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“Asesorar es un acto de Amor”

Presentado por Despacho.............. GM CONSULTING EMPRESARIAL .

Nombre del Representante................JOSE PEDRO MARTIN ESCOLAR

FICHA DE CONTACTO

GM CONSULTING EMPRESARIAL, S.L

FICHA DE CONTACTO

Razón social: GM CONSULTING EMPRESARIAL, S.L

Dirección: AVDA. DE LA ALBUFERA 321, PLANTA 2ª OFICINA 5

Email y Teléfono : [email protected] / 913209541

Administrador: JOSE PEDRO MARTIN ESCOLAR

Persona Responsable de la candidatura: JOSE PEDRO MARTIN ESCOLAR

NIF del Responsable: 76115941V

Página Web: www,gmempresarial.com


mailto:[email protected]

PRESENTACIÓN DEL DESPACHO


PRESENTACIÓN DEL DESPACHO

a) HISTORIA

GM CONSULTING EMPRESARIAL es una consultoría fiscal,

contable, laboral y jurídica situada en Madrid, fundada a

principios del año 2004 y dedicada a la CONSULTORÍA

EMPRESARIAL en el ámbito nacional.

La historia comenzó en 2004 cuando D. José Pedro Martín Escolar y D. Emilio José García

Benjamín, dos jóvenes emprendedores, abrieron bajo la denominación García Martín Asesores su

primera oficina en Madrid, pasando a denominarse "GM Consulting Empresarial" .

Desde entonces, la compañía ha tenido el privilegio de inaugurar tres oficinas, toda vez que su

crecimiento venía requiriendo innovación y búsqueda de la mejor infraestructura.

En el año 2008, fieles al principio de fidelización, la compañía incorporó como socias a las

trabajadoras Dña. Lidia Díaz Segura y Dña. Elia Díaz Segura, y ello en honor a su excelente

trayectoria profesional en la empresa.

Recientemente, en el año 2012, la compañía firme y comprometida con el asesoramiento

empresarial, ha absorbido a la asesoría "Aequitatis", firma con una larga trayectoria de más de 20

años en el sector de la consultoría empresarial.


b) OFICINAS

Nuestras instalaciones se encuentran en Madrid, Avenida de la Albufera nº 321, Planta 2ª, Oficina 5.

Una zona de fácil acceso y aparcamiento a la altura de la M-40, salida 16.

c) CLIENTES

Más de 1.000 clientes avalan nuestros servicios profesionales a lo largo de estos años. Entre

nuestros clientes se encuentran particulares, autónomos y profesionales, y grandes empresas de

reconocido prestigio. El grado de satisfacción de acuerdo con la última encuesta realizada en el año 2013 se encuentra en un nivel de un 8 sobre 10.


d) EQUIPO PROFESIONAL

Las personas constituyen la única ventaja competitiva a largo plazo de las empresas, con mención

especial, en una empresa de servicios como es la nuestra, por ello, la dedicación

y convencimiento de colaborar, relacionarse y disponer de los mejores profesionales. A

continuación exponemos a nuestros profesionales:


e) HISTORIA TECNOLÓGICA

Haciendo un poco de historia, desde nuestros orígenes siempre hemos apostado por las

soluciones de Sage.

e.1) Primer Paso: Contaplus y Nominaplus

La primera aplicación informática utilizada fue Contaplus y Nominaplus para poder gestionar la

contabilidad y las nóminas de los clientes. Sabíamos que necesitábamos una herramienta que nos

permitiera la gestión integral del despacho, pero las dificultades financieras normales de una

empresa joven hacía que tuviéramos que invertir a corto plazo en una herramienta más

económica. Por ello, en un principio, la gestión del despacho a nivel interno se llevó a cabo a

través de Microsoft Outlook para los correos electrónicos, y con plantillas de Microsoft Word y

Excel para el resto.

