“campaÑa de lanzamiento de “mÍrala”, la nueva lÍnea de...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

TRABAJO DE TITULACIÓN

TEMA:

“CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS DE

LA EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA”

AUTOR: KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES

TUTOR: LCDA. MÓNICA DEL ROCÍO FUENTES MANZABA.

GUAYAQUIL – AGOSTO 2019

ii



UNIDAD DE TITULACIÓN

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Campaña de lanzamiento de “Mírala”, la nueva línea de productos de la empresa

KILATES en el Cantón Palestina” AUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Rodríguez Magallanes Kimberly Karina

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Lcda. Mónica del Rocío Fuentes Manzaba.

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Publicidad y Mercadotecnia

GRADO OBTENIDO: Lcda. en Publicidad y Mercadotecnia

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:

ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing y Publicidad

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS: Markenting 2.0, Fidelizar, nicho de mercado, clientes, posicionamiento,

publicidad, redes sociales.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El presente proyecto de investigación se basa en el nuevo

lanzamiento de la marca Kilates con su línea de productos Mírala, con la implementación del marketing 2.0 para

reemplazar el marketing tradicional y obsoleto que manejaba esta empresa. La utilización de las redes sociales es

la base fundamental del proceso de realzar y refrescar la marca. Se utilizó la técnica de la encuesta para conocer

los gustos y preferencias de semijoyas que tienen las mujeres del cantón Palestina, para de esta manera obtener

resultados reales en cuanto a las necesidades de los clientes y poder satisfacerlas de manera inmediata con la

implementación de la nueva línea. Además, empresa Kilates se presentará con una nueva imagen, hacia el

modernismo y la elegancia de los productos que ofrece, se mostrará con un diseño renovado de los empaques e

incorporará promociones que se realizarán con frecuencia en fechas especiales y de mayor comercialización. ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES: Teléfono: 098 955 9359

E-mail:

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN: Nombre: Facultad de Comunicación Social

Teléfono: 2643991

E-mail: http: //[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

iii




Guayaquil, 23 de Agosto del 2019

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado LCDA. DIANA YANEZ GUERRERO, tutor del trabajo de titulación

“CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS

DE LA EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA”, certifico que el presente

trabajo de titulación, elaborado por KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES,

con C.I. No. 0921334629, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la

obtención del título de Licenciada en Publicidad y Marketing de la Facultada de

Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,

encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________________________

LCDA. DIANA YANEZ GUERRERO

C.I. 0921158150

iv




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES, con C.I. No. 0921334629,

certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “CAMPAÑA

DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS DE LA

EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA” son de mi absoluta propiedad y

responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL

DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia

gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no

académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera

pertinente.

____________________________________________________________

KIMBERLY KARINA RODRÍGUEZ MAGALLANES

C.I. No. 0921334629

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro

Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y

centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores

técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de

su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos

académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales

corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no

comercial de la obra con fines académicos.

v




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado MONICA FUENTES MANZABA, tutor del trabajo de titulación

certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por KIMBERLY KARINA

RODRIGUEZ MAGALLANES, C.C.:0921334629, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y

MARKETING.

Se informa que el trabajo de titulación: “CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE

“MIRALA”, LA NUEVA LINEA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA KILATES EN

EL CANTON PALESTINA”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el

programa antiplagio (URKUND) quedando el 7% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/16964445-251036-988649#DccxDglxDADBv6

__________________________________________

LCDA. MÓNICA FUENTES MANZABA

C.I. 0908395973

https://secure.urkund.com/view/16964445-251036-988649#DccxDglxDADBv6

vi




Guayaquil, 06 de Agosto del 2019

Sr. /Sra.

DIRECTOR DE LA CARRERA DE PUBLICIDAD Y MARKETING


UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “CAMPAÑA

DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS DE LA

EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA” del estudiante KIMBERLY KARINA

RODRÍGUEZ MAGALLANES , indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos

en la normativa vigente:

1. El trabajo es el resultado de una investigación.

2. El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

3. El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

4. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de

titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,

que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

___________________________________

LCDA. MÓNICA FUENTES MANZABA

C.I. 0908395973

vii

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo de titulación a Dios, por haberme permitido llegar hasta este día y

poder lograr una de mis metas, jamás soltar mi mano y no dejarme decaer cuando pensaba que

no podía más.

A mi madre por haber sido el pilar fundamental en esta etapa que culmino, vivo agradecida por

su apoyo moral y económico, por todos aquellos sacrificios que me ha hecho por mi hermano y

por mí durante todos estos largos y difíciles años, y hoy puedo decir que sin ella no lo habría

logrado.

También dedico esta tesis a mi familia materna porque me han demostrado su apoyo

incondicional desde que inicié con este sueño que hoy se convierte en realidad.

viii

AGRADECIMIENTO

Agradecida con Dios que siempre guio mi camino, aunque no fue fácil y existieron muchos

obstáculos en este arduo recorrido, gracias a mi familia y en especial a mi mamá por su esfuerzo

incondicional y perseverancia para que jamás me haga falta nada, reconozco y le agradezco

públicamente por apoyarme hasta el día de hoy, esto va dedicado para ella.

También a mi familia materna que siempre me han apoyado, a las personas que he ido

conociendo en este duro camino y que de alguna manera aportaron a mi crecimiento personal y

profesional, compartiendo sus conocimientos, a las personas que en este último ciclo me han

ayudado y han hecho que este trabajo se realice con éxito.

ix

ÍNDICE DE CONTENIDOS

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ..................................................... II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR .................................................................................. III

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO

COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS .................................................. IV

DEDICATORIA .............................................................................................................................. VII

AGRADECIMIENTO ................................................................................................................... VIII

ÍNDICE DE CONTENIDOS ............................................................................................................ IX

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................................... XIII

ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................................. XIV

ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................................................. XVI

RESUMEN ................................................................................................................................... XVII

ABSTRACT ............................................................................................................................... XVIII

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 19

CAPÍTULO I .................................................................................................................................... 20

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................................... 20

1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 20

Formulación del problema ............................................................................................ 20

Sistematización de la investigación .............................................................................. 20

1.3 OBJETIVOS ........................................................................................................................... 21

Objetivo General ........................................................................................................... 21

1.3.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................... 21

1.4 JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................................... 21

1.5 DELIMITACIÓN ..................................................................................................................... 22

Alcance ......................................................................................................................... 23

1.6 HIPÓTESIS ............................................................................................................................ 23

Operacionalización de las variables ............................................................................. 23

Definición conceptual de las variables ......................................................................... 24

Definición operacional de las variables ........................................................................ 24

CAPÍTULO II ................................................................................................................................... 25

x

MARCO TEÓRICO ......................................................................................................................... 25

2.1. HISTORIA DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 25

2.2. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................... 26

2.3. MARCO TEÓRICO ..................................................................................................................... 27

2.3.1. Marketing en redes sociales .......................................................................................... 27

2.3.2. Publicidad ..................................................................................................................... 28

2.3.3. Las 4’P del marketing ................................................................................................... 28

2.3.4. Producto ........................................................................................................................ 28

2.3.5. Precio ............................................................................................................................ 29

2.3.6. Plaza .............................................................................................................................. 29

2.3.7. Promoción y publicidad ................................................................................................ 29

2.3.8. Posicionamiento en el mercado .................................................................................... 30

2.3.9. Ventajas del posicionamiento ....................................................................................... 30

2.3.10. Estrategias del posicionamiento ................................................................................... 30

2.4. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 31

2.4.1. Marketing Estratégico ................................................................................................... 31

2.4.2. Emprendedores ............................................................................................................. 32

2.4.3. Nicho de Mercado ........................................................................................................ 32

2.4.4. Fidelización .................................................................................................................. 32

2.4.5. La competencia ............................................................................................................. 32

2.4.6. Redes sociales ............................................................................................................... 32

2.4.7. Posicionamiento ............................................................................................................ 33

2.4.8. Internet .......................................................................................................................... 33

2.5. MARCO CONTEXTUAL .......................................................................................................... 33

2.6. MARCO LEGAL ..................................................................................................................... 33

2.6.1. Código de Comercio del Ecuador ................................................................................. 34

2.6.2. Plan Nacional del Buen Vivir ....................................................................................... 34

2.6.3. Constitución de la república del Ecuador ..................................................................... 35

CAPÍTULO III ................................................................................................................................. 37

METODOLOGÍA ............................................................................................................................. 37

3.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................. 37

3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................................................... 37

3.2.1. Enfoque Cualitativo ...................................................................................................... 37

3.2.2. Enfoque cuantitativo ..................................................................................................... 38

xi

3.3. TIPO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................. 38

3.3.1. Investigación descriptiva. ............................................................................................. 38

3.3.2. Investigación explicativa .............................................................................................. 38

3.4. SOFTWARE QUE SE UTILIZARÁ .............................................................................................. 38

3.4.1. Aplicación de la fórmula .............................................................................................. 39

3.5. TÉCNICAS ............................................................................................................................. 39

3.5.1. Técnica de la encuesta .................................................................................................. 40

3.6. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................... 40

3.6.1. Cuestionario .................................................................................................................. 40

3.7. ANÁLISIS DE DATOS.............................................................................................................. 41

3.7.1. Análisis de los Datos .................................................................................................... 41

3.7.2. Análisis de los Datos .................................................................................................... 50

3.8. ESTUDIO DEL MERCADO ....................................................................................................... 50

3.8.1. Segmento de mercado ................................................................................................... 50

3.8.2. Mercado competidor ..................................................................................................... 51

3.8.3. Ventajas competitivas ................................................................................................... 52

3.8.4. Mercado proveedor ....................................................................................................... 52

CAPITULO IV ................................................................................................................................. 54

MARKETING MIX ......................................................................................................................... 54

4.1. MARKETING MIX .................................................................................................................. 54

4.1.1. Producto ........................................................................................................................ 54

4.1.2. Precio ............................................................................................................................ 60

4.1.3. Plaza o distribución ...................................................................................................... 60

4.1.4. Promoción ..................................................................................................................... 61

CAPITULO V .................................................................................................................................. 67

LA PROPUESTA ............................................................................................................................. 67

5.1. FILOSOFÍA EMPRESARIAL ......................................................................................................... 67

5.1.1. MISIÓN ................................................................................................................................ 67

5.1.2. Visión ............................................................................................................................... 67

5.2. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO................................................................................................ 67

5.3. ANÁLISIS FODA ..................................................................................................................... 67

5.3.1. Fortalezas ......................................................................................................................... 67

5.3.2. Oportunidades .................................................................................................................. 68

xii

5.3.3. Debilidades ...................................................................................................................... 68

5.3.4. AMENAZAS ................................................................................................................... 68

5.4. Presupuesto ......................................................................................................................... 68

5.5. Fuentes de Ingresos ............................................................................................................. 69

5.6. Beneficios del Producto ...................................................................................................... 69

5.7. Socios Claves ...................................................................................................................... 69

5.8. ESTRATEGIAS DE MARKETING ................................................................................................. 69

5.8.1. Influencer ......................................................................................................................... 70

5.8.2. Community Manager ....................................................................................................... 70

5.8.3. Tarjetas promocionales .................................................................................................... 71

5.8.4. ESQUEMA DE PAUTAS EN REDES SOCIALES .......................................................................... 72

5.9. EVENTO DE LANZAMIENTO ...................................................................................................... 75

CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 78

RECOMENDACIONES .................................................................................................................. 79

BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 80

ANEXOS .......................................................................................................................................... 83

xiii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Operacionalización de las variables ................................................................................... 23

Tabla 2. ............................................................................................................................................. 41

Tabla 3. ............................................................................................................................................. 42

Tabla 4. ............................................................................................................................................. 43

Tabla 5. ............................................................................................................................................. 44

Tabla 6. ............................................................................................................................................. 45

Tabla 7. ............................................................................................................................................. 46

Tabla 8. ............................................................................................................................................. 47

Tabla 9. ............................................................................................................................................. 48

Tabla 10. ........................................................................................................................................... 49

Tabla 11. Plataformas digitales a utilizar por Kilates ....................................................................... 49

Tabla 12. Ventajas Competitivas ...................................................................................................... 52

Tabla 13. Mercado Proveedor .......................................................................................................... 52

