículos.
La segunda el perfil de nuestra encuesta son dueños/gerentes de talleres de mecánica
automotriz integrales de Lima Metropolitana y el Callao que atienden clientes del NSE
A y B.
1.- Resultados de la Encuesta de mercado a Consumidores
Figura 24.Pregunta 1 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 1 podemos observar que el 99% de los encuestados cumple con
nuestro criterio de segmentación, así mismo un Pareto de 74.8% en edades entre 18 y
44 años.
46
Figura 25. Pregunta 2 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 2 podemos observar que el 99.2% de las encuestas validas en este
punto cumplen con vivir en Lima Metropolitana y el Callao.
47
Figura 26. Pregunta 3 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 3 podemos observar que el 98.1% de las encuestas validas en este
punto cumplen con tener auto y Smartphone al mismo tiempo.
Terminada la sección de filtro tenemos 371 encuestas válidas para nuestro estudio de
mercado.
Figura 27. Pregunta 4 de encuesta a consumidores.
48
En la pregunta 4 podemos observar por Pareto el 67.9% de las encuestas validas en
este punto tienen un auto con una antigüedad entre 1 y 5 años.
Figura 28. Pregunta 5 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 5 podemos observar por Pareto el 55.8% de las encuestas validas en
este punto utilizan su auto con fines particulares y el 22.1 para realizar taxi de manera
formal.
49
Figura 29. Pregunta 6 de encuesta de consumidores.
En la pregunta 6 podemos observar por Pareto que el 73.3% de las encuestas validas
en este punto no cuentan con conocimiento de mecánica.
Figura 30. Pregunta 7 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 7 podemos observar por Pareto que el 83% de las encuestas validas
en este punto no cuentan con cobertura en caso de necesitar un auxilio mecánico.
50
Figura 31. Pregunta 8 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 8 podemos observar por Pareto que el 78.7% de las encuestas validas
en este punto cuentan con una cultura preventiva y realizan mantenimientos periódicos
en sus vehículos.
51
Figura 32.Pregunta 9 de encuesta a consumidores
En la pregunta 9 podemos observar por Pareto que el 74.0% de las encuestas validas
en este punto escogen realizar sus mantenimientos en talleres formales.
52
Figura 33. Pregunta 10 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 10 podemos observar por Pareto que el tipo de servicio que se escoge
realizar en los mantenimientos es variado con una predominancia del 23.6% la
verificación de fluidos (cambio de aceite – niveles de líquido de frenado).
53
Figura 34. Pregunta 11 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 11 podemos observar por Pareto que el 80.9% de las encuestas
validas en este punto han tenido en algún momento una emergencia mecánica en la
conducción de sus vehículos.
Figura 35. Pregunta 12 de encuesta a consumidores.
54
En la pregunta 12 podemos observar por Pareto que el 71.7% de los personas que
tuvieron una emergencia mecánica está sucedió cuando se encontraban dentro de
Lima Metropolitana y el Callao.
Figura 36. Pregunta 13 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 13 podemos observar por Pareto que el 45.7% de estos auxilios
mecánicos les costaron entre S/.50 y S/.150 y el 28.8% menos de S/. 50 y tan solo al
3.8% lo asumió el seguro que tienen contratado.
55
Figura 37. Pregunta 14 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 14 podemos observar por Pareto que el 64.2% de las encuestas
validas en este punto utilizan Apps de manera regular en sus Smartphones.
Figura 38. Pregunta 15 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 15 podemos observar por Pareto que el 63.9% de las encuestas
validas en este punto estarían dispuestos a utilizar la aplicación en su Smartphones.
56
Figura 39. Pregunta 16 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 16 podemos observar que al 79.2% de los encuestados les gustaría
recibir recordatorios de las fechas en que le toca mantenimiento a sus vehículos.
57
Figura 40. Pregunta 17 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 17 podemos observar por Pareto que el 80.0% de las encuestas
validas en este punto realizan los mantenimientos de acuerdo al km de sus vehículo
asociado al día libre en el trabajo.
Figura 41. Pregunta 18 de encuesta a consumidores.
58
En la pregunta 18 podemos observar por Pareto que el 82.7% de las encuestas
validas en este punto les gustaría que al requerir un servicio se muestre de acuerdo a
su ubicación los talleres cercanos que se encuentren operativos.
Figura 42. Pregunta 19 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 19 podemos observar por Pareto que el 70.9% de las encuestas
validas en este punto les gustaría saber qué tipo de servicio brindan los talleres
cercanos a su ubicación.
59
Figura 43. Pregunta 20 de encuesta a consumidores.
En la pregunta 20 podemos observar por Pareto que el 64.1% de las encuestas
válidas en este punto considera más importante la calidad y precio del servicio.
2.- Resultados de la Encuesta a Talleres de Mecánica
Figura 44. Pregunta 1 de encuesta a talleres de mecánica.
60
En la pregunta 1 podemos observar que más del 66% de talleres tienen más de dos
años de antigüedad.
Figura 45. Pregunta 2 de encuesta a talleres de mecánica.
En la pregunta 2 podemos observar que los clientes que atienden los talleres
encuestados preferentemente (>90%) son del nivel NSC A o B.
14 28.0%
36 72.0%
100.0%
Preg. 3: ¿Sus clientes puedan hacer sus reservas de
mantenimiento o auxilio mecánico?
Si
No
61
Figura 46. Pregunta 3 de encuesta a talleres de mecánica.
En la pregunta 3 podemos observar que el 28% de talleres tienen la opción de
brindarle a sus clientes reservas de mantenimiento o auxilio mecánico.
Figura 47. Pregunta 4 de encuesta a talleres de mecánica
62
En la pregunta 4 podemos observar que el 52% de talleres cuenta con servicios
propios para atención de emergencias a sus clientes y el 38% también brinda el
servicio pero con recursos no propios o alquilados.
Figura 48. Pregunta 5 de encuesta a talleres de mecánica.
En la pregunta 5 podemos observar que el 28% de talleres trabaja entre 3 a 6 marcas
de autos y el 26% entre 1 a 3 marcas.
13 26.0%
14 28.0%
19 38.0%
4 8.0%
100.0%
Con ninguna
El tipo servicio no distingue marca
Preg. 5: ¿Con cuantas marcas de auto trabaja?
De 1 a 3
De 3 a 6
18 36.0%
12 24.0%
12 24.0%
8 16.0%
100.0%
Vallas publicitarias
Revistas y periódicos
Preg. 6: ¿De qué manera da a conocer sus servicios
(publicidad)?
Boca a boca de sus clientes
Radio / Televisión
63
Figura 49. Pregunta 6 de encuesta a talleres de mecánica.
En la pregunta 6 podemos observar que el 36% de los talleres basan principalmente la
publicidad de sus servicios en el boca a boca de sus clientes.
Figura 50. Pregunta 7 de encuesta a talleres de mecánica.
16 32.0%
11 22.0%
8 16.0%
15 30.0%
100.0%
No tiene gasto
Entre S/. 0 a S/. 100
Más de S/. 250
Entre S/. 100 a S/. 250
Preg. 7: ¿Cuánto es su gasto mensual promedio en
publicidad?
64
En la pregunta 7 podemos observar que el 68% de talleres realizan gastos en
publicidad. De ellos, un 22% gasta entre 0 a 100 soles, un 16% entre 100 a 250 soles
y un 30% más de 250 soles.
Figura 51. Pregunta 8 de encuesta a talleres de mecánica.
En la pregunta 8 podemos observar que el 52% se afiliaría al servicio brindado por
nuestra app.
26 52.0%
24 48.0%
100.0%
Si
No
Preg. 8: Luego de conocer las características de nuestro
servicio: ¿ Se afiliaría Ud. a brindar sus servicios a través de
nuestra aplicación?
13 26.0%
17 34.0%
20 40.0%
100.0%
No
Preg. 9: ¿Realiza publicidad en internet?
Si, pero la gratuita
Si, con costo
65
Figura 52. Pregunta 9 de encuesta a talleres de mecánica.
En la pregunta 9 podemos observar que un 34% de talleres realiza publicidad en
internet con costo y un 26% lo hacen de manera gratuita.
5.2 Demanda y oferta
Según información obtenida del INEI (2014), en promedio se incrementa el número de
talleres mecánicos en 50 por año, considerando los cierres, en Lima Metropolitana;
es por ello que asumimos esa constante en nuestra proyección de total de talleres
anuales para los próximos 5 años como se presenta en la siguiente tabla:
Tabla 2
Demanda y oferta
Clientes: Talleres mecánicos que tienen más de 2 años en el mercado
Ubicación: Lima Metropolitana
Características: Talleres cuyos clientes pertenecen al NSE A y B
5.2.1 Estimación del mercado potencial.
50 talleres por año
2017 2018 2019 2020 2021 2022
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
1 Lima 15,700 15,750 15,800 15,850 15,900 15,950
TOTAL 15,700 15,750 15,800 15,850 15,900 15,950
NroN° de talleres
mecánicos
Se asume crecimiento constante de
66
Se conoce como mercado potencial a aquellas personas o empresas al que podría
llegar nuestro servicio y que podrían necesitarlo en algún momento. Este mercado
estaría conformado por todos aquellos que podrían o no consumir el servicio. Para
hallar la estimación del mercado potencial hacemos el siguiente cálculo:
Tabla 3
Estimación del mercado potencial
Como resultado de dicha segmentación, obtenemos el mercado potencial para todos
los años del proyecto.
5.2.2 Estimación del mercado disponible.
Dentro del mercado potencial, se encuentran los que pertenecen al mercado
disponible y lo conforman aquellas personas u organizaciones que tienen la necesidad
específica de adquirir el nuevo servicio o producto. Para hallar la estimación del
mercado disponible hacemos el siguiente cálculo:
Tabla 4
Estimación del mercado disponible
En este caso, estos talleres cuentan con la opción en la que sus clientes pueden hacer
reservas por mantenimiento o auxilio mecánico. Ellos, por uno u otro canal cuentan
con esa opción y necesitan ese servicio para la atención de sus clientes.
5.2.3 Estimación del mercado efectivo.
Dentro del mercado disponible se encuentran los que pertenecen al mercado efectivo
y está conformado por aquellas personas o organizaciones que realmente tienen la
intención de comprar el producto o servicio.
Se segmenta el mercado por pregunta 1 y 2 ( Talleres que atienden más de 2 años y que atienden clientes del NSE A y B)
2018 2019 2020 2021 2022
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
1 Lima 67% 91% 9,579 9,609 9,640 9,670 9,701
TOTAL 9,579 9,609 9,640 9,670 9,701
P2Nro P1
MERCADO POTENCIAL
N° de talleres
mecánicos
De la pregunta 3: Sus clientes puedan hacer sus reservas de mantenimiento o auxilio mecánico
2018 2019 2020 2021 2022
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
1 Lima 28% 2,682 2,691 2,699 2,708 2,716
TOTAL 2,682 2,691 2,699 2,708 2,716
Nro P3N° de talleres mecánicos
MERCADO DISPONIBLE
67
Tabla 5
Mercado efectivo
5.2.4 Estimación del mercado objetivo.
Dentro del mercado efectivo se encuentra el mercado objetivo, es decir es la parte del
mercado efectivo que la empresa se fija como meta en atender. En nuestro caso
esperamos atender el 34% del mercado efectivo ya que estos talleres necesitan el
servicio de publicidad con costo para tener una mayor penetración del mercado y
promoción de sus servicios.
Tabla 6
Mercado objetivo
5.2.5 Frecuencia de compra.
La frecuencia de compra es un factor fundamental que debe tomarse en cuenta a la
hora de determinar cuál será la demanda de nuestro producto o servicios. Con esta
información se podrá realizar estimaciones de la demanda anualizadas y estas irán de
la mano con un plan de producción. Este dato nos indicará el número de veces que
una persona o empresa compraría nuestro producto o servicio en un año.
En nuestro caso el modelo de negocio es un B2B orientado a los talleres mecánicos.
Tal como se detalla en la descripción de nuestro servicio “es un APP de doble capa
2018 2019 2020 2021 2022
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
1 Lima 52% 1,395 1,399 1,404 1,408 1,412
TOTAL 1,395 1,399 1,404 1,408 1,412
Nro N° de talleres mecánicos P8
MERCADO EFECTIVO
De la pregunta 8: Luego de conocer las características de nuestro servicio: ¿ Se afiliaría Ud. a brindar sus
servicios a través de nuestra aplicación?
De la pregunta 9 (Talleres que tienen publicidad en internet con costo)
2018 2019 2020 2021 2022
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
TOTAL 34.0% 36% 37% 39% 41%
Crecimiento por año 5%
2018 2019 2020 2021 2022
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
1 Lima 34% 475 499 526 554 584
TOTAL 475 499 526 554 584
Nro N° de talleres mecánicos P8
MERCADO OBJETIVO
Nro N° de talleres mecánicos
MERCADO OBJETIVO
68
que tiene una interfaz para el usuario final y otra para el taller mecánico” En este caso
nuestro cliente son las Empresas que brindan servicios automotriz que para ser socio
deben abonar un monto mensual por el servicio brindado. El reto en este proyecto es
poder determinar cuál es la cantidad total de Empresas que cumplen con nuestras
nivel mínimo para ser socios en Lima y Callao.
Tabla 7
Precios por paquete
5.2.6 Cuantificación anual de la demanda.
Como se mencionó anteriormente uno de los grandes retos es poder obtener
información relevante del segmento de mercado de nuestros clientes. Nuestros
clientes serán todas aquellas empresas formales que brinden servicios automotrices
con una cantidad mínima de años en el mercado. Como se puede apreciar según las
encuestas que se realizaron a los dueños de talleres contamos con un mercado
objetivo de 475 posibles socios. En este caso se estima para el primer año obtener
todo el mercado objetivo y se tendrá un crecimiento anual del 5%. Además contamos
con un informe del INEI que nos menciona como en el 2014 se maneja los servicios
del sector automotriz en el distrito de San Juan de Lurigancho.
Figura 53. Informe de talleres mecánicos en Lima.
PaquetePrecio sin IGV
- mensual
Precio con
IGV mensual
Precio
anual sin
IGV
IGVPrecio con
IGV
Paquete Basico 76.27S/. 90.00S/. 915S/. 165S/. 1,080.00S/.
Paquete Premiun 122.88S/. 145.00S/. 1,475S/. 265S/. 1,740.00S/.
69
Con los datos estimados anteriormente se podría determinar la demanda anualizada
para el 1er año sin IGV, tomando en cuenta que en el primer año los primeros 3 meses
se darán sin costo para que los talleres prueben la APP.
Tabla 8
Programa e ingresos por ventas
5.2.7 Estacionalidad.
La estacionalidad de productos o servicios nos indicará en que meses del año
venderemos más. Esto nos permitirá planificar las operaciones y tomar previsiones
para una quiebra de stock. Esto muchas veces ocurre en productos que tienen un
consumo determinado por las estaciones del año. En nuestro caso que es un APP que
brinda un servicio de estimulación de la demanda el cual se pagarán cuotas
mensuales, se podría decir que no tenemos estacionalidad. Ya que los talleres
funcionan todos los meses del año y no habrán meses que salgan de nuestra APP y
otros en los que vuelvan a ingresar.
5.2.8 Programa de Ventas en unidades y valorizado.
Se considera que esta APP recibirá pagos mensuales por la asociación de a nuestro
servicio. En este caso se ha pronosticado en base a un crecimiento moderado del 5%
anual.
Tipo de paquete % 2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico 74% 352 370 390 411 433
Paquete Premiun 26% 123 129 136 143 151
TOTAL 100% 475 499 526 554 584
PROGRAMA DE VENTAS - PAQUETES
70
Tabla 9
Programa de ventas valorizado
5.3 Mezcla de marketing
5.3.1 Producto.
Luego de las encuestas y focus groups, pudimos rescatar información relevante para
nuestro servicio y que van a ser considerados en nuestra aplicación.
Cambios sugeridos
Estamos considerando afiliar a talleres mecánicos que sean formales, que
tengan cierto número de años en el mercado ya que por el lado de los usuarios
existe un poco de desconfianza al hablar de servicios mecánicos ya que hay
algunos proveedores que no tienen una buena atención, calidad o garantía, no
dando solución el problema técnico. Muchos usuarios demandan
comprobantes o facturas por los servicios por los servicios prestados pero al
ser algunos informales no pueden cumplir con el requisito.
Nosotros como empresa vamos a evaluar a los talleres, debiendo cumplir
ciertos estándares para que brinden una óptima atención. Como servicio
agregado estamos considerando que la aplicación pueda avisar a sus usuarios
cuando deben de hacer un mantenimiento a su vehículo, con el fin de evitar
mayores costos futuros y mayor cuidado del vehículo; este último atributo lo
vamos a considerar como aviso o notificación en la aplicación.
Usuarios Finales
Se desarrollará una aplicación para teléfonos móviles (Sistema Android y IOS),
mediante la cual los usuarios finales (personas que manejan autos), podrán solicitar
servicios de auxilio mecánico en cualquier momento y donde se encuentren, tendrán al
alcance información de los talleres mecánicos que se encuentren cerca de su
PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 231,712 S/. 323,924 S/. 341,237 S/. 359,314 S/. 378,763
Paquete Premiun S/. 130,623 S/. 181,728 S/. 191,449 S/. 201,771 S/. 212,462
TOTAL SIN IGV S/. 362,335 S/. 505,652 S/. 532,686 S/. 561,085 S/. 591,225
TOTAL CON IGV S/. 427,555 S/. 596,669 S/. 628,570 S/. 662,080 S/. 697,645
PROGRAMA DE VENTAS - SOLES
71
ubicación; además, podrán reservar citas con los talleres que deseen para realizar
mantenimientos preventivos a sus autos.
Mediante esta aplicación, los usuarios finales podrán tener los siguientes beneficios:
El tiempo de espera reducido en caso ocurran fallas mecánicas en sus
vehículos.
Tendrán a disposición talleres mecánicos, así como todo tipo de empresas que
brinden servicios automotrices como son las grúas, llanterías, planchado, etc.,
y además que brinden servicio de auxilio mecánico las 24 horas durante los 7
días.
Posibilidad de recibir alertas de mantenimiento preventivos para sus vehículos.
Aseguraremos en todo momento una atención rápida, confiable y segura; ya
que los talleres registrados en la App. tendrán que ser formales y con una
experiencia mínima de 2 años en el mercado.
Talleres Mecánicos y empresas que brinden servicios automotrices
Con esta aplicación, los talleres mecánicos y empresas del sector que se registren
podrán darse a conocer, ofreciendo sus productos y servicios (mantenimientos
preventivos, auxilio mecánico, entre otros) a los usuarios, podrán realizar
negociaciones, ventas, cerrar contratos, entre otros.
Nosotros les vamos a ofrecer 2 tipos de paquetes:
El primer paquete es el Básico, en donde los talleres podrán colocar en la
APP. los productos y servicios que ofrecen, imágenes, publicidad, ofertas,
promociones y toda la información referente a su empresa para llegar al usuario final.
El segundo paquete es el Premium, en donde las empresas tendrán los
mismos beneficios que el paquete básico y adicionalmente cada mes se les
proporcionará datos estadísticos de los servicios más solicitados por las personas, de
los distritos donde surjan más problemas de auxilio mecánico e información de
temporadas en donde más se soliciten estos servicios.
Mediante esta aplicación los dueños de talleres mecánicos podrán tener los siguientes
beneficios:
72
Promocionar sus productos y servicios a una mayor cantidad de clientes a un
bajo costo.
Posibilidad de enviar alertas de mantenimiento preventivo para los usuarios.
Ampliar su cartera de clientes; ya que si antes atendía a 10 clientes por día con
esta aplicación podrá atender a 30 clientes por día aprox.
5.3.2 Precio.
Con la finalidad de captar una mayor cantidad de talleres mecánicos y empresas del
rubro que se quieran registrar y trabajar con nosotros para ofrecer sus productos y
servicios mediante la APP durante los 3 primeros meses el costo será cero, a partir del
4to mes ya estarán pagado una cuota mensual de S/. 90 soles por permanencia y uso
de la aplicación si adquieren el paquete básico, y S/. 145 soles si adquieren el paquete
Premium que ofrece más beneficios.
Para los usuarios finales la descarga de la aplicación será gratuita.
5.3.3 Plaza.
Nuestra aplicación estará disponible en la tienda virtual Google Play Store
(Smartphone Android) y en App Store (Usuarios IPhone).
