“rediseño de identidad corporativa para almacenes l&n,...decanato de artes y comunicación...

Decanato de Artes y Comunicación

“Rediseño de Identidad Corporativa para Almacenes L&N,

Santo Domingo 2017”

Sustentantes

Lawrence Samuel Guzmán Rodríguez 2004-1967

Paola Marie Féliz Almánzar 2012-0307

Franklin Guzmán Feliz 2013-0858

Asesora

Ivelisse Comprés

Monografía de grado para optar por el Título de:

Licenciatura en Publicidad

Santo Domingo, República Dominicana

Abril 2017

ÍNDICE Agradecimientos .................................................................................................. i

Dedicatorias ....................................................................................................... iv

Resumen ............................................................................................................ x

Introducción ....................................................................................................... xi

Capítulo 1. Situación actual de la empresa Almacenes L&N SRL.

1.1 Identidad Corporativa .................................................................................... 1

1.2 Logo de la empresa Almacenes L&N SRL (2012 - 2017) ............................. 3

1.3 Colores corporativos de la empresa Almacenes L&N SRL (2012 - 2017) ...................................................................................................... 3

Capítulo 2. Filosofía de Almacenes L&N SRL.

2.1 Portafolio de Productos y Servicios .............................................................. 4

2.2 Infraestructura y Ubicación ........................................................................... 5

2.3 Misión ........................................................................................................... 6

2.4 Visión ............................................................................................................ 6

2.5 Valores .......................................................................................................... 6

2.6 Justificación .................................................................................................. 7

Capítulo 3. Metodología e Investigación

3.1 Técnicas de investigación utilizadas ............................................................. 9

3.2 Objetivos de la encuesta ............................................................................. 10

3.3 Análisis FODA ............................................................................................. 11

3.3.1 Fortalezas (Factores Internos) ................................................................. 11

3.3.2 Oportunidades ........................................................................................ 11

3.3.3 Debilidades (Factores Internos) ............................................................... 12

3.3.4 Amenazas ................................................................................................ 12

3.4 Resultados del análisis FODA .................................................................. 12

3.5 Tabulación de la Investigación .................................................................... 13

3.6 Encuesta Virtual .......................................................................................... 28

Capítulo 4. Propuesta de Diseño

4.1 Descripción de la propuesta ........................................................................ 30

4.2 Diseño de propuesta ................................................................................... 30

4.3 Propuesta final ............................................................................................ 31

4.4 Normas para el uso del logotipo ................................................................. 32

4.5 Papelería..................................................................................................... 38

Conclusiones .................................................................................................... xiii

Recomendaciones ........................................................................................... xiv

Bibliografía ........................................................................................................ xv

Anexos:

Anexo #1: Modelo de encuesta aplicada.

Anexo #2: Modelo de Entrevista.

LISTA DE TABLAS

1. ¿Qué edad tienes? ....................................................................................... 13

2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N? ........................... 14

3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N? ......................................................... 15

4. ¿Nos sigue en las redes sociales? ............................................................... 16

5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tiende de manera virtual? ................ 17

6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere? ...................................................................... 18

7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y turquesa)? ......................................................................................... 19

8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo? ..................................... 20

¿Alguna vez ha confundido nuestras iniciales L&N por “LN”? .......................... 21

9. ¿Se siente a gusto con la ubicación de nuestro local? ................................. 22

10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar? ....................................... 23

11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente del Almacenes L&N? ...................... 24

12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía? .................................. 25

13. ¿Considera que Almacenes L&N debe rediseñar su Imagen Corporativa? ..................................................................................................... 26

14. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va acorde con el tipo de negocios al que pertenece? .............................................................. 27

LISTA DE FIGURAS

1. ¿Qué edad tienes? ....................................................................................... 13

2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N? ........................... 14

3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N? ......................................................... 15

4. ¿Nos sigue en las redes sociales? ............................................................... 16

5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tiende de manera virtual? ................ 17

6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere? ...................................................................... 18

7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y turquesa)? ......................................................................................... 19

8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo? ..................................... 20

¿Alguna vez ha confundido nuestras iniciales L&N por “LN”? .......................... 21

9. ¿Se siente a gusto con la ubicación de nuestro local? ................................. 22

10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar? ....................................... 23

11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente del Almacenes L&N? ...................... 24

12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía? .................................. 25

13. ¿Considera que Almacenes L&N debe rediseñar su Imagen Corporativa? ..................................................................................................... 26

14. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va acorde con el tipo de negocios al que pertenece? .............................................................. 27

i

AGRADECIMIENTOS

A Dios, que me dio la salud y la fortaleza para culminar mis estudios.

A Mami y Papi, Altagracia Rodríguez y Lorenzo Guzmán, que me apoyaron

siempre y estuvieron dispuestos a darme la mejor educación.

Mi asesora, Ivelisse Compres, por una colaboración invaluable.

Lawrence Guzmán

ii

Gracias Dios porque es el ser omnipotente que escucha nuestras peticiones e

ilumina nuestras vidas.

Gracias a mi madre y a mi padre por darme una educación digna, ejemplar y

enseñarme el valor de las cosas.

Agradezco a todas las personas que me ayudaron, cada granito de arena

cuenta para esta gran meta.

Gracias totales a mis profesores que desde que inicié mi carrera prestaron sus

conocimientos, gracias por sus grandes orientaciones y consejos.

Gracias a mis asesoras, Ivelisse Comprés, María Montás y la profesora Lucia

Román por ayudar en este último peldaño de nuestra carrera, aconsejarnos y

brindarnos sus conocimientos.

Paola Marié Féliz Almánzar

iii

A Mis Padres Franklin Guzmán y Glennys Feliz por traerme al mundo y

formarme de manera correcta a pesar de las adversidades y dificultades

siempre me apoyaron y estuvieron ahí para mí, haciendo esfuerzos casi

sobrehumanos para que hoy pueda estar aquí cumpliendo uno de los deseos

que gracias a Dios, familiares y amigos puedo decir que lo logré.