Tabla 14. Presupuesto ....................................................................................................................... 68

xiv

ÍNDICE DE FIGURAS

Ilustración 1. Ubicación de la microempresa Kilates ....................................................................... 22

Ilustración 2. Edad de los encuestados ............................................................................................. 41

Ilustración 3. Frecuencia de compra de joyas ................................................................................... 42

Ilustración 4. Motivo para adquirir semijoyas .................................................................................. 43

Ilustración 5. Cantidad de dinero a pagar ......................................................................................... 44

Ilustración 6. Material al adquirir una joya ...................................................................................... 45

Ilustración 7. Preferencia de prendas al adquirir semijoyas ............................................................. 46

Ilustración 8. Manera de realizar compras de semijoyas .................................................................. 47

Ilustración 9. Implementación de Marketing Digital en Kilates ...................................................... 48

Ilustración 10. Mírala White - Kilates .............................................................................................. 54

Ilustración 11. Mírala Red - Kilates ................................................................................................. 55

Ilustración 12. Flowers Mírala - Kilates ........................................................................................... 55

Ilustración 13. Perlas Mírala - Kilates .............................................................................................. 56

Ilustración 14. Mírala Orange - Kilates ............................................................................................ 56

Ilustración 15. Empaque 1 ................................................................................................................ 57

Ilustración 16. Empaque 2 ................................................................................................................ 58

Ilustración 17. Actual logo de Kilates .............................................................................................. 59

Ilustración 18. Inicio de página web ................................................................................................. 62

Ilustración 19. Reseña de Kilates en página web ............................................................................. 62

Ilustración 20. Colección Mírala en página web .............................................................................. 63

Ilustración 21. Solicitud de servicios en página web ........................................................................ 63

Ilustración 22. Dirección de Kilates en página web ......................................................................... 64

Ilustración 23. Precios de la nueva colección en la página web ....................................................... 64

Ilustración 24. Página de Facebook de Kilates ................................................................................. 65

Ilustración 25. Contactos de Kilates ................................................................................................. 65

Ilustración 26. Página de Instagram de Kilates ................................................................................ 66

Ilustración 27. Estrategias de Marketing .......................................................................................... 69

Ilustración 28. Influencer .................................................................................................................. 70

Ilustración 29. Cupón de descuentos en Febrero .............................................................................. 71

Ilustración 30. Cupón de descuentos en Mayo ................................................................................. 71

Ilustración 31. Cupón de descuentos para el Viernes Negro ........................................................... 72

xv

Ilustración 32. Evento de Lanzamiento de Kilates ........................................................................... 76

Ilustración 33. Lanzamiento de la línea Mírala ................................................................................ 76

Ilustración 34. Evento de Kilates realizado en Palestina .................................................................. 77

Ilustración 35. Sorteo de una prenda de Kilates ............................................................................... 77

xvi

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo 1. Realización de encuestas ................................................................................................... 83

Anexo 2. Encuestas de Kilates ......................................................................................................... 83

Anexo 3. Encuestas realizadas en varios domicilios ........................................................................ 84

Anexo 4. Encuestas puerta a puerta .................................................................................................. 84

Anexo 5. Realización de encuestas en el cantón Palestina ............................................................... 85

Anexo 6. Encuestas realizadas en un bingo de Kilates ..................................................................... 85

Anexo 7. Modelo Luciendo la prenda Perlas Mírala - Kilates ......................................................... 86

Anexo 8. Antiguo logo de la empresa Kilates .................................................................................. 86

Anexo 9. Antiguo logo de la empresa Kilates .................................................................................. 87

xvii




CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DE “MÍRALA”, LA NUEVA LÍNEA DE PRODUCTOS

DE LA EMPRESA KILATES EN EL CANTÓN PALESTINA”

Autor: Kimberly Karina Rodríguez Magallanes

Tutora: Lcda. Mónica del Rocío Fuentes

RESUMEN

El presente proyecto de investigación se basa en el nuevo lanzamiento de la marca Kilates con su

línea de productos Mírala, con la implementación del marketing 2.0 para reemplazar el marketing

tradicional y obsoleto que manejaba esta empresa. La utilización de las redes sociales es la base

fundamental del proceso de realzar y refrescar la marca. Se utilizó la técnica de la encuesta para

conocer los gustos y preferencias de semijoyas que tienen las mujeres del cantón Palestina, para de

esta manera obtener resultados reales en cuanto a las necesidades de los clientes y poder

satisfacerlas de manera inmediata con la implementación de la nueva línea. Además, empresa

Kilates se presentará con una nueva imagen, hacia el modernismo y la elegancia de los productos

que ofrece, se mostrará con un diseño renovado de los empaques e incorporará promociones que se

realizarán con frecuencia en fechas especiales y de mayor comercialización.

Palabras Claves: Markenting 2.0, Fidelizar, nicho de mercado, clientes, posicionamiento,

publicidad, redes sociales.

xviii




“LAUNCH CAMPAIGN OF “MÍRALA”, THE NEW PRODUCT LINE OF THE KILATES

COMPANY IN THE PALESTINE CANTON PALESTINA”

Author: Kimberly Karina Rodríguez Magallanes.

Advisor: Lcda. Mónica del Rocío Fuentes

ABSTRACT

The present research project is based on the new launch of the Kilates brand with its Mírala

product line, with the implementation of marketing 2.0 to replace the traditional and obsolete

marketing that this company managed. The use of social networks is the fundamental basis of the

process of enhancing and refreshing the brand. The survey technique was used to know the tastes

and preferences of semi-jewels that the women of the Cantón Palestina have, in order to obtain real

results in terms of customer needs and be able to meet them immediately with the implementation

of the new line. In addition, Kilates company will be presented with a new image, towards the

modernism and elegance of the products it offers, it will be shown with a renewed design of the

packaging and will incorporate promotions that will be carried out frequently on special dates and

of greater commercialization.

Keywords: Markenting 2.0, Loyalty, market niche, customers, positioning, advertising, social

networks.

19

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, Ecuador es uno de los países que incrementa constantemente su

fabricación y comercialización de joyas, lo cual se ve reflejado en los registros del Centro

de Investigaciones Económicas y de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, dichos datos

se toman en consideración como un importante indicador para la siguiente investigación.

A través del proyecto se pretende mostrar la situación actual de la microempresa

Kilates, la misma que se encuentra ubicada en las calles Vicente Piedrahita y Boyacá del

cantón Palestina, cuenta con diez años en el mercado local, dedicándose a la venta al por

mayor y menor de productos de Joyería Fina Brasileña, bañados en oro, plata y acero lo

cual se busca posicionarla a través del lanzamiento de la nueva línea de productos Mírala.

A pesar de que posee varios años en el mercado no ha logrado tener totalmente el

impacto y la acogida esperada dentro del cantón, lo cual se considera necesario para lograr

el crecimiento de la microempresa y su fijación en la mente del consumidor, esto se debe a

que las estrategias de marketing de Kilates se han quedado en el pasado, con la utilización

de métodos tradicionales, dejando de lado la implementación de una herramienta

importante en la actualidad como lo es el marketing 2.0, el mismo que a través del tiempo

se está consolidando como una estrategia fundamental dentro de una empresa.

A causa de los motivos mencionados y por la observación de la utilización del

marketing 2.0 en las empresas consideradas competencia directa e indirecta, se pretende a

través de este proyecto proporcionar a la microempresas Kilates las herramientas adecuadas

para ejecutar una campaña de marketing digital creada para el lanzamiento de su línea de

productos Mírala, con el objetivo de que a corto y mediano plazo exista un aumento en sus

ventas gracias al valor agregado que da la empresa a sus productos.

20

CAPÍTULO I

Dentro del cantón Palestina se desarrolló una microempresa con el nombre de Joyas

Kilates que en los últimos años no ha tenido un crecimiento muy significativo ya que

siempre se han manejado de una manera tradicional para captar la atención de los clientes y

para dar a conocer sus productos, todo esto a causa del desconocimiento por parte de los

propietarios acerca de la gran importancia que tiene actualmente la publicidad en una

empresa.

En la microempresa los medios que se aplicaban para realizar publicidad de la joyería

son considerados actualmente por la sociedad como antiguos u obsoletos, tales como,

entregar volantes y trípticos y sólo a través de esta manera daban a conocer los productos

que ofrecen, sin notar que este tipo de publicidad hoy en día ya no tiene mayor influencia

en el consumidor, a pesar de que en los pueblos o sectores rurales el marketing que más les

influenciaba es el de boca a boca.

La microempresa no cuenta con ninguna plataforma digital para dar a conocer sus

productos y precios, es por ello que se busca implementar plataformas como son las redes

sociales, diseño de página web amigable con los clientes y de esta manera dar a conocer e

interactuar con los productos de una manera más eficaz y directa.

Formulación del problema

¿Cuál será la conducta de los consumidores con la implementación del marketing 2.0 y

la renovación de sus empaques en la campaña de lanzamiento de la línea de productos

Mírala de la microempresa Kilates en el cantón Palestina?

Sistematización de la investigación

1. ¿Cuáles son los gustos y preferencias de las mujeres que habitan en el cantón

Palestina en cuánto a la adquisición de semijoyas?

2. ¿Qué medios y herramientas de marketing son necesarias para garantizar el éxito de

la nueva línea de productos de la microempresa Kilates en el mercado?

21

3. ¿A través de qué se pueden incrementar las ventas de la microempresa Kilates?

Objetivo General

Realizar una campaña de lanzamiento de la línea de productos “Mírala” de la empresa

Kilates en el Cantón Palestina con la implementación de marketing 2.0 y la renovación de

sus empaques.

1.3.2. Objetivos Específicos

1. Identificar los gustos y preferencias en cuanto a semijoyas de las mujeres que

habitan en el cantón Palestina.

2. Analizar los medios y herramientas de marketing necesarias para garantizar el éxito

de la nueva línea de productos de la microempresa Kilates.

3. Incrementar las ventas de la microempresa Kilates a través del lanzamiento de la

línea de productos Mírala y la incorporación del Marketing 2.0.

El presente trabajo tiene como finalidad mostrar una propuesta que satisfaga las

necesidades de los consumidores en cuanto a semijoyas y los correctos atuendos que se

relacionen con ellas, se enfocó netamente en la población de mujeres del cantón Palestina

como nicho de mercado.

El lanzamiento de la línea Mírala de semijoyas Kilates es la respuesta a la demanda

existente, puesto que trae consigo la implementación de estrategias de marketing como son

la utilización de Influencers, promociones, páginas web y redes sociales para conocer el

producto, mantenerse en la mente de los consumidores e incrementar las ventas de las

demás semijoyas que ofrece la microempresa.

Se ha enfocado esta campaña en el Marketing 2.0 porque es una forma más directa de

poder llegar a los clientes y comercializar los productos que ofrece la marca, creando una

publicidad que logre captar la atención del grupo objetivo.

La microempresa Kilates se había manejado con una manera de publicidad obsoleta y

bastante tradicional que en los últimos años no le había otorgado los resultados esperados o

los obtenidos en los primeros años y esto estaba ocasionando una reducción de ventas y

poca rotación de su cartera de clientes.

22

Dentro del país existe una gran variedad de marcas en semijoyas que se diferencian en

precios, calidad o la forma en que estos son reconocidos por el consumidor. Por esa razón

Kilates busca meterse en la mente del consumidor al lanzar su nueva línea de productos la

misma que está conformada por un collar y pendientes, bañados en oro y piedras de

circones, que impactan al consumidor, poniendo en marcha su nueva estrategia publicitaria,

teniendo como objetivo fundamental el crear un gran impacto en el mercado.

País: Ecuador.

Provincia: Guayas

Cantón: Palestina.

El estudio se realizó en el cantón Palestina de la provincia del Guayas para determinar el

comportamiento del consumidor frente al lanzamiento de una nueva línea de joyas de acero

utilizando el marketing 2.0.

Ilustración 1. Ubicación de la microempresa Kilates

Fuente: Google Maps

A través de la técnica de la observación se ha podido constatar que dentro del cantón

Palestina existe una alta demanda de la adquisición de semijoyas y otro tipo de bisutería,

considerando siempre factores como precios, calidad y diseños, sin embargo, los métodos

tradicionales y obsoletos que posee la microempresa Kilates le impide a esta posicionarse

23

por completo dentro de este nicho de mercado. Además, el hecho de dar a conocer este tipo

de productos por los métodos comúnmente usados, ya no están dando los resultados

esperados, es por esta razón que la inclusión del marketing 2.0 es una de las mejores

opciones para dar a conocer la nueva línea de joyas Mírala.