Al poco tiempo de consolidar el proyecto, teníamos claro que para ser competitivos y poder marcar

la diferencia con el resto de asesorías necesitábamos un software que nos permitiera una

gestión integral, entendiendo la gestión integral como una herramienta que pudiera enlazar las

diferentes áreas de la empresa y centralizar toda la información de la compañía.


e.2) Segundo Paso: Sage Logic Win

Se tomó la primera decisión importante: invertir en todos los módulos de Sage Logic Win Global, lo que incluía la contabilidad, las estimaciones, la analítica, una gestión profesional y de clientes, así como los inmovilizados, los impresos oficiales, el Impuesto de Sociedades, Impuesto de la Declaración de la Renta, LOPD y Portal del Asesor.

Con ello se logró ganar una gran efectividad en el servicio, pero todavía teníamos muchos problemas de gestión, y por ello se abrió una línea de estudio enfocada a conseguir un despacho muy protocolizado, donde todas las operaciones de gestión interna estuvieran previamente diseñadas.

Y es que las necesidades principales de una compañía perteneciente al sector de la consultoría jurídica giran fundamentalmente en torno a la gestión documental y la gestión y el control de todos los expedientes (actividades realizadas, suplidos, ofertas, notas de cargo, fechas, etc.).

e.3) Tercer Paso: Sage Despacho Profesionales

Así fue como la firma llegó a implantar Sage Despachos Profesionales, para lo cual se invirtieron alrededor de 22.000 euros, que fueron financiados mediante un crédito del ICO.


¿Por qué hemos elegido el software de Sage Despachos Profesionales?

Hemos realizado una inversión económica bastante importante en Sage, principalmente porque

es una empresa consolidada, que cuenta con un equipo profesional muy amplio, y todo ello te

ofrece una seguridad de continuidad en el futuro, añadiendo la compatibilidad y conexión entre

los diferentes componentes de software de los cuales es propietario Sage.

A continuación exponemos en forma de gráfico, las soluciones informáticas con las

cuales gestionamos la consultoría.


DESCRIPCIÓN DE ACCIÓN GESTIÓN

INNOVADORA DESPACHO INTELIGENTE


“¿Sabias que la palabra “Amor” es más buscada que la palabra “Miedo” en Google?”

“Tenemos una filosofía apasionada por lo que hacemos y se lo transmitimos al cliente”

¿Realmente que valoran los clientes cuando deciden elegir a un despacho u otro?.

¿Dónde está la llave del éxito de los despachos?. El éxito estará en lograr crear emociones

nuevas y positivas en el cliente, logrando pasar del concepto cliente a seguidores o fans. Nace

una nueva etapa en el sector de la consultoría jurídica, y para ello la tecnología es fundamental,

principalmente porque el cliente solo entenderá su relación con la Asesoría a través de un

smartphone.

¿Cuál es el primer paso que debemos seguir? Debemos tener un buen software, que permita

adaptar todo nuestro Modelo de Gestión a dicho software. Partimos de la premisa que el sector

de la consultoría jurídica tendrá un futuro prometedor si acompaña el software de algo más, por

ejemplo:

Software + Modelo de Gestión = Resultados

Software + Marketing = Diferenciación

Software + Interacción del cliente = Eficacia

Si observamos las tres formulas tienen un denominador común, que sería el Software. La

inversión en un buen software será el primer paso, la primera piedra que pondrá los cimientos al

despacho. Si no tenemos un software potente y con las características que expondremos a

continuación, todo lo demás no sirve, nos quedaremos fuera del mercado, será una muerte

anunciada.

DESCRIPCIÓN DE ACCIÓN GESTIÓN INNOVADORA DESPACHO

INTELIGENTE


¿Y que software tendremos que elegir? Pues la respuesta

respuesta es bastante sencilla, aquel que sea capaz de adaptar

o soportar todo nuestro Modelo de Gestión, nuestro Proyecto

de Marketing segmentado y el cliente pueda interactuar a través

de internet.