Franklin Guzmán Feliz

iv

DEDICATORIAS

A Dios, porque es mi fortaleza y mi guía, sin ti nada hubiese sido posible.

A Mami y Papi, Altagracia Rodríguez y Lorenzo Guzmán, Gracias a ustedes

soy lo que soy, gracias por la educación y los valores que me inculcaron,

siempre lo tendré presente en mi diario vivir y en mi corazón. Los amos Papi y

Mami.

A mi esposa, Nieves Serra, que me inspiro a seguir este camino y quien me ha

empujado a seguir adelante, Gracias por tu apoyo incondicional y tu amor.

A mi hija, Maite Guzmán, mi inspiración a superarme y a ser mejor hombre,

gracias por darle una luz a mi vida, Te amo y siempre lo hare.

Mi Cuñada, Eliana Serra, gracias por tu ayuda, siempre que necesito de ti estas

presentes.

A Mi maestra, Lucia Román, cariñosamente Luchi, gracias por ser más que

una maestra, sus consejos y apoyo fueron un impulso a mejorar en lo que hago,

de todo corazón mil gracias.

Lawrence Guzmán

v

A Dios, por darme sabiduría, darme seguridad, salud, fuerza, felicidad y sobre

todo esperanza.

A mi madre, Milagros Almánzar por siempre guiarme y aconsejarme por los

caminos correctos, gracias por ser mi fortaleza cuando aún pensé que no podía

lograrlo. Ser más que una madre para mí, te amo inmensamente.

A mi padre, Miguel Féliz que, aunque no estuvo siempre presente en este

recorrido, fue partícipe en alzar mi educación e inculcar la importancia de ser

una profesional, y de proponerme metas alcanzables.

Paola Marié Féliz Almánzar

vi

A Dios

Por encaminar mí sendero hacia el bien y siendo el que guía mis pasos que hoy

se convierten en un logro más, pero sobre todo por su amor, bondad y

misericordia.

A Mi Madre Glennys Feliz

Porque sin ti nada de esto hubiera pasado, gracias por traerme al mundo y

ayudarme a dar cada paso a pesar de todas las adversidades siempre has

estado ahí para mí, apoyándome en todo lo que puedes y sabes que ha de ser

provechoso para mí, porque eres una mujer que mereces todo el honor que se

le puede otorgar a una dama y porque tus esfuerzos, malas noches, trabajo

duro y lágrimas hoy se convierten en alegría y regocijo ya que tu hijo el que

ayer viste nacer es quien hoy logra una de esas metas en la cual siempre

estuviste al frente y en la que siento que eres merecedora igual que yo de este

título, porque a base de sacrificios y dedicación es como ha sido en el

transcurso de estos años llegar hasta aquí. Quiero decirte que te amo y te

dedico mis más humildes y sinceras palabras, aunque estas sean pocas para

decir todo lo que debo agradecerte por hoy estar aquí. ¡Te quiero Gle!

A Mi Padre Franklin Guzmán

Por preocuparte por hacerme un hombre de bien siempre teniendo en cuenta

cual es el camino correcto por el que siempre he tenido que andar. Por tus

vii

inagotables consejos y repentinas enseñanzas y por la lucha incansable para

que aprendiera los valores de un caballero y en lo que consiste llegar a ser uno.

Porque ayer fui uno de esos locos bajitos que se incorporan con los ojos

abiertos de par en par sin respeto al horario ni a las costumbres y a los que, por

su bien, hay que domesticar. ¡Te Amo Papi!

A Mama Malta y Papa Nicio

Por estar a cada segundo que los necesité, por otorgarme los mejores consejos

que se le pueden dar a un nieto y por el apoyo incondicional que jamás

encontrare en nadie más como el que ustedes me han brindado, porque sin

ustedes este logro no fuese posible, y es que han sido y serán los mejores

abuelos del mundo a pesar de los malos ratos y disgustos que a veces

pasamos quiero dar gracias a Dios por dejarme tener dos seres que han llenado

mi vida de amor, cariño y honestidad para hacerme un hombre de bien pues

ustedes han sido mis guías desde el día en que nací hasta hoy.

A Mama Bruna

Porque es la mujer que sabe que decir y el preciso momento en que decirlo,

porque el consejo más acertado lo encuentro en usted, pues cuando sientes

que el mundo se te viene abajo solo de escucharla hablar hace que crezca en

mí el regocijo y puedo retomar la vida con una sonrisa, por la alegría que

viii

transmites y el deseo de vivir y ayudar a quien más lo necesite sin importar lo

que recibirás a cambio.

A mis Tíos

A todos mis tíos por tantos consejos que cultivaron en mi para que hoy pueda

llegar a ser quien soy, por ayudarme cada vez que los necesité y por brindarme

palabras de aliento y valor en los momentos más difíciles. Especialmente a Tío

Robert, Tía Arelis y Tío William, que hoy hacen posible este logro.

A mis hermanos y mis primos

Juan, Miguel, Willy, William, Wellington y Wilkin porque de una u otra manera

influyeron para que esto fuese posible ayudándome en algunos de los

momentos más apretados por los que tuve que pasar para llegar aquí,

momentos incómodos, momentos tan retorcidos que hoy se convierten en

carcajadas al recordarlos y revivirlos como aquellos días.

A Solangel Rodríguez

Porque desde el primer día en que te conocí sentí paz en el alma, pues en ti

encontré la compañera perfecta en la que desde el principio pude confiar y

aferrarme de tal manera que describirlo sería casi imposible. Por ser una mano

amiga en los momentos más difíciles durante todo este transcurso en el que

ix

hoy debo darte merito especial, pues gracias a ti también hoy puedo decir que

doy un paso más en la vida. ¡Te amo cielo!

Y a todas aquellas personas que de una u otra manera aportaron su grano de

arena para que hoy este aquí cumpliendo unos de los mayores logros que en mi

vida he podido alcanzar, a ustedes que específicamente no tienen el nombre les

quiero dedicar estas palabras que hacen que un gordito agentao′ como yo hoy

pueda decir que es un Licenciado en Publicidad, gracias.