Alcance

El presente proyecto correspondiente al campo del Marketing se enfoca en el estudio del

comportamiento del consumidor, se realiza debido a la necesidad de la microempresa

KILATES de incrementar las ventas a través del lanzamiento de la nueva línea de

productos Mírala y la implementación del marketing 2.0, destinado para los habitantes del

cantón Palestina con un tiempo de desarrollo de 3 a 6 meses a partir de su implementación.

La implementación del marketing 2.0, la reestructuración de la imagen y empaques en

la empresa Kilates contribuirá para que la campaña de lanzamiento de la línea “Mírala”

tenga éxito.

Operacionalización de las variables

VARIABLES CARACTERÍSTICAS

Variable 1 (Dependiente)

LA CONDUCTA DE LOS

CONSUMIDORES.

Debido a que dicha conducta depende

que la implementación del marketing 2.0

funcione para que la campaña de

lanzamiento de la nueva línea tenga éxito.

Variable 2 (Independiente)

LA IMPLEMENTACIÓN DEL

MARKETING 2.0.

Esta es la variable independiente porque

no depende de ninguna otra variable

presentada en este problema.

Tabla 1. Operacionalización de las variables

Elaborado por: Kimberly Rodríguez

24

Definición conceptual de las variables

Definición conceptual de la variable 1:

La conducta del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores

muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que,

consideran, satisfarán sus necesidades.

Definición conceptual de la variable 2:

El marketing 2.0 es la transformación del marketing tradicional al añadirle la utilización

de las redes sociales para captar la atención del consumidor.

Definición operacional de las variables

Definición operacional de la variable 1:

Condición que determina el incremento o disminución en los niveles de ventas de un

determinado producto o servicio.

Definición operacional de la variable 2:

Es una herramienta que facilita y fomenta la utilización de la tecnología para posicionar

un producto o servicio en el mercado.

25

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Los elementos conceptuales que se presentarán a continuación son la parte fundamental

de la esencia bibliográfica del presente proyecto de investigación.

Fundamentación teórica o epistemología

Un grupo de 4 mujeres emprendedoras deciden comenzar un sueño creando una

microempresa llamado KILATES, una empresa de semijoyas, con el objetivo de

posicionarse en el mercado a través de sus innovadores diseños y excelentes precios, creada

para las mujeres amantes a la joyería debido a que sus fundadoras consideraban que: “las

joyas y las mujeres se complementan a la perfección”.

Estas joyas ingresan al mercado en el año 2009, dando inicio a su primer local en la

ciudad Guayaquil, la pasión y entrega que dieron a la empresa hizo que creciera

rápidamente, sus visiones han aumentado al transcurrir el tiempo por lo cual deciden

dividirse para el crecimiento de la microempresa, abriendo más sucursales y así dieron a

conocer la marca.

La empresa con el fin de expandirse decide realizar ventas al por mayor. Creando

sedes con grupos de mujeres en cada cantón de las provincias que ya contaban con sus

sucursales para así poder llegar a diferentes lugares del país. Con el transcurso de los años

comenzaron a viajar, diferentes países productores de joyería y es así donde adquieren

conocimientos en las diferentes ferias, exposiciones y capacitaciones que obtuvieron con

expertos en joyas y así donde deciden que están capacitadas no solo para comercializar,

sino que también para poder diseñar las prendas con materia prima exportada de Brasil y

China.

Los resultados fueron favorables, las ventas aumentaron y por ese motivo decidieron

expandirse a otras ciudades, en la provincia del Guayas (Balzar, Daule, Guayaquil,

Naranjal, Nobol Palestina y Santa Lucía), Los Ríos (Babahoyo, Buena Fe, Mocache,

Quevedo, Ventanas y Vinces) y El Oro (Machala y Pasaje).

26

Los últimos años se han caracterizado por cambios drásticos en la manera de

promocionar y comercializar todo tipo de productos o servicios y todo esto gracias a los

avances tecnológicos que no detienen su evolución. En las citas que se presentarán a

continuación se podrá observar los estudios previos que se han realizado dentro del país con

lo que respecta a la comercialización de joyas y semijoyas.

Un primer trabajo corresponde a Katerine Chamba Mite y Alejandra Vargas Briones

(2015) de la Universidad Católica Santiago de Guayaquil, quienes realizaron la tesis con el

tema: “Plan de comercialización de un nuevo material en semijoyas de la empresa “Kilates”

en la ciudad de Machala”, previo a la obtención del título de Ingeniería en Marketing. En

este trabajo se manejaron conceptos como el estudio del análisis situacional de la empresa,

la cartera de productos, análisis de micro y macro entorno, fuerzas de Porter, análisis de la

cadena de valor y el análisis estratégico situacional de la empresa.

La investigación se enmarcó dentro de un proyecto factible. La muestra estudiada se

toma de referencia de la población de Machala que posea un total de habitantes 600.659, de

las cuales solo se va a dirigir a mujeres 296.297, dando como resultado 384 encuestas. A

través de esta investigación se concluye que el enfoque central es potencializar las ventas

con la mano de las fuerzas de ventas que serán responsables del dicho plan de acción que se

realizará en la ciudad de Machala. (Chamba Mite & Vargas Briones, 2015)

Un segundo trabajo de investigación realizado por Viviana patricia Durasno Sánchez

(2015) en la Pontificia Universidad Católica del Ecuador en ciudad de Quito, previa la

obtención del título de Ingeniería comercial con mención en Marketing. El título de esta

investigación fue: “Modelo de Branding y comercialización de joyas artesanales basado en

técnicas de neuromarketing, enfocado a mujeres de 20 a 30 años de edad en la ciudad de

Quito.

Esta investigación se basó casi por completo en el cliente y sus necesidades, la

identificación de estímulos externos para aplicar y utilizarlas eficazmente en la selección,

decisión, y compra de joyas, aplicaciones de Neuromarketing en la vida real, modelo de

Branding y comercialización de joyas artesanales basado en técnicas de neuromarketing,

situación actual de la joyería en el Ecuador, tendencias del uso de la joyería en mujeres,

entre otros temas de importante relevancia.

27

Los resultados de esta investigación arrojaron que a pesar de que el uso del

Neuromarketing en el Ecuador es poco común en las empresas, el comportamiento del

consumidor indica que las personas no realizan sus compras conscientemente, razón por la

cual, aplicar técnicas tradicionales de Marketing generan resultados erróneos a cerca del

lanzamiento de un producto o de una empresa. (Durasno, 2015)

Una tercera investigación relacionada a este proyecto de investigación es la realizada

por Miryam Lorena Andrade Cepeda para la obtención del título de Licenciada en

Publicidad y Mercadotecnia dentro de la Universidad de Guayaquil cuyo tema fue: “Plan

publicitario para ayudar al posicionamiento de la joyería Andrade JR.” En el año 2015.

La investigación tiene como temas relevantes, como estrategias y ventajas del

posicionamiento en el mercado, los beneficios de la publicidad, técnicas de

posicionamiento, incentivos para los empleados y una correcta estrategia de captación de

clientes. Gracias la investigación se logró determinar el posicionamiento de la joyería,

concluyendo que la cartera de adquisidores fieles a la misma se encuentra en reducida; es

decir. Además, se identificó que los clientes no han tenido suficiente información

publicitaria Joyería “Andrade Jr.” que los incite a comprar los accesorios que ésta ofrece.

(Andrade, 2015)

2.3.1. Marketing en redes sociales

“Es la transformación de las técnicas de Marketing tradicionales a los nuevos avances

tecnológicos a través de la utilización de medios digitales e Internet como canales de

comunicación y comercialización”. (Maqueira & Bruque, 2015)

Su objetivo primordial es conocer las necesidades de los clientes y brindarles una

solución inmediata. La diferencia con el marketing tradicional es que en el marketing 2.0 la

mayor concentración de las estrategias se centra en los clientes o los usuarios adquieren en

el plan de marketing digital. Mientras que los medios de comunicación, ponen su atención

en el cliente, es unidireccional, en el marketing 2.0, la base de la comunicación es la

interactividad. La empresa escucha a sus clientes, mantiene conversaciones con ellos y

luego ofrece soluciones para lograr fidelizarlos. La empresa no sólo se dirige a sus clientes,

sino que busca entenderlos para satisfacer sus necesidades. (Maqueira & Bruque, 2015)

28

2.3.2. Publicidad

La publicidad es una de las actividades que pueden desarrollarse en las distintas

organizaciones para comunicarse con el exterior de estas. El proceso comunicación siempre

se adapta a la publicidad, donde el emisor se convierte en el anunciante, el mensaje el

anuncio, el medio, los medios masivos y el receptor el público objetivo. Además, es

importante la aparición de la agencia de publicidad, la misma que proporciona distintos

servicios de asesoramiento, como aspectos relacionados con la codificación y

descodificación de mensajes, las interferencias de la comunicación y el control de los

efectos de la publicidad. (De Durán, 2017)

2.3.3. Las 4’P del marketing

La mezcla de marketing consiste en todo lo que la empresa es capaz de hacer para influir

en la demanda de sus productos, posicionarse en el mercado y mente del consumidor,

segmentados a través de un mercado meta, dicho segmento que la empresa ha seleccionado

de entre los que conforman el mercado más amplio, y se puede definir con base a distintas

variables. (Fernández, 2019)

Los clientes difíciles de complacer son aquellos que cada vez demanda algo más que un

simple objeto y bienes, son los servicios los que comienzan a ocupar un rol fundamental en

las compañías manufactureras. Esto hace que una empresa que fabrica y/o vende bienes no

sólo defina su mix de marketing de acuerdo a las clásicas herramientas básicas del

marketing, sino que tenga en cuenta las 4P del marketing que son producto, precio, plaza y

promoción. Estos cuatro elementos en conjunto, a los que llamamos las “4Ps” del

marketing de productos y servicios, representan las técnicas necesarias para crear

estrategias viables que cubran las necesidades de los clientes en un mercado competitivo.

(Esteves, 2019)

2.3.4. Producto

“El elemento clave de la oferta de marketing para una empresa fabricante de bienes es el

producto. Los expertos en marketing afirman que detrás de toda gran marca, hay un gran

producto. La importancia del producto es central tanto para las compañías dedicadas a los

bienes de consumo como a las que tienen el foco en los bienes de capital”. (Fernández V. ,

2015)

29

2.3.5. Precio

La segunda P de la mezcla de marketing para las empresas fabricantes es el precio. La

estrategia de fijación de precios es muy dinámica, porque los niveles de éstos se ajustan con

el paso del tiempo de acuerdo a factores tales como el tipo de cliente, el momento y lugar

de entrega, el nivel de la demanda y la capacidad disponible. Los clientes, en contraste,

consideran el precio como una parte fundamental de los costos, los cuales deben pagar para

obtener los beneficios deseados. (León, 2019)

“La determinación del precio también es dinámica y quizá sea el elemento del programa

de marketing más fácil de ajustar, puesto que modificar las características del producto, los

canales de distribución e incluso la promoción lleva más tiempo”. (Flores, 2018)

2.3.6. Plaza

Un tercer elemento a tener cuenta a la hora de diseñar el mix de marketing es la plaza.