Es decir, no sirve un software que no sea capaz de poder gestionar el despacho de una forma integral, rápida, integrada y bien coordinada, aunque te permita llevar la contabilidad y la nominas de tus clientes. El software por si mismo no te aporta ningún valor si no te permite adaptar a dicho software tu Modelo de Gestión, la filosofia de tu despacho, segmentar tus comunicaciones de manera directa o indirecta y el cliente pueda participar en la gestión.

¿Cómo adaptamos nuestro Modelo de Negocio al software? Los más de 40.000 despachos profesionales que actualmente ofrecemos servicios de consultoría empresarial tenemos un Modelo de Gestión obsoleto y de un alto trabajo administrativo. Con la introducción de la tecnología y las redes sociales, este modelo antiguo de gestión ya no funciona.

Es incompatible el software actual con el Modelo de Gestión que venimos aplicando en la actualidad, y por ello tenemos ante nosotros un reto muy apasionante. Las reglas de juego han cambiado.


Pongamos un ejemplo:

Si para gestionar las nóminas de nuestros clientes, utilizamos un software laboral para las incidencias, cálculo… y

resulta que necesito tener un excel compartido entre todos los que forman el departamento laboral para gestionar las

altas, bajas, modificaciones…, este despacho tiene un verdadero problema. Pues los mismos datos como el nombre y

apellidos tendrá que informarlo en el software laboral y en el excel. Es decir, empezarmos a duplicar trabajo.

Este ejemplo que parece una tontería, me atrevería a decir, que es muy, muy común. Y el problema

está en el Modelo de Negocio del despacho por no invertir dinero y tiempo en sacar mayor

rentabilidad al Software que tienen y/o deberían tener. Y con esto debemos sacar una conclusión, los

despachos tenemos que cambiar nuestros modelos de gestión, y en este sentido deben hacer un

sacrificio en invertir mucho tiempo en adaptarse al software y sacarle mayor productividad y por otro

lado elegir bien el software adecuado.

¿Cómo conseguiremos la diferenciación?. Las relaciones

personales, de contacto físico, con la tecnología la hemos perdido, pero

a través de la tecnología podemos conseguir y con mejores resultados

que el cliente tenga la percepción de cercanía, cariño y afecto. Se dice

que con internet se está perdiendo el trato directo, las cuestiones más

personales, y ello es realmente falso, incluso me atrevería a decir, que

gracias a internet y a la tecnología podemos llegar todavía a tener un

trato más personal, afectuoso, cercano. Estamos ante una nueva etapa

para la humanidad de comunicación se estima que en el año 2020

habrá 50.000 millones de dispositivos conectados.


El nuevo reto será crear máquinas brillantes, es lo que llaman Internet industrial. Es el poder de la computación, la analítica, los sensores de bajo coste y los nuevos niveles de conectividad gracias a internet. Las máquinas y el software ya hace mucho tiempo que hablan entre sí. El cambio ahora es lo que hacen sin la intervención humana, mediante sistemas estandarizados y abiertos y a gran escala, porque el coste de los dispositivos y herramientas han caído en picado.

La tecnología no tiene freno, pero las empresas tenemos límites, que es la capacidad que tenemos para adaptarnos e implementar las nuevas plataformas, los nuevos procesos. ¡Aprovechemos a tecnología!.

Los despachos profesionales tenemos un privilegio, pues tenemos tantos datos y de tanto interés de nuestros clientes (económicos, personales, sociales...), que si utilizamos nuestra base de datos, y la complementamos con más datos, podemos lograr que de una forma automatizada le llegue al cliente información muy segmentada de acuerdo a su interés, su gustos….

De esta manera, tenemos que crear comunicaciones muy personalizada, donde el cliente note que realmente dicha comunicación se la hemos preparada única y exclusivamente para él, de tal manera que creamos en el cliente una idea de afecto especial y de saber exactamente sus gustos.