La aplicación será de descarga gratuita y estará disponible solo para el Perú y su uso
será en Lima Metropolitana, incluyendo Callao.
Para el caso de los talleres mecánicos sí habrá un costo por afiliación, el cual ya ha
sido indicado en el punto 5.3.2.
5.3.4 Promoción.
Cambios sugeridos
Muchas personas nos manifestaron que estarían interesados en saber que
talleres mecánicos brindan promociones y descuentos, es por eso que estamos
considerándolo en la aplicación.
La mayoría de personas nos manifestaron que las temporadas donde más le
dan mayor mantenimiento a su vehículo es en verano e invierno, es por ello
que diseñaremos campañas con mayor intensidad en esas temporadas.
73
5.3.4.1 Campaña de lanzamiento
a) Objetivos:
Contribuir con hacer conocido nuestro servicio en el mercado a través de
visitas de nuestra fuerza de ventas, utilizando las redes sociales y prensa
escrita.
Generar tendencia de nuestros servicios en las redes sociales e incrementar el
número de seguidores.
Generar la mayor cantidad de afiliaciones y de descargas de nuestra
aplicación.
Cooperar con el posicionamiento y recordación de nuestra marca en el
mercado.
Fomentar el uso de nuestra aplicación a través de nuestra fuerza de ventas y
redes sociales.
b) Duración:
Tres meses, el cual incluye el mes previo al lanzamiento denominado Mes 0 y los dos
primeros meses a partir del lanzamiento de la aplicación al mercado que serán
denominados Mes 1 y Mes 2.
c) Actividades
Clientes:
Se invitará a los talleres mecánicos o empresas del sector a una charla
especializada donde se dará a conocer nuestra aplicación y los beneficios que les
aportaría en su negocio al afiliarse.
Esta charla se realizará en Centro de Convenciones y se contará con la
participación de un expositor; además tendremos stands en donde las empresas se
podrán afiliar y resolver sus dudas de manera personalizada. También invitaremos a
periodistas que se desenvuelven en el mundo de la tecnología para dar a conocer
nuestra aplicación.
74
Luego de la charla, nuestra fuerza de ventas visitará a cada uno de los
talleres o empresas de nuestra base de datos y les explicará los beneficios que
conllevaría a afiliarse con nosotros. En las visitas se les entregarán folletos, afiches, y
merchandising.
Antes de lanzar la aplicación al mercado, crearemos la página web de la
empresa, además, se crearán cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter e
Instagram. Mediante estas herramientas se subirán videos tutoriales de la aplicación,
en donde se explicarán las funcionalidades del servicio y sus beneficios, además, se
podrán responder preguntas en línea mediante un chat.
Usuarios:
Prevemos tener una base de datos que nos ayude a conseguir la mayor
cantidad de descargas posibles de nuestra aplicación, es por ello que estamos
programando actividades con miras a dar a conocer nuestro servicio y lograr
posicionarlo en el mercado.
Promocionaremos el servicio a través de canales propios inicialmente
(círculos de familiares y amigos).
Crearemos una landing page con el fin de explicar nuestro servicio, además,
contendrá la información necesaria para que el usuario pueda conocer nuestro
servicio, registrarse y saber cómo descargar la aplicación; la landing page nos ayudará
a que los clientes potenciales puedan tomar contacto con nuestra aplicación incluso
antes de ser lanzada al mercado. Uno de los objetivos de la landing page en esta
etapa será para alimentar nuestra base de datos y avisarles cuando nuestra aplicación
esté lista para la descarga.
Las redes sociales nos ayudarán a dar mayor tráfico a nuestra landing page.
Según información extraída de nuestro FocusGroup y encuestas, los clientes
potenciales revisan de manera constante sus redes sociales, entre ellas Facebook y
Twitter.
En nuestras redes sociales se creará el evento para el día del lanzamiento,
además se realizarán concursos en donde se regalarán accesorios para autos.
Para el evento de lanzamiento se contratará a un animador y grupos
musicales del momento. Se entregará merchandising a los asistentes.
75
Un día después del lanzamiento se seguirá promocionando nuestra app a
través de redes sociales mediante influencers, quienes motivarán a descargar nuestra
aplicación mediante testimonios y fotos.
Publicitaremos a través de diarios y/o revistas especializadas.
Se realizarán campañas en universidades para captar más seguidores,
realicen más descargas, conozcan el servicio brindado a través de la app y
aprovechen las promociones.
d) Actividades calendarizadas:
Tabla 10
Actividades calendarizadas de la campaña de lanzamiento
e) Sampling, degustaciones: Estamos programando charlas y eventos para invitar a
periodistas y dueños de talleres mecánicos donde daremos a conocer nuestro
servicio y donde se harán demostraciones del mismo.
Para los usuarios nuevos, estaríamos ofreciendo un descuento promocional en su
primer servicio en auxilio o servicio mecánico.
Para nuestros clientes (talleres mecánicos) estamos dando afiliación sin costo por los
tres primeros meses.
La aplicación será de descarga gratuita.
f) Costo de las actividades:
Actividades Mes 0 Mes 1 Mes 2
Charla a talleres mecánicos y empresas del sector x
Visita a los talleres mecánicos (Fuerza de ventas) x x x
Creación de página web y landing page x
Creación de Redes sociales y promoción x x x
Prensa x x
Evento de lanzamiento x
Promoción a través de Influencers x
Campañas en universidades x x
76
Tabla 11
Costo de las actividades campaña de lanzamiento
5.3.4.2 Promoción para todos los años.
Durante los dos primeros años realizaremos más actividades relacionadas a la venta
personal y al marketing directo, actividades que estarán enfocadas en hacer conocida
nuestra marca y en ganar más clientes, para lo cual nos apoyaremos principalmente
en nuestra fuerza de ventas y en nuestra área de Marketing.
De manera alterna, los dos primeros años realizaremos con bastante frecuencia
actividades en nuestras redes sociales con miras a hacer más conocida nuestra
aplicación, incrementar las descargas, uso de nuestra aplicación y fortalecer el
posicionamiento de nuestra marca para nuestros usuarios.
Para el segundo año en adelante, nos enfocaremos más en afianzar las relaciones con
nuestros clientes con el fin de establecer relaciones más duraderas y fidelizarlos.
También participaremos en eventos ferias y ferias relacionadas al sector, donde
realizaremos promociones y demostraciones del producto con el fin de incrementar
nuevos clientes.
Por el lado de los usuarios, a partir del segundo año en adelante realizaremos más
actividades relacionadas a la promoción de ventas para nuestros usuarios, con miras a
incrementar la venta de servicios. Para ello estamos considerando realizar descuentos
y promociones, además de participar en ferias relacionadas al sector donde se harán
demostraciones del uso de nuestra aplicación.
Costo de las actividades Costo (S/.)
Alquiler de una sala de reunión, por dos fechas, para la
presentación del app 4,500.00
Alquiler local_Evento de lanzamiento 8,000.00
Alquiler Centro de Convenciones 6,000.00
Presentador del evento 1,500.00
Animador 3,000.00
Orquesta 4,000.00
Merchandising 4,000.00
Anfitrionas 1,500.00
Página web y landing page (por tres meses) 300
Influencers (por 3 personas) 1,500.00
Total costo de actividades S/. 34,300.00
77
a) Objetivos:
Incrementar el número de afiliaciones.
Incrementar el número de descargas de la aplicación.
Fortalecer el posicionamiento de la marca.
Diseñar programas de fidelización para nuestros clientes y usuarios.
b) Actividades calendarizadas:
En los primeros dos años participaremos de forma más activa con la venta personal y
con actividades relacionadas al marketing directo para nuestros clientes; con
nuestros usuarios, participaremos más activamente con nuestras redes sociales.
Para el año dos en adelante, las actividades estarán más enfocadas a construir
relaciones sólidas con nuestros clientes y a realizar promociones de ventas por
el lado de nuestros usuarios.
Venta personal
Trabajaremos en la venta personal con nuestros clientes con el fin de generar
contactos de negocios, nuevas ventas y mantener relaciones con los clientes. Nuestra
fuerza de ventas hará visitas de campo a los diferentes talleres mecánicos que
cumplen con nuestro perfil ubicados en Lima Metropolitana, con el objetivo de hacer
conocer nuestro servicio y afiliar a más talleres mecánicos. Esto nos permitirá hacer
demostraciones directas del producto, las cuales serán reforzadas con medios
audiovisuales y merchandising y nos permitirá resolver las objeciones o dudas de
manera inmediata.
Redes sociales
Utilizaremos nuestras redes sociales para impulsar la inserción de nuevos usuarios y
fomentar el uso de nuestra aplicación.
- Publicidad: Utilizaremos nuestras redes sociales para publicitar nuestra marca
y hacerla conocida. La publicidad también estará orientada a hacer conocidos
nuestros distintos servicios e indicara cómo solicitarlos a través de nuestra
aplicación. Utilizaremos de manera periódica los medios de prensa para
publirreportajes donde brindaremos información sobre los alcances de nuestro
servicio y los beneficios que trae.
78
- Concursos: Crearemos concursos con el fin de aumentar nuestros seguidores y
hacer conocida la marca.
- Consejos útiles: Brindaremos consejos sobre como proteger su vehículo y
destacaremos la importancia de darle el mantenimiento preventivo y correctivo
a su auto.
Administración de relaciones: Para poder fidelizar a nuestros clientes nos
enfocaremos en realizar una excelente administración de relaciones con los talleres
mecánicos, representados principalmente por los dueños de los talleres y/o gerentes
generales. Para ello, contaremos con el apoyo de todas las áreas de la empresa ya
que consideramos firmemente que las relaciones no solo deben ser tema del área de
ventas sino que también debe ser soportada por todas las áreas de la empresa.
Promoción en las ventas: Nos valdremos de las siguientes herramientas para
incentivar las ventas de nuestro servicio,
Descuentos y Promociones exclusivas: Fomentaremos las solicitudes de
servicios a través de promociones exclusivas por el cargo de servicios a
medios de pago electrónicos como son las tarjetas de débito o crédito.
Eventos: Publicaremos los eventos que nuestra empresa realizará y donde
participará, para que nos puedan ubicar y acudir. Las principales Ferias que se
realizan anualmente son Autofest, Salón del Automóvil y Motorshow que se
realiza cada dos años.
79
Año 1 Año 2
Conocimiento de marca Conocimiento de marca
Abril - Mayo - Junio Enero - Febrero
Venta personal: Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos
Redes sociales: - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app. - Contacto con clientes vía telefónica
- Publicidad sobre participación en Feria Autofest Redes sociales:
- Creación de concursos a través de redes sociales. - Publicidad de nuestros servicios através de nuestra app y cómo te facilita la vida.
- Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización) - Campañas y promociones por verano.
Publicidad: - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)
- Publirreportaje a través de medios escritos o digitales
Conocimiento de marca Conocimiento de marca
Julio - Agosto - Setiembre Abril - Mayo - Junio
Venta personal: Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos
- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
Redes sociales: - Contacto con clientes vía telefónica
- Publicidad de nuestros servicios y cómo te facilita la vida. Redes sociales:
- Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil. - Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y cómo te facilita la vida.
- Creación de concursos a través de redes sociales. - Publicidad sobre participación en Feria Autofest
- Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización) - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)
Conocimiento de marca Conocimiento de marca
Octubre - Noviembre - Diciembre Julio - Agosto - Setiembre
Venta personal: Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos
- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web
Redes sociales: - Contacto con clientes vía telefónica
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app. Redes sociales:
- Creación de concursos a través de redes sociales. - Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app.
- Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización) - Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales.
- Incentivar el pago de servicios a través de medios electrónicos. - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)
- Campaña especial por Navidad Publicidad:
- Publirreportaje a través de medios escritos o digitales
Conocimiento de marca
Octubre - Noviembre - Diciembre
Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos
- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
- Contacto con clientes vía telefónica
- Incentivar la comunicación a través de página web
Redes sociales:
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través de la app.
- Creación de concursos a través de redes sociales.
- Publicación de testimonios de personajes públicos a través de redes sociales.
- Campaña especial por Navidad.
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo (Campañas de concientización)
Tabla 12 Actividades calendarizadas para todos los años
80
-
Año 3 Año 4 Año 5
Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes
Enero - Febrero Enero - Febrero Enero - Febrero
Venta personal: Venta personal: Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos
- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
- Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web Redes sociales:
Redes sociales: Redes sociales: - Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y
cómo te facilita la vida.
- Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y
cómo te facilita la vida.
- Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y
cómo te facilita la vida.
- Creación de concursos a través de redes sociales.
- Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales. - Campañas y promociones por verano.
- Campañas y promociones por verano. - Campañas y promociones por verano. - Estimular el consumo a través de medios electrónicos con
descuentos especiales
- Estimular el consumo a través de medios electrónicos con
descuentos especiales
- Estimular el consumo a través de medios electrónicos con
descuentos especiales
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Incentivar la comunicación a través de página web
- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web
Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes
Abril - Mayo - Junio Abril - Mayo - Junio Abril - Mayo - Junio
Venta personal: Venta personal: Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos
- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
- Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
Redes sociales: Redes sociales: Redes sociales:
- Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y
cómo te facilita la vida.
- Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y
cómo te facilita la vida.
- Publicidad de nuestros servicios a través de nuestra app y
cómo te facilita la vida.
- Publicidad sobre participación en Feria Autofest - Publicidad sobre participación en Feria Autofest - Publicidad sobre participación en Feria Autofest
- Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.
- Estimular el consumo a través de medios electrónicos con
descuentos especiales
- Estimular el consumo a través de medios electrónicos con
descuentos especiales
- Estimular el consumo a través de medios electrónicos con
descuentos especiales
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web
Publicidad:
- Publirreportaje a través de medios escritos o digitales
81
Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes
Julio - Agosto - Setiembre Julio - Agosto - Setiembre Julio - Agosto - Setiembre
Venta personal: Venta personal: Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos
- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
- Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
Redes sociales: Redes sociales: Redes sociales:
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través
de la app.
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través
de la app.
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través
de la app.
- Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.
- Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil - Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil - Publicidad sobre participación en Feria Salón del Automóvil
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Campañas especiales por invierno. - Campañas especiales por invierno.
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes Reconocimiento de marca. Fidelización de clientes
Octubre - Noviembre - Diciembre Octubre - Noviembre - Diciembre Octubre - Noviembre - Diciembre
Venta personal: Venta personal: Venta personal:
- Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos - Visitas a los talleres mecánicos
- Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos - Incentivar afiliaciones con beneficios obtenidos
- Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica - Contacto con clientes vía telefónica
- Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
- Incentivar el uso de Promociones exclusivas a usuarios a
través de la aplicación.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
- Emailing: Campañas de envío por correo electrónico de
manera personalizada con publicidad.
Redes sociales: Redes sociales: Redes sociales:
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través
de la app.
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través
de la app.
- Publicidad de nuestros servicios y cómo solicitarlos a través
de la app.
- Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales. - Creación de concursos a través de redes sociales.
- Publicación de testimonios de personajes públicos a través
de redes sociales.
- Publicación de testimonios de personajes públicos a través
de redes sociales.
- Publicación de testimonios de personajes públicos a través
de redes sociales.
- Publicidad sobre participación en Feria Motorshow - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo - Publicidad sobre participación en Feria Motorshow
- Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Campaña especial por el Día Mundial del Medio Ambiente - Estimular el cuidado y mantenimiento del vehículo
(Campañas de concientización)
- Campaña especial por el Día Mundial del Medio Ambiente - Campaña especial por Navidad. - Campaña especial por el Día Mundial del Medio Ambiente
- Incentivar la comunicación a través de página web - Publicación de testimonios de personajes públicos a través - Campaña especial por Navidad.
Publicidad: - Incentivar la comunicación a través de página web - Incentivar la comunicación a través de página web
- Publirreportaje a través de medios escritos o digitales
82
c) Sampling, degustaciones:
Talleres mecánicos. Para los talleres mecánicos, haremos demostraciones sobre
cómo funciona nuestro servicio a través de videos y testimonios de empresas afiliadas
que serán impulsados a través de nuestra fuerza de ventas de manera presencial y/o
virtual. Esto será acompañado de presentaciones donde indicarían cómo hemos
aportado al crecimiento de nuestros clientes en la venta de servicios, además de
brindarle información sobre los beneficios que conllevaría el afiliarse al paquete básico
o premium.
Usuarios finales. Para los usuarios finales la aplicación será de descarga gratuita. Para
los usuarios nuevos, seguiremos ofreciendo un descuento promocional en su primer
servicio en auxilio o servicio mecánico. Para usuarios antiguos programaremos días
de descuento en fechas determinadas, para impulsar la venta de servicios a través de
nuestra aplicación. Asimismo, buscaremos una alianza estratégica con alguna entidad
financiera para que los usuarios finales obtengan un descuento promocional por elegir
su tarjeta, acumulando un determinado número de solicitud de servicios a través de
nuestra aplicación.
d) Costo de las actividades
Prensa-Publireportaje: promedio de 2 veces al año, costo 5000 soles.
Ferias del sector automotriz: podemos elegir entre alquilar un stand u
otras alternativas como paneles publicitarios, exhibición de servicios y
activaciones. De acuerdo a la elección, el costo promedio sería de alrededor de
2500 a 3500 soles por feria.
Página web: Mantendremos nuestra página web y landing page, que se irá
adaptando a las necesidades del mercado. Costo anual aproximado: 1200
soles.
Merchandising: Asimismo, prevemos realizar gastos en merchandising para
nuestras actividades promocionales las cuales pueden representar un monto
de 2000 soles anual.
83
Tabla 13
Costo de las actividades anuales
Costo de las actividades anuales Costo (S/.)
Prensa-Publirreportaje (02). 5,000.00
Participación en ferias del sector automotriz (03) 10,500.00
Página web y landing page (anual) 1,200.00
Merchandising 2,000.00
Total costo de actividades anuales S/. 18,700
84
Capítulo VI: Estudio legal y organizacional
6.1 Estudio legal
6.1.1 Forma societaria.
En el Perú, al momento de constituir una empresa se puede optar por inscribirse como
persona natural o jurídica.
Figura 54. Características de persona individual y jurídica. Fuente: SUNAT
Nosotros inscribiremos a nuestra empresa como persona jurídica de acuerdo a la Ley
General de Sociedades N° 26887.
La forma societaria elegida es la de Sociedad Anónima Cerrada, por lo que se
denominará ONLINE MECHANICS SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, pudiendo
utilizar las siglas ONLINE MECHANICS S.A.C., se escogió este tipo de sociedad por
las características que tiene; pues en una SAC:
- El número de accionistas debe ser 2 como mínimo y 20 como máximo, en
nuestro caso seremos 6 socios y no superaremos los 20.
- Es de responsabilidad limitada; es decir, en caso se contraigan deudas, los
accionistas solo responderían con el capital aportado, mas no con su patrimonio
personal.
- Las acciones no estarán inscritas en el registro público del Mercado de Valores.
- Tendremos como órganos empresariales: Junta general de Accionistas y
Gerencia; no contaremos con un Directorio, ya que en una SAC no es obligatorio tener
un Directorio.
- Los aportes serán en moneda nacional y/o extranjera.
Órganos de la Sociedad:
Junta General de Accionistas
Conformada por la totalidad de socios que conforman la empresa:
85
- Jaime Juvenal Cahuana Quispe, de nacionalidad peruana, identificado con DNI
Nº 42367678, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación
empresario, estado civil soltero.
- Fiorella Cano Zans, de nacionalidad peruana, identificada con DNI Nº
46096189, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación empresaria,
estado civil soltera.
- Raquel Ana de los Angeles Castañeda Zevallos, de nacionalidad peruana,
identificada con DNI Nº 41743383, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro,
ocupación empresaria, estado civil soltera
- Hugo Ortiz Romaní, de nacionalidad peruana, identificado con DNI Nº
09990631, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación empresario,
estado civil soltero.
- Luis Alberto Temoche Almora, de nacionalidad peruana, identificado con DNI
Nº 41916771, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación
empresario, estado civil soltero.
- Juan Francisco Torres Vásquez, de nacionalidad peruana, identificado con DNI
Nº 41776183, con domicilio Calle Choquehuanca 273, San Isidro, ocupación
empresario, estado civil soltero.
Gerente General
- Jaime Juvenal Cahuana Quispe (según la Ley 26887º, el Gerente General
hace las veces de secretario en las juntas generales de accionistas y sesiones de
directorio).