La mayoría de los fabricantes de bienes no vende sus productos directamente a los usuarios

finales, sino que entre ellos suelen existir intermediarios. Las plazas son las decisiones

sobre dónde y cuándo debe entregarse el producto a los clientes, así como los canales

empleados. La entrega puede incluir el uso de canales físicos o electrónicos. (Rivas, 2018)

2.3.7. Promoción y publicidad

“Ningún programa de marketing puede tener éxito sin comunicaciones efectivas. Se

entiende por comunicación al proceso de transmisión de un mensaje que incluye un origen,

un mensaje, un canal de comunicación, un receptor, y un proceso de codificación y

decodificación”. (Álvarez, 2019)

Este elemento del mix de marketing es sumamente importante para las compañías,

porque, como afirma el autor cumple tres papeles fundamentales: informar acerca de algún

producto, persuadir e inducir a la compra y rememorar las marcas. Para que la

comunicación que surge de las organizaciones sea efectiva, ésta debe estar precedida por

una estrategia que la contenga, direccione y articule para lograr integridad y coherencia en

todos los mensajes que se comunican desde la organización a todos sus mercados,

consumidores y potenciales clientes. (Durán, 2016)

30

2.3.8. Posicionamiento en el mercado

El posicionamiento de mercado es una de las claves que permiten asegurar el éxito y la

viabilidad económica de una empresa. Cuando un emprendedor buscar crear una empresa

debe tener claro cuál va a ser, o cuál es el posicionamiento que quiere llegar a conseguir en

el mercado, respecto a la competencia de productos y marcas que también competirán por

hacerse su propio hueco. (Caurin, 2017)

“La definición del posicionamiento en el mercado de una empresa se entiende como la

posición que ocupa en la mente de un consumidor frente a la competencia que también

actúa en el mismo terreno de juego, ya sea con los mismos productos o con productos

sustitutivos”. (Caurin, 2017)

2.3.9. Ventajas del posicionamiento

Un buen posicionamiento de marca en Internet consigue dar más visibilidad y

credibilidad a la empresa. El posicionamiento de mercado busca dónde está el producto o

servicio de la marca en relación a los de la competencia. En la mente de los consumidores

aparecen diferentes ofertas con características similares que pueden interferir en el proceso

de compra. (Fajardo, 2017)

El valor de los buenos clientes durante su ciclo de vida se puede valorar de una forma

muy elevada. Asimismo, conseguir la lealtad de los clientes es una tarea complicada pero

fructífera. Los compradores leales a una marca, mientras esté presente en el mercado,

seguirán haciendo uso de ella ya que la conocen y no sienten la necesidad de buscar otras.

(Navarrete, 2016)

2.3.10. Estrategias del posicionamiento

“El posicionamiento podría ser sinónimo de adaptación, pues sólo las marcas que logran

interpretar acertadamente las dinámicas del mercado en el que operan, son las llamadas a

ocupar un lugar de referencia”. (Torres, 2017)

“Tampoco existen estrategias únicas o que garanticen de entrada el posicionamiento de

una marca. En la actualidad se conocen muchas y por ello conviene hacer un análisis previo

de sus características y ventajas antes de elegir alguna. Un mismo producto puede

posicionarse de diferentes maneras en un mercado, pero no conviene emplearlas todas.

Algunas siempre serán más eficaces que otras”. (Cabeza, 2016)

31

Veamos ejemplos de las estrategias de posicionamiento más comunes:

1. Según el uso del producto:

Esta estrategia busca el posicionamiento de una marca insistiendo en cómo se usa el

producto, cuándo, dónde y para qué. Es decir, hay una relación directa con las necesidades

del consumidor, que son las que determinan los resultados.

2. Según la competencia activa en el mercado:

“En los mercados altamente competitivos, una opción a la que puedes recurrir es la de

resaltar las ventajas de tus productos o servicios en comparación con los de la competencia.

Si eliges esta estrategia de posicionamiento, puedes presentar tu marca como líder o como

alternativa”. (Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad, 2016)

3. Según la calidad o el precio:

“Otra opción es aludir a una alta calidad de insumos o de materiales con los que estén

elaborados tus productos. Al tener este sello distintivo, los consumidores apreciarán esto

como una ventaja añadida de tu marca”. (López, 2017)

4. Según los beneficios del producto:

Se trata de una de las estrategias clásicas de posicionamiento de una marca. Se alude a

los múltiples beneficios de un producto para que gane notoriedad en un mercado específico.

Recientemente, los profesionales del marketing le han dado una vuelta de tuerca a este

método: mencionan también beneficios indirectos de los productos o que no sean tan

notorios a primera vista. (Mejia, 2016)

5. Según el estilo de vida:

“Hay productos que se posicionan interpretando acertadamente los cambios en los

hábitos sociales y culturales. Un ejemplo de ello lo encarnan los coches que se venden en la

actualidad, la mayoría de los cuales han sido diseñados para un estilo de vida dinámico, ágil

y sobre todo funcional”. (Madrid, 2015)

2.4.1. Marketing Estratégico

“Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente

de la demanda. Este tipo de marketing le ayuda a la organización a determinar el valor de la

empresa, qué es y a dónde quiere llegar”. (RAE, 2019)

32

2.4.2. Emprendedores

Son una figura profesional, que cubre la necesidad de crear para una sociedad que en

general está tan necesitada de personas que innoven y saquen al mercado proyectos

empresariales que permitan al país crecer y ser más competitivos. A pesar de que la

innovación y el emprendimiento van de la mano para generar riqueza y empleo, todavía son

un segmento que no recibe las ayudas que deberían conseguir para que cale en el tejido

social y económico de un país vanguardista. (Muñiz, 2018)

2.4.3. Nicho de Mercado

“Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a una

porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y

necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general

del mercado”. (RAE, 2019)

2.4.4. Fidelización

El cliente se ha convertido en el eje fundamental de las empresas y el, por ello, su

fidelización es uno de los principales retos del siglo XXI. La fidelización de los clientes

consiste en impactar al consumidor con el producto o servicio que se ofrece y convertirlo

en un cliente recurrente a causa de la propuesta de valor que el negocio ofrece junto con las

características que lo hacen ´único al producto o servicio. (Muñiz, 2018)

2.4.5. La competencia

Competencia se refiere a la existencia de un gran número de empresas o personas que

realizan la oferta y venta de un producto llamados ofertantes en un mercado determinado,

en el cual también existen personas o empresas, denominadas consumidores o

demandantes, las cuales, según sus preferencias y necesidades, les compran o demandan

esos productos a los oferentes. (RAE, 2019)

2.4.6. Redes sociales

Son los verdaderos protagonistas para poder interactuar con otras personas y empresas.

Se pueden definir como el intercambio dinámico y activo entre personas, grupos o

instituciones dentro de un sistema abierto y en evolución permanente que involucra a

diferentes miembros, con unas necesidades concretas para potenciar sus recursos y ganar

33

así protagonismo y posicionamiento. Las principales actualmente son Twitter, Linkedin,

Youtube, Google, Facebook e Instagram. (Muñiz, 2018)

2.4.7. Posicionamiento

El posicionamiento es la fuerza que posee una marca, un producto o servicio en el

mercado, que hace que satisfaga las necesidades de los clientes y estos se fidelicen con el

producto o servicio prestado, lo que importa verdaderamente es lo que percibe el mercado

de la empresa, de quiénes forman la empresa y de la marca. Por ese motivo se deben

utilizar todas las herramientas que el marketing necesarias para posicionarnos en la mente

del consumidor y que este lo perciba de manera positiva e incrementar los niveles de

competitividad competitiva. (Muñiz, 2018)

2.4.8. Internet

Es un medio que ha obligado a la humanidad a adaptar la estrategia de marketing a las

empresas. Internet se presenta como un todo en marketing ya que ayuda a conocer e

investigar el mercado, es un producto o servicio que manejan las compañías hoy en día, es

un magnífico canal de distribución, facilita la comercialización y publicidad de la empresa,

representando un gran medio de comunicación. Por tanto, reúne todas las variables del

marketing, aunque todavía es una herramienta que tiene un gran potencial. (Muñiz, 2018)

La investigación se llevó a cabo en el cantón Palestina, que es el lugar dónde nació la

microempresa Kilates y en dónde se encuentra su sede y oficina principal.

Este cantón se caracteriza por tener personas trabajadoras y emprendedoras, que realizan

cualquier actividad de que les ingrese beneficios económicos, todo con el objetivo para

mejorar su calidad de vida.

El código de comercio es una de las leyes principales al momento de que se va a ejercer

una actividad de comercio, es por eso que se han citado los siguientes artículos para poder

tener una mayor claridad acerca de las leyes que regularan la microempresa dedicada a la

comercialización de semijoyas. A través de este código, se pondrán de manifiesto varios

conceptos como el del factor que es la persona encargada de la administración de un

34

negocio, en este caso sí va a ser utilizado al igual, que también tendrá el puesto de dueño

del establecimiento. Por consiguiente, el código de comercio es la base fundamental para el

desarrollo de la microempresa.

2.6.1. Código de Comercio del Ecuador

“El Art. 117.- Factor es el gerente de una empresa o establecimiento mercantil o fabril,

o de un ramo de ellos, que administra por cuenta del dueño”. (Código de Comercio, 2018)

“Art. 122.- Los factores observarán, respecto del establecimiento que administren, todas

las reglas de contabilidad prescritas al comerciante en general”. (Código de Comercio,

2018)

Las ordenanzas municipales, las mismas que son normas jurídicas que incluyen

reglamentos, en este proyecto serán fundamentales ya que mediante ellas se podrá ejercer

actos de comercio. Además, son consideradas como requisitos básicos que se deben de

cumplir por exigencias del Municipio de Guayaquil. Entre algunas de las mencionadas

ordenanzas se tienen: el registro de la patente municipal, la inscripción y reconocimiento

del tipo de local que se va a tener que ente caso es el tipo K inciso 2 y tipo L inciso 2, por

las ordenanzas municipales son claves para el ejercicio comercial. (Código de Comercio,

2018)

2.6.2. Plan Nacional del Buen Vivir

Objetivo 5: Impulsar la productividad y competitividad para el crecimiento económico

sostenible de manera redistributiva y solidaria

La generación de trabajo y empleo es una preocupación permanente en los diálogos. En

ellos se propone la dinamización del mercado laboral a través de tipologías de contratos

para sectores que tienen una demanda y dinámica específica. Asimismo, se ha destacado la

importancia de fortalecer la asociatividad y los circuitos alternativos de cooperatividad, el

comercio ético y justo, y la priorización de la Economía Popular y Solidaria. (Plan Nacional

del Buen Vivir, 2017)

Objetivo 7: Incentivar una sociedad participativa, con un Estado cercano al servicio de

la ciudadanía

Una sociedad activa y participativa, de la mano de un Estado cercano, garantiza la

gestión pública democrática. Estos son los componentes fundamentales de un proceso

35

político orientado a la construcción de una sociedad comprometida con el gobierno

colectivo de los asuntos públicos. (Plan Nacional del Buen Vivir, 2017)

2.6.3. Constitución de la república del Ecuador

La Constitución del Ecuador promueve y protege a los emprendedores y las actividades

que generen productividad dentro del país, todo esto lo manifiesta en muchos de sus

artículos, sin embargo, para esta investigación se han considerado dos como los más

relevantes de acuerda a su última reforma en el año 2017 y esto son:

Art. 242.- La organización y el funcionamiento de la economía responderán a los

principios de eficiencia, solidaridad, sustentabilidad y calidad, a fin de asegurar a los

habitantes una existencia digna e iguales derechos y oportunidades para acceder al trabajo,

a los bienes y servicios: y a la propiedad de los medios de producción. (Constitución del

Ecuador, 2017)

Art. 244.- Dentro del sistema de economía social de mercado al Estado le

corresponderá:

1. Garantizar el desarrollo de las actividades económicas, mediante un orden jurídico e

instituciones que las promuevan, fomenten y generen confianza. (Constitución del Ecuador,

2017)

2. Formular, en forma descentralizada y participativa, planes y programas obligatorios para

la inversión pública y referencial para la privada. (Constitución del Ecuador, 2017)

3. Promover el desarrollo de actividades y mercados competitivos. Impulsar la libre

competencia y sancionar, conforme a la ley, las prácticas monopólicas y otras que la

impidan y distorsionen.

4. Vigilar que las actividades económicas cumplan con la ley y Regularlas y controlarlas en

defensa del bien común. Se prohíbe el anatocismo en el sistema crediticio.

5. Crear infraestructura física, científica y tecnológica; y dotar de los servicios básicos para

el desarrollo. (Constitución del Ecuador, 2017)

6. Emprender actividades económicas cuando lo requiera el interés general.

7. Explotar racionalmente los bienes de su dominio exclusivo, de manera directa o con la

participación del sector privado. (Constitución del Ecuador, 2017)

36

8. Proteger los derechos de los consumidores, sancionar la información fraudulenta, la

publicidad engañosa, la adulteración de los productos, la alteración de pesos y medidas, y el

incumplimiento de las normas de calidad.