Franklin Guzmán Feliz

x

RESUMEN

En el presente trabajo de Grado de Monográfico con el tema ¨ REDISEÑO DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA ALMACENES L&N, SANTO DOMINGO 2017¨ se puede apreciar el cambio de imagen corporativa que se propone para la empresa. Se identifica las debilidades de la imagen de la empresa y se modifica con el objetivo de evitar confusiones en su imagen, posicionarse como líder en el mercado y presentarse al público de una manera innovadora. Las encuestas realizadas entre los clientes internos y externos y las investigaciones efectuadas en el mercado de los almacenes de venta de ropa y accesorios para mujer demuestran lo favorable que sería esta nueva imagen corporativa.

xi

INTRODUCCION

La presente monografía técnica denominada “REDISEÑO DE IDENTIDAD

CORPORATIVA PARA ALMACENES L&N, SANTO DOMINGO 2017” es un

proyecto de consecuencia de investigación de la problemática que enfrentan los

almacenes de venta de ropa y accesorios para mujer de cara al nuevo sistema

de ventas denominado e-commerce, se explica detalladamente cómo se

perjudican estos almacenes tradicionales y que medidas han tomado o deben

de tomar para competir y seguir liderando frente a esta nueva característica de

venta.

Como es bien sabido, la imagen corporativa de una empresa es esencial para

que el público o consumidor final la identifique. Por tal razón se considera que

una buena imagen corporativa sería un punto estratégico para combatir este

fenómeno del e-commerce. El mercado de la República Dominicana presenta

más exigencias a través de los años y ésta es la principal razón de porqué los

almacenes tradicionales deben de estar actualizados y cumplir con las

demandas del público e innovar mediante una buena estrategia de mercado.

La Dirección General de Aduanas en la República Dominicana ha tomado

medias realizando alzas en los impuestos de los couriers con el fin aumentar las

tarifas de las compras por internet ocasionando esto un equilibrio entre las

ventas online y las ventas directas a los almacenes tradicionales.

xii

Los almacenes tradicionales deben de poseer una imagen corporativa eficiente

con el fin de que el público los identifique, lo reconozca con facilidad y los

prefiera a la hora de adquirir un producto.

Este proyecto presenta como la imagen visual de los almacenes tradicionales

se convierte en la principal estrategia frente a todas las modalidades de venta

que van surgiendo a través de los años.

CAPÍTULO 1.

IDENTIDAD CORPORATIVA

1

1.1 Identidad Corporativa

Los almacenes de importación y distribución de ropa para mujer en la República

Dominicana enfrentan una gran problemática que ha venido creciendo desde el

2010 año en el que fue creado Instagram, una de las principales redes sociales

utilizadas por los consumidores finales. Luego del lanzamiento de esta

plataforma virtual muchas personas han decidido recurrir a la venta por internet

o venta online evitando altos alquileres, empleomanía y un sin número de

gastos fijos, por tal razón estos llamados almacenes virtuales han abaratado

sus costos siendo ésta una gran problemática para la competencia directa que

son los almacenes tradicionales.

El llamado e-commerce de las tiendas virtuales va aumentando año tras año

afectando directamente el comercio regular de los almacenes tradicionales y es

por tal razón que los negocios convencionales deben fortalecer su imagen y

utilizar las grandes ventajas que poseen en contra de las tiendas virtuales.

Algunas ventajas que los negocios tradicionales presentan sobre las tiendas

virtuales son:

Visualización del producto

Agilidad de entrega

Oportunidad de devoluciones

2

Por otro lado, para el 2017, los almacenes tradicionales se han visto obligados

a crear nuevas estrategias para poder seguir liderando el mercado, la principal

estrategia que los almacenes tradicionales han utilizado es el posicionamiento

de su marca a través de una buena publicidad y una imagen corporativa eficaz.

Por tal razón la empresa Almacenes L&N SRL decide rediseñar su imagen

corporativa.

El significado de “L&N” surge del nombre de los creadores (Lawrence &

Nieves). El logotipo lleva cinco años desde sus inicios sin recibir ningún tipo de

modificación, actualmente el tipo de logo que la empresa utiliza es un ISOTIPO

bajo la clasificación de MONOGRAMA ya que representa la marca bajo iniciales

de manera libre.

También se identifica la debilidad de la imagen corporativa de Almacenes L&N

pues una gran parte de los consumidores de la marca la reconocen como

Almacenes “LyN”, cuando la L y la N se pronuncian por separado. Otra parte

del público percibe la marca como un Almacén de múltiples productos y

servicios y no como un almacén de ropa a la vanguardia. Otro punto que

identifica la ineficiencia de la imagen corporativa de Almacenes L&N es que

gran parte de los consumidores asemejan la marca con algunos almacenes

aledaños que de igual manera importan ropa y accesorios, pero de origen

chino.

3

1.2 Logo de la empresa Almacenes L&N SRL (2012 - 2017)

1.3 Colores corporativos de la empresa Almacenes L&N SRL

(2012 - 2017)

Pantone 15-5519 Turquesa Pantone 9 Cool Gray

CAPÍTULO 2.

SITUACIÓN ACTUAL DE ALMACENES L&N, SRL

4

Almacenes L&N posee una gran variedad de productos importados y a la vez

ofrece múltiples servicios. Su objetivo principal se centra en la venta de ropa

para mujer. Para el 2017 posee un local comercial estratégico para la venta y

distribución de la misma.

2.1 Portafolio de Productos y Servicios

Almacenes L&N posee una diversidad de productos importados desde Los

Ángeles, California y Colon, Panamá. Entre los principales productos se

encuentra:

Ropa para mujer (jeans, t-shirts, vestidos, faldas, jumpers, rumpers,

chaquetas, tops, conjuntos, etc.).

Accesorios (aretes, collares, pulseras, carteras, correas, monederos,

etc.).