Objeto Social:
La sociedad se dedicará al desarrollo de software y aplicaciones para smartphones,
así como a la venta de espacios publicitarios en software para smartphones. La
sociedad podrá realizar respecto de estas todas aquellas actividades permitidas por la
ley para dar cumplimiento a su objeto social.
Duración:
Indeterminada
Capital Social:
S/ 170,573.00 (CIENTO SETENTA QUINIENTOS SETENTA Y TRES MIL SOLES), el
cual se encuentra distribuido de la siguiente forma:
86
Tabla 14
Aporte y participación por socio
Accionariado:
El accionariado estará conformado por:
- Raquel Ana de los Ángeles Castañeda Zevallos (16.6%)
- Hugo Ortiz Romaní (16.6%)
- Luis Germán Temoche Alzamora (16.6%)
- Fiorella Cano Zans (16.6%)
- Jaime Juvenal Cahuana Quispe (16.6%)
- Juan Francisco Torres Vásquez (16.6%)
a. Actividades.
Pasos para registrar la sociedad:
- Búsqueda y reserva del nombre de la empresa en registros públicos; se debe
verificar en SUNARP que no exista en el mercado un nombre o razón social igual a la
que queremos para nuestra empresa, se llenarán los formularios correspondientes y
luego se tiene que hacer la RESERVA DE NOMBRE DE EMPRESA.
- Preparar la minuta de constitución por un Abogado.
- Elevar la minuta a escritura pública ante un Notario Público.
- Inscribir Escritura Pública en Registros Públicos. La empresa existe a partir de
este paso.
- Obtener el Registro único del Contribuyente (RUC) ante la Superintendencia
Nacional de Administración Tributaria (SUNAT).
- Elegir el Régimen Tributario en LA SUNAT; una vez que contamos con nuestro
número de RUC y elegimos el Régimen Tributario podemos imprimir los comprobantes
de pago (boleta y/o factura) que utilizaremos.
87
- Comprar y legalizar los libros contables de acuerdo al régimen tributario al que
nos hayamos acogido y posteriormente lo llevamos a una notaría para que sea
legalizados por un notario público.
- Obtener la autorización del Libro de Planillas ante el Ministerio del Trabajo y
Promoción del Empleo (MTPE).
- Solicitud de licencia municipal de funcionamiento en el distrito de Surquillo
donde se establecerá la empresa.
b. Resumen y Cuadro de Valorización.
Tabla 15
Valorización de forma societaria
Los costos han sido cotizados en la Notaria Gonzales Loli.
6.1.2 Registro de marcas y patentes.
La empresa debe registrar su marca ante INDECOPI, ya que de esta manera nos
aseguraremos que ninguna otra persona o empresa copie y utilice nuestra marca.
a. Actividades.
Registro de Marcas:
El registro de marcas está a cargo de la Dirección de Signos Distintivos del
INDECOPI, debiéndose presentar los formatos correspondientes. Adicionalmente,
debemos realizar lo siguiente:
1. En caso de ser necesario brindar el número de RUC.
2. El certificado de vigencia de poder. Este deber ser del representante legal.
Actividades Detalle Valor venta IGV (18% Precio de venta
Búsqueda de nombre Se lleva a cabo en la SUNARP 5.00S/. -S/. 5.00S/.
Reserva de nombre Se lleva a cabo en la SUNARP
y se ejecuta la reserva de
nombre por 30 días 18.00S/. -S/. 18.00S/.
Minuta de constitución y escritura públicaSe elabora la minuta y se
registra ante notario 381.36S/. 68.64S/. 450.00S/.
Inscripción en Registros Públicos y
entrega de testimonio de la empresaSUNARP
471.00S/. -S/. 471.00S/.
Copia Literal de partida electrónica SUNARP 8.00S/. -S/. 8.00S/.
Legalización de 3 copias Notaría 12.50S/. 2.50S/. 15.00S/.
Apertura de cuenta corriente Banco 27.50S/. -S/. 27.50S/.
Escritura de constancia SAC SUNARP 100.00S/. 18.00S/. 118.00S/.
Obtención de RUC SUNAT -S/. -S/. -S/.
Impresión de comprobantes de pago Lugar autorizado 143.64S/. 25.85S/. 169.49S/.
Legalización de libros contables Notaría 59.32S/. 10.68S/. 70.00S/.
1,226.32S/. 125.67S/. 1,351.99S/. Total
88
- Señalar el domicilio para el envío de notificaciones en el Perú (incluyendo
referencias, de ser el caso).
- Indicar cuál es el signo que se pretende registrar (denominativo, mixto,
tridimensional, figurativo u otros). En el caso de Online Mechanics S.A.C., es una
marca mixta (contiene figuras y texto).
1. Si la marca es mixta, figurativa o tridimensional se deberá adjuntar su
reproducción (tres copias de aproximadamente 5 cm de largo y 5 cm de ancho en
blanco y negro o a colores si se desea proteger los colores).
2. De ser posible, se sugiere enviar una copia fiel del mismo logotipo al correo
electrónico: [email protected] (Formato sugerido: JPG o TIFF, a 300 dpi y
bordes entre 1 a 3 pixeles).
- Consignar expresamente los productos y/o servicios que se desea distinguir
con el signo solicitado, así como la clase y/o clases a la que pertenecen.
En el caso de Online Mechanics S.A.C., esta se encuentra en la Clase 9, ya que el
producto es un software (Aparatos e instrumentos científicos, náuticos, geodésicos,
fotográficos, cinematográficos, ópticos, de pesaje, de medición, de señalización, de
control (inspección), de salvamento y de enseñanza; aparatos e instrumentos de
conducción, distribución, transformación, acumulación, regulación o control de la
electricidad; aparatos de grabación, transmisión o reproducción de sonido o imágenes;
soportes de registro magnéticos, discos acústicos; discos compactos, DVD y otros
soportes de grabación digitales; mecanismos para aparatos de previo pago; cajas
registradoras, máquinas de calcular, equipos de procesamiento de datos,
ordenadores; SOFTWARE; extintores. Clasificación Internacional de Niza).
- Firmar la solicitud por el solicitante o su representante.
- Adjuntar la constancia de pago del derecho de trámite antes la entidad
financiera.
Tramitación del RUC:
El RUC se tramita a través de la SUNAT; para obtener el RUC se deberán realizar los
siguientes pasos:
89
Figura 55. Requisitos necesarios para la inscripción al RUC. Fuente: SUNAT
b. Resumen y Cuadro de Valorización.
Tabla 16
Valorización de registro de marcas y patentes
Los costos han sido cotizados en INDECOPI.
6.1.3 Licencias y autorizaciones.
Licencia de funcionamiento
La ubicación de la empresa será en el distrito de Surquillo, para lo cual la licencia de
funcionamiento será tramitada en la Municipalidad de Surquillo.
a. Actividades.
Para el otorgamiento de la Licencia de Funcionamiento serán exigibles los siguientes
requisitos:
Solicitud de Licencia de Funcionamiento con carácter de declaración jurada;
que incluye lo siguiente:
Número de RUC y DNI o carné de extranjería del solicitante, tratándose de
personas naturales o jurídicas según corresponda.
90
Número de DNI o carné de extranjería del representante legal en caso de
persona jurídica.
Poder vigente del representante legal en caso de personas jurídicas.
Recibo de pago por derecho de trámite.
Declaración Jurada de observancia de condiciones de seguridad.
b. Resumen y Cuadro de Valorización.
Tabla 17
Valorización de licencias y autorizaciones
Los costos han sido cotizados en la Municipalidad de Surquillo.
6.1.4 Legislación laboral.
Nos acogeremos al régimen correspondiente a la pequeña empresa y nuestros
trabajadores, a manera general, gozarán de los siguientes beneficios:
91
Tabla 18
Actividades y detalles de la legislación laboral
Los trabajadores serán registrados en planilla electrónica.
a. Actividades
Debemos registrar la planilla de trabajadores de la empresa vía web a través de
SUNAT y de manera presencial en ESSALUD. Adicionalmente hacer las gestiones
correspondientes para el sistema de pensiones.
b. Valorización
Las actividades no generaran costos adicionales a los considerados en los
trabajadores.
6.1.5 Legislación tributaria.
Nuestra empresa se acogerá al Régimen MYPE Tributario – RMT; éste régimen ha
sido creado especialmente para las Micro y Pequeñas Empresas, con el objetivo de
promover su crecimiento al brindarles condiciones más simples para cumplir con sus
obligaciones tributarias.
92
a. Actividades.
Figura 56. Requisitos para ingresar al RMT. Fuente: SUNAT
Las ventajas que ofrece este régimen son:
Montos a pagar de acuerdo a la ganancia obtenida.
Tasas reducidas.
Posibilidad de suspender los pagos a cuenta.
Poder emitir comprobantes de cualquier tipo.
Figura 57. Tipos de comprobantes que se pueden emitir. Fuente: SUNAT
Libros contables que se deben llevar
La obligación para el llevado de cada uno se da de acuerdo a los ingresos obtenidos,
este caso tenemos:
93
Figura 58. Libros contables de acuerdo a los ingresos. Fuente: SUNAT
Determinación del Impuesto a la Renta e Impuesto General a las Ventas
Pagos a cuenta del Impuesto a la Renta
Figura 59. Pagos a cuenta del impuesto a la renta. Fuente: SUNAT
Determinación del Impuesto General a las Ventas
La tasa es similar a lo que corresponde a los contribuyentes acogidos al RER y al
Régimen General: 18% de sus ventas realizadas.
Determinación del Impuesto a la Renta Anual en el RMT
94
Figura 60. Determinación del impuesto a la renta anual. Fuente: SUNAT
La tasa es progresiva y acumulativa.
Declaración de Impuestos
Determinada la deuda tributaria corresponde presentar la Declaración de Impuestos
tomando en cuenta la fecha de vencimiento establecida en el cronograma de
Obligaciones Tributarias, en este sentido se puede:
Figura 61. Declaración de Impuestos. Fuente: SUNAT
Pago de Impuestos
Se tienen a disposición los siguientes canales:
95
Figura 62. Pago de Impuestos. Fuente: SUNAT
b. Valorización.
Tabla 19
Valorización de Impuestos
6.2 Estudio Organizacional
6.2.1 Organigrama funcional.
Presentamos el esquema organizacional de la empresa:
ACTIVIDADES DETALLE Valorización
Si los ingresos anuales del ejercicio no superan las 300 UIT 1%
Si en cualquier mes superan las 300 UIT 1.50%
Este es el impuesto que grava a las ventas realizadas
Si la renta neta anual es de hasta 15 UIT 10%
Por el exceso de mas de 15 UIT 29.50%
18%
Impuesto a La Renta Anual
Impuesto General a las ventas (IGV)
Impuesto a la Renta
96
Figura 63. Organigrama de la empresa. Elaboración propia.
6.2.2 Servicios Tercerizados.
Los servicios que, dado la naturaleza del negocio, consideramos tercerizar serán los
siguientes:
Tabla 20
Servicios Tercerizados
6.2.3 Descripción de puestos de trabajo.
La Junta General de Accionistas realizará actividades relacionadas a la aprobación de
presupuestos y otros temas concernientes a las actividades de la empresa, órgano
integrado por todos los accionistas de la empresa.
Cargo Área Cantidad
Desarrollo, programación y mantenimiento del app Administrativa 1
Contabilidad Administrativa 1
Servicio de Limpieza Administrativa 1
97
Administrador: Responsable del cumplimiento de los aspectos legales en las
operaciones de la empresa. Realizar la administración y dirección de la empresa.
Analizar los temas administrativos, financieros, contables y comerciales. Planificar
objetivos y metas a corto, mediano y largo plazo y asegurar el cumplimiento de los
mismos. Asegurar y supervisar que todas las áreas de la empresa cumplan sus
funciones correctamente. Seguimiento a los indicadores de gestión.
Asistente Administrativo: Soporte administrativo. Elaborar reportes y temas
estadísticos de la app, manejo de base de datos y elaborar presentaciones. Redacción
de cartas y manejo de documentos. Coordinación de reuniones de la Administración.
Apoyo cuando se realicen eventos. Coordinar la compra de material de oficina. Manejo
de caja chica y trámite de pagos. Apoyo en temas financieros.
Coordinador de Marketing y Ventas: Elaborar e implementar el plan de marketing.
Elaborar reportes de los progresos del plan de marketing. Analizar de manera
periódica la información del comportamiento del mercado y clientes. Identificación de
nuevas oportunidades de negocio. Ver los temas relacionados a la publicidad y redes
sociales. Responsable y coordinador de eventos corporativos. Coordinación con el
equipo de ventas.
Asistente de operaciones: Atención de consultas vía chat, correos electrónicos,
plataforma web y llamadas. Atención y canalización de reclamos. Coordinación de
citas de posibles clientes con el equipo de ventas. Analizar e identificar la recurrencia
de incidentes, reportar los mismos y proponer oportunidades de mejora.
Vendedor - Afiliador: Afiliación de nuevos clientes. Manejo de cartera de clientes.
Visitas a los talleres mecánicos.
Técnico de sistemas: Mantenimiento general de sistemas operativos. Especialista en
temas de desarrollo y ejecución de APP.
En los siguientes cuadros presentamos el perfil por cada puesto:
98
Figura 64. Perfil del Administrador.
99
Figura 65. Perfil del Asistente Administrativo.
100
Figura 66. Perfil del Coordinador de Marketing y Ventas
101
Figura 67. Perfil del Asistente de Operaciones.
102
Figura 68. Perfil del Vendedor_Afiliador.
103
Figura 69. Perfil del Técnico de Sistemas.
6.2.4 Descripción de actividades de los servicios tercerizados.
Desarrollo, programación y mantenimiento del app: al inicio trabajaremos con
frecuencia con la empresa y/o profesional que nos provea el servicio de desarrollo e
implementación del app que estará a disposición en las tiendas virtuales. Se
encargarán de brindar el soporte técnico cuando la app presente incidencias y
brindarán capacitaciones al personal de la empresa de ser necesario.
Contabilidad: se encargarán de recabar la información para ser presentada a las
autoridades correspondientes y del diseño e implantación del sistema contable de la
empresa.
Servicio de Limpieza: se contratará a una persona que brinde el servicio de limpieza
en nuestras instalaciones.
6.2.5 Aspectos laborales.
a) Forma de contratación de los puestos de trabajo y servicios tercerizados
104
Se respetarán los principios fundamentales y los puntos señalados en la Ley de
Productividad y Competividad Laboral y serán considerados en los contratos. La
naturaleza de los contratos será indeterminada o sujeta a modalidad (temporal), en
relación al cargo o puesto de trabajo. Estamos considerando tercerizar los servicios de
desarrollo y mantenimiento del app que será encargado a un profesional o empresa
especializada, la contabilidad y el servicio de limpieza.
De acuerdo a los puestos requeridos, se ha previsto la siguiente forma de
contratación:
Tabla 21
Cargo y tipo de contrato
b) Régimen laboral de puestos de trabajo
Los trabajadores de la empresa estarán sujetos al régimen laboral correspondiente a
la pequeña empresa y se hará cumplimiento de los beneficios de acuerdo a Ley.
c) Planilla para todos los años del proyecto
Tabla 22
Planilla total en soles
Cargo Tipo de contrato
Administrador Contrato de naturaleza indeterminada
Asistente Administrativo Contrato de naturaleza temporal (sujeto a modalidad)
Coordinador de Marketing y Ventas Contrato de naturaleza temporal (sujeto a modalidad)
Vendedor Contrato de naturaleza indeterminada
Asistente de operaciones Contrato de naturaleza temporal (sujeto a modalidad)
Técnico de sistemas Contrato de naturaleza indeterminada
Desarrollador (tercerizar) Contrato de locación de servicios
Contador (tercerizar) Contrato de locación de servicios
Servicio de limpieza (tercerizar) Contrato de locación de servicios
105
d) Gastos por servicios tercerizados para todos los años del proyecto
A continuación se presentan los gastos tercerizados para el año 1; los mismos montos
se tienen planificados para los años 2 al 5:
Tabla 23
Servicios de tercerización para el año 1
e) Horario de trabajo de los puestos de trabajo
Los horarios no excederán las 8 horas de trabajo diarias y tendrán una hora de
almuerzo en el horario de lunes a viernes. Para los días sábados se está programando
trabajar mediodía.
Tabla 24
Horario de trabajo
Año 1
Servicios de tercerización
Cargo Área Cantidad Mensual Anual
Desarrollador (tercerizar) Operaciones 1 850.00S/. 10,200.00S/.
Contador (tercerizar) Administrativa 1 550.00S/. 6,600.00S/.
Servicio de limpieza (tercerizar) Administrativa 1 400.00S/. 4,800.00S/.
Total 21,600.00S/.
Personal Clasificación Horario de trabajo
Administrador Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2
Asistente Administrativo Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2
Coordinador de Marketing y Ventas Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2
Vendedor Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2
Asistente de operaciones Mano de obra indirecta Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2
Técnico de sistemas Mano de obra directa Lunes a viernes de 9 a 6, sábados de 9 a 2
106
Capítulo VII: Estudio técnico
7.1 Tamaño del proyecto
7.1.1 Capacidad instalada.
a. Criterios.
El criterio para determinar nuestra capacidad instalada estará determinada a la
funcionalidad de nuestra App que en éste caso es del tipo base de dato con
funcionalidad personalizada.
b. Cálculos.
Al contratar el Itunes Connect y Google Play Server como servicio de App Java es
posible usar la capacidad disponible de ésta plataformas al 100% de los usuarios con
un hosting de 250 Gbps y 1TB de datos.
7.1.2 Capacidad utilizada.
a. Criterios.
De acuerdo a nuestro mercado objetivo de usuarios tendremos 380k usuarios en el
primer año.
b. Cálculos.
App de 2 MB
759 GB de recurso
c. Porcentaje de utilización de la capacidad instalada.
Utilización al 76%.
7.1.3 Capacidad máxima.
a. Criterios.
Itunes Connect y Google Play Server ofrecen un paquete básico de 80 euros al año
por una plataforma simple y 250 euros por una plataforma especializada, que brinda
prioridad de ser catalogado como App aprobada y obtener estadísticas de descargas y
nivel de uso.
El recurso máximo otorgado por el hosting es de 1 TB.
7.2 Procesos
7.2.1 Diagrama de flujo de proceso de producción.
107
Como se detalló en los puntos anteriores el servicio que brindaremos consiste en un
APP que va más allá de solo ofrecer un auxilio mecánico sino que este será un asesor
de servicios para su auto. Este además será un catalizador de la demanda en este
sector automotriz que servirá de apoyo a los dueños de talleres mecánicos que se
inscriban como socios.
En este caso al ser un servicio que será brindado por nuestra APP no es necesario
contar con inventarios, % merma y % de sampling pero si será necesario considerar la
capacidad de nuestro APP que pueda soportar la cantidad de usuarios que tenemos,
en este caso se debe contratar un hosting que permita soportar la cantidad de
usuarios que usarán nuestra APP.
La empresa Codeperu en su página web ofrece los servicios de hosting que se puede
adaptar a nuestra necesidad.
Fuente: http://www.codeperu.com/
108
Figura 70. Diagrama de flujo.
Ingreso de solicitud de
servicio a través de la App
Busca en BD opciones para
atender a usuario
App muestra lista de datos de
talleres mecánicos
Usuario selecciona alternativa
Fin
Sí
App envía alerta a taller
seleccionado
Taller brinda servicio al usuario
No App envía
encuesta para
evaluación
Fin
Diagrama de flujo - Solicitud de servicios
Cliente califica
109
7.2.2 Plan de servicios.
El plan de servicios para nuestro proyecto al no ofrecer un producto terminado no
cuenta con stock de productos terminados ni merma. En este caso como se detalla en
el diagrama de flujo se puede apreciar que todos nuestros servicios serán brindados
por nuestra APP, la cual interactuará directamente con los clientes.
Para el tipo de proyecto que estamos emprendiendo el plan de servicios estará
determinado por la estimación de la demanda que se calculó en el informe 2 y el
crecimiento de mercado determinado. A continuación podremos apreciar como nuestra
APP interactúa internamente con sus componentes.
Figura 71. Plan de Servicios.
Tabla 25
Programa de ventas en soles
7.2.3 Necesidad de materiales directos e indirectos.
El servicio que brindaremos llegará al usuario final a través de un APP que estará
alojado en su Smartphone. En este caso no existirá necesidad de materiales directos e
PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 231,712 S/. 323,924 S/. 341,237 S/. 359,314 S/. 378,763
Paquete Premiun S/. 130,623 S/. 181,728 S/. 191,449 S/. 201,771 S/. 212,462
TOTAL SIN IGV S/. 362,335 S/. 505,652 S/. 532,686 S/. 561,085 S/. 591,225
TOTAL CON IGV S/. 427,555 S/. 596,669 S/. 628,570 S/. 662,080 S/. 697,645
PROGRAMA DE VENTAS - SOLES
110
indirectos ya que estos serán desarrollados por una empresa especializada en APPs.
