Aportaciones De Philip CrosbyPosteado: 15/03/2009

En pro  del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones positivas que genera una vez que la cultura de la calidad esta operando  en  una empresa  en donde su gerencia, el factor humano involucrado  ha evaluado su alcance, no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios  que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr cero defectos"."La calidad empieza en la gente no en las cosas"En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad modernaSe sabe, que este norteamericano,  nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problema sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en gananciasEn 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.Ha escrito varios libros  más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los cuatro absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de desempeño  - La medición.Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a su experiencia  que son:

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad 3. Capacitar al personal de la calidad 4. Establecer mediciones de calidad 5. Evaluar los costos de la calidad 6. Crear conciencia de la calidad

7. Tomar acciones correctivas 8. Planificar el día cero defectos 9. Festejar el día cero defectos 10. Establecer metas 11. Eliminar las causas del error 12. Dar reconocimientos 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir el proceso

Sus seis C y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY: 

1. Comprensión2. Competencia3. Compromiso4. Comunicación5. Corrección6. ContinuidadLAS TRES T DE CROSBYTiempo - Talento - TesoroCrosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:· Proveedor e insumos que él proporciona.· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby.

Filosofia De Philip B Crosby

PHILLIP B. CROSBY

El desarrollo de una cultura de calidad en la organización Crosby, carismático

consultor en calidad en Estados Unidos, se ha distinguido por ser un excelente

vendedor de los conceptos de calidad total en las empresas. Presidente de su propia

empresa de consultoría y del Colegio de Calidad en Winter Park, Florida, se inició

como inspector de calidad, y trabajó con la compañía telefónica ITT (International

Telephone and Telegraph Corp.) como Director de Calidad y Vicepresidente

Corporativo, responsable de la calidad de todas las dependencias de la compañía en

todo el mundo.

En 1979 publicó su libro La calidad es gratis, en el cual concibe el gasto para asegurar

la calidad de un producto, como la inversión de mayor rentabilidad que una compañía

puede hacer, de tal forma que la calidad se paga sola con sus beneficios. De aquí su

afirmación de que “la calidad no cuesta, es gratis”.

Crosby dice que “hacer las cosas bien la primera vez” no añade costo al producto o al

servicio; pero, si se hacen mal, hay que corregirlas posteriormente, y esto sí

representa costos extra para el productor y el cliente.

Según sus estimaciones, las organizaciones que no aplican la administración de la

calidad gastan del 20 al 40% de sus ventas en retrabajos, desperdicios, descuentos

por calidad inferior, pago de garantías y daños a los clientes, y otros costos

relacionados con la mala calidad, Sostiene que la calidad no es sólo responsabilidad

del departamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la

organización. La calidad empieza con la gente, no con las cosas.

Más adelante, Crosby publicó Otro bestseller llamado Calidad sin lágrimas, en el cual

explica cómo el involucramiento de toda la organización en el proceso de la calidad se

resume en trabajo en equipo. De tal forma, los problemas de calidad de un área

específica se convierten en problemas de toda la organización, rompiéndose las

barreras interdepartamentales. Empero, la calidad sólo podrá alcanzarse si la

administración de la organización se decide a emprender acciones deliberadas para

este fin, ya que los problemas de calidad normalmente se relacionan con decisiones y

acciones que son responsabilidad de los administradores, no de los trabajadores.

Para Crosby, la calidad es la nueva forma de administrar en las empresas:

“administración por calidad”. Es decir, la calidad es la principal responsabilidad de los

directivos y de todos los empleados de la organización, desde el más alto hasta el más

bajo nivel.

Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela

médica. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea

donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo

problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.

Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una

organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares

en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para

lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos

hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para

entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes

alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro

“La Calidad no Cuesta”).

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona

conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros

ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates

II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA

II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas

compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su

proceso de mejora de calidad.

Aportado por: Ing. Industrial Jorge Javier Soberanis Córdova (Tenosique Tabasco)

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los

cuales son: ‘’‘ 1. Participación y actitud de la administración. ’‘’            La

administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la

organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si

el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la

actitud, este no se vera motivado. ‘’‘ 2. Administración profesional de la

calidad.   ’‘’          Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de

esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera

cada programa de calidad. ‘’‘ 3. Programas originales.’‘’             Aquí se presentan los

14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la

calidad.