Una vez que tenemos el mejor software, hemos adaptado todo nuestro Modelo de Negocio al

programa, todos los procedimientos están protocolizados, comienza la verdadera y apasionante

aventura, que será la de pensar en nuestros clientes, hacerlos la vida más sencilla, adaptando

todos nuestros procesos para que puedan interactuar con nosotros

Somos seres emocionales, y el reto será crear emociones con acciones, y aquí es donde el

trabajo anterior es esencial. La tecnología nos permitirá en que el cliente se convierta en un mal

denominado empleado, es decir, cierto procesos de la cadena del servicio será esencial, incluso

diría yo que conveniente. Por ello, será parte de nuestro equipo, se convertirá en alguien dentro

de nuestro equipo profesional, y deberemos motivarle, quererle de una forma especial.

No se trata de manipular a otra persona sino de compartir nuestras emociones con otra persona y

que ella sienta lo mismo o algo muy parecido.

Primer Paso Segundo Paso Tercer Paso Cuarto Paso

Software Adaptación Modelo de Negocio Interacción del Cliente Personalización


Pilares del Despacho Inteligente

a) La eficacia.

Desde el año 2004 que se fundó la empresa, hemos tenido claro que un despacho profesional es

una “Empresa”, y uno de los objetivos primordiales era la maximización de beneficios. Por tanto,

los resultados económicos solo sería producto de ofrecer la información de forma rápida y con

alta calidad, y para ello la tecnología era fundamental.

Durante estos 9 años de “empresa” hemos trabajado muy duro en adaptar todos los

procedimientos a las diferentes plataformas tecnológicas que nos fue proporcionando la

empresa Sage, para posteriormente protocolizar dichos procedimientos. No ha sido un camino

fácil, el primer punto fue conocer en profundidad la propia plataforma, y dedicarle muchas horas

en saber como funcionaba para después ir personalizándola. Una vez asentado esto, la eficacia

empezó a llegar.

¿Cuál son los principales procesos que nos están haciendo ser muy eficaces?

• Gestión de Expedientes. Cualquier cuestión que nos encargue el cliente, está registrado en la

plataforma SAGE con todos los datos (persona asignada, actividades realizadas, las fechas de las

actividades, gestión documental, ofertas…) y todo ello con los cuadros de mandos

correspondiente. Por tanto, en todo momento y a golpe de ratón, y de manera centralizada

podemos saber el estado del expediente además de evitar cualquier incumplimiento de plazos.


Hemos conseguido que el cliente se haya convertido en alguno procesos en nuestro

empleado. Para ello en el Área Laboral, a través del Portal del Empleado el cliente nos informa

mensualmente las incidencias de los trabajadores como Kilometraje, dietas, bonus… Esto es

tiempo que nos ahorramos en ciertos procesos.

• Gestión laboral

Hemos conseguido abandonar cualquier excel que complementaba la plataforma Sage Laboral,

esto nos ha permitido, tener el departamento controlado de manera exhaustiva a “golpe de ratón”,

y lo complementamos con los cuadros de mandos que salen de forma automáticamente en cada

pantalla del usuario, la cual está totalmente personalizada para que solo pueda ver la información

que le corresponde.

• Sistema de Facturación

El sistema creado permite que “todos” los usuarios del despacho puedan facturar lo que vayan

haciendo. La facturación procede de los contratos de “igualas” o de los expedientes que cada

usuario tiene creado, de tal forma que todo lo que factura cada usuario por los expedientes,

desemboca en una “caja” desde donde el departamento de administración procede a generar la

factura, envío automático al email del cliente, contabilización y creación de los efectos

correspondientes para domiciliación bancaria.


b) La anticipación a los cambios del entorno y del mercado.

“Cambia antes de que tengas que hacerlo”.

“Cuando el ritmo de cambios dentro de la empresa es

superado por el ritmo de cambios fuera, el final está

cerca”.

Si partimos de las frases de Jack Welch, elegido Ejecutivo del

Siglo XX, que consiguió convertir a General Electric

Company en una de las empresas más grandes del mundo,

es para darnos cuenta de lo que significa anticiparse, ser

pioneros.

