estrategia metodológica

CEPICEPI

MÓDULO:MÓDULO:

INVESTIGACIÓN SOCIALINVESTIGACIÓN SOCIAL

Estrategia metodológicaEstrategia metodológica

MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN INTERCULTURAL COMO APORTE AL

DESARROLLO

Profesor:Profesor:

Franz Flores CastroFranz Flores Castro

PROCESO DE CONOCIMIENTO CIENTÍFICO

HIPOTESISGENERALIZACIONES EMPÍRICAS

Deducción

Operacionalización de conceptos/ instrumentación

Interpretación/análisis de datos

Inducción

PR

OC

ES

OS

IN

DU

CT

IVO

SP

RO

CE

SO

S D

ED

UC

TIV

OS

OBSERVACIÓN

Recogida de datos

PROBLEMA

TEORÍA

PROBLEMA

OBJETIVOS

ESTRATEGIA

RECOGIDA DE DATOS

ANÁLISIS DE LOS DATOS

DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS

MÉTODOS

TÉCNICAS

PASOS DE LA ESTRATEGIAPASOS DE LA ESTRATEGIA

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNTÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

1.- Técnica del muestreo

Definición de la unidad de análisis Delimitación de la población

Selección de la muestra

Probabilística No probabilística

• Tamaño de muestra

• Muestreo por racimos

• Estratificación

• Selección

• Sujetos voluntarios

• Expertos

• Sujetos tipo

• Muestra por cuotas

Muestra probabilística

Ejemplo:

Un grupo de estudiantes está investigando respecto a la preferencia en el consumo de refrescos en la ciudad de Sucre

Unidad de análisis Pobladores de la ciudad de Sucre

PoblaciónSujetos entre los 15 y 50 años que suman un total de 93000 personas

Muestra 398 personas

Estratificación de la muestra

BarrioBarrio PoblaciónPoblación

totaltotal

Fracción de Fracción de estratoestrato

MuestraMuestra

NorteNorte 3200032000 0.004270.00427 137137

Centro Centro 2550025500 0.004270.00427 109109

SurSur 3550035500 0.004270.00427 152152

TotalTotal 9300093000 389389

Muestreo por racimos

Unidad de análisisUnidad de análisis Posibles racimosPosibles racimos

JóvenesJóvenes UniversidadUniversidad

Amas de casa Amas de casa MercadosMercados

ObrerosObreros IndustriasIndustrias

PeriodistasPeriodistas Radios y T.V.Radios y T.V.

NiñosNiños PrimariasPrimarias

Ejemplos de racimos

2.- Instrumentos de medición

Esta fase consiste en hacer que, a través de un instrumento de medición, tengamos los datos que buscamos en función de las variables que se plantearon en la investigación. Tiene tres fases

a) Selección de un instrumento de medición ya existente o construcción de uno propio

b) Aplicación del instrumento de medición

c) Codificación de los datos

Se debe tener sumo cuidado en que el instrumento de medición sea confiable (presente iguales datos ante sucesivas e iguales aplicaciones del instrumento) y que, por otra parte, sea válido en el sentido de medir realmente la variable que se quiere medir.

Pasos para construir un instrumento de medicióna) Listar las variables

b) Revisar su definición conceptual y revisar su significado

c) Revisar cómo han sido definidas operacionalmente las variables

d) Construir un instrumento de medición

Si se decide por la construcción de un instrumento de medición no se debe olvidar que se debe definir cada variable, dimensiones e Items de cada dimensión como se presenta a continuación:

Variable Variable Definición Definición operacionaloperacional

Dimensiones Dimensiones ItemsItems

Fidelidad de Fidelidad de clientesclientes

Expectativa de un Expectativa de un servicio médicoservicio médico

Qué tanto los clientes Qué tanto los clientes retornan a Medicentro retornan a Medicentro cuando tienen cuando tienen problemas de salud.problemas de salud.

1.- Nunca1.- Nunca

2.- A veces2.- A veces

3.- Siempre3.- Siempre

¿Los clientes ¿Los clientes recomiendan a recomiendan a medicentro?medicentro?

1.- Nunca 1.- Nunca

2.- A veces 2.- A veces


¿Cómo califica el ¿Cómo califica el servicio de los servicio de los doctores?doctores?

