aplicaciÓn metodolÓgica para la mejora de la calidad y buenas prÁcticas en

APLICACIN METODOLGICA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD Y BUENAS PRCTICAS EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Autores:Agradecimientos:Jos V. MAESO ESCUDERO, de la Universidad de MlagaAntonio GARCA RODRGUEZ, de la Universidad de MlagaCarlos A. BENAVIDES VELASCO, de la Universidad de MlagaEnrique GEA IZQUIERDO, de la Escuela Andaluza de Salud Pblica Consejera de Empleo de la Junta de Andaluca, por la subvencin de este trabajo.Fundacin Grupo Sneca, por financiar la Ctedra.

Objetivos ResultadosConclusiones BibliografaDesarrollo Experimental Estructura de la presentacin:

Generales:Establecimiento de un modelo prctico, que con rigurosa base terica, permita el diseo de acciones de anlisis, formativas y de promocin en la prevencin de los riesgos laborales.Adaptacin de metodologa QFD (Despliegue de la Funcin Calidad), para definir las relaciones entre riesgos, factores y acciones preventivas en este mbito del trabajo.Acreditacin del anlisis cualitativo frente/junto al anlisis cuantitativo en el estudio de los factores psicosociales. As como el uso de los conjuntos borrosos en las valoraciones.Especficos: Materializacin de los procedimientos de realizacin y uso del modelo.Establecer la sistemtica para la obtencin de conclusiones.Objetivos

Anlisis de los fundamentos tericos y documentacin bibliogrfica.Definicin de Matrices QU objetivos CMO conseguirlo y Definicin de estructura de concatenacin de matrices.Establecimientos de cuestionarios y nmeros triangularesFormacin de grupo de expertos, recopilacin de respuestas y ciclo de retroinformacin. Desarrollo Experimental

Anlisis de los fundamentos tericos y documentacin bibliogrfica.Definicin de Matrices QU objetivos CMO conseguirlo y Definicin de estructura de concatenacin de matrices.Establecimientos de cuestionarios y nmeros triangularesFormacin de grupo de expertos, recopilacin de respuestas y ciclo de retroinformacin. Desarrollo Experimental En esta fase se seleccionaron aquellas referencias que se consideron de un mayor inters y se adaptaron y describieron los fundamentos tericos de las metodologas y tcnicas que podian o iban a ser aplicadas en el estudio, as como las experiencias y estilos similares u homlogos en otras ramas del conocimiento. - QFD Despliegue de la Funcion Calidad - Mtodo Delphi - Tratamiento Fuzzi-DelphiMETODOLOGAS Y HERRAMIENTAS:

oooxxDespliegue e Funciones de Calidad -QFD-

Despliegue e Funciones de Calidad -QFD-

Grupo Coordinador Grupo investigador Grupo ExpertosMtodo DelphiCaractersticas bsicas proceso iterativo mantenimiento del anonimato de los participantes retroaccin o feedback controlado respuesta estadstica de grupoObtencin y transmisin de la informacin formulacin de preguntas integracin de las opiniones retroalimentacin de la informacinCriterios para la finalizacin del proceso iterativoCriterio clsico: el ConsensoCriterio recomendable: la EstabilidadCriterio prctico: nmero de rondas

Mtodo Fuzzy-DelphiConsideraciones Inicialesa) Para la estimacin se utiliza la Teora de subconjuntos borrosos ms adecuada para las previsiones a largo plazo.b) La utilizacin de lo borroso permite tratar la subjetividad de las respuestas de los expertos. Para estimaciones ms objetivas resulta conveniente el empleo de mtodos estadsticos de agregacin.La forma de plantear la pregunta al experto puede facilitar su respuesta: Cul es su respuesta ms optimista?Cul es su respuesta ms pesimista?Cul es su respuesta ms probable?Los nmeros borrosos triangulares posibilitan al experto establecer operaciones en lo incierto, en el supuesto de realizaciones que deban encadenarse en el tiempo. Son accesibles y bien percibidos, permiten elaborar programas de informtica sencillos y resultan adecuados para establecer conversaciones sin intercomunicacin entre los expertos.