La necesidad que se debe considerar para este caso es el costo del desarrollo, el
mantenimiento y del Hosting. Según Juan Cuya, consultor de IBM nos menciona que
un APP en promedio podría costar entre 5 mil y 6 mil dólares con todos los costos de
publicación. En este caso se considerará el desarrollo para las plataformas más
populares que son el Android y iOS. Los costos estimados para el desarrollo de la APP
se detallan a continuación.
Figura 72. Fases del ciclo de desarrollo de una aplicación.
7.2.4 Programa de compras de materiales directos e indirectos.
Tal como se mencionó en el punto anterior, el desarrollo de esta APP al no ser un
producto este no estará sujeto a compras programadas de materiales directos e
indirectos. Pero deberá considerarse los costos y mantenimiento del desarrollo de la
APP.
7.2.5 Requerimiento de mano de obra directa.
Para la producción del servicio que brindaremos, requeriremos a un técnico de
sistemas con conocimientos en aplicaciones móviles, que trabajará en una primera
línea en la aplicación. El requerimiento será de solo un técnico ya que tendremos el
soporte y monitoreo de la aplicación por parte de un desarrollador, servicio que será
tercerizado.
111
Tabla 26
Requerimiento de mano de obra directa
7.3 Tecnología para el proceso
7.3.1 Maquinarias.
No se requiere de maquinaria específica para el proyecto ya que la aplicación
será creada de manera externa por un desarrollador de aplicaciones, por lo que ellos
dispondrán de toda la maquinaria necesaria para poder desarrollar, diseñar, programar
y monitorear las funcionalidades de la aplicación.
7.3.2 Equipos.
Se requieren los siguientes equipos para todas las áreas de la empresa. Estamos
clasificándolo en activo fijo depreciable y no depreciable pero en el caso de este último
sólo estamos considerando a los equipos ya que el mobiliario lo estamos considerando
en el punto 6.3.4.
Tabla 27
Requerimiento de equipos – Área de Administración
Requerimiento de activo fijo depreciable
Operario 2018 2019 2020 2021 2022
Técnico de sistemas 1 1 1 1 1
Total 1 1 1 1 1
112
Requerimiento de activos fijos no depreciables: equipos
Tabla 28
Requerimiento de equipos – Área de Operaciones
Requerimiento de activo fijo depreciable
Tabla 29
Requerimiento de activos fijos no depreciables: equipos
113
Tabla 30
Requerimiento de equipos – Área de Ventas
Requerimiento de activo fijo depreciable
Requerimiento de activos fijos no depreciables: equipos
7.3.3 Herramientas.
Las herramientas necesarias para el correcto funcionamiento y el trabajo de las
distintas áreas de la empresa son las siguientes:
Internet.
Línea telefónica.
Luz eléctrica.
7.3.4 Utensilios.
Por el giro de negocio, no requeriremos utensilios necesarios para sus operaciones.
7.3.5 Mobiliario.
Se requerirán del siguiente mobiliario por área de la empresa:
114
Tabla 31
Requerimiento de mobiliario
7.3.6 Útiles de oficina.
Para los útiles de oficina se requiere de:
Hojas bond.
Cartuchos de impresora.
Pizarras.
115
7.3.7 Programa de mantenimiento de maquinarias y equipos.
Para este proyecto solo se considera el caso de los equipos ya que maquinarias no se
utilizaremos. Este programa nos permitirá contar con lo necesario para que la APP
funcione. Los costos de mantenimiento de computadoras lo haremos todos los años y
tienen un costo de 70 soles por equipo, el de la impresora tiene un costo de 40 soles y
de las laptops lo haremos intercalando un año y su costo de mantenimiento será de 70
soles por equipo; es por ello que consideramos los siguientes gastos de
mantenimiento por año:
Tabla 32
Mantenimiento de maquinarias y equipos
7.3.8 Programa de reposición de herramientas y utensilios por uso.
Para este caso no se consideran la reposición de las herramientas y utensilios ya que
estos son servicios contratados a otras empresas.
7.3.9 Programa de compras posteriores de maquinarias, equipos, herramientas,
utensilios, mobiliario por incremento de ventas.
Para la evaluación del proyecto se considera a 5 años, por tal motivo para el horizonte
de evaluación no se consideran compras posteriores.
7.4 Localización
7.4.1 Macrolocalización.
Los siguientes factores serán evaluados a la hora de elegir un local para el centro de
nuestras operaciones:
Accesibilidad del local
Costo de alquiler por metro cuadrado
Cercanía a soporte técnico
Acceso a mercado objetivo
Zona comercial y/o empresarial
Concepto 2018 2019 2020 2021 2022
Servicio de mantenimiento de equipos S/. 600 S/. 180 S/. 800 S/. 180 S/. 600
116
Estos factores serán puntuados de acuerdo a la relevancia que tengan en el proyecto,
en nuestra ponderación el más importante tiene un peso de 25% y el de menos tiene
un peso de 15%. Estamos evaluando los distritos en Lima Metropolitana, considerando
también la cercanía a las necesidades de la empresa y para ello consideramos a los
distritos de Surquillo, Los Olivos, Ate, San Miguel, entre otros. Estos distritos tendrán
una ponderación que variará del 1 al 10, siendo 1 la menor ponderación y 10 la mayor.
Tabla 33
Matriz de macrolocalización
Accesibilidad del local: se considerará la ubicación cercana a avenidas
principales en Lima Metropolitana y para la llegada diaria de los trabajadores.
Localización de mercado objetivo: Es muy importante realizar visitas a los
talleres por eso consideramos estar cerca a los locales de atención de servicios
mecánicos, quienes son nuestros clientes.
Cercanía a soporte técnico: Es importante que el distrito donde se ubique el
local tenga cercanía a los proveedores de soporte técnico para el
mantenimiento de la app.
Acceso a proveedores: Debemos estar cerca a los programadores de
desarrollo y diseño de la app, ante cualquier necesidad que requiera o tenga la
empresa.
Zona comercial y/o empresarial: nuestras oficinas estarán situadas en una
zona empresarial y/o comercial segura, con fácil acceso a entidades
financieras y con todos los servicios correspondientes para la tranquilidad de
nuestros empleados, de nuestros clientes potenciales y proveedores.
117
Distrito de Surquillo
Figura 73. Mapa del distrito de Surquillo.
7.4.2 Microlocalización
Evaluaremos calles y avenidas del distrito de Surquillo, siendo las principales: Avenida
República de Panamá, Calle Las Retamas, Jirón Las Gaviotas y Jirón Los Ñandúes.
Los factores con las que se evaluarán las calles o avenidas son:
Accesibilidad
Tamaño de local
Costo de alquiler
Cercanía a talleres
Costos de Adecuación
La matriz será la siguiente:
Tabla 34
Matriz de microlocalización
118
Tabla 35
Dirección de la empresa
Accesibilidad. Cerca de avenidas principales del distrito de Surquillo como
avenidas Angamos Este y Tomás Marsano.
Tamaño o dimensión del local u oficina. Buscaremos un local adecuado
para el desempeño de nuestras labores y operaciones, del área administrativa,
operativa y de ventas.
Gasto por alquiler. Costo adecuado a la zonificación y al área del local.
Cercanía a los talleres y proveedor. Tiene que estar en un lugar céntrico que
permita el rápido acceso a proveedores.
Costos de adecuación. Se espera no gastar en modificar estructuras ni
construcción, sino hacer divisiones o adaptar el lugar donde se va a laborar.
El local escogido es el de la Avenida República de Panamá, siendo esta una avenida
principal y que conecta con varias avenidas, de fácil acceso de servicios y transporte.
El costo oscila entre los S/.32.51 por m2. El local se encuentra ubicado en una zona
comercial – residencial.
Microlocalización del local
Figura 74. Microlocalización del local.
Calles AlquilerÁrea total
(m2)
Costo por m2
S/.
Av. República de Panamá 1,788 55 S/. 32.51
Calle Las Retamas 2,762 70 S/. 39.46
Jirón Las Gaviotas 1,776 39 S/. 45.54
Jirón Los Ñandues 2,100 60 S/. 35.00
119
7.4.3 Gastos de adecuación.
La adecuación del local consistirá en pintar las paredes internas de la oficina y baño,
dando un total de las áreas a pintar de 55 m2. El servicio de pintado incluye la
aplicación de pintura “Vencedor”, material adicional (brochas, rodillo, etc.) y
preparación (mezcla de la pintura). El costo del servicio es S/.15 por m2 incluido IGV.
Adicionalmente al pintado del local, se realizará una limpieza de todo el
establecimiento, el cual será hecho por el personal contratado previamente. Se calcula
que por el tamaño del local se realizará en dos días seguidos y se gaste S/200 en
insumos de limpieza.
También se realizará una fumigación del local que tiene un costo de S/400 (incluido
IGV) y la revisión de las instalaciones eléctricas y su adaptación a los requerimientos
de la oficina (costo S/ 400 incluido IGV).
Tabla 36
Gastos de adecuación
7.4.4 Gastos de servicios.
Uno de los gastos a asumir antes de iniciar operaciones es el contrato de alquiler,
donde se tiene que dar un mes de adelanto y un mes de garantía (se incluirá en el
capítulo de inversión). Considerando que el alquiler tiene un costo de 1,515 soles
teniendo en cuenta el IGV, el costo total sería de 1,788 soles. A continuación, el
desembolso en la tabla 37:
120
Tabla 37
Gastos por servicios de alquiler y garantía
Teléfono fijo e internet
Por otro lado, la instalación de teléfono fijo e internet en plan Trío Plano Local 30mbps,
tiene las siguientes características:
Internet de velocidad de 30 mbps y un modem wifi
El Teléfono tendrá llamadas ilimitadas a fijos locales dentro de la red fija de Movistar
las 24 horas del día. Incluye identificador de llamadas y casilla de voz y 200 minutos a
otros operadores.
El costo mensual del servicio Trio Movistar es de S/.179.90.
Agua y Luz
De la misma manera el consumo de agua aproximado de la zona para uso
administrativo es de aproximadamente S/. 80.00 y la luz alrededor S/.300.00, los
cálculos a detalle se realizarán en el cálculo de los gastos administrativos y costos de
producción.
Tabla 38
Gastos de servicios mensuales
Así mismo, los gastos de servicios en los años donde se desarrollaría el proyecto
serían los siguientes:
Ítem Concepto $ Cantidad S/. Total con IGV S/.
1 Alquiler 550 1 1,515 1,788
2 Garantía 550 1 1,515 1,788
Total 3,576
Concepto EneroFebrero a
Mayo
Junio a
Setiembre
Octubre -
Diciembre
Alquiler S/. 1,788 1,788S/. 1,788S/. 1,788S/.
Plan:Teléfono, Internet 200S/. 200S/. 200S/. 200S/.
Instalac. Teléf, Internet 150S/. -S/. -S/. -S/.
Agua 30S/. 30S/. 30S/. 30S/.
Luz 150S/. 150S/. 150S/. 150S/.
Total S/. 2,317 S/. 2,167 S/. 2,167 S/. 2,167
121
Tabla 39
Gastos de servicios anuales
Concepto 2017 2018 2019 2020 2021
Alquiler 21,450S/. 21,450S/. 21,450S/. 21,450S/. 21,450S/.
Plan Teléfono, Internet 2,399S/. 2,399S/. 2,399S/. 2,399S/. 2,399S/.
Instalac. Teléf. Internet 150S/. -S/. -S/. -S/. -S/.
Agua 360S/. 360S/. 360S/. 360S/. 360S/.
Luz 1,800S/. 1,800S/. 1,800S/. 1,800S/. 1,800S/.
Total S/. 26,159S/. 26,009S/. 26,009S/. 26,009S/. 26,009S/.
122
7.4.5 Plano del centro de operaciones.
Figura 75. Plano del centro de operaciones.
123
Tabla 40
Distribución de cada área de la empresa
7.4.6 Descripción del centro de operaciones.
El lugar seleccionado en la micro-localización cuenta con pisos de parquet de madera
y amplias ventanas polarizadas para evitar brillo solar, cuenta con dos amplios
ambientes que serán adecuados para las salas mostradas en el plano del punto
anterior, un baño y todas las zonas de acceso previamente señalizadas y con
presencia de los elementos de seguridad necesarios, acceso con hall de espera e
intercomunicador.
Se trata de una oficina en el segundo piso de un moderno edificio ubicado en la
avenida principal de Surquillo (República de Panamá) a una cuadra la Av. Angamos
(Muy cerca al CC Angamos Open Plaza).
Las paredes son de color Maíz y se cuenta con espacio suficiente para la instalación
de paneles con información de la empresa y del sector a la que le brindamos servicios.
7.5 Responsabilidad social frente al entorno
ÁREA MEDIDA UNIDAD %
Recepción de Clientes 12 m2 21,90%
Área Administrativa 8 m2 14.5%
Área de Ventas 8 m2 14.5%
Área de Operaciones 8 m2 14.5%
Sala de reuniones 10 m2 18.4%
Almacén 3 m2 5.4%
Oficina de Gerencia 3 m2 5.4%
Servicios Higiénicos 3 m2 5.4%
TOTAL 55 m2 100%
124
7.5.1 Impacto ambiental.
Dentro de las actividades que vamos a desarrollar con la comunidad tenemos tres
principales:
Sembrar árboles en sardineles (5 árboles por evento); buscando mejorar
las condiciones en general de la ciudad buscaremos plantar plantones cada
dos meses, con el apoyo de nuestro mismo personal y eligiendo calles donde
se de las condiciones adecuadas para que estás plantas crezcan y sean
sostenible con los vecinos de la zona.
Promover el reciclaje de baterías de celulares; nuestro APP será de
ejecución en smartphones, por lo que nuestro compromiso social con el medio
ambiente en el reciclaje de las baterías que utilizan estos dispositivos es
fundamental, en ese sentido podremos un centro de acopio de las baterías en
desuso en nuestras instalaciones y de manera mensual uno en los principales
talleres, para el desecho de los mismos recurriríamos a los puntos de acopio
especializados de Claro y Telefónica.
Promover la disminución de ruido ambiental; uno de los principales
problemas que aquejan a la ciudad de Lima es el uso indiscriminado de la
bocina por parte de los conductores de diferentes vehículos, por lo que
mediante la instalación de afiches en los talleres de mecánica y de anuncios
mediante la app se buscará crear conciencia de esta problemática y la
consiguiente disminución del uso de la bocina.
7.5.2 Con los trabajadores.
Dentro de las actividades que vamos a desarrollar con la comunidad tenemos tres
principales:
Festejo de cumpleaños; orientado mantener un buen clima laboral y buscar
mantener en buenos niveles las relaciones amicales entre colaboradores, una
vez al mes celebraremos el cumpleaños de todas las personas de ese mes.
Capacitaciones y especializaciones; buscamos trabajar con los mejores
profesionales del sector y eso incluye una constante capacitación en diferentes
temas, tanto operativos como de gestión, bajo esto trimestralmente
buscaremos algún programa de capacitación y/o especialización que la
empresa le brinde a su colaborador, si se tiene iniciativa de algún colaborador
por algún programa en específico se podría apoyarlo dentro de lo
presupuestado para que pueda llevarlo.
125
7.5.3 Con la comunidad.
Dentro de las actividades que vamos a desarrollar con la comunidad tenemos tres
principales:
Navidad de los Niños; orientado a realizarlo en una localidad de bajos
recursos a elegir con un costo aproximado de S/. 1,250.00, que consistiría en la
contratación de un show infantil, bebidas nutritivas, panetones y regalos para
aproximadamente 40 niños.
Celebración de semana santa; siendo una fiesta muy conocida en nuestro
país y conociendo de la alta movilización de vehículos por esta fiesta tanto para salir
como para entrar a Lima promoveremos con nuestros usuarios y talleres afiliados un
consumo responsable, uso adecuado de sus vehículos y campañas de no manejo en
caso de consumo de alcohol.
Celebración del Día del Mecánico Automotriz; siendo nuestros clientes los
principales talleres automotrices de la ciudad y siendo el 24 de Abril la celebración de
su día según el calendario peruano promoveremos una mañana de capacitación y una
recepción con los responsables de nuestros talleres asociados.
Tabla 41
Calendario de Celebraciones
Concepto E F M A M J J A S O N DTotal por
Actividad
Impacto Ambiental
Sembrar árboles en sardineles (5 árboles por
evento)x x x x x x S/. 600.00
Promover el reciclaje de baterías de celulares x x x x x x x x x x x x S/. 600.00
Promover la disminución de ruido ambiental x x x x x x x x x x x x S/. 50.00
Con los trabajadores
Festejo de cumpleaños x x x x x x x x x x x x S/. 600.00
Capacitaciones y especializaciones x x x x S/. 6,000.00
Con la comunidad
Navidad de los Niños x S/. 1,250.00
Celebración de Semana Santa x S/. 500.00
Celebración día del Mecánico automotriz x S/. 1,200.00
S/. 10,800.00Total Anual
126
Capítulo VIII: Estudio económico y financiero
8.1 Inversiones
8.1.1 Inversión en Activo Fijo Depreciable.
Se necesitará una computadora personal o PC, servidor, impresora múltiple y laptops
ya que estos activos si se depreciarán en el tiempo.
A continuación se detallarán los activos fijos tangibles que corresponden a cada área
de la empresa, distribuidos de acuerdo a su necesidad:
Operaciones
Tabla 42
Inversión en activo fijo depreciable en operaciones
Administración
Tabla 43
Inversión en activo fijo depreciable en administración
127
Ventas
Tabla 44
Inversión en activo fijo depreciable en ventas
Los costos relacionados a laptops y computadoras personales han sido cotizados en la
Tienda de Cómputo Peru.com
http://www.tiendadecomputoperu.com
Tabla 45
Cuadro resumen de inversión año 0
8.1.2 Inversión en Activo Intangible.
Nuestros activos intangibles corresponden a los gastos realizados para la constitución
de la Empresa, marcas, patentes, licencias y desarrollo de software.
128
Tabla 46
Activo Intangible
Tabla 47
Cuadro resúmen de activos intangibles
Los gastos correspondientes a la constitución de empresa han sido obtenidos de la
Notaría Gonzales Loli del distrito de Lince.
Los gastos de marcas y patentes han sido obtenidos de INDECOPI.
Los costos relacionados a antivirus han sido cotizados en la Tienda de Cómputo
Peru.com
http://www.tiendadecomputoperu.com
Los costos de licencia de funcionamiento, Defensa Civil e inspección técnica han sido
cotizados en la Municipalidad de Surquillo.
Los costos de Desarrollo de Apps han sido cotizados en JB Soft Perú
www.jbsoftperu.com/
Cuadro resúmen de Activos Intangibles
Descripción Total Valor Venta IGV 18% Total Precio de Venta
Constitución de la empresa S/. 1,298 S/. 204 S/. 1,502
Marcas y Patentes S/. 682 S/. 123 S/. 804
Licencias S/. 524 S/. 54 S/. 578
Desarrollo de Softwares S/. 32,015 S/. 5,763 S/. 37,778
Total de Inversión Intangibles S/. 34,519 S/. 6,143 S/. 40,663
Activos Intangibles
129
Los costos de cuentas en IOS y Google han sido cotizados en:
https://developer.apple.com/programs/how-it-works/
https://play.google.com/apps/publish/signup/
8.1.3 Inversión en Gastos Pre-Operativos.
Los Gastos Pre-Operativos son los gastos que han sido desembolsados antes de la
puesta en marcha del negocio; en nuestro caso los gastos operativos se clasifican en
gastos de adecuación del local, alquiler y garantía, gastos relacionados al evento de
lanzamiento y gastos en planilla y servicios. Los detalles de cada gasto son los
siguientes:
Tabla 48
Gastos de adecuación
Tabla 49
Alquiler y garantía
130
Tabla 50
Evento de lanzamiento
Tabla 51
Gastos en planilla y servicios
Los costos de Internet han sido cotizados en Movistar Perú.
http://www.movistar.com.pe/negocio/internet-seguridad/internet-tradicional
131
Tabla 52
Cuadro resúmen de inversión en preoperativos
8.1.4 Inversión en Inventarios Iniciales.
Nosotros al ser una empresa de servicios y por nuestro tipo de servicio no
necesitamos disponer de materia prima u otros insumos. En nuestro caso estamos
considerando los siguientes artículos para poder iniciar de manera adecuada nuestras
operaciones:
Tabla 53
Inventario inicial de artículos e insumos de limpieza
132
Tabla 54
Útiles de oficina
Tabla 55
Total de Inventarios
Los costos de artículos de limpieza han sido verificados en el Supermercado Plaza
Vea. Los costos de los útiles de oficina corresponden a los precios actuales de la
Librería Tay Loy.