1. Compromiso en la dirección.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

3. Medición de la calidad.

4. Evaluación del costo de la calidad.

5. Concientizacion de la calidad.

6. Equipos de acción correctiva.

7. Comités de acción.

8. Capacitación.

9. Día cero defecto.

10. Establecimiento de metas.

11. Eliminación de la causa de error.

12. Reconocimiento.

13. Consejo de calidad.

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad. 

http://www.philipcrosby.com/pca/index.html

Tomó una revolución en todo el mundo para cambiar la manera como la gente y las organizaciones de gestión de calidad - la entrega de un éxito notable a los que se comprometió a hacer las cosas bien la primera vez.Philip Crosby Associates estaba en el centro de esa transformación y estamos aquí de nuevo hoy.

A Philip Crosby Associates, ofrecemos una nueva perspectiva. Se cuestiona la sabiduría convencional de cómo la calidad se está aplicando en toda la empresa y la organización. Nuestro esfuerzo de colaboración - es nuestro éxito mutuo. Juntos descubrimos lo que se necesita para cada empresa cliente para hacer el compromiso y tomar las acciones necesarias para alcanzar sus metas.

Durante casi tres décadas, Philip Crosby Associates ha ayudado a la gente en todos los sectores, niveles funcionales y las culturas mundiales elegir la calidad para producir resultados espectaculares para sus negocios. La experiencia que hemos adquirido al trabajar con miles de organizaciones sigue para informar y fortalecer nuestro enfoque. Hemos demostrado, una y otra vez, las relaciones correctas entre las empresas, su gente y sus clientes el rendimiento y larga duración resultados mensurables.

Hoy en día, hemos subido el listón en la calidad de nuevo. Dado que las empresas reexaminar sus organizaciones y sus relaciones con los clientes, que involucrar a los líderes de negocios en un nuevo diálogo. Somos conscientes de una cultura sostenible de la calidad no es fácil. Sin embargo, el viaje y los resultados son de gran valor. Nuestros clientes pueden confiar en la calidad como un diferenciador competitivo y una palanca fundamental para su equipo a sentirse orgullosos de la forma en que realizan su trabajo todos los días.

Háganos saber si podemos ayudar a su organización a transformar su negocio mediante la colocación de la calidad en el centro de su éxito.

Philip Crosby, o el concepto "cero defecto" en los procesos de calidadConsultor y autor estadounidense, especialista en management de calidad, ante el avance de las corporaciones japonesas sobre el mercado norteamericano, Philip Crosby (1926-2001) elaboró una serie de consejos para mejorar la calidad de los

productos estadounidenses. Este gurú es autor de célebres frases como "cero defecto" y "hacerlo bien la primera vez".

Según Crosby, la filosofía en que debe basarse un buen management de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:

1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes

2) Prevenir es mejor que inspeccionar

3) El objetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"

4) La calidad se mide monetariamente

Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos:

1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management

2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa

3) Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad

4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad

5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad

6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados

7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad

8) Capacitar a los supervisores de calidad

9) Organizar en la empresa "días de cero defecto"

10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto"

11) Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad

12) Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes

13) Crear comités de calidad

14) Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca se termina

Además de su lucha por la calidad de producto, en su obra “Organización

Permanentemente Exitosa” Crosby describe las características de la empresa ideal:

1) La gente hace las cosas bien desde el principio

2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favor

3) El crecimiento es constante y rentable

4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el público los demanda

5) Todos están contentos de trabajar allíClarin

 Biografia Bill Crosby

Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participación en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos. Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. PCA enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administración de la calidad. Todavía enseñamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. (Usted puede encontrar mas información al respecto en el libro "La Calidad no Cuesta"-- McGraw-Hill 1996)

En 1991 se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 países alrededor del mundo.

PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.

Philip Crosby vivió en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 publicó su libro- "Quality and Me" (su autobiografía) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999.

Philip Crosby Falleció en agosto del 2001.

Como escritor Philip Crosby publicó trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o"La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido mas de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes.

6 - Philip Crosby 

A) Fundamentaciòn teóricaTodo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:· Proveedor e insumos que él proporciona.· Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.· Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby.Otro principio establece que "el sistema de la calidad es la prevención, y no la corrección".- Crosby defiende que: "El estándar de la realización es cero defectos".- El último principio es: "La medida de la calidad es el precio del incumplimiento".

B) Metodología para implantar la calidad

Philip Crosby tiene muy bien definidos los pasos que deben seguirse para que en una organización se implante el Proceso para el Mejoramiento de la Calidad (PMC).1. Compromiso de la dirección.2. Equipo para el mejoramiento de la calidad.3. Medición.

4. Costo de la calidad.5. Conciencia sobre la calidad.6. Acción correctiva.7. Planeación del día de cero defectos.8. Educación al personal.9. Fijación de metas.10. Eliminación de las causas de error.11. Reconocimiento.12. Consejos de calidad.13. Repetición de todo el proceso.