Desde GM CONSULTING EMPRESARIAL somos conscientes de lo que significan estas

reflexiones y nos anticipamos en todo lo que nos rodea para poder ofrecer a nuestros clientes la

innovación que necesitan como motor de cambio y éxito. ¿Cuáles son nuestros protocolos

para anticiparnos?

a) Nivel Tecnológico

Contacto continuo con nuestra empresa informática (EOLEO SUMINISTROS, S.L)

que pone siempre a nuestra disposición todos los avances tecnológicos y de última

generación que tan rápidamente evoluciona, para saber y ofrecer soluciones avanzadas.

Para ello es fundamental ser nosotros los que estemos continuamente preguntando y por

supuesto, dejarnos aconsejar.


Asistencia telefónica directa de nuestros informáticos con nuestros clientes. Nuestro

provedor informático debe interactuar con nosotros y con nuestros clientes, ambas partes

(Asesoría y cliente) utilizaremos la mismas herramientas informáticas.

Asesoramiento en Acceso control remoto y sincronización con nuestros terminales

Smartphone.

Copias diarias de seguridad; estudio de diferentes “escenarios” a nivel tecnológico para dar

el mejor soporte con la mayor garantía de calidad y privacidad de los trabajos en la nube.

Contacto continuo con nuestro proveedor de software, en este caso el proveedor principal

es SAGE.

Estudio mensual de nuevas tarifas con nuestro proveedor de telefonía. Disponemos de

centralita virtual para favorecer mayor agilidad del despacho pero pensando en el ahorro. Y

contamos con Fibra óptica para lograr mayor rapidez en las comunicaciones.

b) Nivel Cliente

Reuniones mensuales de equipo a primera hora de la mañana de todos los departamentos

que formamos GM CONSULTING, conjuntamente, para saber las necesidades inmediatas de

nuestros clientes, de manera global. Así, todos los compañeros conocemos el día a día de cada

necesidad.



c) Nivel Sector

Nuestro Director General (José Pedro Martín Escolar) es el encargado de ver tendencias y

estudiar qué hacen los diferentes despachos profesionales para crecer. Nos planteamos retos, no

dificultades. Para ello está en continuo contacto con otros directores a través de asociaciones,

proveedor de software… d) Nivel Formación

En cuanto a cambios en la Normativa o creación de Leyes, nos anticipamos a nuestros clientes y les

informamos a través de nuestro CRM con el envío masivo, pero personalizado, de todo lo que

acontece.

Somos conscientes de que necesitamos invertir y lo hacemos con formación a todos los niveles,

incluso tecnológica, acudiendo a Ferias como E-Show Madrid y de Márketing y cursos a través de la Cámara de Comercio de Madrid.


¿Cómo llevamos a cabo nuevos “experimentos” o “innovación en el despacho”? Salimos de nuestra zona de confort probando nuevos productos. El Portal del Empleado es prueba de ello. Empezamos con nosotros mismos y luego, llevamos al cliente de “nuestra mano”, literalmente, y le guiamos tanto presencial como telefónicamente todas las veces que lo necesite hasta que alcanza su autonomía.

c) La actualización de las tecnologías de la información.

La actualización es consecuencia de la anticipación al

mercado. Tenemos una filosofía apasionada por las

tecnologías, y realmente ha sido nuestro gran acierto.

Escuchamos nuestro entorno intentando ofrecer

elementos diferenciadores con el resto porque sabemos

nuestro rumbo y lo que queremos dar y estudiamos la

mejor manera de cómo ofrecerlo.

Nos alejamos de una visión de reducción de costes y, algo importante, además de

concentrarnos en qué cosas queremos hacer, pensamos en lo opuesto: qué no debemos

hacer. No estamos esperando a que la crisis pase, estamos detectando los desafíos y

planificando nuestra estrategia, día a día, para encontrar oportunidad mediante la innovación. En

este sentido GM CONSULTING EMPRESARIAL, quizás por su juventud, somos muy inquietos,

nos apasiona la tecnología y queremos ser siempre pioneros. Ya desde el comienzo hace 9

años ofrecíamos servicios pioneros como el acceso a la contabilidad y laboral en remoto a

nuestros servidores.