8.1.5 Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado).
Para hallar el valor de capital de trabajo que necesitaremos hemos utilizado el método
déficit acumulado, ya que mediante este método se estimarán los ingresos y egresos
mensuales y acumulados del primer año del proyecto. El mayor déficit de caja
acumulado corresponderá al capital de trabajo requerido. A continuación, presentamos
el capital de trabajo para el primer año:
Total sin
IGVIGV
Total con
IGV
S/. 2,132 S/. 384 S/. 2,516Montos en Soles
Total inventarios
133
Tabla 56 Capital de trabajo
134
En este caso el mayor déficit acumulado de caja es del monto de S/. 79504 soles,
monto que corresponde a los recursos necesarios para una correcta operación del
proyecto.
8.1.6 Liquidación del IGV.
En el cuadro que detallamos a continuación se presenta la liquidación del IGV durante
los 5 años que dura el proyecto, reporte que proyecta el pago del impuesto que
debemos realizar a la SUNAT:
Tabla 57
Liquidación del IGV
8.1.7 Resumen de estructura de inversiones.
La estructura de inversiones está conformada por el activo fijo (depreciable y no
depreciable), la inversión en intangibles, los gastos pre-operativos, el inventario inicial
y el capital de trabajo. Además se indica el porcentaje o peso que tiene cada uno en
función al total de la inversión.
Tabla 58
Estructura de inversiones
135
8.2 Financiamiento
8.2.1 Estructura de financiamiento.
A continuación podemos apreciar los conceptos de inversión para determinar qué
porcentaje de financiamiento requeriremos. En nuestro caso consideraremos el
financiamiento del Activo Fijo por una entidad del sistema financiero que asciende a
S/. 30,090; el monto S/. 170,678 será aporte de capital propio y el porcentaje en la
estructura de financiamiento sería de 85% con aporte propio y el 15% con
financiamiento externo.
Tabla 59
Estructura de financiamiento
Aporte de cada socio
8.2.2 Financiamiento del activo fijo.
Para financiar nuestro activo fijo se trabajará con la Caja Sullana por un monto del S/.
30,090 soles:
Concepto Aporte Total %
Socio 1 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%
Socio 2 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%
Socio 3 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%
Socio 4 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%
Socio 5 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%
Socio 6 S/. 28,446.36 S/. 28,446 16.67%
Total Aporte S/. 170,678 S/. 170,678 100%
Aporte por socio
136
Tabla 60
Datos del financiamiento
Figura 76. Datos generales del Financiamiento. Fuente: Caja Sullana
http://www.cajasullana.pe/wp-content/uploads/2016/11/Empresarial25NOV16.pdf
Las características del préstamo a desembolsar serían las siguientes:
Monto: S/. 30090 soles
Tasa de interés efectiva anual: 29.36%
Plazo: se amortizará de manera mensual, a 60 meses.
La cuota será fija y el valor de la cuota será de S/. 901 soles
Estaríamos solicitando el préstamo a 60 meses con un valor de cuota mensual de S/.
901 soles a una tasa de interés efectiva de 29.36%.
Presentamos el cronograma de pagos mensual que realizaremos a la entidad
financiera y su composición:
Descripción S/. %
Aporte Propio S/. 170,678 85.0%
Banco S/. 30,090 15.0%
Total S/. 200,768 100.00%
Datos Generales del Financiamiento
137
Tabla 61 Cronograma de pagos mensual
138
Presentamos el cuadro resúmen y el detalle anual de la amortización, intereses y
escudo fiscal:
Tabla 62
Cronograma de pago anual
8.2.3 Financiamiento del capital de trabajo.
El capital de trabajo será cubierto en su totalidad por los socios, lo único que se
financiará por el Banco será el Activo Fijo.
8.3 Ingresos Anuales
8.3.1 Ingresos por ventas.
El ingreso anual que tendremos por paquete está especificado en el siguiente cuadro
donde se desglosa el precio anual con y sin IGV:
Tabla 63
Precio por paquete, con y sin IGV
En el siguiente cuadro presentamos en detalle el ingreso anualizado por paquete, que
en nuestro caso son el paquete básico y premium:
Tabla 64
PaquetePrecio sin IGV -
mensual
Precio con
IGV mensual
Precio anual
sin IGVIGV
Precio con
IGV
Paquete Basico 76.27S/. 90.00S/. 915S/. 165S/. 1,080.00S/.
Paquete Premium 122.88S/. 145.00S/. 1,475S/. 265S/. 1,740.00S/.
139
Programa de ventas
En relación a los porcentajes de venta, hemos calculado que el paquete básico
representa el 64% del total de ventas y el Premium el 36% para el 2018. Esta misma
razón se mantiene a lo largo de los 5 años del proyecto.
8.3.2 Recuperación del capital de trabajo.
Con respecto al capital de trabajo, este se halla sumándole al requerimiento de capital
de trabajo del año anterior el incremento del año presente; por ejemplo, para hallar el
capital de trabajo incremental del año 2 restamos a S/. 87,996.00 el monto de S/.
83,479.00 y obtenemos el monto de S/. 4,517. A continuación vemos el capital de
trabajo necesario para cada año:
Tabla 65
Recuperación del capital de trabajo
La recuperación del capital de trabajo se realiza en el último año y asciende a S/.
97,699 soles al finalizar el año 5.
8.3.3 Valor de desecho neto del activo fijo.
Se realiza la estimación del activo fijo al término de su vida útil. En nuestro caso se
muestra el valor del activo fijo clasificado por área de la empresa.
Tabla 66
PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 231,941 S/. 323,924 S/. 341,237 S/. 359,314 S/. 378,763
Paquete Premium S/. 130,992 S/. 182,005 S/. 191,449 S/. 201,771 S/. 212,462
TOTAL SIN IGV S/. 362,932 S/. 505,929 S/. 532,686 S/. 561,085 S/. 591,225
TOTAL CON IGV S/. 428,260 S/. 596,996 S/. 628,570 S/. 662,080 S/. 697,645
PROGRAMA DE VENTAS - SOLES
140
Valor de desecho de activos fijos
Para nosotros, el valor de salvamento neto sería de S/. 4175 soles en el último año de
operaciones.
8.4 Costos y gastos anuales
8.4.1 Egresos desembolsables.
8.4.1.1 Presupuestos de materias primas.
El proyecto no tiene materia prima pero sí tiene costos directos asociados al esfuerzo
de que la venta se logre. Necesitamos artículos relacionados al merchandising,
brochures, entre otros. Para el Paquete Básico y Premium necesitamos los siguientes
materiales:
Tabla 67
Costos directos por paquete básico
Tabla 68
ConceptoPrecio sin
IGVIGV
Precio con
IGV
Brochure Básico 0.85S/ 0.15S/ 1.00S/
Articulo de Merchandising 10.17S/ 1.83S/ 12.00S/
Carpeta informativa (presupuesto,
folder full color y lapicero)0.67S/ 0.12S/ 0.79S/
Logo adhesivo que identifique al
taller *0.54S/ 0.10S/ 0.64S/
Total 12.23S/ 2.20S/ 14.43S/
COSTOS DIRECTOS POR SERVICIO PAQUETE BÁSICO
141
Costos directos por paquete premium
Los brochures se diferencian en contenido y cantidad de hojas según paquete ya que
para el paquete Premium será necesario detallar la información estadística que
recibirán periódicamente los talleres afiliados e información importante para el
crecimiento de su empresa. Los costos relacionados al merchandising han sido
cotizados en All Publicidad.
Fuente: http://www.allpublicidad.com.pe/index.php
Los costos de impresión en adhesivos están de acuerdo a los costos cotizados en
Imprenta B.
Fuente: http://www.imprentab.com/producto/impresion-papel-couche-adhesivo-a3-29-
7-x-42-cm
A continuación presentamos los costos directos mensuales y anualizados para el
paquete básico y premium para todos los años del proyecto:
Precio sin
IGVIGV
Precio con
IGV
1.69S/ 0.31S/ 2.00S/
16.53S/ 2.97S/ 19.50S/
0.67S/ 0.12S/ 0.79S/
0.54S/ 0.10S/ 0.64S/
19.43S/ 3.50S/ 22.93S/
COSTOS DIRECTOS POR SERVICIO PAQUETE PREMIUM
Concepto
Brochure Premium
USB Card con informacion digital
Carpeta informativa (presupuesto,
folder full color y lapicero)
Logo adhesivo que identifique al
taller
Total
142
Tabla 69 Costo directo anualizado
143
El resúmen del presupuesto de compras anualizado por paquete sería de la siguiente manera:
Página 144 de 212
Tabla 70
Presupuesto de compras en soles
8.4.1.2 Presupuesto de mano de obra directa.
En nuestra mano de obra directa consideramos al técnico de sistemas con un total por año
de S/. 20,909.00, incluyendo sus beneficios correspondientes:
Tabla 71
Planilla MOD - Año 1
Los mismos montos serían considerados para todos los años del proyecto.
8.4.1.3 Presupuesto de costos indirectos.
Para los costos indirectos consideramos los conceptos anualizados de servicios básicos,
insumos y los costos asociados a cuentas para Android y IOS. Se incluyen también los
servicios del desarrollador, actualización y mantenimiento de equipos para todos los años
del proyecto:
PAQUETE 2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 50,016 S/. 52,584 S/. 55,445 S/. 58,380 S/. 61,535
Paquete Premiun S/. 27,869 S/. 29,109 S/. 30,683 S/. 32,316 S/. 34,026
TOTAL SIN IGV S/. 77,885 S/. 81,693 S/. 86,129 S/. 90,696 S/. 95,561
TOTAL CON IGV S/. 91,904 S/. 96,398 S/. 101,632 S/. 107,021 S/. 112,762
Presupuesto de compras - SOLES
Página 145 de 212
Tabla 72
Costos indirectos
Tabla 73
Servicio de desarrollador
Tabla 74
Servicio de actualización de app
Concepto % 2018 2019 2020 2021 2022
Depreciación 44.24% S/. 1,864 S/. 1,864 S/. 1,864 S/. 1,864 S/. 0
Servicio de Desarrollador 100.0% S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200
Luz 33.6% S/. 1,009 S/. 1,009 S/. 1,009 S/. 1,009 S/. 1,009
Agua 33.6% S/. 242 S/. 242 S/. 242 S/. 242 S/. 242
Arbitrios 33.6% S/. 336 S/. 336 S/. 336 S/. 336 S/. 336
Alquiler 33.6% S/. 6,115 S/. 6,115 S/. 6,115 S/. 6,115 S/. 6,115
Servicio de limpieza 33.6% S/. 1,615 S/. 1,615 S/. 1,615 S/. 1,615 S/. 1,615
Internet 33.6% S/. 723 S/. 723 S/. 723 S/. 723 S/. 723
Insumos de mantenimiento y limpieza 33.6% S/. 109 S/. 109 S/. 109 S/. 109 S/. 109
Utiles de oficina 33.6% S/. 204 S/. 204 S/. 204 S/. 204 S/. 204
Servicio de mantenimiento de equipos 100.0% S/. 600 S/. 180 S/. 800 S/. 180 S/. 600
Mano de Obra Indirecta 100.0% S/. 17,623 S/. 17,623 S/. 17,623 S/. 17,623 S/. 17,623
Cuenta en Google Console (Android) 100.0% S/. 322 S/. 322 S/. 322 S/. 322 S/. 322
Cuenta de Desarrollador en IOS - Apple 100.0% S/. 81 S/. 81 S/. 81 S/. 81 S/. 81
S/. 41,043 S/. 40,623 S/. 41,243 S/. 40,623 S/. 39,180
S/. 39,608 S/. 39,252 S/. 39,778 S/. 39,252 S/. 37,745
Costos de Indirectos
Total de Gastos
Total de Gastos - sin IGV
Año 2018 2019 2020 2021 2022
N° de Desarrolladores 1 1 1 1 1
Costo por mes S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850 S/. 850
Meses 12 12 12 12 12
Costo Desarrollador S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200 S/. 10,200
Servicio de Desarrollador
Año CostoCosto de
Desarrollo2018 2019 2020 2021 2022
Actualización Andoid 25% 19,500.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/ 4,875.00S/
Actualización en Apple 25% 22,750.00S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/ 5,687.50S/
S/. 10,563 S/. 10,563 S/. 10,563 S/. 10,563 S/. 10,563
Servicio de Actualizacion de APP
Costo por Actualización
Página 146 de 212
Tabla 75
Servicio de mantenimiento de equipos
8.4.1.4 Presupuestos de gastos de administración.
Consideramos igualmente el uso de servicios de manera proporcional e incluimos los
sueldos administrativos en su totalidad. También consideramos de manera proporcional los
costos de limpieza, útiles de oficina y demás servicios. En cuadro aparte consideramos los
servicios de contabilidad.
Tabla 76
Gastos administrativos
Descripción Año0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
Computadoras de Escritorio 250.00S/ 250.00S/ 250.00S/
Laptos 250.00S/ 250.00S/ 250.00S/
Regulador de voltaje (estabilizador) 100.00S/
Fuente de energia de respaldo 100.00S/
Equipo de A/C 100.00S/ 100.00S/ 100.00S/
Impresoras 180.00S/ 180.00S/
Total -S/ 600.00S/ 180.00S/ 800.00S/ 180.00S/ 600.00S/
Servicio de Mantenimiento de equipos
Concepto % 2018 2019 2020 2021 2022
Depreciación 18.6% S/. 783 S/. 783 S/. 783 S/. 783 S/. 0
Amortización 100% S/. 8,133 S/. 8,133 S/. 8,133 S/. 8,133 S/. 8,133
Luz 48.2% S/. 1,445 S/. 1,445 S/. 1,445 S/. 1,445 S/. 1,445
Agua 48.2% S/. 347 S/. 347 S/. 347 S/. 347 S/. 347
Arbitrios 48.2% S/. 482 S/. 482 S/. 482 S/. 482 S/. 482
Alquiler 48.2% S/. 8,759 S/. 8,759 S/. 8,759 S/. 8,759 S/. 8,759
Insumos de mantenimiento y
limpieza48.2% S/. 157 S/. 157 S/. 157 S/. 157 S/. 157
Servicio de contabilidad 100% S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000 S/. 3,000
Internet 48.2% S/. 1,035 S/. 1,035 S/. 1,035 S/. 1,035 S/. 1,035
Útiles de Oficina 48.2% S/. 292 S/. 292 S/. 292 S/. 292 S/. 292
Servicios de Limpieza 48.2% S/. 2,313 S/. 2,313 S/. 2,313 S/. 2,313 S/. 2,313
Sueldos Administración 100% S/. 57,423 S/. 57,423 S/. 57,423 S/. 57,423 S/. 57,423
S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 83,386
S/. 81,522 S/. 81,522 S/. 81,522 S/. 81,522 S/. 80,739
Total de Gastos
Total de Gastos- sin IGV
Gastos Administrativos
Página 147 de 212
Tabla 77
Gastos por servicio de contabilidad
8.4.1.5 Presupuestos de gastos de ventas.
En el área de ventas estamos considerando entre los principales puntos los sueldos del
área, los costos de promoción y publicidad, movilidad, útiles de oficina que puedan requerir
entre otros. Se agrega también la comisión de ventas y se detalla las actividades
calendarizadas relacionadas a promoción y publicidad. Asimismo también consideramos de
manera proporcional los costos de servicios básicos, limpieza entre otros ya que son
servicios compartidos por todas las áreas de la empresa.
Tabla 78
Gastos por ventas
8.4.2 Egresos no desembolsables.
8.4.2.1 Depreciación.
Concepto % 2018 2019 2020 2021 2022
Depreciación 37.18% S/. 1,566 S/. 1,566 S/. 1,566 S/. 1,566 S/. 0
Promoción y Publicidad 100.0% S/. 18,700 S/. 13,700 S/. 13,700 S/. 13,700 S/. 13,700
Luz 18.2% S/. 545 S/. 545 S/. 545 S/. 545 S/. 545
Agua 18.2% S/. 131 S/. 131 S/. 131 S/. 131 S/. 131
Arbitrios 18.2% S/. 182 S/. 182 S/. 182 S/. 182 S/. 182
Alquiler 18.2% S/. 3,305 S/. 3,305 S/. 3,305 S/. 3,305 S/. 3,305
Insumos de mant. y limpieza 18.2% S/. 59 S/. 59 S/. 59 S/. 59 S/. 59
Internet 18.2% S/. 391 S/. 391 S/. 391 S/. 391 S/. 391
Útiles de Oficina 18.2% S/. 110 S/. 110 S/. 110 S/. 110 S/. 110
Sueldos Ventas 100.0% S/. 78,707 S/. 78,707 S/. 78,707 S/. 78,707 S/. 78,707
Comisiones por venta 1% de VN 100.0% S/. 3,629 S/. 5,059 S/. 5,327 S/. 5,611 S/. 5,912
Movilidades para contacto de clientes 100.0% S/. 4,750 S/. 4,990 S/. 5,260 S/. 5,540 S/. 5,840
Actividades de RS 100.0% S/. 10,800 S/. 10,200 S/. 9,600 S/. 9,000 S/. 8,400
Servicio de Limpieza 18.2% S/. 873 S/. 873 S/. 873 S/. 873 S/. 873
S/. 123,749 S/. 119,819 S/. 119,756 S/. 119,720 S/. 118,156
S/. 119,060 S/. 115,985 S/. 116,014 S/. 116,069 S/. 114,596
Gastos de Ventas
Total de Gastos
Total de Gastos - sin IGV
Página 148 de 212
Estamos considerando el valor entre 4 años para obtener la depreciación anual. El cálculo
se hace por áreas de la empresa.
Tabla 79
Depreciación de activos fijos
Tabla 80
Cuadro de depreciación acumulada
Tabla 81
Cuadro resúmen de depreciación
8.4.2.2 Amortización de intangibles.
Presentamos la amortización de intangibles por cada año del proyecto, en los cuales se
incluyen los costos de constitución de empresas, marcas y patentes, licencias y desarrollo
de productos anteriormente descritos.
Página 149 de 212
Tabla 82
Amortización de intangibles
8.4.2.3 Gastos por activos fijos no depreciables.
Los costos de nuestros activos fijos no depreciables son los siguientes:
Página 150 de 212
Tabla 83
Activo fijo no depreciable
8.4.3 Costo de producción unitario y costo total unitario.
Se consideran los costos de insumos, mano de obra y costos indirectos que están asociados
al hosting, además de los gastos de administración, ventas y financieros.
Tabla 84
Costos unitarios del servicio básico - anual
Concepto 2018 2019 2020 2021 2022
Materia prima e insumos S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23
Costo de Insumo y Mp S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23 S/. 12.23
Mano de Obra Directa S/. 38.0 S/. 36.1 S/. 34.3 S/. 32.5 S/. 30.9
Costos Indirectos S/. 71.9 S/. 67.8 S/. 65.2 S/. 61.0 S/. 55.7
Costo de Producción Unitario S/. 122.10 S/. 116.14 S/. 111.67 S/. 105.78 S/. 98.80
Gastos Administrativos S/. 152.8 S/. 145.4 S/. 137.9 S/. 130.9 S/. 123.1
Gastos de Ventas S/. 216.2 S/. 200.3 S/. 190.1 S/. 180.5 S/. 169.1
Gastos Financieros S/. 13.5 S/. 11.2 S/. 8.5 S/. 5.5 S/. 2.0
Costo Total Unitario S/. S/. 504.6 S/. 473.0 S/. 448.2 S/. 422.6 S/. 393.0
1.- Servicio básico - Anual
Página 151 de 212
Tabla 85
Costos unitarios del servicio Premium - anual
8.4.4 Costos fijos y variables unitarios.
Para hallar nuestros costos fijos unitarios promedios consideramos el total de nuestros
costos fijos anuales y lo dividimos entre el número de servicios por año, de esta manera
obtenemos nuestro costo fijo promedio unitario anual.