Perfumería

Lencería

Los principales servicios de la empresa son la venta al detalle y venta al por

mayor de los artículos antes mencionados. Almacenes L&N ofrece otros

servicios secundarios dentro de su establecimiento con el fin de mantener un

flujo de efectivo diario. Entre estos servicios secundarios se encuentran:

Venta de recarga telefónica

Pago del servicio energético

Pago de servicio telefónico

5

2.2 Infraestructura y Ubicación

La dirección física de la empresa es la calle El Conde No. 512 de la Zona

Colonial, Santo Domingo, República Dominicana.

La calle El Conde es el único centro comercial abierto que posee la República

Dominicana. Para la fecha, la calle El Conde se ha convertido en un centro de

atracción turístico adquiriendo un alto flujo de transeúntes. Siendo El Conde el

Centro Comercial de mayor tiempo en la República Dominica mantiene

numerosas visitas diarias influyendo esto directamente con el desarrollo

económico de la zona donde se encuentra.

La empresa se encuentra en la primera planta de un edifico conformado por 3

niveles, posee 325 Mts cuadrados donde 200 Mts cuadrados está siendo

utilizado como tienda y 125 Mts están siendo utilizados como almacén.

Vista del interior del local de Almacenes L&N (2017).

6

2.3 Misión

Ofrecer una gran variedad de ropa y artículos para mujer, con una calidad

excepcional y una moda totalmente actualizada, comprometernos con nuestros

clientes a brindarles una excelente asesoría de imagen para lucir y mostrar un

atuendo extraordinario.

2.4 Visión

Ser líderes en el mercado de venta de ropa, accesorios y maquillaje para mujer,

ser reconocidos por nuestros clientes por ofrecerles una asesoría y un servicio

esplendido.

2.5 Valores

CALIDAD: Estamos comprometidos con ofrecer a nuestros clientes artículos y

servicio de calidad.

RESPONSABILIDAD: Estamos comprometidos con cumplir responsablemente

con un buen servicio.

PUNTUALIDAD: Estamos comprometidos con que nuestros productos estarán

disponible al tiempo exacto y llegarán a la mano de nuestros clientes en el

tiempo estimado por los mismos.

7

TRABAJO EN EQUIPO: Estamos comprometidos a que todo nuestro personal

trabaje en equipo cumpliendo con cada exigencia de nuestro cliente en el

tiempo adecuado y de forma placentera.

2.6 Justificación

El motivo por el que se decide realizar este rediseño en la identidad corporativa

de Almacenes L&N es para fortalecer sus debilidades y lograr su correcto

posicionamiento en el mercado. De esta forma los compradores, consumidores

y público objetivo tendrán más confianza al visitar el establecimiento, ver sus

productos y adquirirlos con la seguridad de que son de calidad e importados de

los Estados Unidos, ya que al confundir las iníciales ¨L&N¨ por ¨Lyn¨

(mencionando que la competencia directa que tiene Almacenes L&N es en su

mayoría tiendas con ropa importada de China), es normalmente confundida con

una tienda asiática; por lo que es una de las debilidades que se desean

mejorar.

La empresa L&N al rediseñar su identidad corporativa puede mostrar quiénes

son y qué la diferencia de su competencia, pues los accionistas de la empresa

se encontraban en una zona de confort sin darse cuenta que la imagen está

siendo totalmente afectada por la confusión de sus iníciales, ya que en las

redes sociales principales: Instagram y Facebook la empresa lleva por usuario

¨Almanceneslyn¨. En Instagram no se utiliza el signo ¨&¨ más sí es permitido

utilizar en Facebook.

8

Todos los cambios que se realicen en la identidad corporativa se van a analizar

conjunto al error que presentan sus iníciales con su público objetivo,

compradores y consumidores. De la misma forma que se debe analizar la

competencia, identificar que se haya mejorado correctamente y sobretodo

establecer límites hasta donde se debe de llegar porque tampoco se desea

tener una imagen totalmente desconocida o degradar aún más la confusión de

su logotipo.

CAPÍTULO 3.

METODOLOGÍA E INVESTIGACIÓN

9

3.1 Técnicas de investigación utilizadas

El método empleado en la investigación fue el método deductivo, porque se

partió del estudio de la empresa desde lo general a lo particular hasta arrojar las

necesidades que su identidad corporativa presenta. Las nacientes

representaciones del razonamiento deductivo fueron realizadas por filósofos en

la Antigua Grecia, entre ellos Aristóteles. Es necesario indicar que la palabra

deducción proviene del verbo deducir (del latín deducĕre), que hace referencia

a la extracción de consecuencias a partir de una proposición. (Definición.de,

2015)

El método deductivo consta de las siguientes etapas:

Determinar los hechos más importantes en el fenómeno a analizar.

Deduce las relaciones constantes de naturaleza uniforme que dan lugar

al fenómeno.

Con base a las deducciones anteriores se formula la hipótesis.

Se observa la realidad para comprobar la hipótesis.

Del proceso anterior se deducen leyes.

(Moguel, 2005)

Se utilizaron dos técnicas de recopilación de información:

1) Entrevista de investigación y opinión, con el fin de obtener información

exacta de personas pioneras en el ámbito comercial de ropa al por mayor. En

10

las preguntas desarrolladas se determinó lo que cada comerciante disfruta de

su negocio, los obstáculos adquiridos al iniciar este oficio el cual posee una

competencia constante, también la relevancia de la imagen sus empresas. Otra

pregunta importante fue: ¿qué consejo les darían a otros empresarios?

2) Encuesta, con el fin de obtener información específica a través de un

cuestionario previamente elaborado hacia los consumidores para conocer sus

opiniones sobre la identidad corporativa de la empresa Almacenes L&N. Es

decir, de cómo perciben la marca. También para determinar la opinión pública

de forma escrita y desde luego determinar el porcentaje de consumidores que

confunden el nombre y los productos de la Almacenes L&N.

3) Encuesta virtual: esta encuesta se realizó por medio a nuestra red social en

Instagram con la pregunta: “¿Te gusta nuestra nueva identidad corporativa?”,

para de esta manera comprobar si los clientes se sienten identificados con la

nueva imagen propuesta.

