Aplicación Caso Practico

M.V. Eduardo ReyesCaracas: 04-01-2015

Asignatura:Investigación de Mercado 1Profesor: Ángel José Núñez Herrera

Investigación de

MercadoPermite

Detectar necesidades

insatisfecha de los

consumidores

Detectar los segmentos del

mercado

Determinar la marca y el

posicionamiento en le

mercado

Evaluar la satisfacción de

los consumidores

Investigación del Mercado

Esta consiste en todas las actividades que le permiten a una organización obtener la

información que necesita para tomar decisiones concernientes

a su ambiente, mezcla de marketing y clientes presentes

y potenciales

Investigación Cualitativa de Mercado

la investigación cualitativa del Marketing, nace a partir, de la necesidad de conocer la relación que se establece entre los consumidores y los productos que se comercializan.

Las técnicas cualitativas estudian a profundidad a los individuos con el fin de obtener información sobre las motivaciones, estas se clasifican siguiendo dos tipos de criterios

Metodología Cualitativa Planteamiento General

Elección de la Técnica

Muestreo y Trabajo de Campo

Análisis de Resultado

Informe

Entrevista en Profundidad

Técnicas Proyectivas

El Focus Group o Reunión de Grupo

Técnicas Creativas

Observación

Pasos en el proceso de investigación de

mercado

Necesidad de

Información

Objetivo de la

Investigación

Fuente de Datos

Forma de Recopilació

n de los datos

Diseño de la Muestra

Recopilación de los Datos

Procesamiento y análisis

de la información

Presentación de los resultados

Objetivo general de la investigación cualitativa del mercado será: Diseñar estrategias de marketing interno que permita incrementar la motivación y la satisfacción

de los empleados de Dr. Reddy`s Venezuela

Objetivos específicos de la investigación cualitativa del mercado será: Conocer el grado de comunicación entre los empleados. Conocer el tiempo de respuesta a las solicitudes realizadas por los empleados. Clima Organizacional

Caso Practico ¨Entrevista a Profundidad para medir el nivel de satisfacción de la empresa Dr Reddy`s¨

Perfil del infórmate clave:Para este informe se realizara un caso de estudio a la empresa Dr Reddy`s Venezuela, donde evaluaremos el nivel de satisfacción de los empleados, para ello las personas a seleccionar deben tener como perfil, empleados de la compañía que no posean cargos gerenciales, que posean mínimo 6 meses en la organización y que estén en el área de ventas, investigación de mercado y área administrativas (Representantes de ventas y asistentes) El número de participantes será de 2 empleados por área para un total de 6 personas.

Dónde y cómo realizará la técnica seleccionada para la recolección de la información: Con la finalidad de establecer un ambiente de confianza entre los participantes, se les enviara un e-mail que explique el objetivo de la actividad así como la invitación a participar en la entrevista. Una vez que los empleados se han seleccionados y están en disposición, la empresa deberá ubicar un sitio fuera o dentro de las instalaciones, dicha locación debe permitir que los participantes se sientan en un ambiente totalmente confortable, para que al realizar la actividad no exista interrupción o temor del participante en responder con veracidad.El facilitador debe tener la estructura de la entrevista y deberá aperturar haciendo mención de los objetivos, misión y visión de Dr. Reddy`s Venezuela.

EntrevistaN° de

Preguntas

   

1

 

2

 

3

 

1 Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los necesito?      2 Conozco claramente lo que su jefe (a) espera de usted?      3 Su Jefe es justo(a) en el trato con todos sus supervisados?      4 Su Jefe tiene interés activo en su trabajo?       

5

Su Jefe conoce sus fortalezas?      

6 Recibe y/o tiene acceso a tiempo la información para realizar su trabajo?      

7 Su supervisor inmediato lo mantiene bien informado sobre sus labores?      

8 Sabe exactamente dónde acudir cuando tiene problemas relacionados con el trabajo?      

9 Mantiene buena comunicación con el resto de los departamentos?      10 Cuando asignan trabajo extra o de última hora puedo contar con el apoyo de mis

compañeros de trabajo?     

11 En mi equipo, trabajamos juntos para resolver los problemas de la organización.      

12 Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi trabajo      

13 Cuento con todas las herramientas, equipos y material necesarios para llevar a cabo mi trabajo?

     

14 Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y actualizada?      15 Es tratado(a) con respeto (por mis compañeros, supervisores, alta gerencia)?      

16 Cuento con espacio suficiente y cómodo para hacer mi trabajo en forma adecuada?      

17 Recibo el entrenamiento adecuado para desarrollar mi trabajo?      18 Hay suficientes oportunidades de carrera/mejoramiento profesional en la organización?      

19 Los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en mi organización son efectivos?

     

20 La organización prepara adecuadamente a sus empleados para que sean promovidos?      

Resultados Respuestas N° de Preguntas Generalmente No Normalmente No En Ocasiones Normalmente Si Generalmente Si

2 1 1 3 2

6 1 2 3

7 1 3 2

8 1 2 2 1

9 2 1 2 1

RespuestasN° de

Preguntas

Generalmente No

Normalmente No

En Ocasio

nes Normal

mente SiGeneralmente Si

3 2 2 2

4 1 3 2

5 1 2 2 1

RespuestasN° de

Preguntas

Generalmente

NoNormalmente No

En Ocasio

nes Normal

mente SiGeneralmente Si

16 1 1 3 2

17 2 2 2 18 3 2 1

19 1 2 1

20 1 3 2

RespuestasN° de

PreguntasGeneralmente

No Normalmente No En Ocasiones Normalmente Si Generalmente Si

1 1 2 3 1

10 1 1 2 2

11 1 3 2

12 2 2 1 1

RespuestasN° de

PreguntasGeneralmente

NoNormalmente

NoEn

Ocasiones Normalmente

SiGeneralmente

Si

13 3 2 1

14 2 2 2

15 1 3 2

16 1 2 2 1

Objetivos de la investigación: Determinar el grado de aceptación de

pacientes que consumen Redyscar (Losartan Potasico) con hipertensión arterial.

Encuesta a Profundidad Caso Redyscar

CATEGORIZACION

Categoría Frase Técnica Ubicación

Diagnostico Hace 20 años me fue diagnosticada la hipertensión

asistí los primeros meses y luego cada 3 meses

para control

P2

P3

Tolerancia del

producto

Me indico Redyscar el cual he tolerado muy

bien

50 mg de Redyscar una vez al día

a mí no me afecta

P4

P5

P6

Satisfacción

del

consumidor

le asignaría un 9

En verdad el servicio es muy bueno

P9

P10

Conclusión   La investigación cualitativa permite reconocer el

papel del investigador quien sin negar sus propias subjetividades está presente a lo largo del proceso de investigación ya que debe decidir, encauzar y comprender la información generada en el estudio. También ayuda a que la voz de los sujetos sea expresada libremente para que con su interpretación contribuya a la resolución del problema planteado en el inicio.

Por otra parte se determinó que el paciente entrevistado posee un elevado nivel de aceptación hacia producto, generado por el servicio y la calidad del mismo.