9. Mantener una política fiscal disciplinada; fomentar el ahorro y la inversión; incrementar

y diversificar las exportaciones y cuidar que el endeudamiento público sea compatible con

la capacidad de pago del país. (Constitución del Ecuador, 2017)

10. Incentivar el pleno empleo y el mejoramiento de los salarios reales, teniendo en cuenta

el aumento de la productividad, y otorgar subsidios específicos a quienes los necesiten.

37

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

El diseño de la investigación se desarrollará de manera Cualitativa y cuantitativa, a que

se necesita de la mezcla de estos dos métodos para que la información obtenida sea mucho

más fiable y eficaz.

El método cualitativo se encargará de analizar e interpretar los datos que se obtengan a

través de entrevistas o de encuestas, porque este método tiene como finalidad comprender,

interpretar y describir todo lo que ocurre en un determinado lugar, es decir que, a través de

la obtención de esa información, a través de este enfoque permitirá fundamentar la

investigación con palabras relevantes provenientes de los clientes potenciales de la marca

Kilates dentro del cantón Palestina.

Por otra parte, el método cuantitativo, se lo utilizará para la parte estadística de esta

investigación, cuya información se podrá obtener casi en su totalidad de las encuestas que

se realizarán a los ciudadanos del cantón Palestina y cuyo objetivo es explicar, controlar,

predecir y verificar la situación real de la investigación, estableciendo posibles relaciones

de causas y efectos.

3.2.1. Enfoque Cualitativo

Es el método que utiliza el acopio de datos para que por medio del método estadístico

ayuda en la comprobación de la hipótesis o comprobar teorías que se plantea dentro de la

investigación, esta debe ser lo más objetiva posible, deben seguir un patrón estructurado,

los datos recopilados deben tener estándares de confiabilidad dentro de la investigación.

(Sampieri, 2014)

Para este presente proyecto se decide utilizar este enfoque debido a que nos ayudará a

realizar el análisis del tema por medio numérico haciendo más precisa nuestra investigación

y obtener datos reales que nos ayude a recopilar de manera más ordenada los datos

necesarios para este proyecto.

38

3.2.2. Enfoque cuantitativo

En el mismo libre de Sampieri nos indica que el enfoque cualitativo nos ayuda a

reconocer la realidad de una manera particular, aquí se encarga de la recolección y análisis

de los datos recogidos con medición numérica para poder dar paso al proceso de

interpretación.

Es importante utilizar este enfoque, porque nos permitirá expandirnos estableciendo

preguntas que se puede utilizar con los Influencer y Community Manager; el acopio de los

datos que salgan de este proceso lograran ser flexibles y adaptarse a la investigación

realizada.

3.3.1. Investigación descriptiva.

La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,

individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento.

Este es un método donde nos permite tener una visión general del sujeto o tema que

vamos a investigar, aunque el aporte de esta investigación no se puede considerar como

respuesta definitiva, si es una herramienta que ayuda con aportes para análisis del

fenómeno social tratado dentro de la investigación.

3.3.2. Investigación explicativa

La investigación explicativa la define su autor como la que se encarga de buscar el

porqué de un hecho mediante la instauración de relaciones causa-efecto de una hipótesis o

análisis, esto es de una situación planteada previamente, sus resultados constituyen un nivel

más profundo de conocimientos adquiridos.

Dentro del trabajo se establece de forma clara una explicación del problema que se

está investigando de forma deductiva proporcionando un modelo donde el investigador

puede relacionar una cercanía de la realidad con el objeto de estudio en este caso de la

comunicación visual, el influencer y su forma de llegar al consumidor para generar

consumismo.

Para el desarrollo de esta investigación se utilizará el programa Microsoft Excel.

Además, se contará con la ayuda del programa Google Form para la realización de las

39

encuestas debido a que en la actualidad es uno de los programas estadísticos más

recomendados por su capacidad para trabajar con grandes bases de datos, su fácil manejo,

su gratis acceso a descargas y porque presenta opciones que facilitan la tabulación y

presentación de los datos recolectados en las encuestas.

3.5 Población y muestra

Dentro de la población de Palestina existe un total de 14.067 habitantes, de los cuales

7.369 hombres y 6.698 son mujeres, los mismos que se encuentran sectorizados en distintos

rangos de edad que posean capacidad adquisitiva, para lo cual se ha considerado como

mercado meta primario los adolescentes y adultos mujeres que van desde un rango de 18 de

edad en adelante. (INEC, 2018)

La fórmula que se consideró para el siguiente cálculo es la que corresponde a una

muestra finita, es decir que la población o universo es conocido puesto que se aplicó la

técnica de la encuesta a las mujeres del cantón de Palestina que tienen poder adquisitivo

para la adquisición de la nueva línea de productos Mírala.

FÓRMULA

𝑛 =z2Npq

e2(N − 1) + z2pq)

Tabla 3. Tamaño de la muestra.

Fuente: El autor

3.4.1. Aplicación de la fórmula

(1,962)(6.698 )(0,5)(0,5)

(0,052)(6.698 −1)+((1,962)(0,5)(0,5))

𝑛 = 364 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠

Las técnicas que se utilizarán en el presente proyecto de investigación son las

siguientes:

40

3.5.1. Técnica de la encuesta

Esta técnica de investigación se trata de la realización de un cuestionario de preguntas,

las mismas que son elaboradas con el objetivo de ayudar al investigador a recolectar la

información que necesita para fundamentar su investigación.

Además, permitirá el contacto directo de los investigadores con el objeto de estudio, esto

es con los ciudadanos ubicados en el cantón Palestina permitiéndonos identificar si existe

una parte de la población que les agrada adquirir semijoyas de manera recurrente, los

factores en los que se fijan al momento de la adquisición de una nueva joya o los motivos

por los cuales las adquieren, por ejemplo debido a que deben otorgar un obsequio, para uso

personal o para venderlas a un precio más elevado y de esta manera ganar algún tipo de

utilidad.

3.6.1. Cuestionario

Este instrumento se trata de la elaboración de una serie de preguntas que ayudarán a la

encuesta a conseguir la información necesaria para la investigación. Las preguntas que

conformen la encuesta pueden ser abiertas o cerradas, de acuerdo a los intereses del

investigador. Estos conjuntos de preguntas son efectuados al grupo objetivo, en este caso a

la población conformada por mujeres en el cantón Palestina.

41

3.7.1. Análisis de los Datos

Tabla 2.

Tabulación de Edad

Ilustración 2. Edad de los encuestados

Elaborado por Kimberly Magallanes

Se realizaron 364 encuestas a las mujeres de Palestina en donde se pudo determinar que

la mayor concentración de encuestadas se encuentra en el rango de 36 a 45 años con 145

personas dentro de este rango, el mismo que representa el 39,84% y por el contario la

menor concentración se presentó en el rango de mujeres mayores a 55 años con 83 de ellas

dentro del mismo, representando el 22,80% del total de encuestadas.

17,03%

39,84%20,33%

22,80%

EDAD

De 25 a 35 años De 36 a 45 años De 46 a 55 años Más de 55 años

Características Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa

De 25 a 35 años 62 17,03%

De 36 a 45 años 145 39,84%

De 46 a 55 años 74 20,33%

Más de 55 años 83 22,80%

Total 364 100%

42

1.- ¿Con qué frecuencia usted compra semijoyas?

Tabla 3.

Frecuencia de compra de joyas

Ilustración 3. Frecuencia de compra de joyas

Elaborado por Kimberly Rodríguez

Los resultados arrojaron que la mayor parte de las mujeres del cantón Palestina compran

semijoyas con mayor frecuencia de manera Semestral, así respondieron 197 mujeres, las

mismas que representan el 54,12%, seguido de 82 encuestadas cuyas respuestas fueron la

frecuencia de manera anual, lo que representa el 22,53% del total.

9,07%

14,29%

54,12%

22,53%

PREGUNTA 1

Mensual Trimestral Semestral Anual


Mensual 33 9,07%

Trimestral 52 14,29%

Semestral 197 54,12%

Anual 82 22,53%

Total 364 100%

43

2.- ¿Cuál es el motivo por el cual usted adquiere semijoyas?

Tabla 4.

Motivo para adquirir semijoyas

Ilustración 4. Motivo para adquirir semijoyas


De las 364 encuestadas se obtuvieron resultados muy parejos, 162 que representan el

44,51% de ellas respondieron que la mayor razón es para comercializarlas, 107 encuestadas

que representan el 29,40% respondieron que las compran para uso personal y los 95

restantes que representan el 26,10%.

26,10%

29,40%

44,51%

PREGUNTA 2

Uso Personal Regalos Comercialización


Uso Personal 95 26,10%

Regalos 107 29,40%

Comercialización 162 44,51%

Total 364 100%

44

3.- ¿Cuánto usted está dispuesto a pagar al adquirir semijoyas con baños de oro?

Tabla 5.

Cantidad de dinero a pagar al adquirir semijoyas con baños de oro

Ilustración 5. Cantidad de dinero a pagar


Del total de encuestadas, es decir, 228 de ellas que representan el 62,64% consideran

que la mejor opción de pago se encuentra en el rango de $51 a $100, el 37,36% que

representan a 136 encuestadas del total se inclinaron por el rango de $20 a $50 y ninguna

de las encuestadas optó por la opción de más de $100 dentro del cantón Palestina.

37,36%

62,64%

0,00%

PREGUNTA 3

De $20 a $50 De $51 a $100 Más de $100


De $20 a $50 136 37,36%

De $51 a $100 228 62,64%

Más de $100 0 0,00%

Total 364 100%

45

4.- ¿Qué material usted prefiere al momento de adquirir una joya?

Tabla 6.

Material de preferencia al adquirir una joya

Ilustración 6. Material al adquirir una joya


Los resultados de esta pregunta arrojaron que 168 de las encuestadas prefieren el oro

representando el 46,15% del total, seguido muy de cerca de la opción plata con un 25,55%

que representan a 93 encuestadas, 73 damas respondieron que el acero representando este

número el 20,05% y en último lugar la opción Otros con 30 respuestas a su favor y

representando el 8,24%.

46,15%

25,55%

20,05%

8,24%

PREGUNTA 4

Oro Plata Acero Otros


Oro 168 46,15%

Plata 93 25,55%

Acero 73 20,05%

Otros 30 8,24%

Total 364 100%

46

5.- ¿Cuál de estas prendas adquiere con más frecuencia al comprar semijoyas?

Tabla 7.

Preferencia de prendas al adquirir semijoyas

Ilustración 7. Preferencia de prendas al adquirir semijoyas


A través de esta pregunta se puede identificar que 193 de las encuestadas en el cantón

Palestina prefieren juegos de semijoyas representando el 53,02% del total, seguido de la

opción de cadenas de semijoyas con un 23,08% que representan a 84 encuestadas, 54

personas respondieron anillos de semijoyas representando este número el 14,84% y en

último lugar la opción “Dijes” con 33 respuestas a su favor y representando el 9,07%.

53,02%

23,08%

14,84%

9,07%

PREGUNTA 5

Juegos Anillos Cadenas Dijes


Juegos 193 53,02%

Anillos 84 23,08%

Cadenas 54 14,84%

Dijes 33 9,07%

Total 364 100%

47

6.- ¿De qué manera realiza sus compras al momento de obtener semijoyas?

Tabla 8.

Manera de realizar compras de semijoyas

Ilustración 8. Manera de realizar compras de semijoyas


Los resultados de esta pregunta indican que 265 de las encuestadas prefieren comprar en

tiendas físicas representando el 72,80%del total y las 99 personas restantes respondieron

que hacen sus compras de manera Online, las mismas que representan el 27,20%.

72,80%

27,20%

Tiendas físicas Online


Tiendas físicas 265 72,80%

Online 99 27,20%

Total 364 100%

48

7.- ¿Considera usted que Kilates debería implementar el marketing digital para su empresa?

Tabla 9.

Implementación de Marketing Digital en Kilates

Ilustración 9. Implementación de Marketing Digital en Kilates


Casi el total de encuestadas respondieron a favor del que “SI” se encuentran de acuerdo

con que Kilates debería implementar el marketing digital para su empresa con un 93,13% y

el 6,87% restante representa a aquellas damas que “NO” se encuentran de acuerdo con esta

nueva implementación.

93,13%

6,87%

SI NO


SI 339 93,13%

NO 25 6,87%

Total 364 100%

49

8.- ¿Qué plataformas digitales le gustaría que joyas Kilates utilice?