3.2 Objetivos de la encuesta

Con estas herramientas se demostró el reconocimiento de la empresa y su

nombre comercial por parte del público en general, y se determinó la pertinencia

del rediseño de su identidad corporativa.

11

3.3 Análisis FODA

Se realizó un análisis FODA como método de estudio para obtener información

y comprender la situación actual de Almacenes L&N. A través del FODA se

determinaron algunos factores influyentes para la propuesta del rediseño de

imagen corporativa de la empresa.

3.3.1 Fortalezas (Factores Internos)

Calidad en los productos

Excelente servicio

Ubicación geográfica comercial

Liderazgo en las redes sociales

Excelentes precios

Extenso inventario

Inventario actualizado

Presupuesto para publicidad

Alto flujo de transeúntes

3.3.2 Oportunidades

Oportunidad de abrir otras sucursales

Oportunidad de ampliar su público meta

Oportunidad de mejorar la infraestructura

Oportunidad de adquirir el servicio de valet parking

12

3.3.3 Debilidades (Factores Internos)

Identidad corporativa deficiente

Logotipo deficiente

Infraestructura desactualizada

No posee parqueo

3.3.4 Amenazas

Inflación de impuestos

Alza del dólar

Cambios en la ubicación geográfica

Obstáculos gubernamentales en el sector importación

3.4 Resultados del análisis FODA

El FODA arrojó como resultado puntos de observación para lograr un rediseño

de imagen corporativa eficiente, entre las oportunidades de la empresa se

puede observar que existe la coyuntura de aperturar nuevas sucursales las

cuales se podrían convertir en franquicia, lo cual necesita un diseño apto para el

propósito.

Se observó también entre las debilidades de la empresa que su logotipo para el

2017 se nota deficiente lo cual provoca que su identidad corporativa se

presente como débil.

13

3.5 Tabulación de la Investigación

1. ¿Qué edad tienes?

Edad Cantidad Porcentaje

a) Menor de 20 Años 30 8.6

b) Menor de 30 Años 315 90

c) Menor de 40 Años 5 1.4

TOTAL 350 100 Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.

GRÁFICO #1

COMENTARIO: Del universo encuestado un 90% contestó ser menor de 30

años de edad, un 8.6% fue menor de 20 años, y un 1.4% fue mayor de 40 años

de edad.

a) Menor de 20Años

b) Menor de 30Años

c) Menor de 40Años

8.6

90

1.4

14

2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N?

Tiempo Cliente L&N Cantidad Porcentaje

a) Menos de 1 Año 335 95.7

b) Menos de 2 Años 15 4.3

c) Menos de 4 Años 0 0


GRÁFICO #2

COMENTARIO: Un 95.7% de los encuestados tiene menos de un año de

conocer los Almacenes L&N, mientras que un 4.3% dijo tener menos de dos

años de conocerlo.

a) Menos de 1 Año b) Menos de 2 Años c) Menos de 4 Años

95.7

4.30

15

3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N?

Conocimiento Almacenes L&N Cantidad Porcentaje

a) A través de las redes sociales 82 23.4

b) A través de la Publicidad por Televisión 255 72.9

c) Por medio a otra persona 13 3.7


GRÁFICO #3

Fuente: Encuesta aplicada en marzo de 2017.

COMENTARIO: Este gráfico presenta que un 72% de la población encuestada

conoció a la empresa a través de la publicidad por televisión, un 23.4% lo

conoció a través de las redes sociales, y un 3.7% por medio a otra persona.

a) A través de lasredes sociales

b) A través de laPublicidad por

Televisión

c) Por medio a otrapersona

23.4

72.9

3.7

16

4. ¿Nos sigue en las redes sociales?

Redes Sociales Cantidad Porcentaje

a) SI 343 98.0

b) NO 7 2.0


GRÁFICO #4


COMENTARIO: Un 98% de la población en estudio afirmó que sigue las redes

sociales de la empresa, mientras que un 2% dice lo contrario.

98%

2%

a) SI

b) NO

17

5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tiende de manera virtual?

Compra Nuestra Tienda Virtual Cantidad Porcentaje

a) SI 220 62.9

b) NO 130 37.1


GRÁFICO #5


COMENTARIO: Este gráfico presenta que un 63% de los encuestados ha

comprado en la tienda virtual de la empresa, mientras que un 37% dijo no haber

comprado.

63%

37%

a) SI b) NO

18

6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere?

Preferencia de Tiendas Cantidad Porcentaje

a) Tiendas Virtuales 180 51.4

b) Tiendas Físicas 170 48.6


GRÁFICO #6


COMENTARIO: Se nota en el gráfico anterior que de la población bajo encuesta

un 51% prefiere las compras virtuales, mientras que el 49% prefiere las visitas

físicas.

51%

49%

a) Tiendas Virtuales b) Tiendas Físicas

19

7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y turquesa)?

Colores Corporativos Cantidad Porcentaje

a) Si 20 5.7

b) Más o menos 325 92.9

c) No 5 1.4


GRÁFICO #7


COMENTARIO: Se muestra en el gráfico que antecede que de la población

encuestada un 92.9% está indeciso con el color de la empresa (blanco y

turquesa), mientras un 5.7% dijo estar a gusto, y por último un 1.4 dijo no

sentirse a gusto con los colores.

a) Si b) Más o menos c) No

5.7

92.9

1.4

20

8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo?

Preferencia Color para la Empresa Cantidad Porcentaje

a) Blanco y Turquesa 20 5.7

b) Blanco y Gris 7 2.0

c) Blanco y Negro 323 92.3


GRÁFICO #8


COMENTARIO: Este gráfico presenta como un 93.3% de la población objeto de

estudio prefiere que los colores del logo sean blanco y negro, un 5.7% dice que

blanco y turquesa, y un 2.0% lo prefiere blanco y gris.

a) Blanco y Turquesa b) Blanco y Gris c) Blanco y Negro

5.72.0

92.3

21

¿Alguna vez ha confundido nuestras iniciales L&N por “LN”?

Confusión del Logo Cantidad Porcentaje

a) SI 108 30.9

b) NO 242 69.1


GRÁFICO


COMENTARIO: Un 69% dijo no haber confundido las iniciales de los nombres,

mientras que un 31&% manifestó lo contrario.

