TRABAJO COLABORATIVO TRESPSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Presentado por:JOHANA KAROLINA LASSO PATIO

TUTORAROSMIRA BAYONA GUALDRN

UNAD CEAD PASTOPROGRAMA PSICOLOGIA PASTO, NOVIEMBRE DEL 2012

TABLA LOS PRODUCTOS OBSERVADOSTIPO DE PRODUCTOMARCALINEA ECONOMICAMARCAS COMPETIDORASVENTAJA COMPETITIVA

ChampSedalAseoSavital, NutritPara toda la familia y a muy bajo precio

PaalesWinnyAseoHaggies,PequeinAbsorbentes, diseo para nias y nios

JabnDettolAseoProtex, NekoAntibacterial

GaseosaCoca-ColaAlimento, BebidaPostobon, Big ColaEconmica, ms contenido

ArrozDianaAlimentoArroz Flor huila, RoaRendidor, Econmico

Modemmovistarservicio Tigo, ClaroMejor covertura

MarcadoresSharpieservicioPaper mate, bicDurabilidad

CalcioZ-becSaludCentrun,Calcio bitHuesos saludables

PastillasAdvilSaludDolex, AspirinaAnalgesicos

DesodoranteSpeed StickAseoDove, YodaraNo mancha, duradero

PerfumeL`belCosmticosEsika, AvonDuracin

CremaEucerinCosmticosArahuak,Pond`sSuavidad,antiarrugas

ChampHead & ShouldersAseoSavital, NutritPara toda la familia y a muy bajo precio

GaseosaPostobonAlimento, BebidaPostobon, Coca-ColaMayor economa

PaalesHuggiesAseoPequen, WinnyMejor absorbencia

Papel HiginicoFamiliaAseoScoot ,RosalSuavidad, rendidor

MantequillaLa finaAlimentos Gourmet, RamaTradicional y economia

ChampDoveAseoSedal, Nutrit Mejor economia

RemovedorLanderCosmticosKonad,Lay proMejor economia

JugoAlpifrut AlpinaBebida ,AlimentoDel valle, CifrutMejor economia

Crema DentalFortidetAseoColgate, SensodineDientes Limpios y frescos

Salsa de tomateFruco AlimentoCampi, FrugalMas sabor y nutricion

Jabn ProtexAseoNeko, CareyCremoso, rendidor

JugoFantaAlimento, Bebida Postobon, Coca-ColaMayor economa

planchaSamuriElectrodomsticoSony,AiwaCalidad y mejores precios

DetergenteArielAseoFab, AceDeja la Ropa ms limpia, rinde ms.

PaalesBaby secAseoPequen, WinnyMejor absorbencia

Caldo MaguiAlimentoNork, RicostillaGallina de Verdad, Tradicin

ChampPanteneAseoNutrit, Savital Mejor economia

Arroz Flor HuilaAlimentoArroz Diana, RoaRendidor, Econmico

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PRODUCTOChampo Head & Shoulders

Las siguientes propuesta surge de la observacin de comrciales de televisin y estn direccionadas a mejorar el producto Head & Shoulders y su publicidad.Desde 1950, head&shoulders ha estado a la vanguardia del conocimiento de la ciencia del cuidado del cuero cabelludo y el cabello, y ha mejorado de manera significativa el tratamiento de la caspa. Junto con el consejo de los profesionales y el conocimiento de los expertos, tenemos una amplia variedad de productos para cuidar de tu cuero cabelludo y nutrir tu cabello. Eso es muy bueno pero veo la necesidad de cambiar la presentacin y tener una seleccin personalizada de contenidos segn tu tipo de cabello como para risos, lisos, etc.

