APLICACIÓN HERRAMIENTAS WEB 2.0BANCO WWB

Isleny Correa Forero Asignatura Gestión Tecnológica

Universidad Tecnológica de Pereira

BANCO WWB ¿Quiénes Somos?

El Banco WWB es un establecimiento de crédito ,cuyo principal accionista es la Fundación WWB Colombia. El interés principal de su accionista mayoritario es facilitar el acceso al crédito a los sectores social y económicamente menos favorecidos, para lo cual orienta sus actividades principalmente hacia el otorgamiento de créditos al sector de la micro y pequeña empresa.

Conozcamos un Poco la Organización

¿Qué Herramientas 2.0 Utiliza el Banco WWB?

Pagina Web Interactiva: www.bancowwb.com

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Pagina interna para todos los colaboradores: Intranet, es una plataforma de comunicación, en la cual hay diversos aplicativos donde se encuentra información del cliente, solicitudes ,reportes, las tasas de interés a manejar, enlaces de comunicación interna en los cuales se pueden levantar casos de inconformidad; Además de muchas otras aplicaciones interesantes ,se cuenta con un aula virtual, la cual facilita el entrenamiento y capacitación del colaborador a la Hora de ingresar a la empresa, permitiendo ser evaluado también en las competencias adquiridas, todo esto con el fin de optimizar tiempo y costo para la organización

Medios de comunicación Interna

•Como ventaja competitiva, ya que al hacer uso y buena administración de estas herramientas Web 2.0 , El flujo de información y conocimiento es un facilitador.•Marketing en las redes Sociales, Imponiendo como marca “Banco WWB damos crédito a su Trabajo”

•De allí busca siempre estar actualizado, de manera que los clientes puedan tener acceso a los productos y servicios de una manera

RAPIDA – FACIL Y SEGURA

Criterios para la Aplicación de las herramientas 2.0

•Oportunidad de escuchar a nuestros Clientes, de una forma mas cercana. Entender exactamente lo que quieren, cuales son las expectativas reales, y poder de esta forma satisfacer sus necesidades.•El reconocimiento de marca, por medio las web 2.0 buscando así un posicionamiento.

•Comunicación ágil, directa y por supuesto menos costosa.•En la Gestión de Mercadeo soluciona de una manera mas fácil la manera de interactuar con el consumidor final de una manera mas eficiente, segmentado y rentable.

Que tipo de Problemas Solucionan estas herramientas

Web 2.0

Beneficios Web 2.0 Para la Organización

Impacto de las Web 2.0 En el banco WWB

Al hacer uso de estas herramientas se tiene información desde cualquier lugar y las 24 horas del día, al solo tener acceso a internet.

Hay un fácil acceso en la información para los cliente.

A través de Banca móvil, de correos, chats se ahorra tiempo, tanto para la organización y lo mas importante para el cliente,

Expansión del mercado, por medio de la globalización tecnológica.

•Mayor conocimientos de los clientes, a través de creación de bases de datos , se puede obtener información valiosa y realización de estudios de mercado .

•Se tiene Fortalecimiento en la Imagen Corporativa del Banco WWB

•Poder Llegar al cliente de una Manera Rápida, Oportuna y Segura

•Retroalimentación en el Servicio Prestado, Siendo esto una oportunidad de Mejora, y Poder así tener fidealización con el Cliente y mejor servicio

Impacto de las Web 2.0 En el banco WWB

La herramientas Web 2.0 poseen grandes implicaciones en el modelo de Negocio de cada empresa, en la visibilidad y posicionamiento, en la estrategia de Marketing y comunicación así como en la política de organización y recursos humanos . Los beneficios que se pueden obtener mediante esta herramienta y haciendo uso de redes sociales como Twitter, Youtube, Facebook, Linkedln son muy valiosos, ya que podemos obtener información potencial y opinión de clientes o posibles clientes. Si bien todas las anteriores son importantes y muy útiles para la organización pero es necesario tener un claro conocimiento sobre las mismas, los beneficios que generan y cómo incorporarlas en las estrategias de marketing y comunicación.

Conclusión