Todos los años diseñamos nuestro Plan de Empresa junto con todos los integrantes del

despacho, y reflejamos nuestra estrategia de crecimiento y de ventas. No queremos que nuestra

estrategia sea la improvisación, por ello tenemos diseñado todo nuestro proceso. GM CONSULTING EMPRESARIAL, S.L

d) Satisfacción del cliente


¿Cómo se consigue la satisfacción del cliente?

Actualmente, el cliente requiere cosas diferentes y debemos

aprovechar que el cliente quiera interactuar con nosotros para

conseguir la mayor satisfacción.

El cliente requiere mayor personalización, procesos muy

sencillos y para ello toda la estructura de la asesoría debe

estar enfocada a “emocionar” al cliente, tenemos que

hacerle sentir un cliente exclusivo y único.

Ahora bien, para saber lo que el cliente quiere, es importante que lo primero que hagamos sea

escuchar y preguntar por sus necesidades. Cometemos un grave error en creer que el cliente

necesita una cosa y apostar al 300% en ofrecer un servicio especial, pero el cliente puede ser que

no necesite ese servicio, por tanto, lo primero es preguntar que quiere o necesita.

En segundo lugar, no nos olvidemos que nos pagan por nuestros conocimientos, por ello la

formación y actualización legal es fundamental. Debemos contar con los mejores profesionales, el

90% de nuestra estructura es el capital humano, ellos son realmente los que van a lograr conseguir

la calidad deseada. Por tanto, la calidad la obtendremos de saber mezclar el capital humano con las

tecnología.


A continuación exponemos el resultado de las encuestas de calidad realizada a nuestros clientes, en relación al grado de satisfacción, en los años 2010, 2011 y 2012. a) Año 2010

b) Año 2011

b) Año 2012

e) La retención y fidelización de los profesionales con talento


La gestión de personal es muy importante para nosotros. El equipo profesional que forma nuestra

plantilla permite obtener un elevado nivel de calidad y por ello tenemos una política de Recursos

Humanos basada en la comunicación.

A nivel de grupo a principio de cada ejercicio mantenemos una reunión con todos los

integrantes de GM CONSULTING EMPRESARIAL, en la cual se establecen los objetivos para

ese año, el calendario laboral, ideas que puedan surgir, nuevos protocolos, necesidades de

formación, etc.

A nivel de departamento todas las semanas el responsable de cada departamento se reúne

con su equipo para distribuir y organizar el trabajo de la semana.

A nivel personal semestralmente hacemos evaluaciones a cada uno de nuestros empleados

donde se tiene en cuenta no sólo la dedicación al trabajo si no también el compañerismo, el

trabajo en quipo, la el uso de las aplicaciones informáticas, la eficacia… para posteriormente

en una reunión personal destacamos sus puntos fuertes, comentamos los puntos a mejorar y

establecemos los objetivos para el próximo semestre.


Para la comunicación interna con los empleados contamos con el Portal del Empleado, una

plataforma online a través de la cual los empleados pueden ver sus datos económicos, el calendario

laboral, el histórico de contratación, todas sus nóminas, el certificado de retenciones, etc.

Además, esta plataforma permite gestionar las vacaciones y las ausencias, de tal forma que

cuando un empleado solicita vacaciones, dicha solicitud le llega a su responsable directo con el fin

de que el responsable de cada departamento pueda organizar las ausencias y vacaciones de tal

forma que en el departamento siempre quede alguien para atender al cliente.

Nuestro profesionales son el pilar básico del despacho profesional,

y en los próximos años deberemos contar con un equipo con alto

nivel tecnológico, y ello solo lo encontraremos en la gente joven.