Tabla 86
Costo fijo unitario
Para el caso de nuestros costos variables consideramos por cada tipo de servicio cual sería
nuestro costo variable anual que incluye materias primas, mano de obra directa y costos
indirectos. El costo variable unitario está asociado a cada unidad del servicio vendido o
prestado y comprobamos que a lo largo de los años del proyecto este costo va
disminuyendo por la cantidad de servicios vendidos.
Concepto 2018 2019 2020 2021 2022
Materia prima e insumos S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4
Costo de Insumo y Mp S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4 S/. 19.4
Mano de Obra Directa S/. 61.4 S/. 58.5 S/. 55.5 S/. 52.8 S/. 50.0
Costos Indirectos S/. 116.2 S/. 109.8 S/. 105.6 S/. 99.1 S/. 90.2
Costo de Producción Unitario S/. 197.0 S/. 187.8 S/. 180.5 S/. 171.3 S/. 159.6
Gastos Administrativos S/. 247.0 S/. 235.5 S/. 223.4 S/. 212.4 S/. 199.3
Gastos de Ventas S/. 349.4 S/. 324.5 S/. 307.9 S/. 293.0 S/. 273.9
Gastos Financieros S/. 21.9 S/. 18.1 S/. 13.7 S/. 8.9 S/. 3.3
Costo Total Unitario S/. S/. 815 S/. 766 S/. 725 S/. 686 S/. 636
2.- Servicio premium - Anual
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gasto de Administración S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 83,386
Gasto de Ventas S/. 119,060 S/. 115,985 S/. 116,014 S/. 116,069 S/. 114,596
Gastos Financieros S/. 7,447 S/. 6,458 S/. 5,178 S/. 3,523 S/. 1,382
Total Costos Fijos S/. 210,676 S/. 206,611 S/. 205,360 S/. 203,761 S/. 199,363
Servicios 475 499 526 554 584
Costo Fijo unitario promedio S/. 443.53 S/. 414.05 S/. 390.42 S/. 367.80 S/. 341.38
Costo Fijo Unitario
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Tabla 87
Costo variable unitario
2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 122 S/. 116 S/. 112 S/. 106 S/. 99
Paquete Premiun S/. 197 S/. 188 S/. 180 S/. 171 S/. 160
Costo Variable Unitario S/.
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Capítulo IX : Estados Financieros Proyectados
9.1. Premisas del Estado de Ganancias y Pérdidas y del Flujo de Caja
La evaluación del proyecto se hará en base a las siguientes premisas:
La evaluación del proyecto va desde el Año 1 al Año 5.
La liquidación es al término del último año del proyecto, es decir al finalizar el Año 5.
Los precios de los servicios son:
Tabla 88
Precios por paquete
Los tipos de servicio se describen como Tipo Básico y Tipo Premium.
Tomar en cuenta que el IGV representa el 18%; el IGV también afecta al flujo de caja
y el EGP no tiene incluido el IGV.
Los activos se deprecian bajo el método lineal.
Para efectos de la amortización se tomará en cuenta el tiempo de duración de
nuestro proyecto.
El IR o Impuesto a la Renta es de 29.5%
Registramos los ingresos cuando los cobramos.
Registramos los costos cuando se realizan los pagos.
9.2 Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros
El EGP muestra una tendencia positiva en la utilidad neta anualizada de hasta S/
168,515.00 en el 5to año, esto como resultado de dos aspectos; el incremento de clientes y
la finalización del período de gracia (en la afiliación 03 meses gratis para cada usuario).
PaquetePrecio sin IGV -
mensual
Precio con IGV
mensual
Precio anual
sin IGVIGV Precio con IGV
Paquete Basico 76.27S/. 90.00S/. 915S/. 165S/. 1,080.00S/.
Paquete Premium 122.88S/. 145.00S/. 1,475S/. 265S/. 1,740.00S/.
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Tabla 89
Estado de ganancias y pérdidas sin gastos financieros
9.3 Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal
Aquí también muestra una tendencia positiva, ya que la proporción del apalancamiento es
26% del total de la inversión.
Tabla 90
Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal
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9.4 Flujo de Caja Operativo
El Flujo de Caja Operativo es el flujo en efectivo que una empresa genera por sus
operaciones. En el caso de nuestra empresa, el flujo de caja se muestra sostenible a los
largo de los 5 años de evaluación, en el año 1 el flujo operativo es menor debido también a
que los ingresos se verán afectados por el período de gracia.
Tabla 91
Flujo de caja operativo
9.5 Flujo de Capital
A continuación presentamos el flujo de capital proyectado para todos los años del proyecto:
Tabla 92
Flujo de capital
El flujo de capital muestra una fortaleza financiera en el período evaluado luego de cubrir las
cuentas por pagar.
9.6 Flujo de Caja Económico
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Nos muestra que nuestros ingresos operativos proyectados y egresos no necesitarán
financiamiento desde el año 4 donde logramos punto de equilibrio y ganancias.
Tabla 93
Flujo de caja económico
9.7 Flujo del Servicio de la deuda
Este ratio financiero nos muestra que la cobertura según nuestros flujos de caja para
afrontar la deuda alcanzarán valores de S/ 30,090.00 en el año 0 hasta S/ 10,408.00 en el
año 5. El cuadro muestra como se va amortizando la deuda año a año, la cual al término del
año 5 ya estaría finalizada.
Tabla 94
Flujo del servicio de la deuda
9.8 Flujo de Caja Financiero
La circulación de efectivo (entradas y salidas de capital) dentro del proyecto muestra que
luego del año 0, la productividad de la actividad económica es constante y se incrementa en
cada ejercicio.
Página 157 de 212
Tabla 95
Flujo de caja financiero
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Capítulo X: Evaluación Económico Financiera
10.1 Cálculo de la tasa de descuento
10.1.1 Costo de oportunidad.
10.1.1.1 CAPM
Utilizaremos la fórmula del CAPM, para la valorización: Ke = Rf + β*(Rm – Rf)
Ke es la rentabilidad esperada del activo, rf es la rentabilidad libre de riesgo, rm es el
rendimiento esperado del mercado y el β es el riesgo sistemático o beta del sector.
El rm se halló del promedio de la rentabilidad de acciones americanas EEUU de los últimos
10 años (2007 al 2016) y el resultado fue de 8.64%. La tasa libre de riesgo se halló del
promedio de las tasas de los bonos del tesoro americano EEUU, también de los últimos 10
años cuyo resultado fue de 5.03%.
En el β, sabemos que el β desapalancado de nuestro sector, Sistemas y Aplicaciones, en
este año es del 0.94. Se hicieron los cálculos con la fórmula para hallar el beta apalancado y
obtuvimos el resultado de 1.0523. El riesgo país de Perú es de 1.14 puntos actualmente.
Todos estos datos nos sirvieron para calcular el COK apalancado como se muestra con un
COK Nominal de 8.83%, COK Nominal + riesgo país de 9.974% y obteniendo un COK
apalancado de nuestro proyecto de 9.974%.
10.1.1.2 COK Propio.
Nuestra empresa se está financiando con recursos propios, aportados por cada uno de sus
accionistas los cuales también exigen una retribución propia ya que están colocando su
dinero asumiendo el riesgo que conlleva el negocio. Se obtuvo el costo de oportunidad de
cada socio de manera individual, el cual es como se presenta a continuación:
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Tabla 96
Costo de oportunidad por socio
*El riesgo del proyecto está fundamentado bajos los siguientes conceptos:
Negocio novedoso: existe un bajo nivel de posicionamiento de la marca.
Clientes: por el lado de nuestos clientes, talleres mecánicos, o usuarios no lleguemos
a cubrir la demanda esperada.
Proveedores: no tengamos proveedores de calidad.
Competencia: competencia intensa que derive en la aparición de nuevas apps en el
mercado.
Crédito bancario: que según la evaluación crediticia, nos rechazen la solicitud o la
tasa sea mayor a la proyectada.
10.1.2 Costo Promedio Ponderado de Capital (WACC).
Este costo es de gran utilidad para el proyecto, su obtención se realiza a través de la
fórmula:
El Ke es el cok apalancado, C es la razón del capital, D es la razón de endeudamiento, Kd
es la tasa correspondiente al financiamiento bancario y donde IR es el Impuesto a la Renta.
En nuestro caso a Kd es del 29.4% que corresponde al TCEA del financiamiento que vamos
a solicitar a la entidad financiera; las razones del capital y endeudamiento son del 85.01% y
14.99% son las proporciones del aporte de socios y del préstamo solicitado que sumados
corresponden al capital total de la empresa. El Impuesto a la Renta es del 29.5% y el cok
propio, como lo habíamos indicado anteriormente, es de 36.78%.
El resultado del WACC es 34.37%, cercano al COK propio del proyecto. Dicha tasa se
utilizará para calcular el VAN económico del proyecto.
WACC= Ke*C + Kd*(1 - IR)*D
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10.2 Evaluación económica financiera
10.2.1 Indicadores de Rentabilidad.
10.2.1.1 VANE y VANF.
Como indicador tenemos al VAN, el cual debe cumplir ciertas condiciones para poder
rechazar o aceptar el proyecto. Se rechaza el proyecto cuando el VAN es menor a cero ya
que no hay rentabilidad, si es igual a cero es indiferente llevarlo a cabo o no y si es mayor a
cero se debería aceptarlo.
El valor actual neto económico determina la rentabilidad que puede tener un proyecto
cuando el financiamiento es con capital propio y para el valor actual neto financiero se
determina la rentabilidad cuando existe financiamiento bancario. En el VANE obtenemos
como resultado el valor de S/. 197 916 soles y en el VANF obtenemos S/. 187505 soles.
Los resultados de los Flujos vistos en el apartado 8 nos permiten calcular el VANE y VANF.
Observando los resultados anteriores se determina que el proyecto es rentable, ya que el
VANE y VANF son superiores a cero. Además podemos observar que el VANE de S/.
197916 soles es muy cercano a la inversión total del proyecto de S/. 200768 soles y que el
VANF es menor al VANE por la diferencia que hay entre ambos flujos de caja donde el
financiero es menor al económico.
10.2.1.2 TIRE y TIRF, TIR modificado.
La tasa interna de retorno de un proyecto a realizar debe cumplir con los siguientes
requerimientos: Si TIR < a tasa de descuento, se rechaza proyecto; si TIR= a tasa de
descuento, es indiferente, se puede llevar a cabo; si TIR > a tasa de descuento se acepta el
proyecto.
En el caso la tasa haya sido encontrada en relación a los flujos económicos se denominará
TIRE pero si es encontrada en relación a los flujos financieros de la empresa se denominará
TIRF.
También existe la tasa interna de retorno modificada, que da solución a los inconvenientes
que pueda tener la TIR. Aquí usamos el WACC, la tasa del crédito y los flujos económicos
y/o financieros.
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Tabla 97
Evaluación Económica
Apreciando el cuadro anterior la TIRE, TIRF y TIRM, tienen un mayor peso que la tasa de
descuento. Esto reafirma la rentabilidad del proyecto.
10.2.1.3 Período de recuperación descontado.
Nos ayuda a saber cuando se recuperará la inversión que hicimos en el proyecto. Se
tomarán los flujos actualizados, tomando en cuenta el dato del WACC de 34.37%.
Tabla 98
Flujo económico
Como se aprecia en el cuadro anterior en el año 3 el flujo se vuelve positivo. El tiempo
hallado corresponde a los 2 años, 7 meses y 5 días.
10.2.1.4 Análisis Beneficio / Costo (B/C).
Es el que determina el retorno o ganancia de un proyecto después de cubrir los costos o
gastos que originan. Influyen muchas variables en su resultado y si este es mayor a 1 es
porque el proyecto está generando rentabilidad. Nuestros cálculos nos dan como resultado
con los flujos de fondos descontados de S/. 426 952 soles, una inversión total de S/. 200768
soles un ratio de S/. 2.13 soles. De acuerdo al resultado anterior del Ratio Beneficio/Costo,
WACC 34.37%
TIRE (mayor a WACC) 71.3%
COK 36.78%
TIRF (mayor a COK) 78.2%
Costo de la deuda 29.4%
WACC 34.37%
TIRM ECONOMICO 71.3%
TIRM FINANCIERO 55%
Evaluación Económica
Evaluación Financiera
TIR Modificada
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tomando los datos de flujo económico, se interpreta lo siguiente: con 1 sol de inversión
obtenemos 2.13 soles.
10.2.2 Análisis del punto de equilibrio.
Consiste y nos ayuda a determinar el volumen de ventas donde no exista ganancia ni
pérdidas para la empresa, este cálculo es de suma importancia en toda organización. En
nuestro caso, al ser una empresa de servicios se hace un poco más complicado pero es
importante determinarlo para establecer las metas de ventas que nos ayudarán a cubrir los
costos fijos. Para poder hallar este valor se debe usar la siguiente fórmula:
𝐏𝐮𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐄𝐪𝐮𝐢𝐥𝐢𝐛𝐫𝐢𝐨 = CF
Pu − CVu
10.2.2.1 Costos variables, Costos fijos.
Los costos variables son los servicios que vendemos a nuestros clientes, en el proyecto se
refiere a los talleres de mecánica automotriz.
Tabla 99
Costo variable unitario
En los costos fijos se encuentra el gasto administrativo, el gasto de ventas y los gastos
financieros, se puede apreciar el total y el costo fijo unitario en el siguiente cuadro:
Tabla 100
Costo fijo unitario
2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 122 S/. 116 S/. 112 S/. 106 S/. 99
Paquete Premiun S/. 197 S/. 188 S/. 180 S/. 171 S/. 160
Costo Variable Unitario S/.
Concepto Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Gasto de Administración S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 84,169 S/. 83,386
Gasto de Ventas S/. 119,060 S/. 115,985 S/. 116,014 S/. 116,069 S/. 114,596
Gastos Financieros S/. 7,447 S/. 6,458 S/. 5,178 S/. 3,523 S/. 1,382
Total Costos Fijos S/. 210,676 S/. 206,611 S/. 205,360 S/. 203,761 S/. 199,363
Servicios 475 499 526 554 584
Costo Fijo unitario promedio S/. 443.53 S/. 414.05 S/. 390.42 S/. 367.80 S/. 341.38
Costo Fijo Unitario
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Margen de contribución
Un dato importante para poder determinar el Punto de Equilibrio (PE) es el margen de
contribución. Este valor nos indica como cada unidad de producto vendido contribuye a
cubrir el total de los costos fijos. Como se aprecia continuación, la distribución del Margen
de Contribución obedece a las preferencias de nuestros futuros socios y para calcularlo se
necesita conocer la diferencia entre el volumen de ventas y costos variables.
En estos cuadros se puede observar en que valor contribuye cada servicio por año y como
este margen va en aumento año a año.
Tabla 101
Margen de contribución
Tabla 102
Ventas por servicios sin IGV
10.2.2.2 Estado de resultados (costeo directo).
El Estado de resultados de costo directo se caracteriza por diferenciar los costos variables y
fijos del proyecto. A continuación, presentamos el estado de resultados obtenido para todos
los años del proyecto:
Servicios 2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 793 S/. 799 S/. 804 S/. 809 S/. 816
Paquete Premium S/. 1,278 S/. 1,287 S/. 1,294 S/. 1,303 S/. 1,315
Margen de contribución S/.
Item Servicios Año 1 Peso %
1 Paquete Basico S/.231,941 63.9%
2 Paquete Premium S/.130,992 36.1%
S/.362,932 100.0%
Ventas por servicios sin IGV
Total
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Tabla 103
Estado de resultados (costeo directo)
10.2.2.3 Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades.
La estimación nos indica que para poder cubrir todos nuestros costos fijos el primer año
debemos como mínimo afiliar 218 clientes o talleres mecánicos. Esta cantidad irá
disminuyendo año a año ya que nuestros costos fijos y variables irán disminuyendo. En este
punto se cubren los gastos y costos de la empresa y donde sus ingresos son iguales por lo
que no existiría pérdida en la empresa si llegamos al equilibrio.
Tabla 104
Punto de Equilibrio en unidades
10.2.2.4 Estimación y análisis del punto de equilibrio en nuevos soles.
En este cuadro se puede apreciar la cuantificación en unidades monetarias del punto de
equilibrio para nuestro proyecto.
Página 165 de 212
Tabla 105
Punto de equilibrio en soles
10.3 Análisis de sensibilidad y riesgo
La importancia del análisis de sensibilidad consiste en determinar si algunas variables
críticas cambian en el tiempo y como podrían afectar el proyecto. En nuestro Proyecto que
consiste en un App, el conocer los distintos escenarios es de suma importancia ya que nos
permitirá contar con un margen de maniobra para distintas situaciones. Para hallar el
análisis de sensibilidad necesitamos calcular las variables de entrada y de salida, en este
apartado las variables que hemos considerado como críticas son el Precio, Demanda,
Precio de MP, Cantidad y Gasto de Ventas. Estas variables serán analizadas a continuación
y se realizará su respectivo análisis.
10.3.1 Variables de entrada.
Las variables de entrada serán las que asignaremos distintos valores y los resultados nos
determinarán el impacto que tendrán en el proyecto. Las variables de entrada que
consideraremos para este proyecto son: Precio de venta, Demanda, Precio de MP, Cantidad
y Gasto de Venta; estas variables variarán en diferentes porcentajes para el análisis de
sensibilidad. Estas variaciones se realizarán en base a supuestos que se podrían presentar
en el transcurso de la ejecución del proyecto.
10.3.2 Variables de salida.
Son los resultados que se obtendrán luego de realizar los cambios en las variables de
entrada. En este caso, las variables de salida son el VAN económico (VANE), la tasa
interna de retorno económico (TIRE), el VAN financiero (VANF) y la tasa interna de retorno
financiero (TIRF), que ayudarán a medir cuánto afecta las variables de entrada al proyecto.
10.3.3 Análisis unidimensional.
Consideraremos en nuestro negocio las variables Precio, Demanda y Precio de MP. En este
escenario se puede apreciar que el cambio en el Precio desde un punto mayor a -3.65%
genera que el proyecto sea inviable, es decir el precio de todos los paquetes podrán
2018 2019 2020 2021 2022
Paquete Basico S/. 127,302 S/. 123,931 S/. 122,493 S/. 120,666 S/. 117,035
Paquete Premiun S/. 115,832 S/. 112,764 S/. 111,455 S/. 109,793 S/. 106,490
Total Ventas $ S/. 243,134 S/. 236,695 S/. 233,948 S/. 230,459 S/. 223,525
Punto de Equilibrio en S/.
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disminuir en un máximo de 3.65% para que el proyecto alcance su límite porque es el punto
en el cual el VANF se hace igual a 0. Lo mismo ocurre para la variable Demanda en este
caso la reducción de este en un punto mayor a -15.39% genera pérdidas. Por último,
tenemos los Precios de MP, los cuales con un incremento mayor a 17.01% hacen el
proyecto inviable.
Tabla 106
Análisis unidimensional
10.3.4 Análisis multidimensional.
En este primer escenario en el cual se analizó las variables las variables Precio y Cantidad,
se considera el escenario en que ambas varíen en igual medida. Se puede apreciar que al
disminuir ambas variables en -2.56% nos llevaría a tener un VANF de 0. Por lo tanto, a partir
de este punto se consideraría el proyecto inviable.
Tabla 107
Sensibilidad, precio de venta y cantidad. Primer escenario.
En este segundo escenario en el cual se analizó las variables las variables Precio y
Cantidad, se considera el escenario en que ambas varíen en forma inversa pero en la
misma proporción. En este caso si la variable el precio disminuiría -6.0% y que la Cantidad
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aumentará en 6.0% el proyecto sería inviable. En el caso se debe evitar este escenario para
poder continuar con el proyecto.
Tabla 108
Sensibilidad, precio de venta y cantidad. Segundo escenario.
En este último escenario se analizará el efecto de variar las variables Precio y Gasto de
ventas, estas variarán en la misma proporción y dirección. En este caso se puede apreciar
que a partir del punto -4.65% el proyecto se hace inviable. Por tal motivo lo que se debe
evitar es llegar a este punto.
Tabla 109
Sensibilidad, precio de venta y gasto de venta.
10.3.5 Variables críticas del proyecto.
En este negocio las variables más importantes serían las de precio y cantidad demandada.
Mediante el análisis realizado de la sensibilidad, que en primer lugar, una pequeña variación
de la variable precio perjudica la rentabilidad que en el análisis unidimensional representa un
-3.65%; luego tenemos a la demanda con un -15.39% en el análisis unidimensional con un
impacto menor. Es decir, si estas variables se modifican estos serían los impactos.