31%

69%

22

9. ¿Se siente a gusto con la ubicación de nuestro local?

A Gusto con Ubicación Local Cantidad Porcentaje

a) SI 333 95.1

b) NO 17 4.9


GRÁFICO #9


COMENTARIO: Se observa en este gráfico que un 95% de los encuestados se

encuentra a gusto con la ubicación de la empresa, mientras que un 5% mostró

no estar de acuerdo.

95%

5%

a) SI b) NO

23

10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar?

Cambio de Dirección Local Cantidad Porcentaje

a) SI 31 8.9

b) NO 319 91.1


GRÁFICO #10


COMENTARIO: Este gráfico muestra que un 91% de los encuestados no está

de acuerdo en reubicar el local, mientras que un 9% dijo estarlo.

a) SI9%

b) NO91%

24

11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente del Almacenes L&N?

Calificación del Servicio Ofrecido Cantidad Porcentaje

a) Excelente 307 87.7

b) Bueno 25 7.1

c) Regular 18 5.1

d) Malo 0 0.0


GRÁFICO #11


COMENTARIO: Se visualiza en este gráfico que un 87.7% dice que el servicio

ofrecido es excelente, un 7.1% dice que es bueno, y un 5.1% dice que es

regular.

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo

87.7

7.1 5.10.0

25

12. ¿Cómo calificaría la calidad de nuestra mercancía?

Calidad de la Mercancía Ofrecida Cantidad Porcentaje

a) Excelente 180 51.4

b) Buena 150 42.9

c) Regular 20 5.7

d) Mala 0 0.0


GRÁFICO #11


COMENTARIO: Este grafico presenta que un 51.4% dice que la mercancía

ofrecida por Almacenes L&N es excelente, un 42.9% la encuentra buena, y un

5.7% la encuentra regular.

a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala

51.4

42.9

5.7

0.0

26

13. ¿Considera que Almacenes L&N debe rediseñar su Imagen Corporativa?

Rediseño Imagen Corporativa Cantidad Porcentaje

a) SI 191 54.6

b) NO 159 45.4


GRÁFICO #13


COMENTARIO: Este gráfico presenta que un 55% de la población objeto de

estudio está de acuerdo en que la imagen corporativa sea rediseñada, y un

45% dijo no estarlo.

55%

45%

a) SI b) NO

27

14. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va acorde con el tipo de negocios al que pertenece?

Nombre del Negocio Cantidad Porcentaje

a) SI 305 87.1

b) NO 45 12.9


GRÁFICO #14


COMENTARIO: Se observa en este grafico que del universo encuestado un

87% considera que el nombre va acorde con el tipo de negocios, y un 13% dijo

no estar de acuerdo.

87%

13%

a) SI b) NO

28

3.6 Encuesta Virtual

Almacenes L&N posee una fuerte presencia

en las redes sociales liderando en el

mercado con 24,400 seguidores, un

promedio de 150 likes por fotos y 500

visitas por publicación. Por tal razón se

realizó una breve encuesta virtual de

pregunta única con 6,100 seguidores de las

redes sociales de Almacenes L&N que

equivale a un 25% de los clientes, con el fin

identificar fácilmente la necesidad de un

rediseño de imagen corporativa. Dicha

encuesta se efectuó a través de un mensaje masivo en la plataforma virtual de

Instagram y consiste en enviar una nueva propuesta de la identidad corporativa

acompañada de la pregunta:

29

P. ¿Te gusta nuestra nueva identidad corporativa?

Te Gusta nuestra Nueva Identidad Corporativa Cantidad Porcentaje

a) SI 5000 82

b) NO 1100 18

TOTAL 6100 100

Fuente: (L&N, 2017)

COMENTARIO: Los resultados reflejaron que un 82% manifestó su agrado por

la nueva imagen corporativa, mientras que un 18% manifestó lo contrario.

a) SI82%

b) NO18%

CAPÍTULO 4.

PROPUESTA DE DISEÑO

30

En este capítulo se presenta la nueva propuesta de diseño que se propone para

Almacenes L&N SRL en su identidad corporativa. En este cambio la imagen del

almacén lucirá más jovial, moderna y elegante. Todo para combatir la

competencia y estar al día con vanguardia e innovación.

4.1 Descripción de la propuesta

La presente propuesta se basa en diseñar una nueva imagen para la empresa

Almacenes L & N, utilizando un logotipo que semeja siluetas haciendo alusión a

una prenda de vestir, en color negro denotando un impacto visual sumamente

llamativo y fácil de recordar, para así lograr el posicionamiento deseado. Para

validar la presente propuesta se realizó una investigación de mercado la cual

midió el nivel de percepción y conocimiento de la empresa tanto de los clientes

internos como de los externos.

Se propone el reemplazo de un isotipo por un logotipo siendo representado por

su tipografía básica, se producirá un cambio en la tipología y en los colores, de

acuerdo a los resultados de la investigación.

4.2 Diseño

El diseño se aplicará en simbología básica, en las normas para el correcto uso

de la marca y las aplicaciones de la marca.

31

4.3 Propuesta final

Simbología básica

Logotipo corporativo

Color corporativo

Este será el color principal de la marca y el que debe predominar en todas las

líneas graficas de la empresa, negro pantone 179 – 16C y fondo blanco

Tipografía corporativa

ALMACENES - CAVIAR DREAMS BOLD

ABCDEFGHIJKMNOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijkmnopqrstuvwxyz

0123456789!?#

%&$@*()

32

L&N – CAVIAR DREAMS

ABCDEFGHIJKMNOPQRSTUVWXYZ

abcdefghijkmnopqrstuvwxyz

0123456789!?#

%&$@*()

4.4 Normas para el correcto uso de la marca

Para evitar resultados no deseados en la puesta en práctica de la marca L & N

se propone seguir una serie de normas genéricas. El valor de una marca

depende en gran medida de la disciplina en su aplicación en todos los

elementos de publicidad objetiva, publicidad, papelería y en cualquier escenario

que sea necesario presentar la imagen de la empresa.