Por tanto, deberemos formar bien a los empleados, y diseñar un

plan de carrera con el máximo detalle, tanto a nivel de desarrollo

personal como a nivel económico. GM CONSULTING

EMPRESARIAL, durante todos estos años, ha desarrollado un plan

de carrera muy minucioso, con todas las funciones, competencias,

habilidades….

f) La gestión del conocimiento y el aprendizaje continuo

Teniendo en cuenta la responsabilidad y la importancia de

cada trabajo que realizamos, para nosotros la formación es

imprescindible.

Lo principal es la formación legal, actualmente hay muchos

cambios y es totalmente necesario estar actualizado pero

también es muy importante la formación tecnológica, el

manejo de las nuevas tecnologías lo tenemos muy presente

y lo llevamos a cabo. Tenemos diseñado un plan de

formación con un mínimo de 20 horas por empleado.

Cuando hablamos de formación no solo nos referimos a cursos de formación, sino también a una

formación autodidacta, la pasión por dar el mejor asesoramiento a nuestros clientes requiere

que estemos formándonos continuamente, leyendo artículos en prensa, asistiendo a eventos,

estudiando por nuestra cuenta las novedades legales, etc.

Dentro de la formación también contamos con la formación a los nuevos empleados de la

empresa, manejo de Sage Despachos, los protocolos de cada procedimiento y además dentro

del plan de carrera está el puesto de becario, al cual se le va formando y va adquiriendo los

conocimientos necesarios y la responsabilidad del siguiente puesto del plan de carrera.



Además de recibir formación, ofrecemos formación a nuestros clientes que así lo requieren,

principalmente damos formación de la aplicación Sage Despachos pero también damos formación de

alguna materia en concreto (Contabilidad, Reforma Laboral, etc).

“Nos apasiona lo que hacemos y nos apasiona transmitir este amor por nuestro trabajo a nuestros clientes a través de un buen asesoramiento”

g) El crecimiento

Debido a nuestra filosofía, el crecimiento es para nosotros el pilar

básico, debido a que nos permite ofrecer una asesoría integral y

una mayor personalización al cliente. Por ello, después de 9 años

trabajando en crear la empresa, crear la estructura interna y poniendo

en marcha los pilares básicos del despacho inteligente, es la hora del

momento del crecimiento controlado y organizado.

Nuestro crecimiento desde el año 2004, ha venido siendo de dos dígitos, pero a partir de ahora

el objetivo será crecer a tres dígitos, aunque sabemos que la cuenta de resultados no lo hará en

el mismo sentido. Dicho crecimiento lo vamos a centrar fundamentalmente en dos puntos:

* Crecimiento en el número de clientes. Actualmente contamos con una base de datos de

más de 980 clientes, para ello y debido a la política de publicidad, esperamos incrementar una

media de 150 a 300 clientes por año.

* Crecimiento en el número de personas. Este crecimiento es más complicado, por todo lo

que ello conlleva, pero queremos crecer con perfiles seniors y con perfiles juniors. El objetivo es

incrementar una media de 4 o 5 personas por año.


h) La calidad en la gestión de las operaciones


Para conseguir una buena calidad, lo primero que tenemos que hacer es gestionar bien el despacho. Y esto requiere tener todos los procesos muy protocolizados, consiguiendo eficacia, eficiencia y poder obtener a golpe de ratón la trazabilidad de todas las operaciones. Por otro lado, velar por el beneficio de la empresa. Si no existe beneficios, es muy difícil ofrecer unos servicios de calidad.

Es imprescindible también la trasparencia, es decir, explicar claramente a los clientes 'qué servicio van a prestar, qué profesionales lo van a desempeñar y cuánto va a costar'. Si decimos que en los despachos profesionales, un punto fuerte son lo profesionales que lo conforman, sin duda alguna, podríamos decir entonces que es importante el concepto de calidad de cada profesional, Así por ejemplo, la formación sería un ejemplo de calidad del profesional. En el profesional, la calidad se va a valorar en la eficacia y resolución de los asuntos encargados. La calidad del servicio se presupone en los despachos profesionales, por ello es fundamental diferenciarse en todo aquello que rodea al servicio, y aquí la atención personalizada juega un papel importante.