Tabla 10.

Plataformas digitales a utilizar por Kilates

Tabla 11. Plataformas digitales a utilizar por Kilates


Los resultados de esta pregunta arrojaron que 194 de las encuestadas prefieren la opción

“Todas las anteriores” representando el 53,30% del total, seguido muy de cerca de la

opción “Facebook” con un 25% que representan a 91 encuestadas, 62 damas se inclinaron

por la opción de “Instagram” representando este número el 17,03% y en último lugar la

opción “Páginas web” con 17 respuestas a su favor y representando el 4,67%.

25%

17,03%

4,67%

53,30%

Facebook Instagram Página web Todas las anteriores


Facebook 91 25,00%

Instagram 62 17,03%

Página web 17 4,67%

Todas las anteriores 194 53,30%

Total 364 100%

50

3.7.2. Análisis de los Datos

A través de este estudio de mercado se han podido evidenciar la aceptación y las

preferencias de las ciudadanas de Palestina con respecto a la marca y las semijoyas que

ofrece Kilates. Entre las conclusiones que se pudieron obtener a través de las encuestas se

tienen las siguientes:

1. El mayor rango de edad de las encuestadas se encuentra entre 36 y 46 años.

2. Las mujeres de Palestina compran semijoyas con mayor frecuencia de manera

semestral.

3. El mayor porcentaje de las encuestadas compran semijoyas para comercializarlas y

un porcentaje muy cercano y significativo las compran para uso personal.

4. Las encuestas arrojaron que las ciudadanas están dispuestas a pagar entre $51 y

$100 por unas semijoyas de buena calidad y durabilidad.

5. Las respuestas acerca del material con el que preferían obtener sus semijoyas fueron

de oro o plata.

6. Los juegos de semijoyas fueron los más votados en relación a las cadenas, dijes o

sólo aretes en cuanto a las tendencias de las encuestadas al momento de comprar

semijoyas.

7. Casi el total de las encuestadas respondió que su tendencia de compra se basa en

tiendas físicas.

8. Entre las redes sociales que se mencionaron durante la encuesta se tienen a

Facebook, Instagram y Páginas web, sin embargo, la respuesta que obtuvo mayor

cantidad de aceptación fue la de “Todas las anteriores”.

3.8.1. Segmento de mercado

Para el plan de negocio se ha decidido segmentar el mercado por estratos sociales;

tomando únicamente como clientes potenciales a las personas de los niveles socio-

económicos A, B y C+.

51

3.8.2. Mercado competidor

TIPO DE INDUSTRIA

La empresa Kilates tiene una extensa cantidad de competidores directos, puesto que la

mayoría de marcas en el mercado ecuatoriano se enfoca tanto en hombres como en mujeres,

mientras que Kilates se direcciona única y exclusivamente a satisfacer las necesidades de

semijoyas de las mujeres.

Se la considera de esta manera puesto que se trata de un mercado que no está totalmente

copado, en la que el número de vendedores es muy reducido, de manera que controlan y

acaparan las ventas de determinados productos.

ANÁLISIS COMPETITIVO

Tipo de competencia Directa e Indirecta

Tabla 10. Análisis competitivo


CONCEPTO

COMPETIDOR A

BRILHO

COMPETIDOR B

ROMMANEL

COMPETIDOR C

YANBAL

MI EMPRESA

KILATES

Tráfico de

clientes

5 3 4 5

Precios 3 4 4 5

Reputación 3 4 5 4

Calidad en la

atención

4 4 4 5

Ubicación del

local

4 4 5 5

Aspecto del local 3 3 3 4

Comodidad del

local

2 2 2 4

Política de venta 3 3 3 5

Garantías 4 4 4 5

Disponibilidad

del producto

4 4 4 5

Imagen 3 4 5 3

Promociones 4 4 4 4

Aplicación TIC 5 5 5 3

Puntajes 47 48 52 57

Escala de evaluación Malo 1 2 3 4 5 Excelente

52

3.8.3. Ventajas competitivas

Dentro de las ventajas competitivas que posee la empresa Kilates se encuentran:

1 Altos estándares de calidad en sus productos.

2 Renovación constante de su línea de productos.

3 Disponibilidad inmediata de sus productos.

4 Kilates presenta precios que se ajustan a los clientes.

5 Los diseños que ofrece Kilates son frescos e innovadores.

6 Políticas de financiamiento para mayor comodidad de pagos de los clientes.

Tabla 12. Ventajas Competitivas


3.8.4. Mercado proveedor

CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Criterios Joyerías de Brasil Joyerías de Panamá

1. Precios 4 5

2. Plazos 5 4

3. Descuentos 5 4

4. Disponibilidad 5 5

5. Variedad 5 5

6. Calidad 5 5

7. Rapidez 5 4

8. Garantías 5 5

9. Responsabilidad 5 5

Puntajes 44 42

Tabla 13. Mercado Proveedor


Escala de evaluación Malo 1 2 3 4 5 Excelente

53

A través de esta tabla de indicador del mercado competidor se puede observar que

ambos competidores le brindan a Kilates similares ofertas y servicios, sin embargo, Las

Joyerías de Brasil se destacan un poco más en cuanto a la rapidez, los plazos y los

descuentos de los materiales que utiliza la empresa para ensamblar sus semijoyas.

54

CAPITULO IV

MARKETING MIX

4.1.1. Producto

En esta ocasión Kilates lanza su nueva línea de productos llamado Mírala, con la que

busca apoderarse del mercado en el menor tiempo posible, este nuevo lanzamiento es

diferente a todas las líneas anteriores porque se cuenta con la implementación del

Marketing 2.0 para dar a conocer la marca y posicionarse con mayor rapidez y fuerza en la

mente de sus clientes potenciales.

La línea cuenta con 5 juegos de semijoyas, estarán conformado por un collar y

pendientes. El producto estrella de este lanzamiento será elaborado con plata fina en

comparación a los otros productos complementarios de la misma que están elaborados con

15 baños de oro de 8 quilates. Todas estas piezas se les agregan piedras de swarovski y

zircón.

La línea estará comprendida de la siguiente manera:

Mírala White – Kilates

Este es el conjunto de joyas que se considerará como el producto estrella de esta nueva

línea. Mírala White es un conjunto de un collar y pendientes de plata y piedras de

swarovski.

Ilustración 10. Mírala White - Kilates


55

Mírala Red – Kilates

Mírala Red es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro de

ocho quilates y piedras rojas de zircón.

Ilustración 11. Mírala Red - Kilates


Flowers Mírala – Kilates

Flowers Mírala es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro

de ocho quilates y piedras negras de zircón.

Ilustración 12. Flowers Mírala - Kilates


56

Perlas Mírala – Kilates

Perlas White es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro de

ocho quilates y finas perlas.

Ilustración 13. Perlas Mírala - Kilates


Mírala Orange – Kilates

Mírala Orange es un conjunto de un collar y unos pendientes con quince baños de oro de

ocho quilates y piedras naranjas de swarovski.

Ilustración 14. Mírala Orange - Kilates


57

4.1.1.1. Empaque 1

Se realizó una renovación total del empaque que tenía la marca Kilates implementando

dos nuevos modelos dirigido para las diferentes gustos y estatus que son llamativos a la

vista de los clientes cada uno de ellos fueron elaborados acorde a los productos que la

marca ofrece. Este primer empaque cuenta con 4 modelos empaque que está destinado a

aquellos clientes modernos, seguros y que busquen una imagen fresca e innovadora, por

esta razón se mezclan los colores naranja y negro.

Ilustración 15. Empaque 1


Empaque 2

Estos empaques fueron creados para un segmento de mercado de clase alta o con gustos

más elegantes. Las formas de estos empaques son elaboradas con un acabado más detallado

el cual da un valor agregado al producto Este tipo de empaques cuenta al igual que el

anterior de 4 modelos diferentes.

58

Ilustración 16. Empaque 2


La finalidad del empaque de la empresa Kilates es bridar seguridad y cuidado al

momento de vender las semijoyas, de misma manera da facilidad y comodidad al cliente y

satisfacer sus necesidades de compra.

4.1.1.2. LOGO

Se realizó la modificación del logo que desde hace 10 años atrás la empresa Kilates

había utilizado, se sustituyó la palabra “Joias” por “Joyas”, además se eliminó la letra R

que se encontraba al final del logo, debido a que no tenía ningún significado, también se

cambió el tipo de letra del slogan que se encuentra en la parte de abajo del nombre de la

marca.

Las razones por las cuales no se renovó por completo y sólo se corrigieron pequeños

errores gramaticales del logo fueron debido a que tiene un significado especial y emotivo

para sus creadoras es por ello que desean seguir manteniéndolo a través del tiempo.

59

Con los pequeños cambios realizados el logo de la empresa Kilates busca mostrar un

toque de simplicidad y al mismo tiempo elegancia, el mismo está provisto de letras naranja

grandes que indican el nombre de la marca y sobre su letra “i” en lugar del punto está un

diamante que hace referencia al brillo, a los altos estándares de calidad y prestigio que tiene

la marca, todo sobre un fondo blanco de base.

4.1.1.3.Colores Corporativos

Se escogió mezclar los colores naranja y blanco por las siguientes razones:

Naranja

El naranja es un color muy vibrante y enérgico. Se puede asociar con la tierra y con el

otoño. El naranja estimula la actividad mental y sea asocia a creatividad y a la felicidad.

Incita a la compra y encaja muy bien con el público joven.

Blanco

El color blanco se le asocia con la frescura y la limpieza, este color transmite luz, la

bondad, la inocencia, la pureza y la verdad. En lo que a la moda refiere este es un color que

aporta una gran cantidad de soluciones, ya que es igualmente elegante que informal y hace

juego con cualquier otro color tenga la tonalidad que tenga.

Ilustración 17. Actual logo de Kilates


4.1.1.4.Slogan

“Joyas Kilates, original como tú”

60

4.1.1.5.Propuesta de valor

El valor agregado que ofrece la nueva línea de productos “Mírala” es que es un modelo

de semijoyas que puede ser utilizado en todo tipo de ocasiones, es decir, desde el uso diario

hasta formar parte de un atuendo muy elegante dentro de un evento de gala.

Las semijoyas presentan baños de oro de 8 Kilates lo que le permiten tener una

durabilidad y belleza que la hacen única.

Además de lo mencionado anteriormente, Kilates ofrece como políticas de garantía, 14

meses para devolver algún producto cuando el daño haya sido por defectos de fábrica y su

entrega o devolución se realizará inmediatamente.

4.1.2. Precio

La empresa Kilates no fabrica las semijoyas, a lo que se dedica es a comprar materia

prima de Panamá y Brasil y luego diseñar modelos exclusivos para después unir las piezas

y crear las prendas. Hoy en día se elaboran aproximadamente 30 juegos diarios de estas

prendas.

Los precios fueron establecidos en base a la competencia y a los costos, cada una de las

piezas que conforman la nueva línea Mírala, con un porcentaje de utilidad del 55% para sus

creadoras. Además, la empresa cuenta con políticas de beneficios para las personas que

decían convertirse en sus socias y vendedoras, ofreciéndoles el 40% de ganancias por cada

juego vendido. Es decir, que en estos casos la empresa gana una utilidad del 15% sin

embargo, ellos fijan sus esfuerzos en lo que comúnmente es llamado como Ganancias al

por mayor, lo que significa vender grandes cantidades de semijoyas para obtener ganancias

considerables.

4.1.3. Plaza o distribución

Dentro de esta nueva estrategia de Marketing Mix para la empresa Kilates que se

implementará, se pretende crear nuevas plazas de empleo y activación para de esta manera

renovar la cadena de clientes, dentro del cantón Palestina.

El objetivo es que a través de la nueva línea “Mírala” se construya un canal de

distribución de Nivel 1, es decir que el canal vaya desde los fabricantes, hacia los

61

minoristas que son aquellas mujeres que se encuentran en la cartera de clientes de la

empresa y que junto con ellas y el marketing 2.0 se pretenda aumentar dicha cartera y

finalmente después de pasar por estos procesos llegue hasta el consumidor final, con el

objetivo de que a corto, mediano y largo plazo dichos clientes se fidelicen con la marca.