1.- Muy Bueno1.- Muy Bueno

2.- Bueno2.- Bueno

3.- Regular3.- Regular

4.- Malo4.- Malo

5.- Pésimo5.- Pésimo



Nivel en el que el cliente percibe y siente que sus necesidades y expectativas sobre un servicio han sido cubiertas o colmadas

Expectativa de un Expectativa de un servicio médicoservicio médico

¿Cómo califica el ¿Cómo califica el servicion de las servicion de las enfermerasenfermeras

1.- Muy Bueno1.- Muy Bueno

2.- Bueno2.- Bueno

3.- Regular3.- Regular

4.- Malo4.- Malo

5.- Pésimo5.- Pésimo

¿Cómo califica las ¿Cómo califica las instalaciones de instalaciones de Medicentro?Medicentro?

1.- En general buenas 1.- En general buenas

2.- Buenas pero tiene 2.- Buenas pero tiene algunas fallasalgunas fallas

3.- Regulares en 3.- Regulares en ciertas cosas y malas ciertas cosas y malas en otrasen otras

4.- Definitivamente 4.- Definitivamente malas.malas.




PrecioPrecio ¿Qué le parece el ¿Qué le parece el precio de las consultas precio de las consultas médicas de?médicas de?

1.- Baratas 1.- Baratas

2.- No muy baratas 2.- No muy baratas pero accesibles pero accesibles

3.- Definitivamente 3.- Definitivamente caras.caras.

¿Qué le parece el ¿Qué le parece el precio de los precio de los medicamentos?medicamentos?

1.- Baratas 1.- Baratas

2.- No muy baratas 2.- No muy baratas pero accesibles pero accesibles

3.- Definitivamente 3.- Definitivamente caras.caras.




Satisfacción de Satisfacción de necesidadesnecesidades

¿Las ¿Las recomendaciones y recomendaciones y recetas del médico recetas del médico fueron efectivasfueron efectivas ? ?

1.- Nunca1.- Nunca

2.- A veces2.- A veces


En caso de En caso de emergencia los emergencia los servicios de servicios de Medicentro fueron Medicentro fueron rápidosrápidos

1.- Si1.- Si

2.- No2.- No

Cuando fue a una Cuando fue a una consulta, el médico consulta, el médico que le atendió tardóque le atendió tardó

1.- Entre 5 y 10 1.- Entre 5 y 10 minutosminutos

2.- entre 10 y 20 2.- entre 10 y 20 minutosminutos

3.- Más de 20 minutos3.- Más de 20 minutos

Niveles de medición

Nominal.- Se tienen dos o más categorías del Item pero que no tienen orden o jerarquía

¿De qué departamento es Usted

1.- Potosino 4.- Orureño

2.- Paceño 5.- Pandino

3.- Chuquisaqueño 6.- Tarijeño

Sexo del entrevistado

1.- Masculino

2.- Femenino

Nivel de medición ordinal.- Se tienen varias categorías, que sí indican orden o jerarquía.

¿ Cual es su cargo dentro de la empresa?

1.- Presidente de directorio 4.- Jefe de personal

2.- Gerente de Marketing

3.- Encargado de ventas

¿Cómo califica el servicio de las enfermeras¿Cómo califica el servicio de las enfermeras

1.- Muy Bueno1.- Muy Bueno2.- Bueno2.- Bueno3.- Regular3.- Regular4.- Malo4.- Malo5.- Pésimo5.- Pésimo

Nivel de medición por intérvalos.- Además de haber orden o jerarquía se establecen intervalos iguales en la medición

Cuando fue a una consulta, el médico que le atendió Cuando fue a una consulta, el médico que le atendió tardótardó

1.- Entre 5 y 10 minutos1.- Entre 5 y 10 minutos2.- entre 10 y 20 minutos2.- entre 10 y 20 minutos3.- Más de 20 minutos3.- Más de 20 minutos

¿Creo que los productos de la Coca Cola son ¿Creo que los productos de la Coca Cola son definitivamente carosdefinitivamente caros

1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo5.- Muy en desacuerdo

Instrumentos de medición

Cuestionarios.- Es uno de los instrumentos más utilizados y consiste en una serie de preguntas que se plantean a una serie de personas para medir las variables del estudio.