Anlisis de los fundamentos tericos y documentacin bibliogrfica.Definicin de Matrices QU objetivos CMO conseguirlo y Definicin de estructura de concatenacin de matrices.Establecimientos de cuestionarios y nmeros triangularesFormacin de grupo de expertos, recopilacin de respuestas y ciclo de retroinformacin. Desarrollo Experimental El QFD se basa en el uso de unas series de matrices donde en cada una de ellas se estudia QU objetivos se quieren conseguir y su relacin con los CMO se pueden alcanzar. En esta fase se define la aplicacin en que se iba a sustentar la adaptacin de la tcnica QFD para su utilizacin en la buenas practicas como herramienta til en la Prevencin de Riesgos Laborales. Se describen las herramientas utilizadas por el grupo encargado del trabajo, para el establecimiento de los QUs, las matrices QUE-CMO y la concatenacin de matrices transformando los CMOs de una matriz en los QUEs de la siguiente.

CLIENTESMATRIZ 1QU quieren estos clientes

MATRIZ 1

MATRIZ 1Reduccin nmero de accidentesAumento de las IndemnizacionesPublicacin de resultados de las acciones realizadasCon LegislacinAlternativas _ nuevas tecnologasSensibilizacin y concienciacinMejora de las condiciones de SSTCMO De qu forma se pueden satisfacer estos deseos (QUE)?

QU (Modos de satisfacer las demandas de los clientes)MATRIZ 2Reduccin nmero de accidentesAumento de las IndemnizacionesPublicacin de resultados de las acciones realizadasCon LegislacinAlternativas _ nuevas tecnologasSensibilizacin y concienciacinMejora de las condiciones de SST

CMO (Acciones que conducen a satisfacer los Mdos)MATRIZ 2Cumpliendo normativaMejorando eficacia de SGPRLCultura. Cadena SGPRL. PremiosReforzando importancia de InstitucionesPlan general de Formacin multinivelPerfeccionando el sistema de InformacinMejorando el Sistema de Investigacin

QU (Planes de accin)MATRIZ 3Cumpliendo normativaMejorando eficacia de SGPRLCultura. Cadena SGPRL. PremiosReforzando importancia de InstitucionesPlan general de Formacin multinivelPerfeccionando el sistema de InformacinMejorando el Sistema de Investigacin

CMO (Influencia de los agentes del sistema de prevencin)MATRIZ 3Formadores Profesores Investigadores ExpertosTcnicos en Mutuas y SSTenicos Servicios de Prevencin Tecnicos de la Administracion Inspectores de Trabajo Tecnicos de los Centros de PrevencinEmpresas Directores Mando intermedios Trabajadores

Sindicatos

QU (Agentes del sistema de prevencin)MATRIZ 4Formadores Profesores Investigadores ExpertosTcnicos en Mutuas y SSTenicos Servicios de Prevencin Tecnicos de la Administracion Inspectores de Trabajo Tecnicos de los Centros de PrevencinEmpresas Directores Mando intermedios Trabajadores

Sindicatos

MATRIZ 4

Anlisis de los fundamentos tericos y documentacin bibliogrfica.Definicin de Matrices QU objetivos CMO conseguirlo y Definicin de estructura de concatenacin de matrices.Establecimientos de cuestionarios y nmeros triangularesFormacin de grupo de expertos, recopilacin de respuestas y ciclo de retroinformacin. Desarrollo Experimental En esta fase el grupo coordinador decide cmo recoger la informacin de resultados de los cuestionarios derivados de la fase anterior. Para aplicar la metodologa Fuzzi-Delphi con nmeros triangulares, tambin se definen las tripletas fuzzi, con las que recogen las respuestas.