4.1.4. Promoción

Se ha considerado que la mejor manera de captar la atención de la población de

Palestina es a través de la utilización del marketing 2.0, mediante el uso de las redes

sociales, las mismas que podrán ofrecer mayor información a todas aquellas personas

interesadas en las semijoyas.

La empresa Kilates en la actualidad no cuenta con ningún tipo de promociones es por eso

que se pretende implementar de manera quincenal eventos o promociones a través de las

siguientes redes sociales, que se crearon con el objetivo de mantener latente la marca en los

dispositivos móviles electrónicos:

1. Página web.

2. Página en Facebook.

3. Página en Instagram.

4. Cuenta de YouTube para dar a asesoramientos de imagen.

4.1.4.1.Página Web

La empresa Kilates no contaba con una página web, por esta razón se pretende

implementar el uso de una para que cualquier persona que no haga uso de las redes sociales

pueda visitarla y mantenerse informada de todas las promociones y lanzamientos de la

marca.

La página cuenta con una descripción de la empresa y una reseña breve de la historia de

Kilates.

62

Ilustración 18. Inicio de página web


La página presenta dos párrafos informándoles a sus actores de que se trata y la qué se dedica

la marca.

Ilustración 19. Reseña de Kilates en página web


63

En una parte de la página se muestran todas las joyas de la empresa, enfocándose

siempre en los últimos lanzamientos y además en esta sección se podrán encontrar los

precios de cada una de las semijoyas.

Ilustración 20. Colección Mírala en página web


En esta sección se encuentra un formulario en el que los visitantes de la página pueden

solicitar los servicios de la empresa, los mismo serán atendidos y asesorados de manera

inmediata.

Ilustración 21. Solicitud de servicios en página web


64

Además, se presenta la dirección exacta del local que se encuentra en el cantón Palestina

para aquellas personas que quieran visitar el establecimiento y disfrutar de manera

personalizada estas maravillosas semijoyas o para quienes prefieran formar parte de las

nuevas vendedoras de la marca.

Ilustración 22. Dirección de Kilates en página web


Ilustración 23. Precios de la nueva colección en la página web


4.1.4.2.Facebook

Se elaboró Facebook para la microempresa Kilates a partir del nuevo lanzamiento para

dar a conocer la línea Mírala, debido a que es la red social con mayor cantidad de usuarios

65

a nivel mundial, por esta razón Kilates no puede quedarse fuera de esta gran comunidad,

que sin duda alguna llenará de seguidores y de popularidad a la marca.

Como se puede observar en las imágenes aquí se publican todo aquello que se relaciona

a los movimientos que realiza la marca y el lanzamiento de nuevos productos, además de

colocar correo, teléfonos y las direcciones de las otras redes sociales de Kilates para que los

visitantes de esta cuenta puedan contactarse con los distribuidores de las semijoyas.

Ilustración 24. Página de Facebook de Kilates


Ilustración 25. Contactos de Kilates


66

4.1.4.3.Instagram

Se creará una página de Instagram debido a que esta es una de las redes sociales más

influyentes después de Facebook. Dentro de la misma se incluirán todas las fotos con las

modelos que lucen las semijoyas, las promociones y eventos relacionados a Kilates.

Ilustración 26. Página de Instagram de Kilates


67

CAPITULO V

LA PROPUESTA

Se realizó un estudio en el cual se aplicó el método de la encuesta para poder crear la

propuesta en base a los gustos y preferencia de los consumidores y así elaborar las estrategias

adecuadas que sirvan para el nuevo lanzamiento llamado “Mírala” que realiza la empresa

Kilates, con el fin de innovar e implementar a través del marketing 2.0 y la renovación de su

empaque, con el objetivo de brindar un mejor servicio de calidad y eficacia a sus clientes.

Ser parte de ti, estar en cada momento especial ofreciendo joyas con excelente calidad,

precio y diseños exclusivos siendo una empresa totalmente responsable en cada una de la

prenda que creamos para ti.

5.1.2. Visión

Proyectar el nombre de nuestra empresa como símbolo de sensibilidad, elegancia,

distinción y calidad a través de nuestros productos y servicios, dejando clientes satisfechos

a nivel nacional e internacional.

La empresa Kilates con 10 años en el mercado, brindando una amplia gama de

productos, considera pertinente lanzar una nueva línea de productos llamada Mírala, la

misma que se encuentra en la fase de introducción, debido a que aún no se comercializa.

5.3.1. Fortalezas

1. El producto se encuentra disponible de manera inmediata.

2. La nueva línea Mírala generará un ambiente de curiosidad a una sociedad que se deja

llevar por lo novedoso.

3. El cantón Palestina es un nicho de mercado que aún no ha sido totalmente explorado.

68

5.3.2. Oportunidades

1. Creciente en la tendencia del consumidor por buscar y preferir propuestas atractivas

y no convencionales.

2. KILATES ofrece un 40% de ganancias a todas aquellas personas que se conviertan

en socias y distribuidoras de la marca.

5.3.3. Debilidades

1. Alto requerimiento de capital para la comercialización y promoción de la nueva línea

de joyas “Mírala” de la empresa KILATES.

2. Elevados costos de la utilización de estrategias de marketing.

5.3.4. AMENAZAS

1. Ingreso de nuevos competidores al mercado.

2. El alza de los precios en los productos necesarios para el diseño y ensamblaje de las

semijoyas.

5.4. Presupuesto

Este presupuesto se basa en los gastos que se efectuaron para este lanzamiento:

COSTOS

Evento de Lanzamiento $3.000

Influencer $600

Empaques $250

Logística

Community Manager

$600

$300

TOTAL $4.750

Tabla 14. Presupuesto


69

5.5. Fuentes de Ingresos

Como propuesta se lleva a cabo la Implementación de pagos mediante tarjetas de crédito

y débito para la comodidad de los clientes como segunda fuente de ingresos, puesto que la

mayor parte de los pagos se realizan en efectivo.

5.6. Beneficios del Producto

Entregas personalizadas de manera inmediatas.

Rotación rápida de mercadería.

Se cuenta con 15 meses de garantía.

Inscripción totalmente gratuita.

5.7. Socios Claves

Preciosas Boutique con joyas Kilates; esta unión nace para cubrir las necesidades de las

mujeres en el cantón Palestina, al encontrar se outfit y joyas en un mismo lugar, por esta

razón Preciosas Boutique se unió como distribuidora de la empresa Kilates.

El siguiente mapa indica un resumen de la propuesta y la aplicación de las estrategias de

marketing que se llevarán a cabo en el lanzamiento de la nueva línea Mírala de la

microempresa Kilates.

Ilustración 27. Estrategias de Marketing


70

5.8.1. Influencer

Son los protagonistas de estas campañas quienes sirven de puente directo y efectivo, para

llevar el mensaje de esta nueva línea Mírala al público objetivo. En la Campaña utilizó

como modelo e influencer a la Srta. Jocelyn Vera una joven Manabita de 24 años, que

actualmente radica en la ciudad de Guayaquil. Jocelyn, es una periodista reconocida en el

medio radial, reportera de Radio Diblu HD 88.9 FM, quién posee 35.2 mil seguidores en su

cuenta de Instagram @jocelynvera10.

Jocelyn Vera fue la modelo de la nueva campaña Mírala, siendo imagen de la misma y

posteando estas fotos en sus redes, teniendo una gran acogida y gracias a su apoyo los

seguidores de las páginas de Kilates aumentaron considerablemente. Ella será la imagen

principal la nueva línea de y también influenciaría por medio de sus redes publicando post

de nuestra línea MIRALA antes y después de hacer el lanzamiento.

También colaboró en las sesiones de fotos para la nueva línea de productos una imagen

local del Cantón Dra. Stepany Navas la cual en su página cuenta con 18.000 mil seguidores

Ilustración 28. Influencer


5.8.2. Community Manager

Se contrató a una persona que se encargue del manejo de las redes sociales de la

microempresa Kilates, para que de manera diaria postee de manera diaria imágenes de los

71

productos de Kilates y de cualquier tipo de promociones o sorteos que se realicen, para de

esta manera poder posicionar la nueva línea dentro de la mente del consumidor.

5.8.3. Tarjetas promocionales

A continuación, se presenta un bosquejo de las tarjetas on line que se utilizarán para

ofrecer este tipo de promociones, además cabe recalcar que todas ellas estarán publicadas

en la página web y las redes sociales de la empresa Kilates.

Ilustración 29. Cupón de descuentos en Febrero


Ilustración 30. Cupón de descuentos en Mayo

72


Ilustración 31. Cupón de descuentos para el Viernes Negro


La microempresa decide en su propuesta utilizar el marketing 2.0 para el lanzamiento de

su línea de productos y el cambio de empaques de la misma, porque en la actualidad son

considerados los medios idóneos, directos y eficaces para llegar al grupo objetivo,

optimizando los recursos para de esta forma conseguir exitosos resultados.

La propuesta consiste lanzar la nueva línea de productos MIRALA por medios digitales

en la cual se realizaron:

1. Implementación una página en Facebook.

2. Creación de una página en Instagram.

3. Elaboración de una página web.

4. Contratación de Influencers.

5. Evento en el cantón Palestina para dar a conocer la nueva línea de productos Mírala,

transmitido de manera on line.

6. Cambio de empaque para realzar la nueva línea Mírala

7. Promociones por medio de las páginas creadas.

8. Colaboración con otras marcas.

73

FACEBOOK

Kilates busca a través de las redes sociales, llegar de una manera más directa a sus

clientes debido a que nos ofrecen un canal de comunicación directo y personal, y juega un

papel fundamental en el entorno 2.0. Es por eso que en este nuevo lanzamiento Mírala se lo

implementa.

Las estrategias que se utilizarán para Facebook son las siguientes:

Responder dudas de manera inmediata al usuario.

Contestar a cada mención que se recibe se considera importante.

Dedicar un cierto tiempo al día a interactuar con los usuarios.

Responder a absolutamente todo lo que te digan es fundamental para generar una

buena reputación online.

Ofrecer regalos o promociones, descuentos y sorteos logrará que los clientes se

sientan conectados con la marca Kilates, para así logar mantenerlos fieles al

producto y a la marca.

Cuando un usuario siente fidelidad hacia la marca, se encargará de compartirlo con todo

su entorno, e incluso convencer a los demás de las propiedades de la compañía.

Ese es el principal beneficio de conseguir realizar campañas exitosas en las redes

sociales es, por esto que se pretende generar una estrategia publicitaria diferente, con un

contenido llamativo, sin aburrir ni saturar al consumidor con la marca.

Las publicaciones serán dirigidas principalmente a las mujeres (grupo objetivo), usando

diferentes formatos para realizar las publicaciones:

Imágenes.

Videos.

Infografías.

Imágenes: Crear publicaciones de diseños propios creativos y visuales, que puedan

mostrar frescura, atractivas para las clientas, mostrando los producto y asociándolos a la

nueva línea “Mírala” con: belleza y moda que van de la mano con el lanzamiento.

Videos:

Tutoriales breves de cómo darles mantenimiento a los accesorios.

Transmisiones en vivos para interactuar con los seguidores.

74

Infografías: Sobre joyas que favorecen según, estatura, rostro y cuerpo son una

herramienta muy potente que genera mucho ruido en las redes sociales.

Concursos: Para que las clientas formen parte de la imagen de la marca.

Realizar encuestas mensualmente para saber qué tipo de promociones desea

implementar o alguna mejora que consideren necesaria.

Instagram:

Se realizará el mismo proceso de pautas que en Facebook, pero con otro formato se

mantendrá el perfil público con el fin de captar más seguidores al ver el contenido, pero con

la implementación de los hashtags.

Página web:

Se creó una página web atractiva e interactiva para el usuario, con el fin de que puedan

realizar las compras de una manera más rápida, encontrar la nueva línea de productos y los

productos que ya tenía la empresa.

Promociones por medio de páginas creadas:

La Frecuencia con la que se va a pautar en redes es diaria pero las promociones,

concursos, descuentos y sorteos que se realizarán en fechas especiales como:

-14 de febrero San Valentín: Jocelyn Vera realizará una publicación en su página para

realizar un sorteo de un gif car con 50% de descuento en las compras por seguir la página

Joyas Kilates.

-8 de marzo día de la mujer: se realizó un sorteo para que las clientas que compartan un

post asignado para ese mes, se les otorgará como premio un cambio de look, con accesorios

de joyas Kilates y outfis de Preciosas Boutique.

