ACTIVIDAD 6: TRABAJO COLABORATIVO No. 1

PRESENTADO POR:STEFANNY GIRALDO QUITIANC.C 1056781527

PRESENTADO A:ESP.HERNANDEZ, YIMY ALEXANDER

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNADESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLGICAS E INGENIERAPROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIALBOGOT (CUNDINAMARCA) 2014INTRODUCCIN

Para la realizacin deesta actividad debemos tener en cuenta una serie de conceptos que nos ayudaran a tener una visin optimizada de la prctica y anlisis de la calidad en las organizaciones.La gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, documentada eintegrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidadEn otras palabras, la Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad delos productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacinLa norma ISO 9001fue preparada por el comit tcnico ISO/TC 176, dentro de su alcance se encuentran requisitos mnimos para aumentar la satisfaccin del cliente, procesos de mejora continua y el cumplimiento de requisitos legales a lo largo de todo el proceso desde el diseo, pasando por la produccin y las instalaciones hasta el servicio de post venta.Determina el que debe hacer la organizacin con el fin de lograr la mejora continua, pero no hace claridad en el cmo hacerlo, cada organizacin de acuerdo a su naturaleza, caractersticas y objetivos particulares debe definir su sistema de gestin de calidad.En el siguiente trabajo colaborativo identificaremos por medio de un cuadro sinptico los gurs de la calidad, seleccionando una empresa a la cual se analiza, implementa yaplica las especificaciones de la norma ISO 9001-2008

OBJETIVOSOBJETIVO GENERALIdentificar la situacin actual de la organizacin estudiada, evidenciando en el funcionamiento diario de la empresa, el acatamiento de los requisitos de la norma ISO 9001OBJETIVOS ESPECFICOSConocer los fundamentos de las filosofas de gestin de calidad, de forma que se estimule el anlisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos.

Comprender los modelos y sistemas normativos utilizados en gestin de calidad.

Investigar las diferentes aplicaciones de los sistemas de gestin, metodologas de implementacin y los resultados obtenidos por su aplicacin.

Cuadro sinptico de los autores de calidad

LOS GURS DE LA CALIDADAutoresTeorasOrientacin De La TeoraTcnicas De La TeoraSimilitudesDiferencias

WilliamEduardsDemingDemingdefinelacalidadentrminosde Sistemas Conformes, disminuyendo la variacin del mismo mediante el uso de tcnicas estadsticas, que permiten a la organizacin ofrecerproductosyservicios que satisfagan las necesidades del Cliente.La orientacin de esta teora es la satisfaccin del cliente teniendo en cuenta que los deseos del cliente son dinmicos cambian continuamente involucra un proceso de investigacin, formacin e innovacin continua ya que la organizacin debe percibir estos cambios antes que ocurran, para as asegurar su permanencia en el mercado.Los catorce puntosLos siete pecados mortalesTodas las teoras van enfocadas a la calidad de los procesos, productos, servicios, etc.

Todos tienen diferentes enfoques gerenciales

JosephM.JuranLa administracin de calidad se basa en lo que llamo triloga de juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres etapasLos administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidadLos objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocioLos ingresos, consiste en aquellas caractersticas del productos que satisfacen necesidades del consumidor y como consecuencias de eso producen ingresos, en este sentido una mejor calidad generalmente cuenta ms.Trilogia de juran,planeacin, control y mejoramiento de la calidadAutocontrolDiez pasos para mejorar la calidad

ArmandV.FeigenbaumEl control de la calidad total considera la calidad como una herramienta deadministracin estratgicaEs el creador del concepto calidad total, en el que sostieneque la calidad no solo es responsable del departamento deproduccin, sino que se requiere de toda la empresa y todoslos empleados para poder lograrla.

Todoel personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son herramientas estratgicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.Tres pasos hacia la calidadLos cuatro pecados capitales19 pautas para el mejoramiento de la calidad

KaoruIshikawaEl control de la calidad consiste en desarrollar disear, elaborar y mantener un producto d calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidorEs necesario que la empresa estructure adecuadamente su plan de capacitacin en calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educacin una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organizacin, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratgicos de la organizacin.Las siete herramientasestadsticasbsicasdel CTCCirculos de calidadDiagrama de causa-efectoEnfoque del mejoramiento continuo de los procesos

PhilipB.CrosbyCero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administracin y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidadla clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevencin, cuyo estndar de desempeo sea cero defectosCatorce pasos para lograr cero defectosLas seis C de Crosby:Las tres t de Crosby:

BIBLIOGRAFA

Teoras de la calidad. Recuperado el 3 de abril del 2014, en URL:http://uva.anahuac.mx/content/catalogo/diplanes/modulos/mod5/l1t2m5.htm

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