Explicacin de nmeros triangulares

Anlisis de los fundamentos tericos y documentacin bibliogrfica.Definicin de Matrices QU objetivos CMO conseguirlo y Definicin de estructura de concatenacin de matrices.Establecimientos de cuestionarios y nmeros triangularesFormacin de grupo de expertos, recopilacin de respuestas y ciclo de retroinformacin. Desarrollo Experimental Se seleccionan diez expertos que cumplen los requisitos bsicos y se procura estn representados los diferentes grupos de inters. Se recogen las respuestas de las cinco tablas de cada experto, Las respuestas individuales se incorporan al programa informtico. Se calculan los valores agregados y las distancias de cada uno de los expertos a los valores medios y especialmente el clculo y anlisis de las distancias-desvos de cada experto con todos los dems expertos para cada tem, y se reenvia, para reconsideracin de los respectivos tems, a los expertos cuya diferencia es mayor, recalculndose los valores agregados.

Distancias entre las valoraciones de los Expertos

Distancias de los Expertos a los valores medios

Se deducen del anlisis cuantitativo de la distribucin de las respuestas y en el anlisis global tras la integracin de los resultados del anlisis cuantitativo con las informaciones cualitativas obtenidas.

Sealar la gran cantidad de informacin que se obtiene en las tablas agregadas finales y que permite ir haciendo recorridos entre los diferentes tems. Resultados

ResultadosAs, a ttulo de ejemplo, en relacin al inters que cada una de las entidades tiene en la Prevencin de Riesgos Laborales destaca el inters en evitar demoras por parte de la empresa como el menos importante; y el inters de la familia en no perder al ser querido como el de mayor importancia.

ResultadosSiguiendo las matrices de QFD se obtiene que la forma mejor de evitar que las familias pierdan a sus seres queridos es reduciendo el nmero de accidentes.

Siguiendo las matrices de QFD se obtiene que la forma mejor de evitar que las familias pierdan a sus seres queridos es reduciendo el nmero de accidentes. Y que la mejor forma de reducir el nmero de accidentes es cumpliendo la normativa. Avanzando de nuevo por las matrices, el agente relacionado con la prevencin que ms relacin tiene con el cumplimiento de la normativa es el inspector de trabajo. Por ltimo, las capacidades y competencias que en mayor medida un inspector de trabajo debe poseer segn la opinin de los expertos consultados son: conocimientos bsicos en prevencin de riesgos laborales, compromiso tico y resolucin de problemas y toma de decisiones. Resultados

ResultadosY que la mejor forma de reducir el nmero de accidentes es cumpliendo la normativa.

ResultadosAvanzando de nuevo por las matrices, el agente relacionado con la prevencin que ms relacin tiene con el cumplimiento de la normativa es el inspector de trabajo.

ResultadosPor ltimo, las capacidades y competencias que en mayor medida un inspector de trabajo debe poseer segn la opinin de los expertos consultados son: conocimientos bsicos en prevencin de riesgos laborales, que tambin es la de ms valor ponderado general.

Tras los resultados del estudio experimental sobresale como principal conclusin, la constatacin de la aplicabilidad de metodologas y herramientas desarrolladas, y ampliamente utilizadas, en otros sistemas de gestin al campo de la Prevencin de Riesgos Laborales. Las metodologas utilizadas constituyen una herramienta bsica, que de una forma sencilla permite obtener resultados consensuales en los trabajos en grupo, ofrecen gran cantidad de informacin y abren sendas de nuevas investigaciones, e inducen a utilizar las herramientas de gestin tales como diagramas de afinidades, de correlacin, de causa-efecto etc., cada vez ms utilizadas por los tcnicos en las empresas y cuya adaptacin al campo de la seguridad y salud en el trabajo intuitiva y fcil. Del trabajo experimental se ha podido inferir un procedimiento operativo aplicable en la gestin, evaluacin y planificacin, de la previsin de riesgos laborales:Conclusiones

Conclusiones Procedimiento Operativo para la mejora de calidad y buenas practicas en seguridad y salud en el trabajo, Despliegue de la Funcin Seguridad con Delphi Borroso __ SFD Fuzzi-Delphi