-Día de las Madres: Jocelyn Vera subió un post que indique el 10% de Descuento en

toda la mercadería que se encuentre pautada.

-Concurso para elegir por un año la imagen Kilates con las mujeres del cantón con solo

subir y se realizó una mención Palestina por medio de Facebook e Instagram con un premio

$1000 en productos a la ganadora.

-23 de agosto fiestas de Cantonización: Stephany compartió un post realizar de 10%

descuentos en toda la mercadería on line.

75

-Navidad: Jocelyn Vera publicará un post en el cual deberá seguir la página, etiquetar a

3 amigas y luego compartir la publicación y así estará participando por un 30% de

descuento en todas las prendas por un año

Colaboración con otras marcas:

Preciosas Boutique se une como distribuidora de la microempresa Kilates es allí donde

deciden colaborar juntas para cubrir las necesidades de las mujeres del cantón Palestina, al

encontrar su outfit y accesorios en un mismo lugar.

Además, se realizó un cambio a los empaques para la nueva colección que brinda una

mejor imagen, calidad, autenticidad y seguridad de la marca.

Empaque 1

Se renovó totalmente los empaques que tenía la marca Kilates implementando dos

nuevos modelos dirigido para las diferentes gustos y estatus que son llamativos a la vista

de los clientes, cada uno de ellos fueron elaborados acorde a los productos que la marca

ofrece.

Empaque 2

Estos empaques fueron creados para un segmento de mercado de clase alta o con gustos

más elegantes. Las formas de estos empaques son elaborados con un acabado más detallado

el cual da un valor agregado al producto.

Kilates ha apostado por las redes sociales para dar a conocer y comercializar su nueva

línea de productos, considerando el hecho de aprovechar estos medios de comunicación

gratuitos y fáciles de usar para captar y posicionar la marca en los consumidores del cantón

Palestina.

Se llevó a cabo el 27 de Julio del 2019 el lanzamiento de MIRALA en el cantón

Palestina que fue transmitido de manera on line y un mes antes difundido en redes por la

influencer.

Este evento se realizó en Ilusión Evento el cual conto con la presencia de 250 invitados

entre ellos se encontraban nuestras distribuidoras, clientas exclusivas, autoridades del

cantón y personas interesadas en nuestra marca.

Se realizó un desfile de 5 chicas que lucieron la nueva línea Mírala con la animación de

Leonel Alleguez y Ninoska Zambrano.

76

Ilustración 32. Evento de Lanzamiento de Kilates


Ilustración 33. Lanzamiento de la línea Mírala


77

Ilustración 34. Evento de Kilates realizado en Palestina


Ilustración 35. Sorteo de una prenda de Kilates


78

CONCLUSIONES

Después de la realización del estudio de mercado, que se llevó a cabo en base a la

técnica de encuestas para poder analizar cuál era el comportamiento y aceptación del

producto por parte de las mujeres del cantón Palestina, se realizó el lanzamiento de una

nueva línea de productos MIRALA de la empresa Kilates, que se implementó de una

manera diferente con nuevas estragáis actuales de marketing 2.0.

Se pudo observar que con este nuevo proyecto que se llevó a cabo, le ayudó de una

manera inmediata a la marca, debido a que se creó redes sociales con las cuales la empresa

no contaba y esto hizo que se pueda llegar de una manera más directa a un mercado que aún

no habían alcanzado, incrementando su cartera de distribuidoras y clientes, la página web

también tomó un papel muy importante al momento de obtener, compras directas por parte

las clientes, sin necesidad de las distribuidoras y siendo eso rentable para la empresa porque

las ganancias fueron totalmente para la propietaria.

Dentro del cantón Palestina el mercado de la venta de semijoyas no se encuentra

totalmente explotado por eso a través de la implementación del marketing 2.0 y el

lanzamiento de la nueva línea de productos que realizó Kilates llamada Mírala y del valor

agregado que poseen estas semijoyas será mucho más fácil convertirse en los líderes dentro

de este nicho de mercado.

79

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones para que el marketing 2.0 tenga éxito a través del tiempo dentro de

la empresa Kilates son las siguientes:

1. Mantener siempre el realce y frescura a la marca.

2. El mantenimiento de las redes sociales es fundamental para mantenerse

posicionados en el mercado, es por esta razón que se recomienda que se suban

constantemente contenido relacionados a promociones y nuevos productos que se

ofrezcan, así como también imágenes de clientes satisfechos de haber adquirido

algún artículo.

3. Mantener un constante contacto con la cartera de clientes, a través de llamadas o

mensajes en las redes sociales para de esta manera crear comunicación con ellos y

generar el aumento de dicha cartera.

4. Diversificar el catálogo on-line de la marca cada cierto tiempo para que los

productos que allí se encuentren no se ven monótonos para el cliente.

5. Eliminar por completo rastro de publicidad obsoleta y clásica.

6. Realizar un constante seguimiento y estudios de mercados después de cierto tiempo

a los clientes para de esta manera medir el nivel de aceptación de los productos

Kilates.

80

BIBLIOGRAFÍA

Álvarez, B. A. (Junio de 2019). Plan estratégico de marketing y su influencia en la

promoción del centro turístico “Paraíso bajo la luna. Obtenido de

http://repositorio.unesum.edu.ec/handle/53000/1832

Andrade, C. L. (2015). Plan publicitario para ayudar al posicionamiento de la joyería

Andrade JR. Obtenido de

file:///C:/Users/DELL/Downloads/TESIS%20LORENA%20ANDRADE%20FINA

L%20SEPT.%20(1).pdf

Cabeza, R. (2016). Localización de Datos de Contactos Personales Utilizando Técnicas de

Minería Web y Redes Sociales. Obtenido de Investigación e Innovación en

Ingenierías: https://doi.org/10.17081/invinno.4.1.2020

Caurin, J. (20 de Septiembre de 2017). Posicionamiento del mercado. Obtenido de

https://www.emprendepyme.net/posicionamiento-de-mercado

Chamba Mite, K., & Vargas Briones, A. (2015). Plan de comercialización de un nuevo

material en semijoyas de la empresa “Kilates” en la ciudad de Machala. Obtenido

de http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/3463/1/T-UCSG-PRE-ESP-CIM-

100.pdf

Código de Comercio. (2018). Obtenido de

http://www.oas.org/juridico/spanish/mesicic3_blv_codcomer.pdf

Constitución del Ecuador. (2017). última Reforma. Obtenido de

https://www.google.com/search?ei=6roxXYy7BYu0ggeuxKeYCQ&q=constituci%

C3%B3n+del+ecuador+pdf&oq=constituci%C3%B3n+del+ecuador+pdf&gs_l=psy

-ab.3..0l2j0i22i30l8.144895.145616..145973...0.0..0.189.713.0j4......0....1..gws-

wiz.CKOtOqrP-1k&ved=0ahUKEwiM2NmSgcHj

De Durán, A. (2017). Fundamentos de la Publicidad. España: Universidad Rey Juan

Carlos. Obtenido de http://www.albertodeduran.es/wp-

content/uploads/2014/08/1x05-Fundamentos-de-la-publicidad.pdf

Durán, H. A. (2016). Estrategias de Marketing y ventajas competitivas en las pymes

mueblera. Obtenido de https://riico.net/index.php/riico/article/view/1315

Durasno, V. S. (2015). Modelo de Branding y comercialización de joyas artesanales

basado en técnicas de neuromarketing. Obtenido de

81

http://repositorio.puce.edu.ec/bitstream/handle/22000/9017/TRABAJO%20DE%20

TITULACI%C3%93N%20DE%20GRADO.%20VIVIANA%20DURASNO.pdf?se

quence=1&isAllowed=y

Esteves, P. A. (2019). Soft skills and its impact on the management of the marketing mix.

A study carried out in Gamarra commercial emporium, Peru. Ecociencia, 22.

Obtenido de http://ecociencia.ecotec.edu.ec/upload/php/files/abril19/04.pdf

Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad. (2016). Revista Escuela

de Administración de Negocios, 15. Obtenido de

https://www.redalyc.org/pdf/206/20645903005.pdf

Fajardo, C. C. (2017). Incidencia del uso de las redes sociales como herramienta

generadora de imagen corporativa para el instituto tecnológico superior juan

bautista Aguirre en el cantón Daule. Obtenido de

https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/04/uso-redes-sociales.html

Fernández, B. V. (20 de Diciembre de 2019). Habilidades blandas y su impacto en la

gestión de la mezcla de marketing. un estudio realizado en el emporio comercial.

22.

Fernández, V. (2015). Marketing mix de servicios de información: valor e importancia de la

P de producto. Biblioteca Nacional de Cuba, 11. Obtenido de

http://revistas.bnjm.cu/index.php/anales/article/view/4380

Ferreira, A. (20117). Cantón Palestina (Ecuador). Obtenido de

https://www.ecured.cu/Cant%C3%B3n_Palestina_(Ecuador)

Flores, R. M. (2018). Análisis de estrategias de marketing para introducción de perfume

marca "Red" en la ciudad de Machala y estrategias de mejora. Obtenido de

http://repositorio.utmachala.edu.ec/handle/48000/12012

INEC. (2018). Instituto Nacional de Estadìsticas y Censos. Obtenido de

http://www.ecuadorencifras.gob.ec/censo-de-poblacion-y-vivienda/

León, V. (29 de Junio de 2019). Marketing mix de servicios de valor agregado de última

milla. Valor y trascendencia de las 4 P. Ciencia Digital, 3. Obtenido de

http://revistas.cienciadigital.org/index.php/VisionarioDigital/article/view/628

López, L. (2017). Modelo de gestión de relaciones con los clientes en empresas de

consultoría. evista Investigación e Innovación en Ingenierías.

82

Madrid, Á. H. (2015). Marketing Algoritmico Y Marketing Heuristico, Una Cotroversia",

Investigación e Innovación en Ingenierías.

doi:https://doi.org/10.17081/invinno.3.1.2038

Maqueira, J. M., & Bruque, S. (2015). Marketing 2.0. El nuevo Marketing en la web de las

redes sociales. España: RA-MA.

Mejía, C. (2017). Cantón Palestina (Ecuador). Obtenido de

https://www.ecured.cu/Cant%C3%B3n_Palestina_(Ecuador)

Mejia, G. J. (2016). Análisis de las estrategias para posicionar una marca gastronómica:

restaurantes del Barrio Provenza de Medellín. Revista Esumer. Obtenido de

http://revistas.esumer.edu.co/index.php/escenarios/article/view/84

Muñiz, R. F. (2018). Marketing en. México: Editorial CEF.

Navarrete, M. J. (2016). Revist Eumed. Obtenido de

https://www.eumed.net/rev/caribe/2018/04/uso-redes-sociales.html

Plan Nacional del Buen Vivir. (2017). Objetivos del Plan Nacional del Buen Vivir.

Obtenido de https://www.planificacion.gob.ec/wp-

content/uploads/downloads/2017/10/PNBV-26-OCT-FINAL_0K.compressed1.pdf

RAE. (2019). Real Academia Española. Obtenido de https://dle.rae.es/?id=OyavUPb

Rivas, L. B. (10 de Septiembre de 2018). Marketing Digital : Transcendencia del

Marketing hacia las nuevas plataformas del marketing digital. Obtenido de

http://repositorio.unan.edu.ni/id/eprint/8580

Torres, R. (2017). La efectividad del uso del marketing digital como estrategia para el

posicionamiento de las pymes para el sector comercio en la ciudad de Barranquilla.

Unisimon. Obtenido de

http://revistas.unisimon.edu.co/index.php/identic/article/view/2947

83

ANEXOS

Anexo 1. Realización de encuestas Elaborado por Kimberly Rodríguez

Anexo 2. Encuestas de Kilates


84

Anexo 3. Encuestas realizadas en varios domicilios


Anexo 4. Encuestas puerta a puerta


85

Anexo 5. Realización de encuestas en el cantón Palestina


Anexo 6. Encuestas realizadas en un bingo de Kilates


86

Anexo 7. Modelo Luciendo la prenda Perlas Mírala - Kilates


Anexo 8. Antiguo logo de la empresa Kilates


87

Anexo 9. Antiguo logo de la empresa Kilates


“campaÑa de lanzamiento de “mÍrala”, la nueva lÍnea de...

Documents