Las variaciones en precio en crisis o en recesión económica por ejemplo; también podrían
verse afectada por una competencia directa. En el caso de la Variable demanda el motivo
principal que podría ocasionar su variación sería la obsolescencia de nuestra APP. Lo cual
es importante tener actualizado nuestros servicios.
10.3.6 Perfil de riesgo.
En el negocio la variable más significativa es la de precio ya que el impacto es mayor y por
ende el riesgo también y por la sensibilidad que presenta ante su variación. El escenario que
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representa más riesgo para la empresa, sería la baja del precio. Ante este escenario, la
empresa debe implementar estrategias para mermar o disminuir su impacto y es por ello que
consideraríamos:
Reducir costos fijos (planilla, servicios).
Cambiar presentación de la APP y crear nuevas funciones y aplicativos que permitan
cobrar más o mantener el precio.
Buscar proveedores de merchandising y regalos con promociones por volumen.
Estas acciones nos ayudarán a enfrentar dicho escenario, cabe resaltar que parte
importante de la empresa es el área de ventas y de marketing ya que ellos influyen en el
crecimiento de la empresa y satisfacción de los clientes. Recalcar también que debemos
usar todas las herramientas disponibles para llegar a nuestros clientes y usuarios, muchas
de ellas con costos mínimos o nulos en tiempos de redes sociales.
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Conclusiones Generales
La situación macroeconómica del país para el periodo evaluado permite desarrollar el
proyecto en un entorno favorable, ya que el sector automotriz viene creciendo
significativamente así como también el uso de las APP móviles en los usuarios de los NSCE
escogidos.
La innovación del negocio favorece al máximo el aprovechamiento del mercado
objetivo.
La estrategia comercial está enfocada en alcanzar los mayores rendimientos de
tráfico de asistencia mecánica.
La evaluación financiera ha determinado que el proyecto es viable con un margen
sobre ventas de 40.43 % y una rentabilidad del 28.39%.
El VAN del proyecto es de S/. 197,916.00, lo cual es atractivo para los inversionistas.
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Recomendaciones
La idea de negocio debe ser explotada al máximo aprovechando las constantes
dimensiones que se pueden encontrar dentro de la aplicación móvil.
En cuestión financiera, es muy recomendable para los accionistas o inversionista que
se desarrolle el proyecto.
Es necesario llevar controles específicos para asegurar mantener los porcentajes de
crecimiento de ventas y de manejo de gastos.
A nivel ejecución de proyecto se recomienda tener una salida potente en el mercado
para viralizar la aplicación en el mercado por parte de los usuarios y que le brinde a nuestros
clientes un alto margen de captación de consumidores.
Se debe monitorear constantemente la aparición de posibles competidores que
podrían mermar los resultados económicos del proyecto ofreciendo un producto similar.
La evaluación del proyecto contempla entregar 3 meses gratis de servicio de la
aplicación a los talleres, sin embargo esto debe re-evaluarse al finalizar el segundo año
para reducir el beneficio a un mes.
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https://www.inei.gob.pe/prensa/noticias/cerca-de-10-millones-de-personas-viven-en-
lima-metropolitana-8818/
13. Instituto Nacional de Estadística e Informática (2015). Estado sobre población
peruana. Recuperado de:
http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1157/libr
o.pdf
14. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual (2017). Signos distintivos. Recuperado de:
http://www.indecopi.gob.pe/signos-distintivos
15. Invest in Peru. (2014). Resultados macroeconómicos. Recuperado de:
http://www.investinperu.pe/modulos/JER/PlantillaStandard.aspx?ARE=0&PFL=0&JE
R=5651
16. Ley N° 29571. Código de protección y defensa del consumidor, 2010, 01, setiembre.
17. Mi Empresa Propia (2016). Ley MYPE y Régimen Laboral Especial. Recuperado de:
https://mep.pe/ley-mype-y-regimen-laboral-especial/
18. PBI: ¿Cómo está nuestro ingreso por habitante frente a los países de la región?
(2016, 02 de diciembre). Recuperado de: http://gestion.pe/economia/pbicomo-esta-
nuestro-ingreso-habitante-frente-paises-region-2176291
19. Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria SUNAT
(2016). Inscripción al RUC empresas. Recuperado de:
Página 173 de 212
http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php/empresas-menu/ruc-empresaas/inscripcion-
al-ruc-empresas
20. Taipe, A. (2017, Enero 11). ¿Cuáles son los peligros de un bajo crecimiento
demográfico? El Comercio. Recuperado de: http://elcomercio.pe/economia/peru/son-
peligros-crecimiento-demografico-231544
21. Xinhua (2017, Abril 30). Solo el 28% de la población económicamente activa en Perú
tiene empleo formal. América Economía. Recuperado de:
https://www.americaeconomia.com/economia-mercados/finanzas/solo-el-28-de-la-
poblacion-economicamente-activa-en-peru-tiene-empleo
22. Zuñiga, J. (2017, Julio 24). Javier Zúñiga: El ingreso per cápita del Perú. Exitosa
Noticias. Recuperado de: http://exitosanoticias.pe/javier-zuniga-ingreso-per-capita-
del-peru/
Página 174 de 212
Anexos
Anexo - CANVAS DEL SERVICIO MECÁNICO
SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACION CON CLIENTES SEGMENTOS DE MERCADOS
-Inversionistas.
-Dueños de talleres
de mecánica
automotriz en Lima
- Empresas
especializadas en
venta de vehículos
- Portales Web y
Revistas
especializadas en
autos.
- Proveedores de
mapas
-Control y desarrollo de aplicación
para gestión de pedidos
-Buscar talleres en los diferentes
distritos de Lima que accedan a
nuestra idea de negocio
-Actividades de marketing y
promoción
-Tiempo reducido de espera
en caso ocurran fallas
mecánicas (mantenimiento
correctivo) en sus vehículos.
-Facilidad de encontrar
talleres mecánicos cerca de
la zona donde se
encuentren y contar con los
de auxilio las 24 horas por 7
días de la semana.
- Contar con un servicio de
calidad y garantía de los
talleres.
- Posibilidad de recibir
recordatorios de
mantenimiento preventivo.
- Posibilidad de promocionar
sus productos y servicios a
una mayor cantidad de
clientes a bajo costo.
-Servicio de atención al cliente
para solucionar incidentes.
-Programa de lealtad para
usuarios finales.
-Crear un FanPage del club del
Auto Save donde los usuarios
compartan sus experiencias de
los servicios mecánicos
recibidos.
- Certificación por brindar buen
servicio a los clientes.
-Usuarios (conductores) de vehículos
livianos: autos minivan, camionetas, etc.
que necesiten de servicio y auxilio
mecánico en la ciudad de Lima. De NSE
B, C. Jóvenes, adultos de 18 a 55 años
(de ambos sexos).
- Dueños de Talleres que ofrecen servicio
de mecánica completa (factoría) con
RECURSOS CLAVE CANALES
-Plataforma web y aplicación.
-Profesionales con experiencia en
desarrollo y supervisión de
aplicaciones y Base de datos.
-Páginas Web. Redes sociales
- Publicidad en radio, taxis,
universidades.
- Fuerza de ventas
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- Fuerza de ventas y staff de
administración.
- Base de datos de talleres de Lima.
- Especialista de Mecánica automotriz.
- Posibilidad de enviar
alertas de mantenimiento
preventivo a los usuarios
finales.
mínimo 3 años de experiencia.
ESTRUCTURA DE COSTOS FUENTES DE INGRESO
- Gastos del personal que ejecuta el negocio (Soporte técnico)
-Infraestructura tecnológica
-Marketing.
- Diseño y elaboración de APP.
- Alquiler de oficina administrativa
- Cobro mensual a cada taller por el uso de nuestra app por costos de inscripción y
mantenimiento. (Luego de 6 meses)
-Cobro por cada atención de los talleres a vehículos que hayan requerido del auxilio y
servicio mecánico usando la app (10 %– 15%)
-Los medios de cobro a los talleres mecánicos sería a través del llevado de cuenta
corriente de los servicios realizados por los talleres.
- Cancelación por tarjeta de crédito de parte de los usuarios.
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Los 9 bloques del CANVAS
Propuesta de valor: Enfocamos las propuestas para dos segmentos de mercado.
Por qué sería necesario que usen la app y como ayudaría tanto a los conductores de
vehículos y dueños de talleres de mecánica automotriz
Segmento de mercado:
Tenemos 2 segmentos: Conductores de vehículos livianos y talleres de mecánica
automotriz.
Relación con clientes:
Respecto a ello mantendremos a los clientes informados de las promociones que se
puedan respecto de nuestros servicios
Se creará un FanPage del club del buen conductor
Canales:
Los canales con los cuales llegaremos a nuestro público objetivo serán a través de las
páginas web y realizaremos publicidad a través de radio, taxis, universidades,
Fuentes de ingreso:
Se realizarían cobros mensuales a los talleres por la publicidad que se realizaría a
través de la app
Se cobraría también un porcentaje de cada servicio realizado por el taller a través de
la app
Y el medio de cobro a los talleres se realizaría por medio de tarjeta de crédito.
Recursos clave:
Las personas con conocimientos en tema de desarrollo y supervisión de aplicaciones
Actividades clave:
Desarrollar una app que controle la gestión correcta de los pedidos o solicitudes que
requieran nuestros segmentos de mercado
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Socios Clave:
Los dueños de los talleres de mecánica automotriz son parte importante para el
desarrollo óptimo del proyecto de negocio.
Estructura de Costos:
Profesionales expertos en la creación y desarrollo de la app, los gastos de
infraestructura tecnológica, publicidad y promoción, así como también como de la
constitución y durante el desenvolvimiento de la empresa.
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Anexo 1 - Entrevista a profundidad a dueño de taller
Objetivo: Obtener información sobre obtención de clientes de talleres mecánicos y los
medios de publicidad a través de la app y aceptación de servicio.
Nombre: Marcos TelentaScattolon
Cargo: Dueño de taller (Gerente)
Empresa: G.A.M.V. Automotriz S.R.L.
Fecha de entrevista: 15 de Setiembre de 2017
Dirección: Av. Federico Gallesi No. 754 – San Miguel
En primer lugar, le presentamos la propuesta de la aplicación y sus respectivos
beneficios y nos manifestó lo siguiente:
Su empresa cuenta con 30 años de funcionamiento en el mercado y tiene 8
trabajadores
1.- ¿Qué le parece la idea de negocio sobre la app?
Es una buena propuesta de negocio que facilitaría mucho el acceso de los usuarios de
vehículos a los talleres automotrices.
2.- ¿Estaría dispuesto en afiliarse a la lista de talleres de la app?
Actualmente su empresa está afiliada a algunas páginas de internet que le hacen
publicidad a su negocio, pero él no sabe con exactitud cuántos vehículos vienen a su
taller por dichas páginas.
Además, manifiesta que esta plataforma sumaría a las otras páginas donde su
empresa está inscrita reconociendo que hoy en día es imprescindible el uso del celular
con Smartphone y la mayoría hace uso de las aplicaciones.
3.- ¿Te gustaría contar con acceso a información de los usuarios de la
plataforma y estadísticas de sus rituales de consumo, servicios que utilizan y
ubicaciones de los mismos?
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Si el público objetivo de la plataforma pertenece a mí mismo objetivo y si la cantidad
de usuarios es considerable para poder tomar decisiones, entonces sí.
4.- ¿De qué nivel socio-económico son sus clientes más recurrentes?
Las personas a las cuales atienden pertenecen al NSE A y B por la marca y año de
autos que poseen.
5.- ¿Cuantos vehículos livianos atiende diariamente y cuando es lo que gastan
normalmente los vehículos en sus mantenimientos tanto correctivo como
preventivo?
En promedio tenemos 10 a 12 autos diarios por diferentes temas, los auxilios como tal
son más escasos llegando a tener uno o dos a la semana.
6.- ¿Cómo realiza los servicios de auxilio mecánico?
En el caso de auxilios mecánicos, donde principalmente se tiene que trasladar el
vehículo al taller, trabajan con una empresa de grúas que está cerca de su local.
Además de ello brindan servicio integral de reparación y mantenimiento en general a
los diferentes tipos de marcas de vehículos.
7.- ¿Estaría dispuesto a usar la aplicación que se le mencionó y cuanto estaría
dispuesto a pagar mensualmente por aparecer en la aplicación?
Sí, pero inicialmente de forma gratuita y viendo los resultados podría pagar hasta 100
soles mensuales.
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KnowHow de la Entrevista
Dentro sus propuestas el manifiesta que deberíamos contactarnos con las
empresas de grúas y empresas de GPS y deberíamos cobrar por cada clic que se
realice a aplicación
Nos recomienda seguir implementado esta plataforma de tal manera que se
vuelva una necesidad.
Recomienda que tenga publicidad de talleres o de otras empresas en las
aplicaciones, así como Uber
Buscar negociar y asociarse con empresas de grúas cercanos a los talleres y
en diferentes distritos de Lima Metropolitana, de tal forma que ambos sean
beneficiados.
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Anexo 2 - Entrevista a profundidad a dueño de taller (2)
Objetivo: Obtener información sobre obtención de clientes de talleres mecánicos y los
medios de publicidad a través de la app y aceptación de servicio.
Nombre: Yhon López Rojas
Cargo: Dueño de taller
Empresa: Factoría L.R Automotriz S.A.C.
Fecha de entrevista: 18 de Setiembre de 2017
Dirección: Av. Universitaria norte NO. 9440 (Alt. del parque Sinchi Roca) en Lima /
Lima / Comas.
En primer lugar, le presentamos la propuesta de la aplicación y sus respectivos
beneficios y nos manifestó lo siguiente:
Su empresa cuenta con 3 años de funcionamiento en el mercado y tiene 12
trabajadores
1.- ¿Qué le parece la idea de negocio sobre la app?
Es una buena idea ya que proporciona el acceso a tener más clientes, ya sea por
mantenimiento del vehículo o por auxilio mecánico.
2.- ¿Estaría dispuesto en afiliarse a la lista de talleres de la app?
Si estaría dispuesto, ya que brindamos un servicio integral de mantenimiento
completo, además de ser un taller multimarca.
3.- ¿Te gustaría contar con acceso a información de los usuarios de la
plataforma y estadísticas de hábitos de consumo, servicios que utilizan y
ubicaciones de los mismos?
Ayudaría mucho para saber cuáles son los motivos por los cuales eligen los talleres y
de esta forma tomar medidas al respecto para mejorar en lo que se requiera para
lograr tener mayor cantidad de clientes.
4.- ¿De qué nivel socio-económico son sus clientes más recurrentes?
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Las personas a las cuales atienden pertenecen al NSE A, B y C por la marca y año de
autos que poseen.
5.- ¿Cuantos vehículos livianos atiende diariamente y cuando es lo que gastan
normalmente los vehículos en sus mantenimientos tanto correctivo como
preventivo?
Existen días en que pueden tener entre 5 a 12 atenciones diarias por diferentes
motivos y se cobran de acuerdo el tipo de fallas que se encuentren en los vehículos y
al servicio que se realice al auto, además contamos con el servicio de venta de
repuesto lo que facilita una eficiente atención al usuario o cliente.
6.- ¿Cómo realiza los servicios de auxilio mecánico?
En casos de auxilio mecánico, se comunican con el conductor para describir el lugar
donde se encuentra y el tipo de falla mecánica, de acuerdo enviar al mecánico o en
todo caso enviar una grúa, pero el gasto por traslado iría por cuenta del usuario.
7.- ¿Estaría dispuesto a usar la aplicación que se le mencionó y cuanto estaría
dispuesto a pagar mensualmente por aparecer en la aplicación?
Si, aunque me hubiese gustado pagar por un porcentaje de cada atención que realice
mi taller por intermedio de la mencionada aplicación. Pero si en los primeros 6 meses
es gratuito y luego se tuviera que pagar por el servicio, pagaría entre 50 y 100 soles
mensuales.
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KnowHow de la Entrevista
Recomienda que la aplicación tenga servicio de alertas para monitorear y
avisar cuando exactamente debe de asistir a un mantenimiento por el tiempo de uso
del auto.
Tener boletín informativo sobre promociones y ofertas que puedan interesar al
conductor de vehículo.
Qué los talleres afiliados brinden garantía y calidad en sus servicios de tal
forma que los clientes puedan recomendar a otros usuarios.
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Anexo 3 - Entrevista a profundidad a Especialista en Seguros
Objetivo: Obtener información sobre servicios que brindan las compañías de seguro a
sus clientes y cómo interactúan con sus servicios de emergencias.
Nombre: Renzo Saldarriaga
Cargo: Consultor de Seguro
Empresa: Pacifico Seguro
Fecha de entrevista: 14 de Setiembre de 2017
1. ¿Cómo ve el negocio de las compañías de seguro en el País?
El negocio de seguros tiene un buen potencial debido a que tan solo el 4% de las
personas tienen seguro y principalmente relacionados a la obligatoriedad por adquirir
un préstamo vehicular. Realmente tenemos un mercado potencial para explotar si
logramos cambiar la cultura preventiva de los peruanos y llegamos a márgenes de
otros países de la región que bordean el 40 y 50%.
2. ¿Cuánto es el precio promedio de un paquete de seguros y cuáles son los
principales beneficios que se adquieren al tenerlo?
Va a depender del tipo de autos, evaluamos la marca, modelo, el año y el km, así
mismo dentro del modelo y marca evaluamos en el mercado sus tendencias de robos
y edad del conductor para dar un precio final, actualmente el precio promedio se
encuentra en $800.00.
3. ¿Dentro de la cultura preventiva de los usuarios se les ofrecen planes
para tener sistemas tipo “Botones de Pánico” en caso de necesitar algún tipo de
auxilio mecánico?
En Pacifico si tenemos un sistema que les brinda traslado y grúa y un app que puede
gestionar sus tendencias de manejo y puede inclusive reducir la prima si se ve una
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cultura responsable de manejo. En este caso nuestra función de “botón de pánico”
contacta a la central quien llama al usuario para ofrecerle el servicio que necesite.
4. ¿Actualmente la empresa de Seguros a sus usuarios les da una lista de
talleres afiliados donde tienen que realizar sus servicios, o su cliente puede
realizar sus mantenimientos y auxilios en cualquier establecimiento?
Si, se tiene un listado de talleres autorizados y buscamos ampliarla constantemente,
pero esto depende de una evaluación de nuestros especialistas y una buena solvencia
económica del taller.
Después de presentarle la idea de App y de la funcionalidad que se espera de la
misma, continuamos con las preguntas:
5. ¿Considera que tendría factibilidad incluir entre sus planes el uso de la
APP para brindarles auxilio a sus clientes?
La empresa siempre está abierta a poder recibir ideas y funciones que ayuden a los
clientes, y tendría que ser evaluada contra el app que ya tenemos y poder adicionar
algunas funciones.
6. ¿Cuál es el radio de acción de sus auxilios a los usuarios y debido
principalmente a que factor es que solo se llega a tener esa cobertura?
Pacifico tiene cobertura a nivel nacional, no importa donde suceda el accidente o
emergencia, lo que si se evalúa es la cantidad de sucesos que tiene el asegurado y se
cobra un importe adicional si es que excedió las que incluye su plan.
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KnowHow de la Entrevista
Recomienda que al seguro le podría interesar evaluaciones de sus conductores
y conocer si tienen eventos no reportados a ellos y podríamos “venderle” esa
información.
El mercado potencial es bastante amplio, pero no se tiene una cultura
preventiva en la sociedad, vienen trabajando de la mano con Rimac para ampliar su
mercado objetivo.
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Anexo 4 - Entrevista a profundidad a especialista en APPs
Objetivo: Obtener información sobre tendencia del mercado y estrategias de
desarrollo de aplicaciones para móviles.
Nombre: Cristina Chuman Reynafarge
Cargo: Ingeniera Industrial – Consultora Independiente
Fecha de entrevista: 16 de Setiembre de 2017
1. ¿Cómo ve el negocio de desarrollo de APPs en el Perú?
En los últimos años ha desarrollado muchísimo, apalancado en el boom de consumo
de teléfonos de ese tipo por parte de las personas, por ejemplo actualmente tenemos
que 9 de cada 10 personas tienen Smartphone.
2. ¿Existe en el país un desarrollo activo de APPs y/o empresas dedicadas
al desarrollo y puesta en marcha de APPs de consumo gratuito?