A modo de conclusin final:Aunque la insercin de las diferentes fases y tareas que se llevan a cabo en un estudio de este tipo no resulta fcil, considerando que cada caso es especial e irrepetible y cada proyecto tiene unos objetivos diferenciados e implica la elaboracin de matrices distintas, la metodologa ayuda a seguir un camino marcado, enfocando siempre los requisitos - necesidades objetivo- tratando de no olvidar nada. Incrementa la creatividad de los miembros del equipo al mostrar las lagunas o puntos dbiles a potenciar, y ayuda a utilizar de una manera coherente y sistematizada otras tcnicas de sistemas afines. Los procedimientos propuestos permiten, a los agentes responsables del estudio de las condiciones y aumento de la seguridad en el trabajo, disponer de una herramienta til para de una forma sistemtica disear acciones que constituyan una nueva va de mejora continua y de excelencia en las acciones que se planteen, y considerar al modelo como apto para la mejora de la calidad y buenas prcticas en la seguridad y salud en el trabajo.Conclusiones

BibliografaABAD GUERREROI.M.; BENAVIDES VELASCOC.A.; MAESO ESCUDEROJ.V. (1996) Aplicacin de la Borrosidad al Benchmarking. Bench-fuzzy-marking Actas de Congreso SIGEF. Buenos AiresAKAO, Y. ed. (1993). Despliegue de Funciones de Calidad. QFD. Integracin de necesidades del cliente en el diseo del producto. TGP_Hoshin. Madrid.ASTIGARRAGA, E. (2003). El Mtodo Delphi. Universidad de Deusto. San Sebastian. En: www.prospectiva.eu/zaharra/Metodo_delphi.pdfBAHIL, A. T. y CHAPMAN, W. L. (1993). "A Tutorial on Quality Function Deployment," Engineering Management Journal, Vol. 5, No. 3, Septiembre, pp. 24-35. BERRA DE UNAMUNO A, MARIN LEN I Y ALVAREZ GIL R. Editores. Metodologa de expertos. Consenso en Medicina. Escuela Andaluza de Salud Pblica. Serie Monografas n 14. 1996.DEAN, E.B. (1997). Quality Function Deployment from the Perpective of Competitive Adventage. http://mijuno.larc.nasa.gov/dfc/cqfd.htmlERMER, D. S. (1995). "Using QFD Becomes an Educational Experience for Students and Faculty," Quality Progress, Mayo, pp. 131-136. KAUFMANN, A., GIL ALUJA, J. (1986). Introduccin de la Teora de kis Conjuntos Borrosos. Ed. Milladoiro. Santiago de Compostela.KONOW, I. y PREZ, G. (1990). Mtodo Delphi. En: http://geocities.com/ Pentagon/Quarters/7578/pros01- 03.htmlLANDETA, J. (2002) . El Mtodo Delphi. Una tcnica de previsin del Futuro. Ed. Ariel. Barcelona.

***APLICACIN METODOLGICA

PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Y BUENAS PRCTICAS EN

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades**En la concepcin de este trabajo se plantearon varios Objetivos

En primer lugar y como objetivo fundamental se contempl:

El Establecimiento de un modelo prctico, que con rigurosa base terica, permitiese el diseo de acciones de anlisis, formativas y de promocin en la prevencin de los riesgos psicosociales.

Asi la hiptesis de que la metodologa QFD (Despliegue de la Funcin Calidad) poda ser aplicada para definir las relaciones entre riesgos, factores y acciones preventivas en este mbito del trabajo, nos hizo plantear como objetivo su adaptacin para su uso en el sistema de prevencin de riesgos laborales.

Por otra parte es frecuente encontrarnos al estudiar en el sistema de salud en el trabajo los aspectos ergonmicos y psicosociales, con anlisis y valoraciones cualitativas ms que cuantitativas, que nos permitian pensar que era recomendable yel uso de la borrosidad en lugar de la probabilidad ,y que ello nos haca mas facil de usar al poder utilizar tripletas de valores y no valores concretos

Estos tres objetivos generalares nos llevaron a plantear como objetivos especificos

La Materializacin de los procedimientos de realizacin y uso del modelo que pretendiamos enunciar que llevase implicita

r la sistemtica para la obtencin de conclusiones.

** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividadesLa matriz se puede terminar con la correlacin entre los cmos, llamada techo, de donde deriva el nombre de casa de calidad.Y con un estudio de los productos competidores y de las quejas de los clientes.Conviene tener en cuenta que el grfico de calidad es una cosa viva. El formato bsico de un grfico de calidad es un punto de partida, no un requerimiento. Alguna copia para no recrearlo todo es necesario, pero se ha poner la atencin en el significado conceptual y en el espritu de tales grficos. La informacin que se obtiene y lo que se aprende en el proceso de elaboracin de las matrices es lo que realmente constituye el QFD.

El Quality Function Deployment (QFD) es un proceso de planificacin y gestin que, partiendo de las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes, permite desarrollar productos o servicios de calidad con el objetivo de satisfacerles al mnimo coste. Esta metodologa desarrollada y aplicada en Japn en la dcada de los aos 70, surge como consecuencia de las dificultades que tenan las empresas para trasladar los conceptos de calidad a las fases de I+D, marketing y diseo. Esta metodologa no se difundi en el mundo occidental hasta mediados de la dcada de los 80, suscitando un creciente inters por parte de las empresas occidentales, al representar una metodologa estructurada con resultados probados sobre dos aspectos crticos de la gestin de las organizaciones: la creacin y consolidacin de una cultura centrada en el cliente, y en el proceso de diseo y desarrollo de nuevos productos. El grfico ilustra el desarrollo del despliegue de funciones de calidad, un proceso secuencial que supone varios pasos: el proceso es, un principio descendente, que va desde los qu -o expectativas y demandas latentes del cliente- a los cmos -cmo darles respuesta en la fabricacin del producto- y no al contrario, es decir, no se realiza primero el producto y luego se busca como llegar al cliente; se trata pues de planificar: determinar qu hacer, y de disear cmo hacerlo.Al aplicar la filosofa del despliegue de calidad hemos intentado caminar hacia las finalidades de la prevencin, que en nuestro trabajo se concreta en la mejora de la calidad y buenas prcticas en seguridad y salud en el trabajo.El uso de las matrices en el QFD, consigue evitar la confusin y optimizar los esfuerzos, y representa uno de sus aspectos originales. Por convencin, las lneas corresponden a los qus y las columnas a los cmos.

El mtodo Delphi es un mtodo de estructuracin de un proceso de comunicacin grupal. Es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo.Hay tres tipos de participantes: los que toman decisiones, personal de plantilla, y los que responden.

*Una estimacin a largo plazo no puede situarse en el campo de lo aleatorio sino en el de la incertidumbre. La teora de los subconjuntos borrosos se adapta mejor cuando se trata de estimaciones para un tiempo lejano.Los expertos utilizan sus conocimientos personales y subjetivos. Este tipo de conocimiento deber ser tenido en cuenta y utilizar lo borroso en lugar de lo aleatorio para el tratamiento de esta subjetividad. Sin embargo, para pasar a estimaciones ms objetivas resulta conveniente el empleo de mtodos estadsticos de agregacin.La forma de plantear la pregunta a los expertos de la forma puede facilitar su respuesta, por ejemplo, establecida la posibilidad de conseguir un hecho tcnico ,Puede estimar su fecha ms prxima de realizacin (no antes), su fecha de realizacin ms lejana (no despus), la fecha que corresponda al nivel de presuncin 1 ? Le resultar ms cmodo la contestacin que si se le hace la pregunta de tal manera que intervenga una probabilidad de realizacin de 0.5 y un anlisis de cuartiles.

** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades**La identificacin de los clientes del sistema de seguridad y salud en el trabajo, constituye el primer paso ,

Para a continuacin establecer cules son sus demandas, sus deseos, sus intereses en el sistema considerado**Estos seran los QUE de la primera Matriz de concatenacin, es decir la matriz bsica de partida.