Características de las preguntas

a) Las preguntas deben ser claras y comprensibles

Mal : ¿Qué opina usted de su entorno socioeconómico

Bien: ¿Qué opina de la pobreza en Bolivia?

a) Las preguntas no deben incomodar al sujeto

Mal: ¿Su hijo fuma marihuana?

Bien: ¿Hay alguien conocido que fuma marihuana?

Las preguntas no deben ser ambiguas

Mal: ¿Usted acostumbra a ver poco de radio y algo de televisión?

Bien: a) ¿Cuántas horas ve usted televisión al día b) ¿Cuántas horas oye usted radio al día

Las preguntas no deben inducir a una respuestaMal: ¿Usted considera buena las gestión de la

Alcaldesa?Bien: ¿Qué le parece la gestión en la Alcaldía?

Las preguntas no deben apoyarse en estudios o instituciones

Mal: Diversos estudios han demostrado que los hijos de padres divorciados son alcohólicos, que opina usted del divorcio?

Bien: ¿Qué opina del divorcio?

El lenguaje del cuestionario debe estar adaptado al contexto cultural del respondiente

Si el cuestionario es administrado a obreros de la CBN

Mal: ¿Qué le parece la mezcla de producto de su empresa?

Bien: ¿En su criterio, qué productos tienen mayor demanda en el mercado?

En algunos casos (niños o analfabetos) se puede aplicar:

Tipo de preguntas en el cuestionario

Cerradas:

¿Qué canal de Tv usted prefiere? (subraye)

1.- Bolivisión 4.- Otros

2.- P.A.T

3.- Red UNO

Abiertas

¿Cuál es su opinión del nuevo noticiero de PAT?

_____________________________________________

____________________________________________

Consejos importantes antes de aplicar los instrumentos

a) Proceder a aplicar una prueba piloto para ver si las preguntas se comprenden.

b) Mostrar el cuestionario a un experto para conocer su opinión.

c) Revisar muy detalladamente la ortografía y redacción del documento.

d) No de debe empezar el cuestionario con preguntas directas y personales.

e) Cada pregunta debe tener un instructivo de tal forma que el encuestado sepa cómo responder.

f) Se debe tratar de no incluir muchas preguntas abiertas ya que eso dificulta la codificación.

ESCALAS PARA MEDIR LAS ACTITUDES

Una actitud es una predisposición aprendida hacia diversos objetos o símbolos. Por ejemplo una actitud negativa hacia el acto de fumar predispone a la persona que los posee a estar de acuerdo con políticas que impidan el fumar en lugares públicos.

Escalamiento tipo Likert

Consiste en un conjunto de itemes presentados en forma

de afirmaciones ante los cuales se pide la reacción

positiva o negativa de los entrevistados

Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”.

1.- Me parece que los productos sin azúcar son buenos para la salud

1. Muy de acuerdo

2.- De acuerdo

3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4.- En desacuerdo

5.- Muy en desacuerdo


2.- Me parece que los productos con poco alcohol son más sabrosos

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo



3.- Hoy la moda es que la gente cuide sus comidas para verse más saludable

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo



4.- Las personas delgadas son más atractivas

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo



4.- En el futuro la gente consumirá productos sin azúcar

1.- Muy de acuerdo

2.- De acuerdo


4.- En desacuerdo


En el caso de los servicios que presta los Centros comunitarios de Salud, qué tan importante es:

Sumamente Sumamente importanteimportante

ImportanteImportante Medianamente Medianamente importanteimportante

Poco Poco importanteimportante

Me es Me es indiferenteindiferente

PrecioPrecio

Información Información

Tiempo de Tiempo de consultaconsulta

Tiempo de Tiempo de esperaespera

Curriculum de Curriculum de los médicoslos médicos

Servicios de Servicios de emergenciaemergencia

Precio de las Precio de las recetasrecetas

Diferencial semántico

Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto

Objeto de actitud medido: El noticiero de PAT es…

Dinámico _ _ _ _ _ _ _ Aburrido

Profundo _ _ _ _ _ _ _ Trivial

Imparcial _ _ _ _ _ _ _ Parcializado

Ético _ _ _ _ _ _ _ Falto de ética

Actualizado _ _ _ _ _ _ _ Desactualizado

Respetuoso _ _ _ _ _ _ _ Irrespetuoso

Creible _ _ _ _ _ _ _ Dudoso

La observación

Parte del principio básico de que el investigador no pregunta a la gente sus visiones, perspectivas , actitudes o preferencias sino sino que observa lo que hacen y los que dicen y consiste en el registro sistemático , válido y confiable de comportamiento o de conducta manifiesta. Generalmente se usa como un instrumento de investigación complementario a la encuesta y la entrevista.