Con el objetivo de no debilitar el mensaje visual de la marca es fundamental

evitar los efectos contraproducentes en su aplicación.

33

Un uso desordenado de la identidad visual crea confusión, y repercute muy

negativamente en el perfil de la marca y en la percepción que el público ha de

tener de sus valores y servicios.

Ordenar y aplicar de forma correcta el logotipo es garantía de que transmitirá

perfectamente la jerarquía dentro del conjunto de la imagen corporativa.

Área de seguridad

Para asegurar la recomendable atención y apreciación del logotipo en todos los

soportes y conformaciones, se ha explícito un área de seguridad que establece

una distancia mínima respecto a los textos y elementos gráficos equivalente al

símbolo del propio logotipo.

El tamaño mínimo al que el logotipo puede ser copiado es a 10 mm de ancho

en cualquiera de sus presentaciones.

10 mm

10mm

34

Versiones correctas

Versión principal

Aplicaciones correctas

La máxima visibilidad, legibilidad y contraste tienen que asegurarse en todas las

aplicaciones.

Si el logotipo se tiene que aplicar sobre fondos no corporativos o fotografías,

debe aplicarse en blanco o negro, en función de la luminosidad del fondo.

Positivo y Negativo del Logotipo

35

Aplicaciones Correctas de los colores

36

Aplicaciones incorrectas de los colores

37

Aplicaciones incorrectas de las proporciones

38

Expresión textual de la marca

4.5 Papelería

Tarjeta de presentación, hoja membretada, sobres, bonos de compra.

Letreros internos y externos.

Papelería corporativa

Papel 8 ½ x 11

39

Carpeta corporativa

Sobre Corporativo

40

Tarjetas de presentación

41

Colores Corporativos

42

Material POP

En los chalecos y t-shirts se colocará el logo en la parte superior izquierda.

En las gorras se colocará el logo en la parte frontal.

Objetos Personalizados

44

Uniformes.

Rotulación de Vehículos.

xiii

CONCLUSIONES

A través de las investigaciones se ha podido comprobar la importancia que

posee la imagen corporativa de una empresa, que junto a un buen servicio y

ofrecimiento de productos de calidad logran el correcto y oportuno

posicionamiento de la marca en el comercio.

La imagen corporativa cobra relevancia cuando se trata de una imagen limpia,

clara y que no se presta a confusiones con la competencia, pues esto hace que

los clientes se sientan identificados con la marca y atraídos por la empresa.

La investigación de mercado arrojó que el 62% de los clientes potenciales

asocia el nombre de la empresa con otro concepto que no es ropa, provocando

que estos no acudan a la tienda. En este sentido, podemos decir que operando

en un mercado que cambia constantemente en sus diseños como lo es el de

ropa, es pertinente que Almacenes L & N siendo distribuidores esté a la

vanguardia en su imagen corporativa presentando un diseño de marca sencillo

y a la vez llamativo.

Para orientar a los clientes internos, externos y potenciales sobre el correcto

nombre de la marca, la empresa realiza el nuevo diseño que queda plasmado

en un nuevo manual de identidad que contiene el uso correcto del logotipo.

xiv

RECOMENDACIONES

El cambio de imagen corporativo de una empresa no puede ser la intensión

pura y simplemente de los dueños y/o accionista, esta debe contar con

investigaciones de mercado las cueles arrojen la necesidad de un cambio. Éste

tiene que ser una acción estratégica que produzca resultados favorables para la

empresa y sus productos.

Se recomienda realizar este rediseño de imagen corporativa con el fin de

corregir las debilidades que la misma posee y mejorarlas para obtener los

resultados mencionados en este proyecto.

xv

BIBLIOGRAFÍA

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http://www.dustball.com/cs/plagiarism.checker/

A N E X O S

Anexo #1: Modelo de encuesta aplicada.

1. ¿Qué edad tiene?

A) Menor de 20 años

B) Menor de 30 años

C) Mayor de 40 años

2. ¿Cuánto tiempo tiene siendo cliente de Almacenes L&N?

A) Menos de 1 año

B) Menos de 2 años

C) Más de 3 años

3. ¿Cómo se enteró de Almacenes L&N?

A) A través de las redes sociales

B) A través de las publicidades por televisión

C) Por medio a otra persona

Otros ___________________________________

4. ¿Nos sigue en las redes sociales?

A) SI

B) NO

5. ¿Alguna vez ha comprado por nuestra tienda de manera online?

A) SI

B) NO

6. ¿Qué tipo de tiendas prefiere?

A) Virtuales

B) Físicas

7. ¿Se siente a gusto con nuestros colores corporativos (blanco y

turquesa)?

A) Sí

B) Más o menos

C) No

8. ¿De qué color cree que luciría mejor nuestro logo?

A) Blanco y turquesa

B) Blanco y gris

C) Blanco y negro

Otros ___________________________________

¿Alguna vez ha confundido nuestras iníciales L&N por “LIN”?

A) SI

B) NO

9. ¿se siente a gusto con la ubicación de nuestro local?

A) SI

B) NO

10. ¿Preferiría que estemos ubicados en otro lugar?

A) SI

B) NO

Especifique ___________________________________

11. ¿Cómo calificaría el servicio al cliente de almacenes L&N?

A) Excelente

B) Bueno

C) Regular

D) Mal


A) Excelente

B) Bueno

C) Regular

D) Mal


A) Excelentes

B) Buenos

C) Regulares

D) Malos

14. ¿Considera usted que Almacenes L&N debe rediseñar su imagen

corporativa?

A) SI

B) NO

15. ¿Considera usted que el nombre Almacenes L&N va de acorde con el

tipo de negocio al que pertenece?

A) SI

B) NO

Anexo #2: Modelo de Entrevista

Laura Guzmán Propietaria de Maite MB Boutique SRL

P. ¿Qué tipo de negocio posee? R. Poseo una tienda de distribución y venta de ropa para mujer, importada

directamente desde los Ángeles California.