Herramientas tales como el BrainStorming y diagrama de afinidades nos ayudaron a una primera lista y se definieron cada uno de sus trminos**Posteriomente era necesario estudiar la forma como estos deseos podan ser satisfecho

El diagrama causa-efecto de Ishikawa y el diagrama de relaciones prestaron una inestimable ayuda en las reuniones de trabajo

Tambin era obligado definir o comentar cada uno de estos modos**Estos COMO pasarian a ser los QUE de la segunda Matriz**De nuevo en esta segunda matriz se estudiaran los COMO satisfacer estos QUE

Y como en el caso anterior ayudados de herramientas de gestin se definieron cuales seran estos**Y estos COMO pasan a ser los QUE de la Matriz 3**En esta matriz se relacion los planes de accin que teniamos definidos con los agentes que intervienen en el sistema de prevencin**Pasando a constituir los QUE de la siguiente Matriz**Se analiza en esta cuarta Matriz cuales son las Competencias profesionales y Capacidades y destrezas que deben poseer y en que grado , los Agentes del Sistema de Prevencin **Clasificados en cuatro grandes grupos se definen y analizanComo conclusin de esta parte expresamos la concatenacin de las matrices que se han establecido y que permite como se muestra en la figura como se relacionan

Los intereses en el Sistema de Prevencion de Riesgos Laborales de la entidades Y los modos de satisfacer estos intereses o deseos

Y estos Modos con las acciones Planificads para la Mejora de la Prevencin

Las Acciones con los Agentes que las ejecutan o intervienen

Y estos con Las Capacidades y Competencias que deben poseer

Asi como el fedback de cmo estas capacidades sirvan para satisfacer los intereses o demandas de la Entidades del Sistema-*** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividadesFue necesario una formacin previa en el concepto de borrosidad y unas intrucciones concisas y concretas para la utilizacion de numeros borrosos triangulares***Cinco tablas constituan la hojas informtica de recogida de datos (sobre hoja de calculo protegida), que fue enviada a cada experto individualmente por coreo electrnico, pues su contacto se procur fuese el menor posible si no nulo.

La primera donde se estimaba el inters que cada entidad tiene en la prevencin de RiesgoY las otras cuatro tablas correspondiente a las Cuatro Matrices del QFD

*Dicho cuestionario permita la consulta del Concepto-tem durante la cumplimentacin*Especial atencin se mostr en la forma de recogida de informacin, y la forma de rellenar teniendo en cuenta que su cumplementacin requeria establecer en su conjunto hasta 401 tripletas borrosas. *El sistema permita su cumplimentacin por partes y su autocorrecin antes de enviarla al coordinador*** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividadesLas respuestas individuales se incorporan al programa informtico adaptado y desarrollado ad hoc ,

se realiz el calculo de los valores agregados y las distacias de cada uno de los expertos a los valores medios

*Especial inters tiene el calculo y anlisis de las distancias-desvios de cada experto con todos los dems expertos para cada tem, como se muestra en el ejemplo de la figura,

Pues el siguiente paso consisti en reennviar para reconsideracin de los respectivos item a los dos expertos cuya diferencia era mayor *Especial inters tiene el calculo y anlisis de las distancias-desvios de cada experto con todos los dems expertos para cada tem, como se muestra en el ejemplo de la figura,

Pues el siguiente paso consisti en reennviar para reconsideracin de los respectivos item a los dos expertos cuya diferencia era mayor *** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades***En la quinta fase se realiza el anlisis cuantitativo de la distribucin de las respuestas, principalmente el calculo de su tendencia central a travs de la mediana y media, dispersin de las respuestas Se comparara los resultados obtenidos con los diferentes mtodos de agregacin en aras de la funcionalidad y clariad de los resultados.posteriormente se realiza el anlisis global como integracin de los resultados del anlisis cuantitativo con las informaciones cualitativas obtenidas de los expertos y con las propias percepciones de los investigadores.se extraen las principales conclusiones del caso que se ha estudiado, y se plasma en el informe final.

Por ltimo tda la experiencia, se materializara en la preparacin de los Procedientos operativos de utilizacin del modelo prctico utilizado.