Pasos para la observación

1.- Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas a observar, en otras palabras preguntarse qué es lo que uno está buscando

2.- Extraer una muestra de aspectos, eventos o conductas a observar

3.- Establecer y definir las unidades de observación

4.- Seleccionar a los observadores

5.- Elegir el medio de observación

6.- Elaborar las hojas de observación

Ejemplo de una ficha de observación para saber el trato al usuario

Nombre del empleado Fecha

Lugar, ambiente y contexto físico

Lugar…………………………………

Descripción del lugar………………………….

Ambiente Social

Personas…………………..

Característica (Sexo, edad)……………………………

Comportamientos en interacciones

Descripciones detalladas respecto a la cordialidad con la que trató al cliente y si hay diferencias en tanto clientes de origen campesino y de origen urbano

La entrevista

Son conversaciones cuya finalidad es obtener información en torno a una tema determinado. Tiene la ventaja de que se puede acumular abundantes datos con relativa facilidad, pero tiene la desventaja de lo moroso que resulta a veces el conseguir la entrevista y el “vaciado” de la misma.

TIPOS DE ENTREVISTA

Entrevista estructurada.- Contiene preguntas fijas y estandarizadas que se plantea siempre de la misma forma

Entrevista semiestructurada.- Tiene una guía y una serie de preguntas predeterminadas, pero en el proceso de realizar las entrevistas no se sigue necesariamente el orden porque se deja bastante libre al que habla, sin olvidar centrar la entrevista en el tema y objetivos de la investigación

Tipos de pregunta

Directas.- Tienen la ventaja y desventaja de ser puntuales, cortando a veces la comunicación

Guiadas.- implican que uno empuja al entrevistado a dar su parecer. Ej. ¿Usted cree que deberíamos tener?

Preguntas abiertas.- ¿qué piensa, qué opina?

Preguntas que conducen a la elección obligatoria.- ¿Deberíamos tener un nuevo cine este año, el próximo?

GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS GRUPALES

Son una técnica cualitativa de investigación que consiste en la realización de entrevistas a grupos de entre 6 a 12 personas, en las cuales el moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas que tienen que ver con el objeto de estudio, ya que se supone que en la vida cotidiana, las personas forman sus imágenes, sus sentimientos y actitudes sobre sí mismos, sobre su entorno inmediato y sobre la sociedad en su conjunto , a través de la interacción cara a cara con los otros.

En los grupos focales se trata de recrear como en un laboratorio esta interacción cara a cara tratando de acercarse lo más posible a lo que realmente ocurre en el mundo de la vida cotidiana.

ELEMENTOS QUE COMPONEN UN GRUPO FOCAL

El investigador.- Que cumple la función de moderar el grupo: estimular la discusión y orientarla en función de los temas a ser investigados, sin limitar la espontaneidad y buscando la equidad en la participación

La guía de trabajo.- Es el instrumento que orienta la investigación. En ella las variables de estudio se transforman en temas “abiertos y flexibles” que son abordados según la propia dinámica del grupo: de manera natural y los más espontánea posible

Los participantes.- representan a la población objetivo del estudio

El entorno.- es el escenario en el cual discurre la interacción grupal. SE busca que sea cómodo y sobre todo neutro. Según el ejemplo anterior, realizar un estudio sobre la Sureña en la propia fábrica distorsiona la información

La dinámica de la moderación.- La duración de la moderación depende de la calidad de la interracción y de la profundización de los temas. Una sesión de una hora con poca interracción puede parecer más larga que una de dos horas y media con alta interracción

No es malo que aparezcan líderes de opinión dentro del grupo. Lo malo es cuando estos líderes domina demasiado el diálogo. El moderador estimula a los más tímidos y desincentiva a los líderes más dominante, pero no elimina el papel del líder. Esto ocurre en la vida real y se trata de reproducir lo más posible el mundo cotidiano del actor.

El análisis de la información.- El análisis tiene tres etapas

a) Lo que se dijo en el grupo

a) Lo que se quiso decir en el grupo

b) Por que se dijo así y no de otra manera

estrategia metodológica

Documents