Existe un desarrollo muy activo, y se tienen grandes empresas dedicadas
exclusivamente a este servicio, tales como Adrysis o PeruAPPs entre otras, además
de consultoras independientes como nosotros que ayudamos a pequeñas y medianas
empresas en el desarrollo de apps para la atención de sus clientes.
3. ¿Del universo de usuarios cuál es el % promedio de uso de desarrollos
tanto para Android e IOs y otros tipos de desarrollos?
Varía de acuerdo al NSC y principalmente en los segmentos aspiracionales, muchas
personas del segmento B y C apuntan a tener IPhone por el status que les da
comparados con su segmento superior, pero por ejemplo muchos usuarios del NSC A
escogen tener Samsung o HTC por acceso a mayor cantidad de aplicaciones,
contenidos exclusivos y conectividad.
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4. ¿Qué tipos de apps existen en el mercado?
Se tiene una gran cantidad de tipos en el mercado y dependen mucho de la
funcionalidad y uso de la misma tenemos las de consumo, las recreativas, las de
compra, las de búsqueda de información y las mas conocidas de redes sociales.
5. ¿Cuánto es el consumo promedio de APPs diario por parte de los
usuarios y el tráfico de datos con este consumo?
Lo último va a depender del tipo de aplicación y de los datos que transmita,
normalmente los usuarios vienen usando las aplicaciones móviles casi en un 20 a 25%
de su tiempo, ya sea para interactuar con otras personas e inclusive para su mismo
trabajo.
Después de presentarle la idea de App y de la funcionalidad que se espera de la
misma, continuamos con las preguntas:
6. ¿Considera que tendría factibilidad técnica el desarrollo de una APP con
la característica que se ha descrito?
Me parece que la app como la están planteando es muy viable y que deberíamos de
evaluar cuales son las futuras expansiones que se podrían hacerle, a fin de preparar
su base de datos para soportar un procesamiento de datos que realice inteligencia de
mercado.
7. ¿Cuánto es el tipo promedio que tomaría el desarrollo de una app con las
características que se le han descrito tanto para Android como para IOs?
Incluyendo todas las etapas del proceso de desarrollo podría tomar hasta dos meses
completos para cada tipo de sistema, pero para eso tendríamos que evaluar las
versiones de Android a los que apuntaríamos.
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8. ¿Dentro de las tecnologías disponibles actualmente cuales agregaría en
el desarrollo, para que la APP resulte funcionalmente más atractiva para los
usuarios?
El uso de gps de envío y recepción, el uso de mapas para confirmarle al usuario la
llegada del auxilio y el envio de pop-ups informativos y de publicidad.
9. ¿Recomendaría que la APP sea desarrollada solo para una plataforma
(Android –IOs) o, solo para todas ellas?
Recomendaría que dependiendo de su público objetivo hagan el desarrollo de modo
escalonado y plataforma por plataforma, ya que ambas solo comparten la etapa de
investigación, y tanto el diseño, desarrollo y testeo son por separado por lo que al
inicio es de un costo bastante alto, entre 5 y 6 mil dólares cada una.
10. ¿Cuánto es el costo para lanzar una app de servicio mecánico al
mercado?
Varia, hay muchos factores a evaluar y los motores a publicar.
11. ¿Cuántas personas estima se necesitaría para manejar toda la
plataforma?
Una vez desarrollada unas tres personas para desarrollar bussinessintelligence con
los datos.
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KnowHow de la Entrevista
Recomienda que la aplicación sea desarrollada por sistema operativo por el
costo, así mismo que la primera tecnología que se desarrolle sea para sistemas
Android.
Se necesitaría aproximadamente un equipo de tres personas para administrar
nuestra plataforma.
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Anexo 5 – Primer FocusGroup
Conclusiones finales del FocusGroup
Luego de haber realizado el FocusGroup se concluyó lo siguiente:
Perfil del Usuario:
Datos Focus Group
Fecha Jueves, 14 de Setiembre 2017
Participantes Hombres y mujeres de 18 a 55 años
N° de participantes 8 personas
Lugar de residencia de los participantes Breña
Nivel socio económico A, B, C
Duración 30 min.
Identificar el perfil del conductor de vehículos livianos
y la utilización de servicios de talleres de mecánica
automotriz en Lima Metropolitana.
Reconocer los atributos más valorados, así como
también características al elegir un taller mecánico.
Validar y evaluar aceptación de nuestro servicio, el
diseño y los beneficios que pudiera brindarle la app
Determinar las mejoras o cambios del servicio.
Elaboración propia
Objetivos
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Los conductores de vehículos acuden a talleres de mecánica automotriz para
realizar mantenimiento integral de acuerdo a la antigüedad de sus autos, y afirman que
los auxilios mecánicos pueden darse en cualquier momento de su trayecto.
Algunas personas utilizan el servicio de talleres de mecánica cerca a sus
casas, algunos afirman que cuentan con seguro de asistencia vehicular, pero es
restringido.
En algunos casos usan los talleres más para realizar mantenimiento correctivo
que preventivo
Buscan información sobre talleres a través de páginas web, otras personas por
recomendación de otras personas.
Cuando son atendidos valoran mucho la calidad del servicio, así como la
confianza que brinda el taller, y el precio.
La época a la que acuden más a los talleres es en invierno, aunque algunos
afirmaron en verano, por las vacaciones de los hijos.
Validación del servicio:
Cuando se les presento la propuesta de negocio, en la gran mayoría dijeron
que estarían dispuestos a usar la app por ser gratuita y tener fácil acceso a talleres en
Lima Metropolitana y el Callao, ya que podrían usar en cualquier momento sobre todo
en caso de auxilio mecánico.
Afirmaron que les gustaría que los talleres afiliados sean de confianza y
brinden el servicio de grúas, llantas, baterías, en caso sea necesario, y con un precio
razonable
Les gustaría recibir alertas para recordarles la fecha en que le toca el
mantenimiento para sus automóviles. También recibir alertas de promociones y ofertas
descuentos en talleres.
La app es válida ya que en el mercado no existe una con similares
características, ya que podrían atenderse en talleres multimarca.
Cambios sugeridos:
Los talleres enlistados deberán ser formales debidamente evaluados y que
brinden comprobantes de pago y sean sinónimo de confianza y seguridad
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A los conductores se les notificara por alertas cuando es la fecha de su
mantenimiento integral completo.
Se informará que talleres están otorgando promociones de descuento en
atención a sus vehículos, por ejemplo (Escaneado y diagnóstico vehicular gratuito)
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Anexo 6 – Segundo Focus Group
Conclusiones finales del FocusGroup
Luego de haber realizado el FocusGroup se concluyó lo siguiente:
Perfil del Usuario:
Algunos conductores afirman que asisten más veces al mecánico al año por la
antigüedad, a diferencia de los que tienen un vehículo nuevo.
Cuando necesitan de servicios mecánicos se fijan primero que sean seguros y
formales
Datos FocusGroup
Fecha Viernes 15 de Setiembre de 2017
Participantes Hombres y mujeres de 18 a 55 años
N° de participantes 8 personas
Lugar de residencia de los participantes La Molina, Santiago de Surco, Jesús María
Nivel socio económico A, B
Duración 30 min.
Identificar el perfil del conductor de vehículos livianos
y la utilización de servicios de talleres de mecánica
automotriz en Lima Metropolitana y el Callao
Reconocer los atributos más valorados, así como
también características al elegir un taller mecánico.
Validar y evaluar aceptación de nuestro servicio, el
diseño y los beneficios que pudiera brindarle la app
Determinar las mejoras o cambios del servicio.
Elaboración propia
Objetivos
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Si existe alguna falla mecánica algunos llaman inmediatamente a un mecánico
o buscan la ayuda de alguien. Aunque algunos por temor a empeorar la situación
piden auxilio mecánico o acuden a los talleres.
Buscan atender sus vehículos en talleres independientes que los
concesionarios por el tema de excesivo precio
La mayoría afirmo que el mantenimiento de sus vehículos lo hacen en invierno
y verano, aunque cuando se les olvida puede variar de fecha.
Validación del servicio:
Todos afirmaron que estarían dispuestos a usar la aplicación a través del
Smartphone ya que les resultaría útil cuando lo necesiten.
Proponen que los talleres afiliados brinden atención personalizada y eficiente
de tal forma que les ofrezca garantía
Las personas que tienen seguro de asistencia vehicular también usarían la app
ya que no cuentan con todos los servicios de auxilio mecánico
La app es aceptada por que tendrían una comunicación directa con talleres
cercanos al lugar donde se ubiquen.
Cambios sugeridos:
La aplicación debería contar con información que le pueda beneficiar a los
usuarios finales, como promociones, vencimiento de pólizas, etc.
Que los talleres tengan la mayoría de repuestos originales para de esta manera
brindar una atención eficaz y eficiente
Que brinden un listado de talleres identificando que talleres son multimarca y
realizan servicios mantenimiento integral completo.
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Anexo 7 – Tercer Focus Group
Conclusiones finales del Focus Group
Luego de haber realizado el Focus Group se concluyó lo siguiente:
Perfil del Usuario:
Los usuarios afirman que acuden a los talleres que conocen buen tiempo, pero
estarían dispuestos a conocer otros talleres que le brinden puntualidad y calidad en el
servicio.
Les agrada que los personales técnicos de los talleres briden un correcto
servicio, porque existen algunos que buscan lucrar en forma excesiva con los precios
de las reparaciones, sobre todo cuando venden repuestos que no son originales.
Cuando requieren de auxilio mecánico algunos utilizan su seguro de asistencia
vehicular, algunos llaman a un taller cercano al lugar donde se encuentren, pero
pierden tiempo, corren riesgos, y ocasionan congestión vehicular mientras llaman por
la atención del servicio de auxilio mecánico.
Prefieren usar los servicios de talleres conocidos o recomendados por otros
usuarios.
Realizan el mantenimiento de sus autos en forma mensual, o cada tres meses,
dependiendo que servicio necesite por ejemplo los frenos, las pastillas, etc.
Datos Focus Group
Fecha 16 de Setiembre de 2017
Participantes Hombres y mujeres de 18 a 55 años
N° de participantes 8 personas
Lugar de trabajo de los participantes Surco
Nivel socio económico A, B
Duración 30 min.
Identificar el perfil del conductor de vehículos livianos
y la utilización de servicios de talleres de mecánica
automotriz en Lima Metropolitana y el Callao
Reconocer los atributos más valorados, así como
también características al elegir un taller mecánico.
Validar y evaluar aceptación de nuestro servicio, el
diseño y los beneficios que pudiera brindarle la app
Determinar las mejoras o cambios del servicio.
Elaboración propia
Objetivos
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Cuando acuden a los talleres, pagan un promedio de 200 soles por un cambio
de aceite original, esto es cada 5,000 kilómetros o cada tres meses.
Validación del servicio:
Todas las personas afirmaron que estarían dispuestos a usar la aplicación
después de explicarles que es gratuito
Están de acuerdo con el servicio de los talleres mediante la app por ser útil;
también tendría confianza y seguridad en casos de auxilio mecánico.
Los conductores valoran el tema de precio en la atención de sus vehículos
La aplicación es aceptada porque cuenta con GPS (Geo localizador), y en caso
el usuario no pueda brindar exactamente su dirección, el taller podrá ubicarlo mediante
la app.
Cambios sugeridos:
La aplicación debería contar con información que le pueda beneficiar a los
usuarios finales, como promociones de los talleres en servicio de mantenimiento con
descuentos.
Que la aplicación sea difundida a través de fanpage y otros medios de comunicación.
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Anexo 8 – Cuarto Focus Group – Dueños de Talleres
Datos Focus Group
Fecha Jueves, 14 de Setiembre 2017
Participantes Dueños de talleres de mecánica automotriz
N° de participantes 8 personas
Lugar de residencia de los participantesSan Miguel, Comas, Los Olivos, San Borja, Surco,
Jesús María, Lince.
Duración 25 min.
Identificar el perfil del dueño del taller y los servicios
que brinda a los dueños de vehículos livianos
Reconocer los atributos más valorados, así como
también características al elegir una app de servicio
mecánico.
Validar y evaluar aceptación de nuestro servicio, el
diseño y los beneficios que pudiera brindarle la app,
así como también el precio a pagar por dichos
beneficios.
Determinar las mejoras o cambios del servicio.
Elaboración propia
Objetivos
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Anexo 9 – Conclusiones finales del Focus Group
Se concluye lo siguiente:
Perfil del cliente
Los dueños de talleres requieren tener más ingresos a través de nuevas atenciones de
vehículos livianos para realizar mantenimiento integral a dichos vehículos.
Los talleres realizan mantenimientos preventivos, correctivos, auxilio mecánico, así
como servicio integral completo de mantenimiento.
Los talleres realizan promociones con descuentos en algunos de sus servicios, hasta
algunas veces llegan a ser gratuitos, de esta forma llegan a tener nuevos clientes.
Los participantes afirmaron que trabajan con páginas de internet, así como las redes
sociales para hacer publicidad de sus locales de atención de servicio de mecánica
automotriz.
Realizan entre 5 a 12 atenciones diariamente en los talleres en diferentes servicios
Validación de producto
La mayoría de los participantes tienen agrado por las características de la app, como
el mostrarse en los diferentes smartphones de los conductores de vehículos.
Valoran la facilidad de encontrar nuevos clientes a través de la app para auxilios
mecánicos por la geolocalización y se les puede ubicar fácilmente para brindarles
ayuda rápidamente.
La mayoría considera que es oportuno brindar alertas para hacerles recordar sobre
sus mantenimientos programados a los usuarios de la app.
Obtienen la mayoría de atenciones a sus clientes en épocas de invierno y verano, pero
más en invierno.
Les agrada mostrar los servicios mecánicos y donde se encuentran ubicados
exactamente los talleres, por medio de la app a los dueños de vehículos livianos en
cualquier de Lima Metropolitana y el Callao.
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El 80% de los participantes afirma que estarían dispuestos a pagar entre 50 a 120
soles fijos mensuales por afiliarse a la aplicación, según los beneficios que obtengan.
Previamente los seis primeros meses serian gratuitos.
Cambios sugeridos
Buscar afiliar talleres formales que entreguen boletas y facturas, de esta forma
adquirirán confianza de parte de los usuarios.
Que la aplicación brinde servicios de publicidad adicional ya sea de los talleres o de
otras empresas, de esta forma tendrían ingresos económicos adicionales.
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Anexo 10 - Preguntas Encuesta En El Mercado - Consumidores
Buenos días/tardes, somos alumnos dela Universidad San Ignacio de Loyola. Estamos
efectuando una investigación de mercado y nos gustaría contar con su opinión.
La información que nos brinde será tratada de manera confidencial, agradeciendo su
colaboración de antemano. Marque con un aspa (X) su alternativa como respuesta.
SECCION 1: PREGUNTAS FILTRO
1) ¿Cuántos años tiene?
a) De 18 a 24 años
b) De 25 a 34 años
c) De 35 a 44 años
d) De 45 a 55 años
e) *Otro (Fin de la encuesta)
2) ¿Vive dentro de Lima Metropolitana y el Callao?
a) Si
b) No (Fin de la encuesta)
3) ¿Tiene auto y smartphone?
a) Si
b) No (Fin de la encuesta)
SECCION 2: PERFIL DEL USUARIO
4) ¿Qué antigüedad tiene su vehículo?
a) Menor a un año
b) Entre uno y 3 años
c) Entre 3 y 5 años
d) Mayor a 5 años
5) ¿Qué tipo de uso le da a su auto?
a) Particular
b) Taxi Formal
c) Taxi informal
d) Otros
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6) ¿Cuenta con conocimientos de mecánica?
a) Si, muy básicos
b) Si, de nivel intermedio
c) Si, avanzado
d) No
7) ¿Cuenta con un seguro vehicular y este cubre auxilios mecánicos?
a) Si, y cubre servicios
b) Sí, pero no cubre auxilios mecánicos
c) No, no tengo seguro
8) ¿Con que frecuencia realiza mantenimientos preventivos a su
vehículo?
a) Cada 6 meses
b) Dentro de un año
c) Más de un año
d) No le realizo mantenimientos preventivos
9) ¿A qué tipo de talleres acude, formales o informales?
a) Formales del seguro
b) Formales (otros)
c) Informales
10) ¿Qué servicios mecánicos usualmente solicita durante sus
mantenimientos?
a) Alineación
b) Rotación de llantas
c) Trabajo de suspensión
d) Limpieza de inyectores
e) Verificación de niveles de fluidos
f) Cambio de Filtros
g) Otros
11) ¿Ha tenido en algún momento una emergencia mecánica y requirió un
auxilio por ese tema?
a) Si, pero no necesite auxilio.
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b) Si, necesite auxilio mecánico
c) No, no he tenido ningún tipo de emergencia con el vehículo.
12) ¿La emergencia mecánica sucedió dentro de Lima metropolitana
/Callao o sucedió fuera de ella?
a) Si
b) No, pero si tenía cobertura del seguro
c) No, mi seguro no cubría en ese lugar
13) ¿Cuánto en promedio pagó por el auxilio mecánico
a) Menos de S/. 50
b) Entre S/. 50 y S/.150
c) Más de S/. 150
d) Cubrió mi seguro
SECCION 3: VALIDACIÓN DE PRODUCTO
14) ¿Utiliza APPs en su smartphone?
a) Si, de manera regular
b) Si, ocasionalmente
c) No (Fin de la encuesta)
15) ¿Utilizaría una aplicación en su teléfono para concertar los
mantenimientos a su vehículo?
a) Si
b) No
c) No sabría precisarlo
16) ¿Le gustaría recibir recordatorios de acuerdo a las fechas de sus
mantenimientos preventivos?
a) Si
b) No
17) ¿En qué época del año realiza sus mantenimientos preventivos?
a) En el verano
b) En el invierno
c) Cuando le toca por recorrido
d) De acuerdo a mis días libres en el trabajo
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18) ¿Le gustaría saber de acuerdo a su ubicación que talleres tiene
cercanos y atendiendo en ese momento?
a) Si
b) No
19) ¿Le gustaría saber qué tipo de servicios brindan los talleres que se
encuentran cercanos a su ubicación?
a) Si
b) No
20) ¿Qué considera que es más importante al usar el servicio mecánico?
a) Calidad y confianza del taller
b) Tiempo de duración del servicio
c) Cercanía a mi ubicación
d) Precio del servicio
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Anexo 11 - Preguntas Encuesta En El Mercado – Talleres De Mecánica
Buenos días/tardes, somos alumnos de la Universidad San Ignacio de Loyola.
Estamos efectuando una investigación de mercado y nos gustaría contar con su
opinión.
La información que nos brinde será tratada de manera confidencial, agradeciendo su
colaboración de antemano. Marque con un aspa (X) su alternativa como respuesta.
SECCION 1: PREGUNTAS FILTRO
1) ¿Cuántos años tiene su taller brindando servicios?
a) De 0 a 2 años (Fin de la encuesta)
b) De 2 a 4 años
c) De 4 a 8 años
d) Más de 8 años
2) ¿Qué tipo de clientes atiende preferentemente; de que NSC son?
a) NSC A
b) NSC B
c) NSC A y B
d) Otros NSC (Fin de la encuesta)
SECCION 2: PERFIL DEL USUARIO
3) ¿Sus clientes puedan hacer sus reservas de mantenimiento o auxilio
mecánico?
a) Sí
b) No
4) ¿Tiene servicio para atención de emergencias de sus clientes?
a) Si (Propio)
b) Si (No Propio)
c) No
5) ¿Con cuántas marcas de auto trabaja?
a) De 1 a 3
b) De 3 a 6
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c) Con ninguna
d) El servicio no distingue marca
6) ¿De qué manera da a conocer sus servicios (publicidad)?
a) Boca a boca de sus clientes
b) Radio / Televisión
c) Vallas publicitarias
d) Revistas y periódicos locales
7) ¿Cuánto es su gasto mensual promedio en publicidad?
a) No tiene gasto
b) Entre S/. 0 a S/. 100
c) Entre S/. 100 a S/. 250
d) Más de S/. 250
INFORMACIÓN DEL SERVICIO
8) Luego de conocer las características de nuestro servicio: ¿Se afiliaría Ud.
a brindar sus servicios a través de nuestra aplicación?
a) Sí
b) No
9) ¿Realiza publicidad en internet?
a) Sí, pero la gratuita
b) Sí, con costo
c) No
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Anexo 12 – Cotización
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