Y Se procede a la divulgacin de los resultados obtenidos.Segn el estudio realizado se puede concluir que en relacin al inters que cada una de las entidades tiene en la Prevencin de Riesgos Laborales destaca el inters en evitar demoras por parte de la empresa como el menos importante; y el inters de la familia en no perder al ser querido como el de mayor importancia. Inters de la familia en no perder al ser querido.Siguiendo las matrices de QFD se obtiene que la forma mejor de evitar que las familias pierdan a sus seres queridos es reduciendo el nmero de accidentes. La siguiente matriz permite afirmar que la mejor forma de reducir el nmero de accidentes es cumpliendo la normativa, y (avanzando de nuevo por las matrices) el agente relacionado con la prevencin que ms relacin tiene con el cumplimiento de la normativa es el inspector de trabajo. Por ltimo, las capacidades y competencias que en mayor medida un inspector de trabajo debe poseer segn la opinin de los expertos consultados son: conocimientos bsicos en prevencin de riesgos laborales, compromiso tico y resolucin de problemas y toma de decisiones.*La primera matriz confiere la mayor importancia a la reduccin de accidentes como mejor modo de satisfacer los aspectos de inters, y no slo el comentado anteriormente de evitar la prdida de seres queridos por las familias. Tambin se puede destacar que la convergencia con la Unin Europea es el modo menos valorado por los expertos para satisfacer aspectos de inters, junto con el de la promocin y distribucin de los resultados obtenidos por empresas y Administracin para que sirva de ejemplo y se estimule la Actividad de Prevencin como un bien ms a valorar.

****En la quinta fase se realiza el anlisis cuantitativo de la distribucin de las respuestas, principalmente el calculo de su tendencia central a travs de la mediana y media, dispersin de las respuestas Se comparara los resultados obtenidos con los diferentes mtodos de agregacin en aras de la funcionalidad y clariad de los resultados.posteriormente se realiza el anlisis global como integracin de los resultados del anlisis cuantitativo con las informaciones cualitativas obtenidas de los expertos y con las propias percepciones de los investigadores.se extraen las principales conclusiones del caso que se ha estudiado, y se plasma en el informe final.

Por ltimo tda la experiencia, se materializara en la preparacin de los Procedientos operativos de utilizacin del modelo prctico utilizado.

Y Se procede a la divulgacin de los resultados obtenidos.La segunda matriz de relacin entre los modos indicados y las acciones planificadas pone de manifiesto el cumplimiento de la normativa como el modo ms indicado, pero otorgndose tambin mucha importancia a la mejora de la eficacia de SGPRL y a un plan integral de formacin multinivel. *La tercera matriz de relacin entre las acciones planificadas y los agentes del sistema de prl seala a los inspectores de trabajo como aquellos sobre los que recae ms responsabilidad para conseguir que se realicen las acciones planificadas, seguidos muy de cerca por los Tcnicos de los centros de prevencin y las directivas de las empresas.

*La cuarta matriz de competencias y capacidades que deben poseer los agentes del sistema de prl no aporta muchas diferencias entre las opciones presentadas, si bien destacan ligeramente los conocimientos bsicos en prl y el compromiso tico.*** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades**Conclusiones:

Constatacin de la aplicabilidad de metodologas y herramientas desarrolladas y ampliamente utilizadas en otros sistemas de gestin al campo de la Prevencin de Riesgos Laborales.

Exposicin de las conclusiones obtenidas tras la adaptacin a un caso particular de la Gestin de Prevencin de Riesgos Laborales que asegura el modelo como apto para la mejora de la calidad y buenas prcticas en la seguridad y salud en el trabajo.

Los procedimientos propuestos permiten, a los agentes responsables del estudio de las condiciones y aumento de la seguridad en el trabajo, disponer de una herramienta til para de una forma sistemtica disear acciones que constituyan una nueva va de mejora continua y de excelencia en las acciones que se planteen.

**Resultados obtenidos:




**Conclusiones:




** La Metodologa seguida para la realizacin de este trabajo se concret en el desarrollo de de cinco fases en la que se iban a deasarrollar las diferentes actividades

aplicaciÓn metodolÓgica para la mejora de la calidad y buenas prÁcticas en

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