A continuación exponemos el resultado de la encuesta de calidad, respecto a diferentes aspectos del servicio prestado. Dichos datos corresponden a la encuesta del año 2012.

i) Responsabilidad social corporativa


En los momentos actuales, los clientes ya están exigiendo a las empresas que no piensen simplemente en el beneficio económico de la sociedad (en su propio ombligo), sino que piensen en la sociedad, y esto GM CONSULTING EMPRESARIAL, lo ha tenido my claro. Lo más importante, es ofrecer a la sociedad algo más que un servicio legal.

En este sentido es nuestro objetivo crear una sociedad mejor, tanto desde el punto de vista de los propios clientes, como a nivel laboral velando por los derechos sociales. Por ello, todos los años en el Plan de Empresa anual recogemos nuestros objetivos, destacando la partida económica destinada a la investigación y desarrollo en buscar un servicio que ofrezca un mejor bienestar social, un mundo mejor.

CONCLUSIONES


Conclusiones

Los despachos profesionales tenemos un futuro apasionante, en el

que tenemos que conseguir emocionar al cliente, hacerle único y,

por supuesto, hacerle feliz. Todo ello lo conseguiremos con un buen

software, adaptando nuestro modelo de negocio al software,

interactuando con el cliente y buscando la máxima personalización.

Será la parte de personalización y de buscar emocionar al cliente, donde más debemos

investigar y probar. GM CONSULTING EMPRESARIAL ya está llevando a cabo una serie de

investigación en este sentido, por ejemplo personalizando el mensaje de bienvenida (que está

completamente automatizado) cuando existe un alta de un cliente, en el que se cuida detalles como

dirigirse a cada cliente por su nombre; o mensajes automatizados al realizar el alta de un trabajador.


“Un estudio realizado analizando a 360 aplicaciones durante cinco meses, encontró que las aplicaciones que utilizan notificaciones momentáneas obtienen mayores beneficios que aquellas que no las usan.”

En definitiva, la oportunidad para llegar al éxito es poder conocer a nuestros clientes para

hacer mensajes a medida de cada uno de ellos, a sus gustos y preferencias, gracias a la información

personal que ellos nos proporcionan.


“Sólo una intensa personalización “tocará” la fibra sensible y captará la atención de los clientes”.

¿Cuáles son las claves para la personalización?

Para lograr emocionar y personalizar a cada cliente tendremos que basarnos en que las aplicaciones

tecnológicas tengan las siguientes características:

* Fácil configuración.

* Resultado sorprendente.

* Idea original.

* Gratuito.

* Personalizado.

Respecto a los mensajes a los clientes, debemos tener la capacidad de crear una respuesta

individual a las necesidades de cada cliente. El desarrollo tecnológico y personalización de la

plataforma debe facilitar el desarrollo de las estrategias de individualización.

Tendremos que crear servicios personalizados a la medida de las necesidades de los clientes,

promociones adaptadas a sus gustos e individualizar la comunicación en cada contacto. Ello supone

que tendremos que disponer de una información profunda a cerca del cliente. Y éste está

dispuesto a compartir información a cambio de recibir servicios individualizados.

Los servicios que podemos personalizar son: las presupuestos, los servicios que prestamos,

las promociones y la comunicación.

La calidad de un servicio también se puede personalizar adecuando al cliente la operatividad. El

servicio, el mantenimiento, la financiación, la atención y la formación gracias a su flexibilidad se

pueden personalizar sin ninguna dificultad.

Por último destacar la importancia de las redes sociales, en este sentido, GM CONSULTING

EMPRESARIAL, tiene una presencia activa tanto en Facebook en la que cuenta con más 318

seguidores, así como en Twitter. Para nosotros es una parte importante de la comunicación.

Fdo . José Pedro Martín Escolar

Director General


“asesorar es un acto de amor”...humana, mediante sistemas estandarizados y abiertos y a gran...

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