EMPAQUE.Segn lo observado es preciso cambiar la presentacin del producto se pide incluir en la nueva presentacin colores mas vivos para llamar la atencin ya que solo se presenta en color blanco que posibilite mejorar el estatus del producto, del mismo modo se recomienda tener una seleccin personalizada de contenidos segn tu tipo de cabello como para risos, lisos etc. Tambin para el desarrollo en los componentes para cabello maltratado por secadores y planchas Adems mejorar el olor que no es tan caracterstico para las personas.Head & shoulders es un producto en el cual el cliente podr contar con una grande variedad para cuidar el cuero cabelludo y nutrir el pelo, y tener una seleccin personalizada de contenidos segn tu tipo de cabello como para risos, lisos, adems de el mayor beneficio que este producto ofrece es el no tener caspa, que bueno seria si incluir esta seleccin, desarrollando un mercado mas amplio.Siendo Pantene la competencia principal de head & shoulders, se presentan amenazas con un mismo costo en su producto, aunque Pantene est mejor posicionado en cuanto a consumidores de estrato medio- alto, no es un producto de fcil adquisicin en tiendas de barrio como lo es head & shoulders que esta mas enfocado a un estrato medio, bajo. Con la mejora de su presentacin y seleccin personalizada y desarrollo en los componentes para cabello maltratado por secadores y planchas mejorara sus ventas y ser ms atractivo para las personas.Head & Shoulders es la marca nmero uno en cuanto al segmento de control de caspa , convirtindose en lder en ventas, ofreciendo una variedad de shampoo para todo tipo de consumidor llegando a satisfacer toda clase de necesidad, buscando mantener este segmento separado del resto del mercado.La ventaja que tiene head & shoulders es que su mercado va orientado mas que todo al segmento de la gente con caspa lo que lo diferencia de los otros que estn orientados a un mercado ms amplio, se debera mejor Incrementar la publicidad que contiene estimulo verbal permitiendo al usuario identificar el producto de H&S que mejor satisfaga sus necesidades y deseos especficos.En este caso se pueden tomar diferentes consideraciones para mejorar el concepto de la publicidad y los comerciales, una estrategia es incrementar los estmulos no verbales como ilustraciones y fotografas en revistas y peridicos que refuercen los argumentos verbales del mensaje, igualmente la inclusin de ejemplos visuales en el anuncio de los diferentes productos de H&S favorecer el recuerdo de la informacin verbal por el consumidor que normalmente es muy escasa en las campaas publicitarias de shampoo donde se prefieren resaltar aspectos fsicos de quienes participan en las campaas, esta informacin verbal puede hacer ms conscientes a los consumidores de shampoo H&S que ofrece el mercado y a su vez ayuda a identificar el que ms se ajuste a sus requerimientos..ENTREVISTAUsuaria: Mara Elena Patio Escobar dad: 27aos Estrato: 3Qu ofrece el producto?La marca de shampoo Head & Shoulders ofrece un producto que combate la caspa pero a la vez logra detener la cada del cabello y es saludable para el cuero cabelludo. De esta forma, ofrece un producto que nutre y fortalece el cabello desde la raz eliminando la caspa ms eficazmente y reduciendo la cada del cabello por medio de la vitamina E con la que se espera obtener un cabello hermoso, suave, humectado y manejable.Qu esperaba?La persona encuestada busca tener un cabello limpio, que genere una sensacin de suavidad, tenga un buen olor, un shampoo que no le genere grumos, ni posea una textura desagradable, deje el cabello fcil de peinar, evite la horquilla, no deje sensacin de resequedad pero tampoco de un cabello grasoso.Percibe una buena imagen del producto, aunque vale la pena resaltar un comentario en cuanto a la publicidad ya que H&S tiene siempre la misma trama de la persona avergonzada por su caspa y de la mujer dando vueltas con el cabello al viento sin mucha novedad en sus contenidos.Que encontr?Se dio cuenta de algunos detalles que generaron las siguientes reacciones: El olor del shampoo no es malo pero tampoco es caracterstico ni distintivo por lo tanto no constituye un tpico diferenciador del producto. El cabello queda limpio pero da la impresin de contener muchos qumicos ya que al transcurrir el tiempo el cabello tiene una apariencia ms dbil y se percibe ms opaco. Un aspecto importante para la encuestada es que genere espuma, ya que esto da la sensacin de una limpieza duradera y efectiva este no es el caso de H&S ya que a diferencia de shampoos como Sedal y Pantene no genera espuma. Se percibe que cumple lo prometido al limpiar el cuero cabelludo, pero esto a largo plazo parece generar prdida de fuerza y vitalidad en el cabello ya que la exposicin constante al shampoo genera sensibilidad en las races. Finalmente, el aspecto que ms resalta la encuestada es la sensacin de cabello grasoso que genera la aplicacin del shampoo, lo cual (segn la percepcin de ella) conlleva a que se produzca ms caspa y no se cumpla la promesa final del shampoo.ENTREVISTA Usuaria: Lina Mara Reina Edad: 23aos Estrato: 2Qu ofrece?El usuario presenta problemas de resequedad, volumen y friz en el cabello. Por lo que busca que el producto Head Shoulders por lo menos solucione estos problemas. El producto Head Shoulders posee segn su publicidad los atributos de formar un cabello suave, manejable, hidratado, sin caspa, ni resequedad, sin irritacin.Qu esperaba?Las expectativas del usuario frente al producto son: un shampoo que ofrezca un cabello con brillo, suavidad, hidratacin, control de volumen y sin friz. Todas estas cualidades en un solo shampoo de precio asequible y alto rendimiento.Qu encontr?Se escogi Head Shoulders como shampoo de prueba, la prueba la realizo efectuando 10 aplicaciones durante 20 das, aplicando el shampoo en las maanas con una periodicidad aleatoria. No se aplic sobre el cabello acondicionador o crema de peinar evitando influenciar las observaciones asociadas al producto.Observo que durante las primeras 3 aplicaciones una mejora en cuanto a manejo y suavidad del cabello. A partir de la tercera aplicacin observo la carencia de cualidades como la eliminacin eficaz de la resequedad, friz y volumen. En la decima aplicacin se concluye que la leve mejora inicial no es consistente y que adems, la satisfaccin tras aplicar el producto es mxima pues el cabello esta hmedo suave y manejable, pero horas despus se torna poroso y reseco nuevamente sin satisfacer las expectativas del consumidor.Finalmente, se infiere que el shampoo deja el cabello limpio pero reseco, por lo cual es necesario buscar un complemento para este, que permita cumplir con todas las expectativas generadas en el usuario, muy probablemente todas ellas no podrn ser cumplidas en un solo producto.Otras consideracionesSin embargo, se debe considerar que para elaborar estas estrategias se deben hacer estudios anteriores donde se identifique especficamente las maneras en que el consumidor est aprendiendo sobre las diferentes marcas de shampoo, esto en aspectos como la manera en que dichos actores adquieren la informacin, ya sea porque estn expuestos constantemente a ella (anuncios en la televisin, campaas publicitarias en los almacenes y centros comerciales, opiniones favorables o desfavorables de personas conocidas) o porque se vean interesados en la bsqueda de dicha informacin, con el objetivo de satisfacer algunas necesidades especficas (preguntar a estilistas y profesionales en el cuidado del cabello, solicitar asesora por parte de los vendedores, leer detenidamente las etiquetas y los avisos publicitarios, solicitar recomendaciones por parte de conocidos).Esto ayudara a determinar la forma como los consumidores establecen relaciones con la marca H&S y crean lealtad hacia el consumo de la misma, indagando sobre el grado de satisfaccin de expectativas y necesidades por parte de los consumidores de dichos productos.

BIBLIOGRAFIA:www.headandshoulders.comwww.Google.com