P. ¿Qué es lo que más disfruta de operar su negocio?

R. Disfruto poder ayudar a las personas elegir un buen vestuario y más que

nada disfruto comprar en esos grades suplidores estadounidenses.

P. ¿Cuál ha sido el mayor obstáculo que se le ha presentado para iniciar

su negocio?

R. Cuando inicie mi negocio realizaba compras a suplidores nacionales y

esto fue mi principal obstáculo ya que al comprar a suplidores nacionales

minimizaba mi margen de beneficio y el cliente se veía afectado con el precio

de la mercancía.

P. ¿Considera que la imagen de la empresa es relevante para el desarrollo

de la misma?

R. No simplemente la considero relevante, sino que la considera el fuerte

principal de un negocio. La competencia crece cada día más y al arma principal

que utilizamos frente a todas estas nuevas tiendas es nuestra imagen ya que si

tenemos una buena imagen corporativa nuestros clientes nos identificar con

facilidad y al hacerlo nos convertimos en una marca conocida. Hay otros puntos

importantes para que nuestra marca sea líder en el mercado, pero el principal

seria la imagen que mostremos.

P. ¿Qué estrategias de mercado ha utilizado para competir con los bajos

costos de los almacenes virtuales?

R. No creo que todas las tiendas virtuales posean precios tan bajos, pero

una estrategia sería crear una imagen corporativa efectiva con el fin de

identificarnos como tienda de manera física y virtual. Los negocios físicos como

nosotros poseemos la ventaja de que podemos establecer una marca física y a

la vez utilizar el ecommerce, la estrategia se centraría en hacer una

combinación de negocio y que a la vez el público la identifique y la reconozca

con facilidad.

P. ¿Qué opina de la situación actual del comercio en la República

Dominicana?

R. La República Dominicana pasa por una situación de crisis la cual afecta

directamente a los negocios físicos ya que poseemos altos gastos fijos y de

empleomanía y las ventas van descendiendo. Por tal razón debemos de innovar

cada día más y crear nuevas estrategias para no dejarnos arropar con la

situación económica del país.

P. Si pudiera darle un consejo a un dueño de negocios ¿cuál sería?

R. Mi consejo es simple y consiste en que debemos de ir de acorde con los

tiempos, actualizarnos en las redes sociales, mantener una buena imagen

corporativa, rotar nuestro inventario y lo principal darnos a conocer en el público

objetivo.

Mercedes Rodríguez Propietaria de Creaciones Sarah SA P. ¿Qué tipo de negocio posee? R. Almacén de distribución de accesorios, maquillaje, productos para el

cuidado de la piel, ropa, calzado y perfumeras. Todos los productos que

distribuimos son exclusivamente para mujer.


R. Disfruto el ambiente de trabajo que poseo en él, la coordinación que

existe entre mis empleados, mis hijos y la gerencia.


su negocio?

R. El principal obstáculo que tuve fue el de cobrarle a los clientes, la

mayoría de mis clientes son macro empresarios como son la Grupo Ramos,

CCN entre otros y como es de saberse estos clientes emiten facturas para ser

pagadas a luego de 30 días o más. Otro obstáculo fue el de dar a conocer las

marcas que importo ya que para mis inicios el mercado dominicano no la

conocía.


de la misma?

R. La imagen de la empresa es el principal punto que debe tomar en cuenta

todo empresario. La imagen de la empresa es nuestra representación ante el

público objetivo, antes los empleados y ante nuestros suplidores. Si nuestra

imagen corporativa es débil entonces nuestra empresa se presentará como

débil.



R. solo el 20% de nuestros clientes son consumidores finales ya que la

mayoría son distribuidores pero la principal estrategia que he utilizado es

brindar el mismo servicio que los almacenes virtuales brindan y un poco más,

me refiero a un poco más porque establecimos ciertas ventajas para el cliente

como son:

Servicio a domicilio gratis

Demostraciones de maquillaje gratuitas

Descuentos donde igualamos el precio al por mayor

Y un sin número más de estrategias hemos creado las cuales se le pueden

dificultar a los almacenes virtuales.


Dominicana?

R. Siempre escuchamos que la situación actual del país está mal, pero

como es de saber las personas nunca dejan de consumir y, pero aun a través

de los años los consumidores se vuelven más exigentes. Enfoco más mi

negocio en buscar nuevas estrategias e ir de acorde con la situación actual del

país.


R. El principal consejo que puedo darle a los negocios nuevos y los

negocios ya establecidos es que no descuiden su imagen ya que dice quien son

y quien serán a través del tiempo.

Franchesca Lora Propietaria de BY BLONDE P. ¿Qué tipo de negocio posee? R. Poseo un Almacene de venta al por mayor y detalle ropa y accesorios

para mujer importados directamente desde los Ángeles California, Panamá y la

China.


R. Viajar para realizar las compras y marcar tendencias en el mercado

dominicano.


su negocio?

R. El mayor obstáculo que se me ha presentado es el de la ubicación de un

buen local. En la actualidad estamos ubicados en la Núñez de Cáceres un

punto céntrico y del alto tránsito, pero para nuestros inicios tuvimos que

mudarnos más de 3 veces para poder conseguir un local a gusto.


de la misma?

R. La imagen de la empresa es lo que vende y por experiencia vivida se

necesita una buena imagen para que el público nos acepte, se necesita un

buen local, un buen logo, buena mercancía y lo primordial buena imagen en las

redes sociales.



R. la principal estrategia es igualarme a la forma de venta, damos la opción

a los clientes de que reciban su mercancía online o que pase por nuestro local a

medirse la mercancía y ver mayor variedad.


Dominicana?

R. me imagino que al igual que yo el sector empresarial completo ha visto el

cese que ha tenido el país en cuanto a las compras se refiere. El público tiene

miedo de invertir por la situación económica del país y esa es la razón por la

cual debemos de mantenernos con el tiempo, con la modernidad del mercado

para poder subsistir en esta crisis que se nos presenta.


R. Mi consejo seria mantener una buena imagen, un buen local y tener

mercancía actualizada.

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