APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE CALIDAD EN EL TRABAJO DE LAS UNIDADES

DE PREPARACIÓN DE CURSOS TRAINAIR

WILLIAM ARANDA ARRESE

UPC TRAINAIR PERÚ

NOVIEMBRE DE 1998

PROPÓSITO

Identificar los factores críticos de éxito para la aplicación de herramientas de Calidad Total en las UPCs TRAINAIR.

Motivar el uso continuo de las herramientas y sistemas de calidad en nuestras respectivas organizaciones.

Hacer notar la importancia del trabajo en equipo y el liderazgo para la optimización de los resultados, en términos de calidad.

CALIDAD TOTALEs hacer cosas que actualmente están siendo bien

hechas, mejor.

Es la forma en que nos ven nuestros clientes.

“El valor de un Preparador de Cursos es la suma de los valores que él o ella enseñan y practican”

PUNTO IMPORTANTE:

“NO TRATE DE REALIZAR CAMBIOS DESDE SU POSICIÓN SI USTED NO ES EL DIRECTOR O EL ADMINISTRADOR”

CULTURA DE CALIDAD TOTAL

Es la concentración de todas las personas y recursos en una búsqueda constante por una mayor calidad y servicio en cada dimensión de la organización.

CULTURA DE CALIDAD TOTAL Cada faceta de la organización debe existir para

proporcionar servicios con valor añadido

Las “debilidades” deben ser reconocidas como fortalezas insuficientemente desarrolladas

Toda la gente debe tener un propósito claramente definido, una dirección y expectativas

Todos en la organización deben, sobre todo, esperar lo mejor de cada dimensión de la vida. Una vida interior de calidad conduce a una rica y abundante vida total

CULTURA DE CALIDAD TOTAL

Una Cultura de Calidad Total optimiza las habilidades de liderazgo de todos los miembros de la organización

CULTURA DE CALIDAD TOTAL

“Todas las innovaciones creativas sobre calidad se deben originar con las personas, que deben ser capacitadas en liderazgo, tratadas como líderes y estar previstas para liderar. Necesitan ser guiadas, no conducidas.”

LAS “ORGANIZACIONES INTELIGENTES” DISEÑAN CADA VEZ MÀS EL TRABAJO ALREDEDOR DE EQUIPOS, PRINCIPALMENTE POR LAS SIGUIENTES RAZONES:

Genera espíritu de grupo

Permite a la administración pensar estratégicamente

Acelera las decisiones

Mejora el desempeño

CARACTERÍSTICAS:

METAS CLARAS

HABILIDADES RELEVANTES

CONFIANZA MUTUA

COMPROMISO UNIFICADO

CARACTERÍSTICAS:

BUENA COMUNICACIÒN

HABILIDADES NEGOCIADORAS

LIDERAZGO APROPIADO

APOYO INTERNO Y EXTERNO

CÍRCULOS DE CALIDAD

Son grupos de trabajo que comparten un área de responsabilidad. Se reúnen con regularidad para analizar los problemas de calidad, investigar las causas de los problemas, recomendar soluciones e iniciar acciones correctivas.

MOTIVACIÓN

Es la disposición para desarrollar altos niveles de esfuerzo con el fin de alcanzar metas organizacionales y que se condiciona por la habilidad de ese esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.

AUTOMOTIVACIÓN COMPROMISO

LIDERAZGO

“Los líderes son aquellos que son capaces de influir en otros y motivarlos para que hagan cosas porque desean hacerlas y no porque tienen que hacerlas”

LIDERAZGO

“Es una asociación de talentos, donde el trabajo de dos personas trabajando sinergéticamente es mayor que si trabajasen de manera individual”

SINERGIA

LIDERAZGOSINERGIA

Para lograr la sinergia en los grupos de trabajo, el líder debe tener en cuenta lo siguiente:

El valor de la interdependencia con otros, y

La importancia de trabajar en equipo.

Es necesario proporcionar buen trato, amabilidad, trabajo y apoyo, siguiendo la premisa de que “nadie puede dar lo que no tiene”.

LIDERAZGOOTROS FACTORES

EMPATÍA

CONFIANZA

INTERDEPENDENCIA

LIDERAZGORASGOS DE LOS LÍDERES

IMPULSO

DESEO DE DIRIGIR

HONRADEZ E INTEGRIDAD

AUTOCONFIANZA

INTELIGENCIA

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

SENSIBILIDAD AL AMBIENTE

LIDERAZGO

Estrategia de la OACI para el desarrollo de recursos humanos para CNS/ATM

Participación más amplia posible en el programa

Trainair

Determinación inicial de las necesidades en materia de

CNS/ATM

Planificación y coordinación regional acrecentada de la

capacitación

LIDERAZGOVIDEO